PLANEAMIENTO Y PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL DISEÑO DEL PRODUCTO PRODUCTO

ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ

INTRODUCCIÓN • Sin lugar a dudas, el aspecto mas importante en la gestión

empresarial es el planeamiento y diseño del producto bien o servicio, ya que no existe otra formar para el éxito empresarial que no productos de calidad y buen costo, que satisfagan el creciente mercado de consumidores.

• Los productos son los reflejos de las empresas innovadores, agresivos, competitivos, todos son el resultado de empresas igualmente innovadoras, agresivas y competitivas. El producto es el reflejo de la organización de sus gerentes, de su personal, de sus procesos y de su infraestructura, en general. Los recursos y esfuerzos orientados al producto deben mantenerlo en el mercado, manejar su ciclo de vida, innovarlo y relanzarlo oportunamente cuando sea necesario. El diseño del producto afecta los requerimientos y el diseño del equipamiento, el diseño del proceso, y los requerimientos de habilidades del personal, la consecución de los materiales y el transporte.

• Existen aspectos que deben considerarse al planearse y luego diseñarse, que son comunes a todos ellos.

• Por eso, existen aspectos que la gerencia debe tener en consideración cuando p1anea y diseña un producto, los cuales tienen que ser considerados porque los clientes toman éstos como referencia para tipificar la calidad del mismo.

SECUENCIA DEL PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO

• Debido a la enorme competencia en la mayor parte de Debido a la enorme competencia en la mayor parte de las industrias de hoy día, las compañías que no las industrias de hoy día, las compañías que no desarrollan nuevos productos se están exponiendo a un desarrollan nuevos productos se están exponiendo a un gran riesgo. Sus productos existentes son vulnerables a gran riesgo. Sus productos existentes son vulnerables a las modificaciones en las necesidades y gustos del las modificaciones en las necesidades y gustos del consumidor, a las nuevas tecnologías, a la reducción del consumidor, a las nuevas tecnologías, a la reducción del ciclo de vida de los productos y al incremento de la ciclo de vida de los productos y al incremento de la competencia doméstica y extranjera". competencia doméstica y extranjera".

• Uno de los principales problemas que se generan al Uno de los principales problemas que se generan al diseñar un producto nuevo (sea un bien o un servicio) diseñar un producto nuevo (sea un bien o un servicio) es saber si éste podrá producirse con la infraestructura es saber si éste podrá producirse con la infraestructura y maquinaria existente y si se requerirá personal y maquinaria existente y si se requerirá personal especializado para su fabricación, es decir, si la gente especializado para su fabricación, es decir, si la gente con que cuenta la empresa será suficiente para el con que cuenta la empresa será suficiente para el lanzamiento del nuevo diseño. lanzamiento del nuevo diseño.

• Los pasos para el planeamiento y diseño de un producto Los pasos para el planeamiento y diseño de un producto son: son:

• Generación de la idea:Generación de la idea: las ideas pueden las ideas pueden generarse de dos maneras, a partir del mercado generarse de dos maneras, a partir del mercado derivadas de las necesidades de los derivadas de las necesidades de los consumidores, o surgir de la tecnología y consumidores, o surgir de la tecnología y capacidades; existentes. la generación de la idea capacidades; existentes. la generación de la idea se origina en el reconocimiento de la necesidad se origina en el reconocimiento de la necesidad de un nuevo producto:"bien o servicio. de un nuevo producto:"bien o servicio.

• Selección del producto:Selección del producto: no todas las ideas no todas las ideas generadas son buenas: por tanto, éstas deben generadas son buenas: por tanto, éstas deben pasar por un proceso de selección que consta de pasar por un proceso de selección que consta de tres pruebas básicas: potencial del mercado, tres pruebas básicas: potencial del mercado, factibilidad financiera y diseño preliminar del factibilidad financiera y diseño preliminar del producto y su posible proceso. producto y su posible proceso.

• Diseño preliminar: Diseño preliminar: se relaciona con el se relaciona con el desarrollo del mejor diseño para la idea del desarrollo del mejor diseño para la idea del nuevo producto, aquí se toman en cuenta nuevo producto, aquí se toman en cuenta muchas consideraciones como: costo, calidad, muchas consideraciones como: costo, calidad, limitaciones técnicas y humanas, producibilidad, limitaciones técnicas y humanas, producibilidad, entre otros aspectos. entre otros aspectos.

• Construcción del prototipo:Construcción del prototipo: una vez probado una vez probado este prototipo, y si se ha tenido éxito con el, se este prototipo, y si se ha tenido éxito con el, se pasa a desarrollar el diseño definitivo. pasa a desarrollar el diseño definitivo.

• Pruebas:Pruebas: se busca obtener datos del mercado se busca obtener datos del mercado que permitan conocer el grado de aceptación que permitan conocer el grado de aceptación del producto diseñado. del producto diseñado.

• Diseño definitivo del producto y su proceso:Diseño definitivo del producto y su proceso: planta y trabajo. planta y trabajo.

Diseño del producto y secuencia de desarrollo

ACTIVIDADES BÁSICASInvestigación de las necesidades del

consumidorSelección de opciones

Análisis del mercado Análisis económico Posibilidades generales

Evaluación de diseño alternativas con relación al grado de seguridad.

Mantenimiento y calidad

Desarrollo y comprobación de la compatibilidad del proceso y estudios de simulación

Evaluación de técnicos y métodos alternativos

PRODUCCIONES BÁSICAS

Selección y clasificación de las ideas estimadas como mejores

Elección de características especificas del producto

Selección del mejor diseño

Especificaciones finales bajo forma de esquema de montaje, formulas de transformación métodos de trabajo etc.

Elección tecnológica primaria y secundaria elección de medios de producción específicos y ritmo de desarrollo del proceso.

Generación de la idea

Selección del producto

Diseño preliminar

Diseño final

Decisiones de producción de carácter descendente que incluyen:

Disposiciones de los medios de producción.Planificación de la producción

Programación

Los medios de producción existen Necesidades de nuevos medios de producción

Selección del proceso

• Según Kotler, en estudios realizados se ha Según Kotler, en estudios realizados se ha establecido que 40% de los productos de establecido que 40% de los productos de consumo, 20% de productos industriales y consumo, 20% de productos industriales y 18% de productos de servicio, fracasan. Esto 18% de productos de servicio, fracasan. Esto puede deberse a muchos factores, como: puede deberse a muchos factores, como: escasez de ideas importantes, mercados escasez de ideas importantes, mercados fragmentados, restricciones sociales y fragmentados, restricciones sociales y gubernamentales. Costo del proceso, falta de gubernamentales. Costo del proceso, falta de capital, tiempo menor de desarrollo, corto capital, tiempo menor de desarrollo, corto ciclo de vida del producto, entre otros. ciclo de vida del producto, entre otros.

ASPECTOS DEL PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO

Aspectos que la empresa debe considerar Aspectos que la empresa debe considerar • Características: atributos y variables.Características: atributos y variables.• Tecnología probadaTecnología probada• Conocimiento del personal (know-how).Conocimiento del personal (know-how).• Normativas existentes. Normativas existentes. • Posibilidades de fabricación con los procesos Posibilidades de fabricación con los procesos

conocidos. conocidos. • ConfiabilidadConfiabilidad• Mantenibilidad Mantenibilidad • CostoCosto

Disponibilidad

• En primer lugar, hay que tener en cuenta las En primer lugar, hay que tener en cuenta las consideraciones de diseño con que debe contar el consideraciones de diseño con que debe contar el producto, es decir, los aspectos funcionales y de producto, es decir, los aspectos funcionales y de apariencia, que se denominan genéricamente variables y apariencia, que se denominan genéricamente variables y atributos, respectivamente. Todo producto debe atributos, respectivamente. Todo producto debe considerar en su diseño cierta relevancia de unos u otros, considerar en su diseño cierta relevancia de unos u otros, o una combinación de ambos. Las variables son o una combinación de ambos. Las variables son características relativas a la funcionalidad del producto, características relativas a la funcionalidad del producto, son medibles con instrumentos y debido a su objetividad son medibles con instrumentos y debido a su objetividad no generan discusión acerca de los resultados de esa no generan discusión acerca de los resultados de esa medición y su control se basa en tolerancias que le dan medición y su control se basa en tolerancias que le dan rangos de aceptabilidad que siguen una distribución rangos de aceptabilidad que siguen una distribución normal al ser estas medidas de manera continua.normal al ser estas medidas de manera continua.

• Los atributos tienen relación con las apariencias y son Los atributos tienen relación con las apariencias y son "medibles" por medio de los sentidos: color, sabor, olor, "medibles" por medio de los sentidos: color, sabor, olor, oído y tacto; estas mediciones son subjetivas debido a oído y tacto; estas mediciones son subjetivas debido a que dependen de las personas y no admiten tolerancias, o que dependen de las personas y no admiten tolerancias, o es bueno o no, pasa no pasa, bueno o malo, y siguen una es bueno o no, pasa no pasa, bueno o malo, y siguen una distribución discreta, binomíal o Poissón, para su distribución discreta, binomíal o Poissón, para su aceptación o rechazo.aceptación o rechazo.

Producto Atributos Variables

“Medibles” con los sentidos

Medibles con instrumentos

Subjetivos Objetivos

Pasa – no pasa Tolerancias

Distribución binomial o poisson

Distribución normal

Discreta Continua

COMBINACION

CARACTERÍSTICAS DE DISEÑO

• Luego, tiene que considerarse que la Luego, tiene que considerarse que la organización cuenta con una tecnología organización cuenta con una tecnología qué conoce, basada en el conocimiento de qué conoce, basada en el conocimiento de sus activos productivos y para la cual su sus activos productivos y para la cual su personal está ya preparado y puede personal está ya preparado y puede obtener un buen aprovechamiento de la ya obtener un buen aprovechamiento de la ya experimentada curva de aprendizaje.experimentada curva de aprendizaje.

• Debe tenerse presente que usualmente la Debe tenerse presente que usualmente la tecnología se desarrolla más rápidamente tecnología se desarrolla más rápidamente que el conocimiento (know-how) que las que el conocimiento (know-how) que las personas pudieran adquirir de ella y esto personas pudieran adquirir de ella y esto genera una brecha o costos de la curva de genera una brecha o costos de la curva de aprendizaje.aprendizaje.

Desarrollo de La tecnología y el conocimiento (know-how)

Brecha o “costo” de la curva de aprendizaje

Tecnología

Conocimiento

Desarrollo

Tiempo

• Al diseñarse los productos deben cumplirse Al diseñarse los productos deben cumplirse normas relativas a fabricación, seguridad, normas relativas a fabricación, seguridad, protección ecológica, entre otras tales como: protección ecológica, entre otras tales como: fechas de vencimiento, indicaciones dadas para fechas de vencimiento, indicaciones dadas para el buen uso, aspectos de garantía claramente el buen uso, aspectos de garantía claramente indicados y todo aquello que forma parte de la indicados y todo aquello que forma parte de la calidad del servicio. calidad del servicio.

• Para decidir ingresar un nuevo producto, e Para decidir ingresar un nuevo producto, e incluso modificar los existentes, debe contarse incluso modificar los existentes, debe contarse con los proveedores adecuados, el proceso de con los proveedores adecuados, el proceso de transformación y el tiempo que el mercado transformación y el tiempo que el mercado podría exigir después de haber dado a conocer podría exigir después de haber dado a conocer las necesidades no satisfechas, por parte de los las necesidades no satisfechas, por parte de los productos existentes, debe existir una productos existentes, debe existir una coincidente compatibilidad con los procesos coincidente compatibilidad con los procesos existentes, o con los nuevos que se pudieran existentes, o con los nuevos que se pudieran aplicar, de tal manera que el producto pueda aplicar, de tal manera que el producto pueda ser fabricado. ser fabricado.

• De todos los aspectos que deben considerarse De todos los aspectos que deben considerarse en el diseño de un producto, existen dos que en el diseño de un producto, existen dos que hoy revisten clara importancia, e incluso hoy revisten clara importancia, e incluso pueden marcar la ventaja competitiva decisiva pueden marcar la ventaja competitiva decisiva con respecto a productos similares: la con respecto a productos similares: la confiabilidad y la mantenibilidad, dos medidas confiabilidad y la mantenibilidad, dos medidas asociadas con la calidad del producto, que se asociadas con la calidad del producto, que se combinan en el concepto de disponibilidad.combinan en el concepto de disponibilidad.

• CONFIABILIDADCONFIABILIDAD es una característica del es una característica del producto que mide el tiempo de su uso libre producto que mide el tiempo de su uso libre de fallas. Es una medida probabilística bajo de fallas. Es una medida probabilística bajo condiciones de uso de diseño estándar.condiciones de uso de diseño estándar.

• MANTENIBILIDADMANTENIBILIDAD es la característica por la es la característica por la cual el producto puede volver a usarse después cual el producto puede volver a usarse después de que fallo por alguna razón.de que fallo por alguna razón.

• DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD es la medida que combina es la medida que combina confiabilidad y mántenibilidad y es una medida confiabilidad y mántenibilidad y es una medida del tiempo o la probabilidad con la que contará del tiempo o la probabilidad con la que contará un producto en su vida útil, especialmente. un producto en su vida útil, especialmente. Al aplicar estos conceptos debe tenerse en Al aplicar estos conceptos debe tenerse en cuenta que la calidad del producto tiene relación cuenta que la calidad del producto tiene relación con las necesidades del mercado, lo que el con las necesidades del mercado, lo que el consumidor está dispuesto a pagar por el uso consumidor está dispuesto a pagar por el uso que pretende darle al producto, relativo a los que pretende darle al producto, relativo a los costos de ingeniería en los que se incurrirá para costos de ingeniería en los que se incurrirá para brindar un estándar de calidad específico. A este brindar un estándar de calidad específico. A este concepto se denomina la rentabilidad de la concepto se denomina la rentabilidad de la calidad del productocalidad del producto..

El ciclo de vida técnico del producto

• El ciclo de vida técnico tiene tres etapas: la de El ciclo de vida técnico tiene tres etapas: la de mortalidad infantil la de vida económica y la vejez, mortalidad infantil la de vida económica y la vejez, etapas similares a las de la vida del ser humana. etapas similares a las de la vida del ser humana.

• La mortalidad infantil en similitud a los primeros años La mortalidad infantil en similitud a los primeros años del ser humano, es la etapa de mayor probabilidad de del ser humano, es la etapa de mayor probabilidad de falla, para un bien o servicio, pues en la depuración falla, para un bien o servicio, pues en la depuración del diseño ocurre y "saltan" todos los problemas, del diseño ocurre y "saltan" todos los problemas, deficiencias e imprecisiones, la garantía es una medida deficiencias e imprecisiones, la garantía es una medida de cuan confiable es el producto en esta etapa, e de cuan confiable es el producto en esta etapa, e incluso algunos productos no deben venderse antes de incluso algunos productos no deben venderse antes de pasar esta etapa, como es el caso de un avión.pasar esta etapa, como es el caso de un avión.

• La vida económica es la etapa más importante de la La vida económica es la etapa más importante de la vida de un producto y es aquella donde la probabilidad vida de un producto y es aquella donde la probabilidad de falla es constante y la más baja, siempre y cuando de falla es constante y la más baja, siempre y cuando se use el producto en las condiciones estipuladas por se use el producto en las condiciones estipuladas por el fabricante y se le dé el mantenimiento previsto.el fabricante y se le dé el mantenimiento previsto.

• La Última etapa es la de desgaste, vejez o etapa La Última etapa es la de desgaste, vejez o etapa terminal del producto, y es aquella donde la terminal del producto, y es aquella donde la probabilidad de falla aumenta exponencialmente debido probabilidad de falla aumenta exponencialmente debido a que los componentes decaen y la confiabilidad de los a que los componentes decaen y la confiabilidad de los mismos, al estar en serie, originan en el producto. mismos, al estar en serie, originan en el producto.

• Existen diferentes opciones y decisiones a tornar Existen diferentes opciones y decisiones a tornar cuando se ingresa a esta etapa: cuando se ingresa a esta etapa: – El statuEl statu quoquo qué lleva a seguir hasta que el producto “no de qué lleva a seguir hasta que el producto “no de

más” y se le retire.más” y se le retire.– El mantenimiento integral (overhaul) conlleva una reparación El mantenimiento integral (overhaul) conlleva una reparación

integral para recuperar producto a su vida económicaintegral para recuperar producto a su vida económica– El mantenimiento memorativo (retrofit)El mantenimiento memorativo (retrofit) implicaimplica un un

mantenimiento integral, con posibles modernizaciones de mantenimiento integral, con posibles modernizaciones de sistemas y componentes desarrollados recientemente y que sistemas y componentes desarrollados recientemente y que puedan implementarse en el producto.puedan implementarse en el producto.

– Renovación es el cambio del producto por otro de una Renovación es el cambio del producto por otro de una generación mas avanzada. generación mas avanzada.

Estas decisiones dependen de las posibilidades económicas del Estas decisiones dependen de las posibilidades económicas del que toma la decisión y otros aspectos logísticos y productivos. que toma la decisión y otros aspectos logísticos y productivos.

Ciclo de vida técnico del producto

Probabilidad de falla

(desconfiabilidad Mantenimiento (alarga o reduce vida

económica Probabilidad de falla constante

Mas baja probabilidad de falla

Vida económica

Fase fallas aleatorias

Mortalidad infantil

Fase rodaje o asentamient

o (depuración)(debbugging)

Vejez

Fase de desgaste

Wearout desgaste

Vida del producto

tiempo de vida

Decisiones • statu quo•Overhaul mantenimiento intetral •Retrofit mantenimiento mejorativo •Renovación cambio

Aspectos que consideran los clientes

La empresa debe tener en consideración lo que el La empresa debe tener en consideración lo que el cliente torna en cuenta al usar el bien o recibir el cliente torna en cuenta al usar el bien o recibir el servicio. servicio.

• Prestaciones.Prestaciones.• Peculiaridades.Peculiaridades.• Confiabilidad.Confiabilidad.• Conformidad con las especificaciones.Conformidad con las especificaciones.• Durabilidad. Durabilidad. • Disposición de servicio.Disposición de servicio.• Estética.Estética.• Calidad percibida. Calidad percibida.

• Muchos de estos aspectos se definen por sí Muchos de estos aspectos se definen por sí mismos, pero podría hacerse un análisis del mismos, pero podría hacerse un análisis del concepto disposición de servicio, que ahora concepto disposición de servicio, que ahora le dan a un producto un mayor mercado, y le dan a un producto un mayor mercado, y cubren más probabilidades de uso y de cubren más probabilidades de uso y de aceptación por la diversidad de aceptación por la diversidad de aplicaciones.aplicaciones.

• La disposición de servicio es algo que tiene La disposición de servicio es algo que tiene que ser comprendido por los productores, que ser comprendido por los productores, porque la venta no es la operación final, porque la venta no es la operación final, sino mantener al cliente leal a la marca, y sino mantener al cliente leal a la marca, y eso puede conseguirse mediante un eso puede conseguirse mediante un eficiente servicio posventa.eficiente servicio posventa.

El ciclo de vida de marketing de un producto

• El ciclo de vida tiene la particularidad de El ciclo de vida tiene la particularidad de indicar la respuesta del mercado a la indicar la respuesta del mercado a la aceptación de un producto el cual puede aceptación de un producto el cual puede proyectarse a la vida de la empresa, el proyectarse a la vida de la empresa, el cual sigue las mismas etapas: cual sigue las mismas etapas: introducción, desarrollo, crecimiento, introducción, desarrollo, crecimiento, madurez y declinación, Estas etapas son madurez y declinación, Estas etapas son el resultado del volumen de ventas, que el resultado del volumen de ventas, que de alguna manera indican la aceptación de alguna manera indican la aceptación del producto por parte del mercado.del producto por parte del mercado.

• Las diferentes etapas exigen aptitudes y conocimientos, Las diferentes etapas exigen aptitudes y conocimientos, así como dirigentes apropiados.así como dirigentes apropiados.

• El ciclo de vida puede tomar diferentes formas en El ciclo de vida puede tomar diferentes formas en extensión según el producto y lo que se ha planeado extensión según el producto y lo que se ha planeado para él. Hay productos con ciclos de vida muy cortos, para él. Hay productos con ciclos de vida muy cortos, ya pesar de muchos años todavía no llegan a la ya pesar de muchos años todavía no llegan a la madurez.madurez.

• Lo importante al planear un producto es como se Lo importante al planear un producto es como se piensan manejar sus relanzamientos o innovaciones, piensan manejar sus relanzamientos o innovaciones, que no pueden hacerse de forma improvisada cuando que no pueden hacerse de forma improvisada cuando se detecten problemas con el mismo. Debe efectuarse se detecten problemas con el mismo. Debe efectuarse una evaluación cuidadosa, objetiva y cuantitativa una evaluación cuidadosa, objetiva y cuantitativa porque, basada en ella, el proceso de toma de porque, basada en ella, el proceso de toma de decisiones se facilita notablemente. “Lanzar un decisiones se facilita notablemente. “Lanzar un producto es un proceso complejo y riesgoso, eliminar producto es un proceso complejo y riesgoso, eliminar un producto existente puede ser mas complejo y un producto existente puede ser mas complejo y riesgoso” es una frase que lleva a meditar mucho con riesgoso” es una frase que lleva a meditar mucho con relación a lo mas importante en una empresa: el relación a lo mas importante en una empresa: el producto, sea éste un bien o servicio. producto, sea éste un bien o servicio.

• De los aspectos mencionados puede De los aspectos mencionados puede integrarse una secuencia del integrarse una secuencia del planeamiento y diseño del producto planeamiento y diseño del producto que involucre las ocho dimensiones que involucre las ocho dimensiones que la empresa debe considerar y que la empresa debe considerar y las ocho dimensiones que el cliente las ocho dimensiones que el cliente normalmente toma en consideración.normalmente toma en consideración.

Ciclo de vida de marketing de un producto

Curva del Curva del ciclo de ciclo de vida del vida del

producto producto

VOLUMEVOLUMEN DE N DE

VENTASVENTAS

Edad del Edad del producto producto

Inicio Inicio DesarrolloDesarrollo Crecimiento Crecimiento Madurez Madurez DecliveDeclive

Tipo de gerente Tipo de gerente apropiado apropiado

Inventor Inventor Organizador Organizador Constructor Constructor AdministradoAdministrador r

ReorganReorganizador izador

Conocimientos Conocimientos gerenciales gerenciales

Tecnológicos Tecnológicos Financieros Financieros analíticos analíticos

Planificación Planificación Relaciones Relaciones Humanas Humanas

Producción Producción Marketing Marketing

Presupuesto Presupuesto Control de Gestión Control de Gestión

Relaciones Relaciones Humanas Humanas

Marketing Marketing Organización Organización

TecnologíTecnología a

FinancierFinancieros os

Analíticos Analíticos RelacionaRelaciona

dos dos Humanos Humanos

Aptitudes Aptitudes Gerenciales Gerenciales

Innovación Innovación Independiente Independiente

ConfianzaConfianza Visión Visión Riesgo Riesgo

Investigación Investigación Orden Orden Juicio Juicio

Organización Organización NegociaciónNegociación

Decisión Decisión

Mando Mando Delegación Delegación Motivación Motivación

Supervisión Supervisión Decisión Decisión

MantenimientMantenimiento o

Coordinación Coordinación Eficiente Eficiente

Investigación Investigación

InnovacióInnovación Riesgo n Riesgo Visión Visión

Eficiente Eficiente Decisión Decisión

LA CALIDAD DEL DISEÑO

• El proceso de producción debe diseñarse El proceso de producción debe diseñarse paralelamente al nuevo producto. Algo paralelamente al nuevo producto. Algo que esta muy ligado al diseño del que esta muy ligado al diseño del producto es la calidad del mismo; “La producto es la calidad del mismo; “La calidad en el diseño del producto es la calidad en el diseño del producto es la que manda. Al diseñar productos que manda. Al diseñar productos acabados que no fallen en el uso real, acabados que no fallen en el uso real, conseguiremos reducir simultáneamente conseguiremos reducir simultáneamente el numero de piezas y productos el numero de piezas y productos defectuosos en la fabricación”. defectuosos en la fabricación”.

• Dentro de los requisitos esenciales establecidos Dentro de los requisitos esenciales establecidos por Taguchi en lo que respecta a calidad, se por Taguchi en lo que respecta a calidad, se tiene:tiene:– las perdidas generadas por fallas de calidad se dan las perdidas generadas por fallas de calidad se dan

con mayor frecuencia en productos físicos vendidos, con mayor frecuencia en productos físicos vendidos, vale decir en productos utilizados en condiciones vale decir en productos utilizados en condiciones reales por los clientes. La calidad del producto es reales por los clientes. La calidad del producto es mas función del diseño que de control en la línea de mas función del diseño que de control en la línea de producción. producción.

– Cualquiera refuerzo del diseño mejorará la calidad Cualquiera refuerzo del diseño mejorará la calidad del producto en su conjunto del producto en su conjunto

– No se gana nada al expedir un producto que No se gana nada al expedir un producto que satisface meramente al norma de la empresa sobre satisface meramente al norma de la empresa sobre un producto que falla muy poco, hay que alcanzar el un producto que falla muy poco, hay que alcanzar el objetivo real de la calidad, en lugar de tratar de objetivo real de la calidad, en lugar de tratar de estar dentro de las especificaciones.estar dentro de las especificaciones.

– El esfuerzo concentrado por reducir las fallas de los El esfuerzo concentrado por reducir las fallas de los productos cuando los utilizan los clientes, reducirá productos cuando los utilizan los clientes, reducirá simultáneamente el numero de productos simultáneamente el numero de productos defectuosos en la fabrica. defectuosos en la fabrica.

– Antes de que los productos vayan a fabricación, hay Antes de que los productos vayan a fabricación, hay que fijar las tolerancias permisibles, si las hubieran.que fijar las tolerancias permisibles, si las hubieran.

Shigeo Shingo promueve activamente el Shigeo Shingo promueve activamente el control de calidad cero a través del cual control de calidad cero a través del cual pretende eliminar los costos de los procesos pretende eliminar los costos de los procesos de inspección. Esto lo logra a través de de inspección. Esto lo logra a través de métodos de funcionamiento sencillos como el métodos de funcionamiento sencillos como el “a salvo de equivocaciones” (poka-yoke) , “a salvo de equivocaciones” (poka-yoke) , según él, el sistema es el culpable de los según él, el sistema es el culpable de los errores cometidos y no los operarios. errores cometidos y no los operarios.

El poka-yoke introduce una lista de comprobación que no El poka-yoke introduce una lista de comprobación que no permite que el operario se olvide de lo que tiene que hacer.permite que el operario se olvide de lo que tiene que hacer.Este método tiene cuatro principios básicos que son:Este método tiene cuatro principios básicos que son:– Control aguas arriba, tan próximo a la fuente del defecto potencial Control aguas arriba, tan próximo a la fuente del defecto potencial

como sea posible.como sea posible.– Establecer controles con relación a la severidad del problema.Establecer controles con relación a la severidad del problema.– Pensar con rapidez y a pequeña escala.Pensar con rapidez y a pequeña escala.– No demorar la mejora por analizar en exceso.No demorar la mejora por analizar en exceso.

Con mucha frecuencia, los directivos dicen que la calidad Con mucha frecuencia, los directivos dicen que la calidad es sólo responsabilidad de unas cuantas personas. Esta es sólo responsabilidad de unas cuantas personas. Esta forma de pensar es muy común y debe tratar de forma de pensar es muy común y debe tratar de erradicarse, ya que sólo la calidad podrá convertirse en erradicarse, ya que sólo la calidad podrá convertirse en algo natural si todos empleadores y empleados) están algo natural si todos empleadores y empleados) están conscientes del papel que les toca cumplir para llegar a conscientes del papel que les toca cumplir para llegar a ello.ello.

El pensamiento de calidad y costos debe primar en todos y El pensamiento de calidad y costos debe primar en todos y hay que pensarlo en producto-proceso como comienzo del hay que pensarlo en producto-proceso como comienzo del éxito.éxito.