3. comunicació no verbal montiel lidia
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+Comunicación no verbal
Técnicas y habilidades negociadorasLidia Montiel
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Conversación cara a cara: 35% componente verbal 65% comunicación no verbal
Las situaciones personales resolverlas cara a cara para: No esconder el cuerpo No perder la parte no verbal
Principales gestos y actitudes son condicionados por el
entorno en el que nos hayamos criado: Matices culturales Entorno familiar
Comunicación no verbal
+Comunicación no verbal
Signo de “OK”
Significado: todo correcto. Deformación “all correct” “oll korrect”. Oposición signo “KO” (Knock Out). Homosexualidad. Nulidad, inválido, cero o nada de nada. 0 kill utilizado en la Guerra de Secesión Americana.
+Comunicación no verbal
Signo de la “V”
Victoria o triunfo (Winston Churchill). Palma de la mano hacia afuera: victoria. Palma de la mano hacia adentro: insulto obsceno.
Dedo pulgar Hacia arriba: acuerdo. Hacia abajo: desacuerdo. En Grecia es un insulto. Países de habla inglesa significa el número 1. “auto-stop”.
+Comunicación no verbal
Distancias entre personas
Zona íntima: 50 cm. Personas allegadas. Zona personal: hasta 125 cm. Reuniones, entorno
laboral y social. Zona social: hasta 2 ó 3 m. Personas ajenas.
Hablar con las manos
Palmas hacia arriba y abiertas: sinceridad y honestidad. Palmas hacia abajo y abiertas: posición dominante y
poca honestidad. Cerrar la mano y apuntar con un dedo: posición
dominante y algo agresiva.
+Comunicación no verbal
Apretones de mano
Mano verticales: igualdad. Mano por encima: dominio, control. Mano por debajo: sumisión, recato. Con fuerza: seguridad. Otra mano encima haciendo un bocadillo:
• Conocidos: confianza.• Desconocidos: desconfianza.
Dar la mano y agarrar la muñeca o el codo:• Conocidos: honestidad y sinceridad.• Desconocidos: efecto contrario al
anterior.
+Comunicación no verbal
Entrelazar las manos*
A la altura de la cara. Apoyados en la mesa. De pié en la parte baja de la cintura.*A mayor altura, mayor negatividad.
Otros Frotarse las manos: se espera algo bueno, buen entendimiento Juntas las yemas de los dedos: alto grado de confianza y
seguridad. Hacia arriba: se opina sobre algo. Hacia abajo: se está escuchando. Cruzar y agarrar las manos por detrás: seguridad. Por la parte trasera: intranquilidad. Manos en los bolsillos con pulgares fuera: dominación, seguridad.
+Comunicación no verbal
Manos y rostro
Tocarse la nariz: contar algo falso. La mano tapa la boca: señal de mentira. Frotarse los ojos: contar algo falso. Rascarse el cuello, tirarse del cuello de la camisa, apretar los
dientes, reírse con la boca muy cerrada y los dientes apretados: no ser sincero.
Morderse las uñas, chaquear los dedos, o repicar con ellos en la mesa: inseguridad y nerviosismo.
Apoyar la mano con un dedo sobre la sien: interés por el tema que se está tratando.
Dedo sobre la mejilla: alto interés por el tema. Acariciarse la barbilla o apoyar el pulgar e índice en la barbilla:
pensamiento, toma de decisiones. Frotarse la cabeza o darse palmadas en ella: enojo, enfado u
olvido.
+Comunicación no verbal
Brazos Cruce de brazos: signo inequívoco de actitud defensiva. Puños cerrados: actitud hostil. Cruzarlos dejando los pulgares fuera: superioridad. Agarramos un brazo: estar pendientes, expectantes.
Piernas Cruce de piernas: actitud defensiva o desconfianza. Brazos sujetan la pierna: actitud cerrada, terquedad. Cruce de piernas estando de pie: defensiva. Ligeramente abiertas: talante negociador, abierto. Cruzar tobillos: pasar de la defensiva a confianza.
+Comunicación no verbal
Los ojos
Muy abiertos: sorpresa, admiración. Más cerrados o forzadamente cerrados: desconfianza,
seriedad. Personas que miran a los ojos: inspiran confianza. Miradas de reojo: complicidad, duda.
+Comunicación no verbal
Fumadores
Humo hacia arriba: seguridad, actitud positiva. Al frente: entendimiento, de acuerdo con el interlocutor. Hacia abajo: actitud negativa, de rechazo. Golpear muchas veces el cigarrillo contra el cenicero:
inseguridad, falta de confianza. Encender el cigarrillo y se apaga muy pronto a las
pocas caladas: deseo de terminar la conversación. Los fumadores de pipa son más cautelosos y reposados
para tomar decisiones, que los fumadores de cigarrillos.