1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo

Dr. Hugo A. Banda GamboaCORDICYT

2013

La complejidad de los sistemas actuales en los que se realizan las diversas actividades personales y profesionales hacen que el estilo heurístico o de sentido común utilizado tradicionalmente en los procesos de decisión a menudo resulte inadecuado o contraproducente para lograr los resultados esperados.

El éxito o fracaso de cualquier actividad depende enormemente de la real comprensión que los actores tengan de las interacciones y complejidades del sistema en el que están tratando de intervenir e influenciar y de la correcta aplicación de un marco de trabajo que organice y guie los procesos de decisión hacia la competitividad y la innovación.

© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 2

I. Fundamentos y Conceptos Generales

II. Marco de Trabajo

III.Enfoques Metódicos

IV.Conclusión


• Principios Organizacionales

• Conceptos Generales


En el mundo actual, toda organización creada con o sin fines de lucro, basa su razón de ser y sustentabilidad en los siguientes principios:1. Satisfacer los requerimientos, necesidades o

preocupaciones de los involucrados o interesados (internos y externos).

2. Producir bienes o servicios para clientes, usuarios o beneficiarios. Productos que, en el mediano plazo, deben generar resultadosevaluables y en el largo plazo lograr efectos o impactos sustentables.

3. Promover el desarrollo cultural y el bienestar social de los involucrados o interesados, como aporte para la transformación social y económica de la comunidad.


La sustentabilidad para una sociedad, significa la existencia de condiciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas ecológicas y legales que permitan su funcionamiento en forma armónica en el tiempo y en el espacio, satisfaciendo las necesidades de la actual generación sin sacrificar las capacidades futuras.


Desde la perspectiva de dirección y gestión organizacional, resulta aparente la necesidad de contar con herramientas analíticas que, dentro de un marco de trabajo organizado, permita, desarrollar, aplicar, monitorear y evaluar procesos de innovación, considerando:

El entorno organizacional (Marco Contextual)

La interfaz organización – entorno (Marco Relacional)

La organización, con un enfoque holístico (Marco Teórico – Conceptual)


• Análisis Espacial

• Análisis Temporal


El Marco Contextual considera las dimensiones espacio – temporales que configuran el ámbito en el que se inscribe el análisis organizacional deseado.

En lo espacial, evidencia:

Las variables que configuran el entorno organizacional.

Las características del entorno organizacional: macro ambiente y del micro ambiente

En lo temporal, aporta con:

Elementos históricos (Análisis Retrospectivo)

Elementos coyunturales (Análisis Situacional)

Previsiones futuras (Análisis Prospectivo)© Dr. Hugo A. Banda Gamboa - 2013 11

• Macro y Micro Ambiente

• Análisis del Macro – Ambiente

• Análisis del Micro – Ambiente


Macro Ambiente

VariablesPolíticas

VariablesEcológicas

VariablesTecnológicas

VariablesEconómicas

VariablesLegales

Organización VariablesSociales

Micro Ambiente

Aliados Estratégicos

Órganos de Control y Regulación

Proveedores

Clientes, UsuariosBeneficiarios


Considera un conjunto de factores exógenos ambientales, utilizados en el componente de análisis del macro entorno para la gestión estratégica.

El análisis PESTEL es una herramienta útil para entender la dirección estratégica organizacional, las fluctuaciones del ambiente, el posicionamiento en el ámbito respectivo y el potencial de las operaciones.


Políticas Económicas Sociales

Procesos y entidades regulatorias

Políticas gubernamentales

Período gubernamental y cambios

Políticas de comercio exterior

Financiamiento e iniciativas

Grupos de cabildeo y de presión

Grupos de presión internacionales

Situación económica local

Tendencias en la economía local

Economía y tendencias en otros países

Asuntos generales de impuestos

Impuestos específicos de los productos

y servicios

Ciclos de mercado

Factores específicos de la industria

Rutas del mercado y tendencias de

distribución

Motivadores de los clientes/usuarios

Intereses y tasas de cambio

Tendencias de estilo de vida

Demografía

Opinión y actitud del consumidor

Punto de vista de los medios

Cambios de leyes que afecten factores

sociales

Imagen de la marca, la tecnología y la

empresa

Patrones de compra del consumidor

Moda y modelos a seguir

Grandes eventos e influencias

Acceso y tendencias de compra

Factores étnicos y religiosos

Publicidad y relaciones públicas

Tecnológicas Ecológicas Legales

Desarrollos tecnológicos competidores

Financiamiento para la investigación

Tecnologías asociadas/dependientes

Tecnologías/soluciones sustitutas

Madurez de la tecnología

Capacidad y madurez de la manufactura

Información y comunicación

Mecanismos/tecnología de compra

Potencial de innovación

Regulaciones ecológico/ambientales

Contaminación ambiental y tratamiento

de efluentes industriales

Reciclaje, reutilización y reducción

Estacionalidad y asuntos climáticos

Legislación actual en el mercado local

Legislación futura

Legislación tecnológica

Asuntos de propiedad intelectual

Acceso a la tecnología, licenciamiento,

Patentes

Legislación ambiental

Legislación internacional


El micro ambiente o entorno específico configura el ámbito que rodea a una organización e interacciona de manera concreta con ella.

Para analizar el micro ambiente, en este caso, se puede utilizar como herramienta:

Las 5 Fuerzas Competitivas (Michael Porter)



Competidores en la Industria

(Rivalidad entre ellos)

Amenaza de Competidores

Potenciales

Poder Negociador de

los Compradores

Amenaza de los Productos Sustitutos

Poder Negociador de los Proveedores

[1] Porter Michael E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press; 1st edition, USA, June 1998.

• Análisis Retrospectivo

• Análisis Situacional

• Análisis Prospectivo


Considera datos, hechos e información histórica relacionados con el objeto de la investigación, que permiten comprender situaciones, eventos o comportamientos pasados y responder a la pregunta: ¿Qué pasó?

La evaluación de los datos recopilados y el análisis de la información obtenida, ponen en evidencia elementos de juicio, para responder la pregunta: ¿Por qué paso?


Realiza un diagnóstico contextualizado de la situación actual en la que se inscribe el objeto de la investigación (línea de base).

Identifica hechos, factores y actores en el presente, los correlaciona con los hechos pasados, evalúa sus logros y limitaciones para caracterizarlos dentro de un marco de relaciones estructurales, históricas y ambientales (escenario sin proyecto).

Se apoya en fuentes primarias y secundarias de información para contestar la pregunta: ¿Qué está pasando?

Es un proceso de construcción de conocimiento acerca de una realidad particular, elaborado con la participación de los actores que están involucrados en ella, con la finalidad de levantar una estrategia de intervención pertinente y sustentable orientada a la transformación de la realidad actual, asociada al problema identificado.


Sobre la base la evaluación del pasado y de la situación coyuntural, se visualizan posibles escenarios de intervención ¿Qué podría pasar si …? así como elementos de reflexión en torno a las estrategias de factibilidad para transitar de la situación actual al futuro deseado, con el aporte de la investigación propuesta.

Existen dos técnicas que se combinan: La primera está basada en indicadores y apoya la

estimación de resultados, a partir de evidencias observadas.

La segunda evalúa los factores de riesgo que podrían modificar las probables tendencias de los diferentes resultados estimados.

Esto configura el posible escenario con proyecto.


• El Conocimiento de los Involucrados o Interesados

• Generación de Espacios Competitivos

• La Innovación del Modelo Organizacional


Considera estrategias, métodos y técnicas que promueven la optimización de las relaciones bidireccionales organización – entorno, a través de: Identificar a los involucrados o interesados y

caracterizar sus requerimientos, necesidades o preocupaciones (Matriz de Priorización y Mapa de Empatía).

Generar espacios competitivos de interacción con los involucrados o interesados (Estrategia del Océano Azul).

Estructurar una propuesta de valor para satisfacer los requerimientos, necesidades o preocupaciones de los involucrados o interesados, innovando el modelo organizacional (Canvas de Osterwalder).


Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada o concernida por las actividades o la marcha de una organización.


Organización

El análisis de los involucrados o interesados es un instrumento que permite identificar a aquellos grupos y organizaciones interesadas en el éxito de una política o proyecto, a quienes contribuyen o son afectados por sus objetivos, y a quienes tienen un poder de influencia sobre las decisiones a enfrentar.

Existen distintos métodos de análisis de los involucrados, entre los más importantes se pueden mencionar: Marco lógico (BID).

Método ZOPP (GTZ).



Método Descripción Objetivos

Marco lógico (BID)

El propósito del análisis como técnica es:

Identificar a los involucrados o interesados.

Definir sus intereses y percepciones de los problemas específicos

sobre los cuales se intenta intervenir.

Identificar los recursos que cada grupo aporta en relación al

problema.

Identificar las responsabilidades institucionales que cada grupo

tiene.

Identificar el interés o expectativa que cada grupo tiene en el

proyecto.

Identificar los conflictos y alianzas entre grupos de actores que

surgirían con respecto al proyecto.

Establecer las actividades que pueden

realizarse para satisfacer los intereses de los

involucrados o interesados.

Método ZOPP (GTZ)

Para realizar el análisis se establecen cinco pasos:

1. Identificar los grupos de interés afectados por el problema a

resolver.

2. Clasificarlos según grupos, organizaciones, autoridades, individuos.

3. Clasificarlos según sean participantes o no del proyecto,

seleccionando los más importantes.

4. Realizar un análisis detallado en términos de:

Características de cada grupo,

Intereses (necesidades),

Potencial (fortalezas y debilidades de cada grupo: recursos,

derechos, contribuciones y restricciones al proyecto),

Vínculos (entre involucrados)

En la metodología del ZOPP, el análisis de los

involucrados se conoce también como análisis

participativo o planificación participativa.

Esta técnica ayuda a evaluar el interés de cada

grupo en el logro de los objetivos del proyecto.

Con base en el resultado anterior el método de

análisis permite considerar las implicaciones

que los conflictos previsibles y los patrones de

cooperación entre grupos que se tienen con

respecto a la iniciativa o proyecto.


Interés

Po

der

+Alto

+A

lto

-Bajo

-B

ajo

Mantenerlos Satisfechos

Administrarlos Cercanamente

Monitorearlos (Mínimo Esfuerzo)

Mantenerlos Informados

El éxito de la innovación organizacional se basa en una profunda comprensión de los interesados o involucrados, su entorno, sus rutinas diarias, sus preocupaciones y sus aspiraciones.

Para poder diseñar el modelo organizacional considerando la óptica de los involucrados o interesados, se debería responder a las siguientes preguntas: ¿Qué servicios necesitan los interesados y cómo se les puede ayudar? ¿Qué aspiraciones tienen los interesados y cómo se les puede ayudar a

alcanzarlas? ¿Qué trato prefieren los interesados? Como organización, ¿cómo se

puede adaptar mejor, a sus actividades cotidianas? ¿Qué relación esperan los interesados que se establezca con ellos? ¿Cuál es la noción de valor que tienen los interesados?

Una herramienta que sirve para ampliar la información demográfica con un conocimiento profundo del entorno, el comportamiento, las inquietudes y las aspiraciones de los clientes, es el Mapa de Empatía.


Describe qué ve el usuario en su entorno:

¿Qué aspecto tiene?

¿Qué lo rodea?

¿Quiénes son sus amigos?

¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en contraposición a todas las ofertas del mercado)?

¿A qué problemas se enfrenta?


Describe cómo afecta el entorno al usuario:

¿Qué dicen sus amigos? ¿Su familia?

¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?

¿Qué canales multimedia le influyen?


Intenta averiguar qué pasa en la mente del usuario:

¿Qué es lo más importante para el usuario (aunque no lo diga explícitamente)?

Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?

¿Qué le quita el sueño?

Intenta describir sus sueños y aspiraciones.


Imagina qué diría o cómo se comportaría el usuario en público:

¿Cuál es su actitud?

¿Qué podría estar contando a los demás?

Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un usuario y lo que piensa o siente en realidad.


¿Cuáles son sus mayores frustraciones?

¿Qué obstáculos se interponen entre el usuario y sus deseos o necesidades?

¿Qué riesgos teme asumir?


¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?

¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?

Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.


La estrategia del Océano Azul es un enfoque sistémico para hacer que la competencia se vuelva algo sin importancia. En su obra, Kim & Mauborgne[2], presentan los resultados del estudio realizado a 150 movimientos estratégicos que abarcan un período de más de 100 años y treinta industrias.

Plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores, sino creando espacios de interacción seguros, listos para crecer. Imaginan un universo competitivo compuesto por océanos rojos y océanos azules.

[2] Kim, W. C., & Mauborgne, R. La Estrategia del Océano Azul. Bogotá: Editorial Norma, 2011.



CostosEliminarReducir

IncrementarCrear

Valor

InnovaciónEn Valor

Hoy en día la innovación del modelo organizacional es percibido no sólo como una forma de hacer crecer los beneficios, sino también como una forma de evitar las amenazas de los competidores.

La innovación del modelo organizacional ofrece importantes beneficios financieros y de funcionamiento, incluyendo la reducción de costos de operación y la flexibilidad para responder a las cambiantes demandas del mercado.


http://www-935.ibm.com/services/uk/cio/flexible/enflex_wp_business_model_innovation.pdf

La innovación del modelo cobra fuerza como herramienta para definir qué, cómo, dónde, a quién y por qué se aporta valor con el proyecto organizacional.

Una de las herramientas que permiten describir de manera lógica la forma en que un modelo organizacional en marcha o recién iniciado crea, entrega y captura valor, es el Lienzo de Osterwalder.

El lienzo de Osterwalder está conformado por 9 bloques que radiografían el modelo de negocio, permitiendo definir las variables y atributos cruciales del proyecto.


Describe la combinación de productos (bienes o servicios) que crean valor para un determinado segmento de los diferentes grupos de personas u organizaciones. Responde a las preguntas: ¿Qué valor se proporciona a los interesados?

¿Qué problema de los interesados se ayuda a solucionar?

¿Qué necesidades de los interesados

se satisface?

¿Qué tipo de producto (bien o servicio) se ofrece a cada segmento de los diferentes grupos de personas u organizaciones?


Define los diferentes grupos de personas u organizaciones a los que sirve una organización. Responde a las preguntas:

¿Para quién se crea valor?

¿Cuáles son los interesados más importantes?

¿Qué necesidades, comportamientos y atributos comunes tienen?


Describe los diferentes tipos de relaciones que una organización establece con determinados segmentos de la sociedad. Las relaciones pueden tener como finalidad: Captar nuevos usuarios, fidelizar usuarios lograr más rédito por usuario (estimular satisfacción). Responde a las preguntas: ¿Qué tipo de relación esperan los interesados?

¿Qué tipo de relaciones son habituales?

¿Cuál es su costo?

¿Cómo se integran en el modelo de la organización?


Este modulo explica, cómo una organización se comunica y llega a sus distintos interesados. También cómo entrega su propuesta de valor. Responde a las preguntas: ¿Qué canales prefieren los segmentos de los diferentes

grupos de personas u organizaciones a los que sirve?

¿Cómo se establece el contacto?

¿Cómo se combinan los canales?

¿Cuáles tienen mejor resultado?

¿Cuáles son más rentables?

¿Cómo se integran en las actividades diarias de los interesados?


Se refiere al flujo de caja que genera una organización en los diferentes segmentos de grupos de personas u organizaciones a los que sirve con las distintas líneas de productos. Responde a las preguntas: ¿Cuál es el valor público de los productos (bienes o

servicios) que ofrece?

¿Por qué pagan actualmente?

¿Cómo pagan?

¿Cómo les gustaría pagar?

¿Cuánto representa cada fuente de ingresos respecto del total?


Describe los activos necesarios más importantes para que funcione el modelo organizacional. Pueden ser recursos físicos, económicos, capital intelectual o humano. Responde a la pregunta: ¿Qué recursos clave se necesita para cumplir

con la propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con grupos de personas u organizaciones a los que sirve; y, fuentes de ingresos?


Se refiere a las actividades más importantes que se debe realizar para que la organización funcione. Responde a la pregunta:

¿Qué acciones requieren la propuesta de valor, canales de distribución, relaciones con grupos de personas u organizaciones a los que sirve y las fuentes de ingresos determinadas?


Describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento del modelo y razón organizacional. Las alianzas responde a la necesidad que tiene la organización de centrarse en su actividad fundamental (externalizar el resto de actividades) y adquirir recursos. Responde a las preguntas: ¿Quiénes son los socios estratégicos?

¿Quiénes son los proveedores clave?

¿Qué recursos clave se adquieren?

¿Qué actividades realizan los socios?


Describe todos los costos que implica la puesta en marcha de la organización. Responde a las preguntas:

¿Cuáles son los costos inherentes a la operación del modelo organizacional?

¿Cuáles son los recursos clave más caros?

¿Cuáles son las actividades más costosas?


• El Análisis FODA

• El Cuadro de Mando Integral


El análisis PESTEL, combinados con el análisis de factores micro-ambientales y atributos internos de una organización, permiten identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades (Análisis FODA).

El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la organización y en diferentes unidades de análisis. Debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el

éxito de la organización.

Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.


Forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la organización, que permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas, agrupados en perspectivas.

El CMI es más que un sistema de indicadores operativos o tácticos. Es un sistema de administración estratégico.



Visióny

Estrategia

Procesos Internos del Negocio

¿En qué procesos internos tenemos

que ser excelentes?

Aprendizaje y Desarrollo

¿Cómo se puede sostener la habilidad

para cambiar y mejorar?

Perspectiva Orientada al Cliente

¿Cuál debe ser nuestra imagen hacia el cliente?

Perspectiva Financiera

¿Cuál debe ser nuestra imagen

hacia los accionistas?


Misión Visión

Estrategia

Procesos Organizacionales

Internos

¿En qué procesos internos tenemos

que ser excelentes?

Aprendizaje y Desarrollo

¿Cómo se puede sostener la habilidad

para producir y mejorar?

Gestión Económica

¿Cómo manejar prudentemente los fondos públicos y maximizar el valor

entregado?

Necesidades y Expectativas de los

Interesados

¿Cómo maximizar los beneficios para los

interesados?

• El Pensamiento Sistémico• El Pensamiento Complejo• La Teoría de las Contingencias• Lean Thinking• Responsabilidad Social Corporativa• Enfoques Metódicos


Incorpora los elementos científicos, tecnológicos y metodológicos que permiten fundamentar y sustentar las diferentes acciones (observar, describir, explicar y predecir) para descubrir el conocimiento asociado al problema identificado.


Es una propuesta metódica que permite mejorar la comprensión de eventos, patrones de comportamiento y de las estructuras subyacentes que los originan, a través del análisis de modelos situados en un determinado ambiente.

Sólo a través de la comprensión de la raíz del problema, puede ser posible identificar los elementos clave que permitan efectuar cambios sustentables en un sistema.


Los sistemas existen en un medio específico (ambiente),son condicionados por él, pero también son capaces de modificarlo.

Los sistemas pueden existir dentro de sistemas.

Las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados.


Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

El todo no es igual a la simple suma de las partes (Psicología Gestalt).

Un sistema es una entidad que mantiene su existencia, en un determinado ambiente, a través de la mutua interacción de sus partes.

El sistema está representado por todos los objetos, atributos y relaciones (tangibles e intangibles) necesarios para alcanzar sus objetivos, dadas ciertas restricciones.


Todos los sistemas compuestos por organismos vivos, son abiertos. Un sistema abierto interactúa permanentemente con el ambiente.

Es adaptable, si reacciona con su ambiente de tal forma que mejora su funcionamiento, logro o probabilidad de supervivencia.

La adaptación está asociada con el aprendizaje y este a su vez con el cambio. Se puede decir que el aprendizaje es un proceso que implica modificación o cambio de las estructuras de un sistema, para que se adapte mejor a su ambiente.



Entradas(Insumos)

Ambiente (Entorno / Contexto)

Salidas(Productos:Bienes/Servicios)

Retroalimentación

Transformación(Procesos)

Adaptación: • Aprendizaje• Cambio

La complejidad surgió, a fines de los años 60, a partir de la Teoría de la Información, la Cibernética y la Teoría de Sistemas.

Importantes avances en los más diversos dominios científicos en las últimas décadas, han puesto en evidencia que la realidad lejos de ser un simple agregado de partes en el que se puede ir añadiendo o quitando elementos para explicar sus características y construir totalidades ordenadas y predecibles, es más bien una trama de relaciones en dinámica permanente, regida por la incertidumbre y el caos.


Conduce a un modo de construcción que aborda el conocimiento como un proceso inter y transdisciplinar que es a la vez, biológico, cerebral, espiritual, lógico, lingüístico, cultural, social e histórico, mientras que la epistemología tradicional asume el conocimiento sólo desde el punto de vista cognitivo.

Reconoce que el conocimiento completo es imposible. En este sentido se formula uno de los axiomas de la complejidad: la imposibilidad, incluso teórica, de una omniciencia. Esto implica la afirmación de un principio de incompletitud y de incertidumbre.

Morin, Edgar. Los 7 saberes necesarios para la educación del futuro. UNESCO, Francia, 1999


http://unesdoc.unesco.org/images/0011/001177/117740so.pdf

Edgar Morin , sociólogo y filósofo francés, sostiene que el pensamiento complejo está basado en dos aspectos clave: Integra todos los elementos que puedan aportar orden,

claridad, distinción, precisión en el conocimiento, pero rechaza las consecuencias mutilantes, reduccionistas, unidimensionalizantes que puede producir una simplificación que oculte todos los vínculos, las interactuaciones, las interferencias que hay en el mundo real.

Reconoce que el conocimiento completo es imposible. En este sentido se formula uno de los axiomas de la complejidad: la imposibilidad, incluso teórica, de una omniciencia. Esto implica la afirmación de un principio de incompletitud y de incertidumbre.


Es la traducción de la percepción del mundo real a partir de los símbolos, de la percepción de los discursos y teorías que los seres humanos en sus conversaciones sobre el mundo y sus estados, infieren y/o conciben como eventos, leyes, fenómenos, sistemas, etc.

Procesos que implican computaciones y cogitaciones mediatizadas por las informaciones, representaciones y expectativas que la vida en sus quehaceres conlleva, posibilita y obstaculiza.


Plantea que el conocimiento solo es posible si se considera al sujeto como elemento activo del proceso de conocer. El sujeto construye el conocimiento.

El conocimiento está asociado a la vida del sujeto.

Conocimiento, emoción y actividad son inseparables.

Para la complejidad, el objeto del conocimiento está construido por el sujeto desde sus determinaciones emocionales, estructurales y en relación con su realidad, es decir su mundo o su contexto.


Junto a la noción de dominios psicológicos, de corte individualista, otros autores destacan el carácter de construcción compartida del conocimiento cotidiano en dominios culturales o pragmáticos.

Desde esta perspectiva, los procesos de Aprendizaje Social constituyen medios idóneos para asegurar la apropiación del conocimiento y su transformación en resultados pragmáticos.

Construir un dominio cultural implica elaborar representaciones mentales sobre éste y además, saberlas usar y poder participar con ellas en una comunidad de práctica, en donde el desarrollo cultural y el logro del bienestar social juegan el papel central.


Entiende que la realidad lejos de ser algo ordenado que se puede predecir, es una trama de relaciones que operan bajo la dinámica de la no linealidad, de la recursividad organizacional, o la autopoiesis (Varela, Maturana y Uribe [1]).

La complejidad, además plantea que no existe “la realidad” sino múltiples realidades (Guidano [2]) en las que a partir del aparecimiento de los primates, se genera un nuevo nivel de realidad, o realidad ínter-subjetiva.

[1] Varela F J; Maturana H R & Uribe R. (1974). Autopoiesis: the organization of living systems, its

characterization and a model. Biosystems 5 187–196. [2] Guidano V F. (1990). De la revolución cognitiva a la intervención sistémica en términos de complejidad:

La relación entre teoría y práctica en la evolución de un terapeuta cognitivo. Revista de Psicoterapia, 10,113-129.


Define la realidad intersubjetiva como una condición en la cual uno puede conocerse, solamente en relación con los otros, en la que no solamente están presentes los aspectos de protección afectiva recíproca, sino que es al mismo tiempo una cuestión de individualización.

Cada miembro del grupo puede conocerse y se conoce a sí mismo en relación a la realidad alrededor de él, en relación con los otros, viéndose en los otros.

La realidad intersubjetiva es una realidad afectiva y de conocimiento. En los primates, se ve que el conocimiento es siempre interactivo con los otros.


El conocimiento establece inevitablemente un determinado grado de compromiso, pues conocer, hacer y vivir no son cosas separables.

La realidad del ambiente, nuestra identidad transitoria y supervivencia mutua están asociadas en un juego constructivista. La bioética propone una ciencia no neutral, es decir una ciencia con conciencia.


Señala la necesidad de introducir lógicas polivalentes, es decir que superen a la lógica binaria Aristotélica y puedan dar cuenta de la realidad difusa, incierta, y hasta caótica del mundo real.

Desde esta perspectiva, la metodología debe tener enfoque cualitativo que guíe el análisis cuantitativo, acepte los enfoques inter y trans disciplinares e introduzca el análisis contextual para explicar el conocimiento.


Es una clase de teoría del comportamiento, que establece que el análisis, diseño y solución de un problema depende de contingencias relacionadas con factores internos y externos, entre los cuales, los más importantes son:

El ambiente

La tecnología

Las personas


Para caracterizar los tipos de ambientes en los que se desenvuelven las organizaciones, la base más utilizada es el grado de certeza que se tiene acerca de su dinámica.

Esta certeza se basa en lo que los miembros de la organización consiguen distinguir en la evolución de los eventos que ocurren en el ambiente. En consecuencia, el grado de certeza está en la mente de los individuos y no en el ambiente en si mismo.

La comprensión que se tenga del ambiente (pasado, presente, futuro, realidad concreta e imaginaria), estructura el espacio vital.


La estructura organizacional y su funcionamiento, dependen de la tecnología adoptada.

La tecnología utilizada influye en la importancia relativa concedida a las diversas funciones de la organización, el sistema de supervisión y su amplitud de control.

La estructura y dinámica organizacional son medios para obtener la máxima eficiencia de la tecnología adoptada.


Define los límites, establece distinciones entre organizaciones.

Transmite un sentido de identidad a sus miembros. Crea un compromiso personal.

Controla, da sentido, guía y modela las actitudes y el comportamiento.

Es su personalidad, su ambiente interno, su forma de ser. Caracteriza el sistema social.

Dirige la forma en la que se procesa la información que se dispone, sus relaciones internas, externas y sus valores.

No es resultado de generación espontánea, una vez establecida, rara vez desaparece.


La teoría de contingencias está dirigida hacia la identificación de soluciones que se adapten sistémicamente a:

Directrices y estrategias formuladas.

Situaciones específicas determinadas por el ambiente.

Objetivos y características del capital humano.

Características y prestaciones de las tecnologías utilizadas.


Consiste en una serie de métodos y herramientas orientados a:

Eliminar pérdidas por demoras e ineficiencias en los procesos.

Prevenir y eliminar fallas de equipos, interrupciones y otras pérdidas que afecten a la producción y sus resultados.

Buscar de manera permanente la mejora de la calidad y la perfección.


1. Definir el Valor desde la perspectiva del Cliente, Usuario o Beneficiario

2. Identificar el flujo de Valor

3. Optimizar el Flujo

4. Extraer valor del Cliente, Usuario o Beneficiario

5. Buscar permanentemente la Perfección


Las organizaciones en el Siglo XXI ya no pueden limitarse sólo a producir y entregar al mercado productos (bienes o servicios), sin tomar en consideración el impacto que su operación tiene en el ambiente y en la sociedad.

Entre los elementos clave de la RSC, se incluyen: la gobernanza, gestión ambiental, inclusión de los involucrados, altos estándares de trabajo, comercialización responsable, respeto a los derechos humanos, equidad social, buenas relaciones con empleados y la sociedad.


Es una guía que establece líneas de referencia en materia de Responsabilidad Social. Los objetivos que se plantean son: Asistir a las organizaciones a establecer, implementar,

mantener y mejorar los marcos o estructuras de RS. Apoyar a las organizaciones a demostrar su RS mediante

una buena respuesta y un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de interés, incluyendo a los gestores, a quienes quizás recalcará su confidencia y satisfacción; facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas a RS.

Potenciar una máxima transparencia. Desarrollar la sustentabilidad de las organizaciones mientras se respetan variadas condiciones relacionadas a leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico.

Analizar la factibilidad de la viabilidad de las actividades.



Círculo de Deming

• La Investigación – Acción Participativa

• La Indagación Apreciativa


Para poder generar procesos de cambio, es necesario conocer la realidad del entorno en donde se desea intervenir.

Una forma de hacerlo es a través de la Investigación – Acción Participativa y de la Indagación Apreciativa.


Es una metodología que apunta a la producción de un conocimiento propositivo y transformador, mediante un proceso de debate, reflexión y construcción colectiva de saberes entre los diferentes actores de un territorio con el fin de lograr la transformación social.

Combina dos procesos, el de conocer y el de actuar, implicando en ambos a las personas cuya realidad se aborda. Se orienta a estimular la práctica transformadora y el cambio social.


Epistemológicamente supone romper con el binomio clásico de sujeto y objeto de la investigación. Lo cual implica que la verdad -ciencia - teoría se va logrando en la acción participativa comunitaria.

La teoría va a ser resultado del aporte popular, leído, justificado, convalidado y orientado por los métodos científicos.


Políticamente supone que toda investigación parta de la realidad con su situación estructural concreta, para ayudar a transformarla creativamente, con la participación de la comunidad implicada.

El objeto final es la transformación de la realidad social en beneficio de las personas involucradas; esto implica operar también al interior del sistema vigente.


Metódicamente supone un proceso modesto y sencillo al alcance de todos pero a la vez que lleve a:

La participación procesual,

Asumir crítica y estructuralmente la realidad,

La reflexión seria y profunda de sus causas y tendencias,

Conclusiones científicas,

Estrategias concretas y realizables,

Una planeación,

Una praxis - acción renovada y transformadora en la que vaya interviniendo toda la comunidad,

Una continua reflexión sobre la praxis para hacerla cada vez más liberadora y transformadora de la realidad.


Es un proceso (o filosofía) de desarrollo organizacional que involucra a las personas de una organización con el objetivo de renovarla, cambiarla y focalizar en el mejoramiento continuo de su desempeño.

La Indagación Apreciativa trata, en síntesis, de preguntas, diálogos y conversaciones significativas que pueden dar vida, hacer realidad los sueños y las cosas que realmente importan a las personas. Estas conversaciones, en su mejor expresión, hacen posible de manera real y tangible las potencialidades de una organización y de sus miembros.


Está basada en el constructivismo social, en las investigaciones relativas al poder de las imágenes y en las nuevas ciencias tales como la teoría de la complejidad, la teoría del caos, la física cuántica y los sistemas de auto-organización.

Es en teoría, una perspectiva y un conjunto de principios y creencias relacionadas con el funcionamiento de los sistemas y organizaciones humanas, lejos de las concepciones clásicas que entendían metafóricamente a los sistemas humanos como algo mecánico.


1. Sistemas de Informacón Empresarial: Marco de Trabajo

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