Els tipus de comunicacióEls tipus de comunicació

Segons la direcció Comunicació vertical

Comunicació horitzontal o vertical

Segons l’adecuació al mitjà

Comunicació formal

Comunicació informal

Segons la forma Comunicació oral

Comunicació escrita

La comunicació vertical

ASCENDENT DESCENDENT

4

La comunicació horitzontal o lateral

“Entre iguals a l’empresa”

5

La comunicació formal

La comunicació informal

Tipos de comunicació

Oral i escrita

La comunicació no verbalhttp://www.slideshare.net/susibg/presentacin-de-ret-fotos1-alvaro-presentation?type=powerpoint

9

La comunicació no verbal http://www.youtube.com/watch?v=3EQ0dnUoLIw

10

La comunicació oral

Tècniques

•Tècniques de - Xerradapresentació - Discursoral individual - Conferència

•Tècniques de - Entrevistapresentació - Debatoral col.lectiva - Discussió

- Taula rodona - Simposio - Panel - Seminari

http://www.memo.com.co/fenonino/aprenda/castellano/castellano1.html

11

La comunicació oral

Estratègies del emisor: la comunicació oral expresiva

•Treballar la idea que es vol transmetre: què, perquè i per a què?

•Pensar en la audiència.

•Fer servir diferents recursos lingüístics: ritme adient, silencis, pauses, to de veu.

•Ser flexible.

•Parlar amb interés.

•Recolzar l’exposició amb materials.

12

La comunicació oral

Estratègies del receptor: la comunicació oral receptiva

•Prendre el temps necesari per escoltar.

•No fer colclusions precipitades.

•No tindre una actitud defensiva.

•Escoltar amb empatia

•No interrompre a qui parla

•Retroalimentar

•No fer preguntes no retòriques

•Prendre notes

13

La comunicació oral

Estils comunicatius: l'assertivitatEl individu assertiu, pot dir no sense agresivitat ni sentir-se culpable de res.

•Caracteristiques de la personalitat assertiva:•Autoestima i autoconfiança•Comunicació d’ideas, desitjos i sentiments de modus directe, però sense ferir al interlocutor.•Defensa dels propis desitjos sense atacar als altres ni sometre’s als desitjos aliens.•Mirada, expresió facial i orientació del cos clara i oberta: relaxada.•Gestos pausats.•To de veu firme.•Contacte visual sense agresivitat.•Ús de la primera persona: yo•Ús d’expresions com: vuig, opine, pense, quina és la teua opinió?

14

La comunicació oral

L’assertivitat

“La asertividad está diseñada para defenderse inteligentemente. Cuando la ponemos al servicio de fines nobles, la asertividad no sólo se

convierte en un instrumento de salvaguardia personal, sino que nos dignifica”.

WALTER RISO.

Conductes necessaries per a ser assertiu

-Ser empàtic-Saber escoltar activament-Ser positiu-Experssar-se en primera persona-Emprar el sentit del humor-Uitlitzar la retroalimentació de manera constante.

Conductes necessaries per a ser assertiu

•Disc ratllat•Banc de boira•Compartir experiències•Asserció negativa

“La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es la forma en que nuestras palabras y comportamientos afectan a los derechos de

los demás.” SHARON ANTHONY BOWER.

Estils comunicatius: l’agressitivitat i la passivitatEl individu agressiu

• Impossa• Sense autoestima i autoconfiança• Insulta i humilia, no raona• Postura erguida, cap alt• To de veu fort i mirada provocadora• Fa servir expressions: perquè jo ho dic, has de …..El individu passiu• d No defensa allò que vol• Deixa que els demés escullan per ell• No manté el contacte visual• Parla de manera vacilante i utilitza un to parla

manera vacilante i utilitza un to baix• Fa servir expressions com: pot ser, no té

importància….http://www.youtube.com/watch?v=gcu5RtPivHA

Situación 1:

Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: 1.      CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra la cena está en la mesa”. 2.      CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta concreta) harás la espera más agradable (consecuencias). 3.      CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la última vez que te invito.

Situación 2: Un compañero de trabajo te da constantemente su

trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación. Puedes crear la situación preguntándole como lleva su trabajo o esperar a que el la cree cuando te pida otra vez a le ayudes haciéndole algo.  Las alternativas podrían ser: 1.      CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar. 2.      CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado. 3.      CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro que así te costará menos la próxima vez (consecuencias).

Situación 3

Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero para que nos sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podrías:1.      CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.2.      CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que como el servicio es asqueroso nunca volverás a ir a ese establecimiento.3.      CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirándole a la cara y sonriendo, pedirle que por favor le cambie la copa.

“El niño se convierte en adulto cuando comprende que no sólo tiene derecho a tener razón, sino también a equivocarse.”

THOMAS SZASZ.