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1.- ¿En dónde puedo descargar la APP?

La APP SOS UAEM está disponible en el portal http://www.uaemex.mx

2.- ¿Tiene algún costo descargar la APP?

La aplicación es gratuita y el uso es para miembros de la comunidad de la UAEM: alumnos, docentes, administrativos.

3.- ¿Qué datos me pide para descargarla?

Al instalarla deberás llenar los datos que te solicita como universitario vigente, (alumno, docente o administrativo).

4.- ¿Es necesario ser universitario para utilizar la APP?

Sí, la APP está diseñada únicamente para ser utilizada por los universitarios vigentes, alumnos, docentes, administrativos.

5.- ¿Es necesario contar con Internet y saldo para que funcione la APP?

Deberás contar con un smartphone conectado a internet, ya que las alertas necesitan del consumo de datos para su funcionamiento.

6.- ¿Cómo funciona la APP?

Al ingresar a la APP te aparecerá la opción de registro (alumno, docente, administrativo) y deberás llenar los campos que te soliciten con tus datos personales.

7.- Al activar alguna alerta, ¿tengo que dar mi nombre?

Al instalar la aplicación tendrás que leer y aceptar los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, es necesario ingresar tus datos para concluir el registro.

8.- ¿Qué tipo de emergencias puedo reportar?

Las emergencias dentro de la APP están clasificadas por un semáforo de atención:

a) Rojo. Asalto en transporte público, privación de la libertad, robo, violencia de género (abuso sexual, violación aexual, agresión física).

b) Amarillo. Extorsión, desmayos, heridas y lesiones, incendio, persona no localizada, vehículo abandonado o sospechoso, violencia de género (acoso u hostigamiento sexual, violencia psicológica, agresión verbal).

c) Verde. Alteración del orden público, caída de árboles, consumo de drogas y/o alcohol, persona exhibicionista y/o agresiva, persona sospechosa, riña o pelea, reporte de actividades inusuales (objeto sospechoso, grafitis, etc).

9.- ¿Quién atenderá las emergencias?

Las alertas en color rojo serán atendidas a través del 911 y unidades correspondientes de la Secretaría de Seguridad del Estado de México y/o municipio. Las alertas en color amarillo y verde serán atendidos dentro de las instalaciones universitarias de la UAEM.

10.- ¿Puedo reportar emergencias que involucren a personas no pertenecientes a la Comunidad Universitaria?

La APP SOS UAEM es únicamente para uso personal del universitario que ha sufrido directamente el incidente.

11.- ¿Cuánto tiempo aproximadamente se tardan en atender una emergencia?

La recepción de la alerta será inmediata, la canalización de ayuda se enviará al lugar que marque la georreferenciación y dependerá de la lejanía donde te encuentres y otros factores como tráfico vial, etc., deberás esperar en el lugar a que llegue la ayuda.

12.- Si soy víctima de un ilícito y envío una alerta por medio de la APP, pero se requiere presentar denuncia, ¿dan asesoría jurídica?

Al generar la alerta se enviará el apoyo correspondiente con base a la categoría seleccionada, solo se enviará personal adecuado para tu seguridad, posterior a esa atención deberás acudir, si el caso lo requiriera, a levantar tu denuncia en la Fiscalía General de Justicia del Estado de México.

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13.- ¿Con qué autoridad puedo dar seguimiento a un reporte que haya hecho por medio de la APP?

Si la alerta fue rojo, posterior a la emergencia tendrás que levantar tu denuncia correspondiente en el ministerio público, dentro de la Fiscalía General de Justicia del Estado de México, o en los módulos de denuncia exprés.

14.- ¿El personal que atenderá las emergencias, cuenta con los conocimientos suficientes para garantizar la atención adecuada?

Son servidores públicos y cuentan con la capacitación correspondiente para las necesidades de ayuda específica.

15.- En caso de que tarde mucho el apoyo ¿es necesario activar nuevamente la alerta?

Los apoyos se envían conforme se reciben las alertas, pueden existir sucesos simultáneos de universitarios que mandaron su alerta, por lo que te pedimos aguardar 10 minutos y en caso de que no llegue la ayuda, emitir nuevamente la alerta (recuerda que deberás permanecer en el lugar).

16.- ¿Se pueden cancelar las alertas?

Una vez emitida la alerta tendrás que esperar a que lleguen en tu auxilio, se podría considerar falsa alarma y se podría suspender temporal o definitivamente el acceso.

17.- ¿Qué pasa si por descuido se acciona varias veces la alerta?

Para que no se accione accidentalmente, los códigos en rojo tienen un contador para confirmar el llamado, y en los otros colores como la prioridad no es alta, en algunos deberás llenar la información que se llegue a solicitar, por lo que deberás tener cuidado, para que no seas acreedor a una sanción.

18.- Me robaron mi teléfono, ¿dónde lo puedo reportar para que den de baja mi número y pueda instalar la APP en otro equipo distinto?

Podrás acudir a la Dirección de Seguridad y Protección Universitaria y levantar tu reporte.

19.- En caso robo o extravío del equipo telefónico donde está descargada la APP, ¿lo pueden geolocalizar?

La APP solamente recibirá tu ubicación si enviaste una alerta solicitando ayuda para tu emergencia, no es posible localizar la ubicación de tu teléfono.

20.- ¿Esta aplicación nos permitirá crear grupos entre amigos para apoyarnos en cualquier emergencia?

El uso de la aplicación es de manera personal y es importante que recuerdes eso, por lo que no se podrá hacer uso de ella de forma grupal o para brindar ayuda a terceras personas.

21.- Si activé la alerta, pero decidí no esperar la ayuda, ¿le darán seguimiento a mi caso para atrapar a los delincuentes?

Es responsabilidad del usuario propietario, quien activa la alerta de la APP SOS UAEM, esperar en el lugar a que llegue la ayuda. Solamente él puede aportar datos fidedignos de lo acontecido y hacer más eficiente la ayuda que reciba. En caso de que el usuario no permanezca en el lugar y decida retirarse podrá tomarse su llamado como falsa alarma.

22.- ¿Me pueden sancionar por hacer mal uso de la APP SOS UAEM?

El uso del smartphone y la APP SOS UAEM son responsabilidad el usuario propietario, en el registro de la APP al aceptar los Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad, aceptas las responsabilidades y en caso en incurrir en alguna falta la sanción correspondiente, las sanciones abarcarán desde la suspensión temporal de la APP, hasta una sanción de responsabilidad universitaria.

23.- ¿Qué autoridades pueden sancionarme?

Dentro de la UAEM los casos de mal uso se canalizarán a la oficina del Abogado General para lo que a derecho corresponda y fuera de la universidad lo que marque la legislación vigente.

24.- Si por error se activó una alerta de la APP y me suspendieron temporalmente el uso de la APP, ¿qué debo hacer para volver a tener el servicio?

Deberás presentarte con tu identificación universitaria vigente en la Dirección de Seguridad y Protección Universitaria de la UAEM y hacer la solicitud para que se reactive tu cuenta en la APP.