UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE PANAMA Centro Asociado de Veraguas

MAESTRIA EN ADMINISTRACION Y DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS

GESTION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

TEMA.ANALISIS FODA Y DISEO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA MANTENIMIENTO Y SERVICIO

OSLUI S.A.

FACILITADOR:Mgter: MAYRA PEALBA.

PREPARADO POR:

Licda. Leydis MirandaLicda. Isabel C. de Canto

FECHA DE ENTREGA:15 de febrero del 2006.

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ndice

1. Generalidades de la Empresa1.1. Nombre de la Empresa1.2. Ubicacin1.3. Antecedentes1.4. Base Legal1.5. Objetivos

1.5.1. General1.5.2. Especifico

1.6. Estructura Organizacional y Funcional1.7. Tipo de Negocio (Diversificado o especializado)

2. La Planificacin Estratetegica 2.1. Fase Filosfica 2.1.1. Visin 2.1.2. Misin 2.2. Fase Analtica 2.2.1. Anlisis Interno 2.2.1.1 Mercadeo - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.2 Recurso Humano - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.3 Control - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.4 Finanzas - Fortaleza - Debilidades 2.2.1.5 Operaciones

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- Fortaleza - Debilidad

2.2.2. Anlisis Externo

2.2.2.1 Mercadeo - Oportunidades - Amenazas 2.2.2.2 Recurso Humano - Oportunidades - Amenazas 2.2.2.3 Control - Oportunidades - Amenazas 2.2.2.4 Operaciones - Oportunidades - Amenazas 2.3. Fase Operativa

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Introduccin

La planeacion estratgica representa hoy da para las empresas,

la ruta por donde los Administradores llevaran a sus empresas

por un periodo determinado. Dicha planeacion no es esttica por

lo que requiere de revisiones peridicas para actualizarlas de

acuerdo con las exigencias del mercado. Adems implica analizar

la empresa con todos sus aspectos tanto a nivel interno como

externo.

El ambiente competitivo que existe hoy da y el uso constante de

nuevas tecnologas, ha llevado a las empresas a desarrollar

estrategias de negocio. La Empresa Mantenimiento y Servicio,

realizara un Anlisis de FODA, que le permitir conocer sus

debilidades, reforzar sus fortalezas, buscar estrategias que le

permitan minimizar las amenazas y lograr oportunidades que le

permitan mantener su negocio.

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Anlisis Foda y diseo del Plan Estratgico para la Empresa Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.

1. Generalidades de la Empresa.

I.1. Nombre de la Empresa:

Mantenimiento y Servicio Oslui s.a.

I.2. Ubicacin:

Su oficina principal est ubicada en Santiago de Veraguas, detrs de la subestacin

Unin FENOSA (La Pastrana), al entrar por Fausto Salazar, y en David, Chiriqui, en la

Urbanizacin Reparto Universal

I.3. Antecedentes:

El ingeniero Osvaldo R. Canto G. es el representante legal y dueo de la empresa

Mantenimiento y Servicio Oslui S.A. inici su actividad empresarial con la Compaa

Multinacional Petrolera The Shell Cia., como contratista, para darle el servicio de

mantenimiento preventivo y correctivo a sus estaciones en las provincias centrales, en

Chiriqui y Bocas del Toro. Luego de haber pertenecido a ese equipo tcnico y

participado, de forma directa en un proyecto de prevencin del equipo de

dispensadores, succin electrnica y mecnica en el interior del pas, durante cinco

aos, vio la necesidad de mantener un contratista en el sector que pudiera darle

seguimiento, tanto preventivo como correctivo, a las estaciones Shell. Fue entonces,

cuando se cre la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A., con personera

jurdica, el 16 de enero de 1996.

Se reclut personal con los conocimientos bsicos de electricidad y se procedi a su

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adiestramiento por (2) meses, tiempo que se dedic a preparar tcnicos en la

reparacin y mantenimiento de las dispensadoras de combustible de succin, mecnico

y electrnico, en las provincias centrales y en David.

Fueron tiempos difciles, ya que se tena que ir poco a poco ganando la confianza de

los clientes e ir conociendo el equipo que por ser del Interior no presentaba buenas

caractersticas fsicas ya que era necesario reforzar el Mantenimiento Preventivo. Se

inici la inversin en equipo rodante y de comunicacin, la seleccin de personal

tcnico y administrativo, la creacin de todo el proceso de organizacin administrativa,

y la construccin de depsitos en David y Santiago para mantener todos los repuestos

necesarios y hacer frente a las reparaciones del equipo en las estaciones.

Se iniciaron contactos con proveedores de la capital, de David y de Santiago para la

provisin de los repuestos ms elementales. con empresas distribuidoras de repuestos

tcnicamente calificados.

Por norma general, la empresa Mantenimiento y Servicio tiene que proveerse de

repuestos de calidad, ya que as lo exige el mercado laboral en donde se desarrolla.

Hoy da, esta empresa le brinda servicios, a otras petroleras de hidrocarburos del

interior, tales como: Texaco, Esso y Delta, y a clientes industriales independientes

como: Hermanos Palacios, La Parmesana, Petroservices de Veraguas, Central de

Lubricantes, Petrolera MR, Petro Cool, Tec. Petrolero, Petrolera San Pablo y Utrapot,

entre otras.

Como en todo negocio, personas que laboraban con petroleras en la ciudad de

Panam, se han desplazado hacia el interior, por lo que, en la actualidad, se tienen

competidores que desarrollan esta actividad. Sin embargo, la empresa ya cuenta

con sus oficinas, se mantiene al da en cuanto a la tecnologa, se comunica va

Internet con los clientes, ofrece el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las

24 horas del da y, en las temporadas de mayor incidencia de vehculos en el interior,

como carnavales, Semana Santa, fiestas patrias y de fin de ao, trabajan en turnos

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rotativos, por rea, ya que el xodo de vehculos tiene como consecuencia el uso

continuo de los dispensadores en las estaciones, lo que provoca diversos tipos de

accidentes o daos que deben resolver de forma inmediata.

Por ello, se cuenta con el sistema de comunicacin de celulares en planes corporativos

ilimitados, para cada tcnico . Se tiene una unidad administrativa para recibir todas las

llamadas y canalizarlas por medio de controles que permiten realizar anlisis

posteriores de los casos.

En la actualidad, la empresa cuenta con 15 trabajadores, entre permanentes y

transitorios seis pick-up debidamente equipados con herramientas tcnicamente

calificadas para el mantenimiento de estaciones distribuidoras de combustibles,

cumple con las normas del medio ambiente, de salud y de seguridad exigidas por las

petroleras del pas y, lo ms importante, cuenta con la confianza de sus clientes.

1.4. Base Legal

La empresa Mantenimiento y Servicio, fue inscrita en el registro comercial el 16 de

enero de 1996. Su representante legal es el Ingeniero Osvaldo R. Canto G. y se

identificada legalmente mediante el Ruc. 0094, Tomo 47967, Asiento 309291,

patente comercial autorizada para dar mantenimiento y servicio a estaciones de

combustibles del interior del pas.

1.5. Objetivos

1.5.1. General:

Brindar servicio de mantenimiento preventivo y correctivo las estaciones de gasolina en

las Provincias Centrales, Chiriqu y Bocas del Toro.

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1.5.2. Especifico

Facilitar el desarrollo de las actividades de la empresa adaptndose al

cambio continuo.

Garantizar un servicio de calidad a todos nuestros clientes.

Cumplir con las disposiciones legales relativas a la conservacin y

preservacin del medio ambiente.

Asegurar la salud e integridad fsica de nuestro personal, as como la de

quienes tienen alguna relacin de trabajo con nuestra empresa.

1.6 Estructura Organizacional y Funcional

Con el transcurrir del tiempo, se logra mayor conciencia, de la importancia de contar

con un recurso humano tcnicamente calificado para desempear las tareas que

permitan brindar un servicio serio y responsable, segn el rea que se desarrolla, en

este caso, las estaciones de combustibles, sector de riesgos potenciales. Por ello, al

mencionar el elemento humano en una empresa, No debemos considerarla esttica

sino de tipo dinmico, porque exige continuos cambios en el desarrollo humano y en su

estructura, para asegurar la estabilidad de la empresa.

1.7 Tipo de Negocio (diversificado o especializado)

Le empresa Mantenimiento y Servicio inicia su actividad con un Tipo de Negocio

Especializado, ya que se dedicaba exclusivamente al Mantenimiento a Estaciones de

Shell. Al paso del tiempo, se dio cuenta que era necesario diversificar su actividad y es

all donde incursiona en Actividades tales como:

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- Reparacin de Iluminaras en Estaciones

- Limpieza de Canopy

- Instalacin de tanques subterrados y areos.

- Instalacin de surtidores Electrnicas

- Pintura a Estaciones de acuerdo a especificaciones

- Instalacin de letreros luminosos

- Participacin activa en la Confeccin Total de Estaciones de Combustible.

- Limpieza de tanques subterrados con sistema de Flochin.

-

2. LA PLANIFICACION ESTRATEGICA:

El futuro no es ms que la proyeccin del presente, planificar es prever y decidir en el

presente las acciones que nos conduzcan a un futuro deseable y posible. Y esas

acciones son las que demandan satisfaccin de las necesidades esenciales como:

Creacin de una publicidad ms directa en la Empresa Oslui, para dar a conocer los

servicios que presta y garantizar que este acorde con las exigencias del cliente.

2.1 Fase Filosfica:

2.1.1. Visin.

La visin de la empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A. es la siguiente:

Ser una empresa ampliamente reconocida en el rea del interior, por nuestra

mstica y dedicacin en la prestacin de servicios de mantenimiento

preventivo y correctivo en las estaciones de servicios, especialmente los

sistemas de combustible, logrando satisfacer y superar las expectativas y

necesidades de nuestros clientes y empleados, todo enmarcado en la

responsabilidad social.

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2.1.2. Misin

La empresa Mantenimiento y Servicio Oslui S.A., expone su misin:

Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible, y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios, bajo las ms rigurosas normas de seguridad y calidad. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnologa necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros

clientes.

2.2. Fase Analtica :

Consiste en el anlisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las

principales fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas

propulsoras de la organizacin y facilitan la consecucin de los objetivos organizacional

mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas restrictivas que dificultan o

impiden el logro de tales objetivos.

2.2.1. Anlisis Interno:

Las actividades internas de una empresa varan, es por ello que se hace necesario

ajustarse a las etapas estratgicas que se quiera emprender, para as lograr los xitos

esperados. El anlisis interno implica:

Anlisis de los recursos (recursos financieros, equipos, materias primas, recursos

humanos y la tecnologa) que dispone o puede disponer la empresa para sus

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operaciones actuales o futuras.

2.2.1.2 Mercadeo

Fortaleza:

En la Actualidad la Empresa Oslui cuenta con 43 clientes distribuidos en Provincias

Centrales, Chiriqui y Bocas del Toro, por el tipo de servicio que se presta, hemos

ganado la confianza con nuestros clientes, ya que trabajamos con cronogramas de

actividades, que contribuye a mantener el equipo en optimas condiciones.

Las relaciones con nuestros clientes es constante y de forma directa, ya que as lo

exige la actividad, se ha procurado mantener los precios a nuestros clientes en cuanto

al servicio que se brinda, no as en los repuestos que se venden porque estos han

sufrido un alza, como todo producto hoy da. Se evala peridicamente con nuestros

proveedores para darles a conocer la informacin de variantes de precio a nuestros

clientes, pues lo consideramos justo.

Debilidad:

No contamos con publicidad en los medios de comunicacin, se cuenta de forma

indirecta, nuestros clientes nos refieren.

2.2.1.2 Recurso Humano:

Fortaleza:

Los trabajadores de esta empresa, son concientes de la responsabilidad que cada uno

de ellos tiene con su trabajo, se cuenta con personal tcnicamente capacitado para la

actividad que se desarrolla en esta empresa, ya que se ha pasado por un proceso de

adiestramiento, lo que permite minimizar los errores que se puedan cometer en el

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campo laboral, debido a lo riesgoso de esta actividad. La Cia. Les proporciona

implementos de seguridad que le permiten realizar su actividad diaria con seguridad

guardando las normas y especificaciones exijadas por nuestros clientes. De igual forma

los trabajadores estn debidamente identificados, se programa capacitacin al personal

tcnico por lo menos una vez al ao, lo que permite la actualizacin en Equipo de

Surtidores Electrnicos que constantemente salen al mercado y que es necesario que

el personal tcnico este capacitado para manipularlos. Se cuenta con una buena

relacin laboral entre grupo y entre trabajador y empleador. Peridicamente se les

considera incentivos por actividades extraordinarias, lo que permite aliviar su canasta

familiar.

Debilidades:

Que se invierta en personal tcnico para capacitarlo y que este personal pueda

emigrar asa la competencia, esto puede ser un golpe duro para esta empresa, como

tambin, la necesidad de mas personal para abastecer la atencin con los clientes,

tomando en cuenta la demanda de servicio que se tenga.

2.2.1.4 Control :

Fortaleza:

Actualmente se tiene sub-contratada la parte contable, se recoge semanalmente la

documentacin y se le proporciona al contable, lo que permite tener nuestros registros

actualizados, en Ingresos y contribuye a mantener nuestros Impuestos al da. Se ha

elaborado Manuales de Calidad, Normas, procedimientos, polticas internas que

permiten que el trabajador este claro en sus deberes y derechos como empleador y

con la empresa. En medidas de orden disciplinario, se ha concientizado mucho al

colaborador, tomando en cuenta que la actividad de trabajo diario, es externa, ellos son

la imagen de la empresa, frente a nuestros clientes y deben realizar con seriedad,

honestidad, responsabilidad y eficiencia, lo que permite que nuestros clientes

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mantengan la confianza en nosotros. De igual forma se trabaja con cronograma que

permite tener toda la operacin programada mensualmente. (nos ayuda a abaratar

costos por Mantenimiento).

Debilidades:

La mayora de los proveedores son de la capital, lo que ocasiona atrasos en la entrega

de facturacin al rea contable, para mantener los registros actualizados al momento

de los cierres mensuales, y pagos del 5%, se hace necesario buscar mecanismo para

corregir esta irregularidad.

2.2.1.5 Finanzas:

Fortaleza:

Esta empresa en la actualidad cuenta con liquidez econmica para sus compromisos

internos y externos. Pues as se observa en sus estados Financieros quienes lo

mantienen actualizado, por este motivo goza de una buena imagen ante las entidades

financieras.

Esta empresa cuenta con inventarios de equipos y repuestos, lo que permite mantener

nuestros depsitos con los repuestos necesarios para hacerle frente a la demanda de

nuestros clientes. De igual forma se tiene un programa de mantenimiento preventivo al

Equipo Rodante, ya que es de vital importancia mantenerlo en ptimas condiciones por

que son la herramienta principal de esta actividad.

Debilidad:

Se cuenta con clientes que tienen sus pagos atrasados, esto trae como consecuencia, que se incremente los costos por llamadas mensuales, se requiere de una poltica por

parte de la empresa mas agresiva, sin trastocar las relaciones comerciales con sus

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clientes.

2.2.1.6 Operaciones:

Fortaleza:

Por el mtodo que se utiliza de cronogramas, nos permite estar pendiente del

compromiso con nuestros clientes, en cuanto al Mantenimiento preventivo. Esto

contribuye a bajar los costos tanto para el cliente como para nosotros, pues nos

permite mantener el mantenimiento de nuestro equipo rodante al da. Se observa que

esta Empresa utiliza la tecnologa moderna para comunicarse con sus clientes como lo

es: El Internet, celular) lo que permite mantenerse siempre en comunicacin tanto con

los clientes como en Equipo Tcnico. Se tiene coordinacin con la Empresa Credesol,

para el manejo de los desechos txicos, al momento en que es necesario la limpieza de

Tanques a las Estaciones.

Debilidades:

Cada da salen al mercado, nueva tecnologa en el rea de las surtidoras, lo que se

hace necesario de la capacitacin del tcnico para el manejo de estos equipos, de no

darse esta inversin, nos quedaramos relegados y la competencia acaparara este

mercado, inclusive hasta con costos de servicios menores que los nuestros.

2.2.2 Anlisis Externo:

2.2.2.1 Mercadeo:

Oportunidades:

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Mantener una imagen dentro del sector de Hidrocarburo es importante, principalmente

por los riesgos que esta actividad conlleva, el poder lograr mantenernos por 10 aos

en este sector, representa para esta Empresa, un margen de confianza por parte de

sus clientes, consideramos que uno de los factores principales en esta actividad es el

compromiso que se tiene de ofrecer los servicios de Calidad y en la ventas de

repuestos, procurar que estos accesorios mantengan las especificaciones estndar de

Hidrocarburo.

Uno de los aspectos relevantes en este rengln es que en el rea no se cuenta con

empresas competidoras establecidas, lo que permite el incremento de Servicio de esta

Compaa. Se esta considerando la apertura de Ventas de Repuestos con un local

establecido solo para esta actividad, con la finalidad de suplir a los Estaciones del

Interior del pais.

Amenazas:

No escapa el hecho que Contratistas de la Capital, emigren al interior a ofrecer sus

servicios, lo que traera como consecuencia que se minimic las oportunidades de

trabajo para esta empresa. Los incrementos en el combustible viene a hacer un

aspecto negativo para la operacin, ya que los costos se ven incrementados lo que

revierte en tener la necesidad de incrementar los precios por Servicios a nuestros

clientes y se procura ser lo mas razonable posible en este aspecto, ya que este

incremento puede traer consecuencia negativa para la operacin. Los sistemas

actuales de Licitacin On laine que son utilizados por Compaas Petroleras, vienen a

perjudicar notablemente la participacin de los contratistas locales, dndole prioridad a

los contratistas de Centroamrica.

2.2.2.2. Recurso Humano:

Oportunidades:

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Por los proyectos especiales que realiza esta empresa, se hace necesario la sub-

contratacin de Personal transitorio, aportando a la sociedad la utilizacin de mano

de obra local, lo que contribuye de forma positiva a nuestra Provincia.

Esta empresa trata de mantener incentivos a sus trabajadores de planta como lo son:

- Cenas Navideas con sus familias en un restaurante de la localidad, lo que

permite la convivencia entre todos los miembros de esta organizacin.

- Se les da bonificaciones por los esfuerzos compartidos en el mes de

diciembre.

- Se les programa seminarios que les permiten capacitarse.

- Se les ofrece prstamos de pronta recuperacin a inters bajos.

- Se les proporciona bonos escolares a los hijos de los trabajos en poca

escolar.

Amenazas:

Es de mucho riesgos que personal no calificado, logre manipular las maquinas, sin

autorizacin, ya que puede traer consecuencias negativas para ambas partes.

Los trabajos que se realizan en una Estacin de combustibles, es de mucho riesgo, es

por ello, que no se permite la contratacin de un personal que aspira a un puesto

tcnico, sin un previo adiestramiento.

La empresa ha formado su equipo de trabajo y no ignora el hecho que en algn

momento exista fuga de informacin o fuga de recurso humano para la competencia.

-

2.2.2.3 Control :

Oportunidades:

La recopilacin de toda la informacin diaria de las actividades laborales que se llevan

a cabo, es de suma importancia por que contribuye a realizar informenes posteriores a

los clientes del estado de su equipo, como tambin de los daos que son vistos a

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tiempo, y que se puede minimizar el costo si se ejecutan a tiempo.

Amenazas:

Que puedan surgir nuevas legislaciones que restrinjan las inversiones, como lo son los

nuevos impuestos que se estn programando para este ao 2006, que atenta contra la

posibilidad de aumentar los gastos e impedir que se puedan realizar inversiones que la

empresa pueda desarrollar para su beneficio econmico.

2.2.2.4 Operacin:

Oportunidades:

Se trata en primera instancia de ganar la confianza del cliente, y es por ello que se ha

buscado sistemas internos de trabajo que permitan que la actividad laboral sea lo mas

transparente posible.

- Cuando se reemplaza un repuesto se marca fecha y nombre del cliente,

para que al momento de la presentacin del Estado de Cuenta mensual, se

hace entrega de los repuestos retirados para que el cliente verifique que en

efecto el estado fsico del repuesto requera de su reemplazo.

- Se verifica el repuesto para ver si es posible su reparacin, de ser as el

costo por Mano de obra, baja para aliviar en parte los gastos que este

servicio le ocasiona al cliente.

Se tiene el sistema por Internet que le permite al cliente la comunicacin la empresa, al

momento de realizar un reporte de daos, esta informacin es recogida por la

secretaria que es vigilante del sistema, y llama inmediatamente al tcnico para que

ejecute el servicio. Posteriormente el tcnico llama a la secretaria, confirmando que el

caso esta cerrado y esta a su vez enva el informe por Internet al cliente como caso

ejecutado. Toda esta operacin se hace en el menor tiempo posible.

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Amenazas:

Con el alza del combustible, muchos productos han aumentado sus precios lo que

incrementa que se tenga que aumentar los costos por Mano de Obra.

Viene a hacer una amenaza para esta empresa el que personas interesadas en prestar

el servicio a Estaciones de Combustible, lo realicen en los sectores que la Empresa

Oslui se mueve y que pongan sus precios de Mano de obra mas bajos.

2.3. Fase Operativa

2.3.1. Objetivos:

- El inters de esta empresa es mantener su servicio y proyectarse de forma

diversificada en el Sector de las Estaciones con una actividad de Calidad y Confianza

para sus clientes.

-De igual forma es importante que sea revisada peridicamente sus precios, ya que

cada da los gastos se ven incrementados por los altos costos de la vida, y debe existir

un balance un punto de equilibrio entre los gastos y los ingresos, para que esta

empresa siga subsistiendo.

- Esta empresa desea mantenerse en el sector donde comenz, (Provincias Centrales,

Chiriqui y Bocas del toro), ya que considera que son los lugares donde la imagen de la

empresa ya es conocida y resulta mucho mas fcil, el manejo que tiene con sus

clientes.

2.3.2 Polticas:

Son lineamientos generales para la toma de decisiones. Establece los limites de las

decisiones, indicando a los gerentes que decisiones se puedan toma y cuales no. Es

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por ello que la Empresa Mantenimiento y Servicio, ha desarrollado unas polticas que

considera prudente implementar reforzar debilidades descubiertas:

- Se designara un 20% para publicidad en el presupuesto anual, con el propsito de

aumentar su clientela, lo que representara un beneficio econmico.

- Se establecer escala de bonificaciones a los empleados: con el animo de mantener a

los trabajadores motivados.

- Disminuir el 10% de los atrasos en la entrega de facturacin por parte de los

proveedores de la capital, ya que contablemente es necesario tener la documentacin

mensual al da, para poder sacar los impuestos a pagar durante los primeros das del

mes siguiente.

- Mantener al personal actualizado en nuevas tecnologas, que permitan estar a la

vanguardia del equipo electrnico de dispensadores que esta acaparando el mercado

hoy da.

- Permitir a los clientes pagos parciales, ya que se cuenta con clientes que no estn

cumpliendo con sus pagos posteriores al servicio que se le ha prestado. La empresa le

ejecuta el servicio y posteriormente le hace un estado de cuenta, lastimosamente hay

clientes que no estn cumpliendo con lo pactado y es por ello que se ha establecido

una poltica de pago, con el fin de lograr la recuperacin del servicio prestado.

2.3.3. Programa de Accin

Es un plan que se usa una vez y cubre una serie relativamente amplia de actividades,

describe los pasos principales que se requieren para alcanzar un objetivo, las unidades

o el miembro de la organizacin responsable de cada paso y la orden y los tiempos de

cada paso. Para la Empresa Mantenimiento y Servicio se ha logrado realizar

programas que permitirn el logro de esos objetivos que reforzaran las debilidades

encontradas.

- Implementar publicidad radial en dos emisoras de la localidad, le corresponde a la

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Administracin y Gerencia, el seguimiento de este programa.

- Aplicacin de una evaluacin del desempeo a cada empleado durante el mes de

agosto. Le corresponde a la Administracin el diseo de la evaluacin y el anlisis

posterior.

- Se asignara los 5 primeros das de cada mes para la entrega de las facturaciones a

los proveedores de la Capital. Le corresponde a la Administracin la coordinacin con

los proveedores con el nimo de recibir el apoyo de parte de ellos para obtener la

informacin a tiempo.

- Capacitar al personal tcnico una vez al ao en el manejo de las tecnologas

emergentes. Le corresponde a la Administracin y Gerencia, coordinar con las

instancias correspondientes con el fin de desarrollar seminarios y capacitacin que

permitan al personal mantenerse actualizado en el manejo de las dispensadores

electrnicos que estn saliendo al mercado.

- Establecer cobros mensuales mediante visitas a los clientes. Le corresponde a la

administracin, la implementacin de los controles que permitan realizar los cobros a

los clientes y lograr mantener la relacin comercial con ellos.

2.3.3.1 Mercadeo

Dentro de esta rea, nos encontramos con una Debilidad que es la falta de publicidad

en los medios, se ha desarrollado un programa de implementar publicidad radial en

dos emisoras de la localidad con el objetivo de Aumentar el numero de clientes

actuales y se asignara una partida dentro del presupuesto anual de un 20% para la

realizacin de esta actividad que contribuir a la adquisicin de clientes nuevos.

2.3.3.2 Recurso Humano

El recurso humano es uno de los factores mas importante y mas sensible de una

organizacin, se ha desarrollado un programa en donde se aplicara evaluacin para

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medir el desempeo del trabajador con el propsito de establecer bonificaciones justas

que permitan mantener al trabajador motivado.

2.3.3.3 .Control

Se analizo que en la actualidad la mayora de los proveedores de esta empresa son de

la capital, lo que trae como resultado un atras en la entrega de facturacin al crdito,

se esta programando la coordinacin con estos proveedores para que durante los

primeros cinco das de cada mes nos puedan hacer llegar las facturas para que

nuestros registros contables no sufran atrasos, con el objetivo de disminuir un 10% el

atraso que hemos sufrido tiempo atrs.

2.3.3.4 Operativos.

El que surja empresas que se dediquen al servicio que Mantenimiento y Servicio ofrece

en la actualidad con menor costo, es motivo de preocupacin para ellos, por lo tanto se

ha diseado un programa para mantener la actualizacin de capacitacin de nuestros

tcnicos con el inters de ofrecer un mejor servicio y que el cliente se sienta

satisfecho, con la seguridad que su equipo esta en muy buenas manos. Y se procura

que los costos por mano de obra estn acorde con el ofrecido en el mercado

actualmente.

2.3.3.5 Finanzas:

Se pudo observar que existen clientes que mantienen cuentas por pagar a esta

empresa, se analizo una estrategia que le permita el cobro de pagos atrasados.

Conceder al cliente oportunidad de pagos parciales, establecer cobros mensuales

mediante visitas a los clientes, procurar reducir un 20% las cuentas por cobrar.

2.3. Fase de Accin y Desarrollo

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En esta fase operativa hemos diseado un plan que contempla a travs de un cuadro

los objetivos, polticas, y estrategias que deber implementar la Empresa de Servicio y

Mantenimiento Oslui, en cada uno de los aspectos en los cuales se encontraron

debilidades que la empresa debe superar y algunas de ellas que se puedan constituir

en nuevas fortalezas para la empresa.

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CONCLUSIONES

La Planeacin Estratgica ayuda a las empresas a mantenerse ubicadas, actualizadas y competitivas en el mercado.

La gerencia debe garantizar que los sistemas de calidad establecidos sean evaluados, revisados y supervisados peridicamente, con la finalidad de determinar las fortalezas y debilidades que pueda tener la empresa.

Vigilar los programas de capacitacin Tcnicas y Administrativas, ya que la capacitacin abarca el proceso de servicio y crea mtodos de trabajos actualizados.

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RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa de Servicios y Mantenimiento OSLUI, mantener las fortalezas encontradas dentro de su organizacin, sobre todo las que se refieren a la calidad, el servicio, la seguridad ambiental y las relaciones laborales con los empleados.

En cuanto a sus debilidades se le recomienda establecer una poltica publicitaria, que le permita anunciar sus servicios y captar nuevos clientes y disminuir as la amenaza que representa el surgimiento de nuevas empresas.

Poner en ejecucin el Plan Estratgico elaborado para garantizar

presencia de la empresa en el mercado.

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BIBLIOGRAFIA.

Modulo:Gestin Estratgica de la Empresa(Magster: Eugenia Rancel)Universidad Abierta y a Distancia.

Manual de Procedimientos de Internos de TrabajoMantenimiento y Servicio Oslui s.a.

Manual de CalidadMantenimiento y Servicio Oslui s.a.

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Ser una empresa ampliamente reconocida en el rea del interior, por nuestra mstica y dedicacin en la prestacin de servicios de mantenimiento preventivo y correctivo en las estaciones de servicios, especialmente los sistemas de combustible, logrando satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes y empleados, todo enmarcado en la responsabilidad social. Somos una empresa especializada en proveer servicios de mantenimiento preventivo y correctivo que garanticen la plena operatividad de los sistemas de combustible, y servicios conexos ubicados en las estaciones de servicios, bajo las ms rigurosas normas de seguridad y calidad. Contamos con un valioso recurso humano especializado y con la tecnologa necesaria para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.