Actividad 1 Semana 1-Carolina Solano
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BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pembelajaran puisi yang diberikan kepada siswa sekolah dasar berbentuk prosa, puisi, irama. Pelaksanaan pembelajaran umumnya hanya pada teori-teori saja, belum memenuhi tujuan pengajaran puisi yang meliputi teori dan praktek. Salah satu alasan yang menjadi penyebab pembelajaran puisi tidak optimal karena kurangnya alokasi waktu. Selain alasan di atas, ada juga guru bahasa Indonesia yang kurang meminati karya puisi khususnya puisi, sehingga pembelajaran puisi hanya diberikan teorinya saja. Pembelajaran puisi dimaksudkan untuk meningkatkan kemampuan peserta didik mengapresiasikan puisi, baik itu prosa, puisi, maupun irama. Pembelajaran puisi bukan hanya proses penguasaan teori puisi atau sejarah puisi. Pembelajaran puisi mencakup dua segi yaitu: (1) peningkatan kemampuan menikmati, menghayati, dan memahami karya puisi, (2) peningkatan keberanian dan keterampilan dalam menuangkan gagasan, pengalaman, dan perasaan dalam berbagai bentuk karya puisi serta membahas secara lisan atau tulisan terhadap karya puisi. Mata pelajaran bahasa dan sastra Indonesia adalah satu
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Este es el taller de la semana 1 actividad 1 de la NTCGP
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Sistema de Gestiónde la Calidad
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Sistema de Gestión de Calidad en el Sector PúblicoFecha:20 deJunio de 2012
Taller Semana 1 Módulo IActividad I
EstudianteCarolina Altagracia Solano Jáquez
TutorAbraham Wadid Adie González
CursoConocimiento e implementación de la NTCGP1000
Código 320306
Nombre del TallerFundamentos de los Sistemas de Gestión de Calidad en las Entidades Públicas
Distrito Nacional, República Dominicana20/06/2012
Sistema de Gestiónde la Calidad
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Sistema de Gestión de Calidad en el Sector PúblicoFecha:20 deJunio de 2012
CONTENIDO
Introducción
Glosario de términos
Desarrollo de la actividad 1
1-Descripción detallada de la evolución de la calidad en la Dirección de Información y Defensa de los
afiliados a la Seguridad Social (DIDA).
1.1 Historia de la DIDA
1.2 Evolución de la DIDA
2-Mencionar las etapas que ha desarrollado, cuales faltan por desarrollar, cuales no debió o no debe
desarrollar y porque
2.1 Las etapas que ha desarrollado
2.2 Las que faltan por desarrollar
2.3 Las que no debe desarrollar y porque
Conclusión
Bibliografía
Sistema de Gestiónde la Calidad
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INTRODUCCION
Este taller va con el fin de conocer la empresa en la cual laboramos como ha evolucionado en cuanto a los servicios que ofrece a la población.
Identificar y aplicar los conceptos básicos sobre la Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública (NTCGP)
En un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) se debe establecer una estructura de la documentación mediante el control de documentos y en cuanto al control de registros se establecen para identificar, almacenar proteger, recuperar , disponer un tiempo de conservación y instituir la disposición de los mismos, además de tener políticas definidas, objetivos claros, en la NTCGP cuenta con todo los requisitos de otra noma más el propio que es el control interno..
Lo conlleva la implementación de una norma y/o SGC es visualizar lo que a lo que necesita el cliente y satisfacer las necesidades de este de manera rápida y efectiva
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Glosarios de términos
CNSS: Consejo Nacional de la Seguridad Social
SDSS: Sistema Dominicano de la Seguridad Social
ARS: Administradora de Riesgos de Salud
AFP: Administradora de Fondo de Pensiones
DIDA: Dirección de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad
Social
SENASA: Seguro Nacional de Salud
NTCGP: Norma Técnica de Calidad de la Gestión Pública.
SGC: Sistema de Gestión de Calidad
UNAP: Unidad de Atención Primaria en Salud
MAP: Ministerio de la Administración Pública
CAP: Centro de Asistencia Personalizada
CAT: Centro de Atención Telefónica
AD: Área de Defensoría
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Sistema de Gestión de Calidad en el Sector PúblicoFecha:20 deJunio de 2012
1-Descripción detallada de la evolución de la calidad en la Dirección de Información y Defensa de
los afiliados a la Seguridad Social (DIDA).
1.1Historia de la DIDA
La DIDA es una dependencia técnica del Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS), dotada de presupuesto definido y autonomía operativa con presencia en casi toda la república, creada mediante la Ley 87-01 y responsable de:
1-Promover el Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS) e informar a los afiliados sobre sus derechos y deberes.
2-Recibir reclamaciones y quejas, así como tramitarlas y darles seguimiento hasta su resolución final.
3- Asesorar a los afiliados en sus recursos amigables o contenciosos, por denegación de prestaciones, mediante los procedimientos y recursos establecidos por la ley 87-01 y sus normas complementarias.
•4-Realizar estudios sobre la calidad y oportunidad de los servicios de las AFP, del Seguro Nacional de Salud (SENASA) y las ARS, y difundir sus resultados, a fin de contribuir en forma objetiva a la toma de decisiones del afiliado.
5-Supervisar, desde el punto de vista del usuario, el funcionamiento SDSS
Misión
Promover el desarrollo permanente del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), orientado hacia la satisfacción con equidad de las necesidades de los afiliados, ejerciendo la defensa y orientación efectiva, tanto de ellas como de sus familiares.
Visión
Promover el desarrollo permanente del Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS), orientado hacia la satisfacción con equidad de las necesidades de los afiliados, ejerciendo la defensa y orientación efectiva, tanto de ellas como de sus familiares.
Principios
1. Sentido de participación2. Orientación al usuario3. Promoción de deberes4. Defensora de derechos
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5. Satisfacción del afiliado6. Autonomía operativa7. Unidad de mando, con respeto estricto de los niveles jerárquicos8. Delegación de autoridad sin que ello implique una disminución de la jerarquía superior9. Optimización del rendimiento sobre la base de la planeación estratégica10. Garantía y seguridad del personal11. Estricta exigencia del cumplimiento de los deberes y funciones12. Confidencialidad en la información
1.2Evolución
La Dida ha evolucionado desde sus inicios en el año 2002 cuando solo contaba una oficina a nivel nacional, en principio nuestra institución no contaba con orientadores sino que tenia facilitadores que realizaban levantamientos en las UNAP sobre las inquietudes, quejas y reclamaciones que tenían los afiliados y se canalizaban ante la entidad que correspondiera.
La DIDA contaba en sus inicios con una estructura organizacional a nivel gerencial muy reducida, lo que a medida que fue creciendo y demandando más servicios por parte de la ciudadanía, se reestructura y crea procesos para registrar las orientaciones y para tramitar las quejas y reclamaciones.
Se crean manuales de procesos que actualmente se encuentran pendiente de aprobación que son: Manual de Procedimiento de Asistencia Personalizada (CAP), Manual de Atención Telefónica (CAT), Manual de Procedimiento de Defensoría, Manual de reconocimiento trimestral y Manual de Procedimiento Administrativo, Manual de Entrenamiento al Personal de Nuevo Ingreso y por ultimo la Carta Compromiso cual se encuentra pendiente de aprobación por el Ministerio de Administración Publica (MAP).
Las acciones que nuestra institución ha tomado para realizar las mejoras continuas en los servicios que ofrecemos esta se mide a través de un cuestionario donde el ciudadano suministra la información de donde estuvo la debilidad o fortaleza del servicio ofrecido.
2-Mencionar las etapas que ha desarrollado, cuales faltan por desarrollar, cuales no debió o no
debe desarrollar y porque
2.1Las etapas que ha desarrollado
Política de calidad; establece el sentido general de la dirección y fija los principios de acción para una organización, determina los objetivos, tiene un compromiso de mejora
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continua y establece revisiones periódicas a los servicios para asegurar que se cumplen los lineamentos ya pautados.
Organización; cuenta con una estructura organizacional indicando las funciones y responsabilidades de cada jefe y/o encargado de departamento.
Evaluación; hace seguimiento al programa de trabajo para dar cumplimiento a los objetivos.
2.2 Las que faltan por desarrollar
Que sean aprobados de manera definitiva los manuales de procesos : Manual de Procedimiento de Asistencia Personalizada (CAP), Manual de Atención Telefónica (CAT), Manual de Procedimiento de Defensoría, Manual de reconocimiento trimestral y Manual de Procedimiento Administrativo, Manual de Entrenamiento al Personal de Nuevo Ingreso y por ultimo la Carta Compromiso, a pesar de que no contamos con una certificación bajo ninguna norma contamos de manera interna con procesos para otorgar a la población un servicio de calidad.
Además tratar de tener una infraestructura mas adecuada tanto para el cliente externo como el interno, que nos permita ofrecer las atenciones que requieren de nuestra institución de manera mas personalizada.
2.3 Que no debe desarrollar y porque
La DIDA no debe en un futuro buscar una certificación general de la institución sino del departamento o área mediante la cual se puedan manejar las no conformidades, porque la medición de los resultados de la satisfacción del cliente, aunque esto es importante, se debe implementar un SGC que haga que la empresa realmente funcione y que toda persona que labore en ella se sienta identificado con ese compromiso.
El problema de la DIDA se centra en que la Alta Dirección debe tener conciencia de que todo se regirá en base a lo establecido en el SGC tomando esto como una filosofía de trabajo, dado que la calidad es el camino para ser mas eficientes, competitivos y tener clientes mas satisfechos, las personas encargadas de transmitir esta información son los lideres.
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Conclusión
Cuando se implementa un Sistema de Gestión de Calidad la organización, la dirección debe considerar siempre los principios de calidad y enfocar las políticas, misión y visión teniendo como objetivo siempre la satisfacción del cliente.
La calidad comienza en una empresa con cada una de las personas que toman la actitud y compromiso con el sistema de gestión que ha implementado la institución, sabiendo que es solo el inicio de un cambio y que se mantendrá en mejora de los procesos y servicios otorgados.
Los ciudadanos tienen más confianza en los servicios de las instituciones que se manejan bajos políticas de calidad.
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BIBLIOGRAFIA
-Material de estudio de la plataforma virtual.
-Google / Internet.
-La Ley 87-01, Crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social
