Inicio

Encender PC e iniciar sesión

Presionar tecla Windows + Pause, o

entrando a propiedades de

sistema

Administrador de Dispositivos

¿Tiene drivers de red?

Abrir laptop

Ubicar tarjeta de red y reemplazarla

por una igual o compatible

Cerrar laptop

Buscar el driver correcto

Instalarlo

Reiniciar laptop Usar internet Fin

1

1

NO SI

INICIO

Llega el cliente

Le das la bienvenida

¿El cliente pide información de la

garantia?

NO

SI

Preguntar que es lo que le pasa al equipo

Revisar la garantía del equipo

1

Preguntar al cliente que es lo que necesita

Resolver su problema

2

1

¿Se hace valida la garantía?

NO

SI

Informar al cliente de esto

FIN

2

Se hace el papeleo para el cambio o arreglo del

equipo

Se hace el cambio o arreglo del equipo

Se entrega al cliente

INICIO

Recibir al cliente

Preguntar en que se le puede ayudar

Proporcionarle el formato de

presupuesto

1

1

Anotar en el formato el tipo de

servicio

Ponerle los costos correspondientes en cada

caso

Hacer la sumatoria final

Entregarle al cliente el formato y explicarle todo

el proceso al cliente

2

2

¿El cliente va a dejar su equipo?

Hacer la recepción del equipo

Hacer el trabajo que pidió el cliente para su equipo

Entregar el equipo al cliente

3

3Despedir al

cliente

FIN

NO