A A xestixestióónn da da calidadecalidade: Da : Da estratexiaestratexia ááss trincheirastrincheiras

Marbella García UrbanejaSubdirección de Calidad

OsakidetzaSantiago de Compostela, 24 de marzo 2009

Experiencia en Experiencia en OsakidetzaOsakidetza

OOSAKIDETZASAKIDETZA

PRESTACION DE SERVICIO SANITARIO PUBLICOPRESTACION DE SERVICIO SANITARIO PUBLICO

2.200.000 clientes2.200.000 clientes

BBIZKAIAIZKAIAGGIPUZKOAIPUZKOA

AARRABAABA

FINANCIADORFFINANCIADORINANCIADOR

DDEPARTAMENTO DE EPARTAMENTO DE SSANIDADANIDAD

Mediante contratoMediante contrato--programaprograma

ActividadActividad Calidad de la Calidad de la actividadactividad

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES DE SERVICIODE SERVICIO

Centro Vasco deCentro Vasco deTransfusionesTransfusiones

E.U.E.E.U.E.

77 Comarcas de AtenciComarcas de Atencióón Primarian Primaria

Emergencias Emergencias

18 Hospitales18 Hospitales11 11 Agudos 4 Psiquiátricos3 Media-larga estancia

Salud Mental ExtrahospitalariaSalud Mental Extrahospitalaria

OrganizaciOrganizacióón centraln central

Se creó la Subdirección de Calidad Asistencial

Se creSe creóó la Subdireccila Subdireccióón de n de Calidad Asistencial Calidad Asistencial

A partir de entonces progresiva A partir de entonces progresiva incorporaciincorporacióón de tn de téécnico/as de cnico/as de

calidad en los centroscalidad en los centros

1992

ESTRUCTURAEESTRUCTURASTRUCTURA

1994

Creación de Unidades de gestión sanitaria

1992

ESTRUCTURAEESTRUCTURASTRUCTURA

DIRECTORA GENERAL

DIRECCIÓN ASISTENCIA

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN ECONÓMICA

Subdirección Asesoría Jurídica

Subdirección Organización

y Sistemas

Subdirección Calidad

MisiMisióónn Proveer servicios sanitarios públicos de salud bajo los principios de equidad, eficiencia y calidad, mediante el desarrollo de actividades de promoción, prevención, cuidado y mejora de la salud.

19951995 Modelo de Calidad total EFQM

19981998 Se convierte en un objetivo estratégico.

Alianza con Alianza con Euskalit/FundaciEuskalit/Fundacióón vasca para n vasca para el fomento de la calidadel fomento de la calidad

FormaciFormacióón inicial y avanzada a n inicial y avanzada a directivos y tdirectivos y téécnicoscnicos

1992MODELO DE EXCELENCIA EFQMMODELO DE EXCELENCIA EFQM

DESDE 1996DESDE 1996

Cada 2 aCada 2 añños os autoevaluaciautoevaluacióón n con el Modelocon el Modelo

A PARTIR DE 2000A PARTIR DE 2000

Evaluaciones Evaluaciones externasexternas

EVALUACIONESEEVALUACIONESVALUACIONES

LIDERAZGOLIDERAZGO

FormaciFormacióónn: Directivos y Mandos: Directivos y MandosDelegaciDelegacióón: Unidades de Gestin: Unidades de Gestióón Cln ClíínicanicaComunicaciComunicacióón e informacin e informacióónn

POLPOLÍÍTICA Y ESTRATEGIATICA Y ESTRATEGIA

Plan EstratPlan Estratéégico 1998 gico 1998 --20022002

Plan EstratPlan Estratéégico 2003gico 2003--20072007

Plan de Calidad 2003Plan de Calidad 2003--20072007

Plan EstratPlan Estratéégico 2008gico 2008--20122012

PERSONASPERSONAS

GestiGestióón Cln ClíínicanicaSistema de mediciSistema de medicióón de la satisfaccin de la satisfaccióónnDesarrollo profesionalDesarrollo profesionalFormaciFormacióón corporativan corporativaPrevenciPrevencióón de riesgos laborales (OSHAS)n de riesgos laborales (OSHAS)

ALIANZAS Y RECURSOSALIANZAS Y RECURSOS

Sistemas de InformaciSistemas de Informacióón :n :

Cuadro de mandoCuadro de mandoTelediagnTelediagnóósticosticoEvaluaciEvaluacióón de Tecnologn de TecnologííasasFundaciFundacióón para la Investigacin para la Investigacióón e n e InnovaciInnovacióónn

ALDABIDE, GIZABIDE, ALDABIDE, GIZABIDE, OSABIDEOSABIDE

PROCESOSPROCESOS

GestiGestióón de procesos:n de procesos:

DefiniciDefinicióón de estn de estáándares de calidad:ndares de calidad:

Normas internacionales (certificaciNormas internacionales (certificacióón)n)

Encuesta SatisfacciEncuesta Satisfaccióón de clientesn de clientes

GestiGestióón de quejas y reclamacionesn de quejas y reclamaciones

PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA

PROCESO DE VIGILANCIA, PREVENCIÓN Y CONTROL DE INFECCIÓN NOSOCOMIAL

GUÍAS Y VÍAS CLÍNICAS

SEGURIDAD CLINICA

CÁNCER, INFARTO AGUDO DE MIOCARDIO, PRÓTESIS DE CADERA, ICTUS, PARTO, ETC...

ETAPAS EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS

CREACION DE DOCUMENTOSCREACION DE DOCUMENTOS

QUQUÉÉ y Cy CÓÓMOMO

QUQUÉÉ y ORIENTACIONES PARA EL Cy ORIENTACIONES PARA EL CÓÓMOMO

1

2

3

4COMPARTIR INICIATIVAS DE LOS CENTROSCOMPARTIR INICIATIVAS DE LOS CENTROS

DEBILIDDEBILIDADESADES

GESTION DEL CAMBIOGESTION DEL CAMBIOJerarquización Horizontalización

Redistribución de responsabilidades

DESCONOCIMIENTODESCONOCIMIENTO

TIEMPOTIEMPO

FORTALEZAS extFORTALEZAS externasernas

MOVIMIENTO GLOBAL EN LA CAEMOVIMIENTO GLOBAL EN LA CAE

EUSKALITEUSKALIT

FORTALEZAS intFORTALEZAS internasernas

ACTUAR COMO REDACTUAR COMO RED

Liderazgo desde la DirecciLiderazgo desde la Direccióón de n de OsakidetzaOsakidetza

Estructura Estructura ““de calidad para la gestide calidad para la gestióónn””

LECCIONES APRENDIDASLECCIONES APRENDIDAS

Los objetivos son necesarios pero no suficientesLos objetivos son necesarios pero no suficientes

Constancia en objetivos: mejora continuaConstancia en objetivos: mejora continua

Coherencia: todos remando hacia el mismo ladoCoherencia: todos remando hacia el mismo lado

Proyectos planificados

Contrato programa, planes estratégicos, planes de gestión

PDCAPDCA

VALOR AVALOR AÑÑADADIDOIDO

IMPLICACION DE LAS PERSONASIMPLICACION DE LAS PERSONAS

UN MODELO COHEXIONA, IDENTIFICA, UN MODELO COHEXIONA, IDENTIFICA, MARCA UN CAMINOMARCA UN CAMINO

““es necesario, aunque no suficientees necesario, aunque no suficiente””

GARANTIA PARA EL CIUDADANOGARANTIA PARA EL CIUDADANO

Avanzar en el despliegue del Modelo EFQM

Desarrollo e impulso de gestión por procesos con visión corporativa

Generalizar el uso de Normas y Estándares internacionales para evaluar procesos

Actualización de los sistemas de medición de la calidad

MODELO CORPORATIVO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA

Revisión del Modelo Organizativo asociado al paciente

Desarrollo Corporativo de Modelo de innovación

Cultura y Herramientas facilitadoras

INNOVACIÓN

MODELO ORGANIZATIVO

PLAN ESTRATPLAN ESTRATÉÉGICO 2008GICO 2008--20122012

marbella.garciaurbaneja@osakidetza.net

Subdirección de calidad-Osakidetza