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SIAM SERVICIOS INTEGRALES PARA ADULTOS MAYORES

Colaboradores

Karla Solís SolísAlohani Cabrera

Lizyeri Coca SánchezIrais Morales Portillo

Víctor LoyolaChristopher Cortes


NATURALEZA DEL PROYECTO

Proceso creativoo Lluvia de ideas para determinar el producto.

o Evaluación de las ideas propuestas.

o Evaluación para determinar el primer producto.

o Descripción de la idea seleccionada.

Justificación de la empresa Propuesta de valor Nombre de la empresa

o Lluvia de ideas para determinar el nombre de la empresa.

o Nombre seleccionado.

o Giro de la empresa.

o Ubicación y tamaño de empresa.

Análisis FODA Misión de la empresa. Visión de la empresa. Valores. Objetivos de la empresa. Ventajas y distingos competitivos de la empresa. Análisis de la industria. Servicios de la empresa. Calificaciones para entrar al área. Apoyos. Responsabilidad social

EL MERCADO

Objetivos del área de marketing Investigación de Mercado

o Tamaño de mercado.

Segmento de mercado Caracteristicas del mercado.

o Consumo aparente.

Numero de clientes potenciales Consumo unitario aparente (por cliente) Consumo mensual aparente.

o Demanda potencial del servicio:Corto, mediano y largo plazo.

o Estudio de la competencia de su producto.

Estudio del mercadoo Definición del servicio que ofrece la empresa.

o Información que nos gustaría conocer acerca de los clientes.


o Encuesta tipo

o Aplicación de la encuesta.

o Resultados obtenidos

o Conclusiones del estudio realizados.

Distribución y puntos de venta.o Sistema de distribución

o Selección del sistema.

o Diseño del proceso.

o Responsable de cada paso en la cadena de distribución.

Promoción del servicioo Publicidad

o Promoción de ventas

o Marca

o Etiqueta

o Spot de radio, volante publicitario, anuncio para el periódico, sistema

de promoción y publicidad. Fijación y políticas de precio (pag 103)

o Determinar cuanto prestar el servicio y definir que políticas de

precios se utilizará.o Costos variables.

o Costos fijos.

o Precio del producto (cv+ cf=p)

o Porcentaje de ganancia que se desea tener.

o Precio de venta (p+ % de ganacia= pv)

o Punto de equilibrio. (pe=cf/(pv-cv)

Plan de introducción al mercado. ( pag 106 ejer.7.17) Riesgos y oportunidades (checarlo) Sistema y plan de ventas. Pag 108

o Organigrama de ventas 7.19

o Calcular las ventas que se estiman.

Producción

Objetivos a corto, mediano y largo plazo. Diseño definitivo del servicio de la empresa. Normas oficiales Mexicanas. Descripción del proceso de la prestación del servicio Diagrama del flujo del proceso. Las características y especificaciones de la tecnología para desarrollar el

servicio de la empresa. Equipo e instalaciones.


Materia primao Los proveedores de las diferentes materias primas.

Capacidad instalada. Ubicación de la empresa. Distribución de la planta. Personal requerido. Procedimientos de mejora continúa. Diagrama preoperativo.

Organización.

Objetivos del área organizacional. Objetivos de la empresa por área funcional. Estructura organizacional. Procesos operativos de la empresa. Descripción de puestos. Organigrama de la empresa. Funciones especificas por puesto. Capacitación del personal

o Reclutamiento

o Proceso de selección

o Contratación.

o Inducción

Desarrollo del personal. Administración de sueldos y salarios(falta) Evaluación del desempeño Relaciones de trabajo. Seguridad e higiene. Marco Legal de la organización.

Finanzas

Objetivos de la empresa en el área de contabilidad. Contabilidad de la empresa.

o Catalogo de cuentas.

o Sofware a utilizar.

Flujo de efectivoo Costos y gastos.

o Capital social.

o Créditos.

o Entradas


o Salidas.

o Flujo de efectivo.

Estados financieros proyectados.o Estado de resultados.

o Balance general.

Verificación de plan de negocios. Indicadores Financieros. Supuestos utilizados


NATURALEZA DEL PROYECTO

Proceso creativo para determinar el Producto o Servicio de la Empresa

Lluvia de ideas para determinar el producto o servicio:

Producto o Servicio CaracterísticasNecesidad o Problema

que satisface

MermelapMermelada hecha con manzana y nopal

Tiene propiedades medicinales y baja en azúcar

Menú BrailleUna carta de menú especial para gente ciega

La gente cieguita al ir a un restaurante se vuelve autosuficiente porque pide su comida solo

Agencia de Servicios para personas de la 3era edad

Selección y contratación de personas que apoyen a las personas de la 3era edad

Resuelve las necesidades mas comunes de ese segmento en especifico

ArtesaníasArtículos de madera que sirven para decoración y usos en general

Apoyar a comunidades de escasos recursos dándoles el material y ellos mismos haciendo la artesanía

Vainas de VainillaSon comestibles y confitadas

Sirve para decoración en Postres

Evaluación de las ideas propuestas:

Ideas/CriteriosNivel de

Innovación

Mercado Potencial

Conocimiento Técnico

Requerimiento de Capital

Total

Mermelap 4 4 3 4 15

Menú Braille 4 3 2 2 11

Agencia de Servicios para personas de la 3era edad

3 4 5 4 16

Artesanías 1 2 1 1 5Vainas de Vainilla

4 4 3 4 15


Evaluación para determinar el primer producto:

Ideas/CriteriosBarreras de

Entrada

Disponibilidad de Materia

Prima

Costo de Product

oTotal

Mermelap 4 4 3 11Menú Braille 3 4 3 10Agencia de Servicios para personas de la 3era edad

4 5 4 13

Artesanías 2 3 4 9Vainas de Vainilla 4 4 3 11

Descripción de la Idea Seleccionada:

Se trata de una agencia de colocación de personal que brindará múltiples servicios a personas de la tercera edad hasta la comodidad de su hogar, desde estilistas, chofer, cuidados personalizados, aprendizaje, etc. Nuestra labor es dar un servicio de calidez y confianza a las personas mayores, y al desear un servicio realizarán un cita con la agencia, la cual se encargará de hacer una estricta selección aplicando pruebas psicométricas a las personas que realizarán el servicio, para certificar que no solo son aptos para realizar las actividades; sino que también tengan calidez humana que garantice así el servicio.

Justificación de la Empresa:

Actualmente la población de México tiende a aumentar las cifras de las personas de la tercera edad, y por esa razón se requieren de servicios para este segmento. En Puebla abarca el 8.6% hombres y 9.5% mujeres mayores de 60 años y mas, y en el estado el grupo menos representativo es el conformado por ellos, aunque su participación porcentual es cada vez más importante y refleja la rapidez del proceso de envejecimiento de la población. A continuación se muestra una tabla donde se ve reflejado como el porcentaje ha ido en aumento en el Estado de Puebla.

Años 1995 1997 1999 2001 2003 2005 2010Porcentaje de la población de 60 y más años

7% 7.24% 7.48% 7.76% 8.03% 8.4% 9.05%


Propuesta de valor:

Hoy en día la población de personas mayores de 60 años va en aumento, y esa es la razón por lo que queremos ofrecer un servicio que cubra con las necesidades de este sector, siendo la primera y única una agencia de colocación para prestar servicios a personas de la tercera edad con personal altamente capacitado y apto en cada uno de los servicios que ofrece la empresa y con la calidez humana que nuestros clientes necesitan y eso nos dará una ventaja sobre la competencia.

(ampliar que los hace diferentes únicos)

Nombre de la empresa:

Nombre/Atributo

DE

SC

RIP

TIV

O

OR

IGIN

AL

AT

RA

CT

IVO

CL

AR

O

SIG

NIF

ICA

TIV

O

AG

RA

DA

BL

E

Total

ServiAm (servicios para el adulto mayor)

4 3 3 4 4 3 21

En Compañía 3 3 2 2 2 2 14

Koli 1 4 2 1 2 4 14

SOS ABU 3 4 4 3 4 4 20

SIAM (servicios integrales para el adulto mayor)

4 4 5 5 4 4 24


Nombre seleccionado por su Empresa:

SIAM (servicios integrales para el adulto mayor)

Giro en el que se ubica la Empresa:

Servicios

Tamaño de la Empresa:

Microempresa de servicios con 6 integrantes

Ubicación de la Empresa:

Calle San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda San Andrés Cholula Puebla C.P. 72190

Análisis FODA

OportunidadesAtender un segmento descuidadoLa población de éste segmento esta creciendoLa inversión para el negocio no es muy alta , ya que solo se requiere una oficina y por ser un servicio no se generan gastos de producción.

Amenazas

Servicio altamente imitableDesconfianza de los clientes respecto a la seguridadDependencia de los trabajadores que realizan el servicio

Fortalezas

Ofrecemos calidad en el servicioLa empresa se hace responsable del servicio que ofreceEl servicio se realiza hasta la comodidad del hogar de los clientes

Debilidades

Controlar al personal que realiza el servicio en cuanto a la seguridad Necesidad de capacitar al personal para que puedan atender de la mejor manera a las personas de la tercera edad


Misión de la Empresa:

Es brindar un servicio totalmente profesional de alta calidad dirigido a las personas de la tercera edad hasta la comodidad de su hogar para satisfacer sus necesidades de tal modo que se sientan identificados con la empresa.

Visión de la empresa:

A 5 años: Ser una empresa líder en la Cuidad de Puebla brindando los servicios para las personas de la tercera edad, realizándolos con la mayor calidez humana.

Valores:

Solidaridad, Integridad, Liderazgo, Respeto, Compromiso, Honestidad, Tolerancia

Establezca los objetivos de su Empresa:

Corto plazo (6 meses a 1 año): Darnos a conocer con nuestros clientes, brindando un excelente servicio para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas.

Mediano plazo (1 año): Expandir nuestra Empresa diferenciándonos de las demás agencias, ampliando nuestros servicios ofrecidos, a municipios cercanos de la ciudad de puebla. (a donde)

Largo plazo: Ser la Agencia líder prestadora de servicios a domicilio en el estado de Puebla, con los más altos estándares de calidad y seguridad para nuestros clientes.

Ventajas y distingos competitivos de la Empresa:

Ventajas competitivas: Ser la primera y única empresa que respalda con un contrato el

servicio brindado y está en constante mejoramiento para brindar servicios de excelente calidad.

Servicio hasta el domicilio de los clientes Exclusividad para las personas de la tercera edad


Distingos competitivos: Existen servicios para las personas de la tercera edad, pero no son a

domicilio y esto es lo que nos diferencia de la competencia.En nuestro servicio se brindará múltiples servicios para este segmento y serán hasta la comodidad de su hogar.

Análisis de la Industria en que se ubica la Empresa:

Anualmente ha ido en aumento el porcentaje de personas de la tercera edad en la población.

En los próximos 18 años prácticamente se triplicará la población de adultos mayores en nuestro país, de acuerdo con las proyecciones del Consejo Nacional de Población (CONAPO), se estima que en el 2020 habrá 15 millones y poco más de 22 millones en 2030; de modo que este grupo de la población incrementará su peso a 12.5 y 17.5 por ciento del total de la población, respectivamente. Dentro de este grupo, los mayores de 70 años suman 4.4 millones en 2010, 6.5 millones en 2020 y 10.2 millones en 2030.

La población de la tercera edad es la que crece de manera más rápida desde hace quince años. La participación económica de los adultos mayores se mantiene en niveles relativamente altos. Más de una tercera parte de ellos (36.2%) se mantienen activos económicamente. Es notorio el diferencial que se da entre hombres y mujeres, ya que ellos tienen tasas de actividad de 58.1 por ciento mientras que las mujeres sólo alcanzan 17.7 por ciento.

Nuestros servicios van a ir dirigidos a la Ciudad de Puebla, a continuación se presenta como va en aumento la Población por año:

Años 1995 1997 1999 2001 2003 2005Porcentaje de la población de 60 y más años 7% 7.24% 7.48%

7.76%

8.03% 8.4%

Servicios de la Empresa:

Estilista Chofer Jardinero Servicio doméstico

Mensajería (pagos, trámites) Compañía


Calificaciones para entrar al área:

Dirección GeneralEs el encargado de motivar e incentivar a todo su equipo de trabajo para realizar las metas y los objetivos de la empresa, siendo al mismo tiempo su misión, visión y filosofía de la empresa, teniendo el control del grupo y apoyando cada uno de los procesos que se realicen de forma correcta, además debe supervisar todas las áreas y debe de contar con las siguientes características.

Director de Gestión del Talento HumanoEs la persona que ve el desempeño del capital humano, y se encarga de que el personal de la empresa cumpla con los requerimientos con las necesidades de la empresa, al mismo tiempo este departamento se encarga de capacitar al personal, y también a reclutar a nuevo personal que cumpla con el perfil de los puestos a cubrir junto con la descripción de puestos, lleva el control de la nomina y ve los intereses de cada uno de los colaboradores de manera que se hagan valer sus derechos como obligaciones.

Director de ProducciónEste puesto se encarga de tener el control de todos los elementos que participan para dar como resultado el servicio final, en donde se trabaja con procesos, tiempos, lo que nos cuesta obtener nuestro servicio o producto final. Las operaciones en el lugar de trabajo, así como su productividad de los empleados, es la principal responsabilidad de un director de operaciones. Además de es garantizar el buen funcionamiento de los procedimientos de la empresa.

Director de MercadotecniaPersona competitiva y responsable que genere ideas creativas y sea capaz de concretarlas, tomando el riesgo en las estrategias al establecerlas y llegar a cumplirlas. Ellos son expertos en conocimientos de Marketing, Publicidad, Comunicación, Estrategas, entre otros. Y una habilidad muy fuerte en su área es analizar y conceptualizar las estrategias a un plazo.

Directores de FinanzasTenemos una amplia capacidad para analizar y evaluar la información contable, financiera y económica, con el fin de sustentar la toma de


decisiones en el ámbito laboral, teniendo una actitud innovadora y creativa en procesos financieros de carácter operativo y estratégico con alto compromiso con el sector en que se desenvuelva y con el desarrollo económico y social del entorno. Las habilidades son Manejo e interpretación de información y Mentalidad analítica y capacidad reflexiva.

Nosotros los Emprendedores tenemos:

1. Conocimientos en el área de Servicios2. Conocimientos del área de Administración

Apoyos Básicos

Psicóloga:

Xóchitl Velasco

[email protected]

Contador:

José Gerardo de la Vega Meneses

[email protected]

Oficina 424. Pool norte Económico Administrativo

Responsabilidad social Contaremos con un seguro de gastos médicos para cubrir el traslado

del trabajador. Recolectaremos víveres y ropa para asilos.

mailto:[email protected]


EL MERCADO

Introducción al proceso de Mercadotecnia

Objetivos del área de Marketing

Corto plazo (6 meses): Introducirnos en el mercado de los adultos mayores, para posicionarnos en este mercado y así poder obtener un nivel de ventas de 30 citas a domicilio mensuales.

Mediano plazo (1 año): Implementar 1 oficina por cada zona potencial para poder obtener un nivel de ventas de 90 citas a domicilio mensuales.

Largo plazo (2 años): Permanecer en el mercado de los adultos mayores y generar ventas de 150 citas a domicilio mensuales.

Investigación de Mercado

Tamaño de mercado

Segmento de Mercado: El mercado al que pretendemos llegar es a las personas de la tercera edad, de ambos sexos que según el INEGI corresponde a la población con 60 años o más, que vivan en la Ciudad de Puebla el cual es un 9% que equivale a 138 584 personas.

Características del Segmento de Mercado: Personas que se encuentren en los niveles socioeconómicos A/B, C+ Y C; ya que estas personas tienen cierto poder adquisitivo y estarían dispuestas a pagar por nuestros servicios. (cuantas personas son, falta calcular )

Consumo aparente

De acuerdo con la información obtenida del INEGI en la Ciudad de Puebla, el porcentaje de personas de 60 y más años incremento de 5.7 a 6.3 del año 2005 al 20101 respectivamente. La población de adultos mayores crece gradualmente

1 http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/sistemas/perspectivas/perspectiva-pue.pdfhttp://www.inegi.org.mx/sistemas/mexicocifras/default.aspx?src=487&e=21

http://www.inegi.org.mx/sistemas/mexicocifras/default.aspx?src=487&e=21

http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/sistemas/perspectivas/perspectiva-pue.pdf


conforme trascurre el tiempo. Por lo tanto el consumo de servicios para adultos mayores se incrementará año con año. Falta cacular

De acuerdo con estudios del INEGI en el sector de adultos mayores, las mujeres son quienes ocupan la mayoría de dicho sector2, es decir que la demanda potencial de los servicios para adultos mayores se realizara por mujeres. De acuerdo con ésta información, se debe poner mayor atención o las mujeres de ésta edad o tratar de dirigir la publicidad y promoción a ellas.

2 http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/sociodemografico/mujeresyhombres/HyM_09/MyH_Puebla_2009.pdf

http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/sociodemografico/mujeresyhombres/HyM_09/MyH_Puebla_2009.pdf

http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/sociodemografico/mujeresyhombres/HyM_09/MyH_Puebla_2009.pdf


Numero de clientes potenciales.El consumo unitario aparente por cliente es deEl consumo mensual aparente es de(faltan estos puntos son parte del consumo aparente es el punto 7.3)

Demanda potencial del Servicio

Corto plazo:

Cubrir la mitad del porcentaje total de nuestro mercado potencial en la ciudad de puebla, que equivale al 4.5% de la población total que sería 69,292 habitantes aproximadamente.

Mediano plazo:

Cubrir el 60% de la demanda del total de nuestro mercado meta que serian 83,150 y extender nuestro segmento en un 20% en la Ciudad de Puebla.

Largo plazo:

Esperar en 5 años que en la Ciudad de Puebla la demanda potencial incremente un 80% que serían 110,867 consumidores y ampliar nuestra línea de servicios en un 30%. (De los 3 puntos cuantas personas son)

Participación de la competencia en el mercadoEstudio de la Competencia de nuestro Servicio

Nombre del competidor

Ubicación Principal ventajaAcciones para posicionarse

Cuper Centro histórico, pueblaPERSONAL

INVESTIGADOPublicidad en internet

CLEAN 2 GO

Camino Real a Cholula #6674Plaza Galla local 13.Puebla México.

HONESTIDADPublicidad en internet

ALEJANDROSAN ALEJANDRO, PUEBLA

TODOS LOS SERVICIOS DE

ESTETICAPublicidad en internet

L.A.2o.andador Jardines de la 5 sur #4 Inf. Loma Bella, Puebla

TODO TIPO DE JARDINERIA

Publicidad en internet

ASGARD CLLE 5 DE FEBRERO OTE 400-B , SAN FELIPE HUEYOTLIPAN

LIMPIEZA PROFUNDA Publicidad en internet, conocido en edificio de


gastronomía

Mantenimiento Residencial

PUEBLA, CENTROhttp://puebla.locanto.com.mx/ID_113239106/Puebla-mantenimiento-residencial.html

MULTIPLES SERVICIOS, PLOMERIA,

JARDINERIA, HERRERIA,

CARPINTERIA, ENTRE OTROS

Publicidad en internet

Estudio del Mercado

Definición concretamente del servicio que ofrece la empresa:

Satisfacción de necesidad: Brindar servicios que necesiten las personas de la tercera edad y que por alguna razón necesitan que se realice hasta su hogar.

Satisfacción de un deseo: confort de recibir el servicio en su hogar. Solución a un problema: proveer un servicio a personas sin tener que

salir de su hogar y trasladarse a otro lugar.

Información que nos gustaría conocer acerca de los clientes respecto a la opinión que tienen del servicio

Tipos de servicios más demandados Cuánto pagarían por el servicio realizado en su hogar Por qué medio se entera de la agencia que ofrece este tipo de

servicio Zona (s) que solicitan más los servicios Horas promedio en las que se brindan los servicios

Encuesta Tipo

http://puebla.locanto.com.mx/ID_113239106/Puebla-mantenimiento-residencial.html




Presentación: Buenas tardes mi nombre es: ___________ soy estudiante de UPAEP, el motivo de éste cuestionario es para conocer sobre servicios que requieren personas de la tercera edad.

Preguntas

1. SexoF_____ M_____

2. Edad:_____

3. ¿Solicitaría a una agencia que brinda servicios para usted hasta la comodidad de su hogar su hogar?Sí_____ No_____

4. ¿Qué servicios son lo que requiere con mayor frecuencia?Estilista ______Hacer compras del supermercado_______Chofer _______Enseñanza de computación_______Otro: _________

5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por obtener algún tipo de los servicios anteriores hasta la comodidad de su hogar?

6. ¿A qué hora aproximadamente le gustaría que le brindaran el servicio?

De 9:00a.m-12:00p.m________De 12:00p.m- 4:00p.m________De 4:00p.m-8:00p.m_________

7. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de la agencia que ofrece este tipo de servicios a domicilio?Periódico_______Internet_______Radio______T.V._______Otro: ______

8. ¿En qué colonia radica usted?N° de encuesta: _____

Despedida: Gracias por su colaboración. ¡Buen día!

Aplicación de Encuesta

Forma en que SIAM aplicara la Encuesta:


Se aplicaran 180 encuestas a personas de la tercera edad sin importar su ocupación, en centros comerciales y supermercados de manera personal. La encuesta la aplicaran los miembros de la empresa en plazas comerciales, supermercados, cafeterías, etc. Durante dos días en la mañana y tarde empezando por (Lunes y Miércoles de 8:00am-13:00pm) y (Martes y Jueves de 16:00pm-19:00pm), con el fin de obtener buena información y variedad de personas. Donde esto?

Resultados Obtenidos

Tabulación e interpretación de la información obtenida en el estudio de mercado

N° de encuesta

1. Sexo 2. Edad 3. ¿Solicitaría a una agencia que brinda servicios para usted hasta la comodidad de su hogar su hogar?

4. ¿Qué servicios son lo que requiere con mayor frecuencia?

4.1 Otro servicio

5. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por obtener algún tipo de los servicios anteriores hasta la comodidad de su hogar?

6. ¿A qué hora aproximadamente le gustaría que le brindaran el servicio?

7. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de la agencia que ofrece este tipo de servicios a domicilio?

7.1 Otro medio

8. ¿En qué colonia radica usted?

12345

Mujeres10357%hombres

7743%

Porcentaje por genero

Mujereshombres

SI14581%

NO35

19%

¿Solicitaría a una agencia que brinda servicios para usted hasta la comodidad

de su hogar su hogar?

SINO


20%

41%

28%

5% 5%

Servicios que requiere con mayor fre-cuencia

1: Estilista 2: Compras de super 3: Chofer4: Enseñanza de computación 5: Otro


minimo

maximo

promedio

$0 $50

$100 $150 $200 minimo

$100

maximo$196

promedio$150

cuanto estarian dispuestos a pagarSeries1

550%

330%

110% 1

10%

otros serviciosjardinero limpieza gestor plomero


1: de 9:00-12:00

2: de 12:00-4:00p.m

3: de 4:00-8:00p.m

0 20 40 60 80 100 120

97

45

34

Horarios en los que utilizaria el ser-vicio

1: per-iódico

2: internet 3: radio 4: t.v 5: otro

53

4

45 48

2

¿Por qué medio le gustaría enterarse de la agencia ?


Conclusiones del Estudio Realizado

Resultados de encuesta

De acuerdo a la investigación la mayoría de las personas encuestadas son mujeres con un promedio de 69 años de edad, de las cuales la mayoría solicitaría los servicios de una agencia que ofreciera servicios para personas de la tercera edad. El servicio que más demandan es el de una persona que les auxilie en las compras del supermercado; aunque cabe destacar que también se interesan por un jardinero y una persona que realice la limpieza. En promedio están dispuestos a pagar $196 pesos al día sin embargo el valor más repetido son $100, por lo que consideraremos un promedio de $150 pesos por servicio. El medio por el que más les gustaría enterarse del servicio es a través del periódico principalmente enseguida de la radio y televisión. Los volantes también son otra opción de comunicación. La Calera, La Noria, La Paz, Las Ánimas y Zavaleta son las colonias con mayor potencial según la investigación.

Distribución y Puntos de Venta

Sistema de distribución más adecuado para la empresa:

Los integrantes del equipo de SIAM, serán los encargados de realizar las citas para los clientes, asuntos administrativos, contrataciones del personal, entre otras

Agua

Azul

Angeló

polis

Arbole

das

Bella

Vista

Bosqu

es d

e Ato

yac

El Mira

dor

Estre

llas

del S

ur

La C

arca

ña

La N

oria

La V

ista

Linda

Vist

a

Lom

as d

e Ang

elópo

lis

Lom

as d

el M

arm

ol

Mor

illotla

Zav

aleta

Real H

acien

da

San R

afae

l

sant

iago

Villa P

osad

as

Vista

Herm

osa

0

4

8

12

16

20

1.2 0.6 4.2

0.6 0.6 0.6 2.4 1.2 0.6 0.6

3.0 0.0 0.6

18.6

0.6 0.6

7.8

13.2

0.6

14.4

5.4 1.8 2.4 1.2 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 1.8 0.6 1.2 1.8 1.2 0.6 0.6 0.6

6.0

Histogram

8. ¿En qué colonia radica usted?

Per

cent


actividades. El personal de servicio serán las personas contratadas por la agencia para desempeñar el trabajo y así satisfacer a nuestro mercado.

¿Por qué seleccionamos este sistema?

Esta opción es más conveniente y segura para la distribución de nuestro servicio, ya que el personal encargado de dar el servicio llega hasta el consumidor final a domicilio.

El diseño de nuestra distribución quedará de la siguiente manera:

Responsable de cada paso de la cadena de distribución:

El cliente realizará el contrato solo con la agencia y le pagará por el servicio sólo a ella. La agencia se encargará de pagar los honorarios del personal. Los servicios ofrecidos se realizarán hasta la comodidad del hogar de nuestros clientes. Conforme detectemos nuevas necesidades, se ampliarán los servicios.

Agencia SIAMAgenda la cita del cliente y

contrata al personal

Personal de servicioEs contratado por la agencia

El personal Brinda el servicio al

Consumidor final


Promoción del ServicioPublicidad

Dado a conocer que nuestro público al cual va dirigida toda la campaña son personas de la tercera edad, el estudio de mercado obtenido dio a conocer que el Periódico y el Radio son los más escuchados y leídos por nuestros clientes.

A continuación presentamos el Logo de nuestra empresa de Servicios:

a) Logo

b) Anuncio para el Periódico


c) Slogan “Cada edad tiene sus ventajas”

d) Sitio Web


e) Tarjeta de Presentación

f) Brochure


g) Factura


h) Hoja Membretada


i) Spot de radio“Cada edad tiene sus Ventajas”, por esa razón ahora en Puebla esta disponible la nueva Agencia de Servicios Integrales para Adultos Mayores, donde te ofrecemos servicios de estilista, chofer, acompañante, aprendizaje, entre otros, hasta las puertas de tu hogar. Lo que nosotros buscamos es la seguridad y satisfacción de usted. Llámanos para apartar tu cita al teléfono: 2257472 o encuentra nuestras instalaciones en Calle San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda San Andrés Cholula, Puebla.(Música de Fondo del Cantante Vicente Fernández “Mi Querido Viejo”)


Sistema de promoción y publicidad de nuestra Empresa (con presupuesto incluido)

$11,000 por 3 meses de transmisión en un año

Total: $33,000

$440 por número de veces

1 mes = $440

Pondremos el spot de Radio 6 meses al aire es igual a: $440 por 6 = $2,640

Objetivo publicitario

Estrategia creativa

Plan de medios/ colocación

Pauta de medios

Tiempo total

Difusión del producto así como las ventajas que ofrece, sobre otros productos y servicios ya existentes en el mercado.Transformación de una actitud/ habito, en personas de 23 años en adelante.

“Espectacular”

Peso de mensaje: 3 exposiciones en la ciudad.

Alcance: 30%Frecuencia: 7

Medio: visual/ espectacular

Vehículo: lugares estratégicos

Horario: 24 hrs.

Continua

Intermitente continua

Estacional continua

Mezcla variada

Costo: $11,000 pesos por mes

3 meses en un año.

Repetición, lemas, anuncios informativos y apelando al razonamiento.

“Spot de radio”

Duración: 20 Segundos

Peso de mensaje: 3 exposiciones en programa con duración de 1 hora.

Alcance: 30%Frecuencia: 5.83

Medio: radio FM

Vehículo: Grupo ACIR

Horario: vespertino

Continua

Intermitente continua

Estacional continua

Mezcla variada

Costo: $440.00 pesos por spot


Total: $2,640

Web Empresarial Básico

Renta mensual en el Servidor WWW y Web site de hasta 10 Mb$2,424

Nombre de dominio personalizado $1,347 por Año

Tarjeta de presentación $1.50 c/u

Factura $1.50 c/u

Hoja Membretada $2.50 c/u

Anuncio en Periódico (Sol de puebla)$ 100.00 por Día

Servicios de Promoción y Publicidad

Costo del Servicio por Tiempo o

Unidad

Tiempo del Presupuesto

Total

Servidor Web Site $2,424 por mes6 meses (renovándolo)

$14,544

Nombre del Dominio Personalizado

$1,347Cada 6 meses (renovándolo) a 1 año

$2,694

Tarjeta de presentación

$1.50 c/u 1 millar $1,500

Factura $1.50 c/u 1 millar $1,500Hoja Membretada $2.50 c/u 1 millar $2,500Anuncio en Periódico (Sol de puebla)

$ 100.00 por Día 2 veces a la semana por 6 meses

$4,800

Fijación y políticas de precioo Costos fijos y variables mensuales.

Gastos Fijos MensualesRenta de oficina $ 3,000.00


Renta de automóvil $ 2,000.00Pago de luz $ 300.00Pago de agua $ 200.00Internet $ 399.00Mantenimiento $ 600.00Pago de salarios admón. $ 27,800.00Pago de salarios base $ 15,000.00Total $ 34,299.00

Gastos Variables MensualesPapelería $ 250.00Gasolina $ 2,000.00Almacén $ 2,819.00Total $ 5,069.00

o Precio del servicio

Los costos varían según la zona donde nos soliciten el servicio.

Pago del prestador de

servicioColonia Ciudad

Precio del translado

UtilidadPrecio total del

servicio

$ 100.00

10 de Mayo

Puebla (Heroica Puebla)

$ 100.00 40%

$ 280.00

$ 100.00

ActipanSan Andrés Cholula $

50.00 40% $

210.00

$ 100.00

AlmoloyaSan Pedro Cholula $

70.00 40% $

238.00

o Porcentaje de ganancia que se desea tener.

Obtendremos el 40% de ganancias


Políticas de precios:

Los precios son muy accesibles por cada servicio y es lo que se reflejo en la investigación de mercado.

Se pueden otorgar descuentos cuando junten un cierto numero de servicios por hora.

Cuando el servicio sea mensual el precio será un poco menor y hay accesibilidad de pago.

Cuando se requiera un servicio que no este agendado en calidad de urgente el precio se elevará un poco.

Plan de introducción de su producto 7.17 pag 106

Para introducirnos al mercado contaremos con una página de internet en donde publicaremos nuestros servicios y de esta manera nos daremos a conocer creando una imagen confiable dándonos a conocer como una empresa confiable entre personas que deseen contratar de nuestros servicios para sus familiares. Ofreceremos de promoción por apertura un precio de $200 por cada servicio a cualquier parte de la ciudad de puebla es con la finalidad que conozcan nuestros servicios. Manejaremos Volantes, anuncios en el periódico y la radio siendo estos medios que solicitaron los clientes en las encuestas realizadas.

Riesgos y oportunidades del mercado

Riesgos:1. Que no se gane la confianza de los clientes.2. Que los clientes prefieran a las agencias normales.3. Que otra agencia con mas tiempo en el mercado nos robe la idea

Acciones a realizar:

1. Realizar campañas de publicidad y manejar una imagen confiable.2. Hacer entrevistas a profundidad para conocer porque preferirían a la

competencia.3. Diseñar campañas de publicidad con tendencia a crear lealtad con la

empresa, haciendo notar las diferencias entre las otras agencias y nosotros.

Oportunidades:


1. Aprovechar la ventaja que tiene la empresa de ser única en el mercado.

Acciones a realizar:

1. Hacer que nuestros posibles clientes nos den una oportunidad de mostrarles nuestro servicio.

Sistema y plan de ventaso Organigrama de ventas

Dirección GeneralAlohani Cabrera

Vásquez

MarketingVictor Loyola Villar

FinanzasLizyeri Coca

ContadorKarla Solís Solís

ProducciónChristopher Cortés

Corona

Recursos HumanosIrais Morales

Portillo


o Calcular las ventas que se estiman.

*ESTILISTAPERIODO CANTIDAD DE SERVICIOSPOR MES 100

*CHOPPERPERIODO CANTIDAD DE SERVICIOSPOR MES 80

*CHOFERPERIODO CANTIDAD DE SERVICIOSPOR MES 60

*MENSAJEROPERIODO CANTIDAD DE SERVICIOSPOR MES 60

*ASESOR DE COMPUTACIONPERIODO CANTIDAD DE SERVICIOSPOR MES 28


Producción

Determine con base en las ventas posibles, objetivos de producción a corto, mediano y largo plazos que tendrá la empresa.

*Objetivo a corto plazo: Determinar las rutas más accesibles conforme a la división de ajer´s establecida por el INEGI, para brindar mayor rapidez en los servicios

*Objetivo a mediano plazo: Utilizar dos automóviles, para poder proporcionar mayor cantidad de servicios al día y así mismo implementarlos en áreas específicas para optimizar el rendimiento de producción de servicios.

*Objetivo a largo plazo: Duplicar la cantidad de prestadores de servicios, para incrementar la productividad de servicios y así mismo incrementar la cantidad de servicios brindados con la misma calidad que los anteriores establecidos.

Realice un diseño definitivo del producto o servicio de su empresa. Dé explicaciones de cada parte, incluya dibujos, fotografías, planos, maqueta, etc.


Normas Oficiales Mexicanas

Datos de Identificación

Clave de la Norma:

PROY-NOM-031-SSA3-2009

Titulo de la Norma:

ASISTENCIA SOCIAL. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ASISTENCIA SOCIAL A ADULTOS Y ADULTOS MAYORES EN SITUACIÓN DE RIESGO Y VULNERABILIDAD.

Fecha de Publicación:

2011-07-13

Fecha de Entrada en Vigor:

null

Nombre del Archivo:

p031ssa3.pdf

Fe de Erratas:

SIN INFORMACION

Manifestaci SIN INFORMACION

http://200.77.231.100/work/normas/noms/2010/p031ssa3.pdf


on de Impacto Regulatorio (MIR):

Tipo de Norma:

Proyecto

Norma Internacional:

ESTA NORMA NO TIENE CONCORDANCIA CON NORMAS INTERNACIONALES .

Producto:Proteccion humana

Concordancia:

NO APLICA

Rama de Actividad Económica ACTIVIDADES DEL GOBIERNO

Dependencia:

SECRETARÍA DE SALUD

Comité Consultivo:

CCNN DE INNOVACIÓN, DESARROLLO, TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN EN SALUD SSA3

Datos de Identificación

Clave de la Norma: PROY-NOM-015-SSA3-2007

Titulo de la Norma: PARA LA ATENCIÓN INTEGRAL A PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

Fecha de Publicación: 2009-06-15

Fecha de Entrada en Vigor: null

http://www.economia-noms.gob.mx/noms/comiteAction.do?clavecomcons=27



Nombre del Archivo: p015ssa3.pdf

Fe de Erratas: SIN INFORMACION

Manifestacion de Impacto Regulatorio (MIR):

SIN INFORMACION

Tipo de Norma: Proyecto

Norma Internacional: ESTA NORMA NO TIENE CONCORDANCIA CON NINGUNA NORMA INTERNACIONAL.

Producto:Servicios

Concordancia: NO APLICA

Rama de Actividad EconómicaACTIVIDADES DEL GOBIERNO

Dependencia:

SECRETARÍA DE SALUD

Comité Consultivo:CCNN DE INNOVACIÓN, DESARROLLO, TECNOLOGÍAS E INFORMACIÓN EN SALUD SSA3

Descripción de los servicios que ofrece SIAM (Servicios Integrales para Adultos Mayores)

El servicio es un conjunto de actividades y servicios que buscan responder a las necesidades de un cliente, el enfoque de SIAM es dirigirlo al Adulto Mayor que es el término o nombre que reciben quienes pertenecen al grupo que comprende personas que tienen más de 65 años de edad. En términos generales, el término integral se utilizará para dar una idea de totalidad o globalidad de los servicios alrededor de las actividades que se desarrollarán con la idea de fijar una confianza en el resultado de éstas.



http://200.77.231.100/work/normas/noms/2009/p015ssa3.pdf


Las personas que deseen un servicio realizarán un cita con la agencia, con un mínimo de dos días de anticipación a la fecha requerida, la cual se encargará de hacer una estricta selección aplicando pruebas psicométricas a las personas que realizarán el servicio, para certificar que no solo son aptos para realizar las actividades; sino que también tengan calidez humana que garantice así el servicio.

Se brindaran múltiples servicios a personas de la tercera edad hasta la comodidad de su hogar, por ejemplo:

Estética

Se pueden realizar diferentes tipos de tratamientos. Si bien el corte del cabello es el servicio más requerido, también se realizan peinados, aplicación de extensiones o pelucas, tintes, modelado del cabello y numerosos tratamientos que tienen que ver con devolver al cabello su firmeza y brillo natural. Para realizar tales tareas, los peluqueros cuentan con variados productos. Si existe algún inconveniente, la agencia se hará responsable.

Chofer


La persona se encargara de conducir el vehículo de motor para transportar a la persona, o personas, durante un periodo de tiempo que quedara estipulado previo a la contratación del servicio, el mismo puede ser dado en el vehículo del contratante o rentar el provisto por la empresa.

El proceso de la producción del servicio

Actividad Tiempo1. El cliente llamara con un

mínimo de dos días de anticipación para poder agendar su cita en la fecha y horario deseado por el cliente

5 min.

2. SIAM buscara en su base de datos al personal que se encuentre más cerca del cliente que solicita el servicio y determinara el tiempo de llegada y de duración del servicio requerido

7 min.


3. SIAM le proporcionara la información más relevante y de interés para el cliente, como es nombre del prestador del servicio requerido y tiempo aproximado de duración del mismo y el precio del servicio requerido

5 min.

4. Se establecerá los términos requeridos por ambas partes (por la empresa y el cliente), para mayor seguridad de la prestación de servicios

5 min

Diagrama del flujo de proceso

Se toma la orden del cliente, especificando el día y hora del servicio requerido. ( 5 mins.)

Mandamos al personal que cubra las características del servicio

Solicitado. (5 mins.)

Se establecerá la ruta más eficiente y rápida para poder trasladamos hasta el hogar del cliente.(40 mins.)

Se realiza el servicio (30 mins.)

Mencione las características y especificaciones de la tecnología para desarrollar el servicio de la empresa.

Maquina o Equipo

Cantidad Marca Características

Costo Unitario

Total


Computadora 5 HP Pantalla de 20'', teclado inalámbrico, mouse inalámbrico

$8,468 $42,340

Teléfono 3 SONY Teléfono inalámbrico con contestadora

$980 $2,940

Fax 1 HP Multifuncional $1,530 $1,530Impresora 2 HP Multifuncional $2,674 $5,348

Renta de automóvil

1 NISSAN Tsuru, modelo 2010, estándar, austero

$2,000 $2,000

Total $54,158

Determine el equipo, las herramientas e instalaciones que utilizara para desarrollar el servicio, así como el plan mantenimiento del equipo.

Cantidad Marca PreciosServicios necesarios

*Internet*Agua*Luz

*Telmex*SOAPAP*CFE

$399 mensual$200 mensual$300 mensual

Instalaciones necesarias

*Redes de voz y datos

$4,800 único

Mantenimiento *Servicio de limpieza

$350 semanal

Total mensual (primer mes)

$7,099

Determine los proveedores de sus diferentes materias primas o servicios.

La Materia Prima necesaria para las actividades de la estilista consta de productos que aplicara en cada servicio

Materia Prima Proveedor Precio cantidad Calidad

Spray RedKen (col. Centro) 65 botella BuenaGel RedKen(col. Centro) 89 Contenedor RegularPeróxido L òreal 34 nte. 210 150 botella BuenaAmpolletas Probell 27 pte 2105 250 ampolletas5 BuenaAcondicionador

RedKen(col. Centro) 210 botella Regular


Shampoo RedKen(col. Centro) 220 botella BuenaEsmaltes Bisu (21 nte 2012) 15 unidad BuenaAgua Soapap 200 bimestrales RegularTinte L òreal 34 nte. 210 120 caja BuenaAcrílico Bisu 185 botella RegularAgua Oxigenada

L òreal 34 nte. 210 100 botella Regular

Maquillaje Wella38 nte. 2109 700 kit renovable BuenaCera RedKen (col. Centro) 300 contenedor BuenaCrema Wella 38 nte. 2109 215 botella BuenaTotal $2,819

Nuestros proveedores son 6, cada uno de ellos cubre de 1 a más productos de la misma línea, ellos son los que nos proveen por la calidad, precio y buenos productos que ofrecen. Nuestra empresa debe ir a comprarlos a los centros de distribución de estar marcas ya que por mes se va renovando la materia prima ya sea por el producto agotado o encargo especial. Las estilistas expertas en el servicio escogen el producto que mejor convenga por la calidad ya que atendemos a un segmento con la piel y cabellera más delicada.

La compra dependerá del precio y de la demanda de nuestro servicio, ya que la calidad que nos ofrecen los proveedores se puede ver reflejada en el trabajo que nuestras estilistas ofrecerán. Las marcas que ofrecen los proveedores son reconocidas y con reputación.

Mencione la capacidad instalada de la planta: cantidad de productos a producir, o servicios que la empresa puede prestar por día, semana y más.

*ESTILISTA

PERIODO CANTIDAD DE SERVICIOS

POR HORA -POR DIA 5

POR SEMANA 25POR MES 100

*HACER EL SUPER



POR HORA -POR DIA 4


*CHOFER


POR HORA -POR DIA 3


*MENSAJERO


POR HORA -POR DIA 3


*ENSEÑAR COMPUTACION


POR HORA -POR DIA 1



Defina la ubicación de la empresa.

La agencia SIAM se ubicará el San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda Puebla, Pue. Ya que es un punto estratégico, pues la zona es muy conocida y por lo tanto nuestros clientes la ubicarán fácilmente. Además solo se requiere una oficina para realizar las diversas actividades administrativas y agendar citas, pues los servicios se realizan en el hogar del cliente.

San Mateo #23 Geo Villas La Hacienda Puebla, Pue.

C.P. 72490 Tel:6041324


Diseñe la distribución de la planta de su empresa y el flujo de producción más eficiente.

*Distribución de planta de SIAM

Establezca el personal requerido para llevar a cabo el proceso productivo, así como sus habilidades.

ACTIVIDAD NUM DE PERSONAS TIPO DE HABILIDAD

Sala de juntas

Recepción y agendado de citas

Entrada


CORTAR EL CABELLO 1 CONOCIMIENTO DE CORTE CABELLOMANEJO DE TIJERASPASION POR LO QUE HACE

HACER EL SUPER 1 SABER SEGUIR INDICACIONESSABER ELEGIR ALIMENTOS PERECEDEROSHONESTIDAD

CHOFER 1 CONOCER TODA LA CIUDADSABER MANEJARPACIENCIASABER UBICARSE GEOGRAFICAMENTE

MENSAJERO 1 HONESTOPACIENCIAFACILIDAD AL HACER CUENTASCONOCER TODA LA CIUDADFACILIDAD DE TRATO DE PERSONAS

ENSEÑAR COMPUTACION

1 PACIENCIA

AMABILIDADMANEJO DE EQUIPOS DE COMPUTOMANTENIMIENTO A UN EQUIPO DE COMPUTO

Describa de la forma más clara posible, cómo se asegurará de que su producto tendrá la calidad adecuada para el cliente (procedimientos de mejora continua).

*Se tomará al azar uno de nuestros clientes de nuestra base de datos y se hará una visita para conocer la opinión de los clientes acerca de nuestro personal y si cubrimos sus expectativas.

*Capacitar a nuestro personal constantemente.

*Cuando la demanda de nuestros clientes aumente se pondrán más oficinas cerca de las áreas de la ciudad de puebla con más clientes esto con la finalidad de proporcionar una mejor atención.


Diagrama preoperativo.

ACTIVIDAD PERSONAL ENCARGADO

PERIODO DE REALIZACIÓN

1.Comprar equipo y acondicionar las oficinas.

Lizyeri Coca Sánchez 2 al 31 de marzo 2012

2.Contratar personal Irais Morales Portillo 2 al 31 de marzo 2012

3. seleccionar los clientes pontenciales.

Christopher Cortes 2 al 31 de marzo 2012

4.Diseño de páginas de promoción Víctor Loyola 1 al 6 de abril 2012

Loas actividades preoperativas se presentan en el diagrama de flujo

Gráfica de Gantt

Ac

tivid

ad

4321

2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6

Marzo Días abril


ORGANIZACIÓN

Objetivos del área de organización

Nuestra organización tiene como objetivo primordial reunir a personal totalmente competente para desempeñar de la mejor forma posible el trabajo que se les asigne. De esta manera poder brindar un servicio de excelencia hacia nuestros clientes y de total calidad. Así mismo deseamos capacitar a nuestro personal para que se desarrolle íntegramente, es decir tanto en lo laboral como en lo personal. SIAM contará al principio con 6 personas que integrarán la microempresa, cada persona será encargada de un departamento y se pretende ejercer empowerment para tener un mejor proceso durante el trabajo

Estructura Organizacional

1. Objetivos de la empresa

Marketing:

Corto plazo (6 meses): Introducirnos en el mercado de los adultos mayores, para posicionarnos en este mercado y así poder obtener un nivel de ventas de 30 citas a domicilio mensuales.

Mediano plazo (1 año): Implementar 1 oficina por cada zona potencial para poder obtener un nivel de ventas de 90 citas a domicilio mensuales.

Largo plazo (2 años): Permanecer en el mercado de los adultos mayores y generar ventas de 150 citas a domicilio mensuales.

Producción:


Objetivo a corto plazo: Determinar las rutas más accesibles conforme a la división de ajer´s establecida por el INEGI, para brindar mayor rapidez en los servicios

Objetivo a mediano plazo: Utilizar dos automóviles, para poder proporcionar mayor cantidad de servicios al día y así mismo implementarlos en áreas específicas para optimizar el rendimiento de producción de servicios.

Objetivo a largo plazo: Duplicar la cantidad de prestadores de servicios, para incrementar la productividad de servicios y así mismo incrementar la cantidad de servicios brindados con la misma calidad que los anteriores establecidos.

Contabilidad y finanzas:

Objetivos a corto plazo: Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones en la empresa. Determinar los costos y gastos variables y fijos, así como el capital necesario a aportar. Establecer las entradas y salidas de efectivo para llevar un mejor control de las cuentas de la empresa.

Objetivos a mediano plazo: Realizar proyecciones de flujo de efectivo, así como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operación con los mismos indicadores.

Objetivos a largo plazo: Dar continuidad a los sistemas financieros y elaborar proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluación de los indicadores y seguir generando altas utilidades.

Organización:

Nuestra organización tiene como objetivo primordial reunir a personal totalmente competente para desempeñar de la mejor forma posible el trabajo que se les asigne. De esta manera poder brindar un servicio de excelencia hacia nuestros clientes y de total calidad. Así mismo deseamos capacitar a nuestro personal para que se desarrolle íntegramente, es decir tanto en lo laboral como en lo personal. SIAM contará al principio con 6 personas que integrarán la microempresa, cada persona será encargada de un departamento y se pretende ejercer empowerment para tener un mejor proceso durante el trabajo.

Objetivos de la empresa:


Corto plazo (6 meses a 1 año): Darnos a conocer con nuestros clientes, brindando un excelente servicio para satisfacer sus necesidades y cumplir con sus expectativas.

Mediano plazo (1 año): Expandir nuestra Empresa diferenciándonos de las demás agencias, ampliando nuestros servicios ofrecidos, a municipios cercanos de la ciudad de puebla.

Largo plazo: Ser la Agencia líder prestadora de servicios a domicilio en el estado de Puebla, con los más altos estándares de calidad y seguridad para nuestros clientes.

2. Procesos operativos de la empresa

Área Actividades Requisitos especiales

Periodicidad y tiempo

Gerenciales Establecer y supervisar que cada área funcione correctamente

*Liderazgo*Iniciativa*Toma de decisiones

6 meses

De marketing Generar y maximizar las ventas de la empresa

*Innovador*Estratégico*Analítico

6 meses

De producción Buscar los procesos más eficientes para obtener la mejor calidad en los servicios

*Responsable*Rendimiento

6 meses

De contabilidad y finanzas

Llevar las cuentas de la empresa y hacer rendir las utilidades de la misma

*Honesto*Analítico

6 meses

De apoyo Estar accesible ante las necesidades de los diferentes departamentos de la empresa

*Responsable*Comprometido*Puntual

6 meses

Otras


3. Descripción del puesto

Nombre del puesto

Requisitos del puesto

Actividades Escala jerárquica

Dirección General Persona del área de administración de empresas de 22 a 35 años soltera y con disponibilidad de horario

Coordinar las diferentes direcciones de la empresaDesarrollar metasMantener buenas relaciones con los clientes

Nivel de dirección

Dirección de Marketing

Persona graduada o con conocimientos en el área de marketing, soltera de 22 a 35 años y con disponibilidad de tiempo

Realizar investigación de mercado para detectar nuevas necesidades en el segmento o nuevos nichos de mercado

Nivel de administración

Dirección de finanzas

Persona con conocimientos en finanzas y contaduría soltera de 22 a 35 años, con horario disponible

Administrar los recursos monetarios con los que cuenta la empresa, para poder hacerla eficiente


Contaduría Persona con conocimientos de contaduría y alta dirección, con disponibilidad de horario y soltera de 22 a 35 años

Apoyo al área de finanzas así como estar al corriente con los asuntos de SHCP y lo referente a la contaduría de la empresa

Nivel de mandos medios

Dirección de Producción

Persona de 22 a 35 años con conocimientos en el área administrativa con disponibilidad de horario y soltera

Determinar la demanda de los servicios y la capacidad de la empresa para realizarlos, calidad y periodicidad


Dirección de Recursos

Persona con conocimientos de

Seleccionar, reclutar e inducir al



Humanos coaching, soltera de 22 a 35 años con horario disponible

personal de la empresa, encargarse de la nómina y cursos de adiestramiento y capacitación

4. Organigrama de la empresa

Funciones específica por puesto

Director General. Persona investida de máxima autoridad en la gestión y dirección administrativa de la empresa.

Funciones:

Designar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones

de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con los objetivos Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y

sus análisis se están ejecutando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos

y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Dirección GeneralAlohani Cabrera

Vásquez

MarketingVictor Loyola Villar

Finanzas

Contador

ProducciónChristopher Cortés

Corona

Recursos HumanosIrais Morales Portillo


Director de producción. Debe tener la capacidad de contratar personal, materiales, servicios, comunicaciones, relaciones laborales, permisos, reservas, agendas y seguros.

Funciones:

Determinar los servicios que se van a requerir para las operaciones en el volumen previsto.

Periodicidad con que se requieren los servicios, a fin de poder determinar cuándo colocar los pedidos.

La calidad y el tipo de cada artículo o material a adquirirse.

Director de finanzas. Es el responsable de la planeación, el registro y los informes financieros. Funciones:

Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos financieros en la empresa.

“Guardián” de la bonanza financiera de la empresa. Responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se

van a llevar a cabo. Estratega. El director financiero deberá implementar buenas y pioneras

estrategias, por ejemplo para asegurar un eficiente aprovechamiento de los recursos financieros de la empresa, para sacar el máximo partido de los mismos.

Director de mercadotecnia. Encargado del análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, construir y mantener intercambios de beneficio mutuo con el mercado objetivo.

Funciones:

Identificar los segmentos existentes en el mercado. Identificar la estrategia de marketing que mejor se adapta a la compañía. Identificar el mercado meta. Realizar investigación de mercado para desarrollar perfiles (demográfico,

psicográfico y comportamental) del conjunto de los clientes. Comprender a los competidores y sus productos. Desarrollar nuevos servicios o productos Comprender las fortalezas y debilidades de la compañía.

Director de recursos humanos. Se encarga del personal con el que nuestra compañía cuenta. Comprende todo el recorrido que los trabajadores hacen en la empresa, es decir, desde su ingreso hasta el momento de su renuncia o despido.

Funciones:

Selección del personal Capacitación Entrenamiento


Nómina Reubicación laboral

Captación de personal

El proceso de reclutamiento a seguir por SIAM será:

A través de periódico y radio porque son de bajo costo además podremos reclutar a mayor número de personas porque son los medios de publicidad más utilizados. Y la redacción del anuncio es:

“Empresa de servicios solicita personal con vocación de servicio, mucha calidez humana, buena actitud, mucha apatía, buena presentación, con habilidades y experiencia en cualquiera de los siguientes servicios; estilista, chofer, ayudante de compras, jardinero, personal de limpieza, presentarse con su solicitud de trabajo, cartas de recomendación y fotografía en calle San Mateo #23 Geo Villas La hacienda San Andrés Cholula Puebla C.P. 72190”

Medio de reclutamiento CostoPeriódico $1,000Radio $300Otros: página web propia de la empresa

$

Presupuesto total $1,300

El proceso de selección a seguir por SIAM es el siguiente:

Una vez obtenido un grupo de solicitantes a través del reclutamiento el gerente de RH revisará detalladamente cada curriculum y verificará que los datos sean reales. eligirá a los mejores posibles candidatos para cubrir el puesto, el consejo administrativo revisará la lista de posibles candidatos para la aprobación.

Seguido de la aprobación del consejo el Gerente del departamento de Recursos Humanos. Los citará para realizarles una entrevista personal para conocer al candidato y con el apoyo de un psicólogo se le realizará unas pruebas psicométricas y se evaluarán aspectos emocionales, sociales, intelectuales, psicológicos. No existe ningún costo por la entrevista y las pruebas que se realicen en el proceso de selección.

Tipo de contrato:

El contrato a realizarse a los empleados será contrato por obra determinada.CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR OBRA DETERMINADA


A este Contrato le es aplicable en su totalidad lo comentado para el de “Tiempo Indeterminado”. Es importante mencionar que el espíritu de la L.F.T. es el de otorgar al empleado una permanencia en el empleo, la cual es por todos deseada, pero desgraciadamente ésta no va en función de la calidad en el trabajo, el grado de identificación que tenga con la empresa o el nivel productivo del mismo, sino que simplemente cada quien tiene su trabajo porque la ley así lo dice. En consecuencia, si queremos restringir un Contrato Laboral a una Obra o Tiempo Determinado, es necesario incluir en el clausulado del mismo, la causa o causa extraordinarias que lo motivaron, el omitir la especificación de la causa, lo convierte en “Tiempo Indeterminado”.

El concepto de jornada habitual de la actividad no debe confundirse con el de jornada legal. Es un contrato por tiempo indeterminado, cuya nota característica es la reducción del tiempo normal de trabajo, pero siempre en un lapso inferior a las 2/3 partes del tiempo de trabajo habitual de la actividad; lo que se reduce es la duración del tiempo de trabajo y no la duración del contrato. Ejemplo, si la actividad es de 48 horas semanales, se podrá trabajar hasta 32 horas (2/3 de las 48), con prescindencia de la cantidad de horas que integren cada jornada.

Aspectos laborales a considerar: Ley Federal de Trabajo, jornada laboral, seguridad social, horas extras, vivienda, Administradora de Fondo para el Retiro, código fiscal de la federación.

Inducción

Persona que realizara la inducción: Irais Morales, gerente de Recursos Humanos en conjunto con Alohani Cabrera Director general.

Proceso de inducción que se seguirá:

1. Presentación de la misión, visión de la empresa y los valores.2. Presentación con el jefe inmediato y con el quipo de trabajo y los demás

empleados.3. El tipo de servicio que desempeñará.4. Políticas y reglas de la empresa.5. Capacitación en el trato a personas mayores.

Material que se utilizará en el proceso de inducción:

• Proyecciones en cañón.• Servicio de coffe break• Material didáctico.

Costo de proceso: $5 000.00


Desarrollo del personal

Programa de entrenamiento y capacitación de SIAM

Puesto CapacitaciónTipo de capacitación

Costo

Director General Campamento para director general

$600

Gerente de Recursos Humanos

Manejo de relaciones laborales

$400

Gerente de Mercadotecnia

Taller de ferias y exposiciones

$400

Gerente de Finanzas Introducción al análisis y manejo de un simulador de negocios

$400

Gerente de Producción Curso de costos $400

Puesto Adiestramiento Costo

Estilista Curso de cosmetología y estilista

$400 mensual

Chofer Curso de manejo $1500 por 10 hrsProfesor Curso de computación

básica$600 por una semana

Shopper Guía de compras $60 mensual

Administración de sueldos y salarios 169 pag

Puesto Sueldo Max Sueldo Min promedio

Director General

$6000Mensual

Gerente de Finanzas

$5600Mensual


Gerente de Mercadotecnia

$5600Mensual

Gerente de Producción

$4800Mensual

Gerente de Recursos Humanos

$5800Mensual

Estilista $200 por serv.Chofer $200 por serv.Profesor $200 por serv.Shopper $200 por serv.

Formato de evaluación del desempeño por trabajador.

Le diremos al cliente que al finalizar el servicio que solicitó, realice una evaluación para ver el desempeño y la satisfacción, de esta manera evaluaremos a nuestro personal, porque es nuestro personal quien tiene el contacto directo con el cliente y lo que más nos importa es que nuestro cliente se sienta satisfecho y mejoremos nuestro servicio.

Servicio:_________________________________________________

Nombre del prestador de servicio._____________________________

Actividades que realizó: _____________________________________

________________________________________________________

________________________________________________________

¿Cual fue la actitud mientras realizaba el servicio?:

A) Buena b) regular c) indiferente d) mala

¿Le gusto el servicio que realizo?:

A) Bueno b) regular c) indiferente d) malo

¿Le inspiro confianza?:

a) SI B) NO

Observaciones o sugerencias.________________________________

________________________________________________________


Relaciones de trabajo

Aspectos motivacionales y relaciones laborales en SIAM

En nuestra empresa tratamos que las cosas se logren efectivamente, teniendo una buena comunicación para que las actividades se hagan de mejor manera. La buena relación entre los integrantes hace que el trabajo se haga más efectivo.

Se trata de que exista una comunicación ordenada para que el ambiente funcione con armonía necesaria y se encamine bien.

Para que exista motivación, al personal que colocamos para hacer el servicio, evaluamos su desempeño cada mes y el que salga mas destacado es recompensado con bonos o reconocimientos que le ayudan más en lo profesional; al igual hacemos convivios cada tres meses donde el personal cuenta sus experiencias y cosas que les gustaría mejorar en el servicio que aplican, en un ambiente de experiencias y relajación. Nosotros como empresa buscamos una calidad y productividad y eso se llevara a cabo siempre y cuando nuestro personal este motivado y con ganas de trabajar en equipo.

Seguridad e higiene

Para el desarrollo de capacidades laborales de trabajadores el departamento de Recursos Humanos agendará una fecha para que el personal tome un curso que ofrece la Secretaría del Trabajo y Prevención Social para la acción de agentes multiplicadores.

CursosLa Secretaría del Trabajo y Previsión Social, a través de la Dirección General de Capacitación, desarrolla acciones de capacitación orientadas a la formación y al desarrollo de instructores, para que generen un efecto réplica de la capacitación de trabajadores y de personas en situación de vulnerabilidad laboral.Los cursos de formación de agentes multiplicadores no tienen ningún costo y se imparten a solicitud de personas físicas, empresas, asociaciones de empleadores y trabajadores, instituciones públicas y privadas, y de organizaciones de la sociedad civil.Los cursos se refieren a:1. Formación de instructores2. Detección de necesidades de capacitación3. Elaboración de manuales de capacitación


Tiene una duración de 18 horas, distribuidas en tres sesiones de 6 horas cada una, en un horario de 9:00 a 15:00 horas. Los días de impartición son continuos, dentro del periodo de lunes a viernes.

Estos son los puntos que debemos tomar en cuenta para la seguridad e higiene de nuestra empresa:

Seguridad

Se debe contar con 1 extintor por cada 100 mts2 en cada piso o nivel Se debe contar con un mínimo de 1 línea telefónica alámbrica en caso de

falla de luz Marcar un punto de concentración para casos de sismo Tener rutas de evacuación establecidas y señalizadas Tener señalamientos para acciones en caso de algún incidente (incendio o

sismo) Manejar colores indicados en tuberías expuestas Listado de números de emergencia como: bomberos, cruz roja, policía, 066

Higiene

Utilizar productos de limpieza adecuados al lugar Jabón antibacterial en baños Gel antibacterial o esterilizante en baños y andadores Pisos de fácil limpieza Rejillas de desagüe adecuadas Contar con agua potable

Marco Legal de la organización

Forma de constitución de la empresa SIAM

La empresa SIAM se constituirá como una persona moral, bajo el régimen de una sociedad colectiva mercantil, La regla general es que el administrador goza de las facultades que deriven del mandato otorgado, esto es, de la especificación que se hubiere realizado en el acto a través del cual se le nombra como administrador (que podrá ser la escritura social o un acto posterior).

Pero, si no se le especificaron las facultades, la ley indica que goza de todas maneras de las facultades que sean necesarias o conducentes a la consecución de los fines que la sociedad se hubiere impuesto.

Aspectos fiscales que deberá considerar para cumplir con la legislación Permiso para constituirse como persona moral. Se pide en la Secretaría de Relaciones Exteriores2. Protocolización del Acta Constitutiva.Se realiza ante el Notario o Corredor Público


3. Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.Deberás solicitarlo en el Servicio de Administración Tributaria (SAT).4. Inscripción del Acta Constitutiva (Excepto Sociedades Anónimas, ya que el notario realiza el trámite). Asiste al Registro Público de la Propiedad y el Comercio para pedirlo.5. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores. Este trámite lo realiza el Notario o Corredor Público.6. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.Este paso también lo resuelve el Corredor o Notario y lo debe presentar ante el Registro Público de la Propiedad y del Comercio. 7. Inscripción de la Empresa.Se realiza ante la Tesorería General del Estado.8. Solicitud de Uso de Suelo y/o Construcción.Éste lo podrás obtener en la Secretaría de Desarrollo Urbano y Ecología.9. lnscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores (INFONAVIT). Este trámite consta de dos etapas, ya que el empresario debe registrarse como patrón y además inscribir a los trabajadores.10. lnscripción de la Empresa en la Secretaría de Salud11. lnscripción en el SIEM.Deberás realizar este trámite en la Cámara Empresarial Correspondiente.12. Establecimiento de la Comisión de Seguridad e Higiene, Comisión de Capacitación y Adiestramiento, e lnscripción de los Planes y Programas de Capacitación y Adiestramiento. Acude a la Secretaría del Trabajo para concretarlo.Como dato extra, te comentamos que si participa inversión extranjera directa tendrás que:a. Asistir a la Secretaría de Economía para pedir un Registro de Inversión Extranjera.b. Luego, pedir en la Comisión Nacional de Inversión Extranjera una autorización para todos aquellos giros que no entran en el esquema automático.Indique obligaciones laborales que se deberá considerar para contratar personal en la empresa.Infonavit: Los patrones entregan al Infonavit una aportación del 5% sobre el salario integrado (ver la siguiente sección) de cada trabajador a su servicio con el fin de constituir un capital del que se toman los recursos para conceder créditos a los trabajadores que resulten favorecidos por ese sistema y de esa manera los patrones cumplen con la obligación prevista en la Constitución y repetida en la Ley Federal del Trabajo.


IMSS: El Instituto Mexicano del Seguro Social consta de cinco ramas que son: Riesgos de trabajo. Enfermedades y Maternidad, Invalidez, Vejez, Cesantía en edad avanzada y Muerte, Guarderías infantiles y el Retiro.En todas estas cinco ramas, el patrón tiene la obligación de cotizar y, con excepción de la rama de reciente creación que es la del Retiro, la cotización se aporta al Instituto Mexicano del Seguro Social.Tramites que se deben considerar

Contrato de arrendamiento: Declaración general de pago de derechos en el SAT Contrato de apertura de deposito bancario de dinero. En el banco en el que

se habrá una cuenta. Contrato de constitución de sociedad. Solicitud de razón social Solicitud de inscripción al registro federal de contribuyentes en el SAT. Licencia de uso de suelo en gestión urbana en el municipio. Aviso de inscripción patronal en el instituto mexicano del seguro social. Medidas preventivas contra incendios en la estación de bomberos. Sistema de información empresarial mexicano registro de la empresa, en

SAGARPA. Licencia para la colocación de anuncios INAH. Solicitud de permiso de anuncio en la secretaria de medio ambiente y

servicios públicos del municipio. Constitución de la comisión mixta de capacitación y adiestramiento en la

secretaria de trabajo y prevención social.

Finanzas

Establezca los objetivos de la empresa en el área de contabilidad, en el corto, mediano y largo plazo.

Objetivos generales: Llevar ordenadamente las cuentas de la empresa. Estar informados de cuál es la situación y buscar opciones atractivas que permitan ahorrar en costos y/o gastos para aumentar las expectativas de rendimiento.

Objetivos a corto plazo: Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones en la empresa. Determinar los costos y gastos variables y fijos,


así como el capital necesario a aportar. Establecer las entradas y salidas de efectivo para llevar un mejor control de las cuentas de la empresa.

Objetivos a mediano plazo: Realizar proyecciones de flujo de efectivo, así como estados financieros (estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operación con los mismos indicadores.

Objetivos a largo plazo: Dar continuidad a los sistemas financieros y elaborar proyecciones de flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluación de los indicadores y seguir generando altas utilidades.

Indique quién llevara a cabo el proceso contable de su empresa y qué costo tendrá (capacitación o contratación).

El responsable del área contable será la Lic. Karen Lizyeri Coca Sánchez, socia de la empresa, quién recibirá un sueldo de $5,600 mensuales.

Defina el catalogo de cuentas de su empresa.

Número de cuenta Nombre de la cuenta050 Seguro pagado por

adelantado100 Materiales de oficina200 Renta de oficina201 Renta de automóvil300 Pago de sueldos

administrativos301 Pago de sueldos a

prestadores de servicios202 Gastos de traslado400 Gastos por publicidad

Indique cuál paquete computacional utilizará para llevar la contabilidad de su negocio, quién lo manejará, cuánto tiempo y dinero costará la capacitación para utilizarlo y dónde se llevará a cabo.

Para llevar la contabilidad, se utilizará el paquete de Excel para Macintosh que será utilizado por la Lic. Karen Lizyeri Coca Sánchez, quien ya está capacitada y tiene un amplio conocimiento para el uso de este paquete, por lo cual no se incurrirá en gastos de adiestramiento.


Flujo de efectivo

Defina cuáles serán los costos y los gastos que se realizarán en su empresa.

Gastos Fijos MensualesRenta de oficina $ 3,000.00Renta de automóvil $ 2,000.00Pago de luz $ 300.00Pago de agua $ 200.00Internet $ 399.00Mantenimiento $ 600.00Pago de salarios admón. $ 27,800.00Pago de salarios base $ 15,000.00Total $ 34,299.00

Gastos Variables MensualesPapelería $ 250.00Gasolina $ 2,000.00Almacén $ 2,819.00Total $ 5,069.00

Defina cuál será el capital social para su empresa.

Capital social que necesitará SIAM asciende a $120,000, cantidad aportada por los socios de manera equitativa.

Determine si su empresa utilizará créditos para adquirir algún bien con pago diferido a largo plazo. Mencione los montos de los préstamos que solicitará, las condiciones de pago, la tasa de interés, etcétera.

SIAM en una junta con todos sus accionistas acordó que no se solicitara ningún préstamo a ningún banco, todo el capital social será invertido de forma equitativa entre todos los accionistas, esto evitara adquirir deudas externas.


Desglose todas las entradas por concepto de ventas del producto o servicio, por aportaciones de los accionistas, por créditos o por algún otro concepto que pudiera tener su empresa durante los primeros seis meses de operación, señale las cantidades en pesos.

Primer mes:

Concepto CantidadIngreso por ventas $ 7,500Capital social $ 120,000Total $ 127,500

En los seis siguientes meses:

Concepto CantidadIngreso por ventas/mes $ 15,000Total $ 15,000

Desglose todas las salidas que por concepto de costo de ventas, administración o producción estime durante los primeros seis meses de operación.

En el primer mes, las salidas serían:

Concepto Total Primer MesInstalaciones necesarias $ 4,800Computadoras $ 42,340Teléfono $ 2,940Fax $ 1,530Impresora $ 5,348Renta de oficina $ 3,000Renta de automóvil $ 2,000Pago de luz $ 300Pago de agua $ 200Internet $ 399Mantenimiento $ 600Pago de salarios admón. $ 27,800Pago de salarios base $ 15,000


Papelería $ 250Gasolina $ 2,000Almacén $ 2,819Total $ 96,326

En los siguientes cinco meses, las salidas serían:

Concepto Total x MesRenta de oficina $ 3,000Renta de automóvil $ 2,000Pago de luz $ 300Pago de agua $ 200Internet $ 399Mantenimiento $ 600Pago de salarios admón. $ 27,800Pago de salarios base $ 15,000Papelería $ 250Gasolina $ 2,000Almacén $ 2,819Total $ 39,368

Prepare el flujo de efectivo de su empresa para los próximos seis meses, siguiendo el formato anterior.

SIAM S.A. de C.V.Estado de flujo de efectivo

Del 1 al 30 de Abril de 2012 (mes 1)

Saldo inicial de la cuenta de efectivo

$ 120,000.00

(+)Entrada de operaciónCuentas por cobrar $

-Ventas de contado $

100,000.00

Otras entradas(=)Total de entradas $


220,000.00

(-)Salidas de operaciónCuentas por pagar $

27,800.00Compras de contado $

96,326.00Otras salidas $

15,000.00(=)Total de salidas $

139,126.00

(=)Flujo de efectivo de operación $ 80,874.00

(+)Entradas de financiamiento e inversión

Préstamo bancario $ -

Incremento de cápital $ -

Otras entradas de financiamiento/inversión

$ -

(=)Total de entradas de financiamiento e inversión

$ -

(-)Salidas de financiamiento e inversión:

Adquisición de activos $ -

Pago de deuda de intereses $ 42,340.00

Otras salidas de financiamiento/inversión

$ -

(=)Total de salidas de financiamiento e inversión

$ 42,340.00

(=)Saldo final de flujo de efecto $ 38,534.00

Estados Financieros Proyectados.

Después de haber analizado los diversos tipos de estados de resultados, elabore y haga supuestos de precios, volumen de producción, unidades de vendidas, etc., pero aplicando al caso particular de su empresa. Suponga el periodo de un año.

Ventas mensuales (año 1)


Producto: A B C D E Total ventas anuales

Enero $ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 14,829.60

Febrero $ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 14,829.60

Marzo $ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 2,965.92

$ 14,829.60

Abril $ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 24,715.99

Mayo $ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 4,943.20

$ 24,715.99

Junio $ 6,920.48

$ 6,920.48

$ 6,920.48

$ 6,920.48

$ 6,920.48

$ 34,602.39

Julio $ 8,897.76

$ 8,897.76

$ 8,897.76

$ 8,897.76

$ 8,897.76

$ 44,488.79

Agosto $ 9,886.40

$ 9,886.40

$ 9,886.40

$ 9,886.40

$ 9,886.40

$ 49,431.99

Septiembre

$10,875.04

$10,875.04

$10,875.04

$10,875.04

$10,875.04

$ 54,375.19

Octubre $12,852.32

$12,852.32

$12,852.32

$12,852.32

$12,852.32

$ 64,261.59

Noviembre $14,829.60

$14,829.60

$14,829.60

$14,829.60

$14,829.60

$ 74,147.98

Diciembre $15,818.24

$15,818.24

$15,818.24

$15,818.24

$15,818.24

$ 79,091.18

Ventas totales

$98,863.98

$98,863.98

$98,863.98

$98,863.98

$98,863.98

$ 494,319.89

% De costo

primo de Venta

60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00%

Costo de ventas

$59,318.39

$59,318.39

$59,318.39

$59,318.39

$59,318.39

$ 296,591.93

Realice el balance general proyectando durante el primer año de operación de su empresa.

SIAM S.A. de C.V.Estado de resultados


Del 1 al 30 de Abril de 2012 (mes 1)

Ventas brutas $ 100,000.00

(-)Devolución s/ventas $ -

(-)Descuento s/ventas $ -

(=)Ventas netas $ 100,000.00

(-)Costo de ventas $ 60,000.00

Inventario inicial(+)Compras brutas $

39,368.00(-)Devolución s/compras $

-(-)Descuento s/compras $

-(+)Flete s/compra $

-(=)Compras netas $

39,368.00(-)Inventario final $

-(=)Costo de ventas $

39,368.00(=)Utilidad bruta $

632.00(-)Gasto de operación

Gasto por honorarios $ 3,000.00

Gasto por depreciación $ -

Gasto por servicios públicos

$ -

Nóminas $ 27,800.00

Materiales $ 250.00

Manteniemineto $ 400.00

Total de gastos de operación

$ 31,450.00

(=)Utilidad antes de financieros e impuestos


(+)Ingresos por interés $ -

(-)Gasto por interés $ -

(+/-)Costo integral de financiamiento $ -

(=)Utilidad antes de ISR $ -

(-)ISR (34% de la utilidad antes de ISR) $ 3,400.00

(=)Utilidad (o pérdida) neta $ 28,050.00

Hoja de verificación de plan de negocios (evaluación progresiva personal).

Elementos Se ha incluido en el plan de negocios

(si o no)

La información está clara

(si o no)

La información está completa(si o no)

10.1 Objetivos del área contable y financiera

SI SI SI

10.2 Sistema contable de la empresa

SI SI SI

10.2.1 Contabilidad de la empresa

SI SI SI

10.2.2 Catálogo de ventas

SI SI SI

10.2.3 Software a utilizar

SI SI SI

10.3 Flujo de efectivo SI SI SI10.3.1 Costos y

gastosSI SI SI

10.3.2 Capital SI SI SI10.3.3 Créditos SI SI SI

10.3.4 Entradas SI SI SI


10.3.5 Salidas SI SI SI10.3.6 Proyección del

flujo de efectivoSI SI SI

10.4 Estados financieros proyectados

SI SI SI

10.4.1 Estado de resultados

SI SI SI

10.4.2 Balance general

SI SI SI

10.5 Indicadores financieros

SI SI SI

10.6 Supuestos utilizados en las proyecciones financieras

SI SI SI

Indicadores Financieros. Supuestos utilizados (no se , si no aplicaban)

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