Sistemas de información,

organizaciones y estrategias

Sistemas de Información II

Prof: Ortolani Marisa

Lucero, Walter

Factores mediadores:

Externo

Cultura

Estructura

Procesos de negocios

Políticas

Decisiones

administrativas

Tecnología de

informaciónOrganizaciones

La relación bidireccional

3.1 Organizaciones y Sistemas de Información

Los sistemas de información y las

organizaciones influyen entre sí. Los gerentes

crean sistemas de información para dar

servicio a los intereses de la empresa de

negocios. Al mismo tiempo, la organización

debe estar consciente y abierta a las

influencias de los sistemas de información,

para beneficiarse de las nuevas tecnologías.

La interacción entre la tecnología de la

información y las organizaciones es compleja

y se ve influenciada por muchos factores

mediadores, incluyendo la estructura de la

organización, los procesos de negocios, la

política, la cultura, el entorno a su alrededor y

las decisiones gerenciales

Los Sistemas de Información son

mas que computadoras…

¿Qué es una organización?

“Es una estructura social formal estable

que toma recursos del entorno y

los procesa para producir salidas.

Los entornos consumen los productos y

servicios, y proporcionan las entradas.”

Vista de las organizaciones según su

conducta

Estructura:

Jerarquía

División del trabajo

Reglas y procedimientos

Procesos de negocios

Cultura

Proceso:

Derechos y obligaciones

Privilegios y

responsabilidades

Valores

Normas

Personas

Bienes y

servicios para

el entorno

Recursos del

entorno

La vista del comportamiento de las organizaciones enfatiza las

relaciones grupales, los valores y las estructuras.

Características comunes de las

organizaciones:

División clara del trabajo

Jerarquía

Reglas y procedimientos explícitos

Requisitos técnicos para los puestos

Principio de Eficiencia: maximizar

salidas, con entradas limitadas.

Sistema imparcial y universal de toma

de decisiones

Diferencias entre las organizaciones

(características propias):

Sus procesos de negocios.

Su cultura y políticas organizacionales

El entorno que las rodea

Su estructuras, objetivos,

circunscripciones

Estilo de liderazgo

Sus procesos de negocios

Con el tiempo los empleados desarrollan

reglas, procedimientos y practicas

razonablemente precisas para enfrentar

prácticamente todas las situaciones

esperadas, creando rutinas de trabajo cada

vez mas eficientes.

Algunas son formales pero la mayoría son

informales.

Estas rutinas forman parte de los procesos de negocios.

Una empresa es un conjunto de procesos de

negocios.

Sus políticas organizacionales

Las personas en las organizaciones ocupan distintos

puestos con diferentes especialidades, problemas y

perspectivas. Como resultado, es natural que tengan

puntos de vista divergentes en cuanto a la forma en

que se deben distribuir los recursos, las recompensas

y los castigos. Estas diferencias importan tanto a los

gerentes como a los empleados, y provocan una

lucha política por los recursos, competencia y

conflictos dentro de toda organización.

La resistencia política es una de las grandes

dificultades de provocar un cambio

organizacional: en particular, el desarrollo de

nuevos SISTEMAS DE INFORMACION.

Su cultura organizacional

Se trata de suposiciones fundamentales, invulnerables e

incuestionables (por los miembros) que definen sus

metas y productos.

Al mismo tiempo, es una poderosa limitación sobre el

cambio, en especial tecnológico.

La mayoría de las organizaciones harían casi cualquier

cosa por evitar tener que modificar las suposiciones

básicas. Por lo general, cualquier cambio tecnológico se

enfrenta a una resistencia considerable.

Muchas veces la solución es implantar un nuevo

sistema, anque se oponga a la cultura, entonces es

común que la tecnología se estanque, mientras la

cultura se ajusta con lentitud.

Su entorno

Las organizaciones residen en entornos de los que

obtienen recursos y a los que suministran bienes y

servicios. Éstas tienen una relación recíproca con los

entornos. Ellas deben responder a las leyes y otros

requerimientos impuestos por el gobierno, así como a

las acciones de los clientes y competidores. Por otra

parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos.

Los sistemas de información ayudan a las

organizaciones percibir cambios en sus entornos, y

ayudar a que las organizaciones actúen

sobre ellos. Ayudan a los gerentes a identificar los

cambios externos que podrían requerir una respuesta

de la organización.

LOS ENTORNOS (o ambiente) Y LAS ORGANIZACIONES TIENEN

UNA RELACIÓN RECÍPROCA

Los entornos modelan lo que las organizaciones son capaces de

hacer, pero pueden influir en sus entornos y decidir cambiarlos por

completo. La tecnología de la información desempeña un papel crítico

para ayudarles

Momento de trabajo en equipo

- Analice la pag. 87 (“Sistemas de

Información Gerencial”) y determine que es

una tecnología perjudicial.

Su estructura

Todas las organizaciones tienen una estructura o forma

u “organización”.

Los tipos de S. I. que se encuentran en una empresa de

negocios —y los problemas con estos sistemas—

reflejan a menudo el tipo de estructura organizacional.

En un hospital, es común encontrar sistemas paralelos de registros

de pacientes, uno operado por la administración, otro por los

doctores y otro por el personal profesional (enfermeras, etc,)

En las pequeñas empresas es común encontrar sistemas mal

diseñados que se desarrollan con prisa y dejan de usarse con

rapidez.

En las enormes empresas con varias divisiones que operan en

cientos de lugares, es común descubrir que no hay un solo sistema

de información integrador, sino que cada localidad o división tiene

su propio conjunto de sistemas de información.

3.2 Impacto de los Sistemas de Información

sobre las organizaciones

IMPACTOS ECONOMICOS

A medida que la T. I. disminuye sus costos, va

reemplazando mano de obra como gerentes y

trabajadores de oficina (que tienden a subir su

costo), tambien reducir edificios y maquinaria.

Las T. I. afectan al costo

y la calidad de la información

IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL

COMPORTAMIENTO

Las T. I. aplanan las organizaciones al ampliar la

distribución de la información para facultar a los

empleados de menor nivel e incrementar la

eficiencia gerencial.

Aplanamiento de las organizaciones

Organización

jerarca tradicional

Organización

aplanada al

eliminar niveles de

administración

Puesto que los sistemas de información cambian de

manera potencial la estructura de una organización, su

cultura, sus procesos de negocios y su estrategia, a

menudo hay una resistencia considerable a estos

sistemas al momento de introducirlos.

Resistencia organizacional al cambio

Internet y las organizaciones

“Internet aumenta la accesibilidad, el

almacenamiento y la distribución de

información y conocimientos en las

organizaciones, contribuyendo como la

principal T. I. para la simplificación de los

procesos de negocios, menos empleados y

organizaciones mucho más planas”.

Los sistemas de información deben

construirse con un claro entendimiento

de la organización en la que se

utilizarán.

Los factores organizacionales se deben

tomar en cuenta al planificar un nuevo

sistema.

Implicaciones en el diseño de los

sistemas de información

Los factores mas importante son:

El entorno

La estructura organizacional

La cultura y políticas

El tipo de organización

Los principales grupos de interés

Los tipos de tareas en la organización

GUIA 4.1

1) Defina “Relación bidireccional”

2) ¿Qué son las organizaciones y como se relacionan con el

ambiente?

3) ¿Todas las organizaciones son iguales? ¿Por qué?

4) ¿Qué impactos tienen los Sistemas de Información sobre las

organizaciones?

5)¿ Por qué en general las organizaciones se resisten a la aplicación

de las nuevas tecnologías?

6) ¿Cómo influye Internet en las organizaciones?

Bibliografía:

“Sistemas de Información Gerencial” (KENNET C. LAUDON Y JANE P. LAUDON) - Capítulo 3 (3-1 y 3-2)