DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD SABE CMO IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN EFECTIVA AL INTERIOR DE SU EMPRESA? Estefana Cano Velsquez ecano@mdc.org.co Sabeustedqueun69%delasempresasnosepreocupanpordesarrollarsu comunicacinyqueestogeneragrandesprdidasensusprocesosempresariales?Lamayoradelasempresasmuchasvecesnoseinquietanendesarrollarestrategias comunicativas que permitan optimizar sus procesos de produccin y calidad.Paralogrardesarrollarprocesosmuchomsptimosalinteriordelasempresa,sedebe desarrollarsistemasdecomunicacinquelepermitaacadaunodelosparticipantes participar, escuchar y analizar los mensajes que se intercambian constantemente. Lacomunicacindebeserlateral;sedebepermitiracadauno delosmiembrosintercambiar ideas con personas de su mismo rangoo jerarqua ytambin debe ser de forma diagonal en lacuallaspersonastendrnlaoportunidaddeintercambiarideasconpersonasdenivel superioroinferior,pasandopordiferentescadenasdemando.Estetipodecomunicacin facilitalosprocesosdecalidaddentrodelasempresasporqueofreceunespaciocoherente para el desarrollo ptimo del intercambio comunicativo entre sus miembros.Laesquematizacindelacomunicacinempresarialrepresentaunpapel importanteenelflujoconstantedelacomunicacinorganizacional,elreconocer losprocesoscomunicativosysusmtodosadmitelaconcepcindemensajesmas coherenteyefectivosyevitarupturascomunicativasentrelaslneas organizacionales. AHORA,QU SE PUEDE MEJORAR CON UNA BUENA COMUNICACIN? Siempreesimportantetenerencuentaqueeldesarrollodeunacomunicacinefectivaes responsabilidaddetodaslaspersonaspertenecientesaunaorganizacinyqueatravesde ella se pueden lograr diferentes objetivos tales como:DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD Para que la comunicacinpueda ser efectiva se deben tener claros diferentes puntos de vista como: La comunicacin esun conjunto de acciones involuntarias y voluntarias inherente al ser humano. Comoserespensantestenemoslanecesidaddeexpresarnoseinteractuarconnuestro entorno. Anivel empresarial se reconoce que la buena comunicacin permite obtener mejores y ms eficientesprocesosdecalidadeneldesarrollo dela produccin,lacompetitividad, la filiacin empresarial y el trabajo en equipo.

DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD Alinteriordelasorganizacionessedesarrollandiferentestiposdecomunicacin:existela comunicacininternayexterna,lascualesexigenundesarrolloptimo para concesin eficaz delosprocesosproductivos.Acontinuacin reconoceremosla importancia que precisacada una de ella: Lacomunicacinjuegaunpapeldeterminanteeneldesarrollodelasactividades yproyectos estimadosarealizarenunaempresa,siestanoeseficazynoserealizadeforma eficiente,tiende a producir rupturas en el desarrollo del mensaje y los procesos de calidad.

FormaCrea imagen de marcaNotoriedadDa a conocerRelacin con el clienteFomenta la ventaSentido de pertenenciaMotivaCoordina equiposAyuda a conocer la empresaCOMUNICACIN INTERNA Y COMUNICACIN EXTERNA IMPORTANCIA DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD Existendiversasformasdecomunicacinquelepermitenalaspersonas adoptar unmtodo ms eficienteparala optimizacin dereportesefectivosdelacomunicacinempresarial.Los sereshumanospodemoscomunicarnosdeformainterpersonalqueserealizaentredos personas, o grupos de tres o ms personas y la comunicacin social que se desarrolla a travs de mensajes colectivos que logranser masificados y llegan a diferentes personas en el mundo. Para llevar a cabo una comunicacinefectiva al interior delas empresas es necesario tener en cuentaquealcomunicarnosestamosdesarrollandouna transferencia de informacin y entendimiento conlos dems,nosencontramosinteractuandoatravsdenecesidades, emociones yideas,quesetrasmitenpormediodeunflujodeconexindemensajes mediadospor 5factores tales como : 1. EMISOR Reconocidocomolabaseinicialdelprocesodecomunicacinenlas transmisin de mensajes, generaelmensajecodificadoparapoderenviardemaneraentendible al receptor. DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD MENSAJE Esdondeseencuentraagrupadoelcontenidodela informacin queenvael emisor, rene los pensamientos,sentimientosy dems expresionesqueagrupan la identidad del mensaje.

RECEPTOR Elpunto al cual es destinado el mensaje, se encarga de decodificar el mensaje, recibirlo e interpretarlo.

CDIGO Sonlas caractersticas simblicas queacompaanlaidentidaddelmensaje,yle permiten al receptor traducirlo y entenderlo de forma efectiva. CANAL Eselmedioporelcualelmensajerealizasu recorrido comunicativo,elmediode conexin entre emisor y receptor, por ejemploel telfonoo el aire. Estos factores son el esquema bsico del constante intercambio de mensajes entre personas y es de vital importanciareconocerlospara optimizar con facilidad el intercambio de mensajes en el diario vivir y al interior de las empresas. CONOZCAMOS , CMO CONSTRUIR UN MENSAJE SIMPLE?Ahoraquereconocemoselesquemabsicodelacomunicacin,podemoslograrconstruirun mensaje simple y eficaz, MANOS A LA OBRA . 1.Utilice frases cortas y concretas2.Elija palabras sencillas y simples3.Maneje palabras familiares y de uso cotidiano 4.Evite palabras que no comuniquen o no sean necesarias5.Reconozca los sujetos con los cuales intercambiara mensajes y conctese con ellos. 6.Procureseramable y ameno7.Siempretengaencuentacomunicarmensajescoherentesqueexpresenverdaderasideas. Elcontenidodelosmensajesylaformacomosontransmitidosenlasorganizaciones repercutirenlafasedereaccindelreceptor,porestaraznlosfactoresexpuestos anteriormentepermitenestablecerlascaractersticaspertinentesdelaconstruccindeun mensaje simple. AHORA,SABEUSTEDCUALESSONLOSFACTORESQUEINTERVIENEN EN LA EFECTIVIDAD DEL PROCESO COMUNICATIVO?Es importante recordar que el emisor (comunicador) debe estar informado y concientizado de la existencia de diferentes etapas decomunicacin en las cuales se pude distorsionar, daar o afectarelsignificadodelosmensajesemitidos,porestaraznsedeberecordarqueal comunicarnosconlasdemspersonassedebeestableceruncontactodirectoenelcualseDIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD desarrollenfactoresycaractersticasimportantesquepermitanlaptimarecepcindelos mensajes.A. LA EXPRESIN CORPORALComoesdenotarelcuerpoesuninstrumentoquecomunica,cuandodeseamos comunicaralgoescomplicadoolvidarnosdelacapacidadinnataquenosofreceel cuerpo para reforzar a travs demovimientos lo que queremos comunicar, por ello es imprescindiblecuidarnuestrosmovimientos,estosdebenseracordesaloque deseamos comunicar. B. EL TONO DE VOZY LA VELOCIDAD DEL HABLACuando deseamos comunicarnos es imprescindible reconocer el entorno en el cual nosencontramosydeterminarlasituacinyeltonodevozquedebemosutilizarpara comunicarnosconotrosdeformaefectiva,eltonodevozpuedesermsaltooms bajo, dependiendo del contexto en el cual nos encontremos. Lautilizacindetonalidadesaltasenlaconversacinpermitenreafirmaralgoquesecomunicaoreforzarconclaridadelmensaje,mientrasqueelusodetonosmsbajo demuestra calma ycontrol,este tipo de tono es eficiente para la solucin de quejas y reclamosporqueayudaaquelosusuariossecalmenyseamuchomsptimoel servicio recibido.C . SABER ESCUCHAREscuchares una de las ms grandes virtudes de un excelente comunicador,cuando se quierecomunicaralgoesimprescindibletenerencuentaqueparalograrun intercambioptimodeinformacinsedebeestarINTERESADOenloqueseest comunicando y en lo que nos estn comunicando.Cuando usted se encuentra conversando con una persona debe generar un espacio para escuchar en silencio y construir una respuesta coherente a la informacin otorgada por laotrapersona,debeevitarlasdistraccionesinnecesariasyofrecerideascompletasy cortas.Generalmentelamayorpartedeltiempodurantelasconversacioneslapersonaque escucha atentamente es la persona que lleva el ritmo de la conversacin. Cuandolossujetossecomunicandeformaefectivaalinteriordelasempresasselogra establecerrelacionesyprocesosmsproductivos,sepuedenplanearydiscutirideasque permitanelptimodesarrollodelosproyectosempresariales,seconstruyenespacios de participaciny encuentro laborar en el cual se retroalimentanconocimientos.Lasempresas sereconocencomoorganizacionesquesededicanaldesarrolloy la consecucin defines comerciales,apoyadospor ungrupodeempleadosqueofreceun camino ms viable para la obtencin de los mismos. Para permitirque las metas secumplan adecuadamenteesnecesariocontarconactitudesfavorables enelintercambiodemensajes, quelaspersonastenganlacapacidaddeagruparse,escucharseyentendersepara lograrmayorproductividadenlosprocesosempresariales,evitandolosmalosentendidos entrelosmiembrosdelaorganizacin,comentarios innecesarios,pensamientosmolestosy rumores que perjudican el entorno laboral.DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD Eltrabajoenequipoesunabaseconcretadeldesarrollocomunicativo,esunamuestra evidentedelacapacidadde interaccin ycomunicacinqueexisteentrelosmiembrosde una organizacin. Los resultados en diferentes reas comienzan hacer mucho ms eficientes y se evitan la mala comunicacin promotora de problemas internos. REVISEMOS, CUALES SONLAS CAUSAS DE LA MALA COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS? 1. FALTA DE LIDERAZGOLafaltadecomunicacindificultalaobtencindeinformacindecaractersticas personalesloqueimposibilitaelreconocimientodelderesquepermitanoptimizarel desarrolloempresarial,generandocontrolexcesivoporpartedelasdirectivasalnotarla escasez de un lder. 2. OBJETIVOS NO CLAROSLosempleadosnobuscancomunicarseconlosdems,tomandecisionesindividuales queafectaneldesarrolloempresarial,sepierdeelenfoquedelosproyectosporla negacin a comunicarse con el otro . 3. TEMOR A LAS DIRECTIVASSecategorizanloscargos,laspersonasolvidanlaimportanciadecomunicarseconsus superioresyestosconsusempleados,seevitaalmximoelcontactoportemoraser corregido. 4. HABLADURASAldejardeladolaoportunidaddeinteractuarconelotroabrimoslaspuertasa comentarios innecesarios, se vive de impresiones y se olvida la verdadera necesidad de conoceralotroyexpresarlemispensamientossobresupersonalidadysu comportamiento en el mbito laboral. Para obtener mayor seguridad en la consecucin de los objetivos en una organizacin, se debe tener en cuenta que no siempre el que habla es el nico que tiene la oportunidad de hacerlo y el que escuchacontinuamente noes un receptor pasivosin identidado pensamiento. ACTITUDESPARALACONSECUCINEFICAZDELACOMUNICACIN EMPRESARIAL? Cuandodeseamoslograrennuestraempresaunaefectivacomunicacindebemosintercambiar este proceso,realizar retroalimentacionesen las cuales se le permita a cada uno delosmiembrosexponessusideas,seractivosparalograrunprocesoasertivodeescuchaen la cual las personas se caractericen por: a)generar preguntas y respuestas. DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD b)Idear formas creativos de trabajo. c)Escuchar de forma respetuosa. d)Expresarse de forma clara y concreta.e)Conocery entender al otro. f)Expresarse en forma apropiada.g)Aceptar las diferencias de opinin Toda organizacin se encuentra compuesta porjerarquas que seconstruyen con la intencin inicial de organizar todos los procesos empresariales que desarrolla cadauna de las rea. SABEUSTEDQUEHABILIDADESDECOMUNICACINSEDEBEN DESARROLLAR PARA LOGRAR UNA DIRECCION EFECTIVA ? Esdeestaformacomonaceelmecanismodeliderazgoalinteriordelasorganizacin,los lderessecaracterizanpordesarrollaraltosnivelescomunicativosenlosprocesosdecalidad empresarial y siempre se encuentra al tanto de cada una de las tendencias del mercado para luegocomunicardeformacoherenteasuequipodetrabajo;porestaraznesdegran importancia conocer las habilidades necesarias que deben desarrollarse para lograr dirigir un equipo de trabajo por mediode la comunicacin efectiva. RECONOCER Y PRACTICAR Esimportanteevaluarlosconocimientosquesetienensobreelreadecomunicacin empresarial para a travs de esto, abordar con ms facilidad las debilidades presentes. A continuacin se ofrecen unas prueba quepermiten reconocer las habilidades y falencias que se presentan alrededor de la temtica tratante. DIPLOMADOEN LDER EN ATENCINY SERVICIO AL CLIENTE -Sabe cmo implementar estrategias de comunicacin efectiva al interior de tu empresa? www.mdc.org.co- CIMD ESCLAVERECORDAR Que lacomunicacinesvitalparalograrexitososresultadosenel desempeoempresarial,tantoenelmbitoexternocomoelinterno,porquetoda organizacinsebasaenelliderazgoyelintercambiodeconocimientosparaptimos resultados en el desempeo y la responsabilidadempresarial. El conocimiento de la estructura esencial del proceso de la comunicacin es un paso relevante enelmejoramientodelasrelacioneslaboralesdetodaorganizacin,puestoquepermitir estructurarconmayorfacilidadmensajescoherentesqueluegopodrnserentregadosde forma eficaz. Todoslosmiembrosdeunaorganizacindebenconocerlasventajasydesventajasde comunicarse,debenentenderquealinteractuarconelotropuedollegarhacermuchoms productivoycreativo,sinolvidarquesiemprealinteriordelasempresasdebeexistirun dialogo lateral donde se generenequipos colaborativos para la solucin de problemas. BIBLIOGRAFA ElErgonomista.(2009).Obtenidode http://www.elergonomista.com/comunicacionorganizaciones.html EscueladeOrganizacinEfectivaenlasEmpresas.(11deJuniode2013).ObtenidodeLa ComunicacinEfectivaenlasEmpresas:http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectiva-en-las-empresas/ Gutirrez, T. (22 de Octubre de 2012). Gua de comunicacin efectiva para lderes y directivos. Obtenidodehttp://www.altonivel.com.mx/24404-guia-de-comunicacion-efectiva-para-lideres-y-directivos.html Importancia de la comunicacin efectiva en las organizaciones. (2005). Prisma . Olaya, M., Isaza, M., Palencia, J., & Muoz, J. F. (2012). La Ingeniera del Lean Manufacturing. Medelln: Corporacin Industrial Minuto de Dios.