1. BSC 2015 Teoria
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DESARROLLO DE THE BALANCED
SCORECARD (BSC)
SOPORTE DE LA GERENCIA
ESTRATGICA
Dr. Sal Astuaupa Flores.
07 de octubre de [email protected]
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Modelo Cabina de gestin
D
isear una buena Cabina de Gestin
en
base a Indicadores
consistentes
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DIAGN
STICO SITUACIONAL
DE LA GESTIN
ESTRATGICA DE LA
EMPRESA/INSTITUCIN
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FALTA DE UNA CONTABILIDAD
ESTRATGICA P LA ORGANIZACIN
En el 80 problemas de los estrategas no se
alcanzaron los objetivos estratgicos.
Los resultados no
fueron
satisfactorios. Se buscaron culpables...
Argumentaron a la
contabilidad tradicional
(porque informaba de lo devengado)
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BARRERAS ORGANIZACIONALES ACTUALES
PARA IMPLEMENTAR EL BSC
Enfoque Tradicional(Funcional)
Transicin(Mixto)
Enfoque por Procesos
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EL (BSC) COMO MODELO DE GESTINESTRATEGICA Y LA ADMINISTRACIN
DE LA CADENA DE VALORTeora desarrollado por los Doctores:
Robert Kaplan y
David Norton
1990 en The Balanced Scorecard (BSC)
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Cmo sabe si su
empresa/institucin estavanzando en la implantacin dela estrategia planteada ?
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9 de cada 10 planes estratgicos bien
formulados fracasan cuando se llevan ala prctica
PORQUE ?
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Comunicacin/Participacin :hacerde la estrategia, Tarea de Todos
Slo 5% de los empleados conoce y comprende la
estrategia
Objetivos Nivel Corporativo
UEN1 UEN2 UEN3
Area1 Area2 Area3
Grupo1
Persona
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PRESUPUESTACIONDe las Ideas a la accin
Planeamiento Implantacin
INICIATIVAS
60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia
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Todo el planeamiento estratgico es el vehculomontado, pero el presupuesto es el
combustible que permite al vehculo cumplir surecorrido de larga data...
Planeacin
Estratgica
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Incentivos
Relacionar los premios a los resultados
Esfuerzo
Resultado
Premios
75% de las empresas no tienen incentivosrelacionados a la estrategia
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Involucramiento Gerencial:El BSC libera tiempo para la estrategia
Tiempo en las reuniones Gerenciales
Otros
.........
Revisinde
Avances
AsuntosEstratgicos
Otros Asuntos
Estratgicos
Revisin de
Avances.........
85% equipos directivos le dedica menos de una horamensual a discutir la estrategia
Sin BSC Con BSC
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Qu
quiero ser?
y ...
PLANEAMIENTO ESTRATGICONIVELES ORGANIZACIONALES
PosicinCompetitiva
Visin
TensinNatural
Realidad Actual
(Diagnstico)
Proceso de laAdministracin
Estratgica
Aplicacin(Implementacin)
- Funciones- Procesos- Planes- Recursos- Otros
Estructura Dinmica
Funciones, Planes yProgramas flexibles
Recursos
Programa
Eficaz y
Eficiente
MaterialesHumanos
- Misin- Polticas- Objetivos- Estrategias- Otros
FormulacinEstratgica
Exe &Monitoring
1er NIVEL
ESTRATEGICOAlcance Institucional
Largo PlazoPlan de Negocios
2do NIVELGERENCIAL - TACTICO
Alcance Sectorial - reaMediano Plazo
Planes Funcionales deProduccin, Marketing, Personal y
Finanzas...
3er NIVELOPERATIVO
Alcance OperacionalCorto Plazo
Proyecto, Programa ycalendarizacin de actividades... Motivados
Comprometidos
Capacitados
JIT
TQ
ABM/ABCDr. Sal Astuaupa F lores.
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Reto : Administrar la estrategia para alcanzarlos resultados
DESCRIBIREstrategia
VISION
MEDIREstrategia
ADMINISTRAREstrategia
MEJORES
RESULTADOS
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Casos de Empresas en el pas que adoptaronel BSC y que ejecutan sus estrategias exitosamente
En la actualidad, el 76 % de lasempresas lderes estadounidenses
cuenta con BSC; y en el mercado locallo han implementado bajo el nombre deTablero de Comando empresas como
Telefnica, Backus y Jhonston, Bancode Crdito, La Curacao, ademsvarias filiales de compaas extrajeras.
Fuente : Entrelineas Agosto - 2009
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CASOS DE CORPORACIONES QUE EN EL
PER UTILIZAN EXITOSAMENTE
Fuente : El Comercio Setiembre - 2009
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QU ES UN BSC ?Tablero de Comando
Cuadro de Mando IntegralEs un instrumento para medir ymonitorear las actividades crticas dela Gestin Estratgica Empresarial enforma sencilla e integrada.
La instalacin de ste instrumento en
una empresa, refuerza lasposibilidades de xito de lasestrategias seleccionadas, ya quepermite una vigilancia estrecha ycontinua de las acciones que hacen
posible los resultados esperados.
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EL ENFOQUE BALANCED SCORECARD(KAPLAN & NORTON)
PERSPECTIVAFINANCIERA
FINANCIERO NO FINANCIERO
PERSPECTIVADEL
CLIENTE
PERSPECTIVAINTERNA
PERSPECTIVADE
APRENDIZAJE
PERSPECTIVANO FINANCIERA
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El BSC traslada la visin y estrategia en trminos deMedicin y Desempeo
Clientes
Para alcanzar nuestraVisin que debemosofrecer a nuestrosclientes
Procesos InternosPara satisfacer a nuestros accionistas yclientes en que procesos debemos serExcelentes
FinancieraPara tener xitoFinanciero en quedebemos satisfacer anuestros Accionistas
Visin y
Estrategia
Aprendizaje y Crecim.Para alcanzar nuestraVisin como debemosDesarrollar nuestras
Habilidades paraCambiar y Mejorar
MODELO CAUSA - EFECTO
Un conjunto deIndicadores financieros
y no financieros articuladoscon la visin y estrategia
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Traducir la MISIN a resultados
MISINPor qu existimos?
VISINQu queremos ser?
VALORES FUNDAMENTALESEn qu creemos?
ESTRATEGIANuestro plan de juego
BALANCED SCORECARDImplementacin y enfoque
INICIATIVAS ESTRATGICASQu necesitamos hacer?
CALIDAD
Qu necesitamos mejorar?
RESULTADOS ESTRATGICOS
ACCIONISTASSATISFECHOS
CLIENTESSATISFECHOS
PROCESOSEFECTIVOS
PERSONAL MOTIVADOY PREPARADO
OBJETIVOS PERSONALESQu necesito hacer yo?
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BALANCED SCORECARD
Un BSC es un modelo de gestinque ayuda a las organizaciones a
transformar la estrategia en
objetivos operativos, que a su
vez constituyen la gua para laobtencin de resultados de
negocio y comportamientos
estratgicamente alineados del
personal de la empresa.
Qu es?
Qu hace?
Para qu?
Un proceso exitoso de implementacin de Balanced Scorecard es
aqul que comienza con el reconocimiento de que no es unproyecto de medidas, sino un proceso de cambio
Dr. Sal Astuaupa F lores.
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CUADRO DE MANDOS
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No se puede gerenciar lo que no se puedeMedir !
VisinMisin
Objetivos
Estratgicos
Conjunto deIndicadores/Mediciones
El BSC traduce la Visin y Objetivos enindicadores / mediciones del desempeo
de la organizacin
Ms que un sistema de medicin es un sistema de gestinque permite canalizar las energas, habilidades yconocimientos especficos de todos los integrantes de laorganizacin para la consecucin de los objetivos
estratgicos.
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Accionistas
Corporativo / grupo
Unidad A Unidad B Unidad C
Funciones Soporte
Departamentos
Equipo/Individuos
Organizacin Lineal Organizacin del Conoci-
miento y la informacin
BSC/TI
Datos / Informacin
Software
Hardware, y
Telecomunicaciones
BSC - Sistema de I nformacin
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A) Sistema semforo
B) Sistema de indicadores
C) Sistema de tendencias
DISEO DE SISTEMAS DE ALERTA
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Seguimiento
de las
ventas
Seguimiento de las ventas
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
Hyo 20.4 27.4 90 20.4
Jauja 30.6 38.6 34.6 31.6
Lima 45.9 46.9 45 43.9
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Las Empresas Existen para Crear Valor
Administr
acin
Comprom
etida
Proveende unmayorValor
MejoraContinua
de Procesos
Personal
ComprometidoInno
vacin
Clientes
Contentos
Incrementode la
Participacindel Mercado
ReducirDesperdicios
MsProductividad
CREACION DE VALOR: Lo que una Empresa debe Desarrollar en su Existencia
Mas VEA
AccionistasComplacidos
Ms VEA
Mejor PosicinCompetitiva
Mejor Aprovecha-miento de ActivosCostos
ptimos
CO
MK
PROD
F IN
Dr. Sal Astuaupa F lores.
BALANCED SCORECARD
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BALANCED SCORECARDGERENCIA ESTRATEGICA Y DEL VALOR
Visin y
Estrategia
PROCESOS INTERNOS
Indicador.crticos dexito
Innovacin
Calidad Capacidad de
produc
Eficciaen el
ciclo devida
Gradode
Fabricacin
20112010
8.7%8.3%
97.5%98.0%
86.9%89.0
96.4%92.9%
84.9780.93
Nivel
DeAlerta
FINANCIERA
Indicadore crticosde xito
ROE RAO EVA VAM Rotacinde
Activos
20112010
3.8%3.2%
2.6%2.0%
-3.2821.018
5.7116.600
84.0%101.3%
Nivelde
Alerta
CLIENTE
Indica-dorescrticosde xito
Satisfac.del cliente
Retencin decliente
Incremento decliente
Cuotade
Mdo
Vtasanuales
porcliente
20112010
99.9%96.9%
101.1%104.6%
0.5%0.5%
7.4%1.6%
8.81%12.4%
Nivelde
Alerta
RENOVACION Y DESARROLLO
Indica-dorescrticosde xito
Satisfac.del
trabajador
Motivacin del
trabajador
Retencin del
trabajador
Rotacion del
trabajador
Ingresospor
trabajador
20112010
92.6%93.1%
30.6%33.2%
98.2%95.2%
9.57%10.1%
225.55320.34
Nivelde
Alerta
Personal
capacitado y
mitivado
Participacin
en las uti li dades
e incentivos
Mejora l os
resultados
f inacieros ms
utilidad
Incremento
en las ventasy util idades
F idelizacin y
satisfaccin
del cliente
Clientes
satisfechos que
campr arn ms
Motor del
mejoramiento
de los procesosCalidad del
producto y
entrega
puntual
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TRABAJO: MODELAMIENTO DE BSC DE UNAEMPRESA EN FUNCIONAMIENTO DE LA REGION
EQUIPOS DE TRABAJO:Numero de integrantes 2 (eleccin por sorteo del docente).
OBJETIVO :Disear y modelar un sistema de soporte a las decisiones basadoen el BSC, integrado por el Mapa Estratgico, Tabla de Resumen
(Cuadro de Indicadores) y su Sistematizacin del BSC para unaEmpresa - Caso Prctico.
METAS :1. Informe ejecutivo del Plan o Direccionamiento Estratgico.
2. Desintegrar en las perspectivas necesarias.3. Seleccionar las estrategias y establecer los objetivos estratgicos.4. Elaborar un Mapa Estratgico.5. Elaborar su Tabla Resumen (Cuadro de Indicadores), y6. Sistematizar el Modelo del BSC. (Software sugerido EXCEL)
NOTA: Fecha Lmite de presentacin y exposicin : .
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FIN
Cel: 964 918 415RPM: * 225996
mailto:[email protected]:[email protected]