2010 Informe de responsabilidad social corporativa · 6 Informe de responsabilitat social...

Info

rme d

e r

esp

on

sab

ilid

ad

so

cial

corp

ora

tiva 2

010

www.cege.esB.13204-2011

Gabinet de Comunicació CorporativaAv. Meritxell, 80

AD500 Andorra la VellaPrincipat d’AndorraTel.: (376) 88 80 26

[email protected]

Segons la Guia per a l'elaboració dememòries de sostenibilitat del GlobalReporting Initiative (GRI), aquestinforme té un nivell d'aplicació A

autodeclarat

ÍNDEX

DECLARACIÓ DEL CONSELLER DELEGAT | 6

PRESENTACIÓ DE L’INFORME | 7

PERFIL DEL GRUP | 8 | 9

GOVERN CORPORATIU | 12 | 12 | 13

GESTIÓ SOCIALMENT RESPONSABLE | 14 | 14

CLIENTS | 16 | 20 | 24 | 25

RECURSOS HUMANS | 28 | 29 | 30 | 32 | 33

COMUNITAT | 36 | 37 | 39 | 47 | 52 | 57

MEDI AMBIENT | 58 | 59 | 59

ECONOMIA | 64 | 65 | 67 | 68 | 68

TAULA DE CONTINGUTS DEL GRII SUPLEMENT DEL SECTOR DE SERVEIS FINANCERS | 70

6

Informe de responsabilitat social corporativa 2010

DECLARACIÓDEL CONSELLER DELEGAT

The Banker

Josep Peralba i DuróConseller Delegat

7

PRESENTACIÓ DE L’INFORME

Guia per a l’elaboració de memòries de sostenibilitat

aquest informe té un nivell d’aplicació A autodeclarat

Gabinet de Comunicació Corporativa

Ediÿci Crèdit Centre a Andorra la Vella (Principat d’Andorra)

8


PERFIL DEL GRUP

Grup Crèdit Andorrà

Activitatbancària ifinancera

Andorra

Panamà

Uruguai

Andorra

Andorra

Crediinvest SA, societat gestora de fons d’inversió

Panamà

societat de valors

Espanya

gestora de fons

Luxemburg

societats d’inversió col·lectiva

Suïssa

societat gestora de patrimonis

Mèxic

gestora de patrimonis

Andorra

assegurances de vida

societat d’assessorament actuarial

assegurances de no-vida

Espanya

consultoria i corredoria d’assegurances

Andorra

serveis de neu

serveis de neu

serveis d’oci

societat de capital-desenvolupament

Participades

Gestiód’actius

Assegurances

Activitatsocial

9

XARXA D’OFICINESI FILIALS DEL GRUP CRÈDIT ANDORRÀ

17

3

24h

43

Qualificacions, reconeixements i certificacions

Nr^ifª`^`flkp

Reconeixements

The Banker

@boqfª`^`flkp

@boqfª`^`flkp

@boqfª`^`flkp

Econòmics / Financers

Qualitat

Ambientals

10


Xarxa d’oficinesde Crèdit Andorràa Andorra

Andorra la VellaLª`fk^ Pbr Pl`fî

Lª`fk^ Mi^ð^ Ob_Ûp

Lª`fk^ Moâ^ O^jlk

Lª`fk^ Mo^q ab i^ @obr

Lª`fk^ P^kq^ @lilj^

CanilloLª`fk^ @^kfiil

EncampLª`fk^ @lmoÜk`bm Bmfp`lmî

Lª`fk^ M^p ab i^ @^p^

Oficines automàtiques

Illa Carlemany

Soldeu

Arinsal

Telèfon d’assistència tècnica24 h: 88 87 00

Grup Crèdit Andorràal món

Activitat bancàriaf ªk^k`bo^Banco Crèdit Andorrà(Panamá)

Lª`fk^ ab obmobpbkq^`fÒkde Uruguay

Gestió d’actiusCrèdit Andorrà AssetManagement

Lª`fk^ Mi^ð^ abi @lkpbii

Escaldes-EngordanyLª`fk^ Bp`îabp

Lª`fk^ Bkdloa^kv

Lª`fk^ Cfqbo f Olppbii

La MassanaLª`fk^ Ibp Clkqbqbp

Lª`fk^ P^kq >kqlkf

OrdinoLª`fk^ Loafkl

Sant Julià de LòriaLª`fk^ Mi^ð^ I^roĈaf^

Lª`fk^ Sbodb ab @^küifè

24h

11

Crèdit Andorrà PanamáSecurities

Valira Capital AssetManagement

Investcredit SICAV –Crediinvest SICAV

Private InvestmentManagement

CA México AsesoresPatrimoniales

Activitat SocialCrka^`fÒ @oĈafq >kalooû

AssegurancesCrèdit Assegurances

Vincles

ERM Hòlding

12


GOVERN CORPORATIU

El Grup Crèdit Andorrà i el bon govern

ÒRGANS DE GOVERN

President:

Vicepresident:

Conseller Delegat / Secretari:

Consellera:

Consellera:

Conseller:

Conseller Delegat / Director General:

Director General Adjunt de Negoci:

Director de l’Àrea de Banca Privada:

Director del Grup Assegurador:

Director de l’Àrea de Banca Comercial:

Afob`qlo ab i$åob^ Cfk^k`bo^7

Director de l’Àrea de Secretaria General Tècnica:

Director del Departament de Crèdits:

Director de l’Àrea de Control de Gestió i Risc Corporatiu:

Director de l’Àrea de Mitjans:

Consell d’Administració Comitè Executiu

Nota: 1 de gener de 2010.

13

Membre del Consell Assessor:



ESTRUCTURA ORGANITZATIVA

Nota: 31 de desembre de 2010.

Consell d’Administració

Direcció Àrea deSecretaria General Tècnica

Direcció Àrea de Controlde Gestió i Risc Corporatiu

Direcció Àreade Banca Comercial

Direcció Àreade Banca Privada

DireccióGrup Assegurador

Direccióåob^ Cfk^k`bo^

Complient Normatiu

Crka^`fÒ@oĈafq>kalooû

Pbosbfp GroÜaf`p

Prevenció de Blanqueig

Relacions Institucionals

Gabinet de ComunicacióCorporativa

Departament de RelacionsHumanes

Departament de Sistemes

Departament d’Organitzaciói Serveis Generals

Direcció Àreade Mitjans

Departament de Crèdits

Conseller Delegat -Director General

Departament de Controlde Risc

Departament deControl de Gestió

Direcció GeneralAdjunta de Negoci

Comissió Delegadad’Auditoria Interna Consell Assessor

Departament d’Auditoria Interna

Banca deParticulars iMàrqueting

Tresoreria i Mercatde Capitals

Gestió d’ActiusAndorra

Banca d’EmpresesCorporate

& InvestmentBanking

Desenvolupament,Administració deMercats i Control

Internacional

U^ou^ a$Lª`fkbp

Consell Assessor

14


GESTIÓ SOCIALMENTRESPONSABLE

Model cultural

MliÜqf`^de responsabilitat social corporativa

PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS

Continguts de l’Informe de responsabilitat social corporativa

15

Anàlisi de la materialitat dels aspectes

4

3

2

1

0

Estratègia de responsabilitat social corporativa

Prioritat de les línies d’actuació de responsabilitat social

51% 39% 28% 18% 16%

CLIENTS

17

Reconeixements i estàndards internacionalsque avalen la nostra gestió

Renovació de la

ISO 9001:2008 delsdepartaments de:

Control

Compliment de lallei 14/10 de règim jurídicde les entitats bancàries i de

règim administratiu bàsic de lesentitats operatives del sistema

ISO 9001:2008

Crèdit Andorrà

Valira Capital Asset Management

18


GIPS(Global Investment

Performance Standards)

Adaptació als principis de lesDirectives comunitàries

JfCFA

AIMA(Alternative Investment

Crèdit Andorrà Asset Management

ISO 9001:2008

19

Oÿcina automàtica de l’Illa Carlemany

Total operacions oÿcines automàtiques

40.000

6.000

Un any de funcionament de la modalitat d’oÿcina automàtica

terminal d’ingressos

dispensador de canvi

5 i 1 0€ .

caixer automàtic

connexió a l’e-Crèdit bàsic

5-- `ljboðlp

24% d’increment

40.000 operacions

20


Canals complementaris de comunicacióper a la implementació de la nova plataforma informàtica

Bi^_lo^`fÒ a$rk^ iÜkf^ `ob^qfs^ ab `ljrkf`^`fÒ

Enviament d’una carta informativa

Ús de canals de comunicació

•

• www.creditandorra.ad

•

PRODUCTES SOCIALMENT RESPONSABLES

Clau Visa – Unicef

•

•

21

Fons d’inversió socialment responsable -Crediinvest SICAV Sustainability

•

euro 3,8 milions d’euros

Llibreta Super3 i el Hoggy-Joc

Hoggy-Joc

Hoggy-Joc

3,8

24.535 € 24.830 €26.454 € 23.405 €

24.015 €29.240 €

22


Pla Estudiant Garantit

•

•

Crèdit Estudis

•

•

•

•

•

•

Préstec Formació

•

•

•

•

•

Crèditbaixa

23

•

•

PIAM (Pla integral d’assistència mèdica) i Crèditsalut

PIAM

•

•

Crèditsalut

•

•

Crèditvida Previsió

•

•

•

•

24


NOUS AVANTATGES I DESCOMPTES PER A CLIENTS

Nous descomptes amb les targetes de Crèdit Andorrà

Naturlàndia

•

Estacions de servei Repsol, Cepsa i Elf

•

Col·laboració amb l’Associació Carnet Jove

Pack Carnet Jove

2.766 1.300

25

Andorra Dance Sound Festival

COMUNICACIÓ I DIÀLEG

Nou portal web del Grup Crèdit Andorrà

Segmentació segons l’activitat:

•

•

•

•

•

Productes i serveis per tipologia de clients:

Agilitat:

26


Proximitat:

@ljmoljÜp pl`f^i7

Sala de premsa:

Agenda:

+ de 130.000

Informe trimestral: la nostra visió dels mercats

Línia Directa Crèdit

•

•

•

41.451

27

Objectius per a l'any 2010


Grau d’assoliment

RECURSOS HUM

AN

S

29

Sopar de Sant Carles amb tot l’equip de Crèdit Andorrà

ELS REPTES DE L’ANY

La posada en funcionamenti la consolidació de la nova plataforma informàtica

La internacionalització i la capacitació del personal

30


PERFIL DE L’EQUIP HUMÀ

Evolució

Piràmide d’edats

Nre. d’empleats

428

468

409

482

411

517

31

Nacionalitat

54%

41%

5%

1,5%

1,2%

1%

0,5%

0,5%

0,2%

0,2%

0,2%

Igualtat d’oportunitats

Percentatge de dones a la plantilla i en càrrecs directius

42% 19%

41% 22%

41% 22%

32


Estabilitat de l’equip de professionals

Mitjana de permanència a l’empresa

BENEFICIS SOCIALS I ACTIVITATS EXTRALABORALS

Beneÿcis socials dels empleats de Crèdit Andorrà

•

•

•

•

11,6

16,3 17,2 17,7

14,4 15,2 15,8

12,3 13,1

33

Activitats extralaborals

Equip de Crèdit Andorrà al Trofeu Desman

DESENVOLUPAMENT PROFESSIONAL I FORMACIÓ

Pla de formació del 2010

blended learning

34


100% 100%

2,17% 1,66%

1.041,12 759,82

97,86 51,26

36% 29%

Tipologia de la formació impartida

0,85%

0,18%

0,04%

0,61%

management

0,58%

0,83%

46,37%

36,09%

12,32%

2,13%

Nota: Dades en funció del nombre total d’hores per a cada tipus de formació.

35

Aprenentatge electrònic

213



Grau d’assoliment

4.312

CO

MUNITAT

37

E

la inversió en iniciatives dirigides a la comunitat ha estat d'1.810.287€, elque suposa un 2,33% del total de beneficis nets

Nota: Obpmb`qb ^ ^kqboflop baf`flkp) p$e^ `^ksf^q i^ cÒojri^ ab `ûi`ri abi `lbª`fbkq a$fksbopfÒ dil_î `lkplifaâ^ abi Dorm) fkìlbkq ibp ^``flkpde patrocini realitzades en el marc de les diferents iniciatives.

45%22% 20%

8%5%

INICIATIVES EDUCATIVES

Beques i premis d’estudi i de recerca

•

•

•

170

38


Gender equality and development

workshop

Antoni Pintat, president del Patronat de la Fundació Crèdit Andorrà, amb un dels becats en la convocatòria 2010

39

Col·laboració amb la Universitat d’Andorra

2

62

61

90

109

INICIATIVES SOCIALS

Activitats per a la gent gran

Alumnes a L’espai de la informàtica

40


L’espai delsvoluntaris

L’espai de lamediateca

L’espai de lainformàtica

Programes

Nombre d'inscripcions a L’espai

461

484

405

371

413

392

41

Malalties de gran impacte social

Les malalties mentals

La fatiga crònica

La celiaquia

Com equilibrar una dieta sense gluten

La diabetis

Dades d’assistència a les conferències

200

150

150

200

42


Col·laboracions socials

Estratègia nacional per la nutrició, l’esport i la salut

Consells pràctics. Alimentació

i activitat física quan ens fem grans

150 12.000 1.300

Associació de Becaris de la Fundació Crèdit Andorrà

250

Special Olympics Andorra

Cursa popular en el seu recorregut pels carrers d’Andorra la Vella

43

Societat Andorrana de Ciències

200

Col·lecta de sang – Creu Roja Andorrana

15 minuts del teu

temps poden ser suficients per salvar una vida. Dóna sang

884

Conferència Innovació i creativitat empresarial en temps de canvi

Innovació i creativitat empresarial en temps de canvi

1.100

Col·laboració amb l’esport

44


Esport base

Equip andorrà participant en el Trofeu Borrufa 2010

D’esquerra a dreta, Josep Vila, cònsol menor d’Andorra la Vella; Manel Blasi, secretari d’Estat d’Esports; Sílvia Cunill,directora de Banca de Particulars i Màrqueting de Crèdit Andorrà, i Carles Riba, director del Campus de Futbol Sala

45

Presentació del nou equipament de l’Esquí Club d’Andorra

@oĈafq >kalooû bpabsÛ bi mofk`fm^i m^qol`fk^alo mofs^q ab i$BpnrÜ @ir_ a$>kaloo^

Pfpqbj^ ab pbdrobq^q ^ ibp mfpqbp a$bpnrÜ mbo ^ fkc^kqp ab i$B@L>

Patrocinis esportius i de dinamització econòmica

@lm^ a$Brolm^ Cbjbkfk^ a$BpnrÜ >imÜ /-.-

46


Crèdit Andorrà patrocina l’Andorra Ultra Trail Vallnord

Campionat Europeu de Policies i Bombers

Conferència Edurne Pasaban. Un camí d’esforç cap als catorze 8.000

Edurne Pasaban. Un camí d’esforç cap als catorze 8.000

500

47

INICIATIVES CULTURALS

Promoure la música i el teatre

Fundació Orquestra Nacional Clàssica d’Andorra (ONCA)

Sant Antonide la Neude Setmana Santad’Estiudels Jardins de la Casa de laVallde

Santa Cecília de Nadal

Un moment del Concert de Nadal

Dades d’assistència als concerts de l'ONCA

Concert de SantAntoni

Concert de La Neu

Concert de SetmanaSanta

Concert d'Estiu

Concert als Jardinsde Casa de la Vall

Concert de SantaCecília

Concert de Nadal

70

50

175

230

241

400

600

48


1.487

200 109 1.900 250

Associació Festivals d’Ordino

Concert de Cap d’Any

Festival de valsos i danses

495 Concert de Cap d'Any

El último trago Alborada

do Brasil Òpera i ballet

Quartets de corda i acordió

Flamenco y poesía

bailaora

Concha Buika presentant el seu darrer disc El último trago

49

Amics dels Orgues de les Valls d’Andorra

Viatge musical

per l’Europa dels segles XVI al XXI Laudatum organum a

Els preludis per a orgue

Invitació a la dansa

270

434

109

200

200

Dades d’assistència al Festival Internacional Narciso Yepes

Giampaolo di Rosa al concert Viatge musical per l’Europa dels segles XVI al XXI

Concert de Sant Esteve

50


Concert amb l’Ambaixada de Portugal a Andorra

Fundació Escena Nacional d’Andorra (ENA)

Andorra Els tres soldats

Nus

32 Vidres

Haikús

d’Arinsal

Permís de fuga

El quartet dels mals endreços

Badomies o moviments musicats de cinc faules de La Fontaine

Permís de fuga

Andorra

Els tres soldats

Nus

32 Vidres (o unasoga penja del cel)

Haikús d'Arinsal

168

146

49

87

50

57

Dades d’assistència als espectacles de la Temporada de l'ENA a les Fontetes de la Massana

51

Dades d’assistència de la programació de l'ENA a l'estranger

L’ONCA

proposa

32 Vidres

Un moment de la representació de l’obra Andorra

Col·laboracions culturals

Cercle de les Arts i de les Lletres

32 Vidres

Quartet dels mals endreços

Quartet dels mals endreços

Badomies o moviments musicats de cincfaules de La Fontaine

Badomies o moviments musicats de cincfaules de La Fontaine

285

402

103

250

200

52


INICIATIVES ECONÒMIQUES I INSTITUCIONALS

Suport a la dinamització dels sectors de negoci del país

Fira d’Andorra la Vella 2010 i conveni de col·laboració amb l’AIVA

75.000

Estand de Crèdit Andorrà a la Fira d’Andorra la Vella 2010

Fira Nacional de l’Automòbil

53

Conferències organitzades per Crèdit Andorrà

Càtedra Crèdit Andorrà de Mercats, Organitzacions i Humanisme de l’IESE

Conferència La internacionalització de les empreses: factors d’èxit

Presentació del llibre de la presa de decisions, les organitzacions i les persones

i realista de la presa de decisions, les organitzacions i les persones

Conferència Situació actual dels mercats ÿnancers

Un moment de l’acte a càrrec del professor Josep M. Rosanas, responsable de la càtedra i Lluís G. Renart, doctoren ciències econòmiques i empresarials i professor adjunt de direcció comercial a l’IESE

54


Dades d’assistència a les conferències organitzades per Crèdit Andorrà

La internacionalització de

Situació actual dels mercats

200

450

120

Col·laboracions amb institucions o associacions empresarials

XXI Trobada Empresarial al Pirineu

Update Andorra

Un moment de l’acte a càrrec d’Alfons Cornella, fundador i president d’Infonomia

55

Associació Empresa Familiar Andorrana

Valors familiars i creació de valor

Innovar per tornar a

Trobada Innovació i creativitat per a empresaris i emprenedors

Innovació i creativitat

per a empresaris i emprenedors

Jornada La innovació, la clau per liderar amb èxit en temps de canvi

La innovació, la

Conferència Empreses i persones que avancen enmig de la tempesta

Empreses i

personesqueavancenenmigde latempesta

Conferència del Cercle Euram a Andorra

Llibre blanc de les infraestructures de l’Euram

56


Publicacions

Andorra’09: el país en xifres

Més enllà de l’eÿcàcia: un punt de vista humanista i realistade la presa de decisions, les organitzacions i les persones

i les persones

1.500

Innovació i creativitat pera empresaris i emprenedors

La innovació, la clau per

mpreses i personesque avancen enmig de la tempesta

300

250

70

600

50

Dades d'assistència a actes organitzatsamb col·laboració amb institucions o associacions empresarials

57

INICIATIVES AMBIENTALS

Saló Pirineu Sostenible 2010

19 450


Conferència inaugural a càrrec de Joan Majó, exministre d’Indústria i Energia del Govern espanyol

MEDI AMBIEN

T

59

95.589,41€

SISTEMA DE GESTIÓ MEDIAMBIENTAL

•

•

INDICADORS DE CONSUMDE RECURSOS I GESTIÓ

Gestió de recursos energètics

60


6.125 6.592 6.458- 2%

172,73 185,87 182,09

1.150 1.213 859 -29%

731 600 498 -17%

1.881 1.813 1.357-25%

5,30 5,11 3,83

153 bombetes 100 W 24 hores 365 dies

Nota: Dades d’octubre a setembre.

2.852 2.343 1.827- 22%

0,09 0,07 0,05



Clkqp7Lofdbkab i$bib`qof`fq^q a$>kaloo^ * CBA>%.2"efaolbiĈ`qof`^ f 52"a$Bpm^kv^ f Co^kð^ ^môqp fdrîp&+Aâbpa¥bjfppflkpab Co^kð^ * BAC+Aâbp a¥bjfppflkp a¥Bpm^kv^ * @KB) Pfpqbj^ ab dô^kqf^ a$lofdbk f bqfnrbq^qdb ab i$bib`qof`fq^q+

21 voltes a la Terra amb un turisme

Emissions de gasos d’efecte hivernacle

61

24,85 20,56 28,76 + 40%

53,09 45,18 61,18 + 35%

36,83 42,12 39,93 - 5%

0,34 0,40 0,10 - 30%

613 603 610 1,16%

1,31 1,33 1,30 -2,07%

1,6 piscines

Gestió de l’aigua

Consum de materials

•

•

• online

•

23.256 17.329 14.278- 18%

0,66 0,49 0,40



62


Gestió de residus

14.936 18.641 25.072 +34%

31,91 40,97 53,34 +30%

1.391 787 130 - 83%

2,97 1,73 0,28 - 84%

2.521 3.108 4.314 +39%

5,39 6,83 9,18 +34%

1.558 331 93 -72%

3,33 0,73 0,20 - 73%

291 480 273 - 43%

0,62 1,05 0,58 - 45%

1.373 1.326 960 - 28%

3,87 3,74 2,71 - 28%

142 540 242 - 55%

0,30 1,19 0,51 - 57%

63



Grau d’assoliment

Mi^ a$bpq^isf f bª`fĈk`f^ bkbodĈqf`^7

Minimització de residus:

65

D

BALANÇ DEL PLA ESTRATÈGIC 2007-2010Pla d’expansió del Grup Crèdit Andorrà

A Llatinoamèrica

Establiment del Grup Crèdit Andorrà en el mercat domèstic mexicà

CA México Asesores Patrimoniales

En representació del Grup Crèdit Andorrà: Josep Peralba, conseller delegat; i en representació de CA MéxicoAsesores Patrimoniales: Luis Antillón, soci, i Antoni Serrano, director general

66


Fk^rdro^`fÒ ab i$Lª`fk^ ab obmobpbkq^`fÒ ab i$Rordr^f

klsbp fkpq^i¯i^`flkp ab i$Lª`fk^ ab obmobpbkq^`fÒ abl’Uruguai

A Europa

Es va fer una presentació institucional del Grup davant un públic molt nombrós, amb més de 800 persones

67

Innovació en tecnologia i sistemes

DADES D’ACTIVITATAny 2008 Any 2009 Any 2010

11.715 12.285 12.270

8.812 9.329 9.160

2.902 3.030 3.109

31,26% 31,36% 33%

13,01% 14,74% 15,29%

20,37% 23,45% 18,81%

21 17 17

43 44 43

- 2 3

Actualment el Grup Crèdit Andorrà està present a:

Suïssa

societat gestora de patrimonis

Luxemburg

societats d’inversió col·lectiva

Andorra

Espanya

gestora de fons consultoria i corredoriad’assegurances

Mèxic

gestora de patrimonis

Panamà

societat de valors

Uruguai

68


RECONEIXEMENTS

The Banker

Fitch Ratings ha mantingut els ràtingsa Crèdit Andorrà amb perspectiva estable

mercat andorrà, d’una gestió conservadora i d’una sòlida rendibilitat”

DADES ECONÒMIQUES

Any 2008 Any 2009 Any 2010

85.005 76.655 77.816

183.280 164.449 175.657

40.677 34.656 35.010

35.805 31.415 33.842

1.419 1.506 1.810

70.000 70.000 70.000

15.570 15.558 19.230

97 157 96

(*) Despeses de col·laboracions, obres i manteniment, formació, auditories i marxandatge.

69

D’esquerra a dreta, el Sr. Brian Caplen, editor de The Banker; el Sr. Josep Peralba, conseller delegat de CrèditAndorrà; el Sr. Antoni Pintat, president del Consell d’Administració de Crèdit Andorrà, i el Sr. Michael Buerk,periodista de la BBC

The Banker

sigui vist internacionalment com una entitat capdavantera a Andorra, fortament solvent i capitalitzada”

Rànquing Top 1000

The Banker

Premi Banc de l’Any d’Andorra 2010

The Banker

70


TAULA DE CONTINGUTS DELGRI I SUPLEMENT DEL SECTORDE SERVEIS FINANCERS

CONTINGUTS DEL GRI G3

ESTRATÈGIA I ANÀLISI

MBOCFI AB I$LOD>KFQW>@Fù

71

PARÀMETRES DE LA MEMÒRIA

jointventure

72


No aplica

DLSBOK) @LJMOLJFPLP F M>OQF@FM>@Fù ABIP DORMP A$FKQBOÝP

No aplica

73

Informació`lkªabk`f^i


74


75

INDICADORS DEL SUPLEMENT DEL SECTOR FINANCER

IMPACTE DELS PRODUCTES I SERVEIS

Informe deresponsabilitat social corporativa

Informe de responsabilitatsocial corporativa

CARTERA DE PRODUCTE




76


INDICADORS D’ACOMPLIMENT ECONÒMIC

(*)

*

Informació no reportada

77

(*)

*

(*)

*


INDICADORS D’ACOMPLIMENT AMBIENTAL

No aplica

78


No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

(*)

*

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

79

No aplica

No aplica

No aplica

INDICADORS D’ACOMPLIMENT SOCIAL

PRÀCTIQUES LABORALS


80


No aplica

INDICADORS D’ACOMPLIMENT AMBIENTAL

81

SOCIETAT

lobbying

82


RESPONSABILITAT DE PRODUCTE

www.cege.esB.13204-2011

Info

rme d

e r

esp

on

sab

ilid

ad

so

cial

corp

ora

tiva 2

010

Informe de responsabilidad social corporativa 2010

2010 Informe de responsabilidad social corporativa · 6 Informe de responsabilitat social...

Documents

Transcript of 2010 Informe de responsabilidad social corporativa · 6 Informe de responsabilitat social...