10 MINUTOS10 MINUTOS10 MINUTOS10 MINUTOS

Director: Alberto Ruiz Rojo Año: 2003

ANTES DE VER EL CORTOMETRAJEANTES DE VER EL CORTOMETRAJEANTES DE VER EL CORTOMETRAJEANTES DE VER EL CORTOMETRAJE

Fíjate en la siguiente imagen. ¿Reconoces de qué se trata? ¿Cuáles son las empresas de telefonía móvil más im portantes en tu país?

Averigua los hábitos de tu compañero/a en cuanto a l uso de los teléfonos móviles.

1. ¿Con cuanta frecuencia usas tu móvil al día? 2. ¿Sueles llamar o eres más de mandar mensajes? 3. ¿Para qué y cuándo utilizas tu móvil? 4. ¿Podrías vivir sin móvil?

Antes de ver el corto vamos a repasar algo de voca bulario. ¿Qué “acciones” podemos hacer con un teléfono? ¿Qué colocaciones se te ocurren con la palabra “llamada”?

NivelNivelNivelNivel B1B1B1B1----B2B2B2B2

Llamada de emergencia

Hacer una llamada perdida

…

Contestar al teléfono

Colgar el teléfono

…

DURANTE EL VISONADODURANTE EL VISONADODURANTE EL VISONADODURANTE EL VISONADO

¿Qué datos le pide Nuria, la operadora, a Enrique p ara comprobar su identidad personal? Completa el diálogo inicial entre Enrique y Nuria: Nuria: Airfone, buenas noches. Mi nombre es Nuria, ¿en qué puedo ayudarle? Enrique: Hola, buenas noches. Quería hacer una _________, por favor. Nuria: Facilíteme usted su __________________, si es tan amable. Enrique: 637546189 Nuria: Su _________, por favor, para dirigirme a usted. Enrique: Enrique González Martín. Nuria: Indíqueme su _________, si es tan amable. Enrique: 3356477658 Nuria: La _________ donde recibe nuestro _________. Enrique: Príncipe Vergara 91, 4º dcha. Nuria: Muy bien, D. Enrique. Dígame qué _________ deseaba realizar.

Observa el diálogo con más detenimiento: ¿Qué fórmu las de cortesía utiliza la operadora para dirigirse a Enrique? ____________________________________________________________________________

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¿Por qué llama Enrique al servicio de atención al c liente de Airfone? Y, ¿por qué razón se niega Nuria a ayudarle? ¿Cuáles de los siguientes adjetivos describen mejor a cada uno de los personajes: comunicativo / sociable / convincente / insistente / profesional / monótono / desesperado / antipático /

diplomático / pacífico / amable / correcto / inflexible / pesado / testarudo / comprensivo / paciente /

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¿Alguna vez has estado en la situación de Enrique? ¿Has perdido alguna vez la paciencia llamando al servicio de atención al clien te? ¿Qué opinión te merecen los servicios de atención al cliente? Cuenta tu experie ncia.

Nuria se niega a darle a Enrique la información qu e le pide. ¿Qué estrategias seguirías tú para convencerla?

Las estrategias de EnriqueLas estrategias de EnriqueLas estrategias de EnriqueLas estrategias de Enrique

1111 En su primer intento para convencer a la operadora, Enrique le cuenta a Nuria un problema personal. ¿En qué consiste exactamente su problema? ______________________________________________________________

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Imagínate que eres Nuria, la operadora, ¿qué harías en su situación? ¿Te conmovería la historia de amor de Enrique y lo ayudarías?

Si yo fuera …. + condicional

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UN POCO DE

HUMOR

2222 En su segundo intento para convencer a la operadora, Enrique le pide a Nuria que se salte las normas a través de un ejemplo. ¿De qué se trata? ______________________________________________________________

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Ahora imagínate que estás en un semáforo y que una niña va a cruzar y tropieza justo cuando pasa un camión… ¿La salvarías?

3333 En su tercer intento para convencer a la operadora, Enrique le cuenta la historia de su perra Mina. ¿Qué le ocurrió? ______________________________________________________________

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¿Cuál es la reacción de Nuria tras escuchar esta historia? ¿Por qué le afecta tanto? ______________________________________________________________

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En esta tercera parte, Enrique menciona un anuncio de televisión que todas las Navidades se emite en televisión. Haz clic en el siguiente enlace para verlo y piensa, ¿por qué su familia se conmovió tanto con este anuncio? ¿Qué producto es el que nos quieren vender en el anuncio?

Vuelve, a casa vuelve, por Navidad.

Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=8wMVFMDIT40

En parejas, vais a representar las siguientes situa ciones. Debéis convencer a vuestro adversario de que vuestra propuesta es la m ejor. El resto de la clase votará quien de los dos ha sido el más convincente.

ALUMNO A

ALUMNO B

Estás planeando las vacaciones para toda tu familia: ¡Hawái!

Estás planeando las vacaciones para toda tu familia: ¡África!

Tienes 17 años y quieres pasar la Nochevieja con tus amigos en Londres.

Tu hija/o quiere pasar la Nochevieja fuera de casa con los amigos. Tú no estás de acuerdo porque, hasta ahora, siempre la habéis celebrado en familia.

Estás en el mercadillo y has visto un abrigo que te encanta. El precio que te ofrece el vendedor ambulante te parece un poco elevado.

Eres vendedor ambulante en un mercadillo. Un cliente se interesa por uno de tus abrigos, pero el precio que pides le parece demasiado caro.

Por fin ha llegado ese fin de semana romántico con tu pareja que tanto esperabas. Prefieres quedarte en casa, cenar a la luz de la velas y ver una película.

Por fin ha llegado ese fin de semana romántico con tu pareja que tanto esperabas. Prefieres salir a cenar fuera, tomar unas copas y bailar con él/ella toda la noche.

Estás en la estación de tren. Te han robado el bolso mientras te quedaste dormido y ahora no tienes dinero ni siquiera para llamar por teléfono. Estás desesperado/a y le pides dinero al primero que pasa por delante.

Estás en la estación esperando el próximo tren y se te acerca un chico/a muy alterado/a y te pide dinero porque le han robado el bolso. Tú desconfías y no te lo crees.

Para terminar, en grupos de 3 inventad un final d iferente para esta historia. Recordad: A Enrique sólo le quedan 2 minutos para que la llamada se corte.

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4444 Llegados a este punto, Enrique, desesperado hace una última reflexión. ¿Cuál es? ______________________________________________________________

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Reflexiona: ¿Qué es lo que ha cambiado en la forma de relacionarnos unos con otros? ¿Por qué nos cuesta tanto ayudar a los demás? ______________________________________________________________

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Por fin, tanta insistencia valió la pena. Enrique consigue convencer a Nuria para que le dé el número de teléfono. ¿De qué manera le facilita la operadora el número a Enrique? ¿Tú habrías hecho lo mismo? Yo (no) habría… ______________________________________________________________

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Copyright ©2012 Veronica Tarantino