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TRABAJO DEPLANEAMIENTO

ADMINISTRATIVO

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TWOSPA & CLUB

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PRUEBA FEHACIENTEPara ello investigu el significado de la palabra Spa en Wikipedia.

Adjunto tambin encontraremos la misin y visin de Fango Spa en el pas de Mxico.

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INVESTIGACION SOBRE EL NEGOCIO

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INTRODUCCIONEn las ltimas dcadas se puede observar un conjunto

de transformaciones econmicas- sociales y culturales

en donde las cosas cambian cada vez mas rpido, eneste mundo agitado en que vivimos el estrs y laansiedad estn afectando nuestra calidad y el xito enla vida.

Por ello nace la idea de tener un lugar en donde

contribuyamos a mejorar la calidad de vida de laspersonas, un lugar exclusivo en donde se puedaencontrar relajacin, descanso y satisfaccin, un lugarllamado Two Spa & Club

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CONSTRUCCION DE LA MISIONParaello respondemos las siguientes preguntas:

Cual es la funcin que voy a desarrollar?

Servicios de relajacin y descanso. Para quin realizo esta funcin?

Orientado a las parejas.

Cmovoy a realizar esta funcin?Brindando paz, placer, serenidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo y espritu con productos naturalesy exticos.

Cundo voy a realizar esta funcin?De lunes a sbadode 7:00 AM a 10:00 PM

Cul es el fin ltimo de mi organizacin?Mejorar la calidad de vida de las personas.

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MISIONSomos una empresa que brinda servicios derelajacin y descanso para parejas, por ello nos

comprometemos a brindarle paz, placer,amabilidad en ambientes exclusivos, con personalaltamente capacitado para cuidar su cuerpo yespritu, con productos naturales y exticoslograremos mejorar la calidad de vida de nuestrosclientes.

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VALORES CENTRALESFiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas

exclusivos, relajantes, armnicos y seguros para que su estada ennuestro Spa logre satisfacer sus necesidades de relajacin y

descanso.Calidad:Nos comprometemos a mantener un alto estndar decalidad en el servicio brindado por cada miembro de nuestraorganizacin.

Amabilidad y servicio personalizado: Somosprofesionales experimentados, brindamos un trato amable,cordial, esmerado y estamos capacitados para lograr satisfacer las

expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio deacuerdo a las necesidades de cada cliente.

Lograr el bienestar:Nuestra finalidad es lograr el bienestarfsico y mental con tendencias orientadas naturalmente.

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FILOSOFIA DE TRABAJO

Pensaremos, trabajaremos y viviremos paramejorar la calidad de vida de nuestrosclientes.

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CONSTRUCCION DE LA VISIONIDEOLOGIA CENTRAL

Valores Centrales

Fiabilidad: Ponemos a su disposicin los ambientes mas exclusivos,

relajantes, armnicos y seguros para que su estada en nuestro Spa logre

los mejores resultados de relajacin y descanso.

Calidad:Nos comprometemos a mantener un alto estndar de calidad en

el servicio brindado por cada miembro de nuestra organizacin.

Amabilidad y servicio personalizado: Somos profesionales

experimentados, brindamos un trato amable, cordial y esmerado y

estamos capacitados para lograr satisfacer las expectativas de nuestros

clientes, brindando un servicio de acuerdo a las necesidades de cada

cliente.

Lograr el bienestar: Nuestra finalidad es lograr el bienestar fsico y

mental con tendencias orientadas a lo natural.

FUTURO DESEADO

Metas Grandes, Peludas y Audaces

Llegar a ser el Spa ms exclusivo del

mundo, que nuestra marca sea

reconocida, respetada, admirada, y

nuestra franquicia la ms rentable en el

mundo.

Seremos una empresa responsable socialy econmicamente con el medio,

proveedores y usuario.

PROPOSITO CENTRAL

Somos una empresa que brinda servicios de

relajacin y descanso para parejas, para ello nos

comprometemos a brindarle paz, placer,amabilidad en ambientes exclusivos, con personal

altamente capacitado para cuidar su cuerpo y

espritu, con productos naturales y exticos para

lograr mejorar la calidad de vida de nuestros

clientes.

DESCRIPCION VIVIDA

Nuestra marca ser la mas exitosa y rentable,

seremos el primer Spa que tenga sucursales en los

mejores hoteles y los lugares mas maravillosos delmundo, en donde Two Spa & Club se posicione

en la mente de los consumidores como calidad de

vida, lograremos ser la mejor empresa para

trabajar a nivel mundial.

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VISION

Ser el Spa ms exclusivo del mundo, y lograr que

nuestra marca sea reconocida, respetada yadmirada, siendo nuestra franquicia la msrentable en el mundo. El xito de nuestra empresase deber a nuestra gente y ser suficientemente

bueno no ser suficiente.

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CONSTRUCCION DEL OBJETIVOMISION:Somos una empresa que brinda servicios derelajacin y descanso para parejas, para ello nos

comprometemos a brindarle paz, placer, amabilidaden ambientes exclusivos, con personal altamentecapacitado para cuidar su cuerpo y espritu, conproductos naturales y exticos lograremos mejorar lacalidad de vida de nuestros clientes.

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SUSTITUTOSVougue SpaSatori Spa

Amarige SpaMontalvo Spa

COMPETIDORESDEL SECTORNo tenemoscompetidores queen la actualidadtengan esteservicio

FUERZAS COMPETITIVAS BASICASPARTICIPANTESPOTENCIALESNuevas empresasque ingresan almercado con elmismo modelo deservicio.

COMPRADORESCadena deHoteles, Clubes,Resorts, turistas,novios y clientesen general.

PROVEEDORESEmpresa proveedorade tinashidromasajes, como:CassinelliEmpresa deseguridad, comoLiderman.

Poder de negociacin

con los compradores

Poder de negociacin

con los proveedores

Amenaza de losnuevos participantes

Amenaza de losservicios sustitutos

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FALTA

Estrategias competitivas genericas

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LAS 4PB DEL OBJETIVO META : servicios de relajacin para parejas.CARCTER

DEFINITIVO :Personal altamente calificado

AMBITO : Innovar diferentes sistemas de relajacin.Tener profesionales altamente calificados y

capacitados constantemente.

manejo de instrumentos para la relajacin(tecnologa de punta).

DIRECCION : excelente servicio.OBJETIVO: Excelente servicio de relajacin con personalaltamente calificado con diferentes sistemas y uso detecnologa de punta

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FODA Fortalezas:1. Servicio de alta calidad.

2. Practicas de relajacin novedosas en nuestro pas.

3. Innovadores sistemas de relajacin.

4. Ambientes exclusivos y modernos.

5. Gran potencial y ganas en los colaboradores.6. Poder de fidelizacin.

7. Recursos econmicos necesarios.

8. Imagen motivadora.

Debilidades:

1. Precios accesibles para un sector de la poblacin.

2. Estudios universitarios muy recientes.3. Pocos locales en Lima.

4. Somos una empresa nueva.

5. Difcil posicionamiento en el mercado.

6. Inversiones publicitarias elevadas para destacar por encima de los dems.

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FODA Oportunidades:1. Avances tecnolgicos.

2. Mejor preparacin y formacin en los profesionales.

3. Globalizacin de la economa.

4. No existe tratamiento especfico solo para parejas.

5. El lugar en donde nos encontramos es visiblemente favorable para lograr losefectos de tranquilidad y relajacin.

6. El turismo de salud esta demandando cada vez mas establecimientos que ofrezcanalternativas saludables como los spas.

7. Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs, etc.

Amenazas:

1. Los destinos de playa generalmente cuentan con servicio de Spa y son msdemandados, por lo que la competencia tambin seria con este tipo de destinos.

Esto representa una amenaza ya que la publicidad y las instalaciones tendrn queser ms competitivas.

2. Los servicios de Spa en pareja son poco comunes y a veces mal interpretados por lasociedad. Se tendr bastante cuidado al momento de promocionarlos paracautivar a este sector del mercado.

3. La actual crisis econmica y financiera.

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strateg as con a atr z

Objeti vo: Satisfacer las necesidades de

relaj acin, descanso, belleza y confort de

nuestros clientes con profesionales

alt amente califi cados.

Oportunidades

1.

Avances tecnolgicos.

2.

Mejor preparacin y formacin en los

profesionales.

3. Globalizacin de la economa.

4.

No existe tratamiento especfico solo para

parejas.

5.

El lugar en donde nos encontramos es

visiblemente favorable para lograr los efectos de

tranquilidad y relajacin.

6.

El turismo de salud esta demandando cada vez

mas establecimientos que ofrezcan alternativas

saludables como los spas.

7. Alianzas estratgicas con Hoteles, Resorts, clubs,

etc.

Amenazas

1.

Los destinos de playa generalmente cuentan con

servicio de Spa y son ms demandados, por lo

que la competencia tambin seria con este tipo

de destinos. Esto representa una amenaza ya

que la publicidad y las instalaciones tendrn que

ser ms competitivas.

2.

Los servicios de Spa en pareja son poco co munes

y a veces mal interpretados por la sociedad. Se

tendr bastante cuidado al momento de

promocionarlos para cautivar a este sector del

mercado.

3. La actual crisis econmica y financiera.

Fortalezas

1. Servicio de alta calidad.

2.

Practicas de relajacin novedosas en nuestro

pas.

3.

Innovadores sistemas de relajacin.

4.

Ambientes exclusivos y modernos.

5.

Gran potencial y ganas en los colaboradores.

6.

Poder de fidelizacin.

7.

Recursos econmicos necesarios.

8.

Imagen Motivadora.

Debilidades

1. Precios accesibles para un sector de la poblacin.

2.

Estudios universitarios muy recientes.

3.

Pocos locales en Lima.

4.

Somos una empresa nueva.

5.

Difcil posicionamiento en el mercado.

6.

Inversiones publicitarias elevadas para destacar

por encima de los dems.

Somos una empresa nueva pero trabajaremos para

lograr que nuestra marca sea reconocida y respetada(D4,A2).

Con nuestros ambientes exclusivos y modernos

lograremos alianzas estratgicas con importantes

cadenas de Hoteles (F4,O7).

Nuestro poder de fidelizacin lograr cautivar a las

parejas como un lugar solo para ellos (F6,O4).

Con nuestros recursos econmicos podremos contar

con lo ltimo en tecnologa (F7,O1).

Mantendremos a nuestros clientes fidelizados para

evitar su preferencia por los destinos de playa (F6, A1).

Con nuestro servicio de calidad y con nuestra gente

lograremos posicionarnos como una empresa seria y

que contribuya a mejorar la calidad de vida de las

personas (F1,F5,A2).

Realizar alianzas estratgicas con nuestros clientes

para fortalecer nuestra imagen (D5,O7).

Tener una buena salud y cuidar el cuerpo ya no es un

lujo sino una necesidad por lo que evaluaran

costo- beneficio (D1-O6)

Tener pocos locales pero en l ugares estratgicos para

lograr los efectos de tranquilidad y relajacin (D3,O5).

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MATRIZ ANSOFFProductos Actuales Productos Nuevos

Mercados

Actuales

Penetracin en el Mercado Desarrollo del Producto

Aumentaremos el consumo haciendocampaas para das especiales comoda de San Valentn, da de laSecretaria, etc.Captar clientes de la competencia, conpromociones especiales y con la tarjetafrecuente Two Spa-card.

Brindaremos servicios innovadores,como terapias con vino, cerveza, etc.Capacitacin a los masajistas con loultimo en Shiatsu, Reiki, Qi Gong.

MercadosNuevos

Desarrollo de Mercado Diversificacin

Creceremos con localesestratgicamente ubicados endiferentes puntos del pas.

Si el mercado y la economa lo permite,intentaremos diversificarnos, comoproducir cremas, perfumes, hechos conproductos naturales peruanos como elmaz morado, el llantn, la cebada, etc.

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Matriz PEYEA

FALTA

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ORGANIGRAMA TWO SPA & CLUBGerente General

Dpto. deOperaciones

(jefe)

Fisioterapeuta

Masajista

Masajista

Masajista

Masajista

Profesor de Yoga y

Tai chi R eflexlogo Instr uctor

Recepcionista

Dpto. de Marketing yVentas

(jefe)

Asistente

Dpto. deAdministracin y

Finanzas

Logstica Recursos Humanos

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1. Recepcin de un servicio del Spa.

si

DIAGRAMA DE FLUJOCliente llama solicitamasajesCliente

solicitaprecio

Se consulta servicioa brindar

Existedisponibilidad

para

cita?

Cliente reserva cita

Clienteasiste ala cita?

si

NO

Se reprograma cita

Se lleva a cabo elmasaje

Se almacenainformacindel cliente

Fin del proceso

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GRACIAS !!!