3 caso

Telefónica Empresas América 1

Hablemos algo de Metodología

Nunca olvidemos utilizar metodologías probadas

para enfrentar nuestros problemas


Planteamiento

Estratégico

Definición del

Modelo de Negocios

Diseño de Arquitectura

de Procesos

Metodología


Caso práctico

Innovación en la Gestión del

Conocimiento

Caso práctico aplicado en Telefónica Empresas durante el año 2006/2007


Oportunidad detectada Buscando una ventaja estratégica

Disciplina de gestión no incorporada a la empresa,

la gestión del conocimiento.

Fortalezas

Se que Se

Debilidades

No Se que Se

Oportunidades

Se que no Se

Amenazas

No Se que no Se

La gestión del conocimiento busca mover a la organización y sus

integrantes desde una dimensión donde no se comparte el

conocimiento a una donde “se sabe lo que se sabe”


Proyecto

Herramientas

Tecnológicas

Gestión del

Conocimiento

Rediseño del

proceso

Nuevas

prácticas

organizacionales

Identificar donde se usa y

genera conocimiento vital

Establecer un proceso de

creación, organización,

difusión y uso

Adopción del

aprendizaje como

práctica permanente

Gestión

del cambio

Trabajo

colaborativo

Medio para compartir el

conocimiento y estructurarlo


Detección

oportunidad

Elaborar

propuesta

Imple-

mentación Post-venta

Proyecto Seleccionamos el proceso más rico en conocimiento, el desarrollo

de propuestas

Clasificación

Experiencia Nuevas ideas

Diagnósticos

Propuestas de proveedores

Trabajo en

equipo


Análisis y diseño

Estrategia de conocimiento

Estrategia del Negocio

Cultura

Organizacional

Proceso de Negocio

Personas Tecnología

Flujo del Proceso + auditoria de conocimiento

Contenido, enfoque y

estructura del conocimiento

Co

nte

nid

o,

en

foq

ue

est.

co

no

cim

ien

to

Prácti

cas

org

an

izacio

nale

s

Herramientas y políticas

Solución adoptada

Imple- mentación

Seguimiento


Aprendizaje de la incorporación de Gestión del

conocimiento

El tiempo de las personas es escaso. Es necesario crear un valor

inmediato a los futuros usuarios, para que participen activamente.

La recuperación de la información debe ser expedita. Sin un acceso

rápido, los usuarios abandonan la búsqueda sin obtener resultados y

por ende sin ganar nada de valor.

El compromiso de los usuarios, un diseño de proceso acorde y

herramientas tecnológicas de apoyo crean sinergias considerables.

Fijar y lograr metas pequeñas, comunicar el avance del proyecto.


Como les decía, innovar en

procesos no es fácil…

Algunos aprendizajes

Que espero les ayuden…


Aprendizajes

1.- Crear Sentido

de Urgencia

Cambiar los procesos de

una organización no es

“business as usual”


Aprendizajes

2.- Compromiso de

las personas

1.- Crear sentido de urgencia

Es fundamental una

apuesta decidida por el

cambio. Continuidad de

los equipos y apoyo del

líder


Aprendizajes

3.- Equipo

Temporal paralelo


2.- Compromiso de las personas

El proceso de cambio

no lo puede llevar en el

día a día el Comité

Directivo; si debe ser

sponsor y apoyar.


Aprendizajes

4.- Metodología y

hoja de ruta



3.- Equipo Temporal paralelo

El cambio debe ser

estructurado, con

fecha de inicio y

término


Aprendizajes

5.- Comunicación

Interna




4.- Metodología y hoja de ruta

Kick-off del proyecto.

Que la gente lo

compre


Aprendizajes

6.- Cambio cultural 1.- Crear sentido de urgencia



4.- Metodología y hoja de ruta

5.- Comunicación interna

Es un factor clave de

todo cambio e

innovación…

normalmente se nos

olvida


Cambio Cultural

Es fundamental crear un ambiente

organizacional positivo y dispuesto al

cambio

Comunicación

Interna

Apoyo del Nº 1

Quick Wins

Política de

Incentivos

Seguimiento y

reconocimiento


Les recomiendo…

Equipos de alto desempeño

Colaboración

Actitud

Confianza


El desafío esta lanzado

…Innovar o Morir…

Muchas Gracias!!

3 caso

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