Sistemas de Información, Organizaciones, Administración y Estrategias
Administración de Sistemas de Información
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Administración de Sistemas de Información Alicia Osorio Builes
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Administración de Sistemas de Información. Alicia Osorio Builes. Por qué Sistemas de Información?. Sobrevivir Abrir nuevos mercados Nuevos productos y servicios Agregar valor Reformar empleos. Cambiar la forma de conducir el negocio. Empresas digitales. - PowerPoint PPT Presentation
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Administración de Sistemas de Información
Alicia Osorio Builes
Por qué Sistemas de Información?
• Sobrevivir• Abrir nuevos
mercados• Nuevos productos y
servicios• Agregar valor• Reformar empleos
Cambiar la forma de conducir el negocio
Empresas digitales
• La información para la toma de decisiones está disponible en cualquier momento
Globalización
Administración y control en un mercado global
Competencias en mercados mundiales
Grupos de trabajo globales
Sistema de Entregas Globales
El cambiante entorno del negocio actual
Transformación de las economías industriales
Economías basadas en el conocimiento y la información
Productos y servicios nuevos
Conocimientos un activo central productivo y estratégico
Competencia basada en el tiempo
Vida más corta del producto
Entorno turbulento
El cambiante entorno del negocio actual
Transformación de la empresa
Aplanamiento
Descentralización
Flexibilidad
Independencia de la ubicación
Trabajo colaborativo y en equipo
El cambiante entorno del negocio actual
Empresa Digital
Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales
Procesos fundamentales de negocio realizados a través de redes digitales
Administración digital de activos corporativos
Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno
El cambiante entorno del negocio actual
Vocollect and RF
Sistemas de Información que transforman la forma de hacer negocios
Amazon
Cadena de caracteres o patrones sin interpretar. No impulsan a la acción
Datos organizados que reducen la incertidumbre en la toma de decisiones
Dato
s
Información
Datos vs. Información
Sistema
Un sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción, que buscan alguna meta o metas comunes, operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía o materia u organismos
Clasificación de los sistemas
Sistemas
Naturales
Artificiales
Sistemas
Sociales
Hombre-Máquina
Mecánicos
Sistemas
Abiertos
Cerrados
Sistemas
Permanentes
Temporales
Sistemas
Subsistemas
Supersistemas
Sistemas
Adaptativos
No adaptativo
s
Sistemas
Estables
No estables
Sistema de empresa Industrial
Materiales
Energía
Información
Dinero
Productos,
desechos
Información
Dinero
Entradas El sistema como procesador Salidas
Sistema de Información
Serie de componentes interrelacionados que colectan, procesan, almacenan y
distribuyen información para la toma de decisiones.
MIS: Sistema de Información Gerencial
Controla
Identifica información excepcional
Interpreta
Eventos y transacciones de la impresa
Suposiciones y estimaciones de la gerencia
Datos e información ambiental: Generales, industria, competencia
Informes periódicos: resúmenes, excepciones, funcionamiento del sistema
Análisis: Tendencias, simulación, pronósticos, comparaciones entre componentes
Respuestas a preguntas: responde a peticiones concretas de datos, información en apoyo de las decisiones
Respuestas de interacción: modelado, respuestas a preguntas hipotéticas
Colección integrada de sistemas de información Gerencial y funcional
Pasos en la implantación del MIS
Vigile y dé mantenimiento al nuevo sistema
Ponga en Operación
Prepare un diseño detallado de todos los aspectos del MIS
Prepare el diseño conceptual preliminar
Prepare un Plan y una propuesta del diseño incluyendo costos
Registre los objetivos del MIS basándose en las necesidades de todos los Gerentes
Averigüe las necesidades de información de todos los Gerentes
Clasificación sistemas organizacionales y MIS
Sistemas Organizacionales
Naturales
Sociales
Abiertos
Permanente?
No estables
Subsistemas, sistemas y suprasistemas
Adaptativos
Sistema de Información Administrativa
Artificiales
Sociales y Hombre-máquina
Abiertos
Temporales
Estables
Sistemas y subsistemas
Adaptativos
Posición del MIS dentro de la empresa
Presidente
Vicepresidente División A
Vicepresidente División B
Vicepresidente MIS
Presidente
Vicepresidente División A
Vicepresidente División B Contralor
Gerente del MIS
Presidente
Vicepresidente División A
Vicepresidente División B Contralor
Personal del MIS
Estratégico
Administrativo
Conocimiento
Operativo
Ventas y Mercadeo Manufactura Finanzas Contabilidad
Recursos Humanos
Gerentes operativos
Directores
Gerentes de nivel medio
Trabajadores del conocimiento
Tipos de sistemas en las organizacionesGrupos atendidos
Diferentes tipos de sistemas
Sistemas a nivel OperativoSupervisan las actividades
básicas y las transacciones de la Organización
Sistemas a nivel de Conocimiento
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos
Sistemas a nivel administrativoApoyan actividades de
supervisión, control y toma de decisiones de gerentes de nivel
medio
Sistemas a nivel estratégicoApoyan las actividades de
planeación a largo plazo de la Dirección General
Tipos principales de sistemas
Sistemas de procesamient
o de transacciones
(TPS)Registran las
transacciones diarias; dan servicio al
nivel operativo de
la Organización
Sistemas de trabajo del
conocimiento (KWS)
Ayudan a los trabajadores
del conocimiento en la creación e integración
del conocimiento
Sistemas de oficina
Procesadores de texto,
sistemas de correo
electrónico y sistemas de
programación.
Sistemas de Información
Gerencial (MIS)
Dan servicio a las funciones
de planeación, control y toma de decisiones.
Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones (DSS)
Combinan datos y
modelos analíticos
sofisticados o herramientas de análisis de
datos
Sistemas de apoyo a
Ejecutivos (ESS)
Diseñados para abordar
la toma de decisiones no estructurada
mediante gráficos y
comunicaciones avanzadas.
Sistemas a Nivel OperativoControl de máquinas
Negociación de valores
Nómina Compensaciones
Seguimiento de pedidos
Programación de la planta
Cuentas por pagar Capacitación y desarrollo
Procesamiento de pedidos
Control de movimientos de materiales
Administración del efectivo
Cuentas por cobrar Registro de empleados
Sistemas a Nivel del Conocimiento
Estaciones de trabajo para ingeniería
Estaciones de trabajo para gráficos
Estaciones de trabajo para Gerentes
Procesamiento de texto Digitalización de documentos Calendarios electrónicos
Sistemas a Nivel Administrativo
Administración de Ventas
Control de inventarios
Elaboración del presupuesto anual
Análisis de inversión de capital
Análisis de reubicación
Análisis de la región de Ventas
Programación de la producción
Análisis de costos Análisis de fijación de precios y rentabilidad
Análisis de costo de contratos
Sistemas a nivel Estratégico
Pronóstico de tendencia de ventas a cinco años
Plan Operativo a cinco años
Pronóstico de presupuesto para cinco años
Planeación de utilidades
Planeación de personal
Sistemas de Procesamiento de
transacciones (TPS)
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
Sistemas de Información
Gerencial (MIS)
Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Ventas y Marketing
Manufactura Contabilidad Recursos HumanosFinanzas
TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS)
Sistemas de Oficina
Características de los sistemas de procesamiento de la informaciónTipo de sistema Entradas de información Procesamiento Salida de
informaciónUsuarios
Sistema de apoyo a ejecutivos (ESS)
Datos acumulados, internos, externos
Gráficas; simulaciones; interactivo
Proyecciones, respuestas a consultas
Directores
Sistema de Información Gerencial (MIS)
Datos resumidos de transacciones; datos de alto volumen; modelos simples
Informes de rutina; modelos simples; análisis de bajo nivel
Informes resumidos y excepciones
Gerentes de nivel medio
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
Datos de bajo volumen o bases de datos masivas optimizadas para el análisis de datos; modelos analíticos y herramientas de análisis de datos
Interactivo; simulaciones; análisis
Informes especiales; análisis de decisiones; respuestas a consultas
Profesionales; gerentes de personal
Sistema de trabajo del conocimiento (KWS)
Especificaciones de diseño; base del conocimiento
Modelado; simulaciones
Modelos gráficos Profesionales; personal técnico
Sistema de oficina Documentos: programas Administración de documentos; programación; comunicación;
Documentos; programas; correo
Oficinistas
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Transacciones eventos Clasificación; listado; fusión; actualización
Informes detallados; listas; resúmenes
Personal de operaciones; supervisores
TIPOS DE SISTEMAS TPSSistemas de ventas y marketing
Sistemas de manufactura y producción
Sistema de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
Otros tipos
Administración de ventas
Programación Presupuestos Registros de personal
Admisiones
Investigación de mercado
Compras Mayor general Prestaciones Calificaciones
Promoción Embarque y recepción
Facturación Compensaciones Registros de cursos
Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos
Relaciones laborales Alumnos
Productos nuevos Operaciones Capacitación
Sistema de información de pedidos de venta
Sistema de control de máquinas
Mayor general Nómina Sistema de registro
Sistema de Investigación de mercados
Sistema de órdenes de compra
Cuentas por cobrar y por pagar
Expedientes de empleados
Sistema de registro académico
Sistema de comisiones por ventas
Sistema de control de calidad
Sistemas de administración de fondos
Sistemas de prestaciones
Sistemas de control de planes de estudio
Sistemas de trayectoria profesional
Sistema de ex alumnos benefactores
Funciones principales del
sistema
Principales sistemas de aplicaciones
Archivo de
pedidos
Sistema de procesamiento
de pedidos
Sistema de planeación de
recursos materiales
Sistema mayor general
Datos de ventas
Datos de costo unitario de productos
Datos de cambio de producto
Datos de gastos
MIS Informes
Archivo principal de producción
Archivos de Contabilidad
Gerentes
ARCHIVOS DE MIS
Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial
Gráficos
Archivo del embarque (por ejemplo, capacidad de velocidad)
PC
Archivo de restricciones de distancia entre puertos
Archivo de costos de consumo de combustible
Archivo de costos históricos de la contratación de fletes
Archivo de gastos portuarios
Informes
Bases de datos de modelos analíticos
Ejemplo de un sistema de apoyo a ejecutivos
Datos internos• Datos de TPS y
MIS• Datos
financieros• Sistemas de
oficina• Modelado y
análisis
Datos externos• Dow Jones• Noticias de
internet• Standard &
Poor´s
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento
local
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento
local
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento
local
Estación de trabajo de ESS
Estación de trabajo de ESS
Estación de trabajo de ESS
Modelo de un sistema de apoyo a ejecutivos
Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)
Sistemas del conocimiento (Sistemas KWS
y de oficina)
Sistemas administrativos
(MIS)
Sistemas de procesamiento
de transacciones
(TPS)
Sistemas administrativos
Relación de la interacción entre los sistemas
Ejemplos de procesos de negocio funcionales
Área funcional Proceso de Negocios
Manufactura y Producción Ensamblar el producto
Verificar la calidad
Producir la lista de materiales
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
Dar a conocer el producto
Vender el producto
Finanzas y contabilidad Pagar a acreedores
Crear estados financieros
Manejar cuentas de efectivo
Recursos humanos Contratar empleados
Evaluar el desempeño
Plan de formación
VentasCrea el pedido
Remite el pedido
Verifica el crédito
Aprueba el crédito
Genera la factura
Ensambla el
producto
Embarca el
producto
Manufactura y producción
Contabilidad
Sistemas Empresariales
Ejemplos de sistemas de información de ventas y marketing
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Procesamiento de Pedidos
Dar entrada, procesar y registrar pedidos Operativo
Análisis de mercado Identificar clientes y mercados utilizando datos demográficos, de mercados, comportamiento del consumidor y tendencias
Conocimiento
Análisis de fijación de precios
Determinar precios para productos y servicios
Administrativo
Pronóstico de tendencias de ventas
Preparar pronósticos de ventas a cinco años
Estratégico
Ejemplos de sistemas de información de manufactura y producción
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Control de máquinas Controlar las acciones de las máquinas y el equipo
Operativo
Diseño asistido por computadora (CAD)
Diseñar productos nuevos Conocimiento
Planeación de la producción
Decidir cuándo y cuántos productos se deben elaborar
Administrativo
Ubicación de instalaciones
Decidir dónde ubicar las nuevas instalaciones de producción
Estratégico
Ejemplos de sistemas de información de finanzas y contabilidad
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Cuentas por cobrar Llevar cuenta del dinero que se debe a la empresa
Operativo
Análisis de cartera Diseñar la cartera de inversiones de la empresa
Conocimiento
Elaboración de presupuestos
Preparar presupuestos a corto plazo Administrativo
Planeación de utilidades Planear utilidades a largo plazo Estratégico
Ejemplos de sistemas de información de recursos humanos
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Entrenamiento y desarrollo
Llevar el registro de las evaluaciones relacionadas con la capacitación, las habilidades y e desempeño de los empleados
Operativo
Trayectoria profesional Diseñar trayectorias profesionales para los empleados
Conocimiento
Análisis de remuneraciones
Supervisar el rango y distribución de sueldos, salarios y prestaciones de empleados.
Administrativo
Planeación de recursos humanos
Planear las necesidades de la empresa de fuerza laboral a largo plazo
Estratégico
Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y Marketing
Recursos Humanos
Sistema de manufactura
Sistema de contabilidad
Sistema de finanzas
Sistema de ventas y
marketing
Sistema de Recursos Humanos
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Procesos de negocios
Funciones empresariales
Sistemas de información
Clientes
Clientes
Clientes
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Lím
ites d
e la
org
aniza
ción
Lím
ites d
e la
org
aniza
ción
Manufactura Contabilidad
Recursos Humanos
Ventas y Marketing Finanzas
Sistema empresarial
ClientesProveedores
Lím
ites d
e la
org
aniza
ción
Lím
ites d
e la
org
aniza
ción
Procesos de negociosProcesos de negociosProcesos de negocios
Procesos de negocio de toda la empresa
Procesos de negocios apoyados por sistemas empresariales
Procesos de manufactura • Administración de inventarios• Compras• Planeación de la producción• Programación de producción• Planeación de requisitos de materiales• Mantenimiento de plantas y equipos
Procesos de finanzas y contabilidad • Cuentas por pagar• Cuentas por cobrar• Administración y predicción del efectivo• Contabilidad de costos del producto• Contabilidad del centro de costos• Contabilidad de activos• Mayor General • Creación de informes financieros
Procesos de marketing y ventas • Procesamiento de pedidos• Fijación de precios• Embarque• Facturación• Administración y planeación de ventas
Procesos de recursos humanos • Administración del personal• Contabilidad de tiepos• Nómina• Planeación y desarrollo del personal• Contabilidad de prestaciones
Beneficios y retos de los sistemas empresariales
• Crea una cultura organizacional más disciplinada
• Mejora la toma de decisiones administrativas
• Una sola plataforma tecnológica
Beneficios
• Costosos y difíciles de construir• Grandes cambios a nivel de la
cultura organizacional• Rediseño de procesos• Largos periodos de implantación
Retos
Arquitectura de información de la Organización
Procesos
Procesos
Procesos
Procesos
Sistemas empresar
iales Sistemas de administración de las
relaciones con el el cliente
Sistema de administración de la cadena de abastecimiento
Nivel Estratégico
Nivel Administrativo
Nivel del conocimiento
Nivel operativo
ClientesSocios de negocios, proveedores
Infraestructura de TI Hardware Software Tecnología de datos
y almacenamiento Redes
Infraestructura pública
Ventas y Marketing
Manufactura Finanzas Recursos HumanosContabilidad
Cadena de abastecimiento
Red de organizaciones y procesos de negocios para el suministro de materiales, la
transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados y la
distribución de éstos a los clientes.
Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza detallista Cliente
Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago
Pedidos, solicitudes de devolución, solicitudes de reparación y servicio, pagos
Flujo inferior
Flujo superior
Proveedores
ProveedoresProveedores
Proveedores
Proveedores
Cadena de Abastecimiento
Cómo facilitan los sistemas de información la administración de la cadena de abastecimientoDecidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar
Comunicar pedidos rápidamente
Seguir el estado de los pedidos
Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de inventario
Reducir costos de inventarios, trasportación y almacenamiento
Dar seguimiento a los embarques
Planear la producción con base en demandas reales de los clientes
Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto
Comercio colaborativo
Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para
diseñar, desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus
ciclos de vida
Comercio colaborativo
Ingenieros
• Documentos de diseño
Proveedores
Ventas y Marketing
Manufactura
Clientes
Extranet de la
empresa
• Facturas de materiales• Predicciones de demanda• Estado de pedidos
• Coordinación de Marketing• Pedidos• Solicitudes de
modificación de producto
• Reabastecimiento• Programas de precio
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Un CRM es tanto una disciplina de negocios como tecnológica que utiliza sistemas de información
para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresa en
ventas, marketing y servicios.
Administración de las relaciones con el cliente (CRM)
Ventas• Ventas por teléfono• Ventas por la Web• Ventas en el campo• Ventas al menudeo
Marketing• Datos de campaña• Contenido• Análisis de datos
Servicio a clientes• Datos de la central telefónica• Datos de autoservicio en Web• Datos del servicio en el campo• Datos inalámbricos
• Visión unificada de los clientes• Mensaje consistente a los clientes• Cuidado del cliente de principio a fin• Relaciones con el cliente a largo plazo• Identificación de los mejores clientes
Qué es una Organización? (Definición técnica)
• Estructura social formal, estable, que toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios.
• Bienes y
servicios para el entorno
• Insumos provenientes del entorno
• Organización
• Proceso de producción
Perspectiva conductual de las organizaciones
Estructura• Jerarquía• División del trabajo• Reglas, procedimientos• Procesos de negocios
Proceso• Derechos y obligaciones• Privilegios y responsabilidades• Valores• Normas• Personas
Recursos del entorno
Bienes y servicios para el entorno
Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del mismo.
Burocracia
Organización formal con una división bien definida de trabajo, reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que aplica calificaciones técnicas y profesionalismo como base para promover a los empleados.
División clara del trabajo Jerarquía
Reglas y procedimientos explícitos
Juicios imparciales
Requisitos técnicos para
asignar puestos
Eficiencia organizaciona
l máxima
Características estructurales de todas las organizaciones
Procedimientos Operativos estandarizados
• Reglas, procedimientos y prácticas precisos, desarrollados por las organizaciones para enfrentar casi todas las situaciones esperadas.
Cultura organizacional
• Conjunto de supuestos fundamentales sobre qué productos debe elaborar la organización, cómo debe producirlos y quién los debe producir.
Estructuras Organizacionales
Tipo de organización
Descripción Ejemplo
Estructura de empresario emprendedor
Empresa joven, pequeña, en un entorno de cambios rápidos. Tiene una estructura sencilla y la administra un empresario emprendedor que funge como director general único
Empresa pequeña de nueva creación
Burocracia mecánica
Burocracia grande que existe en un entorno que cambia con lentitud y elabora productos estándar. La domina un equipo administrativo centralizado y la toma de decisiones también es centralizada.
Empresa de manufactura de tamaño mediano
Burocracia con divisiones
Combinación de varias burocracias mecánicas, en la que cada una produce un bien o servicio distinto y todas están bajo el mando de una oficina central
Empresa de Fortune 500 como General Motors.
Burocracia profesional
Organización basada en el conocimiento en la que los bienes y servicios dependen de la experiencia y el conocimiento de profesionales. La dominan jefes de departamento con autoridad centralizada débil.
Bufetes de abogados, sistemas escolares.
Adhocracia Organización de “fuerzas de tarea” que debe responder a entornos rápidamente cambiantes. Consta de grupos grandes de especialistas organizados en equipos multidisciplinarios de vida corta y una administración central débil.
Empresas consultoras como Rand Corporation
La organización y su entorno
Recursos y restricciones del entorno
Gobiernos
Instituciones financieras
Competidores
Clientes
Cultura
ConocimientoTecnología
Sistemas de Información
La empresa
LA ORGANIZACIÓN
Dirección General
Usuarios finales principales (divisiones)
Departamento de Sistemas de información
Especialistas en sistemas de información• Director de información (CIO)• Gerentes• Analistas de sistemas• Diseñadores de sistemas• Programadores• Especialistas en redes• Administrador de bases de datos• Oficinistas
Infraestructura de la TI• Hardware• Software• Almacenamiento de datos• Redes
Usuarios finales principales
Tamaño de la empresa (empleados)
Costos de transacción
T1
T2
Teoría del costo de la transacción.Teoría económica que establece que las empresas crecen más porque pueden dirigir de manera interna las transacciones de mercado más económicamente de lo que pueden
hacerlo con empresas externas en los mercados.
Como afectan los sistemas de información a las Organizaciones (Teorías económicas)
Tamaño de la empresa (empleados)
Costos de la agencia
A2
A1
Teoría de la Agencia.Teoría económica que considera a la empresa como un conjunto de contratos entre
individuos interesados en sí mismos, a quieres se debe supervisar y dirigir.
Como afectan los sistemas de información a las Organizaciones (Teorías económicas)
Organización virtual
• Organización que utiliza redes para enlazar personas, activos e ideas para crear y distribuir productos y servicios sin estar restringidos por los límites organizacionales tradicionales ni por las ubicaciones físicas.
Tarea
Gente
Estructura
Tecnología
Como afectan los sistemas de información a las Organizaciones (Teorías conductuales)
El rol de los gerentes en las organizaciones
Descripción tradicional de administración que se enfoca en sus funciones formales de planeación, organización, coordinación, decisión y control.
Descripciones de la administración basadas en observaciones de conducta por parte de científicos de lo que los gerentes hacen realmente en sus trabajo.
Mod
elo
clás
ico
de a
dmin
istra
ción
Modelos conductuales
El proceso de toma de decisionesToma de decisiones estratégicas.
Determina metas, recursos y la política a largo plazo de una organización
Control administrativoSupervisa con qué eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y que también se
desempeñan las unidades operativas.
Control OperativoDetermina cómo realizar las tareas
específicas establecidas por los niveles administrativos alto y medio y establece
criterios para asignar recursos.
Nivel del conocimientoEvalúa las ideas nuevas para productos y
servicios, las formas de comunicar el conocimiento nuevo y las maneras de
distribuir a información
Decisiones no estructuradasDecisiones fuera de la rutina en las que el tomador de decisiones debe dar criterio,
evaluación y visión a la definición del problema. No hay un procedimiento
Decisiones estructuradasSon decisiones repetitivas y rutinarias e implica un procedimiento definido para
manejarlas.
Proceso de toma de decisiones
Inteligencia
Diseño
Selección
Implementación
Hay un problema?
Cuáles son las alternativas?
Cuál se debe elegir?
Está funcionando la alternativa elegida?
Modelos de toma de decisionesModelo racional
Basado en la creencia de que la gente, las organizaciones y las naciones se comprometen en
cálculos básicamente congruentes, de maximización de valor
Estilo cognitivoDisposiciones fundamentales de la personalidad hacia el tratamiento de la información, la selección de alternativas y la evaluación de las
consecuencias.
Tomadores de decisiones intuitivos Abordan un problema con
múltiples métodos, utilizando la prueba y error para encontrar una
solución
Tomadores de decisiones sistemáticos
Describe a las personas que evalúan un problema
estructurándolo en términos de algún método formal
Modelos organizacionales de toma de decisiones
Toman en cuenta las características estructurales y políticas de una organización
Modelos burocráticos de toma de Decisiones toman una forma que
les dan los procedimientos operativos estandarizados (SOPs)
Modelo del “recipiente basura” Establece que las organizaciones
no son racionales y que las decisiones son soluciones
accidentales que llegan a estar unidas a los problemas por
razones accidentales
Modelos políticos de toma de decisiones
Las decisiones son el resultado de la competencia y los tratos
políticos entre los líderes clave y los grupos de interés de la
organización
Sistemas de Información estratégicos
Sistemas de cómputo a cualquier nivel de la organización que cambian las metas, operaciones, productos, servicios o
relaciones con el entorno de las organizaciones para ayudar a la organización
a obtener una ventaja competitiva.
Modelo de la cadena de valor
Modelo que resalta las actividades primarias o específicas que agregan un margen de valor a los productos de la empresa en los que se pueden
aplicar mejor los sistemas de información para lograr una ventaja
competitiva.
Actividades primariasActividades que están más relacionadas
directamente con la producción y distribución de los productos y servicios
de una empresa
Actividades de apoyoActividades que hacen posible la realización de
las actividades primarias de una empresa. Consisten en la infraestructura de la
organización, recursos humanos, tecnología y abastecimiento
Red de valorRed de empresas independientes dirigidas al cliente que utilizan la tecnología de la información para
coordinar sus cadenas de valor para elaborar colectivamente un producto
o servicio destinado a un mercado
Cadena de valor de la industriaAdministración y gerencia:Sistemas electrónicos de programación y mensajeríaRecursos humanos:Sistemas de planeación de la fuerza de trabajoTecnología:Sistemas de diseño asistido por computadoraAdquisiciones:Sistemas computarizados de procesamiento de pedidosLogística de entrada
Sistemas automatizados de almacenamiento
Operaciones
Sistemas mecanizados controlados por computadora
Ventas y marketing
Sistemas computarizados de procesamiento de pedidos
Servicio
Sistemas de mantenimiento de equipo
Logística de salida
Sistemas automatizados de programación de embarques
Proveedores de los proveedores Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
Cadena de valor de la empresa
Actividades de apoyo
Actividades primarias
Sistema de administración de relaciones con el cliente
Sistema de adquisición y contratación
Productos y servicios de los sistemas de información
Diferenciación de productosEstrategia competitiva para crear lealtad a la marca desarrollando
productos y servicios nuevos y únicos que los competidores no pueden
duplicar fácilmente.
Diferenciación enfocadaEstrategia competitiva para
desarrollar nuevos nichos de mercado para productos o servicios
especializados en los que una empresa pueda competir mejor que
sus competidores en un área objetivo.
Sistema de respuesta eficiente a clientes
Sistemas que enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución, la producción y
las cadenas de abastecimiento.
Costos de cambioEl gasto en tiempo y recursos en
que incurren un cliente o una compañía cuando cambian de un
proveedor o sistema a un proveedor o sistema de la
competencia.
Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información
La empresa comercial
Administración de la cadena de abastecimiento
• Inventario sin existencias• Reabastecimiento
continuo• Entrega justo a tiempo
Estrategia intraempresarial
• Diferenciación de producto (productos de la TI)
• Diferenciación enfocada (análisis de datos)
• Productor de bajo costo
Repuesta eficiente a clientes
• Sistema de punto de venta
• Análisis de datos• Pedidos en línea
Estrategia a nivel de negocios ClientesProveedores
Modelo de fuerzas competitivas de Porter
Competidores tradicionales
de la industriaLa empresa
Productos y servicios
sustitutos
Clientes
Empresas recién
ingresadas al mercado
Proveedores
La industria
Modelo de fuerzas competitivas de Porter
Productos y servicios
sustitutos
Clientes
Empresas recién
ingresadas al mercado
Proveedores
Conjunto de la industria
Industria 1
Industria 3
Industria 4
Industria 2
Competidores de la industria
Cómo reduce internet los costos de transacción
Transacción Tradicional Internet
Verificar el saldo de cuentas bancarias
$1.08 $.13
Responder preguntas de un cliente De $10 a $45 Por correo $1 a $5Web: $.1 a $.2
Negociar 100 acciones $100 $9.95
Corregir el registro de un empleado $128 $2.32
Procesar un informe de gastos $36, en 22 días De $4 a $8, en 72 horas
Enviar un folleto publicitario De $.75 a $10 De $0 a $.25
Pagar una factura De $2.22 a $3.32 De $.65 a $1.1
La conectividad y estándares universales de bajo costo proporcionados por la tecnología de internet
constituyen la fuerza que impulsa la explosión de los negocios en línea y el surgimiento de la empresa
digital
Nuevos modelos de negocios y propuestas de valor
Modelo de negociosAbstracción de lo que es una
empresa y cómo distribuye un producto o servicio; también muestra cómo crea riqueza la
empresa
Costos de búsquedaEl tiempo y dinero gastados en
localizar un producto adecuado y en determinar el mejor precio para
el mismo
Asimetría de la informaciónSituación en la que el poder
relativo de negociación de dos partes lo determina el hecho de
que una parte pose más información que la otra
RiquezaMedición de la profundidad y
detalle de la información que una empresa puede proporcionar al cliente, así como la información
sobre éste que recaba la empresa
AlcanceMedición de la cantidad de
personas con las cuales se puede conectar una empresa y cuántos
productos les puede ofrecer
Alcance
Nuevos niveles accesibles de riqueza y alcance
Facilitadores:• Explosión de conectividad• Difusión de estándares
Riqu
eza
Modelo de negocios de InternetCategoría Descripción Ejemplos
Escaparate virtual
Vende directamente productos físicos a consumidores o negocios individuales Amazon.comEPM.com
Agente de información
Proporciona producto, fijación de precios e información de disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos de la publicidad o por guiar compradores a vendedores
Edmunds.comKbb.comInsweb.com
Agente de transacciones
Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando transacciones de ventas en línea, generando una comisión cada vez que se da una transacción. También da información sobre tasas y condiciones.
E*TRADE.comExpedia.com
Mercado en línea
Proporciona un entorno digital en e que se pueden reunir compradores y vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer precios de productos. Pueden proporcionar subastas en línea o subastas inversas en las que los compradores remiten ofertas a múltiples vendedores para comprar a un precio especificado por el comprador o bien a un precio negociado o fijo. Puede dar servicio a consumidores o comercio electrónico B2B, generando ingresos por comisiones sobre cada transacción.
Ebay.comPriceline.comChemConnect.com
Proveedor de contenido
Provee ingresos proveyendo contenido digital como noticias digitales, música, fotografías o vídeo, en la Web.
CNN.comWSJ.com
Proveedor de servicios en línea
Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera ingresos por las cuotas de suscripción o de transacción, de la publicidad o de reunir información de marketing sobre los usuarios.
@backup.comXdrive.comEmployease.com
Comunidad virtual
Proporciona un lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar personas e intereses similares y encontrar información útl
FortuneCiry.com
Portal Proporciona un punto inicial de entrada a la Web con contenido especializado y otros servicios.
Yahoo.comMSN.com
Modelos de negocio por internetFijación dinámica de preciosSe basa en interacciones en
tiempo real entre compradores y vendedores que determina el
valor de un artículo en un momento en particular
BannerDesplegado gráfico en una
página Web utilizado con fines publicitarios. Está vinculado con
el sitio web del anunciante.
Anuncio emergenteAnuncio que se abre
automáticamente y que sólo desaparece si el usuario hace
clic en él.
PortalSitio Web u otro servicio que
proporciona un punto inicial de entrada a la Web o a los datos
internos de la compañía
Canal de distribuciónEmpresa que agrega contenido o
aplicaciones provenientes de múltiples fuentes, las empaqueta para su distribución y las revende
a sitios Web de terceros.
Juego puroModelo de negocios que se basa
totalmente en internet
Instalaciones físicas y virtualesModelo de negocios en que el
sitio Web es una extensión de un negocio tradicional con
instalaciones físicas.
Categorías del comercio electrónico
Negocio a consumidor (B2C)Venta electrónica al menudeo de productos y servicios
directamente a consumidores individuales
Negocio a negocio (B2B)Ventas electrónicas de bienes y servicios entre
negocios
Consumidor a consumidor (C2C)Consumidores que venden electrónicamente bienes y
servicios a otros consumidores
Comercio móvil (m-commerce)
Uso de dispositivos inalámbricos como teléfonos celulares o aparatos de información digitales
portátiles, para dirigir transacciones de comercio electrónico tanto de negocio a consumidor como de
negocio a negocio a través de internet.
Ventas directas a través de la Web
DesintermediaciónEliminación de capas de
organizaciones o procesos de negocios responsables de
ciertas etas de intermediarios en una cadena de valor
ReintermediaciónDesplazamiento del rol del
intermediario en una cadena de valor a una nueva fuente.
Desintermediación
Fabricante Distribuidor Detallista Cliente
Fabricante Detallista Cliente
Fabricante Cliente
$48.50
$40.34
$20.45
Costo del Suéter
Personalización de la Web
Usuario Sitio Web
Aquí hay algunas recomendaciones basadas en su cartera y sus
tendencias de mercado recientes
Bienvenido una vez más, señor Miguel B. Gutiérrez
Verifique estos títulos que le recomendamosEl Gerente minucioso
Conducción del cambio
Ajuste del contenido de la Web a las preferencias de un usuario específico
Comercio electrónico B2B
Una red industrial privada, o mercado privado, enlaza
a una empresa con sus proveedores,
distribuidores y demás socios importantes para
realizar una eficiente administración de la
cadena de abastecimiento y otras actividades de comercio colaborativo
Empresa
Proveedores Distribuidores
Mercado en la red
Mercado en la red
• Catálogos • Contratación• Compra automatizada• Procesamiento y
ejecución de pedidos
Proveedores Compradores
Mercado digital único basado en tecnología de internet que enlaza
a muchos compradores con muchos vendedores
Mercados públicos
Mercados en la red, propiedad de terceros, orientados primordialmente a la transacción y
que conectan a muchos compradores y proveedores para efectuar compras de
contado
Sistemas de pago para el comercio electrónicoSistema de pago
Descripción Ejemplo comercial
Tarjeta de crédito
Servicios segurod para pagos por medio de tarjeta de crédito en internet que protegen la información transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y los bancos que realizan el procesamiento
CyberSourceIC Verity
Cartera digital
Software que almacena información de tarjeta de crédito y de otro tipo para facilitar el pago de bienes en la Web
GatorAOL Quick Checkout
Micropago Pago de una suma muy pequeña de dinero; con frecuencia de menos de 10 dólares
Con saldo acumulado
Acumula compra de micropago con un saldo que se debe pagar periódicamente a través de la tarjeta de crédito o el recibo telefónico
Qpass Trivner
Valor acumulado
Permiten a los consumidores hacer pagos instantáneos a comerciantes de acuerdo con un valor acumulado en una cuenta digital
Tarjeta inteligente Mondex
Dinero Digital
Moneda digital que se puede utilizar para micropagos o compras más grandes Ecoin.net
De igual a igual
Envían dinero a través de la Web a individuos o proveedores que no están en posibilidad de aceptar pagos por medio de tarjeta de crédito
Paypal
Cheque digital
Cheque electrónico con una firma digital segura Western Union
Facturación Apoyan el pago electrónico de compras de bienes o servicios en línea o tiendas físicas después de hecha la compra
Checkfree
Flujo de información del comercio electrónico
Detallistas• Información• Pedidos• Servicio y apoyo
Fabricantes, proveedores y distribuidores
• Compras• Ofertas
Bancos• Verificaciones de crédito• Autorización de pago• Transferencia electrónica
de pagos
Comprador
Negocio a consumidor Negocio a Negocio
Beneficios de las intranets para las organizaciones
• Conectividad accesible desde la mayoría de las plataformas de cómputo
• Se pueden enlazar a sistemas corporativos internos y bases de datos de transacciones principales
• Pueden crear aplicaciones interactivas con texto, audio y video• Escalables a plataformas de cómputo más grandes o más pequeñas
según cambien los requerimientos• Fáciles de usar con una interfaz web universal• Bajos costos de arranque• Entorno de información más rico y con capacidad de adaptarse a
las circunstancias• Costos reducidos de distribución de la información
Aplicaciones de intranets para negocios en línea
Finanzas y contabilidad• Informe de cuentas de
mayor• Cálculo de costos de
proyectos• Informes anuales• Elaboración de
presupuestos
Recursos Humanos• Políticas corporativas• Planes de ahorro de los
empleados• Registro de prestaciones• Capacitación en línea• Asignación de puestos
Ventas y Marketing• Análisis de la
competencia• Actualización de precios• Campañas promocionales• Presentaciones de ventas• Contactos de venta
Manufactura y producción• Mediciones de calidad• Programas de
mantenimiento• Especificaciones de
diseño• Producción de máquina• Seguimiento de pedidos
Intranet Corporativa
Futura cadena de abastecimiento
Proveedores
Distribuidores
Fabricantes
Detallistas
ClientesProveedores de logística
Fabricantes virtuales
Maquiladoras
Redes industriales
privadasMercados de la red
Mercados públicos de
logística
Aspectos técnicos y sociales relacionados con los sistemas
ÉTICAPrincipios de lo correcto o lo
incorrecto que los individuos, en su calidad de agentes morales libres,
emplean para normar su conducta.
Aspectos políticos
Aspectos sociales
Aspectos éticos
Individuos
Sociedad
Política
Tecnología y sistemas de información
Calidad del sistema
Calidad de vida
Responsabilidad formal y control
Derechos y obligaciones de información
Derechos y obligaciones de propiedad
Dimensiones morales de la era de la información
Tendencias tecnológicas que hacen surgir aspectos éticos
El poder de cómputo se duplica cada 18 meses• Más organizaciones dependen de los sistemas de cómputo para sus
operaciones críticas
Declinación rápida de los costos de almacenamiento• Las organizaciones pueden conservar bases de datos detalladas de los
individuos
Avances en el análisis de datos• Las compañías pueden analizar inmensas cantidades de datos obtenidos de
los individuos para desarrollar perfiles detallados dela conducta del individuo
Avances en la conectividad de redes e Internet• Es mucho más fácil copiar datos de un lugar a otro y acceder a los datos
personales desde ubicaciones remotas.
Descubrimiento de relaciones no evidentes (NORA)
Sistema de transaccion
es del cliente
Sistema de recursos humanos
Sistema de incidentes y
arrestos
Sistema de chicos malos
Estandarización de nombresDirección de personas no delincuentes
Nora da la alerta
Desde la captura de datos hasta la identificación de la relación en menos de 8 segundos
Planeación, programación y control de proyectos
PlaneaciónDesglosa
actividades y estima recursos,
tiempos e interrelaciones
entre las actividades
Programación
Detalla fechas de inicio y
terminación
ControlSeguimiento y
retroalimentación del proyecto
Herramientas de planeación, programación y control de proyectos
Herr
amie
ntas
Diagramas de Gantt
Modelos de redes
Determinísticos CPM (Método de la Ruta
Crítica)
ProbabilísticosPERT (Técnica de Revisión y Evaluación de Programas)
Actividad Descripción Predecesor Duración
A Determinar aplicaciones a ejecutar 3d
B Determinar usuarios simultáneos a soportar A 3d
C Determinar niveles de crecimiento A 2d
D Determinar memoria requerida B,C 1d
E Determinar necesidad de almacenamiento B,C 2d
F Solicitar cotizaciones D,E 4d
G Evaluar y tomar decisión F 4d
Inicio A
B
C
D
E
F G Fin
3
3
2
1
2
4 4
0 3
0 3
0
3 6
3 6
6 7
7 8
3 5
4 6
6 8
6 8
8 12
8 12
12 16
12 16
16 16
16 16
0 0
0 0
H=0H=0
H=1 H=0
H=0 H=1
H=0 H=0 H=0
ES EF
LS LF
Tiempo de terminación temprano (EF)Es el tiempo de inicio temprano más la
duración de la actividad
Tiempo de terminación más lejana (LF)Es el tiempo más tardío en que se puede
completar la actividad sin afectar la duración del proyecto
LF = LS más bajo de las actividades próximas
Tiempo de inicio temprano (ES)Es el tiempo más temprano posible
para iniciar una actividadES = EF más alto de las actividades
anteriores
Tiempo de inicio más lejano (LS)Es el tiempo de terminación más lejano
menos la actividad
Se calculan recorriendo la red de izquierda a derecha
Se calculan recorriendo la red de derecha a izquierda
Holgura (H = LF – EF)Es el tiempo que se puede atrasar una actividad sin afectar la duración del Proyecto
Ruta crítica
• Es la ruta más larga a través de la red• Determina la longitud del proyecto• Toda red tiene al menos una ruta crítica• Es posible que un proyecto tenga más de una
ruta crítica
Es la ruta en la cual todas las actividades tienen holgura igual
a cero
Arquitectura Empresarial
Es la organización lógica de los procesos de negocio y la infraestructura de TI, reflejando las necesidades de
integración y estandarización del modelo de funcionamiento de la empresa.
El objetivo de la arquitectura empresarial es aumentar el valor de negocio por la inversión en TI
Enfoque de sistemas en la solución de problemas y en el diseño
• El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los ángulos y preguntarse: – Cuántos elementos distinguibles hay en este problema
aparente? – Qué relación de causa y efecto existe entre ellos? – Qué funciones es preciso cumplir en cada caso? – Qué intercambios se requerirán entre los recursos una
vez que se definan?
Características del enfoque de sistemas
• Interdisciplinario• Cualitativo y cuantitativo• Organizado• Creativo• Teórico
Planeación con el sistema de información administrativa
• Planear es decir de antemano lo que debe hacerse, cómo ha de hacerse, cuándo se hará y quién lo hará. La planeación tiende un puente entre el punto donde nos hallamos en el momento actual y el punto donde queremos estar en el futuro.
• El proceso de planeación apoyado por un buen sistema de información administrativa, ofrece los medios para que las compañías se adapten antes de que se presente el desastre.
• La estrategia corporativa se ocupa principalmente de la definición continua de la identidad de la empresa.
• La estrategia se refiere a la configuración deseada de una firma en una fecha futura especificada.
• La estrategia es el concepto de negocio, el conjunto de metas y objetivos que debe alcanzar y los cursos de acción, la distribución de recursos, autorizaciones y tareas que deben lograrse por lo menos en un ciclo en el ritmo de la planeación de ese negocio.
Conceptos
• MRP (Material Requirements Planning): Planificación de los requerimientos de material
• MRP (Manufacturing Resource Planning): Planeación de los recursos de manufactura
• ERP (Enterprise Resource Planning): Planeación de los recursos de la empresa
