Como principio esencial se debe entender el

comportamiento del consumidor

Herramienta: Investigacin de Mercado

1. Cualitativo: Estudia los atributos

2. Cuantitativo: Estudia cantidades y porcentajes

Trata de identificar la naturaleza profunda de los sentimientos y pensamientos del consumidor. Sirve para conocer como la gente percibe, entiende, recuerda, acepta o rechaza cualquier producto o servicio que le presente:

Trata de determinar la fuerza de asociacin o no correlacin entre variables y la objetivacin de los resultados a travs de una muestra que representa a una poblacin de la cual la muestra procede.

Se recogen y se analizan datos medibles sobre variables especificas

Cualitativa Cuantitativa

Observacin espontnea Medicin matemtica

Subjetiva Objetiva

Exploratoria, inductiva y

descriptiva

Confirmatoria, inferencial,

deductiva

Datos ricos y profundos Datos slidos y repetibles

Orientada al proceso Orientada a los resultados

No generalizable Generalizable

*Cualitativos:*Focus Group*Entrevistas a profundidad*Cuantitativos:*Test de producto*Hbitos y practicas*Producto y uso*Recordacin publicitaria*Intencin de compra

Conocer como operan el

corazn y el cerebro del

consumidor

Es el proceso administrativo de crear y mantener un buen acoplamiento entre objetivos y recursos de la empresa y el desarrollo de oportunidades del entorno, comprende tambin el diseo de las actividades relacionadas con la comercializacin y el ambiente cambiante del marketing

Cada da puedo descubrir oportunidades puedo mejorar mis fortalezas puedo cuidarme de mi competencia y puedo anular mis debilidades

INTERNOS EXTERNOS

Fortalezas Oportunidades

Debilidades Amenazas

INTERNOS EXTERNOS

Fortalezas

Algo que realizo mejor

que mi competencia

(Colgate y Crest)

Oportunidades

Reconocer en el entorno

algo que el consumidor

desea y no lo tiene

(Menestras del negro)

Debilidades

Desventaja competitivo

(Cola Cao)

Amenazas

Competencia y market-

share

(Un da en el frica)

*El anlisis del FODA y la segmentacin, nos indicara que estamos listos para entrar al

marketing Operacional, Pues se habr definido

con claridad que vamos a ofrecer a nuestro

grupo objetivo y de donde van a venir

nuestros consumidores. Los vamos a crear o

los vamos a quitar de nuestra competencia.

*La estrategia decidida indicara el marketing mix que debo ejecutar.

*Producto

*Precio

*Plaza

*Promocin

Marketing Estratgico Marketing Operacional

Investigacin de Mercado

Comportamiento del consumidor

Lo que siente, lo que piensa, lo que

hace

FODA de MI COMPAA O

PRODUCTO

FODA de la COMPAA O

PRODUCTO DE LA

COMPETENCIA

Producto, Precio,

Plaza, Promocin

Las 4 PES

Misin y Visin

Investigacin de MercadoAnlisis del

entorno y SWOT

Objetivos y lineamientos estratgicos

ESTRATEGIASegmentacin y posicionamiento

Marketing Mix

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

Evaluacin y Control

Presupuesto y proyecciones

FILOSOFIA

VALORES

PROGRAMAS

PROYECTOS

PLANES

POLITICAS

ACCIONES

OBJETIVOS

ACOGER UNA FILOSOFIA, IMPLEMENTARLA Y VIVIRLA INTEGRAMENTE

Tangibiliza valores