2013

Igone Castillo Impulsando el pequeño comercio

[ACCIONES DE PROMOCIÓN ONLINE PARA EL COMERCIO] Manual de la formación de promoción online para el comercio, enmarcada en el curso "Promoción de espacios comerciales" IES Txurdinaga-Artabe BHI - Febrero 2013

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Acciones de promoción online para el comercio

Tema 1: Introducción

Cada vez es más importante estar al día con respecto a los medios online, no solo para promocionar nuestro comercio, sino también porque nos brindan múltiples herramientas para sacar el mayor partido posible a nuestros negocios.

Con este curso trataremos de:

• Establecer un método que nos permita ordenar y controlar el uso de las diferentes herramientas de marketing digital y,

• Conocer estas herramientas para usarlas correctamente y en función de los objetivos que queremos conseguir

Antes de ponernos a estudiar todas las herramientas digitales a nuestro alcance para promocionar nuestro comercio o pequeña empresa en internet, vamos a analizar cómo se encuadra la "promoción online" dentro de nuestra estrategia de comunicación y cómo combinaremos las acciones online y offline.

Como hemos podido ver la PROMOCION no debe formar parte de la estrategia de precios de la empresa, sino tener un carácter excepcional y servir para unos objetivos a corto plazo, que pueden estar o no relacionados con los resultados económicos directos: darse a conocer, dar a conocer un nuevo producto, aumentar el número de visitas a nuestro punto de venta, etc.

El uso de los medios online ha equiparado los costes de comunicación de las grandes y pequeñas empresas: todos podemos tener una cuenta de Twitter, una página de Facebook o estar presentes en Google Places, entre otros. A partir de ahí, podemos usar una serie de herramientas que nos permitirán publicitar nuestra empresa o sus promociones.

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Antes de lanzarnos al medio online, debemos ORGANIZAR LAS ACCIONES que vamos a realizar:

1. Empezaremos por escuchar e informarnos: igual que recorremos el barrio, vamos a otra ciudad y tomamos nota de cómo lo hacen en las grandes superficies. Es más económico y podemos tener una ventana a todo el mundo buscando en internet: comercio, comercio electrónico de nuestro sector, en qué redes están. También nos servirá para conocer las preferencias de los clientes, bien mediante artículos en prensa o visitando blogs, foros y redes sociales.

2. Después estableceremos nuestros objetivos: ¿qué queremos conseguir en internet? Puede ser desde que puedan conocernos a nivel local, hasta conseguir atraer más clientes o aumentar las ventas. Lo mejor es tener un "plan de marketing digital", acorde a nuestro plan de marketing general y por supuesto al calendario de promociones y animación de nuestro punto de venta. Podéis encontrar algunos consejos aquí: http://www.altonivel.com.mx/21860-5-consejos-para-elaborar-un-plan-de-marketing.html. Este plan debería incluir

• nuestra estrategia en redes sociales,

• qué tipo de contenido publicaremos,

• cómo utilizaremos el email o sms marketing,

• qué otras herramientas son útiles para lograr nuestros objetivos

3. Ahora llega la puesta en marcha de nuestro plan. La mayor parte de los expertos opinan que una de las formas más eficientes de que los usuarios nos encuentren en internet es generar contenido, que debe ser de calidad y despertar interés. Nuestros perfiles de empresa en redes sociales deben de estar siempre actualizados, compartir novedades y noticias que interesen a nuestros clientes. El email y sms serán utilizados de forma lo más personalizada posible a cada grupo de clientes; no seremos pesados con estas campañas, lo último que queremos es cansar a los clientes. Siempre que sean útiles usaremos otras herramientas de publicidad (anuncios gráficos, anuncios por clic, banners...). También es interesante estar presente en guías locales o gremiales y no olvidemos el uso de plataformas de cupones descuento.

4. Tras cada campaña o acción analiza y mide resultados:

¿Qué objetivos hemos logrado y qué debemos corregir?

• Analizamos la web, visitas, procedencia de las mismas, a qué horas, desde qué plataforma

• Blog: visitas, comentarios, seguidores

• Analizamos resultados en redes sociales, número de seguidores, retwits, "me gusta"s

• Publicidad: número de clics, visitas generadas a la tienda, incrementos de ventas o número de visitas...

• Cualquier otro indicador que nos ayude a saber si nuestra estrategia de marketing online funciona

No olvides que tu estrategia de marketing online debe ser acorde a la que realizas en tu comercio, internet es un medio más, pero que te permite llegar a muchos más clientes potenciales por un coste mucho menor que otros medios.

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Video: Reinventando el pequeño comercio (1 minuto 35") http://www.youtube.com/watch?v=qdM5WR8_n8U

Tema 2: Observar y obtener información, escuchar y analizar

¿Qué queremos saber?

• Conocer a nuestros competidores: tanto comercio online como offline • Conocer al cliente: foros, blogs y redes sociales • Tendencias: alertas de google, trends, usar reader como herramienta para estar al día • Qué otras herramientas son útiles. Twitter search

Herramientas

Normalmente usamos Google para buscar palabras y frases, y en muchos casos no encontramos los resultados que esperamos. Google nos ofrece algunas herramientas que podemos utilizar para clasificar mejor nuestras búsquedas de contenidos

1. Herramientas y opciones de los resultados de búsqueda: http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=es&answer=142143&topic=1221265&ctx=topic

2. Búsqueda avanzada de Google: http://www.google.es/advanced_search cuando queramos afinar en la búsqueda

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EJERCICIO 1: Herramientas de búsqueda y búsqueda avanzada de Google Buscamos para cada uno de los negocios (Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe) noticias y opiniones que puedan ser útiles usando las "herramientas" y la "búsqueda avanzada". Opiniones en foros. Blogs temáticos. Competidores. Eventos. (20 minutos) 3. Sintaxis de búsqueda (operadores de búsqueda)

http://support.google.com/websearch/bin/answer.py?hl=es&p=adv_operators&answer=136861 Los principales operadores que podemos usar son:

Buscar una palabra o una frase exactas "consulta de búsqueda"

Utiliza comillas para buscar una palabra o un conjunto de palabras exactas. Esta opción resulta útil si buscas la letra de una canción o una cita de una obra literaria. [ "chiquitita dime por qué" ]

Sugerencia: utiliza solo las comillas si estás buscando una palabra o una frase muy concreta, ya que podrían excluir resultados útiles por error.

Excluir una palabra -consulta

Añade un guión (-) delante de una palabra para excluir todos los resultados que incluyan dicha palabra. Esto resulta especialmente útil en el caso de sinónimos como Jaguar la marca de coche y jaguar el animal. [ jaguar velocidad -coche ] o [ pandas -site:wikipedia.org ]

Sugerencia: también puedes excluir resultados con otros operadores (por ejemplo, puedes excluir todos los resultados de un sitio en particular).

Incluir palabras similares ~consulta

Normalmente, algunas palabras de la consulta original se pueden sustituir por sinónimos. Añade el signo de tilde (~) inmediatamente delante de una palabra para buscar esa palabra y otros sinónimos. [ información ~alimentaria ] incluye los resultados de

"información nutricional".

Limitar la búsqueda a un sitio o dominio site: consulta

El operador "site:" permite buscar información en un mismo sitio web como, por ejemplo, todas las veces que se menciona la palabra "Olimpiadas" en el sitio web de The New York Times. [ Olimpiadas site:nytimes.com ]

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Sugerencia: también puedes buscar en un determinado dominio de nivel superior como .org, .edu o en un dominio de nivel superior de país como .es o .de. [ Olimpiadas site:.es ]

Incluir un comodín consulta * consulta

Utiliza un asterisco (*) en una consulta como marcador de posición para cualquier término "comodín" desconocido. Combínalo con el uso de comillas para buscar variaciones de esta frase exacta o para recordar palabras en medio de una frase. [ "quien siembra * recoge *" ]

Buscar al menos una de las palabras de la consulta consulta OR consulta

Si quieres buscar páginas que incluyan al menos una de varias palabras, incluye OR (en mayúsculas) entre las palabras. Si no incluyes este operador, los resultados suelen mostrar únicamente páginas que coincidan con ambos términos. [ sede olimpiadas 2014 OR 2018 ]

Sugerencia: incluye frases entre comillas para buscar al menos una de varias frases. [ "copa del mundo 2014" OR "olimpiadas 2014" ]

Buscar un intervalo de números número..número

Separa números con dos puntos (sin espacios) para obtener resultados que contengan los números incluidos en un intervalo determinado de cosas como fechas, precios y medidas. [ cámara 50..100 euros]

Sugerencia: utiliza solo un número con dos puntos para indicar un límite superior o un límite inferior. [ ganadores copa del mundo ..2000 ]

Algunos otros que pueden resultarnos útiles son:

• intext: Sólo la primera palabra de las que le siguen, te da resultados de páginas en la que esté la palabra en la página.

• intitle: Sólo la primera palabra de las que le siguen, ha de estar en el título.

• inurl: Sólo la primera de las palabras que le siguen, ha de estar en la URL.

• link: Seguido de una URL, te encuentra todas aquellas páginas que enlazan con la URL dada.

• allinanchor: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están todas las palabras en el enlace.

• allintext: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están todas las palabras en la página.

• allintitle: Seguido de varias palabras, te da resultados de páginas en la que están todas las palabras en el título.

• allinurl: Seguido de varias palabras, te da resultados de la búsqueda de todas esas palabras en la URL.

• cache: Encuentra una copia de la página que Google muestra en el índice incluso si esa página ya no está disponible en su URL original, o si ha cambiado su contenido

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completamente desde entonces. Os recuerdo que Google tiene las páginas almacenadas y cuando buscamos lo hacemos en su caché.

Fuentes: http://ubuntu-paranovatos.blogspot.com.es/2010/09/google-sintaxis-de-busqueda.html http://www.webtaller.com/maletin/articulos/comandos_adicionales_denominados_sintaxis_especiales_para_nuestras_busquedas_en_google.php

3. Alertas de Google (google alerts)

Las Alertas de Google son mensajes de correo electrónico que recibes cuando Google encuentra nuevos resultados (por ejemplo, páginas web, artículos de periódico o blogs) que coinciden con tu término de búsqueda. Puedes utilizar las Alertas de Google para controlar todo lo que ocurre en la Web

Fuente: http://support.google.com/alerts/answer/175925?hl=es

EJERCICIO: Abrimos nuestra cuenta de Google y creamos alertas sobre los contenidos (competencia, opiniones de usuarios, desarrollo de noticias, etc) sobre nuestros negocios: Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe. Comprobamos la utilidad de usar los operadores de búsqueda o sintaxis de búsqueda para afinar con los resultados.

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4. Google Reader: organizamos la información

Google Reader es una sencilla herramienta que permite redireccionar todas las novedades de tus webs y blogs favoritos a una misma página para que no pierdas tiempo navegando por la Red.

En realidad no es más que un almacén donde se van volcando todas las novedades de las páginas que tú selecciones o de las búsquedas que hayas definido. Para ello es necesario que esas webs tengan un RSS , un sistema de alertas que suele estar señalado por el icono anaranjado que puedes ver en la parte superior derecha de esta misma página.

Una vez creado, el Reader recopilará automáticamente todos los contenidos que se vayan publicando. Además, podrás optar por crear una web pública para que todo el mundo pueda tener acceso a la información que tu Reader haya recopilado.

¿Qué es un feed?; ¿qué significa suscribirse?

Los sitios web publican listas de actualizaciones denominadas "feeds" que indican cuándo han publicado contenido nuevo. Cuando te suscribes a un feed, Google Reader comienza a comprobar si existen actualizaciones para él. No tienes que dar ninguna información personal, es gratis y es fácil cancelar la suscripción.

El nuevo contenido publicado en tus suscripciones aparecerá en tu cuenta de Google Reader. Además, también se te enviarán nuevos mensajes de correo electrónico. De esta forma, puedes mantenerte al día de tus sitios favoritos en un solo lugar sin tener que visitar cada uno de ellos de forma individual.

Probablemente tus sitios de noticias y blogs favoritos tienen feeds a los que puedes suscribirte. La manera más fácil de añadirlos es buscarlos en Google Reader (haz clic en Añadir suscripción e introduce tu consulta).

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¿Cómo encuentro un feed?

Si no encuentras el feed: http://support.google.com/reader/answer/70002?hl=es&ref_topic=12011

Etiquetas

Las etiquetas proporcionan una manera de organizar los elementos que te interesan. Puedes utilizar cualquier palabra como etiqueta. Por ejemplo, podrías tener una etiqueta para tus publicaciones preferidas ("favoritos") o una etiqueta para los elementos que quieres analizar con detenimiento ("destacados"). También puedes usarlas para marcar elementos que desees compartir.

Para añadir una etiqueta al elemento que se muestra, simplemente haz clic en el vínculo Añadir etiquetas al final del artículo. A continuación, introduce las etiquetas que desees aplicar. Es vínculo probablemente muestra la opción Editar etiquetas si el elemento ya tiene etiqueta, pero siempre puedes añadir más.

Carpetas

Las carpetas te permiten ordenar las suscripciones y mantenerlas organizadas. Pueden incluirse en una carpeta, en varias o en ninguna. Existen dos formas de administrar tus carpetas:

• Selecciona un feed en la barra lateral. A continuación, usa el menú Configuración de feed... para marcar o desmarcar las carpetas que desees. Esta opción es la más aconsejable si te has suscripto a un nuevo feed o si ya has visualizado todas las publicaciones de un único feed.

• Otra posibilidad es hacer clic en el vínculo Configuración para ir a la página Administrar las suscripciones. Cada una de las suscripciones tiene un menú Cambiar carpetas... junto a ella que te permitirá elegir las carpetas apropiadas. Esta opción es la más aconsejable si lo que quieres es ordenar una gran cantidad de tus suscripciones en carpetas de una sola vez.

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Fuentes: http://support.google.com/reader?hl=es http://bibliotecabiologia.usal.es/tutoriales/tutorial%20Google%20Reader/index.html

EJERCICIO: A través de nuestra cuenta de Google abrimos Reader. Nos suscribimos a diferentes feeds según nuestro negocios: Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe. Una vez suscritos probamos cómo se leen las noticias, como buscamos. Probamos diferentes maneras de ver las noticias.

Usamos carpetas y etiquetas para clasificar la información: competencia, noticias y tendencias, blogs, subvenciones...

En otra pestaña abrimos Google Alertas. Creamos alertas y las administramos mediante correo o Reader. Probamos el funcionamiento en Reader y clasificamos lar alertas.

5.. Google Trends

Enlace: http://www.google.com/trends/

Nos muestra las tendencias de búsqueda de Google

Ayuda: http://support.google.com/trends/?hl=es

6. SearchTwitter

Una herramienta muy potente cuando queremos conocer el último estado de las noticias. Podemos hacer una búsqueda simple, buscar con operadores o usar los hastgs

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7. Otras herramientas

Métodos para controlar y organizar la información.

• Delicious: colecciona y clasifica enlaces, permite compartir

• Evernote...

Buscadores específicos:

• Google Blog Search - buscador de palabras y frases específico para blogs

• Reputación XL – es una plataforma que permite crear alertas de palabras claves buscando en web, blogs, foros, redes sociales y vídeos. http://www.rxl.com/

• Social Mention - buscador de menciones en posts, comentarios, vídeos, tuits, blogs y otras redes sociales. http://www.socialmention.com/

Fuente: http://vilmanunez.com/2012/05/28/herramientas-de-monitorizacion-en-internet-y-redes-sociales/

Ejercicio: Probamos las otras herramientas, especialmente Google Trends (15 minutos) para obtener información sobre las búsquedas relacionadas con nuestros negocios. Sacamos conclusiones.

Tema 3: Objetivos

1. Objetivos

¿Qué debe tener un plan de marketing digital? OBJETIVOS

"Lo primero a tener en cuenta es que la mentalidad empresarial se ciñe por la consecución de objetivos tangibles, es decir, ganar dinero. No hay más. Así que la razón número uno y el principal objetivo de la estrategia en Social Media es HACER NEGOCIO.

Los objetivos comunicacionales (que yo considero muy importantes y que vienen a continuación, como son interaccionar con el cliente, generar confianza, ser transparente, etc. etc. etc.) no son el objetivo sino el MEDIO PARA ALCANZAR EL FIN último que es el económico.

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¿Y si la empresa es una PYME familiar que es viable y no quiere expandirse? Entonces el objetivo será el mantenimiento de sus clientes y la FIDELIZACIÓN.

• Para anunciarte con poco presupuesto

• Para que sepan que existes (aumentar tu notoriedad y viralidad): crear imagen de marca y generar una reputación online

• Para encontrar a tu público objetivo

• Para que tu público objetivo te encuentre a tí: (medir o escuchar la respuesta de los clientes: opiniones) (atención al clientes: estamos aquí, consulta o reclama)

• Para generar confianza y fomentar el boca-oído: (convertir a nuestros clientes en prescriptores)

• Para saber qué se dice de tí y actuar al respecto. (Controlar tu reputación online)

¿Si no consigo de forma inmediata los objetivos de ventas significa que mi estrategia ha fracasado? En mi opinión, LA CONSTANCIA es una clave más del éxito de un proyecto y, tristemente, muchas buenas ideas mueren antes de nacer."

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/15059/motivos-explicar-empresarios-reacios-para-estar-redes-sociales.html

2. Planificar

• Recursos humanos: quien/es y cuanto tiempo. No solo se trata de generar contenido, sino también de controlar las acciones que estamos llevando a cabo

• Recursos económicos: publicidad

Es importante que nuestro calendario de promociones y animación en el punto de venta incluya los medios online que vamos a utilizar y que las acciones se apoyen en ellos.

Ejercicio (Hoja de excel): Utilizamos la hoja de cálculo para crear un calendario que incluya nuestras promociones online y offline. Tenemos que ajustar nuestra comunicación en internet para que apoye nuestras promociones y nos sirva para:

• llegar a más clientes de nuestro público objetivo

• crear una reputación online

• generar más visitas y ventas en nuestra tienda

Trabajamos con Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe

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Tema 4: Poner en marcha nuestro plan

Una vez que tenemos nuestro plan ponemos en marcha las acciones

• MARKETING DE CONTENIDOS: blog-web-grupos, Slideshare, (SEO).

• REDES SOCIALES: facebook y twitter (pinterest) linkedin

• PUBLICIDAD: adwords-facebook SEM

• Emailing y sms: mailchimp

• OTRAS HERRAMIENTAS: landing pages - cupón descuento - geolocalización (google places y foursquare)

Marketing de contenidos

¿Qué es el marketing de contenidos?

"El Marketing de Contenido es sinónimo de compartir información de valor (contenido relevante) para los consumidores a través de artículos en blogs, presentaciones, videos, imágenes y redes sociales. Por lo tanto, entre las habilidades que debe contar un buen community manager se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular los artículos, junto con la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios, etiquetando y creando las categorías apropiadas para clasificar la información."

"Según la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenidos) el marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber los clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa."

Fuente: http://www.slideshare.net/inakilazaro/gua-marketing-digital-contenidos-20

¿Qué contamos y cómo lo hacemos?

"¿Cómo podríamos saber qué contenido puede interesar a cada uno de nuestros segmentos de mercado? Responder a esta pregunta es complicado ya que cada segmento es un mundo aparte, así que sus intereses varían mucho. Como en toda acción de marketing, el Marketing de Contenidos requiere una gran dosis de empatía, así que lo mejor es que nos pongamos en la piel de una persona de ese segmento y pensemos qué es lo que realmente necesitaría conocer, o qué es lo que debe estar buscando."

Fuente: http://www.slideshare.net/inakilazaro/gua-marketing-digital-contenidos-20

Algunos consejos:

• Podemos publicar noticias de nuestro sector: novedades, tendencias, nuevos productos, ferias,

• Cosas que ocurren en nuestro entorno (ciudad, sector, sociedad) y cómo nos relacionamos con ello.

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• Qué ventajas ofrecemos: es importante conocer al cliente y saber qué valora de un comercio como el nuestro.

• Promociones: productos o servicios en promoción, actividades que realizamos, animación en nuestro punto de venta, eventos que patrocinamos.

• Siempre que nos apoyemos en imágenes, videos o demás contenido multimedia nuestros artículos serán más atractivos.

• Sé constante y planifica la frecuencia con la que publicas.

Usa la imaginación, genera contenido de interés, sé original y creativo

Artículo: http://www.puromarketing.com/55/14978/importante-marketing-contenidos.html

¿Qué es SEO?

Algunos conceptos básicos que debemos tener en cuenta

• Sitio web: Un sitio web es una colección de páginas web relacionadas y comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.

• Página web: Una página web es un documento HTML/XHTML que es accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.

• URL: Un localizador de recursos uniforme, más comúnmente denominado URL (sigla en inglés de uniform resource locator), es una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico y estándar, que se usa para nombrar recursos en Internet para su localización o identificación, como por ejemplo documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones digitales, etc.

• Hosting: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

• HTML: siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se utiliza para describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes.

URL frente a nombre de dominio

El siguiente ejemplo ilustra la diferencia entre una URL (Uniform Resource Locator/"Recurso de Localización Uniforme") y un nombre de dominio:

• URL: http://www.ejemplo.net/index.html

• Nombre de dominio de nivel superior: net

• nombre de dominio: ejemplo.net

• nombre de host: www.ejemplo.net

Fuente: Wikipedia

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"El posicionamiento en buscadores o posicionamiento web (SEO por sus siglas en inglés, de Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados"

Fuente: http://www.slideshare.net/inakilazaro/gua-marketing-digital-contenidos-20

Se trata de mejorar nuestros sitio web o blog para que sean encontrados por nuestros clientes potenciales, al usar los buscadores.

Guía SEO de Google: http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf Lo más importante para tener un buen posicionamiento natural:

• El título de la página: preciso, que nos describa claramente

• Describir con precisión los contenidos

• Usar etiquetas

• Estructuras de URL sencillas

• Buena navegabilidad (mapa del sitio)

• Ofrece contenido de calidad

• Usa enlaces: textos ancla con enlaces tanto internos como externos

• Nombra y etiqueta bien imágenes y videos

• Promociónate a través de redes sociales y otras herramientas (Google places) Fuente: http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf

Ejercicio: analizamos palabras clave y HTML de algunas páginas de la "competencia"

Ejercicio: creamos un blog en blogger (Horseland, Mundu Izoztua y Papelería Artabe). Creamos 2 ó 3 artículos, incluyendo en alguno de ellos contenido multimedia.

Redes sociales

Usar las redes sociales no sólo nos sirve para compartir y generar información y contenidos sino también para recibirla, saber qué opinan los clientes e incluso resolver sus dudas o problemas. Abrirse al cliente: dejar que opinen los usuarios, preguntar, concursos.

Las redes nos permiten alcanzar muchos de los objetivos que hemos descrito:

• Anunciarnos

• Aumentar nuestra visibilidad

• Para encontrar a nuestro público objetivo

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• Que nos encuentren más fácilmente

• Generar confianza

• Saber lo que se cuenta de nosotros

• Saber qué hace la competencia

Es importante saber en qué red o redes sociales está nuestro público objetivo. Buscaremos datos estadísticos sobre el uso de cada red social antes de crear nuestros perfiles. Es mejor que empieces por una o dos redes sociales que puedas controlar periódicamente. Siempre debemos estar pendientes de las estadísticas sobre el uso de las redes en relación a nuestro sector, porque este mundo cambia a pasos muy rápidos. A medida que vayan aumentando nuestros fans o seguidores podremos ver en qué redes se mueven los más influyentes y replantear nuestra estrategia.

Algunas de las redes sociales que debemos conocer y analizar:

• Twitter: no es puramente una red social sino una red de microblogging

• Facebook: la más usada, permite compartir todo tipo de contenido y crear perfiles, páginas y grupos

• Google+: aunque muchos dicen que es una red fantasma (vacía) Google está hacendo todo lo posible para que sea casi imprescindible usarla si queremos un buen posicionamiento en su buscador

• Pinterest: es una red para compartir imágenes, tanto propias como a través de enlaces

• Linkedin: la red social profesional, ideal para estar en contacto con proveedores, empresas amigas o afines y buscar perfiles profesionales para contratar o colaborar.

Para que nuestros perfiles en redes sociales sean atractivos debemos es importante volver a remarcar la importancia de generar contenido de interés para los usuarios. Son herramientas muy útiles para difundir los contenidos de nuestra web o blog y ayudarnos a posicionarnos (SEO). Conectaremos con personas o perfiles para fortalecer nuestra red, pero siempre manteniendo una coherencia: clientes potenciales, distribuidores, empresas de la zona, , otras empresas del nuestro sector (por ejemplo las de otra zona).

Una vez que tenemos un perfil bien trabajado, buscaremos "fans", "seguidores" "suscriptores"... No olvides publicar regularmente y cuidar mucho tu imagen, tal y como cuidas y renuevas tu tienda y tu escaparate. Es mejor no tener un perfil en redes que tener uno totalmente abandonado. En el capítulo de planificación veremos cómo organizar el trabajo en redes sociales.

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"Mensaje importante a las marcas: “es fundamental fomentar la interacción y la co-creación de contenidos de los usuarios con las marcas. En las redes sociales hay que saber escuchar, responder preguntas, compartir información y atender todo tipo de sugerencias, en definitiva, mantener un diálogo constante”"

Fuente: Puro Marketing

Ejercicio: crear página de facebook, crear twitter. Vincular cuentas, compartir promociones

Publicidad en internet

¿Qué es SEM?

"El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados (SERPS). Según el Search Engine Marketing Professional Organization, son métodos SEM: la optimización del buscador web (o SEO ), el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio."

Fuente: Wikipedia

SEM en diarios digitales:

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Google Adwors

"AdWords es el sistema publicitario de Google en donde es posible crear anuncios sencillos, que aparecerán en Google cuando un cliente potencial busque algo relacionado con su empresa, o el producto o servicio que ofrece.

AdWords es publicidad basada en palabras clave donde usted elige cuales serian las palabras o términos que los clientes buscan con los que quiere que aparezca su anuncio

Además con el sistema pago por clic usted solo paga por los clics que se hagan en su anuncio, y no por las veces que aparece."

Fuente: http://soporte.neothek.com/preguntas-frecuentes/5-cupones-google-adwords/36-que-es-adwords

Mejores prácticas en Google Adwords:

Aquí encontrarás algunas sugerencias clave para mejorar los resultados de tus campañas:

Organice las campañas por tema En cada campaña, cree grupos de anuncios distintos para cada uno de los productos, marcas o tipos de servicio que ofrezca. Cada grupo de anuncios puede contener un grupo de palabras clave y anuncios muy relacionados que coincidan con el tema específico. De esta manera, sus anuncios pueden destacar exactamente lo que el cliente busca.

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Seleccione las palabras clave detenidamente Utilice palabras clave específicas directamente relacionadas con el tema del grupo de anuncios y la página de destino. Las palabras clave demasiado generales pueden reducir el rendimiento al generar muchas impresiones de anuncio pero pocos clics. Las palabras clave formadas por un solo término tienen más posibilidades de resultar demasiado genéricas. Por ello, es mejor que utilice frases de dos o tres palabras. Utilice la Herramienta para palabras clave para generar ideas para palabras clave.

Incluya palabras clave en el texto del anuncio Incluya las palabras clave en el texto del anuncio (especialmente en el título) para mostrar a los usuarios que los anuncios están relacionados con sus búsquedas. Si el anuncio se muestra cuando un usuario realiza una búsqueda con una palabra clave del grupo de anuncios, dicha palabra clave aparecerá resaltada en negrita en el texto del anuncio.

Utilice la URL de destino correcta Asegúrese de que la URL de destino (página de destino) que utiliza para cada anuncio es la página más relevante dentro de su sitio web. Lo ideal sería una página dedicada al producto o servicio específico que se destaca en el anuncio.

Realice un seguimiento de los resultados Para poder tomar decisiones fundamentadas acerca de cómo optimizar las campañas, revise las estadísticas de su campaña. A fin de evaluar si tiene éxito, utilice el seguimiento de conversiones para ver cuáles son los anuncios y palabras clave que le aportan mayor beneficio a su negocio.

Fuente: http://support.google.com/adwords/?hl=es

¿Qué es el pago por clic?

Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en internet, en el que el anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics que se hagan en el anuncio.

Fuente: Wikipedia

Ejercicio: creamos una cuenta en Adwords y exploramos las posibilidades de publicar anuncios

Publicidad en Facebook

Tenemos diversas maneras de hacer publicidad en Facebook. Según BE Inventia estas son las más importantes:

1) Facebook Ads: anuncios estáticos que se muestran en la columna derecha de tu perfil de usuario y/o newsfeed. A través de estos anuncios podremos: Promocionar nuestra web con el objetivo de atraer tráfico, registros, compras,… Promocionar nuestra página de Facebook con el objetivo de conseguir fans

2) Historias patrocinadas: herramienta muy viral y con un CTR más alto que Facebook Ads. Una historia patrocinada es un post patrocinado generado porque alguien ha interactuado con lo que está promoviendo, es decir que cuando un usuario interactúa con el (le da a “me gusta”, comenta,…) éste post se mostrará en el newsfeed de sus amigos.

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3) Promoción de publicaciones: esta opción de publicidad en Facebook nos permite promocionar post generados desde nuestra página de empresa. Con esta opción podemos patrocinar post con links externos, de manera que, indirectamente, estaremos promocionando nuestra página web.

4) Anuncios patrocinados: esta opción está destinada a las aplicaciones, de manera que si tu empresa o negocio ha desarrollado (o tiene pensado desarrollar) una aplicación en Facebook ésta puede ser una buena opción para darla a conocer o activar la participación. Aquí tenemos varias opciones, cada una de ellas encaminadas a un objetivo concreto:

• conseguir más usuarios. En este caso el anuncio no se mostraría a los usuarios que ya usan la aplicación

• incrementar el uso de la aplicación. En este caso el anuncio sólo se mostraría a los usuarios que si usan la aplicación

• historias patrocinadas en la aplicación. Opción muy similar a la de “historias patrocinadas” pero en este caso sólo centrado en usos y usuarios de la aplicación (por ejemplo, si yo soy fan de tu página pero no uso tu aplicación, interactúe o no con tu página nunca entraré dentro de esta opción)

5) Patrocinio de Eventos: esta última opción de publicidad en Facebook nos da la posibilidad de patrocinar un evento (evento creado con la herramienta “eventos” de Facebook de nuestra página de Facebook) de manera que podamos dar a conocer nuestro evento a usuarios cuyo perfil coincide con nuestro público objetivo.

Fuente: http://seo.beinventia.com/adwords/publicidad-en-facebook-que-opciones-tienen-las-empresas/

Ejercicio: abrimos nuestra reciente página de Facebook (Horseland, Mundu Izoztua y Artabe Paperdenda) para configurar y revisar un anuncio en Facebook

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Email y sms (importancia de CRM)

¿Qué es CRM?

"CRM (de la sigla del término en inglés «customer relationship management»), puede poseer varios significados:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etcétera.

• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa."

Fuente: Wikipedia

Son muchos los programas que se utilizan para la gestión CRM de las empresas. La tendencia indica que se irán utilizando cada vez más los que se desarrollan "en la nube". En el caso de un pequeño comercio, lo mejor es que el software que nos permite gestionar el TPV, o sea, compras, almacén, ventas, exposición.... incluya un módulo para gestionar las relaciones con los clientes, o bien un módulo de fidelización.

Foto: Wikipedia

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Algunas plataformas de CRM que podemos usar (independientemente de nuestro software TPV) son:

• Insightly: http://www.insightly.com/ (se integra con el correo de gmail)

• Zoho: http://www.zoho.com/ (ofrece multiples herramientas que se complementan entres si y podemos usar aplicaciones desde el móvil)

• Highrise: http://highrisehq.com/

• Salesforce: http://www.salesforce.com/es/?ir=1

Los precios varían en función del número de usuarios o del almacenaje que precisemos y algunas nos ofrecen versiones gratuitas.

Emailing

"Mailchimp es una herramienta web con la cual se puede realizar e-mail marketing o envío de boletines que permita mantener informados de nuestras novedades a los clientes.

Con esta herramienta también podremos realizar una gestión automatizada de la base de datos de clientes, ahorrando mucho tiempo cuando esta va creciendo. Gracias a esta gestión de las listas de distribución, podremos crear campañas personalizadas en función de los distintos intereses. Además, podremos obtener unas estadísticas y mediciones de la evolución de nuestras campañas, pudiendo ver cuántos mensajes se han leído, cuántos errores ha habido, enlaces clicados,… Todo esto de forma gráfica y con informes que facilitan la visualización y comprensión de estos datos. Tampoco podía faltar la integración con las redes sociales, permitiéndonos difundir nuestras campañas a través de las redes sociales como Twitter o Facebook. Por otro lado, se pueden incluir botones o enlaces en los emails que permitan compartir las campañas en estas redes sociales."

Fuente: Guía de Mailchimp elaborada por KZgunea

Ejercicio: creamos una cuenta en Mailchimp, importamos algunos contactos y creamos una campaña

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Otras herramientas

Landing Pages

¿Qué es una landing page? En la mercadotecnia en Internet, se denomina página de aterrizaje (del inglés landing pages) a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas.

Fuente: Wikipedia

Ejemplos de landing pages:

Herramientas para crear landing pages:

• http://www.landerapp.com/

• http://www.b-kin.com/es/Producto/Activos%20digitales/Landing%20pages/

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• http://go.unbounce.com

• http://www.pagemodo.com/ (para Facebook)

Consejos para crear landing pages:

• http://creativosinc.com/blog/2012/09/call-to-action-landing-pages/

Geolocalización: Google Places y Foursquare

Google Places

Estar localizado por medios online es uno de los valores más importantes cuando tenemos un comercio. El uso de smartphones crece cada año y las aplicaciones basadas en geolocalización van a ser cada vez más usadas.

"Google dice que una de cada cinco búsquedas está relacionada con una ubicación. Por lo tanto, si tu empresa ofrece servicios o productos a los consumidores en un área local, y quieres obtener mejor visibilidad, lo que necesitas es Google Places"

Fuente: http://www.mentalidadweb.com/2010/12/porque-es-importante-registrar-empresa-en-google-places/

Google Places es una herramienta gratuita que nos permite registrar nuestro negocio en su localización geográfica para que pueda ser encontrado en las búsquedas más fácilmente.

En las búsquedas que incluyan en nombre de un lugar los resultados aparecen así:

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¿Cómo darnos de alta en Google Places?

Ejercicio: Vamos a la página de inicio de Google Places y rellenamos los datos necesarios para la incripción (OJO: no finalices la inscripción ya que estamos trabajando con negocios ficticios)

Foursquare

¿Qué es Foursquare?

"Foursquare es una aplicación gratuita que te ayuda a ti y a tus amigos a sacar el máximo provecho de dónde están. Cada vez que salgas, usa Foursquare para compartir y guardar los lugares que visitas. Y cuando necesites ideas sobre qué hacer después, te daremos recomendaciones personalizadas y ofertas según donde hayan estado tú, tus amigos y la gente con tus mismos gustos.

Ya sea que estés por viajar por el mundo, organizando una noche con amigos o tratando de elegir el mejor plato en tu restaurante local, Foursquare es el compañero ideal.

¿Cómo funciona mi comercio, marca o agencia con Foursquare?

Ya sea que tengas una tienda familiar, una cadena nacional o una marca, Foursquare puede proporcionarte las herramientas para interactuar con tus clientes y fans. Visita foursquare.com/business para obtener información sobre cómo puedes empezar a trabajar con Foursquare."

Fuente: https://es.foursquare.com/about/

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Foursquare funciona como una especie de "juego" para los usuarios, ya que nos premian con diferentes "badges" por nuestros "check-in"s. Es importante aprovechar esto por lo que debemos crear un página de empresa y ser activos, "jugar" con los usuarios y premiarlos. Lo ideal es que los usuarios registrados lleguen a ser prescriptores de nuestro negocio.

Algunos de los elementos que utiliza Foursquare son:

• Check-in´s: La personas usan Foursquare para encontrar nuevos lugares a los que acudir y hacen check-in para contar a sus amigos dónde están y lo que es bueno de ese lugar

• Tips: Son los comentarios en relación a un sitio que los usuarios dejan para sus amigos (qué plato les ha gustado de la carta, la mejor hora para acudir, etc). Como negocio puedes leer estos tips para saber lo que cuentan de ti.

• Listas: Se pueden hacer listas de los lugares que se quiere visitar, de los mejores bares para una comida rápida, de las mejores discotecas para bailar un tipo de música, de los lugares donde comprar a mejor precio..... de lo que cada uno quiera y considere interesante.

• Los "special": son recompensas que reciben los usuarios por hacer "check-in" en un negocio o evento. Pueden ser por un determinado nº de check-in´s, por el primero, etc. La recompensa puede ser un café, una caña de cerveza, un cupón descuento......

¿Cómo puedo realmente aprovechar Foursquare para mi negocio? http://www.puromarketing.com/16/12360/usar-forma-eficiente-foursquare-para-promover-nuestro-negocio.html

Ayuda para agregar tu negocio:

• Para agregar un negocio debes crear una cuenta como usuario y posteriormente "Agregar lugar" (Add your location). Una vez creado el lugar, pulsa sobre "claim here" en la parte inferior derecha de la página. Antes consulta la guía de estilo de Foursquare.

• Guía de estilo: http://support.foursquare.com/entries/214565-what-is-the-style-guide-for-adding-and-editing-venues

• Preguntas frecuentes de Foursquare para negocios: http://support.foursquare.com/categories/20060487-Foursquare-for-business-

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• Twitter de Foursquare: @4sqSupport

Más sobre Foursquare: http://www.iniciablog.com/2012/02/que-como-es-foursquare-blogger.html

Cupones descuento: (charla de Borja Balparda de Colectivia el 21/02/2013)

Colectivia: http://www.colectivia.com/bilbao/ofertas-del-dia

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Tema 5: Analizar y medir resultados

Más allá de poder proporcionar resultados económicos directos, los medios online permitirán a nuestro comercio crear un canal de comunicación con los clientes. Con esta observación constante podemos adaptar nuestras campañas y productos y servicios a sus necesidades y preferencias.

En un reciente artículo de "Puro marketing" podemos leer lo siguiente en relación al uso de las redes sociales:

"las marcas ya monitorizan la presencia de su marca en el Social Media y saben qué piensan o qué se dice acerca de ellas, así como el grado de satisfacción de sus consumidores, usuarios y clientes. Ahora el siguiente paso es desarrollar la capacidad de responder a los comentarios y quejas en tiempo real.

Este tipo de comunicación va más allá de mantener vivo el perfil, realizando actualizaciones periódicas, se trata de dialogar con los usuarios, tomar parte activa en la conversación, de tal modo que demuestren que están ahí para atenderles."

"las marcas que escuchan en tiempo real y utilizan esta información para readaptar sus campañas o responder a sus clientes son las que realmente están obteniendo resultados positivos en Social Media."

Fuente: http://www.puromarketing.com/42/15258/analisis-datos-tiempo-real-redes-sociales-adquiere-relevancia-entre-empresas.html

¿Qué medimos?

A. Branding (crear imagen de marca), visibilidad y relevancia y reputación online: quiénes somos, qué hacemos, dónde estamos, qué problema te solucionamos, qué nos hace únicos..

Es complicado monetizar este esfuerzo, pero nuestra por medio de comunicación online podemos llegar a muchos más clientes potenciales y segmentar mucho mejor nuestro mercado y mensajes, de manera más económica que con otros medios como la TV, la radio o la prensa escrita.

Nuestros indicadores pueden ser los siguientes:

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• Visibilidad, notoriedad: o Número de seguidores:, "megusta"s en Facebook, Seguidores en Twitter, retuits,

favoritos. Otras redes sociales: Youtube, Google+, Slideshare.... o Visitantes en blog. o Tráfico en la web: visitas, horarios, desde dónde, visitas recurrentes

• Implicación de los usuarios (engagement): Número de comentarios (blog y redes), cuantos positivos, negativos, neutros, calidad de los mismos, participación en concursos

B. Conversiones, cómo se transforman en resultados económicos nuestras acciones online. En este caso también debemos establecer cuáles van a ser los indicadores o KPI

• Visitas generadas a la tienda desde medios digitales: ¿cómo me encuentran?

• Respuesta a campañas de publicidad (SEM): ventas, visitas a tienda, llamadas, emails de consulta,

• Respuesta a emailing y sms: leídos, eliminados, usuarios que se agregan a nuestra base de datos

Debemos establecer cuáles van a ser los indicadores clave o KPI (Key performance indicators), o sea, qué es lo que nos indica que seguimos una buena estrategia en la promoción de nuestro negocio en los medios online y si estamos logrando nuestros objetivos. Es mejor que uses pocos indicadores pero que éstos sean relevantes.

No olvides que todas las métricas deben servir para poder ajustar nuestra estrategia, es decir, conocer qué acciones y comunicaciones han tenido más éxito, si estamos o no llegando a nuestro público objetivo. Esto nos permitirá cambiar nuestro rumbo si es necesario.

Pero no todo son números, analiza también cuáles son los contenidos que tienen más éxito, que horarios o días de la semana son mejores para publicar o compartir, quienes divulgan tus contenidos

¿Qué herramientas me sirven para analizar y medir?

Herramientas de medición y control:

• Hootsuit

• Twetdeck

• Bitly

• Blogger: estadísticas

• Analytics de google: http://www.seoboom.es/blog/guia-conversion-web-para-principiantes/

• Estadísticas de Facebook

• Omgili

• Sproudsocial

• Klout.com

• Twittercounter

• Otros: http://www.puromarketing.com/files/20120514164030.pdf,

• Empresas o profesionales

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Usar Hootsuite:

Hootsuite nos permite controlar varias redes sociales, tanto si hablamos de páginas como de perfiles. Se puede manejar instalando el programa o bien mediante la aplicación web. Nos permite además colaborar, o sea, que sean varios usuarios los que puedan realizar las tareas:

Ejercicio: abrimos una cuenta en Hootsuite mediante la aplicacion web y añadimos los perfiles o páginas que hemos creado para nuestros negocios. Compartimos cuentas y hacemos publicaciones en las diferentes redes.

Sobre las herramientas de monitorización, Raquel Notario nos cuenta desde el blog "Mis apis por tus cookies" que no tienen en cuenta la "depuración" del mercado latinoamericano" y sobre la monitorización opina que:

"La combinación perfecta para una buena monitorización

• Equipo humanos que trabaje en las mismas.

• Google Alerts.

• Potente herramienta de monitorización de pago que cubra las expectativas de la marca (véase las anteriores u otras; el mercado está lleno de nuevos agentes).

• Flexibilidad para la combinación con otras herramientas de vigilancia que cubran las carencias detectadas."

Fuente: http://www.misapisportuscookies.com/2013/01/herramientas-de-monitorizacion-una-farsa-encubierta/

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Para trabajar la medición de nuestros objetivos podemos utilizar una hoja que nos permita recoger los datos obtenidos y analizarlos, bien a través de las redes sociales directamente o bien a través de cualquier herramienta de las anteriores que nos resulte útil y fácil de manejar.

Ejemplo de hoja de control en Excel: practicamos y corregimos la hoja de excel para adaptarla al seguimiento de resultados en medios online de nuestros negocios.

Tema 6: Errores que no debes cometer

No dejes que los medios sociales sean tu prioridad. Es bueno reconocer su utilidad pero deben ser solo una parte de tu estrategia. Recuerda que tu comercio está a pie de calle y las personas que lo ven son las que mejor pueden recibir el mensaje

Utiliza internet para estar al día de novedades, de tu competencia, de las tendencias.... pero sin olvidar que muchas cosas ocurren en la calle, muy cerca de ti: ¡No te las pierdas! La mejor red social es la que vivimos cara a cara: agrupaciones, vecinos....

No hables solo de ti, de tu tienda, de tus promociones. Interésate por el cliente. ¿Qué cosas le interesan? ¿qué consiguen siendo en tu tienda, estando en contacto contigo, siendo de tu red? Habla de ello. Diferénciate. Usa el tono apropiado en relación a quién es tu cliente y sorpréndele.

No trates de abarcar todas las redes sociales: busca a tu cliente potencial y céntrate en la red o redes en las que puedas encontrarlo más fácilmente. Queriendo estar en todas o bien dedicarás un tiempo excesivo o bien acabarás dejando algunas abandonadas.

No dejes abandonados a tus seguidores o tus redes: por ejemplo, una página de Facebook sin actualizar o sin publicaciones es como si tu tienda tuviera el mismo escaparate todo el año y además lleno de polvo y telas de araña.

Recuerda que los medios online pueden ser gratuitos, pero el tiempo que les dediques no lo es. Utilízalos con la cabeza y siempre teniendo que en cuenta que el fin último es la rentabilidad de tu negocio.

Fuente: http://lincinews.com/5-errores-que-los-pequenos-negocios-no-deben-cometer-en-los-medios-sociales/

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Tema 7: En resumen...

Algunos consejos:

• Piensa bien por qué debes estar en los medios online y planifica bien tus actuaciones

• Empieza por poco: es mejor poco y que lo puedas controlar

• Utiliza los medios online como un medio más que te permita alcanzar tus objetivos.

• Sé constante

• Interactúa con tus fans y seguidores

• Actualiza tus contactos, ayúdate con un CRM y organiza la información de forma que puedas obtener datos de esto.

• Usa eventos y concursos para motivar a tus seguidores.

• Gestiona bien tu reputación, acepta las críticas y trata con respeto a todos.

• Recoge y analiza resultados. Corrige cuando sea necesario y "repite" tus campañas más exitosas.

• Mantente al día de actualizaciones y noticias

Fuente: http://emiliomarquez.com/2010/07/12/consejos-para-pymes-en-redes-sociales/

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GLOSARIO DE TÉRMINOS

URL: Un localizador de recursos uniforme, más comúnmente denominado URL (sigla en inglés de uniform resource locator), es una secuencia de caracteres, de acuerdo a un formato modélico y estándar, que se usa para nombrar recursos en Internet para su localización o identificación, como por ejemplo documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones digitales, etc

Dominio: Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.

El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Esta abstracción hace posible que cualquier servicio (de red) pueda moverse de un lugar geográfico a otro en la red Internet, aún cuando el cambio implique que tendrá una dirección IP diferente.

Hosting o alojamiento web: El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios deInternet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía web.

Caché: Se llama caché web a la caché que almacena documentos web (es decir, páginas, imágenes, etcétera) para reducir el ancho de banda consumido, la carga de los servidores y el retardo en la descarga. Un caché web almacena copias de los documentos que pasan por él, de forma que subsiguientes peticiones pueden ser respondidas por el propio caché, si se cumplen ciertas condiciones.

HTML: siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se utiliza para describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes.

Microblogging: El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres),1 generalmente solo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.

SEO o posicionamiento en buscadores: El posicionamiento en buscadores u Optimización de motores de búsqueda es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores. También es frecuente nombrarlo por su título inglés, SEO (Search Engine Optimization).

Keyword o palabra clave: Las palabras clave son aquellos términos que emplean los usuarios de Internet para buscar contenido en la Web a través de losmotores de búsqueda. Hoy en día son la base sobre la que se sostiene el posicionamiento en buscadores y representan uno de los factores determinantes a la hora de planificar estrategias de marketing online.

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SEM o marketing en buscadores: El marketing en buscadores web (SEM por las siglas en inglés de Search Engine Marketing), es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados: el pago por la colocación en buscadores PPC, la publicidad contextual, siempre que haya un pago de por medio

Red social: Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Están formadas por personas que comparten alguna relación, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en común, o están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros

Blog: Un blog (en español, sin comillas ni cursiva,1 también bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, oweblog 1 ) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

Foro en Internet: es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea, permitiendo al usuario poder expresar su idea o comentario respecto al tema tratado.

KPI (Key performance indicators): KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Fuente: Wikipedia

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WEBGRAFÍA

Análisis y contenidos

http://www.ticbeat.com/socialmedia/5-indicadores-medir-acciones-social-media/

http://www.slideshare.net/vestorach/redes-sociales-qu-decir-y-cmo-analizar

http://geeksroom.com/2011/06/100-herramientas-para-analizar-y-monitorizar-redes-sociales-y-otros-medios-de-informacion/51050/

http://www.marketingcomunidad.com/la-importancia-de-la-medicion-del-roi-en-nuestra-estrategia-social-media.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss

http://www.marketingcomunidad.com/las-4-metricas-del-exito-en-las-redes-sociales.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss

http://support.google.com/places/?hl=es&rd=1 (Google Places)

http://javiermegias.com/blog/2012/04/hay-luz-al-final-del-funnel-o-como-construir-un-buen-embudo/

http://www.misapisportuscookies.com/2013/01/franquicias-de-restauracion-gestion-de-redes-sociales-en-10-claves/

http://www.bloguismo.com/empleo/tu-blog-es-tu-propia-empresa/

http://www.ticbeat.com/socialmedia/5-indicadores-medir-acciones-social-media/

Errores en redes sociales

http://lincinews.com/5-errores-que-los-pequenos-negocios-no-deben-cometer-en-los-medios-sociales/

http://emiliomarquez.com/2010/07/12/consejos-para-pymes-en-redes-sociales/

http://francescmas.com/2012/05/30/los-4-principales-errores-que-las-empresas-cometen-en-twitter/

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NOTAS DEL ALUMNO