Activación y Dinamización del Comercio Local³n y... · ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO...

Activación y Dinamización del Comercio Local

ACTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DEL COMERCIO LOCAL.SAN JUAN DEL PUERTO

Introducción

Dos Décadas de Cambios en la Distribución Comercial y los Servicios, siendo el pequeño comercio el más afectado

• FACTORES DE DEMANDA• Cambios en los estilos de vida• Cambios en los hábitos de consumo• Cambios en los comportamientos de compra

Incorporación de la mujer

al mundo laboral

Financiación de Compra Mayor movilidad

para las compras

Nuevas Tecnologías

para las compras

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Introducción (sigue)

• FACTORES DE OFERTA• Introducción de nuevos formatos comerciales• La deslocalización de la oferta fuera de los centros urbanos• Reestructuración hacia la concentración y el asociacionismo empresarial• Las innovaciones tecnológicas

Hiper en Andalucía 1975 (2do. Hipermercado en España) Internacionalización, concentración y franquicias


Introducción (sigue)

• FACTORES POLÍTICOS• Ley de Comercio (18 años de intervención)• Desarrollos de Programas Marco de Modernización del Sector Comercial• El Discurso Pequeño Comercio-Grandes Superficies; Centro-Periferia• La Directiva Europea de Servicios

Ley de Comercio, 1996Pequeño comercio Vs

Grandes Superficies

Planes de Comercio Interior Apoyo a los CCA

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1. La Dirección ComercialEl análisis previo• El mercado y su Entorno• La Relación Oferta-Demanda• La segmentación del Mercado

El diseño de nuestra estrategia• Selección de nuestro mercado y los objetivos • Diseño de la estrategia a largo y las tácticas a corto (Producto/Precio/Promoción/Distribución)• Viabilidad Financiera (Coste-Rentabilidad)

Ejecución y control• Implantación del Plan Anual (organización y acciones)• Control Desviaciones del Plan (objetivos y ventas)• Auditoria de Marketing Comercial


2. La Localización (nueva o existente)

El Área de Influencia Comercial• El radio de atracción comercial• Las características del área• El volumen potencial de mercado

Los Niveles de Saturación Comercial• Contexto urbano de la localización• La oferta existente (número y valoración)• La medición de la saturación comercial

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http://cabsa.files.wordpress.com/2011/05/isocrona-c-foursquare.jpg


2. La Localización (sigue)

Los Criterios de Evaluación de una Localización

1. El Tráfico Peatonal (número, tipo y cronousos)2. El Tráfico Rodado (número, tipo y fluidez)3. Aparcamientos (número, calidad y distancia)

Los accesos peatonales Dotación de aparcamientos Los accesos en coche

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2. La Localización (sigue)

Los Criterios de Evaluación de una Localización (sigue)

4. Comunicaciones (modalidad, accesibilidad clientes y proveedores) 5. Tejido Comercial y de Servicios (número, tipo, complementario, saturación)6. Situación del local/oficina (Ubicación, visibilidad, tamaño, fachada y estado)7. Régimen del local/oficina (Propiedad, costes adaptación, tasas y legislación)

VALORACIÓN FINAL

Comunicaciones Acceso proveedores Densidad Tejido Empresarial Normativa y ordenanzas

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3. El Posicionamiento

Criterios de Posicionamiento

• El Producto• El Precio• La Calidad• El Servicio• La Marca• La Exclusividad• El Segmento• ...

Posicionamiento a Largo• Criterios de nuestra Marca• Estrategias de Permanencia

Posicionamiento a Corto•Criterios Puntuales de Mercado•Tácticas Comerciales

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3. Posicionamiento (sigue)

Alternativas Estratégicas más Habituales

• La Especialización Vs Diversificación• La Integración• El Asociacionismo Espacial

Especialización de Comercios Agrupaciones en Centros Comerciales Integración en Cadenas

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4. La Promoción Comercial

La Comunicación del Comercio

• La Marca y su aplicación• El Diseño del Comercio y Presentación del Producto • La Política de Precios y Productos• La Publicidad; Las Relaciones Públicas; y Patrocinios • Promociones de Venta y Marketing Directo

Objetivos claros según estrategias Elección de los medios de

comunicación adecuados

Las relaciones públicas tienen

especial importancia según sector


4. La Promoción Comercial (sigue)

La Promoción del Punto de Venta

• Adecuación Comercial del Establecimiento (imagen y Distribución)• Planificación y Control (Indicadores Coste-Eficacia)

Un adecuado interiorismo y escaparatismo Una distribución estudiada para tener éxito

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La Publicidad y las Relaciones Públicas• La Publicidad (Cliente objetivo, mensaje y medios)• Relaciones Públicas (credibilidad, confianza y vida social)




La Promoción de Ventas en el Pequeño Comercio

• Promoción de Ventas Técnicas Habituales:- Descuentos en precio - Vales descuento y descuento cruzado- Paquetes Múltiples o Económicos- Regalos por compra, por puntos,

por modalidad de compra, o en cadena- Concursos- Degustaciones- Producto viejo por nuevo- Servicios post-venta- ...

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http://www.google.es/imgres?q=tarjetas+de+puntos&hl=es&gbv=2&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=g87PU-27EIewoM:&imgrefurl=http://www.solusoft.es/productos/software-fidelizacion-tarjetas-de-puntos-fidelizame&docid=TPmeWgzaCk_VNM&imgurl=http://www.solusoft.es/Info/Imagenes/FIDELIZAME-logo-foto.jpg&w=400&h=345&ei=aTrSTriyC9G6-Ab0gvzQDg&zoom=1

http://www.google.es/imgres?q=promoci%C3%B3n+punto+degustaci%C3%B3n&hl=es&gbv=2&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=9QkqCX848gZTPM:&imgrefurl=http://negociacion-omar.blogspot.com/2008_06_29_archive.html&docid=GrDKq0qfjDsXvM&imgurl=http://4.bp.blogspot.com/_Ciz6ocYqCi4/SGo9W5s4i2I/AAAAAAAAAHs/R-azMfxIEaI/s400/degustacion4.jpg&w=400&h=300&ei=9zrSTuyUJ8nn-ga37_CPCg&zoom=1



La Promoción Comercial Colectiva

• La Imagen Común del Destino Comercial

http://triballmadrid.com/s.asp?s=484F4D45&id=mbNmk&sm=mbNmk&l=ES

http://www.google.es/imgres?q=asociaci%C3%B3n+centro+hist%C3%B3rico+m%C3%A1laga&um=1&hl=es&rlz=1R2TSEH_es&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=xl2wD0aXGssrDM:&imgrefurl=http://www.direvent.com/index.php%3Fidioma%3Des%26provincia%3Dtodas%26seccion%3Dentidad%26elemento%3DAsociacion_Centro_Historico_de_Malaga._Centro_Comercial_Abierto_(ACHMA.CCA.)&docid=-VM7K_vsEVIpxM&imgurl=http://admin.direvent.com/img/logos/nuevo-achma_logo_250.jpg&w=250&h=250&ei=NF3STrGTHcKg-waC_pHzDg&zoom=1

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http://www.google.es/imgres?q=santander+shopping&um=1&hl=es&gbv=2&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=tcDoQQHODg5TQM:&imgrefurl=http://elblogdeestilocantabria.blogspot.com/2010/12/rasca-shopping-nueva-campana-comercial.html&docid=gIWAZuTGjpdrsM&imgurl=http://4.bp.blogspot.com/_B3Bhp6vPN_U/TQh1zylS3fI/AAAAAAAAAoI/myVlR4umGVs/s1600/Santander%25252Bshopping%25252Bfondo%25252Bblanco.jpg&w=787&h=900&ei=tFnSTuGTL4qh-QbC5sHTDg&zoom=1



La Promoción Comercial Colectiva (sigue)

• Promoción Externa e Interna (Captación y Fidelización)- Campañas Periódicas y Ocasionales- Animación Comercial- Medios de pago e incentivos al consumo- Servicios de facilidad de compra y recepción- Comunicación Interna (coordinación y participación) - Participación en la vida sociocultural del municipio

http://www.google.es/imgres?q=shopping+night&um=1&hl=es&rlz=1R2TSEH_es&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=0LS-P3VwfC1m1M:&imgrefurl=http://www.agente-k.com/actualidad/el-paseo-de-gracia-se-prepara-para-the-shopping-night-barcelona/&docid=2byYKcisYnHqSM&imgurl=http://www.agente-k.com/wp-content/uploads/2010/11/the_shopping_night_barcelona.jpg&w=513&h=342&ei=HWDSTtatJdCE-wbu5bi3Dg&zoom=1







http://www.google.es/imgres?q=desfile+centro+comercial+abierto&um=1&hl=es&rlz=1R2TSEH_es&biw=1192&bih=495&tbm=isch&tbnid=clI0_4O0-0c_XM:&imgrefurl=http://www.teleprensa.es/almeria-noticia-87006-almeria-centro-llena-el-centro-comercial-abierto-de-moda-y-publico-en-su-ii-desfile-de-primavera-celebrado-ayer-sabado.html&docid=CeqsBJp1gzG9qM&imgurl=http://imgnews.teleprensa.es/desfilemodapaseo.jpg&w=320&h=230&ei=PWXSTo7aBYm0-QbowrTlDg&zoom=1

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• Colaboración público-privada para la Gestión Promoción del Comercio Local- Un modelo CCA incentivado de iniciativa privada asociativa- Evolución hacia Órganos Mixtos de Colaboración

Acuerdos para el Modelo

Jurídico y de Gestión

Definición el Plan Financiero Definición y Ejecución de un

Plan Común de Actuación

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5. La Atención al ClienteClaves del pequeño comercio local• Elementos Tangibles• Profesionalidad, Comunicación y Cortesía • Credibilidad, cercanía• Capacidad de respuesta• Comprensión del cliente• Fiabilidad, confianza• Accesibilidad y Seguridad

La fiabilidad de ser previsores

La cortesía un valor imperdurable

Una rápida atención y respuesta•

Seguridad en los Pagos

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5. La Atención al Cliente (sigue)

Servicios al Cliente• Crédito• Servicio a Domicilio• Modificación del Producto• Instalación del Producto• Embalaje y Presentación• Devoluciones• ... Crédito al consumo

Modificaciones del ProductoServicio a Domicilio

Activación y Dinamización del Comercio Local

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