Transformación

Digital

¿Por qué pensar en la vida después de la imprenta?

ACOGER LA

Michael P. Smith

Media Management Center at Northwestern

Estudios anteriores mostraron

Los adolescentes y los adultos más jóvenes prefieren las

noticias de formas muy diferentes

Las destrezas para que los periodistas tengan éxito en

el futuro requieren una mentalidad digital

Los medios sociales están cambiando el panorama del

contenido y del mercadeo

Ganar en la Web es muy diferente a ganar en el medio

impreso

Dos métodos que funcionan a pesar del drástico

cambio: Cautivación y etapa de la vida

Los periodistas están listos para el desafío…

Metodología: EEUU

• Casi 3,800 periodistas, 79 salas de redacción

• Un corte transversal de los periódicos de los EEUU

• Llevado a cabo en línea

• Participación entre 27,8 y 88,9 por ciento del

personal, con una tasa general de respuesta de 49,98

por ciento

• Se preguntó por la comodidad con el cambio,

responsabilidades actuales y deseadas, actividad

digital en el trabajo y en el hogar, asignación de

recursos, capacitación, liderazgo, etc.

Un estudio del Media Management Center

sobre cómo les está yendo a los periodistas

de los diarios en la transición digital

Metodología: LA

• Casi 1.000 periodistas, 7 salas de redacción

• Principalmente de Centroamérica y el Caribe

• Llevado a cabo en línea

• Participación de 72 por ciento

• Se preguntó por la comodidad con el cambio,

responsabilidades actuales y deseadas,

actividad digital en el trabajo y en el hogar,

asignación de recursos, capacitación,

liderazgo, etc.

Un estudio del Media Management Center

sobre cómo les está yendo a los

periodistas de los diarios en la transición

digital

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Media

Managem

ent C

ente

r

Los periodistas siguen amandosu trabajo

A pesar de la turbulencia de la industria, sigue habiendo gran optimismo en las salas de redacción de Estados

Unidos.

• 77% de los periodistas están „algo satisfechos‟ o „muy satisfechos‟ con sus empleos actuales

• Más de 2 de cada 3 cree que es „algo probable‟ o „muy probable‟ que sigan en el negocio de la noticia dentro de dos años

• Más de la mitad (59 por ciento) creen que probablemente estarán en el mismo periódico dentro de dos años

• Los periodistas de periódicos similares (circulación< 50.000) tienden a ser más optimistas sobre la probabilidad de permanecer en el negocio de la noticia

- 6 -

Media

Managem

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ente

r

Menos de 1/3 de sus esfuerzos son digitales

El periodista promedio de un diario dedica

alrededor de 70% de su actividad laboral a

productos impresos. Este mismo trabajador,

si se le permitiera rediseñar sus

responsabilidades para el futuro, preferiría

que la división fuese de 50-50 entre medios

impresos y medios en línea.

Pero eso no dice mucho. ¿Quién es el

encuestado „promedio‟? La verdadera historia

surge al desglosar más los datos.

- 7 -

Media

Managem

ent C

ente

r

DigitalesLíderes

Moderadamente más

statu quo

Devolverel reloj

Gran cambio

50%

5%

12%11%

14%

6%

Redacciones 2009: 6 perfiles

Según el apetito digital

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Media

Managem

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r

Algunos hallazgos de importancia

Foto por Dan Pelle,The Spokesman-ReviewSpokane, Washington

- 9 -

Media

Managem

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r

¿Quién conoce a los consumidores?

12% del personal de redacción que en la actualidad

dedica la mayor parte de sus esfuerzos al trabajo de

hoy dice que sabe mucho sobre los hábitos de los

usuarios de noticias en línea, incluyendo cuándo y

dónde se usa su sitio Web, los perfiles de los

usuarios y los temas de mayor interés. Eso no es

una gran sorpresa. Pero estos Digitales también

saben casi tanto sobre los lectores de la edición

impresa como los empleados dedicados a los

medios impresos. Lo contrario no es válido. El

personal de los medios impresos reporta mucho

menos conocimiento de los usuarios en línea.

- 10 -

Media

Managem

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r

Los digitales y los líderes se parecen en muchas cosas, pero difieren un poco en algunos puntos

Se espera que los líderes sénior en las

redacciones estén al tanto de las nuevas

iniciativas en toda la compañía y en toda la

industria, conozcan a sus clientes y estén

dispuestos a probar cosas nuevas. Pero los

digitales también hacen estas cosas. De hecho,

comparten muchas perspectivas y prioridades

con los máximos líderes.

Sin embargo, se diferencia en cómo creen que

va la transformación. De los digitales:

• 45% cree que su redacción „va por buen

camino‟, a diferencia de 70% de los líderes.

- 11 -

Media

Managem

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r

El uso de la Internet en casa aumentael apetito digital

En contra de la creencia tradicional, este

estudio indica que la edad, la experiencia

periodística y el tiempo hasta la

jubilación importan poco cuando se trata

del apetito digital.

¿El motor principal? El uso personal de la

Internet. El segundo es el conocimiento

del cliente en línea.

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Media

Managem

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r

Motores del deseo de trabajo digital

Uso personal de la Internet (.278)

Conocimiento del cliente en línea (.146)

Personalidad: Apertura hacia el cambio en el trabajo (.140)

Capacitación digital (.104)

Personalidad: Actitud proactiva en el trabajo en la profesión (.058)

Satisfacción en el trabajo (-.071)

Probabilidad de permanecer en el negocio de las noticias (-.043)

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Media

Managem

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ente

r

Quienes tienen la mira puesta en lo digital

están un poco intranquilos

Satisfacción en el trabajo (-.071)

Probabilidad de permanecer en el negocio de las noticias (-.043)

El segmento del statu quo (14%) presenta

los puntajes más altos en estas dos áreas.

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Media

Managem

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r

Preguntas de muestraPor favor, indica cuánto conocimiento

tienes sobre los lectores del periódico

IMPRESO. Sobre cada uno de los

siguientes, indica tu nivel de

conocimiento, utilizando una escala del 1

al 5. El 5 significa que eres un experto en

el tema; y el 1, que no conoces nada

sobre ese tema.

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Media

Managem

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r

Preguntas de muestra¿Cuán frecuentemente haces las siguientes cosas como parte de tu trabajo?

Añadir enlaces a notas o reportajes en línea

Escribir, editar o actualizar notas sobre noticias de última hora en línea

Desarrollar o programar “software”

Crear galerías de fotos para el sitio web

Reescribir titulares para ajustarlos al ambiente web

Escribir o administrar un blog

Tomar o editar vídeos

Crear notas, reportajes o contenido para difundirse exclusivamente en línea

Editar archivos de audio

Publicar notas, reportajes o fotos en línea

Usar la Internet como herramienta de periodismo o edición

Planificar la cobertura en línea

Revisar o responder a comentarios de usuarios

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Media

Managem

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r

Preguntas de muestraImagínate que estás a cargo de invertir en

el futuro de tu redacción. ¿Qué

prioridades establecerías? Por favor,

enumera cuáles serían las cinco medidas

de mayor prioridad que tomarías.

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Media

Managem

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ente

r

Adaptabilidad

Varios estudios han investigado lo que

constituye un empleado adaptable.

Tomamos prestadas algunas medidas

comprobadas desarrolladas por Mel

Fugate, de la SMU, quien comenta que

ciertos individuos parecen estar en „un

estado permanente de preparación para el

cambio.‟

Los rasgos de una personalidad adaptable

resultaron ser un factor importante de

diferenciación entre aquellos periodistas

que se están mudando a la Internet y los

que no.

Mel Fugate

Investigador y

profesor asistente

Southern

Methodist

University

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Media

Managem

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r

Adaptabilidad

Apertura hacia el cambio- Me considero una persona adaptable- Manejo bien los cambios en mi trabajo cotidiano- Estoy entre los primeros en probar algo nuevo en el

trabajoActitud proactiva en el trabajo y la profesión- Me mantengo al día con los cambios en la industria- Tengo como objetivo enterarme de las nuevas

iniciativas en mi empresa- Me mantengo al corriente de las tendencias en línea

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Media

Managem

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ente

r

Adaptabilidad

Descubrimos que las personas de las

redacciones que trabajan en línea tienen

puntajes elevados para estas

características, al igual que aquellos que

ansían el cambio más drástico hacia lo

digital.

Fugate propone que vale la pena buscar

empleados para contratarlos y

promoverlos.

La adaptabilidad debe ser un elemento de

juicio, al igual que el conocimiento, las

destrezas y las habilidades.

Mel Fugate

Investigador y

profesor asistente

Southern

Methodist

University

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Media

Managem

ent C

ente

r

DigitalesLíderes

Moderadamente más

Statu quo

Devolver el reloj

Gran cambio

50%

5%

12%11%

14%

6%

Más información específica sobre los

perfiles

De acuerdo con el apetito digital

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Media

Managem

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r

• Edad promedio: 38

• Más de la mitad tienen títulos en periodismo

• 56% cree que la transformación digital de sus

redacciones va demasiado lentamente

• Tienen puntajes altos en adaptabilidad

• Confían en que tienen alternativas para su

carrera

• Quieren que los líderes afinen la visión digital

La

mente

digital

Aquellos que

dicen que 60%

o más de su

actividad actual

se dedica a la

producción

digital

- 22 -

Media

Managem

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ente

r

Gran

cambio

11%

del

personal

•Desean que se dedique 5 veces su esfuerzo actual (14%) a lo digital

•Muy involucrados con lo digital en sus vidas personales

•Es el grupo más insatisfecho; el más pesimista respecto a permanecer con su periódico en el largo plazo

•En general, una mezcla de reporteros, directores de nivel medio, correctores, diseñadores y videógrafos

•La mayoría lleva en el negocio 15 o más años

•Quieren que los líderes sean más abiertos a probar nuevas formas de hacer las cosas y a correr más riesgos

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Media

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ente

r

Devolver el

reloj

6%

del

personal

• La actividad actual en línea -30%- es

aproximadamente el triple de lo que preferirían

(12%)

• Se inclina más hacia los reporteros y fotógrafos

pero la edad no es significativa

• Se dan a sí mismos la calificación más baja en

adaptabilidad (apertura al cambio, flexibilidad en

su carrera, etc.)

• Al igual que el grupo del „gran cambio‟, muchos

están insatisfechos y pesimistas respecto de

permanecer con sus periódicos o en el negocio

• La más baja opinión del liderazgo

• Si tuviesen el control del dinero, gastarían más que

cualquier otro grupo para contratar personal y

mejorar el contenido impreso

- 24 -

Media

Managem

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ente

r

Statu quo

14%

del

personal

• Felices con el 29% del esfuerzo que dedican a las

actividades digitales en la actualidad y no quieren

ningún cambio

• Reportan la más alta satisfacción con el trabajo y

esperan permanecer

• Prevén que sus trabajos y la redacción están

cambiando menos que otros grupos

• Los que más apoyan a los líderes, y les dan

calificaciones más altas que el promedio en 17 de 19

medidas

• Tienen la menor probabilidad de tener un perfil en

una red social, usar un lector de RSS, tweet,

publicar comentarios of fotos en su tiempo fuera del

trabajo

• Ligeramente mayor que la población general

• Se autoevalúan por debajo del promedio en

adaptabilidad

- 25 -

Media

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r

Moderada

mente

más

50%

del

personal

• Hacen el 22% de sus esfuerzos actuales en línea

y quisieran que se duplicaran (47%)

• Dicen que la transición digital de sus salas de

redacción es demasiado lenta pero, por un

margen de casi 2 a 1, cree que „va en la

dirección correcta‟

• Generalmente llevan en el negocio 20 años o

más

• 43% son reporteros y 22% directores de nivel

intermedio

• Si les dieran el control de los gastos, sus

primeras tres prioridades serían mejorar el

contenido en línea, mejorar el diseño y la

organización del sitio Web, dar capacitación en

tecnología

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Media

Managem

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r

Líderes*

5%

del

personal

• A caballo entre ambos mundos, pero quisieran poder dedicar el doble de esfuerzo a lo digital (26%) comparado con lo impreso. Creen que el mejor equilibrio sería ligeramente favorable a las actividades en línea (53%).

• 70% cree que su sala de redacción „va por buen camino‟

• 28% opina que sus propios trabajos están cambiando con demasiada rapidez

• Son quienes más saben sobre los consumidores del medio impreso, como se desempeñan el medio impreso y en línea en términos de negocios. Saben casi tanto sobre los consumidores en línea como de los digitales, aunque menos sobre tecnología

• Entre los 19 temas de liderazgo, se dieron las notas más bajas en brindar capacitación adecuada

* Directores,

editores, nivel

de director

administrativo

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Media

Managem

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ente

r

Cómo gastarían

- 28 -

Media

Managem

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r

Distribución de recursos

• Apoyo abrumador para gastar más que todo en :

- Mejoramiento del contenido en línea,

- Organización y diseño del sitio Web

- Capacitación en tecnología y destrezas para actividades en línea

• Solamente difieren los de „Devolver el reloj‟ y „statu quo‟. Estos contratarían personal y mejorarían el medio impreso.

• Los líderes están a favor de mejorar las actividades en línea e invertir en tecnología

• Rediseño del medio impreso e investigación sobre lo que quieren los lectores del mismo tuvieron el puntaje más bajo

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Media

Managem

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r

Hallazgos sobre el liderazgo

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Media

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ente

r

Temas de liderazgo

Se pidió a los encuestados que calificaran los líderes

en 19 categorías, muchas de ellas relacionadas con el liderazgo durante el cambio.

Algunas de las mayores brechas entre la forma como los líderes creen que se desempeñan y cómo el personal evalúa su desempeño se presentan en áreas donde no se requiere invertir dinero para mejorar:

– Comunicar la estrategia de una forma que se relacione con sus trabajos

– Fomentar la colaboración entre departamentos

– Buscar opiniones de todos los empleados

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Media

Managem

ent C

ente

r

- 32 -

Media

Managem

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ente

r

Capacitación

•1 de cada 4 periodistas no había recibido

ninguna durante el año previo a sus

respuestas

•A los digitales les fue mejor: 54% recibió 6

horas o más

•Los líderes sénior y los digitales recibieron la

mayor cantidad

•La capacitación en temas digitales es el motor

del apetito en línea

- 33 -

Media

Managem

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ente

rAlgunas de nuestras principales lecciones

•¿Cuáles cambios pueden hacer los líderes?

•Esta investigación demuestra que el

conocimiento de los clientes en línea y la

capacitación en temas digitales son los

motores del apetito digital. Pero los niveles de

ambos son bajos en las redacciones.

•Los líderes deben fomentar la experimentación

personal con nuevas tecnologías en línea –

esto motiva el interés en el trabajo.

•A los líderes les convendría aprender a

reconocer los rasgos relacionados con la

adaptabilidad .

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Media

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ente

r

Hallazgos generales

Los resultados dan muy buena impresión sobre los periódicos, sus líderes y los periodistas. En la mayoría de las categorías, los dos periódicos tienen resultados positivos significativos.

Los patrones generales concuerdan con el estudio del continente de hace un año.

Ustedes tienen muchos activistas digitales: muchos más que en el periódico típico. Una pregunta que los investigadores harían es si los conocimientos digitales son un reflejo de una cohorte más joven que en las redacciones del continente..

La recomendación No. 1 de este estudio es construir sobre la base de sus fortalezas. Ustedes tienen muchas ventajas para hacerlo.

- 35 -

Media

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ente

r

Comentarios

En línea vs. impreso: Esto muestra que los periódicos de América Latina se han mudado más hacia la Internet que los periódicos del continente de hace un año. Aunque parece que hay mucha confianza en que la redacción y los periódicos se están mudando a la Internet de una forma inteligente, es sorprendente que tanta gente que está mayormente en Internet quisiera estar haciendo más actividades impresas. Esto es interesante y amerita un poco de discusión y seguimiento.

- 36 -

Media

Managem

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ente

r

Comentarios

Aceptación del cambio: Estas no parecen se salas de

redacción reacias, pero me pregunto por qué encontramos

tal cantidad de personas que parecen creer que el trabajo

digital es desagradable o poco remunerativo. Para el

liderazgo solamente: ¿Es esta una sensación entre los de

mejor desempeño, o es que a las personas se les está

obligando a hacer este trabajo y no es apropiada para ello?

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Media

Managem

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ente

r

Comentarios

Conocimiento del cliente: Los investigadores se quedaron

maravillados por la forma en que los encuestados juzgaron su

conocimiento del público. Uno de nuestros analistas sugirió que, o

los periódicos están haciendo una labor magnífica (¿cuál es su

secreto?) o los periodistas se están sobreestimando. Construir

sobre sus fortalezas: debemos tomar esto como es y usarlo como

una fortaleza, estableciendo metas que requieran un poco de

esfuerzo para conocer más sobre los lectores, los usuarios y los

clientes.

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Media

Managem

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ente

r

Comentarios

Activistas digitales: Los periódicos latinoamericanos tienen altas calificaciones en las áreas que contribuyen a la etiqueta de activista digital. Extrañamente, tienen un puntaje bajo en las transmisiones de RSS – quizá esto sea una indicación de la cultura. Valdría la pena compararlos con los lectores promedio. Creo que una de las luchas en las salas de redacción sigue siendo propugnar por la innovación digital sin prestar atención a los deseos del público en ese campo.

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Media

Managem

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r

Comentarios

Solamente para el liderazgo: Claramente, existen límites en

el trabajo dentro de esas redacciones. Las actividades de

trabajo de la Pregunta 4 obligan a dar respuestas definitivas.

Me interesaría desglosar esto por categorías. Podría indicar

flujo de trabajo o posibles problemas de comunicaciones y

sugerir que es buena idea la capacitación cruzada entre

departamentos.

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Media

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Puntos de divergencia

Los periodistas originales de La vida después de la Imprenta

tienen 4 veces más probabilidades de decir que la transición

a lo digital va demasiado lento en sus redacciones.

(Replicado en nuestro estudio de B2B de este año).

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Media

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r

Puntos de divergencia

Los periodistas latinoamericanos están mucho más

convencidos de que sus trabajos van a cambiar

significativamente durante los próximos dos años. Sin

embargo… (y las preguntas no estuvieron redactadas

exactamente de la misma manera) éstos y sus contrapartes

en el continente están en polos opuestos en cuanto en qué

gastarían para prepararse para esos cambios si les dieran el

control del dinero.

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r

Puntos de divergencia

Los periodistas originales de La Vida después de la imprenta

gastarían la MENOR CANTIDAD (el último lugar) en rediseñar

el periódico, mientras que ésa sería una de las primeras

prioridades de inversión para los periódicos de estas dos

salas de redacción.

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Puntos de divergencia

Latin Americans would invest heavily in improving print

content whereas mainland journalists would spread their

resources among improving web content, improving

functionality and training in technology.

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r

Puntos de divergencia

Los periodistas latinoamericanos son mucho más optimistas

respecto de sus carreras en el periodismo (4.51 frente a

2.73) en general y tres veces más propensos que sus

contrapartes en el continente a creer que estarán con el

mismo periódico dentro de dos años. Tienen dos veces más

probabilidades de decir que estarán en el negocio de las

noticias dentro de dos años.

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ente

r

Puntos de divergencia

Los periodistas latinoamericanos tienen más fe en que sus

líderes tienen una clara visión del futuro, comunican el

desempeño del negocio, y tratan de asegurar la calidad en

todas las plataformas. Tienen casi dos veces más

probabilidades de calificarse como „muy satisfechos‟ con su

empleo actual.

- 46 -

Media

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ente

r

Puntos de divergencia

Aunque los periodistas de todas nuestras salas de redacción

de prueba tenían la tendencia a creer que sus periódicos van

en la dirección correcta, los latinoamericanos tienen esta

convicción mucho más fuerte. Tienen dos veces más

probabilidades de decir esto que los periodistas del

continente, donde hubo más rodeos.

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Media

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r

Puntos de divergencia

Los periodistas latinoamericanos parecen levemente más

avanzados en su evolución hacia que todos tengan al menos

algunas tareas en línea como parte de su día de trabajo. (O podría

ser solamente la diferencia de tiempo entre los dos estudios). Pero

hay algunos puntos interesantes en los extremos.

• En los periódicos latinoamericanos de hoy, hay 50%

más periodistas en la categoría de 100% impresos

(12.4) que entre los periódicos del continente en

general (8.1), pero también dos veces más en la

categoría de 100% en línea (8.5 y 4.1).

- 48 -

Media

Managem

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ente

r

Notas para los líderes

Recomiendo que profundicen en estas percepciones: La

gente cree claramente que van para algún sitio rápidamente

(grandes cambios en el trabajo en el lapso de dos años) pero

creen que las mejoras del medio impreso son el lugar para

invertir para alcanzar el éxito. Y quizá tengan razón. Se

requiere un diálogo para tratar de entender cómo se oponen

estas dos percepciones entre sí.

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Notas para líderes

Claramente, hay mayor confianza entre los líderes de los periódicos latinoamericanos de la que pudimos observar en las redacciones iniciales. Sabemos que hay talento en el equipo director-editor pero, ¿cómo se interpreta esa confianza? ¿Es merecida, el resultado de conocimientos acumulados a través de la capacitación y buenas prácticas referentes a compartir información sobre el desempeño de la compañía e investigación del mercado? Tal vez ustedes sí están más orientados hacia el cliente y han tenido considerablemente más capacitación que el grupo básico estudiado.

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www.mediamanagementcenter.org/research/lifebeyondprint.org

Para obtener más información sobre este estudio, o cómo el

Media Management Center

puede ayudar a su diario, sírvase ponerse en contacto con

Michael P. Smith, director ejecutivo

847-491-4900

m-smith3@Northwestern.edu