2influencia Del Marketing en Los Restaurantes Tradicionales de Lima Trabajo Final (1)

7/24/2019 2influencia Del Marketing en Los Restaurantes Tradicionales de Lima Trabajo Final (1)

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DEDICATORIA:

Principalmente dedicamos estetrabajo a nuestros padres puesto quenos brindaron apoyo y fortaleza en eldesarrollo y transcurso de esteayud!ndonos a concluirsatisfactoriamente nuestro proyecto"

Dedicamos a Dios puesto que nosbrinda sabidur#a amor y paciencianos ayuda en los momentos m!sdif#ciles brind!ndonos $alores quenos fortalezcan no solo como trabajode %rupo si no como personas"


2/35

A&RADECI'IE(TO)Primordialmente a%radecemos a laspersonas puesto que nos brindaronayuda para el desarrollo de nuestroproyecto y a elaboraci*n +nal deeste" A la profesora que nos brind*su sabidur#a en $arios campos delconocimiento ayud!ndonos as# en$arios aspectos que requerimos parael desarrollo de nuestro proyecto"

Tambi,n damos %racias a nuestroscompa-eros de clase que de $ariasmaneras siempre estu$ieronacompa-!ndonos y ayud!ndonos enlos momentos que requer#amos


3/35

ayuda por compartir conocimientoscon nosotros"

PRE)E(TACIO(

En esta ocasi*n nos .emos centrado en la in/uencia delmar0etin% en los restaurantes tradicionales de 1ima" En basea encuestas .emos podido obser$ar el manejo del mar0etin%que aplican los restaurantes tradicionales ya que por ser deese rubro "2as!ndonos en presupuestos in%resos y m!s

#tems " )e sabe que en ,pocas na$ide-as el pa$o es elproducto central" Pero en esta ocasi*n .emos descubierto quelas preferencias de los .abitantes de )31 es $ariado" 1os in$itoa conocer un poco m!s sobre nuestra in$esti%aci*n" Porquenada es como te lo cuentan"


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INFLUENCIA DEL MARKETING EN LOS RESTAURANTES

TRADICIONALES DE LIMA

1) INTRODUCCION:

En la actualidad el mar0etin% .a in/uenciado en di$ersasempresas siendo de %ran utilidad para los %erentes quienesmediante estas in/uencias .an lo%rado capturar a una %ranmasa de consumidores"

Para las empresas la satisfacci*n de sus clientes es unaspecto primordial" )in embar%o para lle$ar a cabo esteobjeti$o es necesaria la implementaci*n de di$ersas.erramientas y estrate%ias que contribuyan a 4in$olucrar4 alos consumidores con un determinado producto o ser$icio5se%6n lo que abordaremos ser$icios en restaurantes"

)e%6n el 4padre del mar0etin%4 P.ilip 7otler este es unproceso en el cual un %rupo de indi$iduos intercambia bienesy ser$icios para satisfacer sus necesidades" Al%unas asocianeste t,rmino con la mercadotecnia otros como 3erry'cCart.y lo relaciona a las denominadas 4Cuatro P4 delmercadeo: producto precio plaza 8distribuci*n9 y promoci*n"

En el presente trabajo informaremos la in/uencia delmar0etin% en los restaurantes tradicionales de 1ima y como

esta .erramienta inter$iene en las decisiones empresariales"


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2) FORMULACION DE OBJETIVOS:

";9 Objeti$o %eneral:

Comprobar el %rado de efecti$idad de lasestrate%ias del mar0etin% en los restaurantestradicionales de 1ima"

"9 Objeti$os espec#+cos: Demostrar la necesidad del mar0etin% en

diferentes restaurantes" 1o%rar la +delizaci*n de los clientes" Incrementar las %anancias mediante el mar0etin%"

3) POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO:

Poblaci*n: Debido a factores tales como el tiempo yel costo los par!metros de una poblaci*n o de unproceso suelen estimarse bas!ndose en estad#sticosmuestrales"


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restaurantes de a ? tenedores con una muestra de;> %erentes y ;> clientes de cada restauranteobteniendo como resultado ;;> encuestas enpromedio %eneral" 1os restaurantes que

seleccionamos fueron los si%uientes: el a%uajal misel$a la carreta ce$ic.eria Orlando@s la c.oza de laanaconda 7iri0o moc.e restaurante tur#stico CuscoPorto mar y Tari"

'uestreo: la compresi*n del concepto de distribuci*nde muestreo es b!sico para entender la estad#sticainferencial" Como ya mencionamos una distribuci*n

poblacional es una distribuci*n de todos los $aloresde las mediciones indi$iduales en una poblaci*n yuna distribuci*n muestral es una distribuci*n de los$alores indi$iduales en una muestra" 1a distribuci*nde muestreo se re+ere a la distribuci*n de losdistintos $alores que un estad#stico muestralestimador tomaria en muc.as muestras distintastodas del mismo tama-o" El concepto de quecualquier estad#stico muestral es en realidad un tipode $ariable cuya distribuci*n de $alores serepresenta mediante una distribuci*n de muestreo"En nuestro presente trabajo utilizamos el muestreoprobabil#stico estrati+cado en este tipo de muestreodi$idimos a la poblaci*n en conjuntos oestratos8restaurantes tradicionales9 a partir de undeterminado criterio que $iene .acer el n6mero detenedores que lle$a los restaurantes encuestados de

tal manera que mantienen cierta .omo%eneidad enlos estratos y .etero%eneidad entre ellos pues en lab6squeda de los diferentes restaurantes seencontraron cualidades id,nticas en la utilizaci*n delmar0etin% ya que el mayor porcentaje utiliza mediosde publicidad para atraer a los comensales"


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B9 Identi+caci*n y clasi+caci*n de $ariables:


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F9 Gip*tesis estad#stica: el prop*sito de las pruebas de.ip*tesis es determinar si un $alor propuesto para una

poblaci*n por ejemplo para una media debe aceptarse enbase a e$idencia muestral" Independientemente de cu!l sea elm,todo que se utilice las pruebas de .ip*tesis obser$amosque cuando no se rec.aza el $alor .ipot,tico y por tanto seacepte esto no constituye una prueba de que el $alor.ipot,tico sea correcto"

(uestra .ip*tesis consiste en:

1a mayor#a de los restaurantes encuestados utilizan al%unasestrate%ias de mar0etin%"

GIPOTE)I) E)PECHICA):

1os comensales lle%an a los restaurantes por medio de lapublicidad en radios y tele$isi*n"

)e cree que la estrate%ia de mar0etin% m!s e+caz es porlas recomendaciones entre los consumidores"

1os restaurantes ya est!n posicionados en el mercado atra$,s del ser$icio que brindan"

9 T,cnicas e Instrumentos de Recolecci*n de datos:

ENCUESTA.- Es un m,todo de recolecci*n de datos" Eslle$ada a cabo %eneralmente a tra$,s de al%6ncuestionario que puede o no ser dili%enciado por elencuestado yJo encuestador"

ENTREVISTA.- Es un m,todo de recolecci*n de datos"

Consiste en una serie de pre%untas realizadas por elentre$istador personalmente a cada uno de losentre$istados"

Esas fueron las t,cnicas e instrumentos que usamos yaque por medio de las encuestas pudimos .allar la in/uencia


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que tiene el mar0etin% en los restaurantes tradicionales de1ima"

K9 An!lisis estad#stico:

A9 A n !lisis es t a d #s t ic o D e s c ript i$o:

LGERENTES:

TABLA N 1

EstadsticosUSTED HACE USO DEL

ESTUDIO DE MARKETING

PARA SU RESTAURANTE?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi !"0

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !)1*

Vri#+ !100

R#,o 1


10/35

USTED HACE USO DEL ESTUDIO DE MARKETING PARA SU

RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos NO 1 10!0 10!0 10!0

SI " "0!0 "0!0 100!0

To&l 10 100!0 100!0

GRAFICO:01

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de sectores se encuentra enla respuesta positi$a un porcentaje de N>" 8N de los ;> encuestados9 frente ala pre%unta


11/35

TA21A (

Estadsticos

UTILI2A ALGUNA ESTRATEGIA

PARA SU RESTAURANTE?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi 1!00

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !000

Vri#+ !000

R#,o 0


12/35

TABLA.2-1

UTILIZA ALGUNA ESTRATEGIA PARA SU RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos SI 10 100!0 100!0 100!0

&RAICO:>

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de sectores se encuentra enla respuesta positi$a un porcentaje de ;>>" 8;> de los ;> encuestados9 frentea la pre%unta


13/35

TA21A:?

Estadsticos

UTILI2A USTED ALGUN

MEDIO DE PU3LICIDAD PARA

PROMOCIONAR SU

RESTAURANTE?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi 1!00

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !000

Vri#+ !000

R#,o 0

TABLA:3-1

UTILIZA USTED ALGUN MEDIO DE PUBLICIDAD PARA PROMOCIONAR SU

RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&ePor.e#&e

$lidoPor.e#&e.//ldo

Vlidos SI 10 100!0 100!0 100!0


14/35

&RAICO:>?

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de sectores se encuentra en

la respuesta positi$a un porcentaje de ;>>" 8;> de los ;> encuestados9 frentea la pre%unta


15/35

TA21A: B

Estadsticos

SUS VENTAS

INCREMENTARON USANDO

ESTOS MEDIOS?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi 1!00

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !000

Vri#+ !000

R#,o 0


16/35

TABLA:4-1

SUS VENTAS INCREMENTARON USANDO ESTOS MEDIOS?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos SI 10 100!0 100!0 100!0

&RAICO:>B


17/35

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de sectores se encuentra enla respuesta positi$a un porcentaje de ;>>" 8;> de los ;> encuestados9 frente

a la pre%unta )us $entas incrementaron usando estos mediosQ

TA21A:

Estadsticos

USTED TIENE ALGUN PLATO

ESPECI-ICO 4UE

REPRESENTA A LA EMPRESA?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi 1!00

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !000

Vri#+ !000

R#,o 0

TABLA:5-1

USTED TIENE ALGUN PLATO ESPECIICO !UE REPRESENTA A LA

EMPRESA?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos SI 10 100!0 100!0 100!0


18/35

&RAICO:>

C*mo se obser$a en el %ra+co de sectores se encuentra en la respuestapositi$a un porcentaje de ;>>" 8;> de los ;> encuestados9 frente a lapre%unta


19/35

TA21A: F

Estadsticos

CUAL DE ESTOS MEDIOS

UTILI2A USTED PARA ATRAER

AL CONSUMIDOR?

N Vlidos 10

Perdidos 0

Medi 5!10

Medi# 6!00

Mod 6

Des$% &'(% 1!789

Vri#+ 1!*6*

R#,o )

TABLA:6-1

CUAL DE ESTOS MEDIOS UTILIZA USTED PARA ATRAER AL CONSUMIDOR?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos PAGINAS AMARILLAS 7 70!0 70!0 70!0

PERIODICOS! REVISTAS!

ETC

1 10!0 10!0 )0!0

RADIO:TV 1 10!0 10!0 50!0

TODAS * *0!0 *0!0 100!0

To&l 10 100!0 100!0


20/35

&RAICO:>F

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el .isto%rama se encuentra en laopci*n Spa%inas amarillas un porcentaje de> 8 de los ;> encuestados9en la opci*n Speri*dicos re$istas etc" se encuentra un porcentaje del ;> 8;de los ;> encuestados9 en la opci*n SradioJT$ se encuentra un porcentaje del;> 8; de los ;> encuestados9 y en la opci*n todas se encuentra el F> 8F delos ;> encuestados9" De la pre%unta UCual de estos medios utiliza usted paraatraer al consumidorQ


21/35

LCLIENTES:

TA21A (;:

Estadsticos

PRO3O USTED EL PLATO

3ANDERA DEL

RESTAURANTE?

N Vlidos 100

Perdidos 0

Medi !69

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !5"8

Vri#+ !758

R#,o 1

TABLA:1-1

PROBO USTED EL PLATO BANDERA DEL RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos NO 5) 5)!0 5)!0 5)!0

SI 69 69!0 69!0 100!0

To&l 100 100!0 100!0


22/35

INTERPRETACIN: Cmo se obse!" e# e$ %"&'(o )e se(*oes+ se e#(,e#*" e# $"

es,es*" os'*'!" ,# o(e#*"e )e 5/. 5/ )e $os 100 e#(,es*")os &e#*e " $" e%,#*"

obo ,s*e) e$ $"*o b"#)e" )e$ es*","#*e 'e#*"s ,e e$ 43 43 )e $os 100

e#(,es*")os eso#)' )e &om" #e%"*'!" &e#*e " $" e%,#*".

&RAICO:>;


23/35

TABLA N72

Estadsticos

USTED VIENE CON

-RECUENCIA A ESTE

RESTAURANTE?

N Vlidos 100

Perdidos 0

Medi !57

Medi# !00

Mod 0

Des$% &'(% !5"*

Vri#+ !75*

R#,o 1

TABLA:2-1

USTED VIENE CON RECUENCIA A ESTE RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos NO 68 68!0 68!0 68!0

SI 57 57!0 57!0 100!0

To&l 100 100!0 100!0


24/35

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de barras se encuentra en larespuesta positi$a un porcentaje de B" 8B de los ;>> encuestados9 frente ala pre%unta


25/35

TABLA N73

Estadsticos

USTED VOLVERIA A

CONSUMIR EN ESTE

RESTAURANTE?

N Vlidos 100

Perdidos 0

Medi !8"

Medi# 1!00

Mod 1

Des$% &'(% !)15

Vri#+ !0""

R#,o 1

TABLA:3-1

USTED VOLVERIA A CONSUMIR EN ESTE RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos NO 11 11!0 11!0 11!0

SI 8" 8"!0 8"!0 100!0

To&l 100 100!0 100!0


26/35

GRAFICO:03

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el %ra+co de .isto%ramas se encuentraen la respuesta positi$a un porcentaje de KN" 8KN de los ;>> encuestados9frente a la pre%unta


27/35

TABLA N7 4:

Estadsticos

COMO USTED LLEGO A ESTE

RESTAURANTE?

N Vlidos 100

Perdidos 0

Medi 7!")

Medi# )!00

Mod 1

Des$% &'(% 1!965

Vri#+ )!09*

R#,o 5

TABLA:4-1

COMO USTED LLEGO A ESTE RESTAURANTE?

-re./e#.i Por.e#&e

Por.e#&e

$lido

Por.e#&e

.//ldo

Vlidos RECOMENDACIONES )9 )9!0 )9!0 )9!0

REDES SOCIALES 11 11!0 11!0 58!0

PERIODICOS! REVISTAS!

ETC

8 8!0 8!0 6*!0

RADIO:TV 10 10!0 10!0 **!0

OTRAS )5 )5!0 )5!0 100!0

To&l 100 100!0 100!0


28/35

&RAICO:>B

I(TERPRETACIM(: C*mo se obser$a en el .isto%rama se encuentra en laopci*n SRecomendaciones un porcentaje de ? 8? de los ;>>encuestados9 en la opci*n SRedes sociales se encuentra un porcentaje del;; 8;; de los ;>> encuestados9 en la opci*n SPeri*dicos re$istas etc" seencuentra un porcentaje de K 8K de los ;>> encuestados9 en la opci*n

SradioJT$ se encuentra un porcentaje del ;> 8;> de los ;>> encuestados9 yen la opci*n Sotras se encuentra el ?B 8?B de los ;>> encuestados9" De lapre%unta C*mo usted lle%o a este restauranteQ


29/35

GERENTES"

P#$%&as d% c'i(c$ad#ado

Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# !59* 1 !5"0

Corre..i;# (or .o#&i#/idd= !000 1 1!000

R+;# de $erosiili&/des !9*0 1 !)8)

Es&d's&i.o e.&o de -is@er 1!000 !900

Aso.i.i;# li#el (or li#el !57" 1 !61)

N de .sos $lidos 10

% ) .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es %)0%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# !59* 1 !5"0

Corre..i;# (or .o#&i#/idd= !000 1 1!000

R+;# de $erosiili&/des !58) 1 !589

Es&d's&i.o e.&o de -is@er 1!000 !600

Aso.i.i;# li#el (or li#el !57" 1 !61)

N de .sos $lidos 10

% 5 .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es 1%60%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


30/35


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# 7!6") 1 !109

Corre..i;# (or .o#&i#/idd=

!717 1 !*56R+;# de $erosiili&/des 7!*8) 1 !101

Es&d's&i.o e.&o de -is@er !)00 !)00

Aso.i.i;# li#el (or li#el 7!))) 1 !179

N de .sos $lidos 10

% ) .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es %)0%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# 1!790 1 !7*0

Corre..i;# (or .o#&i#/idd= !19" 1 !*9)

R+;# de $erosiili&/des 1!7*6 1 !7*1

Es&d's&i.o e.&o de -is@er !600 !)))

Aso.i.i;# li#el (or li#el 1!15) 1 !786

N de .sos $lidos 10


=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor

C@i./drdo de Perso# %

N de .sos $lidos 10

% No se .l./lr #i#,# es&d's&i.o

(or/e UTILI2A ALGUNA ESTRATEGIA

PARA SU RESTAURANTE? es /#

.o#s&e%

C1IE(TE):


31/35


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# !0*7 1 !805


!000 1 1!000R+;# de $erosiili&/des !0*) 1 !807

Es&d's&i.o e.&o de -is@er 1!000 !*6)

Aso.i.i;# li#el (or li#el !0*0 1 !809

N de .sos $lidos )0


=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# 1!"70 1 !1**

Corre..i;# (or .o#&i#/idd= !960 1 !)8*

R+;# de $erosiili&/des 1!81) 1 !198

Es&d's&i.o e.&o de -is@er !)00 !1"1

Aso.i.i;# li#el (or li#el 1!86* 1 !19)

N de .sos $lidos )0

% 7 .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es 1%*9%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# !1)* 1 !917

Corre..i;# (or .o#&i#/idd= !000 1 1!000

R+;# de $erosiili&/des !15) 1 !906

Es&d's&i.o e.&o de -is@er 1!000 !6"6

Aso.i.i;# li#el (or li#el !1)7 1 !919

N de .sos $lidos )0

% 7 .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es 1%))%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


32/35


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

Si,% e.&

Si,% e.&

C@i./drdo de Perso# 7!)67 1 !176


!9*8 1 !)81R+;# de $erosiili&/des 1!"69 1 !1*7

Es&d's&i.o e.&o de -is@er !18) !18)

Aso.i.i;# li#el (or li#el 7!795 1 !1)7

N de .sos $lidos )0

% ) .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L re./e#.i '#i es(erd es %8)%

=% Cl./ldo s;lo (r /# &=l de 77%


Vlor ,l

Si,% si#&;&i.

C@i./drdo de Perso# *!"89 " !*)8

R+;# de $erosiili&/des 9!778 " !*1)

Aso.i.i;# li#el (or li#el !9*) 1 !)87

N de .sos $lidos )0

% 15 .sills &ie#e# /# re./e#.i es(erd i#erior 6% L

re./e#.i '#i es(erd es %0)%

C) A!"#$#$ I%&'&(#" *P'+& & #/0&$#$): 1a pruebade .ip*tesis se basa en que la mayor#a de los restaurantesaplica estrate%ia de mar0etin% 8in/uencia de mar0etin%9 sinembar%o se aprueba que la estrate%ia m!s e+caz y utilizadaes el de recomendaciones con un ? mientras que elmenor porcentaje arrojaron los medios de informaci*n comoperi*dicos y re$istas5 tambi,n se obser$o un porcentaje delKN mostrando que eViste +delidad de los clientes en los

di$ersos establecimientos pues estos estar#an dispuestos area+rmar su consumo" En cuanto a las encuestas de los%erentes se obtu$o un porcentaje del ;>>quienes a+rman.aber incrementado sus $entas y la cantidad de clientesutilizando di$ersos medios de publicidad por otro lado fue un


33/35

B el resultado de los clientes quienes acuden confrecuencia a los restaurantes"

N9 CONCLUSIONES:

En el presente trabajo rescatamos di$ersas estrate%iasempleadas en los restaurantes las cuales a+anzan elincremento en las $entas y la continuidad de los comensales"

'ediante nuestras e$aluaciones se arrojaron en mayor$olumen el uso de m,todos de recomendaci*n entre laspersonas que asisten continuamente en los restaurantesadem!s del factor de mo$imiento en los establecimientos5 seidenti+co la participaci*n acti$a y constante en la relaci*ncliente y restaurante lo cual in$olucra a todo el personal"

De esta manera se lo%ro conse%uir el objeti$o de identi+carcu!les fueron las .erramientas m!s utilizadas y sobre todom!s e+caces en el proceso de +delizacion de comensales enlos restaurantes de lima con ello eVpresamos que cumplimoscon el +n de a+anzar las estrate%ias y aportamos solucionesen las mejoras del desempe-o en los establecimientos de los

diferentes distritos"


34/35

2I21IO&RAIA

7aznier1" Estad#stica aplicada a la administraci*n y econom#asc.an"editorial:sc.aun outline of t.eory and problem ofbusiness statistics"meVico"

I)2(: N>L;>LN;KL

GA(DERO R"&O(WA1E)'" Estad#stica con spss ymetodolo%#a de la in$esti%acioneditorial trillas">>F")"A"deC"="meVico"pa% ?LF

';;"

I)2(: NKKBNLK>LK

YI11IO() T" Estad#stica para administraci*n yeconom#a"editorial len%uaje learnin%">>K


35/35

DO(ET R" Estad#stica aplicada"editorial"centro de lain$esti%aci*n de la uni$ersidad del paci+co">>K"

I(A7

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