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¿Cómo son los sitios Web del Estado?

www.gobiernoenlinea.gov.co

Los sitios Web del Estado colombiano:• son centrados en la entidad y no en el ciudadano• son difíciles de usar. • contienen información inexacta y desactualizada. • son considerados un elemento menor de comunicación por parte de las mismas entidades.• son inaccesibles para personas con limitaciones tecnológicas, físicas o sensoriales.• cuando contienen información útil, ésta es difícil de encontrar para el ciudadano.• se desarrollan sin coordinación con (y a veces en contravía de) las políticas del gobierno nacional en cuanto a TIC’s.• se limitan a ser canales de comunicación en un solo sentido.No gozan de la confianza de los ciudadanos.

Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.

2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.

3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.

4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.

5. Deben ser livianas y rápidas.

6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

1. Responder a las necesidades del ciudadano

• Identifique a los usuarios de su sitio Web. Información demográfica Perfil tecnológico

• Identifique las necesidades de los usuarios ¿Que información quisieran encontrar en este sitio? ¿Qué tarea quisieran poder adelantar en él? ¿Qué es lo que más les gusta?

• Recolecte los mensajes de los usuarios y conviértalos en mejoras.

• Consulte las estadísticas de uso del sitio

Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.

2. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.

3. Deben contar con el apoyo de toda la administración.

4. Deben ser livianas y rápidas.

5. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

• El contenido es la razón por la cual los usuarios entran a un sitio Web

• Revise el contenido regularmente.• Conserve el contenido “viejo” en un archivo.• Busque y arregle los enlaces rotos• Reduzca los clic necesarios para llegar a la información

importante.• Revise otros sitios Web de alcaldías y siga los buenos

ejemplos.

3. Contenido con calidad, exactitud y oportunidad

Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.

2. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.

3. Deben contar con el apoyo de toda la administración.

4. Deben ser livianas y rápidas.

5. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

4. El apoyo de toda la administración

• Involucre la mayor cantidad posible de altos funcionarios de la Alcaldía en un “Comité Web”

• Involucre el sitio Web en los objetivos de la Alcaldía. • Entregue responsabilidades a la oficina de

comunicaciones.• Convierta al sitio Web en la “Voz oficial” de la Alcaldía.• Muestre los logros alcanzados, felicitaciones recibidas y

cualquier otra cosa que demuestre la forma en que el sitio Web contribuye a alcanzar los objetivos de la Administración.

Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.

2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.

3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.

4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.

5. Deben ser livianas y rápidas.

6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

• Limite el uso de imágenes.• Modifique las imágenes para que sean lo más livianas

posible• Edite para que las imágenes sean informativas y no

simplemente decorativas. • Utilice imágenes pequeñas que den paso a la versión

“grande”• Utilice elementos multimedia sólo cuando agreguen

significado.• Use el escudo del municipio para identificar el sitio Web

5. Sitio liviano y rápido

Las reglas básicas

1. Responder a las necesidades del ciudadano.

2. De manejo intuitivo, fácil y productivo.

3. El contenido debe cumplir con estándares de calidad, exactitud y oportunidad.

4. Deben contar con el apoyo de toda la administración.

5. Deben ser livianas y rápidas.

6. Responder de manera oportuna a las consultas, quejas y reclamos de los ciudadanos

6. La respuesta oportuna

• Responda tan rápido como pueda: Los usuarios de Internet esperan inmediatez

• Si usted no tiene la respuesta, reenvíe la inquietud a la persona responsable y asegúrese que responda

• Si no corresponde a su entidad, reenvíelo a la que corresponde

• Use www.gobiernoenlinea.gov.co • Lleve estadísticas sobre el número de inquietudes

recibidas y respondidas. Úselas como resultados.