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ÍND ICECARÁTULA

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1ÍNDICE

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2

PORTADA -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3INTRODUCCIÓN

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4PARTE # 1 – ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y RED ---------------------------------------------------------------------------- 5

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6SISTEMAS MIS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA --------------------------------------------------------------------------------- 7 A 11

SOFTWARE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 Y 13HARDWARE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 14 A 16

ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17PARTE # 2 – INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ---------------------------------------------------------------------------- 18

INFRAESTRUCTURA DE TI ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 A 23ALMACENAMIENTO DE DATOS Y SU ADMINISTRACIÓN ------------------------------------------------------------------------------ 24 Y 25

ADMINISTRACIÓN DE DATOS Y SU ASEGURAMIENTO DE CALIDAD ------------------------------------------------------------------- 26TECNOLOGÍAS INALÁMBRICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN ------------------------------------------------------------------------- 27CONTROLES DE SEGURIDAD PARA SOFTWARE Y HARDWARE ------------------------------------------------------------------ 28 Y 29

PARTE # 3 – APLICACIONES CLAVE DE SISTEMAS PARA LA ERA DIGITAL ---------------------------------------------------------------------------- 30SOFTWARE ERP ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 31 Y 32EXPLOSIÓN DE MRP ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33

ESTRATEGIAS DE SIST. DE INFORMACIÓN PARA LA CADENA DE SUMINISTRO -------------------------------------------------- 34SOFTWARE CRM ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35SOFTWARE SRM ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 36SOFTWARE ERM ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 37COMERCIO ELECTRÓNICO ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38

HERRAMIENTA DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO --------------------------------------------------------- 39TOMA DE DECISIONES ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40

PARTE # 4 – CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN --------------------------------------------------------------------- 41RESUMEN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 42 A 45

PLAN ESTRATÉGICO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 46CUADRO DE MANDO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47

KPI´S ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 48

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UNIDAD CONSTITUYENTES

MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN MAESTRO: ING. GILBERTO RANGEL• K A R L A N E L LY A C O S T A R O B L E S M A T R Í C U L A : L 1 1 2 9 0• E R I K I S R A E L A Y A L A H U R T A D O M A T R Í C U L A : F - 3 1 6 2• R I C A R D O G O N Z A L E Z M A T R Í C U L A : L - 1 1 3 0 4• K A R E N S I E R R A M A T R Í C U L A : L - 1 2 3 1 0• M O N S E R R A T M A R T I N E Z M A T R Í C U L A : L - 6 6 4 3• A L F O N S O F L O R E S M A T R Í C U L A : L - 1 1 3 2 3• G E R A R D O R E N T E R Í A M A T R Í C U L A : L - 1 1 8 4 1

PROYECTO FINAL

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INTRODUCCIÓNEL PROYECTO CONTIENE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ARCA CONTINENTAL EN DONDE SE EXPLICA DE MANERA DETALLADA CUALES SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE UTILIZAN.

CONOCEREMOS SU INFRAESTRUCTURA, EL FUNCIONAMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE SUS SOFTWARE Y SISTEMAS PARA EL MANEJO DE INFORMACIÓN.

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1ª PARTEOrganización de los Sistemas

de Información y Red

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LaArca  Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos. Junto con The Coca-Cola Company, lídera el segmento de lácteos de alto valor agregado en Ecuador bajo las marcas de Tonicorp.

Visión: Ser líderes en todas las ocasiones de consumo de bebidas y alimentos en los mercados donde participamos, de forma rentable y sustentable. 

Misión: Generar el máximo valor para nuestros clientes, colaboradores, comunidades   y   accionistas, satisfaciendo en todo momento y con excelencia las expectativas de nuestros consumidores.

Nuestros Valores:                                                                                                                                                                                   

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Como se mencionó anteriormente ARCA CONTINENTAL se rige bajo la organización general que maneja la marca The Coca-Cola Company desde Atlanta, Georgia. Sin embargo, en Monterrey, México actualmente se tienen 3 Plantas y 1 Corporativo.

Cada planta cuenta con 4 gerentes (Recursos Humanos, Producción, Logística. y Ventas) siendo este último al que se le reconoce como líder y al que los demás departamentos deberán reportar.

En los edificios de la Gerencia de Ventas se encuentra el SITE de la empresa. En este lugar físicamente se encuentra el encargado de TI quién maneja, controla, diseña y desarrolla todos los sistemas tecnológicos de la empresa, bases de datos, software etc.

Él, junto con personal de soporte técnico de empresas externas estarán en constante comunicación con los SIDE de las diferentes plantas para concentrar, respaldar y proteger la información.

Debido a que la principal función a la cual se enfoca esta empresa es la comercialización de productos, el manejo de información y la interacción entre personas, tecnologías y procedimientos es vital para el cumplimiento de objetivos.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN MIS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

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OFICINA CENTRAL

Comercial Planes Estratégicos

Cadena de Suministro

Plan.& Integración

Finanzas

Producción, E Innovación

Corporativo Legal Gestión & Entrega

Gestión de Cambio COMPRAS Calidad & Gestión de Riesgos

DIVISIÓN MÉXICO

Marketing Innovación & Producción

Administración Finanzas Ventas Cadena de Suministros

DIFERENTES PLANTAS

Lincoln Mty Corporativo Guadalupe

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SISTEMAS DE INFORMACIÓN MIS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

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RETOS• EXPANSIÓN• ESTRUCTURA MULTINIVEL• INNOVACIÓN• COMUNICACIÓNGENTE

SAP

DATOS DE LA

ORGANIZACIÓN

SISTEMASDE

INFORMACIÓN

SOLUCIÓN DE NEGOCIO

• ENTRADA DE ORDENES• WEB• SISTEMA CORPORATIVO MÚLTIPLE• SITIOS E-COMMERCE PARA LAS DIFERENTES PLANTAS

• INCREMENTO DE VENTAS• PRODUCTIVIDAD

SISTEMAS DE INFORMACIÓN MIS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

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VENTAS

PRODUCCIÓN

RH & FINANZAS

DIVISIÓN MÉXICO

SISTEMAS DE INFORMACIÓN MIS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

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SOFTWARE

MICROSOFT WINDOWS 2007

OFFICE 2010: Utilizada en todos los departamentos para el uso diario de las actividades administrativas en sus programas comunes como : EXCEL, POWER POINT, ETC.

INTELEROUTE : Aplicación de sincronización de información en aparatos HAND HELD con los pedidos de clientes (Promotores) para hacerlos llegar al programa COMERCIAL.

SAP: Principal Software utilizado el cual integra datos y ofrece soluciones diseñadas especialmente por área para facilitar el manejo de la información lo cual ayuda en el proceso de transacciones.

Este sistema maneja base de datos (Oracle ó DB2), uno ó varios servidores (Unix ó Lunix) y la interfaz del usuario propiamente llamada SAPGUI (SAP Logon).

COCA COLA MÓVIL : Aplicación para móviles que muestra los catálogos de productos y da a conocer información acerca de ellos. Está disponible para Móviles y Tabletas electrónicas.

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SOFTWARE

INTELEROUTE

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HARDWARE

PC DE ESCRITORIOS MARCAS DIVERSAS. (50 APROX)

IMPRESORAS DE DIVERSAS MARCAS ( 20 )

ROUTERS

CABLEADO

SITE: Habitación de Informática donde se concentran diversos aparatos manejados para el TI de la empresa.

HAND HELD: computadora de bolsillo / organizador donde se recopilan los pedidos con un sistema de reconocimiento de escritura.

CONMUTADOR DE RED: Utilizado para comunicar las extenciones de la empresa y lograr la comunicación tanto interna (entre departamentos) ó con los clientes y gente del exterior.

15

HARDWARE

SITE COCA COLA PLANTA GUDALUPE

16

HARDWARE

HARDWARE

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ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALESEn el Aspecto Social, en  Arca Continental  cuentan con un sólido Modelo de Responsabilidad Social y Sustentabilidad, que forma parte del Sistema de Calidad Integral y Mejora .

Promueve por medio de su política de Privacidad la protección de datos la cual se encuentra disponible para revisión del publico en general.

Su Modelo de Responsabilidad Social está en alineación estratégica con su administración y control de acciones, entre ellas las que van dirigidas a favor del entorno y el bienestar de la comunidad.

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2ª PARTEInfraestructura de la

Tecnología de Información

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INFRAESTRUCTURA DE TIConsiste en el conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software requeridos para operar la empresa incluyendo un conjunto de servicios a nivel empresarial presupuestado por la gerencia que abarca desde las capacidades humanas como técnicas: Plataformas computacionales que se utilizan para proveer servicios que conectan a los empleados,

clientes y proveedores en un entorno digital coherente, entre ellos se encuentran las PC de escritorio y los dispositivos móviles portátiles.

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y video a todos los empleados, clientes y proveedores.

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INFRAESTRUCTURA DE TI Servicios de administración de instalaciones físicas requeridas para servicios de cómputos,

telecomunicaciones y administración de datos.

Capacitación en cuanto al uso del sistema para los empleados.

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INFRAESTRUCTURA DE TI DE LA EMPRESA INTELEROUTE: El departamento de Ventas / Comercial utiliza esta aplicación para

almacenar, registrar y guardar los pedidos diariamente de los clientes visitados. Posteriormente son enviados al sistema para que se procesen y entreguen al siguiente día.

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INFRAESTRUCTURA DE TI DE LA EMPRESA EJEMPLO SAP Área de RH.

EJEMPLO SAP Área de Almacén.

EJEMPLO SAP Área de Compras.

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INFRAESTRUCTURA DE TI DE LA EMPRESA PLATAFORMAS DIGITAL MÓVIL: Se utilizan plataformas de videos para crear valor de

su marca. El ejemplo con mayor y mejor impacto fue la estrategia implementada en el marco del aniversario de 100 años de su botella con un video en 360 grados en YouTube.

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ALMACENAMIENTO DE DATOS Y SU ADMINISTRACIÓN

ARCA CONTINENTAL PUSO SU INFRAESTRUCTURA EN MANOS DE HP con el contrato realizado desde el Año 2000 donde se estipuló por más $100 millones de dólares la relación entre ambos para proporcionar servicios de almacenamiento y administración para más de 650 servidores de rango medio.

Utilizarán sistemas de almacenamiento empresarial StorageWorks XP24000 y P9500 para mejorar la seguridad y la eficiencia del centro de datos consolidado.

HP anunció la versión BETA de su plataforma de almacenamiento en la nube que debutó con COCA COLA en el 2012 y que está destinada a trabajar en conjunto con su red de cómputo y de entrega de contenido (CDN) que se asoció recientemente con Akamai.

La Plataforma de Almacenamiento se basa en la tecnología OpenStack, y HP ofrece soporte de chat gratuito 24/7 con una garantía de disponibilidad del 99,95%.

HP se encuentra bien posicionada para entender las necesidades de almacenamiento de esta empresa . Sin embargo, HP Object Storage Cloud es nuevo y se debe perfeccionar aún más en servicio.

25

ALMACENAMIENTO DE DATOS Y SU ADMINISTRACIÓN

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ADMINISTRACIÓN DE DATOS Y SU ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

Existen reglas de calidad que se aplican a los datos antes de ser cargados en los sistemas. Dichas reglas se encuentran expresadas en las POLÍTICAS y PROCEDIMIENTOS del manejo de información.

Los MANUALES se encuentran segmentados por operación, sistema, áreas, etc y hacen referencia a la Estandarización.

Ejemplo.- Un “producto” tiene un atributo que se llama “unidad de medida” y existen diferentes productos que pueden ser vendidos por docena; pero la docena es representada en unos casos por 12, o doc., o dc, o docena. Por lo tanto, se debe definir un estándar para la(s) unidad(es) de medida y su correspondiente regla de transformación.

*Se validan por medio del SAP y el SYBASE.

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TECNOLOGÍAS INALÁMBRICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

Internet : Se encuentra disponible solo para Niveles Gerenciales y computadoras con permisos para hacerlo por medio de un rastreo de actividades.

Radiofrecuencia: Todo el Personal Operativo cuenta con radios enlazados por áreas en procesos comunes.

Celulares: Todo el personal de Ventas cuenta con teléfono celular registrado en Plan Empresarial para realizar las llamadas ilimitadas entre números de la compañía.

La TELECOMUNICACIÓN se efectúa a través de Fibra Óptica con múltiples teléfonos instalados en toda la empresa y de uso controlado por medio de Claves por Empleado.Además se implementó una nueva forma de comunicación. Un Sistema de Reconocimiento de Voz (VoIP) para cuando están preparando los pedidos. Está especializado para el área de almacén, Fleteo y Supervisores de Producción.

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SEGURIDAD PARA SOFTWARE / HARDWARE

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CONTROLES DE SEGURIDAD PARA SOFTWARE / HARDWARE

CONTROLES DEL DEPARTAMENTO DE TI

CONTROLES DE PROCEDIMIENTO DE SISTEMAS Y PROGRAMAS

CONTROLES DE SEGURIDAD DE ACCESO

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3ª PARTEAplicaciones Clave de

Sistemas para la Era Digital

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SOFTWARE ERP SAP: Principal Software utilizado el cual integra datos y ofrece soluciones diseñadas

especialmente por área para facilitar el manejo de la información lo cual facilita el proceso de transacciones.

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SOFTWARE ERP

SAP

BASE DE DATOS

DIVE

RSAS

ÁR

EAS

ALMACENAMIENTO E INTERCAMBIO DE

INFORMACIÓN

PROCESOS SIMULTÁNEOS

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EXPLOSIÓN DE MRP MACROS EN EXCEL: Por la cantidad de información que se maneja en la empresa , el

claro ejemplo de manejo de un Software ó práctica de MRP es el uso de las Macros en Excel en todos los departamentos de la empresa.

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ESTRAT EGIAS DE S I ST EMAS DE INF ORMACIÓN PARA LA CADENA DE SUMI NISTRO.

ESTRATEGIA: Compartir información con Proveedores permite hacer más esbeltos los procesos, permite conocer la necesidad de reabastecimiento de la materia prima y coordina actividades.

DE SAP A SAP :Se informa el stock existente a empresas asociadas con el fin de cumplir las exigencias de los usuarios internos. La empresa receptora solicita a la empresa emisora siempre estar enviando el material con lo cual se acelera y se automatizan los documentos comerciales implicados.Esto se logra ya que nuestros proveedores o la mayoría de hechos manejan el mismo sistema SAP..

Lo mismo ocurre internamente entre los almacenes de las diferentes plantas.

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SOFTWARE CRMRESULTADOS:Ayuda a crear Relaciones Sólidas y Duraderas con los clientes ya que hace al personal de Ventas Telemarketing (CENTRO DE CONTACTO) más eficiente al permitirles tener acceso al registro maestro de cada cliente.

Permite a los Gerentes revisar información del Rendimiento Anual, Ingresos , Cuentas y Clientes Claves para la toma de decisiones.

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SOFTWARE SRM

RESULTADOS:

• Se lleva una Mejor Administración de la oferta y la demanda . • Se tiene una supervisión y gestión eficaz de los materiales y servicios que

ingresan a la planta. • Se mejoró el control de producción. • A partir de su implementación se hicieron estrategias adecuadas para los

procesos de gestionar contratos de servicios y proveedores .

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SOFTWARE ERM

RESULTADOS:

• Las tareas de los procesos fluyen entre todos los departamentos de la empresa alcanzando también a proveedores y suministradores.

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COMERCIO ELECTRÓNICOCOCA-COLA hace el experimento de E-COMMERCE apoyándose en Amazon.com para el relanzamiento de productos y diversas bebidas que aparecieron en los años ‘90s.

Iniciaron con esta campaña sin hacer mucho ruido y poco a poco se han ido consolidando.

Esto es parte del esfuerzo constante de la compañía por mantenerse en la preferencia del público y tratando de tener una cercanía con las diferentes audiencias para poner a disposición los productos que ofrecen.

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HERRAMI ENTA DE S IST EMAS DE ADMIN IST RACI ÓN DEL CONOCIMIENTO.

La administración del conocimiento se ha convertido en un tema importante para esta marca ya que nuestros gerentes saben que una parte considerable del valor de su firma depende de la habilidad de crear y administrar el conocimiento. Gran parte del valor se relaciona con sus activos intangibles, de los cuales el conocimiento es un componente importante junto con la reputación y procesos de negocios únicos.

El aprendizaje electrónico (E-learning) y los software de colaboración son ejemplos del uso de la administración del conocimiento que apoyan sus procesos.

Se proporcionan plataformas para alcanzar metas o acciones específicas.

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TOMA DE DECISIONESLa toma de decisiones no solo se limita en la gerencia, los empleados de menor nivel también son responsables de algunas. Por el nivel de empresa y su importancia en el mercado sus decisiones suelen ser Estructuradas y Semi-Estructuradas.

Por medio del SAP se traduce la información de manera sistemática (por ejemplo: diferenciación, productor de bajo costo, crecimiento de la participación en el mercado y alcance de la operación) y una vez que se identifican las estrategias y los objetivos, se desarrolla un conjunto de KPI para medir el progreso hacia ellos y después tomar decisión.

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4ª PARTECreación y Administración de

Sistemas de Información.

42

RESUMENT I U T I L I Z A D O S S I N O C O M E N T A R I O S

ALGORITMOS XALMACENAMIENTO DE DATOS X Con HP Object Storage Cloud

CAPACITACIÓN X Beneficio: Permite a todos los empleados utilizar de manera adecuada los sistemas.

COMERCIO ELECTRÓNICO X Beneficio: Aumenta las Ventas.

COMPUTACIÓN EN NUBE X Beneficio: Compartir información e grandes cantidades además se promueve la Tecnología Verde (GREEN IT)

CRM X Beneficio: Genera relaciones con el cliente de largo plazo.

DIGITAL MÓVIL X Beneficio: Siempre estas comunicado con tus empleados y permite compartir datos.

DSS X

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RESUMENT I U T I L I Z A D O S S I N O C O M E N T A R I O S

ERM X Beneficio: Cuantifica tiempo y actividades.

INTELEROUTE X Beneficio: Permite distribuir la información al sistema comercial y hace más eficiente el proceso de venta.

INTERNET XINTRANET X Beneficio: Mantiene un comunicación activa entre los

empleados.

KWS XMANUALES XMICROSOFT OFFICE X Beneficio: Ayuda a las actividades diarias de la empresa.

MISIÓN X Beneficio: El persona al identificar la msiión enfoca su trabajo a lograrlo.

IMPRESORAS X

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RESUMENT I U T I L I Z A D O S S I N O C O M E N T A R I O S

MRP X Beneficio: Planifica y controla los materiales y materia prima.

PC´S DE ESCRITORIO XPLATAFORMA DIGITAL X Beneficio: Da a conocer los acontecimientos de la empresa en

Internet.

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS XREDES XSAP X Beneficio: Software que permite realizar todo tipo de actividades

y hace el funcionamiento de la empresa más efectivo.

SIMULADOR DE ESCENARIOS XSISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS XSISTEMA DE INFORMACIÓN EJECUTIVA X Beneficio: Es importante para los altos mandos para tomar

decisiones correctas y previamente analizadas.

SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES X

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RESUMEN

T I U T I L I Z A D O S S I N O C O M E N T A R I O S

SISTEMAS DE SEGURIDAD PARA LA INFORMACIÓN X Beneficio: Permite el correcto manejo de la información además se lleva un control por empleado y evita fugas y el violar la política de privacidad.

SITIO WEB XSYBASE XTECNOLOGÍA INALÁMBRICA X Beneficio: Es más económica , estética y da más alcance.

VIRTUALIZACIÓN X SE EVITA BAJAR EL RENDIMIENTO.

VISIÓN X

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PLAN ESTRATÉGICOMEJORA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Por el nivel de empresa sabemos que los recursos para invertir en TI no están limitados y cuentan con la más nueva y mejor tecnología en sus sistemas. Sin embargo, siempre existen métodos para hacer que incremente la eficacia y sus procesos se vuelvan más esbeltos , productivos y a la vez se reducirán costos.

Á R E A I N V O L U C R A D A S R E C O M E N D A C I Ó N % D E M E J O R A

SAP (TODAS) EVITAR COMPARTIR CUENTAS DE SAP EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS. SE AGREGA ESTA REGLA A LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTO DE TI.

80% - ASEGURAMIENTO Y ESTANDARIZACIÓN DE DATOS EN SISTEMA.

INTELEROUTE UTILIZAR NUBE PARA COMPARTIR INFORMACIÓN. 80% - REDUCCIÓN DE TIEMPO.

SAP Y OTROS SOFTWARE CAPACITACIÓNES , TUTORIALES Y MANUALES EL USO DE SOFTWARE EN LA INTRANET.

100% - ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN LOS SISTEMAS POR PARTE DE LOS USUARIOS.

COMERCIO ELECTRÓNICO AGREGAR MÁS PRODUCTOS Y EXPANDIRSE EN OTRAS PLATAFORMAS COMO AMAZON. 50% - AUMENTO DEL MERCADO.

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CUADRO DE MANDO

* 1 *

* 2 *

* 2 *

* 3 *

* 4 *

# R E C O M E N D A C I Ó N

SAP (TODAS) EVITAR COMPARTIR CUENTAS DE SAP EN LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS. SE AGREGA ESTA REGLA A LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTO DE TI.

INTELEROUTE UTILIZAR NUBE PARA COMPARTIR INFORMACIÓN.

SAP Y OTROS SOFTWARE

CAPACITACIÓNES , TUTORIALES Y MANUALES EL USO DE SOFTWARE EN LA INTRANET.

COMERCIO ELECTRÓNICO

AGREGAR MÁS PRODUCTOS Y EXPANDIRSE EN OTRAS PLATAFORMAS COMO AMAZON.

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KPI ( INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO)

MEJOR A DE EFICIENCIA (TI)

% LICENCIAS EN USO

# CAMBIOS QUE PRODUCEN

INCIDENCIAS

% MODIFICACIONES URGENTES

EFICIENCIA EN VENTAS (Promotores)

VOLUMEN DE VENTA

TIEMPO DE RESPUESTA

SATISFACCIÓN DE CLIENTE

% CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS

A DOMICILIO

CAPACITACIONES (TI)

% PERSONAL CAPACITADO

% PRODUCTIVIDAD DE LOS SISTEMAS

CALIDAD

VENTAS ELECTRÓNICAS

% AUMENTO DE VENTAS

PARTICIPACIÓN EN EL

MERCADO ELECTRÓNICO

REPETICIÓN DE COMPRA

% CUMPLIMIENTO TIEMPOS DE ENTREGA