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FORMATO ACTA DE COMITE PRIMARIO SOPORTE OPERACIONES Pertenece al proceso: Clasificación: Uso Interno. Pág. 1 de 6 Código F2.5.2- F02 Versión: 29-jun-2012 Ciudad y fecha: Bogotá 06/05/2014 Lugar de la reunión: Sede Calle 96 TOA Duración: 1.00 Hs Moderador: Juan Carlos Lizarazo Acta de reunión No.__________ Tipo de reunión: Inicio. Informativa. Seguimiento a compromisos. Entrega. Otro (cual) ___________________ Participantes y Agenda de Reunión No . Nombre Área e-mail Abreviatu ra 1 Juan Lizarazo Operaciones [email protected] JL 2 Kevin Florez Operaciones [email protected] KF 3 Felipe Ballesteros Operaciones [email protected] .co FB 4 Leandro Leon Operaciones [email protected] LL 5 Franchesco Navarro Operaciones [email protected] .co FN 6 Aida Cruz Operaciones [email protected] AC Agenda Presenta Tiempo 1. Temas comité de Ingeniería. JL 2. Temas comité de servicio. JL 3. Problemas de internet. JL 4. Tema DTH. JL 5. Blindaje. JL 6. Aliados. JL 7. Reunión con Director Ingeniería JL 8. Temas VIC JL 9. Configuraciones y parametrizacion. JL
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Instalar Planta
FORMATOACTA DE COMITE PRIMARIO SOPORTE OPERACIONES
Pertenece al proceso:
Clasificacin: Uso Interno.Pg. 2 de 4Cdigo F2.5.2-F02Versin: 29-jun-2012
Ciudad y fecha: Bogot 06/05/2014
Lugar de la reunin: Sede Calle 96 TOA
Duracin: 1.00 Hs
Moderador: Juan Carlos LizarazoActa de reunin No.__________Tipo de reunin: |_| Inicio. |_| Informativa. |X| Seguimiento a compromisos. |X| Entrega. |_| Otro (cual) ___________________
Participantes y Agenda de ReuninNo.Nombrereae-mailAbreviatura
1Juan [email protected] JL
2Kevin [email protected]
3Felipe [email protected]
4Leandro [email protected]
5Franchesco [email protected]
6Aida [email protected]
AgendaPresentaTiempo
1. Temas comit de Ingeniera.JL
2. Temas comit de servicio.JL
3. Problemas de internet.JL
4. Tema DTH.JL
5. Blindaje.JL
6. Aliados.JL
7. Reunin con Director IngenieraJL
8. Temas VICJL
9. Configuraciones y parametrizacion.JL
Objetivos de la reunin
GeneralEspecficos
Conocer las temticas que se manejan en los comits de Ingeniera y comit primario de operaciones.
Desarrollo de la Agenda TemaDecisiones Informacin para ComunicarFechaAperturaResponsable
Comit primario.Los comits primarios se realizaran los das martes en horas de la tarde para tratar los temas evaluados en el comit de Ingeniera de los das lunes.13/05/2014JL
Temas comit Ingeniera.Se realizara el comit de servicio el primer mircoles de cada mes para tratar los temas en el rea operacin transversal.
14/05/2014JL
Temas comit ServicioSe realiz un anlisis de 10 clientes con fallas en el servicio de internet encontrando lo siguiente:1. Expectativas muy altas para el servicio de internet.2. Acceso al servicio de forma inmediata.3. Velocidad y disponibilidad de la conexin cobertura WIFI.06/05/2014JL
Problemas con el servicio de internet:1. Lentitud en el servicio.2. Pixelacion y congelamiento en los videos YouTube entorno flash3. Movilidad cobertura WIFI en el hogar del suscriptor4. Se evalan las conectividades por casa, estratos 4 promedio de 4.8 pc y para estratos 2 promedio de 2.8 pc.06/05/2014JL
Se detectaron 2 perfiles de clientes:1. Cliente bsico: conexin bsica consulta de correos transacciones pequeas.2. Cliente avanzado: conexiones consolas cmaras IP etc.06/05/2014JL
La conexin WIFI en la actualidad es una necesidad de los clientes.06/05/2014JL
La calidad de atencin, se analizaron 10 clientes promedio baja calidad en la instalacin y acometidas.06/05/2014JL
Temas comit Ingeniera.Tema DTH:1. Cronograma de nuevas migraciones.2. Distribuidor de mvil y plan ferretero.06/05/2014JL
NSU:1. Bajo 2 puntos.Causadas de problemas planta externa y backbone.06/05/2014JL
Refuerzo: envi de clave WEP/WPA requerimiento de IT para generarla desde modulo pendiente status.06/05/2014JL
Mejoras del Diagnosticador para aprovisionamiento del WIFI.
Blindaje:Autorizacin de presupuesto y capacidades en 2 tipos de blindaje.1. Blindaje correctivo cambio de cable mdems en clientes que tienen 10 Megas en adelante.2. A los clientes nuevos se instalaran cable mdems Docsis 3.03. 06/05/2014JL
Triara.Proceso de certificacin ICREA estndar TR4, energa, refrigeracin esta certificacin permite incrementar el nivel en los DATA CENTER.
06/05/2014JL
Viernes Reunin con Direccin Idear Maldonado
Temas a tratar:
1. Estructuras CGO nueva rea interventoras.2. Temas celulares rea transversal.3. Temas salariales rea transversal.
06/05/2014JL
Temas RCN HD y CRC HD.Salidas de la grilla de claro por el momento claro y los dems cable operadores siguen sin contar por estos canales.En revisin de la ANTV con cable operadores. 06/05/2014JL
Migracin de Aliados.
Renombramiento de inventario aprobado por Logstica precaucin con los movimientos de aliados.06/05/2014JL
Configuraciones y parametrizacion.
Reporte de actividades y solicitudes a travs de SharePoint. 06/05/2014JL
El comit de los mircoles tendr una duracin de 2:00pm a 6:00pm los temas a tratar son:
1. Proyecto de la compaa.2. Aliados, CGO, DTH, WFM, 3. Service manager.Los temas puntuales de cada rea tendrn una duracin de 20 minutos.
CompromisosResponsableFecha OriginalOK
Comit de servicio de 2pm a 6pm en la calle 63 sala del segundo piso.JL14/05/2014
Bajar el volumen de llamadas anlisis de marcaciones.JLPendiente.
Revisin del requerimiento en SharePoint estatus ACPendiente.
Investigar temario acerca del todo el tema de la certificacin ICREAFNPendiente.
Prximo comit anlisis temas VICJLPendiente.
Actividad de sistemas movimiento de equipos pruebas de aplicativos.Pendiente.13/05/2014
Citar, reunir las regionales para definir los alcances de las reas, dar a conocer procesos. temas de usuarios PDATodosPendiente.
Sacar lista de temas evangelizacin de procesos procesos de cada uno.Construir PDA, para los procesos de la transversal. Todos13/05/2014
Temas casos practicante Sena Marisol NoyJLPendiente.
Se acepta y aprueban las decisiones registradas en la presente acta.
Prxima reunin: Por Definir.
