Across Health 2014 Multichannel Barometer Spain

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Across Health presenta el escenario actual español de las estrategias y campañas mutichannel en el sector farma. ¡Descubre el potencial del multichannel!

MULTICHANNEL

EN FARMAADOPCIÓN DE

MULTICHANNEL

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TACTICAS

Multichannel, ¿el fin del “Digital” y el comienzo del “New Normal”?

Eva VelascoManaging Director [email protected]@a-cross.comTef: 662.112.258

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

01

Multichannel en Farma

Hemos cambiado….¡mucho!

12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014 2

01



Nuestros clientes también

Broad-Cast

eMailingReunionescara a cara

Portal Web CallCenter

Notoriedad

Interés

Deseo

Acción

No hay ”clientes-canal”sino “clientes multicanal”

Across Health Multichannel Barometer 201404/12/2023 4

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Multichannel en FarmaUso generalizado de los canales digitales


01


Preguntas que nos hacemos desde marketing


¿Cómo planificar los mensajes multicanal?

¿Cómo seleccionar los canales?

¿Cómo implementar

eficazmente los nuevos canales?

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1er paso: beneficios de la multicanalidad


Preferencia de canales y contenidos/servicios

Motivos y barreras a la prescripción

Impacto de los canales en las decisiones de compra

Aumentar cobertura

Aumentar frecuencia

Oferta de servicios y contenidos en base a preferencias

Mejora en la segmentación & targeting

Mejora de la secuencia y personalización de contenidos y canales

Mayor relación e impacto

Derivar recursos a los canales con mayor impacto

A medio plazo, reducir costes utilizando nuevos canales

Estrechar relaciones

Optimizar Recursos

ExcelenciaOperativa

Generar nuevosInsights

01


12/04/2023 8

Prelanzamiento de marca:Prospección OPEX

Lanzamiento de marca:Impacto extra vs. coste del soporte multichannel

Multichannel en el ciclo de vida del producto

Marcas maduras:Optimizar OPEX y recolocar delegados a otras marcas

Productos Post-patente (“históricos”):Identificar productos sensibles a la promoción

REINVENCIÓN

LANZAMIENTO

CRECIMIENTO

MADUREZ POST-PATENTE

Marcas en crecimiento:Foco de la red de ventas en los clientes clave

01

Multichannel en Farma4 Pasos para implementar una estrategia multicanal

12/04/2023

1. ¿Qué queremos conseguir?: cobertura y frecuencia

2. Brand Plan: identificar actividades clave, añadir canales (utilizar

business intelligence para escoger canales)

3. Desarrollar el plan de campaña

4. Desarrollar el business plan

Además:

- Data Integration

- Change Management

Across Health Multichannel Barometer 2014 9

02

ESTRATEGIA

DIGITAL

RETOS

12/04/2023 10

Adopción multichannel

86 ENCUESTADOS DE 25 COMPAÑÍAS

FARMACÉUTICAS PARTICIPARON EN LA

ENCUESTA ONLINE

Ficha técnica España


FARMA

COMPONE LA MAYORÍA

MAYORÍA DE FUNCIONES EN MARKETING & DIGITAL

+56%vs

2013

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Adopción de multichannel Estrategia SI, Ejecución es la CLAVE


¿En su compañía existe una estrategia digital o multicanal?

We

have

one

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valid

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We

have

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well

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d

14%

50%

36%

copyright © Across Health, 2014

58%

40%

2

No

No es necesaria

Sí

Tenemos una, pero su validez es cuestionada

Tenemos una, pero no está implementada con rigor

Tenemos una, y está bien ejecutada

+estrategia definida respecto

2013

13

02

Adopción de multichannel

¿Cómo valora la complejidad de definir el mix de canales?

Very complicated Somewhat complicated Neither complicated nor simple

Relatively simple Very simple

24%

51%

16%

7%2%

Muy complicado Algo complicado Ni complicado ni sencillo

Relativamente sencillo Muy sencillo

12/04/2023 Across Health Multichannel Barometer 2014

¿Por qué es tan complicado?

=


+15%vs

2013

14

02



Transformar BIG DATA a insights que nos ayuden a mejorar

2%

32%51%

11%4%

¿Aprovecha los datos de sus iniciativas multicanal para mejorar futuras acciones?


No vemos necesidad de recoger o usar datos de

cliente

No estamos recogiendo datos de cliente útiles aún,

pero deberíamos

Hemos empezado a hacer algún análisis de los datos

multichannel de cliente

Ya estamos implementado algún análisis de datos de

cliente

Usamos estos datos consistentemente

+10%vs 2013

empiezan a utilizar

datos

02


N/A

Other

No expert agencies with pharma background available

Customers are not ready

No budget

No headcount to support this

No senior management support

Not enough internal knowledge

ROI questions

No clear digital strategy

Regulatory / legal / healthcare compliance issues

7%

3%

5%

12%

12%

12%

14%

28%

31%

35%

42%


KEYCHALLENGES


“Usual Suspects”

% encuestados que indica que las principales “trabas” en la estrategia digital de su organización son:

Problemas regulatory/legal/compliance

Sin una estrategia digital clara

ROI

Insuficiente conocimiento interno

Sin apoyo senior management

Sin datos que lo soporten

Sin presupuesto

Los clientes no están preparados

Sin agencias expertas con farma background relevante

Otros

NS/NC

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Adopción de multichannel Multicanalidad próxima al negocio


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3% 23% 37% 23% 13%

Totally insufficient Insufficient

Between sufficient and insufficient Sufficient

More than sufficient (expert)

¿Siente que tiene suficiente conocimiento de las oportunidades que ofrece la multicanalidad en sus actividades de negocio?

Totalmente insuficiente

Entre suficiente e insuficiente

Mucho más que suficiente (experto)

Insuficiente

Suficiente

02



34%

Más de 1/3 de los encuestados afirma que no tienen suficiente conocimiento del ROI de sus canales digitales…

¿Cómo entiende el ROI en los canales digitales?

Very poor Poor OK Well Very well

5%

28%

31%

23%

13%

4%

30%28% 29%

9%

2013

2014


Muy poco Poco Bien Muy bien

02



Extremadamente satisfecho

CURRENTADOPTION


Sólo 1 de cada 4 está satisfecho con sus actividades digitales actuales

En una escala del 0 al 5, ¿cómo de satisfecho está con las actividades digitales actuales?

Extremadamente insatisfecho

0 1 2 3 4 5

5% 6%

20%

44%

24%

1%

25%Puntuación media 2.81

Media igual que 2013

----Satisfacción

aumenta 15%

02


La mayoría de las organizaciones cuentan con equipos digitales de carácter internacional pero su efectividad es cuestionada


Yes, j

ust b

eing

crea

ted

Yes, b

ut th

e im

pact

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w

Yes, a

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ighly

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ctive

24%

52%

24%

73%

17%

9%

Sí

NS/NC

No

¿Tiene un equipo digital central a nivel INTERNACIONAL?

Sí, está siendo creado

Sí, pero su impacto es bajo

Sí, y es altamente efectivo

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… mientras, los equipos digitales a nivel local parecen resultar ser más efectivos


¿Tiene un equipo digital central a nivel LOCAL?

Yes, j

ust b

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Yes, b

ut th

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pact

is lo

w

Yes, a

nd it

is h

ighly

effe

ctive

21%

41%38%

77%

19%

5%

Sí

NS/NC

No

Sí, está siendo creado

Sí, pero su impacto es bajo

Sí, y es altamente efectivo

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02


La mayoría de encuestados percibe que el budget permanecerá estable.


¿Cómo piensa que evolucionará el budget digital a finales del 2014?

7%

40%

53%

Increase

Equal

Decrease

Se incrementará

Se mantendrá

Decrecerá

Mayor inversión

que en 2013

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