Inicio
Encender PC e iniciar sesión
Presionar tecla Windows + Pause, o
entrando a propiedades de
sistema
Administrador de Dispositivos
¿Tiene drivers de red?
Abrir laptop
Ubicar tarjeta de red y reemplazarla
por una igual o compatible
Cerrar laptop
Buscar el driver correcto
Instalarlo
Reiniciar laptop Usar internet Fin
1
1
NO SI
INICIO
Llega el cliente
Le das la bienvenida
¿El cliente pide información de la
garantia?
NO
SI
Preguntar que es lo que le pasa al equipo
Revisar la garantía del equipo
1
Preguntar al cliente que es lo que necesita
Resolver su problema
2
1
¿Se hace valida la garantía?
NO
SI
Informar al cliente de esto
FIN
2
Se hace el papeleo para el cambio o arreglo del
equipo
Se hace el cambio o arreglo del equipo
Se entrega al cliente
INICIO
Recibir al cliente
Preguntar en que se le puede ayudar
Proporcionarle el formato de
presupuesto
1
1
Anotar en el formato el tipo de
servicio
Ponerle los costos correspondientes en cada
caso
Hacer la sumatoria final
Entregarle al cliente el formato y explicarle todo
el proceso al cliente
2
2
¿El cliente va a dejar su equipo?
Hacer la recepción del equipo
Hacer el trabajo que pidió el cliente para su equipo
Entregar el equipo al cliente
3
3Despedir al
cliente
FIN
NO
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