7/23/2019 13. Manejo de Devoluciones y Quejas

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MANUAL ADMINISTRATIVO

DESPACHO

RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

MANUAL DE GESTINGERENCIALBUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA

[Seleccione la fecha]AGUA PURA LA CASCADAOca! Bel"!#n

Elaborado:Departamento de controlde calidad

Revisado:Director administrativo

Aprobado:Gerencia

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RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TABLA DE CONTENIDO

1. OBJETIVO

2. ALCANCE.

3. MANTENIMIENTO..

4. REVISION.

5. RESPONSABLE.

6. DESARROLLO

6.1. Camb!" #$ a%&a '!( (!)&(a

6.2. Camb!" #$ a%&a '!( *$+,a #$ -$+m$)!

/. RE0ISTROS....

1. OBJETIVO

Elaborado:Departamento de controlde calidad

Revisado:Director administrativo

Aprobado:Gerencia

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RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Desarrollar procedimientos para el control de productos en despacho por roturas, echa devencimiento ! devoluciones por la calidad del producto

2. ALCANCE

Aplicable a los productos "ue procesa ! distribu!e la empresa##

3. MANTENIMIENTO

Director administrativo

4. REVISION

Director de administrativo

5. RESPONSABLE

Director administrativo ! vendedores#

6. DESARROLLO

6.1 CAMBIO DE A0UA POR ROTURA

a $eriicar si el sellado es insuiciente por la m"uina#b $eriicar si el lote de identiicaci%n corresponde al d&a anterior o al d&a de despacho#+ Recibir por cambios si cumple con a ! b anteriores ! desechar el producto "ue se recibe#

NOTA'odo producto debe traer el lote de identiicaci%n este debe ser legible#

6.2 CAMBIOS POR ECHA DE VENCIMIENTO

a Recibir si se presenta alguna alteraci%n organol(ptica#b $eriicar el d&a ! lote de identiicaci%n del producto.+ Recibir aguas con echa de vencimiento autori)adas por el director administrativo#

Elaborado:Departamento de controlde calidad

Revisado:Director administrativo

Aprobado:Gerencia

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RECLAMOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

# El vendedor entrega al director administrativo lo recibido en producto por los dierentesconceptos +cambios, rotas, devoluciones dependiendo el estado del producto! el conceptode devoluci%n se aplica lo siguiente:

1 El agua no se utili)ara cuando en el embala-e este rota dentro del pa"uete por el vendedor o.liente este debe ser enviado al proceso de producci%n donde se debe desechar#

2/os cambios por echa de vencimiento ! calidad de producto este se debe desechar#

/. RE0ISTROS

RAD REG2'R3 DE RE./A32 .A32 5 DE$3/6.37E2#

Elaborado:Departamento de controlde calidad

Revisado:Director administrativo

Aprobado:Gerencia

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