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Diseño Organizacional y Procesos

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Universidad Privada del Norte

Diseño Organizacional y ProcesosINDICE

I.- RESUMEN EJECUTIVO

II.- INTRODUCCIÓN

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 - ANTECEDENTES1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

a.- Dirección de Producción b.- Dirección de Logística c.- Dirección de Investigación y Desarrollo d.- Maquinaria y equipo e.- Crecimientof.- - Variedad de productos g.- Diferenciación h.- Rebajas y promociones de ventas i.- Buena calidad j.- Precios aceptablesk.- Servicio al clientel.- Publicidad m.- Distribución n.- Principales Tiendas

IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN1.- FODA2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO3.- PROVEEDORES 4.- INTERMEDIARIOS 5.- CLIENTES 6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO 7.- CONDICIONES ECONÓMICAS 8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO9.- DESARROLLO DEL MERCADO

A.- PLANES DE TOPY TOPB.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A

10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS 11.- VENTAJAS COMPETITIVAS12. COMPARACIONES

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS1.- LIDERAZGO2.- MOTIVACIÓN HUMANA3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA

EMPRESA

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOPESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

ASIGNATURA: DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

DOCENTE: OMAR RAMÍREZ CUZCO

TEMA: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA- TOPY TOP

INTEGRANTES:BARDALES MANTILLA, ROCÍOCABANILLAS GUTIERREZ, FIORELLACALUA SÁNCHEZ, CARMENTORREL RABANAL, JOSÉ EDUARDO

FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CICLO: VCICLO: V

JUNIO, 2010JUNIO, 2010

Diseño Organizacional y ProcesosVI.- RELACIÓN ENTRE LAS NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES 3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

VIII.- BENEFICIOS1.- LIDERAZGO2.- MOTIVACIÓN3.- COMUNICACIÓN

IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN

XI.- ANEXOS

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TOPY TOP

-ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ESTRATEGIA-

«Obsesión por la satisfacción del cliente final». “Lo que nadie hace, lo hacemos nosotros”

ROCIO*’*

I.- RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo tiene como finalidad el analizar el estado

organizacional, la cual se desarrolla con una organización por

procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas

textiles en donde cuenta con 1500 empleados y 1500 confeccionistas,

en donde determinando su estado actual con relación a ventas,

participación en el mercado y otros factores, Topy top posee dos

líneas independientes, una para la producción al mercado nacional y

otra para la exportación (Colombia, Venezuela y

próximamente a México)

La materia prima de utilización son básicamente hilados de algodón

tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como

Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex

Trading y Western Cotton.

Topy Top tuvo un buen manejo de su organización, pero actualmente

se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores,

no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus

trabajadores.

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También se analiza la competencia que tiene y las estrategias que

utiliza para introducirse más en la mente del consumidor y por ultimo

un análisis con respecto al mejoramiento del sistema organizacional

de la empresa TOPY TOP.

II.- INTRODUCCIÓN

Topy Top es una empresa dedicada a la confección de prendas de

vestir de tipo casual (sport), en tejidos de algodón planos y de

punto, para niños, jóvenes y adultos (hombres y mujeres).

Contando con un respaldo de 27 años de experiencia desde su

creación en el año 1983.

Topy top a desarrollado muchos factores favorables como: Un

desarrollo vertical (integración vertical), además un

desarrollo integrada y orientada a la exportación.

Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios

gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una

vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones

en pos de la creación de empleo en el Perú. El Ministerio de la

Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en

sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.

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Topy Top fue visitada recientemente por personal de la

agregaduría de negocios de la embajada americana, quienes

estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en

relación con su personal, que están conformes con los estándares

internacionales.

III.- SITUACIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN.

1.- DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Topy Top es una compañía familiar, constituida en el año 1983, su fundador, Aquilino Flores, vendedor ambulante en Gamarra, observa escasa rotación y variedad de modelos: Los productos de bajo precio eran siempre similares y apenas se variaba el diseño de los mismos.

Topy top es una empresa dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón.

Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En 2002, Topy Top vendía 500.000 prendas mensualmente a través de su cadena nacional de tiendas. A partir de 1997 ingresa a EE UU, Europa y Asia aumentando sus ventas al exterior.

En 1997 su facturación total (ventas internas y exportación) era de 4 millones de dólares. Hace menos de cuatro años, Topy Top era la décima empresa del sector textil de Perú en volumen de exportación: ventas por 22,43 millones de dólares. 2002: ventas de exportación por 36,7 millones de dólares. 2003: 13 millones de dólares ventas durante el primer trimestre.

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Diseño Organizacional y ProcesosActualmente exportan el 70% de su producción, direccionando el 95% al mercado norteamericano. El 30% de su producción se realiza a través de su cadena de tiendas a nivel nacional, y su proyección es expandirse a otros mercados con sus propias marcas diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida han iniciado con Venezuela y seguirán implementando nuevas tiendas según su proyección.

Cuentan con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que les permite asegurar la entrega oportuna de sus productos a precios competitivos, factores claves de éxito.

Cabe mencionar que es la primera empresa peruana en consolidarse como la empresa líder en el sector textil confecciones con importante presencia en el mercado local y extranjero; asimismo cuenta con una sólida estructura patrimonial, que les permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado.

Actualmente, Topy Top no sólo ofrecerá prendas de vestir, sino, materias primas para la confección, un paso más para esta empresa que día a día sigue haciendo historia no sólo en nuestro país sino en otros países donde el sector textil es el pionero como Venezuela, donde esta empresa peruana se posiciona de manera trascendental.

MISIÓN:

Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

VISIÓN:

Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir para el mercado local y extranjero.

VALORES ORGANIZACIONALES

• Respeto a los demás: Ser respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la comunidad.

• Comportamiento ético: Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente su comportamiento.

• Satisfacción del cliente: Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes.

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• Calidad y servicio: Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás.

• Recursos humanos: Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su organización.

• Versatilidad e innovación: Ser flexibles, responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la innovación tecnológica.

OBJETIVOS

• Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas de vestir con altos niveles de rentabilidad.

• Incrementar su especialización en la confección de estilos de alto valor agregado para la producción de exportación con altos estándares de calidad.

• Mejoramiento continúo de sus procesos de producción y administrativos para mejorar la productividad y reducir los costos.

• Orientar eficientemente la innovación, el desarrollo de diseños y acabados hacia lograr productos de mayor agregado.

• Desarrollar a sus recursos humanos como pieza fundamental del éxito de su negocio.

1.1 - ANTECEDENTES

Topy Top S.A. fue constituida el 13 de julio de 1983, mediante Escritura Pública otorgada por el Notario Público de Lima, Dr. Alberto Flórez Barrón, e inscrita posteriormente en la ficha 48496 del Registro Mercantil de Lima.

El 22 de octubre de 1997, se fusionó por absorción con Creaciones Flores S.R.L. en un proceso de disolución sin liquidación, actuando esta última como empresa absorbente. Luego de la indicada operación, Creaciones Flores S.R.L. cambió de denominación social, adoptando el nombre de Topy Top S.A., tal como consta en la Escritura Pública otorgada ante el Notario Público Mario Romero Valdivieso, inscrita en la Partida Registral Nº 11020962 del Registro Mercantil de Lima.

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Diseño Organizacional y ProcesosEn noviembre del 2000, la JGA acordó la fusión por absorción de la compañía Perú Color Star S.A., empresa vinculada dedicada a la prestación de servicios de tintorería, lo que se formalizó mediante Escritura Pública del 2 de enero del 2001. Dicha operación originó un incremento en los activos, pasivos y patrimonio de la empresa en S/. 21,7 millones, S/. 12,1 millones y S/. 9,6 millones, respectivamente.

Asimismo, en enero del 2001, el Directorio de la sociedad acordó trasladar las actividades de distribución y comercialización de su producción, a la empresa vinculada Trading Fashion Line S.A., la que en base a este acuerdo, compra el total de la producción para el mercado nacional, desde dicho periodo.

1.2.- MODELO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La empresa TOPY TOP está enmarcada como una organización del tipo vertical, teniendo en cuenta su grado de centralización en las cabezas; según esto es considerado que es una empresa centralizada ya que la autoridad se concentra en la parte superior.

También hay que tener en cuenta que la empresa TOPY TOP está organizada en la producción dependiendo de:

La demanda del Mercado: TOPY TOP es una empresa que dependiendo de esta desarrolla nuevas estructuras en las células de trabajo como son en el área de corte y de tejeduría, ya que estos dos puntos son los cuello de botella de la producción.

Sus Fines: La empresa TOPY TOP, como organización debido a la actividad que realiza es considerada como una organización con fines de lucro, pues busca la generación de ganancia o utilidad, para el propietario y personal que labora en dicha empresa.

Su Formalidad: La empresa TOPY TOP, según su formalidad es una organización formal. Definiéndose como la estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con

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Diseño Organizacional y Procesosla finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.

Organización por Procesos: El tipo de organización a la que pertenece TOPY TOP; es la organización por procesos, ya que es el tipo de organización típico para empresas que son del tipo de textiles, tal es el caso de TOPY TOP.

Estructura de Redes: También podemos recalcar que esta empresa que esta empresa usa la estructura de redes para los contactos en otras partes del mundo para el envió de productos y el benchmarking de sus procesos, haciendo así una gran cadena de contactos en lo que se trata de clientes, este es una gran herramienta que usa esta empresa, también tenemos que tener en cuenta que

la empresa ya comercializaba en EEUU, y con el TLC se abren fronteras y le es más factible encontrar un mejor mercado y posicionarse en el mercado que está en esa parte del mundo.

1.3.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL. ORGANIGRAMA

Análisis del organigrama:

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– No se aprecia en el organigrama general de la empresa un canal independiente para el tema de distribución, lo cual creemos que es una base fundamental de la cual depende el éxito de esta reconocida empresa.

– El organigrama Topy top es un organigrama funcional.– Topy top debería implementar en su organigrama las distintas

sucursales con las que cuenta, para un mejor manejo y control de la compañía.

– El organigrama presentado posee la característica de ser muy concreto en los puntos que los representantes ven como los más importantes de la empresa.

– Ya que la compañía posee una gran participación de venta de prendas de vestir en el mercado, debería tener un organigrama o estructura matricial. Con la cual manejaría de una manera más eficiente cada una de las áreas.

GATO*’*

1.4.- CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES.

a.- Dirección de Producción

Topy Top tiene dos líneas de producción independientes, una para la producción enfocada al mercado nacional y otra para el de exportación (confecciones). Pero además, tiene una planta textil, donde se fabrican las telas y tejidos de punto.

Para el mercado nacional se producen semanalmente lotes pequeños de diversos modelos; en cambio, para la exportación se producen grandes volúmenes de prendas similares.

Sin embargo, en ambos casos se utiliza alta tecnología. En Topy Top estiman que uno de los factores críticos de éxito de la empresa es la política de reinversión de beneficios, lo que permite adquirir tecnología y maquinaria de última generación.

Topy Top cuenta, paralelamente a sus 1.500 empleados, con otros 1.500 confeccionistas, la mayoría mujeres, dada su gran habilidad manual para estas tareas, que trabajan por cuenta propia en sus

talleres o en sus hogares.

La alta eficiencia operacional la consigue mediante un modelo con dos líneas de producción diferenciadas: una para el mercado nacional y otra para la exportación. La primera se caracteriza por su flexibilidad y

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Diseño Organizacional y Procesosvariedad; en cambio, la segunda es de partidas largas, ya que los pedidos se confeccionan por contrato y sólo se aceptan los mayores de 2.000 prendas.

b.- Dirección de Logística

Para ofrecer al cliente una gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables, es imprescindible contar con un abastecimiento ágil y variado.

Proceso de integración hacia atrás (el profe quiere que se explique este concepto: ya todos sabemos que integración hacia atrás es básicamente que la empresa se suministre sus propias materias) para poder mantener su concepto de negocio. Fases de tejeduría, tintorería y estampado fueron integradas al proceso de producción. Topy Top consiguió no depender de terceros para la provisión de materiales, al mismo tiempo que le otorgaba una mayor flexibilidad de producción y solucionaba el problema de la variedad.

c.- Dirección de Investigación y Desarrollo

Topy Top ha estructurado un proceso que permite al equipo de I+D (investigación y desarrollo) mantener un contacto constante con el mercado.

Este proceso consiste en incorporar la presencia de los jefes de tienda a la pasarela de nuevos modelos que se realiza semanalmente. En estas sesiones también están presentes los diseñadores de la empresa y algunos directivos. De esta forma, la empresa se asegura de que en el desarrollo de nuevos modelos no se pierde el contacto con los gustos y tendencias de los consumidores.

d.- Maquinaria y equipo

Según la Agregaduría Comercial de la Embajada americana en Lima, Topy Top ha invertido más de US$ 850,000 en maquinaria americana, europea y asiática en los últimos seis años y tiene proyectado renovar equipos por otros US$ 150,000.

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Diseño Organizacional y ProcesosPosee varias líneas de cortadoras, estampadoras, máquinas de costura, lavadoras, prensas y silkscreens, todas de alta tecnología, originarias de EE UU, Italia y Japón, de fabricantes prestigiosos como Protti, Brazzoli y Toyoda. Lucen con orgullo una máquina estampadora marca Glenn Illyn (USA) de última generación, avaluada en US$ 160,000.

e.- Crecimiento

La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior, además de la expansión de sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia. Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México.

En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que más nos compra, pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países.

Apostar por la innovación, por el eficiente empleo de la tecnología, tanto en sus fábricas como en la tecnología de información, que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos factores, aunados a una cultura de bastante mística y creatividad, les permiten hacer cualquier tipo de prenda o acabado. Nunca le dicen no a un cliente, pueden hacer lo que en otras fábricas es rechazado porque tienen bastante tecnología en cada proceso, para el caso de exportación.

f.- - Variedad de productos

Topy Top maneja varias líneas de productos en la categoría de ropa para damas y caballeros, jóvenes y niños. Cuenta con marcas propias como Topy Top, New York, Paviotti, Xiomi y otras.

Los puntos de venta reciben nuevos modelos en forma semanal. El grupo de diseñadores renueva los diseños constantemente. No en vano su lema actual es: “Moda en movimiento”.

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g.- Diferenciación

Posee licencias de las siguientes marcas “top”: Hang Ten, Warner Brothers y Disney. Fabrica por encargo de la organización Disney los polos que se venden en las fabulosas tiendas de los parques temáticos de Orlando y California.

Exporta el régimen de “contract manufacturer” (Full Package) para marcas de reconocido prestigio como: The Gap Inc. Jones Apparel, Zara, Puma, Billabong, Xoxo-Guess, DKNY, Reebok, Brooks Brother, Dillard´s, Polo Jeans, entre otras, dirigidas principalmente a los mercados de USA, Europa y Asia.

h.- Rebajas y promociones de ventas

En la moda, el ciclo de vida de los productos es muy corto. Por ello, una vez que entran en “obsolescencia”, inmediatamente se les aplica un sistema de rebaja, que es una estrategia de aplicación constante para atraer y fidelizar a los clientes.

La mercancía “vieja” (temporada pasada) se liquida por medio de remates bajo la modalidad de “canasta”, que consisten en colocar en una única cesta todas las prendas a un mismo precio.

i.- Buena calidad

Los productos son mayoritariamente de tejidos de algodón de la mejor calidad (Tangüis).

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Diseño Organizacional y ProcesosLa política de calidad establecida por TOPY TOP, esta basada en el conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

Objetivos de calidad

• Ofrecer prendas y telas Acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos pactados Y con rentabilidad para la Empresa.

• Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.

• Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.

• Manejar apropiada y eficientemente el OUTSOURCING (tercerización) como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.

• Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.

• Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social.

• Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.

• Disminuir los productos No Conformes (explicar ISO pag 36) • Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los clientes.

j.- Precios aceptables

Muy competitivos y al alcance de todos, atributo que se consigue gracias a costos eficientes basados en maquinaria de alta tecnología y procesos de gran productividad.

k.- Servicio al cliente

Todas las tiendas (14 en provincias, once en Lima, una de ellas en el Jockey Plaza) tienen las mismas características: modernas, bien ubicadas, espaciosas, buena iluminación, promociones variadas y en las que se dispensa un muy buen trato al cliente.

l.- Publicidad

Campañas creativas y eficaces en diarios, radio y TV. En la reciente inauguración de su tienda número 25 en el Jockey Plaza (1,500 M2 con nuevo formato de tienda por marcas y no por usuarios), fue muy efectista lo señalado por el gerente comercial de la compañía: que La gente se tiene que vestir a precios razonables y estar a la moda.

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m.- Distribución

Topy Top basa su negocio en la alta rotación: «Gran variedad siempre novedosa de prendas de buena calidad a precios aceptables».

Antes, vendía a través de pequeños puntos de venta y por intermedio de mayoristas para la venta en provincias. Como esto no les aseguraba alta rotación de los modelos, deciden crear una red de tiendas propias. Con ello, además entran en contacto directo con el mercado para conocer las tendencias y gustos de sus clientes (integración hacia adelante).

n.- Principales Tiendas

• Tiendas en Lima (11): Jirón de la Unión 721; 791; 536, Gamarra, Huallaga, San Miguel, Jockey Plaza, Larco, Junin 410 Ventas al por mayor; Megaplaza, Minka.

• En provincias (15): Trujillo, Piura, Chiclayo, Arequipa, Huaraz, Huancayo, Cusco, Cajamarca, Iquitos y una en Caracas –Venezuela.

IV.-ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN

1.- FODA

Determinación de oportunidades y amenazas

Oportunidades

• La ampliación del mercado textil en EEUU y China (al profesor le parece más una amenaza, es también una oportunidad ya que estos mercados importan en mayor cantidad nuestros textiles que lo que ellos nos exportan. Además el Perú no sólo exporta

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productos terminados sino telas de títulos finos en algodón 100% PIMA PERUANO logrando posicionar al Perú como una importante fuente de abastecimiento de tejido plano de la más alta calidad.)

• Alto grado de calidad en sus productos.

• La gran posición dominante en el mercado local, debido a la diversidad de sus precios.

• La gran variedad de canales de distribución.

• Alta exportación en los últimos años.

• Productos diferenciados, gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional.

• Alta Red de distribución, nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de Exportación de la Unión Europea y Prompex.

Amenazas

• Nuevos participantes en el mercado.

• Los constantes avances de tecnología e información de la competencia.

• Presión por el precio competitivo

• Alto precio de los insumos, haciendo que la competencia use materia prima más barata.

• Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia, teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa.

• Si bien textil TOPY TOP cuenta con personal calificado, la debilidad se nota en la falta de personal calificado en el mercado laboral.

• Con la implantación de TLC con diferentes países la competencia aumenta en el mercado interno.

• El gran competidor asiático, el cual posee precios mucho mas bajos, debido a que estos países ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran

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habilidad para copiar cualquier producto, lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a cambiar su forma de actuar

Determinación de fortalezas y debilidades

Fortalezas

• Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con el conocimiento de los dueños.

• Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades.

• La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.

• Buena selección de materia prima desde los hilos hasta los compuestos químicos utilizados en la elaboración del producto, ya que ha seleccionado bien a sus proveedores.

• Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención personalizada.

• Profesionales adecuados para relación con sus clientes de todas partes del mundo, pues tiene una rigurosa selección de personal.

• Empleados con alto conocimiento del proceso de producción.

• La constante capacitación que le dan a los trabajadores.

• Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción.

• La implementación de nuevas unidades de negocio.

• Tienen las áreas estratégicas interconectadas.

Debilidades

• TOPY TOP tiene poco personal altamente calificado, y si bien se podría calificar como amenaza, también se podría calificar como debilidad ya que puede capacitar a su personal pero con un mayor costo.

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• La poca aceptación de sus productos en el mercado interno debido a diferentes factores: Precio, etc.

• Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas.

• Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones.

2.- SEGMENTOS DE NEGOCIO

Inicialmente Topy Top atendía segmentos C, D y E. Hoy, han incorporado al A y B. Tiendas estratégicamente ubicadas a nivel nacional de fácil acceso, acompañadas de campañas como “Cómprale al Perú” del Ministerio de la Producción, y “Hecho en Perú”, de la Sociedad Nacional de Industrias.

Participación de la distribución de riquezas Peruana:

• Sector A y B: Participación: 24% de la población.

• Sector C: Participación 35% de la población.

• Sector D: Participación 28% de la población.

• Sector E: Participación 13% de la población.

CARMEN*’*

3.- PROVEEDORES

En un inicio la compañía tenía como proveedores a un conjunto diverso de pequeñas y medianas empresas (Pymes), como CODATEC, Fénix-Perú, Confecciones Dupel, La Victoria, COTEP y Cinco Estrellas, dedicadas a la producción de tejido de punto, y articuladas no sólo a Topy Top, sino a otras empresas exportadoras de confecciones.

Otros proveedores son las empresas dedicadas a la producción de accesorios: botones, ribs (bastas, cuellos, pretinas), etc, como Deutsche Chemic SAC, Estrella del Perú, Himer Perú SAC y Accesorios Industriales S.A.

19


Diseño Organizacional y ProcesosA medida de que aumentaba sus ventas Topy Top fue paulatinamente prescindiendo de la subcontratación e integró a su actividad las fases de tejeduría, tintorería y estampado.

La materia prima, básicamente hilados de algodón tangüis, la adquiere localmente de varios proveedores como Compañía Industrial Nuevo Mundo, Tejidos San Jacinto, Trutex, Tex Trading y Western Cotton.

Realiza importaciones directas de EE UU (bajo la modalidad de

reexportación) para sus contratos de full package (sistema full-full package o paquete completo: la empresa que confecciona un producto para una marca internacional pone todo: el diseño, la tela, la costura, las hebillas, el acabado… Y se encarga de entregar la prenda terminada al cliente. Esta estrategia garantiza al sector una mayor ganancia, ya que genera mayor valor en la cadena productiva.). También importa algodón boliviano.

4.- INTERMEDIARIOS

• Empresas de distribución física

Topy Top utiliza las empresas de transporte público interprovincial para llevar sus productos a las tiendas del interior.

• Intermediarios financieros

El banco que más ha apoyado las operaciones financieras de Topy Top ha sido y es el Citibank. Su relación con ellos es muy sólida. Sin embargo, han lanzado una tarjeta de crédito a través del Banco Wiese Sudameris, con una proyección de 60,000 afiliados.

5.- CLIENTES

• Mercado de consumo:

Inicialmente estuvo formado por los compradores de bajos ingresos. Hoy, ha incorporado a clientes de ingresos medios y altos a través sus 25 modernas tiendas en todo el país. Los directivos afirman que uno de cada tres peruanos han vestido o visten una prenda de Topy Top, por estar a la moda y al alcance de todos.

• Mercados internacionales:

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En Wal-Mart, Marshalls o JC Penney de los EE UU, o en los parques temáticos de Orlando o California, se pueden encontrar (sin ningún esfuerzo de búsqueda) muchas de las prendas de vestir fabricadas por Topy Top.

6.- ASPECTO DEMOGRÁFICO

De acuerdo a las investigaciones de mercado que realizó la misma empresa, se llegó a la conclusión que ésta viste a uno de cada tres peruanos, con prendas de buena calidad a precio accesible. En Topy Top consideran que ya son ocho millones de peruanos que visten ropa confeccionada por la firma.

Está todavía lejos de saturar el mercado nacional con sus productos. Renovación semanal de modelos. Alarga los ciclos de vida de los mismos.

El 70% de los productos de Topy Top va dirigido a mercados de exportación (EE UU en particular), todavía con un enorme potencial de crecimiento, sólo amenazado por la aplastante competencia asiática a partir del 01 de enero del 2005, en especial de China.

7.- CONDICIONES ECONÓMICAS

Vivimos en un país estable económicamente hablando, pero a sus habitantes no les alcanza el dinero para subsistir.

Aproximadamente 4,500 millones de personas en el mundo subsisten con menos de dos dólares diarios.

Consumidores peruanos (todos los estratos socio-económicos) han hallado en esta empresa una alternativa para sus necesidades de vestido, precio y moda.

8.- COMPETIDORES EN CADA SEGMENTO.

Una empresa que usa intensivamente los sistemas de información tiene costos muchos más bajos que otros competidores, tanto locales como de afuera. De estos últimos, tenemos competidores en Asia, Centroamérica, África, Turquía, Malasia y Vietnam. Para competir con ellos tenemos que tener costos bajísimos. Topy Top está creciendo porque tiene calidad y precio. La calidad es algo que se debe dar ya de por sí, el cliente ahora asume que la calidad viene inmersa en el producto, pero el precio está asociado mucho a la eficiencia que tienes en tus planes, a la productividad, la tecnología que se está aplicando, para que puedas distinguirte de los demás y encuentres una ventaja competitiva.

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Diseño Organizacional y Procesos9.- DESARROLLO DEL MERCADO

Para que Topy Top creciera continuamente, intervino la sociedad misma, principalmente:

• G obierno

Topy Top es una empresa bien vista por los funcionarios gubernamentales. El Ministerio de Trabajo ha premiado más de una vez al fundador de la compañía en reconocimiento a sus acciones en pos de la creación de empleo en el Perú. El Ministerio de la Producción la tiene como una de las primeras empresas de éxito en sumarse a la campaña “Cómprale al Perú”.

• Públicos locales

Empresa estimada debido a la gran cantidad de trabajo que brinda a jóvenes mujeres y hombres.

La comunidad en general la ven con simpatía, debido a su buena imagen empresarial (buenos precios y calidad de sus prendas en el mercado nacional) y el resonante éxito internacional alcanzado.

• Trabajadores

Topy Top fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios de la embajada americana, quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en relación con su personal, que están conformes con los estándares internacionales.

Las instalaciones cuentan con una amplia y aseada cafetería, un comedor higiénico, vestidores con armarios y duchas de primera con agua fría y caliente.

A.- PLANES DE TOPY TOP

Topy Top tiene planes puntuales de su expansión en el área andina, contemplando los mercados de los países pertenecientes a esta región. La marca llegó a Colombia con amplias expectativas de su desarrollo en el territorio nacional.

También en Venezuela la cadena desarrolla su proyecto de expansión mediante redes de franquicias. Buscando el posicionamiento de la marca en cada comercio andino, la franquicia continuará consolidándose en su territorio de origen. Su presencia en Lima y las diferentes provincias aledañas busca asegurar su clientela. En años anteriores se realizaron

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Diseño Organizacional y Procesosinversiones por US$20 millones, por lo que los desembolsos que realizarán serán más conservadores, no superarán los US$7 millones. Estas inversiones están destinadas a la remodelación de los puntos y la construcción de una planta de hilados para autoabastecimiento.

Actualmente la cadena busca ingresar al mercado mexicano, en donde ven un potencial desarrollo de su marca.

Una de las metas más claras y decisivas es posicionar a Topy Top como marca global, un formato exportable que pueda ser exitoso en cualquier parte del mundo. Para ello utilizan los mejores muebles, iluminación y sistemas de seguridad, mayor comodidad, aire acondicionado, pasillos más anchos, brindando un mejor servicio al cliente.

• Factores que impulsaron este nuevo reto

El conocimiento que se tiene en el sector textil: es importante reforzar la capacidad de oferta, ser una empresa exportadora y además moverse en el ámbito local y regional, entonces creer que puede contribuir con una grano de arena con el fortalecimiento de sector, más aun en estos momentos que es necesaria una señal de positivismo, una señal de refuerzo y una señal de sinergia para beneficio de todo el sector.

Brindar productos de calidad y el potencial de poder generar valor a un segmento importante de la población.

• Productos que se ofrecerán

Todo lo que respecta a tejido de punto y todo lo que ofrece a líneas de exportación de mercados exigente. Sus acabados y calidad comparable.

Las telas que ofrecen es básicamente de algodón al 100% y pyma del 50 al 1, lycra franela, todos en color reactivo.

• Estrategia de venta en el mercado

Simplemente ofrecer productos de buena calidad y con precios competitivos, muy por debajo del mercado. Cabe mencionar que actualmente Topy Top exporta el 70% de nuestra producción, direccionando el 95% al mercado norteamericano; el 30% de su producción se realiza a través de la cadena de tiendas a nivel nacional, y tienen proyectado expandirse a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local.

B.- LAS PERSPECTIVAS DE DESARROLLO DE TOPY TOP S.A SE PUEDEN RESUMIR DE LA SIGUIENTE MANERA

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Topy Top S.A. tiene como proyección:

1. Expandir los productos a otros mercados con marcas propias diseñadas y producidas a nivel local.

2. Ya han iniciado el proceso de expansión en Venezuela y se piensa seguir implementando nuevas tiendas.

3. Llegar a ser la empresa líder en el sector textil confecciones con reconocimiento en el mercado local y extranjero.

4. Contribuir al desarrollo del entorno social, mediante la generación de nuevos puestos de trabajo.

5. Manejo Económico-Financiero conservador, orientado a asegurar el abastecimiento financiero necesario para las inversiones en infraestructura, permitiendo estar a la vanguardia en los avances tecnológicos del sector.

6. Búsqueda del mejoramiento contínuo de procesos a nivel de la corporación, con el objetivo de obtener las Certificaciones Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y manejo de Recursos Humanos.

7. Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos, una flexibilidad y grado de respuesta inmediata a las exigencias del mercado.

10.- COMPETENCIAS MÁS CERCANAS

• En el mercado interno

Topy Top es líder en confecciones de estilo casual en el Perú. Compite principalmente con los confeccionistas de Gamarra en los estratos de bajos ingresos. En los segmentos de mayores ingresos, compite por lo general con la ropa importada de China y Colombia que venden las diferentes tiendas por departamentos.

• En el mercado internacional

Compite con confeccionistas peruanos como Textimax, Diseño y Color, Textil San Cristóbal y Nettalco, aparte de los grandes maquiladores mexicanos, centroamericanos y colombianos.

En el año 2009 Topy Top y Devanlay encabezaron las exportaciones, la Sociedad del Comercio Exterior del Perú dio a conocer las cifras de

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Diseño Organizacional y Procesosexportación textil nacional en el 2009 a un total de 1,483 millones 180 mil dólares, un retroceso de 26.83% respecto al 2008, en un contexto de crisis financiera mundial internacional.

De acuerdo a Comex Perú, en el 2009 la empresa Topy Top lideró las exportaciones textiles peruanas, con un total de 89 millones 220 mil dólares, 8.27% menos de lo que exportó en el 2008. El segundo lugar le correspondió a Devanlay Perú, que alcanzó los 76 millones 430 mil dólares, 41.62% menos de lo logrado doce meses antes.

El tercer puesto lo ocupó Confecciones Textimax, que exportó textiles por 66 millones 320 mil dólares, 23.24% menos. En el cuarto, Textiles Camones exportó por un total de 43 millones 860 mil dólares, 6.18% menos. En el quinto, Cotton Knit llegó a los 36 millones 530 mil dólares, 5.67% por debajo del 2008.

Sudamericana de Fibras se ubicó en el sexto lugar, con 36 millones 35 mil dólares (29.37% menos); en el sétimo, Michell y Cia con 35 millones 78 mil dólares (0.34% menos); y, en el octavo, Textil San Cristóbal con 33 millones 430 mil dólares (19.55% menos). El noveno puesto le tocó a Hilandería del Algodón Peruano, exportando 31 millones 730 mil dólares (12.54% menos), y en la décima ubicación quedó Industrias Nettalco con 31 millones 10 mil dólares (38.31% menos)

11.- VENTAJAS COMPETITIVAS

• Logística adecuada que permita posicionarse como empresa exportadora de “respuesta rápida”

• Deja de producir “commodities” y los reemplaza por bienes diferenciados. Es necesario estar mucho más cerca de las tendencias del mercado.

• Renovación permanente de infraestructura, maquinaria y equipos.

• Optimización y alto desarrollo en nuestros procesos textiles.

• Diseño y elaboración de programas orientados a la satisfacción y motivación del personal como reflejo de los valores de la organización.

• Manejo equilibrado y eficiente del outsourcing a nivel corporativo como complemento y respaldo a los procesos productivos y administrativos.

12. COMPARACIONES

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Diseño Organizacional y ProcesosAquí mostramos las comparaciones más resaltantes con respecto a sus competidores que influyen más en el crecimiento de topi top

Topy Top Saga Falabella

Tiene precios muchos más bajos locales (desde 20 a 150 soles).

Tiene precios que oscilan desde 50 a 200 soles con respecto a la ropa.

Esta dirigido para la clases “B”,”C” Dirigida para las clases: “A”,”B”

Venta únicamente de ropa Venta de ropa, electrodomésticos, Muebles para el Hogar, Menaje para el Hogar, etc.

Ropa con marcas propias. Ropa con marcas como: Sebilla, Cat, Gasoline, etc

V.- NUEVAS PROPUESTAS ESTRATÉGICAS

A pesar de pesar de que la empresa registró ganancias por US$ 89 millones durante el año pasado, Topy Top ha tenido en este año problemas de liquidez con sus trabajadores, ya que no pagaron las utilidades correspondientes y se despidieron algunos trabajadores miembros de su sindicato.

Así que tenemos conveniente presentar estrategias para mejorar áreas básicas en una empresa, como:

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Diseño Organizacional y Procesos1.- LIDERAZGO

ESTILOS DE LIDERAZGO DE LOS JEFES

El líder juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, también en el apoyo que el grupo le otorga. Como el liderazgo está en función del grupo, es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve.

Un buen líder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. Para ello ha de adquirir información, y buena parte de ésta ha de ser fruto de la interacción y la confianza con sus compañeros. Todo esto se ve facilitado por la comunicación: el interés por conocer los sentimientos y pensamientos de las personas que trabajan junto a él o ella y el contacto con ellos. Por el contrario no ayuda en nada el aislarse.

La accesibilidad es un punto básico dentro del liderazgo. Un buen líder transmite la sensación de ser una persona abordable, a la que pueden expresar abiertamente sus ideas.

Estilos de liderazgo:

• El líder autócrata: Asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión se centraliza en el líder.

En el caso de TOPY TOP este estilo de liderazgo no se da, puesto que para la toma de decisiones se necesita la opinión de cada área, dependiendo de esto las decisiones se hacen reuniones todos los Viernes para la programación de nuevos planes y los avances que se tienen en toda la empresa dependiendo de cada área, aparte se mantienen las conversaciones y reuniones entre los mismos supervisores, para el mejor desarrollo de las actividades en la planta.

• El líder participativo: Utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.

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En TOPY TOP se puede observar mucho este estilo de trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de la empresa y crecimiento, se observo que los supervisores están pendientes de las necesidades de los trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente encargado de esa área, esto permite también el mejor desarrollo de los reportes diarios.

• El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y control.

Este estilo de liderazgo se da en la parte de Gerencia a Supervisado, porque se necesita tener un poco mas de control en situaciones, ya que puede suceder situaciones de baja de maquinarias por mantenimiento y tenemos parada la producción por este motivo, problemas de las que se pueden dar en una planta.

FIORELLA

2.- MOTIVACIÓN HUMANA

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN A LOS TRABAJADORES

La capacitación de la fuerza laboral constituye una de las prioridades de la empresa de confecciones TOPY TOP, con el objetivo de garantizar la calidad de sus productos y así mismo la calidad de sus trabajadores es por eso que se plantea la necesidad de hacer programas de capacitación. Estos programas son favorables para la empresa, ya que:

• Acelera la productividad de sus nuevos recursos humanos:

Las empresas son equipos de personas trabajando con un fin común, y el éxito o fracaso de la compañía depende en gran medida del talento del equipo. Es por esto que para cada nueva contratación, resulta indispensable asegurarnos que tenga todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar correctamente su labor.

• Motiva al personal para desarrollar mejor su trabajo:

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes

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necesarias para el mejor desempeño de todos los trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

3.- PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

La Comunicación oral es sumamente efectiva y económica para dar a conocer a los empleados asuntos que afectan al desempeño de su trabajo. Las conversaciones informales entre superiores y subordinados pueden ayudar a superar rápidamente los inconvenientes propios de cualquier sistema organizado. Los ejecutivos medios y los supervisores son los canales más importantes en la comunicación entre la directiva y los empleados.

Por otro lado, la comunicación gráfica e impresa carece del enfoque personal, la flexibilidad y retroalimentación que proporciona la comunicación oral. No obstante, pueden servir para llevar un mensaje a un mayor número de personas en menor tiempo a un costo relativamente menor.

Las cartas o publicaciones de la directiva a los empleados se usan para tratar asuntos importantes de la compañía. Estas pueden incluir notas sobre cambios en el personal, direcciones, teléfonos, etc. Hoy en día el e-mail está sustituyendo al formato de correo tradicional.

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VI.- RELACIÓN ENTRE LAS NUEVAS ESTRATEGIAS Y EL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Topy Top siempre tuvo un buen manejo de su organización, pero

actualmente se ve envuelto en un gran problema de liquidez con sus trabajadores (explicar * al final del informe información del problema), a pesar de obtener grandes utilidades en sus exportaciones textiles el año pasado, no distribuyó adecuadamente las utilidades obtenidas entre sus trabajadores.

• El liderazgo ayudaría a un mejor control de toda la organización, no sólo a la cabeza de la misma sino a todos los trabajadores para sentirse más orientados y seguros de sus responsabilidades.

• La motivación ayudaría para que sus trabajadores tengan empatía con los líderes de su organización y se sientan comprometidos con sus labores.

• La comunicación es la estrategia principal para poner en práctica debido a los problemas que tiene Topy top actualmente, esta mejoraría la estructura organizacional, facilitando la toma de decisiones y mejor control de sus departamentos.

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VII.- ESQUEMA DE LA NUEVA PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

1.- ESTRUCTUA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR EL LIDERAZGO

• Se puede mejorar el liderazgo con una mejor capacitación de estos mismos en la toma de decisiones instantáneas ya que son muy importantes para problemas casuales que suceden en la empresa.

• Dar incentivos a los supervisores para poder aumentar el rendimiento de los mismos, ya que los supervisores son empleados con un mayor especialidad o mayor conocimiento en el área que está supervisando para poder ayudar en los trabajos comunes y sirven de guía para los mismos trabajadores, necesitando estos mismos ser mejor en el trato de los trabajadores para poder comprender sus dudas y ser buenos en la enseñanza.

• Se podría dar una mejora con charlas y con capacitaciones semestrales, y test para evaluar el desempeño de estos.

2.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN – CAPACITCIÓNALOS TRABAJADORES

A.- La inducción y el entrenamiento en el puesto

Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo; proporcionándole la información y los

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Diseño Organizacional y Procesosconocimientos necesarios para que tenga éxito en su nueva posición, aún cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.

B.- La inducción

La inducción es el proceso inicial por medio del cual se proporcionará al individuo la información básica que le permita integrarse rápidamente al lugar de trabajo. Es común que la inducción incluya: los valores de la organización, misión, visión y objetivos, políticas, horarios laborales, días de descanso, días de pago, prestaciones, historia de la empresa, servicios al personal, etcétera. Además de estos temas, no está de más ejercer una sensibilización hacia la calidad, al servicio al cliente y el trabajo en equipo, entre otros puntos.

C.-Entrenamiento en el puesto

Una vez terminado el proceso de inducción, el empleado de nuevo ingreso requiere entrenamiento específico sobre el puesto que va a desempeñar. Para preparar esta información es necesario saber cuales van a ser sus responsabilidades, quien va a ser su jefe directo y el organigrama de la compañía. Con este proceso, le daremos a conocer de una manera muy clara que es exactamente lo que se espera de él.

D.- Adiestramiento

El adiestramiento nos va a auxiliar para que una persona aprenda a desempeñar sus labores involucrándose de situaciones reales. El adiestramiento se torna esencial cuando el trabajador ha tenido poca experiencia o se le contrata para ejecutar un trabajo que le es totalmente nuevo. Para ello existen varias técnicas, pero una que se aplica con mayor éxito es el método de los cuatro pasos:

1. Prepare al trabajador.

2. Muéstrele el trabajo.

3. Póngalo a prueba.

4. Sígalo en la práctica.

El siguiente es un método alternativo:

1. El instructor dice y hace.

2. El instructor dice y el alumno hace.

3. El alumno dice y el instructor hace.

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4. El alumno hace y dice

3.- ESTRUCTURA DE LA PROPUESTA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

El primer paso para establecer un buen sistema de comunicación con el personal es investigar sus actitudes. Mediante entrevistas personales (o encuestas si el número de empleados es muy grande), se recopilan sus opiniones respecto a la organización, la directiva y sus técnicas de comunicación. Después de tener estos datos, se puede tener una idea clara sobre los mejores medios a utilizar, como boletines informativos, periódicos, anuncios corporativos, brindar un informe financiero anual a los colaboradores, etc.

VIII.- BENEFICIOS

1.- LIDERAZGO

Contar con un buen liderazgo empresarial permite mejorar la forma de trabajar en la organización, delegando en los colaboradores la toma de decisiones, cortando cadenas burocráticas, fusionando tareas y reduciendo aquellos controles que sólo se convierten en costes sin ninguna aportación adicional.

• Hacer mucho más en menos tiempo; tornarse ligera, adaptativa y siempre lista a satisfacer a sus clientes.

• Orientarse a resultados y recompensar muy bien a sus colaboradores por su concreción.

• Respetar, cultivar y acrecentar su Capital Intelectual. • Fomentar el liderazgo antes que la mera jefatura. • Destruir todo signo de rigidez, sea en sus estructuras o en la

mentalidad subyacente.

Los líderes deben estar dispuestos a desechar sus viejos manuales de management y marketing, y animarse a plasmarlos con su propia experiencia, y con las propuestas creativas de sus grupos de trabajo.

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Diseño Organizacional y ProcesosPorque los modelos establecidos, que en el pasado pudieron dar excelentes resultados (en otro escenario) ahora pueden demostrarse insuficientes.

Cinco paradigmas que un buen líder debe desechar por completo de su mente:

"Si hasta ahora funcionó ¿para qué cambiarlo?" "¿Si cambiamos y no funciona?" "Es costoso, no vale la pena." "La competencia no lo emplea y no les va mal." "Mejor esperemos un poco más."

2.- MOTIVACIÓN

La motivación es una herramienta importante para el éxito empresarial. El grado en que los trabajadores puedan estar motivados y realizar progresos determina la realización de las metas que la empresa se proponga.

La ventaja de contar con personal motivado no se refleja únicamente en el hecho de lograr las metas. Los beneficios de la motivación son numerosos, una empresa que motiva positivamente a sus empleados tiene como resultado creatividad, innovación, participación, orgullo de pertenecer a la empresa, solidaridad, comunicación, buen ambiente de trabajo, y como consecuencia crecimiento de la empresa y del empleado.

3.- COMUNICACIÓN

• Los boletines informativos, revistas o periódicos de la organización facilitan un mecanismo de comunicación bilateral, pues conceden a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones y puntos de vista. Tiene una vida prolongada, gran interés de lectura, proporciona espacio para historias completas y combate los rumores. Estas publicaciones, en muchos casos, sirven como elemento de comunicación con públicos externos, por lo que debe ser supervisado por el departamento encargado de Comunicación.

• El informe financiero anual interno sirve para informar a los empleados sobre las finanzas de la empresa y explicar su situación económica. Por tanto, exige de un proceso de decisión firme de la

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directiva para compartir una información tan sumamente delicada como es la situación económica de la empresa. Debe, por ello, ser veraz y libre de análisis subjetivos.

• El tablón de anuncios o panel informativo se usa para informar sobre asuntos corporativos y otros temas de interés de los empleados (políticos, sociales, económicos, de salud, deportes). Estas informaciones se obtienen de folletos o publicaciones periódicas. Los murales se colocan en puntos de fácil acceso a los empleados.

IX.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

CONCLUSIONES

• Topy Top aprovecha oportunidades basada en sólidas fortalezas: Empresa verticalmente integrada, con operaciones descentralizadas, inversiones constantes en infraestructura, maquinaria y equipo, productos con valor agregado, nichos de mercado de menor riesgo, buena relación con proveedores (los no integrados), nivel gerencial calificado, beneficiada por ATPDEA, usa algodón Tangüis y emplea modalidad full package.

• Sus debilidades internas permeabilizan las amenazas del macro entorno: Riesgo del sector textil-Confecciones (por imponderables cíclicos) y alta utilización de capacidad instalada en el sector confecciones, y proveedores campesinos que no cumplen con sus

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entregas (obligan a importaciones caras: de Bolivia, 12% de arancel)

• La mayor de las amenazas, sin embargo, está constituida por la eliminación automática (este fin de año) de las cuotas mundiales en el marco del Acuerdo Multifibras (hoy ATV), que liberalizará las exportaciones asiáticas (China, Vietnam, India, etc) hacia los EE UU, y que hará perder enormes cuotas de participación en dicho mercado, no sólo a Topy Top sino a la mayoría de las empresas textiles del mundo.

• Una buena distribución en planta es la manifestación efectiva del buen funcionamiento de toda la maquinaria, materiales, recursos humanos e instalaciones de la empresa, en una gran unidad operativa así como el trabajo coordinado de los mismos trabajadores con los supervisores; lo cual conlleva a la mejora continua de los trabajos que trabaja conjuntamente con efectividad, minimizando los costes de producción y elevando al máximo la productividad.

• En la mayoría de los casos, la eficiencia en el liderazgo en planta se puede evaluar en torno a factores como; El líder efectivo ha de liderar su propio seguimiento, el líder también debe ser innovador, creativo y flexible para cubrir los variados contextos, situaciones y desafíos de la vida actual, el líder efectivo ha de liderar su propio liderazgo y todo esto hace que sea necesario que el líder tenga más comprensión y más habilidades que nunca anteriormente.

• Para mejorar el desarrollo tanto de la empresa como de los colaboradores se necesita poner en práctica las propuestas dadas anteriormente como son de CAPACITACIÓN DE TRABAJADORES, MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN.

RECOMENDACIONES

• Mejorar los factores de competitividad nacional y reforzar los niveles de eficiencia y productividad en todo el Sector Textil-Confecciones: Orientarse a productos “descomoditizados”, con mayor valor agregado.

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• Fortalecimiento de las cadenas productivas, expandir la capacidad instalada y (en confecciones) optar por el Full Package (telas y tejidos de acabado local).

• Reducir los sobrecostos laborales: realizar capacitaciones específicas.

• Programa de fomento a la inversión privada y extranjera y hacer eficientes los servicios de exportación.

X.- BIBLIOGRAFÍA / FUENTES DE INFORMACIÓN

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• http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-peru-lideraron-exportaciones-de-textiles-.html

• http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html• Liderazgo empresarial en tiempos de cambio según Sun Tsu. Autor:

Fernández, Juan Antonio• www.topytop.com.pe

XI.- ANEXOS

Cultura de Éxito de Topy Top

• “Trabaja como el primer día.”

• “No se conforme con lo que uno tiene, o con lo que ya ha logrado.”

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http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-peru-lideraron-exportaciones-de-textiles-.html

http://www.pymex.pe/noticias/peru/4416-topy-top-y-devanlay-peru-lideraron-exportaciones-de-textiles-.html

http://www.topytop.com.pe/

http://www.ofertaeducativa.pe/art-vocacional7.html


• “Si mañana quieres ser grande, puedes serlo…!”

• “Los Límites se lo pone uno mismo”

CERTIFICACIONES TOPY TOP

ISO 9001

La norma ISO 9001, es un método de trabajo, que se considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000 ISO 9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.

Estos principios básicos de la gestión de la calidad, son reglas de carácter social encaminadas a mejorar la marcha y funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas normas, han de combinarse con los principios técnicos para conseguir una mejora de la satisfacción del consumidor.

WRAP (Worldwide Responsible Apparel Production Principles)

El programa de certificación WRAP se basa en la creencia de que la certificación de las fábricas es la forma más efectiva de asegurar que el lugar de trabajo cumple los principios de producción establecidos. Para este programa, la principal obligación de aquellas personas que poseen y dirigen instalaciones de producción de productos cosidos es mejorar las condiciones laborales de sus empleados. La certificación WRAP ofrece, además, una ventaja comercial.

BASC -Business Alliance for Secure Commerce

Nuestras fábricas se están preparando obtener la certificación BASC que es una alianza empresarial internacional que promueve un comercio seguro en cooperación con gobiernos y organismos internacionales.

BASC, es otro Certificado necesario para confirmar que, cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar que, se aplican todas las medidas de seguridad y prevención en nuestros servicios, para evitar el tráfico de armas y Narcotráfico.

39


Diseño Organizacional y ProcesosEl Certificado BASC, es un requisito para las exportaciones peruanas, y que necesitan garantizar que, NO existe en esos despachos, tráfico de Armas ni Narcotráfico.

CLIENTE TOP

Cliente TOP es un programa creado exclusivamente para premiar la confianza y preferencia de nuestros clientes.

Mediante el programa puedes acumular untos por tus compras, efectuadas con cualquier medio de pago, en todas las cadenas de tiendas Topy Top a nivel nacional y las franquicias del Oriente New york S.A y Fashion Color Center S.A, al cumular puntos podrás canjear cualquier producto de nuestras tiendas cuando se anuncien las campañas promocionales sobre canje. Además tienes la opción de acceder a muchos beneficios que solo tu tarjeta cliente Top te pude otorgar

Beneficios:

• Paga con tus puntos• Participa de todas la

promociones• Miles de descuentes

instantáneos• Grandes sorteos• Ofertas especiales• Premios exclusivos y mucho

más.

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*

EMPRESA TEXTIL TOPY TOP DENUNCIADA POR ATENTAR CONTRA DERECHOS LABORALES DE SUS TRABAJADORES Y DESPEDIR PERSONAL SÓLO POR SINDICALIZARSE.

Abusos de exportación

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Diseño Organizacional y Procesoshttp://www.diariolaprimeraperu.com/online/informe-especial/abusos-de-exportacion_57526.html

26.02.10

El estímulo a las exportaciones es usado para explotar a trabajadores (2) Los trabajadores de Topy Top luchan por sus derechos, pese a todo. (3) La falta de celo del Ministerio de Trabajo perjudicar a los trabajadores.

ICADIE (Diseño y Color), que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342), despidió a todos los sindicalizados, un total de 600 trabajadores, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007.

Trabajadores del sector textil denunciaron que la empresa Topy Top viene cometiendo una serie de violaciones a la legislación laboral vigente, como despidos arbitrarios de servidores por apoyar al sindicato, irregularidades en la entrega de boletas de pago, recorte de las horas extra y eliminación del descanso dominical.

En lo que va de febrero, por ejemplo, la empresa Topy Top ha despedido a 15 trabajadores sindicalizados, como parte de un plan de la empresa de ir demoliendo el sindicato, manifestaron integrantes del gremio.

En total, desde que se fundó el gremio el 25 de febrero de 2007 hasta la fecha, se ha despedido alrededor de 250 trabajadores sindicalizados, a los cuales se suman centenares de trabajadores no sindicalizados echados a la calle.

Pero la más grande sorpresa que se han dado muchos trabajadores sindicalizados en la misma empresa Topy Top es que al solicitar su récord de contratos han podido constatar que la empresa ha presentado los contratos a destiempo, lo que está permitiendo que los trabajadores reclamen el derecho a la estabilidad laboral.

Caso emblemático

Una prueba de ello es el caso Mercy Castillo, hasta hace poco obrera de Topy Top, quien fue despedida el 15 de febrero último, como represalia por apoyar la lucha del sindicato en contra de los abusos de la empresa.

Ella denunció, además, que la empresa le extendía boleta de pago a nombre de Topy Top, pero su contrato era con la empresa Express Jean. Más aún, cuando solicitó su récord de contratos a la Dirección de Registros del ministerio de Trabajo, se dio con la sorpresa de que la empresa no había cumplido con entregar a tiempo sus contratos, por lo menos en una oportunidad, tal como lo indica el documento que tiene en mano.

El doctor Julio Gamero, Asesor Legal de Mercy Castillo, explicó que la empresa ha incurrido en falta grave al presentar de manera extemporánea el contrato de su patrocinada, quedando desnaturalizado el contrato y por tanto poniéndose en condición de trabajadora estable o con contrato a plazo indeterminado.

Gamero sostuvo, además, que en el Perú se mantiene vigente un régimen laboral tan draconiano y retrógrado como el de los contratos del sector de exportación no tradicional, promulgado en 1978 por la dictadura Militar de Morales Bermúdez, a partir del cual nunca se permite la posibilidad de que el trabajador logre su estabilidad laboral.

Este régimen laboral sustentado en el DL 22342 es anticonstitucional, porque viola el derecho al trabajo, base del bienestar social y un medio de realización de la persona, con derecho a una remuneración equitativa y suficiente para el bienestar del trabajador y su familia.

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Diseño Organizacional y ProcesosGamero recordó que por iniciativa de un grupo de sindicatos del sector textil y de confecciones y con el apoyo del congresista Víctor Mayorga ha sido presentado ante el Congreso de la República un proyecto de ley para derogar la norma que autoriza contratos laborales especiales para las empresas de exportación no tradicional, pero la mayoría formada por Unidad Nacional, el APRA y el Fujimorismo, se opuso.

Debido a este motivo, por iniciativa de los mismos sindicatos se viene recolectando cien mil firmas para sustentar la presentación de una Iniciativa Ciudadana que permita derogar el régimen laboral del DL 22342.

Horas extra

Aprovechando la precariedad laboral que significa firmar contratos temporales, la empresa Topy Top ha dispuesto reducir el pago de horas extra, haciéndolo de manera inconsulta y arbitraria, más aún en un escenario de mejoría de las exportaciones, en el que se viene discutiendo el incremento de la Remuneración Mínima Vital.

Con las horas extra, los trabajadores mejoran sus ingresos, lo que es de gran ayuda para ellos, pero ahora sienten que les están quitando el pan de su mesa, afectando la Educación y la salud de sus hijos. El asunto se agrava más aún cuando sólo les pagan 18.4 y 20 nuevos soles como básico, es decir están ganando 550 nuevos soles mensuales, suma irrisoria porque no alcanza para vivir.

Además, Topy Top ha cambiado arbitrariamente el descanso dominical. Ahora se está imponiendo el descanso cualquier día de la semana, pese a la baja de producción existente, medida que afecta la vida familiar de los trabajadores. Más todavía, si trabajan 12 horas continúas y por lo tanto tienen muy poco tiempo para sus familias.

Para el trabajador el domingo era el único día de la semana para estar con sus hijos, porque antes de que exista el sindicato, les hacían trabajar de lunes de domingo, jornadas de 12 horas diarias, y muchas veces trabajaban "corridos" de 32 horas continuas, peor que en el siglo XIX.

Al respecto, el doctor, Julio Gamero, señala que la Ley indica que un trabajador tiene derecho a un día de descanso a la semana, pero este día debe ser preferentemente el domingo. Sin embargo, afirmó que la empresa no ha fundamentado técnicamente el por qué del cambio de descanso semanal.

Más abusos de empresas exportadoras

Las denuncias de los trabajadores abarcan otras empresas, como Sur Color Star S.A., del grupo Topy Top, la que –según los trabajadores- viene aplicando de manera ilegal los contratos de exportación no tradicional a pesar de lo dispuesto por la Autoridad de Trabajo, que bajo un informe indica que la empresa no está autorizada a usar dicha modalidad de contrato, y pese también a que el Poder judicial en primera instancia ha ordenado su no aplicación.

De otro lado, la empresa Star Print S.A., también del mismo grupo Topy Top, despidió a todos los trabajadores sindicalizados, quedando solo un afiliado en la planta.

En la empresa Universal Textil S.A. se viene dilatando por 15 meses la solución del pliego de reclamos 2008-2009. La empresa del grupo Romero no está

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Diseño Organizacional y Procesosdispuesta a negociar ni a ceder a los pedidos de los trabajadores y sólo ofrece una bolsa única de 500 soles, totalmente insuficiente, viendo que la canasta familiar ahora está por encima de los 2 mil nuevos soles.

ICADIE (Diseño y Color), que tampoco está autorizada a usar los contratos de exportación no tradicional (DL 22342), despidió a todos los trabajadores sindicalizados, un total de 600, con lo cual el sindicato fue liquidado en noviembre del 2007. También se despidió a más de 2 mil trabajadores "preventivamente", por el temor a que fueran a sindicalizarse

NOTICIA ACTUAL- I NFORMACION IMPORTANTE- TALVES SIRVA (XEKEAR) Devanlay lideró la exportación de textiles en el primer trimestre

11:37La segunda posición fue para Topy Top, que vendió 17.47 millones

de dólares en prendas.

La empresa Devanlay Perú encabezó en el primer trimestre del presente

año las exportaciones textiles con 22.56 millones de dólares, 25.56%

menos de lo que exportó en el mismo período del año 2008, informó la

Sociedad de Comercio Exterior del Perú (ComexPerú).

En segundo lugar se ubicó Topy Top, que exportó por 17.47 millones de

dólares, 35.57% menos respecto a las ventas al exterior realizadas en el

primer trimestre del 2008.

Confecciones Textimax, en tercer lugar, exportó textiles por 15.65

millones de dólares, 36.57% menos que en el primer trimestre del año

anterior, detalla la agencia Andina.

Textiles Camones exportó textiles por un total de 12.33 millones de

dólares, 57.09% más que en el mismo trimestre del año previo,

ubicándose en cuarto lugar.

En quinto lugar se situó Cotton Knit, que exportó por 9.88 millones de

dólares, es decir, 24.06% menos.

En sexto lugar se colocó Industrias Nettalco con 9.72 millones de dólares

(26.08% menos); en sétimo lugar, Hilandería de Algodón Peruano con

9.44 millones (14.05% más); y, en octavo lugar, Textil San Cristóbal con

8.39 millones (14.81% menos).

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Diseño Organizacional y ProcesosTextil del Valle se ubicó en noveno lugar con 8.20 millones de dólares en

exportaciones textiles, 4.26% más; mientras que Industria Textil el

Pacífico con 7.46 millones (1.98% menos) estuvo en décimo lugar.

Comex informó que las empresas exportaron textiles por un total de

343.76 millones de dólares en el primer trimestre del año 2009, cifra

menor en 27.54% frente a los resultados del mismo lapso del año

anterior.

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