2 Gestión en Tecnología Informática · con un servidor Asterisk® conectado a dos tarjetas...

Y de Telecomunicaciones - GTIT

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Gestión en Tecnología Informática

PORTAFOLIO DE

SERVICOS

TECNOLÓGICOS

GESTIÓN DE TECNOLÓGIA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

¿Qué hacemos? Gestionar, incorporar y asegurar los recursos de tecnologías de la información y las comunicaciones.

http://www.utch.edu.co utch2012 @ PrensaUTCH

¿Para qué lo hacemos? Mejorar y optimizar los procesos Institucionales en el desarrollo de sus actividades.

¿Cómo lo hacemos? Aplicando las normas institucionales, nacionales e internacionales aplicables al plan de negocio.

GESTIÓN DE TECNOLÓGIA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES

Nuestro objetivo Gestionar, incorporar y asegurar los recursos de tecnologías de la información y las comunicaciones para mejorar y optimizar los procesos Institucionales en el desarrollo de sus actividades aplicando las normas institucionales, nacionales e internacionales aplicables al plan de negocio.


Servicios Tecnológicos


Conexión Inalámbrica

La Universidad cuenta actualmente con una red inalámbrica basada en el estándar 802. 11b/g que complementa a la red de datos cableada y que le permite acceder al servicio de internet a toda la comunidad universitaria (Estudiantes, Docentes, Administrativos e Invitados) con 59 puntos de acceso que permite acceder desde algunos lugares dentro del Campus Universitarios.

Configuración de conexión inalámbrica en dispositivos móviles

Este servicio se realiza cuando un usuario solicita conexión a internet inalámbrico.

Instalación y configuración de Acess Point

Esta actividad consiste en la instalación y configuración de dispositivos inalámbricos

para cubrir áreas como espacios de estudios y auditorios donde no se tenga

conexión a Internet.


Conexión Cableada

La Universidad cuenta actualmente con una red cableada basada en el estándar UTP A y B de Categoría 6 que complementa a la red de datos inalámbrica y que le permite acceder al servicio de internet en los espacios físicos cerrados de la institución (Estudiantes, Docentes, Administrativos, Investigadores, Contratista e Invitados) con 600 puntos de acceso aproximadamente que permite acceder desde algunos lugares dentro del Campus Universitarios.

Instalación de Puntos de Red

Este ser vicio consiste en el proceso de instalación física de los mecanismos de

infraestructura necesarios para proveer a un equipo de cómputo acceso a la red.

Activación de Puntos de Red

Conexión de un punto físico de acceso a la red con los elementos activos de la red

que posibilitan su uso.


Conexión Cableada


Mantenimiento y Gestión de los puntos de acceso a la Red

GTIT tiene a su cargo el monitoreo permanente y el soporte para la resolución de

averías que afecten el acceso a la red de datos de la Universidad Tecnológica del

Chocó por parte de sus usuarios.

Asignación de nombres a los equipos de computo de la Universidad

Tecnológica del Chocó

Se le asigna un nombre al equipo de cómputo que ya se encuentra estandarizado

según las políticas, normas y estándares de Seguridad informática de la Universidad


Conexión Cableada


Gestión de la infraestructura de conexión

• Adquisición de equipos activos de la red de datos.

• Renovación de equipos activos de la red de datos.

• Mantenimiento y soporte de equipos activos de la red de datos.

Gestión de Conexión de usuarios al Dominio

• Altas

• Bajas

• Modificaciones.


Telefonía IP

La universidad cuenta con 300 Teléfonos IP aproximadamente,

con un servidor Asterisk® conectado a dos tarjetas digital

Sangoma T1/E1. Instaladas en casi todas las dependencias de la

institución, incluyendo los laboratorios, auditorios, entre otros.

La Telefonía IP presta los servicios de Conmutador, Teléfono,

Conferencia, Videoconferencia, Identificador de llamadas, grabación

y auditoría, Panel de administración, etc.

• Mantenimiento correctivo de extensiones

• Monitoreo de líneas y extensiones

• Auditoría de llamadas

• Grabaciones y Copia de seguridad


Videoconferencia

Esta asistencia se realiza a las oficinas, dependencia y/o usuarios que solicitan el servicio de videoconferencia de manera formal (Carta) o por medios electrónicos (correo Institucional), el cual está comprendido en la instalación de los dispositivos de videoconferencias que posee la Universidad Tecnológica del Chocó. Actualmente se cuenta con dos dispositivos de marca LifeSize que permite conectarse con Skype. Las videoconferencias sencillas se realizan a través del Skype garantizando las herramientas necesarias para su trasmisión y recepción


Copia de Seguridad

El servicio de copia de seguridad es un sistema automático y rotativo para los datos más valioso que se quiera proteger, y con una frecuencia moderada. GTIT ofrece la posibilidad de realizar copias de seguridad de sus discos, en remoto. El servicio se oferta para máquinas oficiales. En cualquier caso se aconseja seguir la política de operación para los datos más críticos o importantes. También se ofrece una aplicación similar a Dropbox para respaldar su información como si fuera una memoria virtual.

Mantenimiento preventivo y correctivo

Monitoreo

Compresión de archivos

Recuperación de información

Auditoria


Servicios de Hosting

Alojamiento de Sitios Web y Bases de Datos Este servicio se realiza a las oficinas o usuarios que solicitan el alojamiento de su sitio web en nuestro servidor de aplicaciones (webservice) y en su defecto la publicación del mismo en la red.

Creación de Subdominios

Cada sitio web que es alojado dentro del dominio utch.edu.co, pero a su vez estos

sitios web son subgrupo o subclasificación del nombre de dominio el cual es definido

con fines académicos, administrativos u organizativos, que podría considerarse

como un dominio de segundo nivel o secundario.

Dominio Principal http://www.utch.edu.co

Dominio Secundario http://misitio.utch.edu.co


Servicios de Hosting

Alojamiento de Sitios Web y Bases de Datos Este servicio se realiza a las oficinas o usuarios que solicitan el alojamiento de su sitio web en nuestro servidor de aplicaciones (webservice) y en su defecto la publicación del mismo en la red.

Servidor de archivos

Este servicio es limitado y se le ofrece a las oficinas que por su naturaleza lo

requieran para administrar archivos por la Red. Este servicio es prestado bajo el

protocolo FTP (Protocolo de Transferencia de Archivos), y se puede acceder a el por

medio de cualquier cliente FTP .


Desarrollo de Software y Aplicaciones Informáticas

Desarrollo de Software y Aplicaciones Informáticas

El software/Aplicaciones informáticas son los activos más nuevo de

las organizaciones cuyo valor se obtiene por la importancia de su

uso, eficiencia, procesado de datos y capacidad de facilitar

operaciones.

Este servicio parte de necesidades especificas de los procesos

asociados al sistema de gestión integral de la universidad

mejorando y optimizando sus actividades.

Optimización de los procesos de la Institución


Licenciamiento de Software

La adquisición de software debe ser solicitada por las áreas académicas, administrativas y financieras que sus actividades justifiquen claramente la necesidad del software. La universidad cuenta con todas las licencias necesarias de Microsft a través de los programas de Licencia por Volumen


Correo Corporativo

Correo Corporativo o Institucional Este servicio se presta a todas las áreas de la universidad creando una

cuenta de usuario para ser utilizada en representación de la institución y cuyo

alias hace referencia a la mismas.

La universidad cuenta con el servicio de Microsoft Office 365 con capacidad

para más de 14,000 usuarios con un espacio de almacenamiento de 25GB

por cada cuenta. Estadísticas en Línea del correo y Panel de Control de

administración, todo bajo su propio nombre de dominio, es decir utch.edu.co.

Creación de cuentas de Correo Electrónico Institucional

1. Cuentas del cliente: Son las que están compuesta por el

primer nombre y apellido de la persona, seguido de la arroa

y el dominio utch.edu.co

Ejemplo: Juan Manual Córdoba Pérez

[email protected]

Creación de cuentas de Correo Electrónico Institucional

2. Cuentas de Dependencias, Áreas, Proyectos: Este servicio

se realiza cuando el jefe de oficina solicita la creación de un

buzón institucional.

Están compuesta por la abreviatura de la denominación del

contexto seguido de la arroa y el dominio utch.edu.co

Ejemplo: Rectoría = [email protected]

Creación de Listas de Distribución

El servicio de listas de distribución Institucional permite el

envió y difusión de información masiva relacionada con un

ámbito en especial, y que de manera automática quedaran

inscritos los miembros que se encuentren activos en el

directorio o lista, serán discriminados según el rol asignado

(Administrativo, Contratistas o Docentes).

Ejemplo: [email protected]

Calendario de actividades

El servicio de calendario de actividades permite planificar sus

eventos y tareas, compartirlas y gestionar las reuniones de

una forma eficiente sin necesidad de papelería ni del personal

de mensajería mejorando la gestión administrativa y

contribuyendo a la estrategia de Gobierno en línea.

Interacción con Redes Sociales

El servicio de interacción con redes sociales permite contar y

seguir en comunicación constante con los contactos de su red

social suscripta. También puede asociar otras cuentas de

correo sin importar que sean institucional, así se mantendrá al

día con la facilidad de tener todo en un solo lugar.

http://www.micorreo.utch.edu.co


Soporte Técnico

Soporte Técnico o Mesa de Ayuda Este servicio se realiza a los procesos relacionados en el mapa de procesos del Sistema de Gestión Integrado y contratistas.

Mantenimiento correctivo de equipos de cómputo y periféricos

Servicio prestado a todos los usuarios (Docentes, Administrativos o Contratistas)

que soliciten este servicio para los equipos de computo a su cargo.

Mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y periféricos

Servicio que es programado por el Grupo de Tecnología Informática y de

Telecomunicación para todos los equipos de cómputo que hacen parte de la

Universidad del Tecnológica del Chocó.

http://soporte.utch.edu.co


Soporte Técnico


Escalamiento del soporte técnico de los equipos de cómputo y periféricos.

Este escalonamiento se le realiza a los equipos de cómputo y periféricos que tiene

vigente la garantía o depende de una asistencia técnica de un tercero, este

escalonamiento consiste en efectuar la respectiva articulación directa con el

proveedor pertinente, que realizara el servicio técnico.

Revisión y limpieza de virus a los equipos de cómputo.

Esta asistencia se efectúa a los usuarios que reportan problemas de anomalías con

sus aplicaciones tecnológicas instaladas en los equipos de cómputo pertenecientes

a la Universidad Tecnológica del Chocó.



Soporte Técnico


Horario de Atención

08:00 a.m. a 12:00 m y

02:00 p.m. a 06:00 p.m.



Sistema de Alimentación Ininterrumpida - SAI

Este servicio ayuda a la protección de los equipos informáticos y tecnológicos

garantizando su perfecto funcionamiento y continuidad frente a las fachas del

fluido eléctrico sin interrumpir las actividades del negocio.

Además se protege los activos más valiosos de la institución como la

Información Académica y Financiera evitando perdidas irrecuperables.

Actualmente se cuenta con un SAI aproximadamente de 6KVA para dar

soporte a más de un departamento o bloque.


Sistema de Video Vigilancia

Este servicio le brinda tranquilidad y confianza protegiendo la integridad de los clientes y los bienes físicos de valor sentimental o monetario. Estos sistemas incluyen visión nocturna, operaciones asistidas por ordenador y detección de movimiento, que facilita al sistema ponerse en estado de alerta cuando algo se mueve delante de las cámaras etc.


Infraestructura Tecnológica

Nuestra infraestructura es la base de todo el sistema de IT que limita o potencializa el

crecimiento y desarrollo de la organización. Nuestro valor agregado esta en el

conocimiento de las tecnologías haciendo reflexión sobre su potencial e impacto que tiene

sobre los sistemas informáticos que se producen.

La institución cuenta con 3 servidores locales, 3 servidores externos, una consola

administrativa y una unidad de almacenamiento de información en red de octava

generación garantizando el perfecto funcionamiento de todos los servicios ofrecidos en la

red como los vistos anteriormente.

Todos los servicios ofrecidos son soportados por esta infraestructura tecnológica.


Servicios de Red

Servicios de Red Informática

Este servicio permite a los usuarios compartir recursos y

dispositivos en red usando aplicaciones especiales.

Además mejora el rendimiento global de la organización obteniendo

una serie de ventajas del uso de las redes en sus entornos de trabajo.

Mayor facilidad de comunicación. Mejora de la competitividad.

Mejora de la dinámica de grupo.

Reducción del presupuesto para proceso de datos. Reducción de los costos de proceso por usuario.

Mejoras en la administración de los programas.

Mejoras en la integridad de los datos.

Mejora en los tiempos de respuesta.

Flexibilidad en el proceso de datos.

Mayor variedad de programas. Mayor facilidad de uso. Mejor seguridad.


Servicios de Red






Control de Acceso a la Red.

Los servicios de acceso a la red comprenden tanto la verificación de la identidad del usuario

para determinar cuales son los recursos de la misma que puede utilizar, como servicios para

permitir la conexión de usuarios de la red desde lugares remotos.

Compartición de Archivos

El servicio de ficheros consiste en ofrecer a la red grandes capacidades de almacenamiento

para descargar o eliminar los discos de las estaciones. Esto permite almacenar tanto

aplicaciones como datos en el servidor, reduciendo los requerimientos de las estaciones.


Servicios de Red






Impresoras compartida Permite compartir impresoras de alta calidad, capacidad y coste entre múltiples usuarios,

reduciendo así el gasto. Existen equipos servidores con capacidad de almacenamiento propio

donde se almacenan los trabajos en espera de impresión, lo cual permite que los clientes se

descarguen de esta información con más rapidez.

Instalación y configuración de Software de Red. Consiste en la instalación y configuración de la interfaz de red del equipo de cómputo del

usuario, así como de los programas de aplicación y comunicaciones básicas, tales como

navegadores web (iexplorer, Mozilla), Microsoft Outlook.


Asesoría

Asesoría

Comprende el estudio de las necesidades del cliente, brindándole

las mejores soluciones para el desarrollo de su

actividades diarias, así como la integración a las nuevas tecnologías de el desarrollo actual.

Asesoramiento en la utilización de herramientas ofimáticas.

Este servicio se realiza a los usuarios que solicitan el asesoramiento en

herramientas de ofimática tales como el Paquete Office Enterprise 2010, 2013,

Software de Scanner e Impresoras etc.

Asesoramiento en la adquisición de nuevos equipos informáticos y

tecnológicos.

Este servicio se realiza a los usuarios que solicitan el asesoramiento de nuevos

equipos informáticos y tecnológicos como Computador, Portátil, Tables, Tablero

interactivo, Servidor, Dispositivos Biométricos, Cámaras de vigilancia etc.


Asesoría

Asesoría

Comprende el estudio de las necesidades del cliente, brindándole

las mejores soluciones para el desarrollo de su

actividades diarias, así como la integración a las nuevas tecnologías de el desarrollo actual.

Interventoría de Proyecto IT

Este servicio garantizamos la gestión y de asesoría que por medio de un proceso

sistemático e independiente de supervisión, control y vigilancia, conduzca al logro

de los objetivos de proyectos que tienen inherentes el desarrollo y la innovación

tecnológica, disminuyendo sus riesgos asociados y

garantizando la mejor disposición de los recursos dentro de los términos

contractuales.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ

“DIEGO LUIS CÓRDOBA”

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