Comunicación Interna en Chile

Cuatro tácticas para restaurar la moral interna en CitibankDespués del anuncio de que Citigroup reduciría en 20 por ciento su fuerza de trabajo el diario Financial Times reporteó hace algunos días que el CEO de la compañía, Vikram Pandit, realizaría un encuentro-conferencia con los 350 mil empleados que hay en el mundo, con el objeto de recuperar la moral interna de la compañía. El hablaría en dicha ocasión de las complicaciones financieras que atraviesa actualmente el grupo y de las cosas que, a pesar de todo, andan bien –un discurso crucial después de una reducción de tal naturaleza-.

Asesorado directamente por Darren Briggs, experto en comunicación interna de liderazgo y director de la consultora Flametree Communication, Pandit está haciendo sólo lo que tiene que hacer. Los rápidos cambios del Mercado plantean un gran desafío para el liderazgo comunicacional, el que a menudo necesita balancear diferentes tipos de mensajes con confusión y audiencias internas alienadas.

Briggs aconsejó a Citigroup abordar la situación, a través del desarrollo de un plan de comunicación de liderazgo, que encauce mensajes positivos hacia la mayor parte de los empleados. Este plan se compone de 4 tácticas focalizadas en mantener la confianza y la moral interna, y preservar los lineamientos estratégicos y la eficiencia corporativa, todo esto de cara a una organización que potencialmente todavía puede enfrentar aún más cambios.

1. Entregar a los empleados los hechos realesAsegurar de que la comunicación que se entrega a los empleados es tan abierta y completa como sea posible. “La cruda realidad señala que las compañías no pueden mantener oculta la información por mucho tiempo”, dice Briggs. El recomienda despejar los rumores asegurando que los empleados conozcan realmente qué es lo que pasa en la empresa. “La gente tiende a dejarse llevar por las emociones durante períodos de cambios y los directivos jamás se impondrán con argumentos emocionales” explica. “Es importante no dejar que los rumores se conviertan en realidad en las mentes de los empleados, por eso es clave entregarles los hechos tal cual son.”

2. Equilibrar corazones y mentesEsto significa desarrollar un correcto estilo de liderazgo comunicacional para la gestión de audiencias y mensajes. El CEO necesita ser autoritario y mostrar su liderazgo, pero es igualmente importante que demuestre sensibilidad con las cosas que pasan. “Afortunadamente la mayoría de los CEO saben eso”, dice Briggs. El cree que la mejor estrategia es sentarse con los empleados y hablarles acerca del cambio, explicarles las razones que hay detrás de él y demostrar empatía con la audiencia. La comunicación bidireccional y la escucha activa son cruciales, ya que los empleados necesitan saber que sus puntos de vista son escuchados.

3. Hacer que los empleados se involucrenEsto ayuda para minimizar la ansiedad y para traspasar a los empleados el sentimiento de que ellos tienen el control sobre sus destinos. “Comúnmente mucha gente que experimenta cambios en el trabajo no se involucra en los procesos de toma de decisiones,” explica Briggs. “Involucrarlos y, si es posible, entregarles algunas opciones, a través de la comunicación del contexto y de la explicación de las razones del cambio es una buena alternativa. La idea es dejarlos en libertad para que piensen en las soluciones. El compromiso es un elemento clave en la disminución de la ansiedad y la resistencia al cambio; en todo caso es alarmante cuantos líderes no reconocen esto y simplemente realizan los anuncios sin pensar.”

4. Comunicar los aspectos positivos del cambioBriggs cree que la aceptación de la necesidad del cambio es parte del contrato emocional del empleado con la empresa, especialmente cuando ellos trabajan en una organización que cambia con frecuiencia. “Trabajar en cualquier empresa grande involucra siempre elementos de cambio y desafortunádamente el cambio es algo que siempre tiene una connotación negativa. Por eso es crucial que los líderes comuniquen el contexto de cualquier programa de cambio y cómo se pretende enfrentarlo,” comenta.

http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com

Comunicación Interna en Chile

"Los empleados tienden a pensar que el cambio es algo malo, aunque a veces tampoco se trata de algo enteramente bueno. El líder visionario habla del cambio como algo bueno, en término de creación de oportunidades, innovación y éxito en los negocios. Esto motiva e inspira a los empleados y entrega apoyo y soporte a los líderes que lo impulsan ".

http://comunicacioninterna-enchile.blogspot.com