10 tendencias de calidad1. Ampliacin de los conceptos, mtodos e instrumentos de la TQM a todas las industrias y todas las funciones empresariales.2. Mejora de calidad a un ritmo revolucionario. Se sabe ya de compaas que aplican una mejora por persona por semana.3. Asociacin: creacin de sociedades con proveedores, otros miembros de la industria e incluso con competidores.4. Educacin y capacitacin para todos los miembros del equipo: directivos, profesionistas, empleados, proveedores y clientes.5. Equipos de trabajo autodirigidos6. Sistemas de informacin de calidad.7. Reingeniera de procesos y administracin de procesos8. Concentracin en los clientes.9. Benchmarking.10. Administracin de calidad estratgicaTQM Llamado mejoramiento continuo de la calidad , es una combinacin de cierto nmero de tcnicas y enfoques de mejoramiento de la organizacin

CARACTERISTICAS DE TQM nfasis primordial en los clientes Empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos. Clientes internos Un nfasis en la medicin, utilizando el control estadstico del proceso. Estadstico del proceso Procesos de comparacin (benchmarking benchmarking)) competitivos. Bsqueda continua de las fuentes de defectos , con la meta de eliminarlas por completo ((KaizenKaizen).)PROBLEMAS Requiere de un cambio importante de la cultura de la organizacin Resistencia inicial del sindicatoFILOSOFIAS DE CALIDAD Base de los cambios internacionales hacia una calidad de clase mundial. Necesidad de una base filosfica Cada organizacin se ve invadida por chispazos de entusiasmo por iniciar o establecer tal o cual nueva frmula que le de ventajas y beneficios buscados

W. EDWARDS DEMING Advierte que la gente que espera resultados rpidos est condenada al fracaso. El pensamiento bsico de Deminges que la productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.Una buena calidad no significa necesariamente una alta calidad, ms que eso, calidad es un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado. Calidad es lo que el cliente desea y necesitaJOSEPH M. JURAN Desde su punto de vista, menos del 20% de los problemas de calidad son adjudicablesa los trabajadores Recomienda que las organizaciones eviten campaas de motivacin en donde se le pida al personal resolver problemas de calidad de la compaa haciendo un trabajo perfecto. Segn l esas campaas son muy aceptadas por la alta administracin debido a que no les quitan el tiempo