14 efectividad personal

REPARADOR DE COMPUTADORA

S M.2Efectividad Personal

Fredy Pérez

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo

El tiempo es un recurso limitado

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.Sobresalen las personas competentes

Gestión de Tiempo


.¿Qué beneficios trae la correcta

Administración del tiempo?


El tiempo es un recurso importanteEl tiempo es uno de los recursos más importantes para

la productividad de una empresa. Por lo mismo, se debe

ser proactivo en cuanto al manejo del tiempo y no

reactivo ante las situaciones que se presentan día a día.

Las personas exitosas lo son, porque saben a dónde van nunca pierden de vista su meta.


Matriz de Administración del tiempo.


Analice un cuadrante y exponga su punto de vista!.


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REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Planificación de Actividades

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Previo a planificar se debe tener claro qué es lo que se quiere alcanzar en un determinado tiempo. A veces lo más sencillo es pensar en el día a día: ¿qué tengo que hacer hoy?, lo cual está bien. Sin embargo, si se desea permanecer en el cuadrante II, es probable que el día a día arrastre a la persona a realizar las cosas urgentes y no las importantes.

Planifique por semana!


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Planifique por semana!

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Identificación de Roles

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REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Seleccionar Metas

Después de identificar los roles que desempeña se debe determinar cuáles son las metas para cada rol en la semana. Se aconseja escribir dos o tres por rol.

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Seleccionar Metas

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REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Programación

Una vez que se determinaron las metas semanales para cada rol, se debe pensar cuáles son las que tienen prioridad, así como, revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situación que deba tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese momento se elimine o agregue alguna. Para ello se crea una programación, sea utilizando alguna aplicación o bien en una libreta.

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Asignar tiempo diario

El último paso constituye asignar un tiempo específico en el qué se realizarán las actividades; los horarios deben responder a los roles y metas establecidos.

REPARADOR DE COMPUTADORAS:.

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REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo Agenda

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SUGERENCIAS PARA USO DE AGENDA.


ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES SEMANALES Y DIARIAS

Elaborar un listado de las actividades más importantes de la semana y de cada día, con el fin de no perder el rumbo. Se debe priorizar cuáles son las actividades más importantes y concentrar el esfuerzo en terminar esas tareas. Para esto se recomienda lo siguiente:


Y SI NO QUIERO USAR UNA AGENDA?

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo RESPONDE

1) ¿Qué es la matriz de administración del tiempo?

2) ¿Cómo relaciona esta matriz, las actividades de las personas?

3) ¿Describa las actividades del cuadrante II y los resultados que se

obtienen al funcionar en ese cuadrante?

4) ¿Qué se necesita para funcionar en el cuadrante II

5) ¿Cuáles cree que son roba tiempo en su vida?

6) ¿Qué se puede hacer para minimizar los roba tiempo mencionados

en la pregunta 5?

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo RESPONDE

7) ¿Cuál es la ventaja de planificar metas semanales?

8) ¿Cómo se relacionan las metas diarias con las metas semanales?

9) ¿Por qué se recomienda agrupar las actividades cuando se organiza

el trabajo diario?

10) ¿En qué momento y con qué fin se deben evaluar las actividades

realizadas durante el día?

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: CALIDAD

Se refiere a todos los esfuerzos, políticas y procedimientos que aseguran que los clientes obtengan el producto o servicio según los procedimientos establecidos. ¿Quién es el responsable de la calidad?

¿Gerente de Calidad?

Todos nosotros!


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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

La calidad se puede considerar una herramienta competitiva ya que muchas veces puede ser la diferencia entre permanecer en el mercado o no.

La calidad no es un gasto, es una inversión. Es mucho más económico hacer las cosas bien desde la primera vez. La calidad hace que los clientes repitan los servicios y que compren los productos una y otra vez.


IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Aumenta las ventas.

Reduce precios para los clientes.

Reduce costos de operación y producción.

Crecimiento profesional para los empleados.

Clientes y amigos ayudan a detectar puntos de mejora.

Mejor conocimiento de clientes repetitivos lo que facilita diferenciarse de la competencia. Genera confianza y lealtad en los clientes.

Los clientes lo recomendarán.


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Momentos de la verdad

Se refieren a los momentos en que los clientes interactúan con los empleados. El contacto con el cliente puede ser breve, pero definirá la percepción del cliente de la compañía y de sus empleados. Esta percepción nace directamente de las experiencias de los clientes. Así como, puede ser extraordinariamente buena también puede ser una pesadilla.

¿Quién atiende estos momentos de la verdad? ¿Será la gerencia o los empleados de línea? Las compañías exitosas saben cómo manejar estos momentos de la verdad para impresionar a sus clientes


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Estandarización La estandarización se refiere a la

redacción y aprobación de normas para la ejecución de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la empresa. Su objetivo es garantizar la calidad y reducir el costo de las operaciones.


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ESTANDARES DE SERVICIOS

Es necesario que la calidad del servicio se evalúe, para determinar si cumple con los requerimientos del cliente. Las empresas de servicio constantemente evalúan la calidad del servicio brindado a sus clientes para identificar problemas, mejorarlo y buscar de mejor forma la satisfacción del cliente.


ESTANDARES DE SERVICIOS

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ESTANDARES DE SERVICIOS EVITAN LOS SIG. PROBLEMAS.

Quejas de los clientes.

Demasiado personal para atender quejas de clientes.

Repetición del trabajo debido a errores cometidos.

Desperdicio del producto.

Costos de entrega para reemplazar productos.

Publicidad negativa de boca a boca.


PRODUCTIVIDAD

Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, etcétera.

Definición que hace la ERA (Agencia Europea de Productividad). "La productividad es el grado de utilización efectiva de cada elemento de producción. Es sobre todo una actitud mental. Busca la constante mejora de lo que existe ya. Está basada en la convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer y mejor mañana que hoy. Requiere esfuerzos continuados para adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y aplicar nuevas técnicas y métodos. Es la firme creencia del progreso humano".


COMO MEDIR LA PRODUCTIVIDAD

Establecer un propósito: este debe ser claro, alcanzable y medible.

Identificar señales que orienten el alcance del objetivo.

Construir una gráfica que indique el avance del propósito.


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INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Planifique su trabajo.

Procure que los materiales que va utilizar estén disponibles.

Trabaje de acuerdo con los procedimientos establecidos, no lo haga a su manera. Mantenga ordenada su área de trabajo. Haga bien las cosas desde la primera vez. Es más fácil y barato, no perderá tiempo en repetir tareas y tampoco tendrá que lidiar con clientes enojados.

Sea disciplinado, realice las tareas y proyectos para la fecha y hora en que se le solicitan.

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INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Planifique su trabajo.

Procure que los materiales que va utilizar estén disponibles.

Trabaje de acuerdo con los procedimientos establecidos, no lo haga a su manera. Mantenga ordenada su área de trabajo. Haga bien las cosas desde la primera vez. Es más fácil y barato, no perderá tiempo en repetir tareas y tampoco tendrá que lidiar con clientes enojados.

Sea disciplinado, realice las tareas y proyectos para la fecha y hora en que se le solicitan.

REPARADOR DE COMPUTADORAS:Modulo 2: Efectividad Personal: TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD: SOLUCIONO PROBLEMAS

Resolver problemas no es tarea fácil, pero tampoco es imposible. Algunas veces el miedo a lo desconocido o malas experiencias pasadas dificultan el proceso de encontrar una solución. Esta es una habilidad que puede desarrollarse y aprenderse. La forma de aprenderla es resolviendo problemas.


PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS


PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS

El conflicto es una situación de desacuerdo entre personas o grupos dentro de una misma realidad pero con diferentes percepciones o ideas. Es decir, cuando dos o más personas están en oposición porque sus valores, intereses, necesidades o sentimientos son incompatibles.


PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS

Algunas causas de los conflictos son la escasa o nula comunicación y las percepciones individuales. El conflicto se considera como una situación negativa que a la vez genera oportunidades de desarrollo personal, búsqueda de soluciones y por lo tanto, mejora en la convivencia.

OTRAS CAUSAS PUEDEN SER: Diferencia de valores.

Problemas de relación.

Intereses.

Percepciones contrastantes.

Falta de comunicación.


PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS / TRANSFORMARLO POSITIVAMENTE

Detectar necesidades y cubrirlas.

Mejorar la convivencia.

Desarrollo personal.

Buscar respuestas y facilitar la conciliación.


TEORIA DE CONFLICTOS


TIPO DE CONFLICTOS

1) Intrapersonal o individual

Es el que se origina en una persona. Es parte de su interior y la solución está únicamente dentro de él. La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace.


TIPO DE CONFLICTOS

3) SOCIAL

Surge dentro de un grupo u organización, se presentan serios enfrentamientos entre ellos, con iguales o diferentes opiniones con el fin de tener el control o la razón.


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BASES PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS


NEGOCIACIÓN

Es un medio alternativo de resolución de conflictos en el cual dos o más partes tienen disposición al diálogo para llegar a un acuerdo mutuo. El objetivo es un acuerdo aceptable para todos. Esta estrategia busca favorecer a ambas partes aunque algunas veces también implique pérdida de algo.


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TIPOS DE NEGOCIACIÓN

1) INTEGRATIVA (GANAR GANAR )



2) DISTRIBUTIVA GANAR PERDER

Describe una situación en la que la ganancia o pérdida de un participante seequilibra con exactitud con las pérdidas o ganancias de los otros participantes.

Se le llama también, de suma cero, competitiva.



2) DISTRIBUTIVA GANAR PERDER

Describe una situación en la que la ganancia o pérdida de un participante se

equilibra conexactitud con las pérdidas o .


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