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ADMINISTRACIÓN DE REDES

Procedimiento de Gestión

Código: CP-SIS-PGE-006-V001

Sector: Redes e Internet

Proceso: Administración de Redes

Fecha: 16/12/2013

Preparó: C.B. OGP

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Importante: Se aclara que las actividades que componen los procedimientos se encuentran enunciadas en forma continua y secuencial para cada uno de los intervinientes en los procesos. Ésta modalidad de redacción permite identificar la intervención completa de un Área/Sector dentro del procedimiento. Asimismo, y para una mejor visualización del flujo de las actividades y/o información, se recomienda la lectura de los procedimientos en conjunto con los flujogramas que los representan gráficamente.

CONTROL DE VERSIONES

VERSIÓN PROCESO CAMBIO FECHA

V001 CP-SIS-PGE-006 Primera edición del documento. 16/12/2013




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ÍNDICE

I. OBJETIVO 4

II. ALCANCE 4

III. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS 4

IV. ANTECEDENTES NORMATIVOS Y FORMULARIOS A UTILIZAR

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V. DESARROLLO

1. Adquisición y/o actualización de software y hardware de Redes

2. Definición y Administración de Estructura de Redes 3. Resguardo de datos 4. Gestión de soporte y mantenimiento de Servidores

de Redes

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VI. FORMULARIOS

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VII. FLUJOGRAMAS

1. Adquisición y/o actualización de software y hardware de Redes

2. Definición y Administración de Estructura de Redes 3. Gestión de soporte y mantenimiento de Servidores

de Redes

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VIII. ANEXOS

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I. OBJETIVO:

Establecer el proceso para la administración de las redes informáticas del Consejo para ofrecer a los usuarios y responsables, la secuencia a seguir en el circuito administrativo, con el fin de cooperar en el cumplimiento de sus funciones dentro de un marco normativo y de control interno.

II. ALCANCE:

Lo establecido en el desarrollo de este procedimiento es de aplicación para los sectores intervinientes en el proceso de administración de las redes informáticas del Consejo.

III. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Sector ABD: Sector Administración de Bases de Datos. Sector DSI: Sector Desarrollo de Sistemas. Sector REI: Sector Redes e Internet. I. ANTECEDENTES NORMATIVOS Y FORMULARIOS A UTILIZAR:

1. Antecedentes Normativos CP-SIS-INS-003 – Resguardo y Restauración de Información.

2. Formularios a utilizar

No aplica.




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V. DESARROLLO: 1. Adquisición y/o actualización de software y hardware de Redes 1.1. Sector REI: 1.1.1 Determina la necesidad de la adquisición y/o actualización de acuerdo a

análisis proactivos y reactivos de las performance observadas en la estructura de redes.

1.1.2 Procede de acuerdo con el procedimiento “Compras y Contrataciones” CP-

CCO-PGE-01 en aquellos casos que sea necesaria una adquisición. 1.1.3 Procede a la implementación del software/hardware adquirido y/o

actualizado realizando las siguientes tareas:

Instalación.

Configuración inicial.

Puesta en línea.

Ajuste inicial. 1.1.4 Una vez finalizada la implementación, continúa con el subproceso Definición

y Administración de Estructura de Redes. 1.2. Sectores Usuarios de Redes / Gerencia de Sistemas / Comités de

Mejora: 1.2.1 Determinan la necesidad de la adquisición y/o actualización de acuerdo a

análisis proactivos y reactivos de las performance observadas en la estructura de redes.




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2. Definición y Administración de Estructura de Redes 2.1. Sector REI: 2.1.1 Define con la Gerencia de Sistemas las políticas y proyectos para la

Administración de las redes informáticas del Consejo. 2.1.2 Gestiona la configuración de las redes mediante la obtención de datos de la

estructura de red y su utilización, para incorporar, mantener y retirar los diferentes componentes y recursos que la integran:

Recolección de datos sobre la estructura de la red. Cambio en la configuración de los recursos de la red.

Almacenamiento de los datos de configuración.

2.1.3 Gestiona la prestación de las redes mediante la definición de indicadores de

funcionamiento y/o criterios que permiten conocer el grado de utilización de los recursos:

Recolección de datos de funcionamiento en cuanto a su

servicio y eficiencia.

Análisis de datos.

Establecimiento de alarmas respecto al grado de utilización de los recursos.

Modelado de las redes para simular comportamientos.

2.1.4 Gestiona los posibles fallos y/o mejoras en el funcionamiento de las redes, y

realiza el análisis correspondiente:

2.1.4.1 Si los fallos y/o mejoras están relacionados con la estructura de las redes, gestiona nuevas configuraciones de las redes (punto 2.1.2).

2.1.4.2 Si los fallos y/o mejoras están relacionados con la seguridad de los

servidores de redes y la protección de los puntos de acceso a la información, resuelve la situación en conjunto con la Gerencia de Seguridad Informática.

2.1.4.3 Si los fallos y/o mejoras están relacionados con la conectividad de

los servidores de bases de datos, resuelve la situación en conjunto con el Sector ABD.




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2.1.4.4 Si los fallos y/o mejoras están relacionados con el funcionamiento de las aplicaciones de sistemas, resuelve la situación en conjunto con el Sector DSI / Desarrolladores de aplicaciones externos.

2.1.4.5 Resuelve las situaciones de fallos y/o mejoras en conjunto con la

Gerencia de Sistemas en los casos que corresponda. 2.1.5 Gestiona la recolección de estadísticas que permiten generar informes que

reflejan la utilización de los recursos por parte de los usuarios:

Recolección de datos sobre la utilización de los recursos por usuarios.

Establecimiento de cuotas.

2.1.6 Atiende y resuelve los pedidos y/o incidencias informadas por los Usuarios

de Redes / Mesa de Ayuda.

2.1.6.1 En caso que los pedidos y/o incidencias requieran ajustes, gestiona nuevas configuraciones de las redes. (punto 2.1.2).

2.1.7 Una vez finalizada la operatoria, continúa con el subproceso Resguardo y

Restauración de datos. 2.2. Gerencia de Sistemas: 2.2.1 Define con el Sector REI las políticas y proyectos para la Administración de

las redes informáticas del Consejo. 2.2.2 Resuelve en conjunto con el Sector REI las situaciones de fallos y/o mejoras

en el funcionamiento de las redes en los casos que corresponda. 2.3. Gerencia de Seguridad Informática: 2.2.3 Resuelve en conjunto con el Sector REI las situaciones de fallos y/o mejoras

en el funcionamiento de las redes en los casos relacionados con la seguridad de los servidores de redes y la protección de los puntos de acceso a la información.




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2.4. Sector ABD: 2.4.1 Resuelve en conjunto con el Sector REI las situaciones de fallos y/o mejoras

en el funcionamiento de las redes en los casos relacionados con la conectividad de los servidores de bases de datos.

2.5. Sector DSI / Desarrolladores de aplicaciones externos: 2.5.1 Resuelve en conjunto con el Sector REI las situaciones de fallos y/o mejoras

en el funcionamiento de las redes en los casos relacionados con el funcionamiento de las aplicaciones de sistemas.

2.6. Usuarios de Redes / Sector Mesa de Ayuda: 2.6.1 Realizan e informan pedidos y/o incidencias al Sector REI sobre el

funcionamiento de los servidores de redes. 3. Resguardo y Restauración de datos 3.1 Sector REI: 3.1.1 Procede de acuerdo con el instructivo “Resguardo y Restauración de

Información” CP-SIS-INS-003. 3.1.2 Continúa con el subproceso Gestión de soporte y mantenimiento de

Servidores de Redes. 4. Gestión de soporte y mantenimiento de Servidores de Redes 4.1 Sector REI: 4.1.1 Analiza, en conjunto con la Gerencia de Sistemas, la necesidad de contratar

servicios de soporte y mantenimiento de los servidores de redes sobre los que ha finalizado el período de garantía del fabricante.




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4.1.2 Procede de acuerdo con el procedimiento “Compras y Contrataciones” CP-CCO-PGE-01 en aquellos casos que sea necesaria una contratación de servicios de soporte y mantenimiento.

4.1.3 Solicita la asistencia al Proveedor de Soporte, en aquellos casos de alarmas

sobre el funcionamiento y/o incidencias y/o fallas de los servidores. 4.1.4 Recibe la prestación del servicio del Proveedor de Soporte. 4.1.5 Continúa con el subproceso Definición y Administración de Estructura de

Redes. 4.2 Gerencia de Sistemas: 4.2.1 Analiza, en conjunto con el Sector REI, la necesidad de contratar servicios

de soporte y mantenimiento de los servidores de redes sobre los que ha finalizado el período de garantía del fabricante.

4.3 Proveedor de Soporte: 4.3.1 Envía una Oferta de Servicio de Soporte y/o Mantenimiento solicitada por el

Proceso de Compras y Contrataciones. 4.3.2 Presta los servicios de soporte y/o mantenimiento acordados ante el

requerimiento del Sector REI.




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VI. FORMULARIOS

No aplica.




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VII. FLUJOGRAMAS 1. Adquisición y/o actualización de software y hardware de Redes




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2. Definición y Administración de Estructura de Redes




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3. Gestión de soporte y mantenimiento de Servidores de Redes




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VIII. ANEXOS No Aplica.

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