Actividad uno sena final entrega

TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE

FASE ANÁLISIS 1

REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA

PRESENTADO POR:

DOCENTES COLEGIOS ARQUIDIOCESANOS

RAQUEL AGUDELO PRADILLA

ADRIANA SALAZAR

LINA MARIA ESCOBAR

HERNANDO HERNANDEZ DAVID

LAURA MARINES

ANA PATRICIA PULIDO POSSO

Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011

TRABAJO GUIA DE APRENDIZAJE

FASE ANÁLISIS 1

REGIONAL VALLE DEL CAUCA PROGRAMA DE INTEGRACIÓN CON LA MEDIA TÉCNICA

LICENCIADA OFELIA CORRALESINSTRUCTORA SENA CALI

Santiago de Cali, Noviembre 8 del 2011

ACTIVIDAD UNO: IDENTIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DE LAFORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL.

Preguntas orientadoras del conversatorio:1. ¿Qué es Formación Profesional? ¿Qué papel juega en nuestro país?2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI?3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación?4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las Instituciones

Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la Formación Profesional?

RESPUESTAS

1) ¿Qué es Formación profesional?

La formación profesional dentro del Estatuto que la reglamenta está concebida como una respuesta a las exigencias contempladas en la Constitución Política de Colombia.

Es una formación teórico práctica que educa para el trabajo y para la vida. Son conocimientos técnicos, tecnológicos, de actitudes y de valores para el desempeño laboral y social, permitiendo a los jóvenes desempeñarse en una actividad productiva. Teniendo en cuenta las competencias (ser, saber y hacer).

¿Qué papel juega la Formación Profesional Integral dentro de la educación colombiana?

La respuesta de la FPI juega un papel muy importante en nuestro país, porque debe estar en concordancia con los cambios respondiendo a las transformaciones en las organizaciones y las empresas orientadas a elevar en forma sostenida su competitividad en mercados abiertos y en todos los sectores económicos.

2. ¿Cuál es la relación entre teoría y práctica en el desarrollo de la FPI?El aprendizaje puede realizarse desde la teoría a la práctica. En algunas áreas se puede partir de lo práctico a lo teórico. Desde la teoría a la práctica es necesario adquirir unos saberes previos para luego aplicarlos en los diferentes campos en los que se desempeñan los estudiantes en la formación.

3. ¿Qué papel juegan los sectores productivos en este tipo de formación?

La formación profesional es un servicio que complementa la educación básica y puede articularse con diferentes niveles de la educación superior, desarrollando las competencias requeridas para que las personas puedan desempeñarse en los diversos sectores productivos. La formación

profesional incorpora el desarrollo de valores, de habilidades de relación y de comunicación, para contribuir al fortalecimiento de la convivencia y la participación en una sociedad en conflicto, con diferencias étnicas, económicas y sociales. Lo que se pretende es generar, innovar y gestionar los cambios técnicos y tecnológicos donde el trabajo productivo constituye el eje central del proceso de formación profesional integral, con el fin de proporcionar a la sociedad el talento humano calificado requerido para su desarrollo que incremente la competitividad en el campo laboral de nuestros estudiantes.

4. ¿Cuál es la relación que existe entre la formación desarrollada en las Instituciones Educativas a las cuales pertenecen los maestros del programa y la Formación Profesional?

Preparamos personas integras, apoyados en procesos innovadores de carácter pedagógico, científico y técnico. Para que puedan desarrollar sus potencialidades, con competencia, calidad y pertinencia que les permita desempeñarse en la sociedad, siendo líderes y dinamizadores del cambio social que requiere el país. Se forma para el trabajo y para la vida.

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ACTIVIDAD 2.

A. El siguiente gráfico muestra los tipos de competencias que el Ministerio deEducación Nacional propone para ser desarrolladas en el Sistema Educativo Colombiano y que sirven de referencia para la organización de los currículos en las Instituciones Educativas del país.

Revise el PEI de su institución y presente un informe que contemple:• El concepto de competencia que asume.

En el PEI de los colegios arquidiocesanos se presenta la siguiente definición de competencia (también denominadas habilidades o destrezas): “Constituyen las enseñanzas, en sus tres dimensiones: Socio-afectiva (espiritual), cognitiva y expresiva o praxiológica. Es lo que necesitan los estudiantes aprehender para la vida.”

• La manera como se propone el trabajo para el desarrollo de cada uno de los tipos de competencia.En el PEI de los colegios arquidiocesanos se contempla el uso de insumos o temas para potenciar las competencias, los insumos constituyen apenas pretextos o recursos para la enseñanza y la formación en competencias.

B. Con base en la Guía Número 21 del Ministerio de Educación Nacional,“Articulación de la Educación con el Mundo Productivo. Competencias LaboralesGenerales”, conteste los siguientes interrogantes en un documento escrito:

¿Qué son competencias laborales generales CLG?

Cuando nos referimos a las CLG expresamos que son las requeridas para desempeñarse en cualquier entorno social y productivo, sin importar el sector económico, el nivel del cargo o el tipo de actividad, pues tienen el carácter de ser transferibles y genéricas. Además, pueden ser desarrolladas desde la educación básica primaria y secundaria, y por su carácter, pueden coayudar en el proceso de formación de la educación superior y, una vez terminado este ciclo, a una vida profesional exitosa, y esto se logra con la adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades que se demuestran en el saber, el hacer y saber hacer.

¿Qué diferencia existe entre competencia entre competencia laboral general y competencia laboral especifica?

Se diferencian de las Competencias Laborales Específicas en que éstas están orientadas a habilitar a las personas para desarrollar funciones productivas propias de una ocupación o funciones comunes a un conjunto de ocupaciones. En el sector educativo, estas competencias son desarrolladas en la educación media técnica y en el SENA. Los jóvenes de la media académica pueden cursarlas en tiempos diferentes del escolar. Desde el colegio nos preparamos para dar el primer paso a la vida productiva y aprendemos a valorarla como puente de realización personal y social.Es decir las Competencias Laborales Específicas están dirigidas a la formación en áreas de ocupación determinadas; pueden ser desarrolladas por las instituciones de educación media que además de ofrecer las Competencia Laborales Generales hayan ampliado su oferta en la formación específica, como es el caso de las instituciones de media técnica o instituciones de media académica que excepcionalmente ofrecen esta opción a los estudiantes en jornadas extraescolares, por iniciativa de las Secretarías de Educación.

¿Cuáles son los tipos de competencia laboral general que se puede desarrollar desde la educación básica media?

La formación de Competencias Laborales Generales en todos los estudiantes de educación básica y media es uno de los objetivos de la política de Articulación de la Educación con el mundo Productivo, propuesta por el Ministerio de Educación Nacional De este modo Las competencias que se desarrollan son las de tipo intelectual, personal interpersonal, organizacional y tecnológico.

Intelectual: Comprenden aquellos procesos de pensamiento que el estudiante debe usar con un fin determinado, como toma de decisiones, creatividad, solución de problemas, atención, memoria y concentración

Personal: Se refieren a los comportamientos y actitudes esperados en los ambientesProductivos, como la orientación ética, dominio personal, inteligencia emocional yAdaptación al cambio.

ÁREA: EMPRENDIMIENTO GRADO: NOVENOS

COMPETENCIA INTERPERSONAL: Establece juicios argumentados y define acciones adecuadas para resolver una situación determinada.

DESEMPEÑOS EN EDUCACIÓN BÁSICA O MEDIA: Elijo y llevo a la práctica la solución o estrategia adecuada para resolver una situación determinada.

Evalúo los factores de riesgo, oportunidad e impacto de cada alternativa

Interpersonal: Son necesarias para adaptarse a los ambientes laborales y para saber interactuar coordinadamente con otros, como la comunicación, trabajo en equipo, liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de adaptación y proactividad

Organizacional: Se refieren a la habilidad para aprender de las experiencias de los otros y para aplicar el pensamiento estratégico en diferentes situaciones de la empresa, como la gestión de la información, orientación al servicio, referenciación competitiva, gestión y manejo de recursos y responsabilidad ambiental.

Tecnológica: Permiten a los jóvenes identificar, transformar e innovar procedimientos, métodos y artefactos, y usar herramientas informáticas al alcance. También hacen posible el manejo de tecnologías y la elaboración de modelos tecnológicos

C. Gráficos con vínculos

D. Participe en el video foro “Competencias, ¿Qué, por qué y para qué?”.

Cuando la educación no forma para su entorno social real hay que buscar el vínculo entre la educación y el mundo laboral, es aquí donde nacen las competencias: saber, hacer en contexto implica diferentes acciones que una persona realiza en una o varias disciplinas o situaciones de una compleja estructura de conocimientos, cualidades, capacidades, actitudes y aptitudes que permiten desempeñar satisfactoriamente una situación determinada.Las competencias pueden ser miradas como un conjunto de propiedades en continuo cambio, que conllevan a enfrentar dificultades en contexto de alta incertidumbre y complejidad.El logro de estas, se da en el ejercicio continuo del conocimiento que incluye condiciones críticas de equilibrio y no se transmite de manera mecánica. En ella se atribuyen saberes previos de trabajo diario, experimentadas en el mundo real.

Como se estructuran las competencias?Posee elementos como:

Desempeño o logro de resultados, con especificaciones de calidad que regulan su medición y evaluación.

Atributos o características de las personas, suman amplia gama de conocimientos, el ser, el hacer y el aprender.

El entorno donde se desarrolla el desempeño se caracteriza por tres fenómenos, todo tiempo tiene una característica y tendencia a la apertura.

Dinamismo a la sociedad , Debido al vertiginoso avance de las comunicaciones, en el trabajo, en la producción y en la incidencia

Alto nivel de exigencia, relacionadas con la estandarización del país.

De acuerdo a las clases de competencias vistas anteriormente, entendemos que el conocimiento no se debe generar como una acción repetitiva memorística, sino por el contrario, enseñar la capacidad de resolver problemas y ser más competitivos para esta nueva generación que está en continuo cambio que va a la vanguardia de la tecnología.

E. Las Competencias Laborales Generales son en esencia transversales en todo proceso formativo. Presente una propuesta para el desarrollo de algunas de ellas desde su área disciplinar de trabajo.La propuesta para el desarrollo de las competencias mínimas del programa Asesoría comercial y operaciones de entidades financieras es un plan de negocio, el cual se articulará con asignaturas como: Matemática financiera, sociales, contabilidad, administración, sistemas, mercadeo, estadística, economía, gestión secretarial, español, informática, ética y valores.

Ejemplo:

Un plan de negocios, también conocido como plan de empresa, consiste en un documento escrito en donde se describe un negocio o proyecto que está por realizarse y todo lo que esté relacionado con ello, tal como los objetivos del negocio o proyecto, las estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, el estudio del mercado al cual se va a incursionar, la forma en que se van a comercializar los productos o servicios, la inversión que se va a realizar, el financiamiento requerido, la proyección de los ingresos y egresos, la evaluación financiera y la organización del negocio o proyecto.

Se suele pensar que un plan de negocios sólo se elabora al momento de crear un nuevo negocio o empresa, sin embargo, un plan de negocio también se suele y debe elaborar cuando se cuenta con un negocio en marcha, y se está por lanzar un nuevo producto al mercado, adquirir nueva maquinaria, incursionar en un nuevo mercado, incursionar en un nuevo rubro de negocio, y toda vez que se esté por realizar un proyecto en donde se tenga que invertir un monto considerable de dinero.

Elaborar un plan de negocios no es ni debe ser una tarea sencilla, sino que es y debe ser una actividad que requiera de tiempo y dedicación, toda vez que éste cuenta con varias partes y requiere de abundante información, pudiendo para ello ser necesario la realización de una investigación previa que permita conocer todos los aspectos relacionados con el negocio o proyecto.

Objetivos del plan de negocios

Las razones para elaborar un plan de negocios, básicamente son tres:

Servir de guía para iniciar un negocio o proyecto, y para poder gestionarlo: el plan de negocios nos permite planificar, coordinar, organizar y controlar recursos y actividades, y, de ese modo, ser más eficientes en la creación y gestión de nuestro negocio o proyecto, y minimizar el riesgo.

Conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto: el plan de negocios nos permite conocer la viabilidad y rentabilidad del negocio o proyecto y, de ese modo, saber si vale la pena realizarlo, o si debemos buscar nuevas ideas o proyectos.

Demostrar lo atractivo del negocio o proyecto a terceras personas: el plan de negocios permite demostrar ante terceros, lo atractivo y lo rentable de nuestra idea o proyecto, y, de ese modo, poder convencerlos de que nos otorguen un préstamo, de que inviertan con nosotros, o de que sean nuestros socios.

Estructura de un plan de negocios

Para elaborar un plan de negocios no existe una estructura definida, sino que uno puede adoptar la que crea conveniente de acuerdo a sus objetivos, pero siempre asegurándose de que ésta le otorgue orden al plan, y lo haga fácilmente entendible para cualquier que lo lea.

La siguiente es una estructura común, que cuenta con todas las partes con que debería contar un plan de negocios:

Resumen ejecutivo: el resumen ejecutivo es un resumen de las demás partes del plan de negocios, éste suele incluir la descripción del negocio, las razones que

justifican el proyecto, las características diferenciadoras, las ventajas competitivas, la inversión requerida y la rentabilidad del proyecto.

Definición del negocio: en esta parte se describe el negocio y los productos o servicios que se van a ofrecer, los objetivos del negocio o proyecto, las principales estrategias que permitirán alcanzar dichos objetivos, y los datos básicos del negocio, tales como el nombre, el tipo de negocio y su ubicación.

Estudio de mercado: en el estudio de mercado se describe las principales características del público objetivo, las principales características de los principales competidores, se determina el pronóstico de la demanda, y se desarrollar el plan de marketing.

Estudio técnico: en el estudio técnico se señala los requerimientos físicos, se describe el proceso productivo, la infraestructura, el tamaño del negocio, la capacidad de producción y la disposición de planta.

Organización: en la parte de la organización se detalla la estructura jurídica y orgánica del negocio, se señalan las áreas o departamentos, los cargos, las funciones, los sueldos y los sistemas de información.

Estudio de la inversión y financiamiento: en esta parte se señala la inversión requerida (la inversión fija, los activos intangibles y el capital de trabajo), y el financiamiento externo requerido.

Estudio de los ingresos y egresos: en esta parte se desarrollan las proyecciones o presupuestos, incluyendo el presupuesto de ventas, el prepuesto de efectivo o flujo de caja proyectado, y el presupuesto operativo o estado de ganancias y pérdidas proyectado.

Evaluación: y, finalmente, en la parte de evaluación se desarrolla la evaluación del proyecto, se determina el periodo de recuperación, y los resultados de los indicadores de rentabilidad utilizados.

C. Complete el cuadro del anexo dos con base en el programa

trabajado en esta actividad.

D. Al revisar el cuadro anterior, emita un juicio argumentado a favor o en

contra de la siguiente hipótesis:

“En el programa de formación

“ASISTENCIA ADMINSTRATIVA” los

Resultados de Aprendizaje dan cuenta

de forma completa de la competencia

asociada y a su vez, los criterios de

evaluación permiten inferir si se está

desarrollando”

Juicio: Estamos a favor de la anterior hipótesis, ya que las competencias planteadas por el programa (producir y organizar documentos, tener conocimientos en el manejo y procesamiento de la información, apoyar el sistema de información contable, facilitar la atención a los clientes internos y externos, organizar eventos, etc.) son pertinentes para el desarrollo de las actividades propias de un asistente administrativo, que se desempeña eficazmente en los sectores productivos de nuestro país.

Consideramos que los resultados exigidos se encuentran acorde al saber hacer propio de un asistente administrativo y que los criterios empleados para realizar un seguimiento de esos resultados se encuentran en consonancia con lo que se desea evaluar dentro de las competencias desarrolladas.

Nombre del programa: ASISTENTE ADMINISTRATIVO

COMPETENCIAS

Específicas 1. Producir los documentos que se origen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente2. Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad.3. Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.4. Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.5. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.6. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa.7. Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social8. Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

Básicas

Matemáticas Comunicación Resolución de Problemas|

Razonamiento

Ciencias Indagar Identificar Explicar

Lenguaje Interpretativas Argumentación Proposición

LaboralesGenerales

1. Intelectuales2. Personales3. Interpersonales4.Organizacionales5.Tecnológicas6.Empresariales y para el Emprendimiento

Ciudadanas 1. Movilización social para el desarrollo de competencias ciudadanas

2. Acompañamiento a las prácticas educativas3. Gestión de conocimiento

ANEXO DOS

COMPETENCIASRESULTADOS

DEAPRENDIZA

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente

Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánico-funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la organización y su entorno.

1. Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la organización.

2. Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización.

3. Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.

4. Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento.

Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la calidad.

1

2. Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.

3 Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas vigentes.

Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de seguridad y salud ocupacional.

1. Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.

2. Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas vigentes.

3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.4. Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

5. Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.

Transcribir documentos organizacionales utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación, las normas técnicas colombianas vigentes para su presentación, las de la organización, las de gestión documental y de la calidad.

1. Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.

2. Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.3. Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.

Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad

Elaborar los documentos comerciales, contables y títulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales

1. Identifica los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y características..2. Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos organizacionales.

3. Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las características comerciales y legales.

4. Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.

Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas contables, comerciales, tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan Único de Cuentas del sector.

1. Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.

2. Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.

3. Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

4. Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.5. Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción realizada.

Generar los reportes necesarios para verificar que el registro de las operaciones contables esté acorde con los respectivos soportes, teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados.

1. Elabora el Balance de Comprobación, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización.

Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa, aplicando la metodología y normas vigentes de la organización

1. Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización

Recopilar la información, de acuerdo con el instrumento diseñado por la organización.

1. Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.

Tabular la información recolectada,

de acuerdo con técnicas para el

procesamiento de datos.

1. Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organización.2. Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de la investigación.

Presentar los resultados de la información tabulada, de acuerdo con las políticas de la organización.

Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas técnicas vigentes.

COMPETENCIASRESULTADOS DE

APRENDIZAJECRITERIOS DE EVALUACIÓN

Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización

Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente.

1. Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.

2. Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la organización.

3. Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente.

4. Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones.

Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la legislación vigente.

1. Aplica técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas técnicas y las de correo y mensajería.

2. Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislación vigente.

3. Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión documental y la tecnología disponible.


Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la organización de los documentos, de acuerdo con las políticas institucionales

1. Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos teniendo en cuenta las políticas de la organización.


3. Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operación.

4. Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislación vigente.

5. Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trámite, de acuerdo con el manual de gestión documental.

6. Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación 7. Aplica el procedimiento para la radicación de los documentos por despachar, utilizando la tecnología disponible.

8. Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión documental y la tecnología disponible.

Preservar los documentos (soporte físico o digital) para el suministro de información de acuerdo con las normas, las técnicas, la tecnología disponible y la legislación vigente.

1. Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organización y la legislación vigente.

2. Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención documental


Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la Organización.

1. Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.

2. Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente interno y externo.

3. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el portafolio de servicios.

4. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.

Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la satisfacción de los clientes y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la Organización.

1. Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente

2. Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.

3. Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.

4.Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en el servicio).

Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa

Realizar eventos en la Unidad Administrativa teniendo en cuenta el tipo de evento, la conformación de comités, la coordinación de las diferentes actividades, y las políticas institucionales.

1. Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.

Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización.

1 Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución del evento.

2 Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.

3 Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo con el presupuesto asignado.

4 Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.

5 Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales.

Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización.

1. Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.

2. Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización

Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.

Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

1. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.

1. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.

2 Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.

2. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas

3. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolución de problemas.

4. Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas

5. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos

Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

1. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

2. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

3. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.

1. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.

2. Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento.

3. Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal


Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la

1. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

2. Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.


4. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo

5. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.

6. Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento.

Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

1. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

2. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.

3. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

1. Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral.

2. Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales.

3. Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales

4. Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.

5. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.

1. Aplica los test de condición física según estándares.

2. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico

3. Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico

4. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

5. Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales

Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

1. Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.

2. Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

3. Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral.

Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA

1. Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.

2. Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.

3. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso de formación.

4. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos

5. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.

Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

1. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.

Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.

1. Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las actividades a desarrollar

2. Referencia diversas fuentes de información en la realización de los

trabajos.Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

1. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formación.

Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.

1. Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje.

2. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos.

Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

1. Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

2. Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico


Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..

1. Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.


Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos

1.Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.

Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.

1.Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma

Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica

1.Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.

2.Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma

3.Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.

4.Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

1.Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.

2.Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.

3.Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

Actividad uno sena final entrega

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