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INFORME PORMENORIZADO DEL ESTADO DEL CONTROL INTERNO - LEY 1474 DE 2011 INSTITUTO PARA EL DESARROLLO DE ANTIOQUIA - IDEA

Jefe de la Oficina de Control Interno, o quien haga sus veces:

VICTORIA EUGENIA ARRENDO YEPES

Periodo Evaluado: julio 12 a noviembre12 de 2017

Fecha de Elaboración: noviembre 9 de 2017

1. Módulo de Control de Planeación y Control 1.1 Componente Talento Humano 1.1.1 Elemento Acuerdos, compromisos y protocolos éticos Documento de los principios y valores de la Entidad. Código de Ética. Por medio de la Resolución de Gerencia 0134 del 15 de marzo de 2017 se unifican y actualizan las resoluciones 0486 de 2012, 03210 de 2013 y 0548 de 2015, las cuales adoptaron el Código de Ética, reglamentaron el Comité y se establecieron los mecanismos para la elección de representantes al Comité de Ética. El Instituto cuenta con un Comité de Ética, comité que tiene como objetivo promover y liderar el proceso de implantación de la Gestión Ética, encausado hacia la consolidación del ejercicio de la función pública en términos de eficacia, transparencia, honradez, imparcialidad, respeto al pluralismo y servicio a la ciudadanía por parte de todos los servidores públicos de la entidad. Dicho comité se debe reunir mínimo dos veces al año. Durante la vigencia 2017 este comité no se ha reunido. En cuanto a la divulgación en la página web e internet, se evidencia que se encuentra desactualizada, al estar publicado la Resolución 486 de 2012, resolución derogado por la anteriormente mencionada. Estrategias de socialización permanente de los principios y valores de la Entidad. Se realizó un concurso denominado “Conectémonos con Nuestros Valores” que consistía en elaborar un proyecto por dependencia que resaltara el servicio en el quehacer cotidiano, la calidad de un proceso, el liderazgo de la dependencia en una acción, la responsabilidad del equipo de trabajo, serian algunos de los proyectos que se podrían postular. Se presentaron nueve (9) proyectos en este concurso y la Oficina Asesora de Planeación se encargó de evaluar, se premiaron los tres primeros que cumplían con lo establecido en el concurso.


Como parte de la sensibilización y promoción de los principios y valores éticos la Oficina de Control Interno incluye en el proceso de inducción a nuevos funcionarios el código de ética. Comité de Convivencia Laboral. A julio 10 se han realizado 2 reuniones ordinarias y 7 extraordinarias, 1.1.2 Elemento Desarrollo del Talento Humano Manual de Funciones y competencias laborales. En el año 2017, se aprobaron las Resoluciones de gerencia número 0125 de marzo 10 y 0389 del 13 de julio de 2017, modificando la estructura organizacional, el modelo de operación procesos, se determina la planta de personal y se establecen las funciones de algunas dependencias del Instituto para el Desarrollo de Antioquia – IDEA.”. Se cambia la denominación de la Subgerencia de Cooperación por Subgerencia de Administración de Convenios y Cooperación y la reubicación organizacional de la Dirección de Administración de Proyectos y Convenios a depender de esta Subgerencia”. Se incluyó la Revisoría Fiscal dentro de la estructura orgánica del Instituto y se modificó las funciones de la Oficina de Gestión del Riesgos, reorganizándolas en la Subgerencia Administrativa, las relacionadas con el programa de pólizas de seguros. Plan Institucional de capacitación. Para el año 2017 se aprobó mediante Acta de Comité de Gerencia No. 21 del 28 de diciembre de 2016 y se encuentra publicado en la Intranet del Instituto desde el 24 de febrero de 2017. En los meses de mayo y junio se realizó con la firma ACERTAR una capacitación para todos los funcionarios sobre alineación equipos de trabajo. Transparencia, integridad y cultura, capacitación para todos los funcionarios con motivo del día nacional del Servidor Público. Teniendo en cuenta la visita realizada por la Superintendencia Financiera de Colombia y al informe presentado por la misma, donde se evidenciaron varías debilidades, las cuales requerían capacitación para llevarse a cabo, se concretó para el plan de capacitación temas necesarios para adelantar auditoría a la plataforma tecnológica y seguridad de la información, y al riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, entre otros.


Programa de Inducción y Reinducción. Cada que ingresa un funcionario nuevo hace parte del programa de inducción, este se mejora con base a las observaciones y/o recomendaciones que realizan los funcionarios nuevos al momento de llenar el formato de gestión humana de evaluación de la inducción. En caso de presentarse algún cambio en la normativa que tenga relación con el Instituto se socializa a través de los medios internos de comunicación e igualmente se desarrollaron actividades de reinducción como fueron: • A través de la intranet se socializaron los cambios realizados en las dependencias y los traslados de los funcionarios. • Se realizaron inducciones con los empleados que ingresan a la institución, en ellas se dan a conocer la visión, la misión y los valores y principios de la Institución. En lo transcurrido del año 2017 han ingresado al Instituto 8 funcionarios nuevos, de los cuales dos (2) están pendientes de recibir la jornada de inducción.

Teniendo en cuenta la oportunidad, la calidad y las necesidades de información, La Oficina de Control Interno sugirió como estrategia que la inducción se hiciera personalizada, es decir que el funcionario que se vinculara al Instituto rotara por las diferentes dependencias y así éste proceso responda inmediatamente a la oportunidad de la inducción y los temas y la profundidad de los mismos fueran atendiendo el cargo el cual se desempeñaría el nuevo funcionario. Igualmente se recomendó la inclusión en el proceso de inducción para el nivel directivo, los siguientes temas: - Auditorias y planes de mejoramiento - Permite conocer el estado de las acciones de mejora que debe continuar liderando y los diferentes resultados de las auditorías. Ésta sería dada por la Oficina de Control Interno. - Procesos y procedimientos. En términos específicos bajo la responsabilidad del directivo, permitiendo así un mayor conocimiento e interacción del proceso. Ésta sería dada por la Oficina Asesora de Planeación. - Resultado de encuestas internas – Permite conocer el estado de las variables medible, igualmente si existen acciones pendientes de realizar. Ésta sería dada por el responsable de la encuesta. Ejemplo: Clima Organizacional – Dirección de Gestión Humana; Cultura de mejoramiento de la calidad y satisfacción cliente interno – Oficina Asesora de Planeación; Está sería dada por la Oficina Asesora de Comunicaciones. - Indicadores de proceso. No solo permite conocer los indicadores que le son aplicables sino, además el estado de cada uno de ellos. Ésta sería dada por la Oficina Asesora de Planeación. - Mapas de riesgo – Permite realizar gestión de los riesgos desde que se vincula al Instituto. Está sería realizada por la Oficina de


gestión del Riesgo - Supervisión de contratos – Conocer la responsabilidad que conlleva ser supervisor y los documentos en que se puede soportar para realizar mejor su gestión como supervisor, en caso que le aplique. Ésta sería dada por la Dirección Técnica Contractual y Administrativa. Programa de Bienestar y Plan de Incentivos: Mediante Resolución de Gerencia 393 de 2013, se encuentra reglamentado el Plan de Bienestar del IDEA, pero cada año y con base en las necesidades detectadas, se diseña y se presenta al Comité de Gerencia para su aprobación. Para el año 2017 se aprobó mediante acta No. 021 del 28 de diciembre de 2016. El Plan de Bienestar aprobado para 2017 se encuentra disponible en la intranet del Instituto. Para su operatividad se firmó el convenio de asociación 0028 del 17 de febrero de 2017 con el FEIDEA. La Gerencia del Instituto mediante Resolución 0172 del 31 de marzo de 2017, aprobó el Plan de Incentivos para la vigencia 2017. Dentro de las actividades realizadas durante el 2017 en el sistema de gestión en salud y seguridad en el trabajo, está la jornada de la salud ejecutada entre el 8 y el 13 de mayo de 2017. El diagnóstico de riesgos laborales realizado al IDEA por parte de la Administradora de Riesgos Laborales con el objetivo de ajustar al Instituto para el Desarrollo de Antioquia a los Decretos 1443 de 2014 y 1072 de 2015, en los cuales se fijó un plazo de 24 meses para empresas entre 10 – 200 trabajadores, es decir al 31 de julio de 2016, arrojó que el Instituto se encuentra en un estado de avance al 9 de noviembre de 2017 del 96%. Dicho plazo fue extendido nuevamente mediante resolución 1111 del 27 de marzo de 2017, por la cual establecen estándares mínimos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para empleadores y contratantes, hasta el 31 de diciembre de 2019. En septiembre de 2017 el Instituto evalúa la satisfacción de los funcionarios frente a varios a varios procesos, dentro de los cuales se encuentra lo correspondiente al programa de bienestar, se califica los atributos de oportunidad del servicio, capacidad y competencia del personal, actitud del servicio, calidad del producto y servicio e información del producto. Bienestar obtuvo una calificación de 3.62 sobre 4 ubicándose en una zona de alta satisfacción. Sistema Evaluación del desempeño: El Instituto aplica el sistema tipo de la Comisión Nacional del Servicio Civil para realizar la evaluación del desempeño, primero se concretó los compromisos laborales a cumplir del 1 de febrero de 2017 al 31 de enero de 2018 antes de febrero 15 de 2017, se realizó acompañamiento por parte de Gestión Humana al seguimiento parcial con corte al 30 de abril de 2017.


En el mes de febrero de 2017 se cerró el plazo para realizar la evaluación anual de desempeño laboral de los empleados de carrera administrativa del Instituto, en la cual todos los jefes realizaron la respectiva evaluación de los empleados a su cargo. El Acuerdo 565 de 2016 de la Comisión Nacional del Servicio Civil, fijó nuevas directrices para la evaluación del desempeño, las cuales empezarían a regir a partir del 1 de febrero de 2017 al 31 de enero de 2018. Por lo tanto, hasta la fecha se ha suscrito los compromisos laborales y competencias comportamentales y con corte a julio 31 se realizó el primer seguimiento a los mismos. 1.2 Componente Direccionamiento Estratégico 1.2.1 Elemento Planes, programas y proyectos Plan Estratégico Institucional. El Instituto cuenta con un Plan Estratégico 2016-2019, en donde se establecen los objetivos institucionales (objetivos estratégicos). A junio 30 no se ha firmado en su totalidad el acta de Junta Directiva donde se aprobaron cambios al Plan Estratégico para el año 2017. Igualmente, solo hay 9 acuerdos de gestión firmados por los gerentes públicos de los 19 que se deben de tener en la Institución pudiendo dificultar la identificación de los aportes de cada Gerente Público al logro de los objetivos institucionales e igualmente la suscripción de los compromisos laborales con los funcionarios de carrera administrativa, ya que este proceso de planeación debe ir en cadena. Planes de la Entidad. Dentro de la planeación del Instituto se cuenta además con el plan de adquisiciones, el plan de bienestar social, el plan anticorrupción y de atención al ciudadano, entre otros. Se construyó el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, el cual fue adoptado median Resolución de Gerencia 0056 del 31 de enero de 2017 y está publicado en la página WEB, se realizó el seguimiento correspondiente al 30 de abril y al 30 de agosto, según lo establecido en los artículos 73 y 76 de la ley 1474 de 2011, DR 2641 de 2012. El nivel de cumplimiento a agosto 30, obedeció al análisis entre el número de actividades programadas para realizarse antes de esa fecha y el número de actividades cumplidas, con un 57%, ubicándose en zona roja. Sin embargo y teniendo en cuenta el nivel de avance se encuentra en un 68%. 1.2.2 Elemento Modelo de operación por procesos Mapa de Procesos. Se viene mejorando la caracterización de los procesos, donde se están incluyendo los conocimientos necesarios para la ejecución de los mismos, dando respuesta y adoptando el sistema a la nueva versión 2015 de la ISO 9001.


Divulgación de procedimientos. Se utilizan los diferentes medios de la Institución para comunicar sobre las actualizaciones y divulgación de los procedimientos. A través de las actas del Comité del Sistema de Gestión Institucional No. 01 del 6 de abril, No. 02 del 21 de junio y No. 03 del 28 de junio, se revisaron y aprobaron diferentes procedimientos y guías como: Administración Presupuestal, Gestión de Riesgos Operativos, Gestión de Mejoramiento, Guía de Partes Interesadas y Guía Gestión del Conocimiento. Se vienen actualizando la documentación de algunos procesos con instructivos detallados para garantizar así transferencia de conocimiento, los cuales se estarán aprobando antes de terminar esta vigencia. Mediante Resolución de Gerencia 0125 del 10 de marzo de 2017 se modificó la estructura organizacional y el modelo operacional por procesos:

1.2.3 Elemento Estructura Organizacional La estructura organizacional del IDEA se organiza de forma coherente con el Modelo de Operación por procesos, permitiendo determinar los


niveles de autoridad y responsabilidad para el desarrollo de los procesos. Los líderes de los procesos son los directivos de alto nivel (subgerentes y jefes de oficina) para que la gestión del procedimiento pueda fluir más fácilmente. Mediante Resolución de Gerencia 0389 del 13 de julio de 2017 se modificó la estructura organizacional

1.2.4 Elemento Indicadores de Gestión Se tienen definidos los indicadores de gestión para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos como los indicadores por procesos, estos hacen parte de un sistema de información que desarrolla el Balance Scored Card y permite llevar un seguimiento y control sobre los resultados


obtenidos. A septiembre 30 de 2017 los indicadores se encuentran medidos, sin embargo, los análisis tanto del líder del procedimiento como el de la oficina asesora de planeación no son oportunos. Ejemplo de este es el indicador de rentabilidad del activo que para el trimestre tiene fecha de análisis de mayo, en ambos casos. Además, hay indicadores pendientes de medición y análisis como son Oportunidad en la solución del servicio tecnológico y la Satisfacción en la atención de requerimientos. 1.2.5 Elemento Políticas de Operación El manual del sistema de gestión institucional está disponible en la intranet en el modulo denominado Calidad del software MECI, igualmente cada que sufre modificaciones es notificado y recordado el método de acceso para su consulta por medio de la intranet. Este elemento refleja la radiografía del Sistema de Gestión del Instituto definiendo el alcance del mismo, el marco estratégico, la gestión de procesos, el modelo de operación por procesos, la caracterización de los mismos, la política de administración de riesgos, responsabilidades, entre otros. Por la naturaleza del Instituto se cuenta además con diferentes manuales de administración de riesgos (Operativo, Crédito, Liquidez, SARLAFT), manuales que describen las diferentes políticas institucionales para la administración de los diferentes riesgos. Dentro de la documentación de cada procedimiento se cuenta con las políticas de operación que rigen el accionar de dicho procedimiento. Dentro de los avances que se relacionaron en la evaluación del sistema de control interno contable se encuentra la expedición de la Resolución de Junta Directiva 006 del 29 de diciembre de /2016 por medio de la cual se aprobó el Manual de Políticas Contables, aplicando en nuevo Marco Normativo para el Instituto por estar clasificado entre las empresas que no cotizan en el mercado de valores y que no captan ni administran ahorro del público. Con el fin de mejorar la operación de los procesos y contribuir a la gestión del conocimiento se ha venido trabajando en la documentación de varios instructivos como: Estudio Técnico de Crédito, Estudio Técnico solicitud desembolso, Estudio Técnico ampliación de plazo, entre otros. 1.3 Componente Administración del Riesgo Para la administración del riesgo en el instituto se tiene formalizado dentro del modelo de operación por procesos, cuatro procedimientos: Gestión del Riesgo Operativo, Seguimiento y Control del Crédito, Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y


Administración de Pólizas. Adicionalmente se documentó los diferentes manuales relacionados con la operación del instituto. En dichos manuales se tiene definido los objetivos, las definiciones, las políticas de administración del riesgo, los roles y responsabilidades dentro de la estructura organizacional y el seguimiento y control, entre otros. Igualmente, mediante acta No. 02 de junio 21 de 2017 del Comité Técnico del Sistema de Gestión Institucional, se actualizo el procedimiento de Gestión de Riesgos Operativos. El informe del día 22 de mayo de 2017 de la Superintendencia Financiera de Colombia se recomendó algunas oportunidades de mejora para fortalecer el sistema de administración de riesgos de lavado de activos y financiación del terrorismo, cuyo plazo es para el 31 de julio. Como estrategia para atender esta recomendación, se programaron dos capacitaciones: una para todos los líderes de procedimientos y una para todos los funcionarios en el tema de SARLAFT. Se continúa presentando debilidad frente la interiorización por parte de los líderes de procesos y procedimientos con respecto a la administración de los riesgos operativos, entendida ésta como la identificación, valoración, seguimiento y registro de eventos. Adicionalmente se encuentran desactualizados los mapas de riesgos de varios procedimientos. 1.3.1 Elemento Políticas de Administración del Riesgo. La Junta Directiva como máximo órgano de dirección de la entidad, adoptó dentro del código de buen gobierno (Resolución 007 de junio 3 de 2014) entre otros, la política de administración de riesgos, el objetivo general y los objetivos específicos de la administración del riesgo, el compromiso del gerente y el equipo directivo frente a la gestión del riesgo en el Instituto, la documentación, la responsabilidad y la divulgación y actualización de la misma. Adicionalmente las se han adoptado políticas específicas en cada uno de los manuales de riesgos. 1.3.2 Elemento Identificación del Riesgo y 1.3.3 Elemento Análisis y valoración del riesgo En el modelo de operación por procesos se tiene documentado la metodología para la identificación, análisis, evaluación del control existente, valoración del riesgo, los controles y el mapa de riesgo por procesos. La metodología sufrió una modificación, la cual fue aprobada por la Junta Directiva a través de la Resolución 008 de junio de 2014, metodología con la cual se debe actualizar todos los procesos de la Entidad. Para el 2017 esta fue aprobada mediante acta No.02del Comité Técnico. Para el 2017 se tiene un cronograma para la actualización de los mapas de riesgos de todos los procedimientos misionales del Instituto, actualizando controles y planes de acción respectivos, para ello la Oficina de Gestión del Riesgos implementó para el año 2017 la estrategia de visitar todas las áreas para realizar el seguimiento a los mapas de riesgos de cada uno de estos procedimientos.


2. Módulo de Control de Evaluación y Seguimiento

2.1 Componente Autoevaluación Institucional 2.1.1 Elemento Autoevaluación del Control y Gestión El Instituto realiza seguimiento y autoevaluación a través de los acuerdos de gestión que suscribe cada gerente público con su superior jerárquico, se realiza un seguimiento al cumplimiento de las metas fijadas en los mismos, metas que están acordes con lo definido en el Plan Estratégico 2016-2019. A noviembre 09 de 2017 no se ha realizado el seguimiento correspondiente con corte octubre 30 de 2017. Anualmente y a través de la revisión por la dirección (elemento del sistema de gestión institucional), se evalúa entre otros: los resultados de auditorías, la retroalimentación del cliente, el desempeño de los procesos y la conformidad del producto y/o servicio, el estado de las acciones correctivas y preventivas. Revisión que se realizó el 12 de mayo de 2017. Entre el 01 y el 15 de febrero de 2017, se realizó la evaluación del desempeño anual del personal de carrera administrativa por el periodo comprendido entre el 01 de febrero de 2016 al 31 de enero de 2017 con el fin de realizarle evaluación a los compromisos concertados con el personal. Se les hizo seguimiento a las estrategias para la construcción del plan anticorrupción y de atención al ciudadano con corte con corte al 30 de agosto de 2017, se pudo identificar que los responsables de los componentes de Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información, Mapa de riesgos de Corrupción y Gobernanza Corporativa no presentaron el avance del 01 de mayo al 30 de agosto de 2017. También, se puede evidenciar en la actividad de acceso a la información pública que el Manual del Sistema de Gestión Institucional se encuentra desactualizado, el esquema de publicación de información se encuentra desactualizado. Al 30 de octubre de 2017 se han recibido 158 peticiones. 2.2 Componente Auditoría Interna 2.2.1 Elemento Auditoría Interna


Anualmente se realiza un programa de auditoría donde se incluye las auditorias de calidad y las de gestión, así como las evaluaciones y seguimientos a realizar durante el año. El programa de auditoría fue aprobado en Comité Coordinador del Sistema de Gestión Institucional en el Acta No. 01 del 08 de marzo de 2017. Se programaron para las auditorías de calidad todos los procedimientos, para ser ejecutadas en el mes de noviembre de 2017, teniendo en cuenta que el próximo año la recertificación del Sistema de Calidad será con la versión 2015 de la ISO 9001. Se dictó capacitación a todos los auditores internos en la actualización de la norma ISO 9001 – versión 2015 por parte de le empresa Gestión y Conocimiento, el día 25 de septiembre de 2017. Igualmente se cuenta con el acompañamiento en el desarrollo de las auditorias de la empresa ARG, bajo la modalidad de tutoría y los auditores internos serán auditores acompañantes de la misma. Producto de las auditorias, se suscriben los respectivos planes de mejoramiento, a los cuales se hace seguimiento periódico para evaluar el cumplimiento de los mismos, por parte de la Oficina de Control Interno. También se realizó el informe ejecutivo anual a través del instrumento reportado por el DAFP, en el se relacionan debilidades y oportunidades de mejora, las cuales son socializadas en Comité Coordinador del Sistema de Gestión Institucional. El nivel de madurez alcanzado es de 62.75% ubicando el sistema en un nivel intermedio.

Se reportó a la Contaduría General de la Nación el informe anual de evaluación del control interno contable el día 28 de febrero de 2017. La calificación obtenida fue de 4.19.


2.3 Componente Planes de mejoramiento 2.3.1 Elemento Plan de Mejoramiento La Oficina de Control Interno, planeación y el líder del proceso/procedimiento participan en el plan de mejoramiento producto de las auditorias, contribuyen los primeros a la identificación de las causas, este plan es diligenciado en un formato y posteriormente ingresado al software de auditorías. En el procedimiento de auditorías y evaluaciones se encuentra documentado este mecanismo. La Oficina de Control Interno hace un seguimiento periódico al cumplimiento de las acciones establecidas tanto de las auditorías internas como las de los entes de control y lo registra en el software de auditorías. Seguimiento que igualmente está documentada en el procedimiento de auditorías y evaluaciones. En Comité Coordinador del Sistema de Gestión Institucional con fecha del 8 de marzo de 2017 se presentó el seguimiento realizado por la Oficina de Control Interno al estado del plan de mejoramiento:

La oficina de Control Interno y la Oficina de Gestión del Riesgo adelantan una campaña denominada “Somos Parte del Mejoramiento” la cual inicio el 11 de octubre y culminará el 30 de diciembre de 2017, con el objetivo de motivar el cumplimiento de las acciones planteadas en los diferentes planes de mejoramiento.


La Contraloría General de Antioquia en el informe definitivo producto de la Auditoría Regular al Instituto para el Desarrollo de Antioquia -IDEA de la vigencia 2016 comunicó los siguientes resultados:

• Fenecimiento de la cuenta por la vigencia fiscal correspondiente al año 2016, con una calificación del 96% sobre la evaluación de la gestión fiscal (componente control de gestión – 98.43% y control financiero – 90%).

• El concepto del control de gestión fue favorable, calificación – 98.43%, donde se tuvo en cuenta la gestión contractual – 99.21%, la

revisión y la rendición de la cuenta – 93,63%, el factor de legalidad – 99.30% y el control fiscal interno – 93.88%. • El concepto del control financiero fue favorable, calificación – 90%, donde se tuvo en cuenta el factor estados contables.

• La opinión sobre los estados financieros y la situación financiera del Instituto es con salvedades a 31 de diciembre de 2016, así como los resultados de las operaciones por el año terminado en esa fecha.


• El resultado de la evaluación del control interno contable es de 4.19 – nivel eficiente. Tres hallazgos administrativos, fueron los resultados definitivos presentados por la CGA en su informe final, hallazgos sobre los cuales se viene trabajando, para corregir las desviaciones presentadas y tomar acciones correctivas que impidan la presentación de estas situaciones en un futuro.

Eje Transversal de Información y Comunicación

La comunicación interna en el Instituto se apoya en varias estrategias, las que facilitan un adecuado flujo de información, como son: ➢ Grupos primarios: se crean mediante resolución de gerencia 0251-06, con el fin de hacer un aporte a la mejora continua, clima

organizacional y efectividad en la comunicación, promueven y facilitan la comunicación, la interrelación y la toma de decisiones en las organizaciones. Son el vehículo para la difusión de políticas, objetivos y metas del Instituto, los cuales servirán de medio para canalizar la información entre los diferentes niveles que la conforman, por ello son una herramienta eficiente de comunicación interna.

➢ La red de líderes es una estrategia complementaria de comunicación interna que busca refrendar aspectos informativos que es importante divulgar entre los servidores del IDEA. La RED se configura con un delegado por cada una de las dependencias que asume la divulgación en los grupos de trabajo dela información que allí se trata.

➢ Altavoz, todos los días a las 8:00 a.m. por altavoz se dan los titulares.

➢ Correo Electrónico Masivo: se envían permanentemente y con el fin de mantener informado a los servidores del Instituto correo electrónico masivo Nuestras Noticias.

➢ Carteleras informativas: Infórmate, se dispone información institucional, novedades de personal, agendas del mes, fechas de cumpleaños, eventos del municipio de Antioquia, eventos de ciudad.

➢ Intranet. Medio de comunicación Institucional en el cual los funcionarios del IDEA pueden participar activamente con el objetivo de establecer un lazo más estrecho entre los empleados y la Entidad. La Intranet se actualiza diariamente de acuerdo a las necesidades Institucionales y se encuentran secciones tales como: Deportes, Pausa Activa, Foto de la semana, Reportaje, Información Institucional, Grupos Primarios, Novedades de personal, Agenda, Fechas Especiales, Póngase al día (que hace referencia a la información externa, información que difunden otras Instituciones descentralizadas, emitida por la Gobernación de Antioquia u otros medios de comunicación) y otras que puede ser de interés para el público interno.

Los medios son de permanente uso y expuestos a las necesidades y requerimientos de los usuarios, se actualiza permanentemente contenidos y


permanentemente se está innovando y creando de tal forma que contribuya a la gestión institucional y como respuesta a la ciudadanía. Tanto en los canales internos como la intranet y carteleras, así como en los externos como la pagina web, la información que se publica o se transmite esta actualizada por las diferentes áreas generadoras de dicha información al momento de ser divulgada. La comunicación externa –El objetivo es fomentar el posicionamiento institucional y la gestión administrativa, mediante la promoción de los servicios financieros y líneas estratégicas, y el suministro de información permanente sobre el acontecer del IDEA y su impacto social, contribuyendo a generar relaciones de valor con el público objetivo y la comunidad en general. Los Medios de comunicación externos del IDEA son: - Página web: www.idea.gov.co. La entidad ha facilitado la divulgación de la información a la ciudadanía interesada mediante la página Web.

➢ Redessociales: Facebook Idea Antioquia, Twitter @IDEA_Antioquia, Youtube Idea – Antioquia, Flickr Idea - Antioquia Dentro de la estrategia de Lucha contra la corrupción y de Atención al ciudadano, se cuenta con la oficina de atención al ciudadano. La cual está asignada a la Oficina Asesora de Comunicaciones. La recepción de las PQRSD se hace a través de 7 medios como son: a. Buzones de sugerencias ubicados en la ventanilla de Tesorería, Oficina de Comunicaciones y recepción. b. La línea telefónica 018000 - 42002 c. La cuenta de correo [email protected] d. La cuenta de [email protected] (ambas cuentas de correo se encuentran además disponibles por la página web www.idea.gov.co) e. De manera oral en la sede administrativa, a través de la oficina de la Oficina de Atención al Ciudadanía. f. Por la cuenta de la red social Facebook: Idea Antioquia. g. Por la cuenta de la red social Twiter: @IDEA_Antioquia. Analizar, clasificar, radicar, registrar, tramitar las PQRSD, además de evaluar la satisfacción del cliente y elaborar los informes respectivos está a cargo de del la Oficina Asesora de Comunicaciones. Aunque la ley 1474 del 2011 establece que el plazo para dar respuesta es de 15 días hábiles, el procedimiento de PQRSD estableció por eficiencia administrativa e imagen institucional generar estas respuestas en un tiempo máximo de 8 días hábiles. Al 30 de octubre de 2017 se han recibido 158 peticiones.

http://www.idea.gov.co/


En desarrollo de la ley 1712 de 2014 “Ley de transparencia y del derecho de acceso a la información pública”, el Instituto dispuso en su página web un link denominado ley de transparencia con la información que debe publicarse de acuerdo a los requerimientos establecidos en dicha ley y es teniendo en cuenta el decreto reglamentario 103 de 2015. Sistemas de información: En la evaluación del sistema de control interno contable, que tuvo plazo de realización el 28 de febrero de 2017, se contempló dentro de las debilidades “El SIIF se encuentra bajo una versión tecnológica muy desactualizada y no está conforme a los requerimientos y requisitos que permitan el registro, seguimiento y control detallado de las operaciones asociadas a las diferentes transacciones. La gestión del conocimiento y el sistema de información administrativo para verificar soportes de las transacciones y registros contables y presupuestales”. Igualmente se recomendó: “Actualizar soporte tecnológico, fortalecer la coordinación entre las áreas que generan información contable, financiera y presupuestal, establecer los mecanismos de seguimiento y mejora y establecer flujos de información con las diferentes áreas para la socialización e implementación de las políticas contables y demás actividades inherentes al proceso contables y presupuestal.”

RECOMENDACIONES

➢ Alimentar los análisis de los indicadores del BSC en forma oportuna y mejorar su análisis frente al cumplimiento de la meta y realizar plan de mejoramiento en caso de no cumplirla.

➢ Actualizar los mapas de riesgos de los procedimientos que aún no se hayan realizado. Mejorar la gestión por parte de los líderes de los procedimientos en sus mapas de riesgos. Al interior del Instituto no se cuenta con una cultura de gestión del riesgo, así se evalúen los mapas de riesgos no se constituyen en una herramienta administrativa para cada uno de los líderes de los procesos y procedimientos.

➢ Trabajar sobre la cultura de mejoramiento continuo, dado que los mejoramientos a los procesos y procedimientos y la mayor parte de las acciones de mejora que se documentan son en respuesta a auditorías internas, auditorías externas o auditorías ejecutadas por Entes de Control y no son documentadas desde la ejecución de los procedimientos por solicitud de mejoramiento realizadas por los líderes u otros funcionarios, por otras fuente como son indicadores, riesgos, encuestas, evaluaciones del desempeño, autoevaluaciones, entre otros.

➢ Tener presente las fechas de implementación de las acciones para mejorar el cumplimiento de las mismas.


➢ Actualizar el Plan Estratégico 2016-2019 en todas sus partes de acuerdo a las modificaciones que se realizaron. ➢ Suscribir (firmar) los acuerdos de gestión que a la fecha no se han firmado. ➢ Fortalecer la coordinación entre las áreas que generan información contable, financiera y presupuestal. ➢ Establecer flujos de información con las diferentes áreas para la socialización e implementación de las políticas contables y demás

actividades inherentes al proceso contables y presupuestal.

Victoria Eugenia Arredondo Yepes

Jefe de la Oficina de Control Interno

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