La mala calidad y su costo

Problema espordico

y Es una deficiencia facilmente visible en un proceso.

y El problema espordico debe ser resuelto de inmediato pues

afecta de manera grave al proceso principal y como consecuencia al producto

y Si su tamao y complejidad no son manejables, su presencia

puede provocar el fin de la institucin.

Problema crnicoy Es una deficiencia generalmente poco visible en un proceso. y Es necesario que la definicin de un problema crnico contemple: y Como se relaciona el problema con el desempeo del proceso. y Plantear el problema de forma tal que sea visible, especfico y

conmensurable.y Que su tamao y complejidad sean manejables. y Calcular las prdidas monetarias que est causando el

problema por su mala calidad.

Sistemas de costos de la mala calidady Se debe implementar en la empresa un sistema de costos de

la mala calidad que permita identificar fcil y de una manera transparente las oportunidades de mejora donde las perdidas se esten ocasionando por la mala calidad y a su vez provea a la empresa de un instrumento para medir la eficacia del mejoramiento en el tiempo.y Objetivo de un sistema de costo de la mala calidad

Facilitar el proceso del mejoramiento continuo con miras a reducir los costos operativos.y Los costos en prevencin son inversamente proporcionales al

nmero de errores cometidos encontrados.

Tipos de costos de calidadLos costos por fallas internas y/o externas estn en su nivel optimo cuando la empresa no puede identificar proyectos de mejoramiento para reducirlos. Los costos de evaluacin estn su nivel optimo cuando los costos de fallas han sido reducidos a su nivel optimo y ya no se pueden identificar mejoras vitales a emprender. Los costos de prevencin estn en su nivel optimo cuando: El grueso del trabajo de prevencin se dirige a proyectos de mejora. El propio trabajo de prevencin ha sido sometido a anlisis para su mejoramiento.

Componentes de Un Sistema de Medicin de CostosCostos de Prevencin: revencin: Planificacin de la calidad. Aseguramiento de la calidad del proveedor. Revisin y verificacin de diseos. Diseo y desarrollo de equipos para la medicin de la calidad. Entrenamiento en la calidad. Auditorias de calidad. Adquisicin, anlisis y reporte de datos para prevenir. futuras fallas. Programas para el mejoramiento de la calidad.

Componentes de Un Sistema de Medicin de CostosCostos de Evaluacin: valuacin: Evaluacin de diseo. Materiales consumidos en la actividad de inspeccin. Inspeccin y equipo de medicin. Evaluacin del material almacenado.

Componentes de Un Sistema de Medicin de CostosCosto de fallas:INTERNAS Desperdicios. Reelaboracin y/o retrabajos. Reinspeccin. Diagnostico de inconformidades. Degradacin .

EXTERNAS Quejas. Garantas. Reclamos por responsabilidad en la elaboracin y entrega de producto. Concesiones.

Identificacin de los Elementos.Elementos de los Costos de la Mala Calidad: Funciones detalladas, tareas o gastos que cuando se combinan apropiadamente, forman

subcategoras.

Objetivos del Sistema de Costos de Calidad. Generar informacin que facilite el proceso de mejoramiento continuo. Reducir costos operativos. Toma de decisiones orientadas a

Identificacin de los Elementos Basndose en los Clientes. Clientes Productos

Requerimientos

PrevenirInconformidades

AsegurarConformidad

Identificar FallasEn el cumplimiento

Conjunto de Actividades y Gastos

Elementos del Sistema

Identificacin de los Elementos Basndose en los Clientes.Formacin del equipo involucrado en el diseo de costos para el proceso Identificacin de los clientes del proceso y sus necesidades

Identificacin de los productos del proceso

Identificacin de las posibles fallas externas

Identificacin de las posibles fallas internas

Ident. de los esfuerzos de evaluacin para evitar productos con fallas

Identificar esfuerzos de prevencin para evitar fallas

Organizar elementos del Sistema de Costos

Organizacin de Elementos.Sistema de costos de la mala calidad para un proceso de cuentas por cobrar:FALLAS EXTERNASDEVOLUCION FACTURAS FACTURAS EXTRAVIADAS RECLAMOS DESTINATARIO DESCONOCIDO DESPERDICIOS ANULACION FACTURAS REELABORACION FACTURAS DEMORAS EN EMISION ENTRENAMIENTO AL PERSONAL AUTOMATIZACION DESPACHOS AUTOMATIZACION LISTADOS PRECIO DISEO DEL FLUJO DEL PROCESO CONTROL FACTURAS EMITIDAS CONTROL CREDITOS CONTROL DESCUENTOS CONTROL PEDIDOS

FALLAS INTERNAS

PREVENCION

EVALUACION

Anlisis de Datos.Bases recomendadas para hacer las comparaciones con los datos recolectados: Costos de fallas internas: Porcentaje del total de costos de

produccin . Costos de las fallas externas o internas: Porcentaje de las ventas. Costos de evaluacin de las compras y/o operaciones: Porcentaje total de las compras realizadas. Costo total de la calidad: Porcentaje de los costos de produccin.

Anlisis de costos de la mala calidadTrimestralAlta Gerencia

Quincenal

Niveles Operativos

Media Gerencia

Mensual

Tres aspectos importantesObjetivo final del sistema de costos: Identificacin del problema crnico

Informes: Importante indicador para evaluacin de proyectos de mejoramiento

Seguimiento proyecto mejoramiento: Despus de seis meses

Fuentes de datos para informe de costos de la mala calidadReportes de gasto

FUENTES

Informes de pasivos

Tcnicas para el anlisis de los costos de la mala calidad

Anlisis de Tendenciasy Compara los costos presentes con los pasados y Costos Totales de la Mala Calidad y otras categoras deben

ser graficados y relacionados con una base establecida separado

y Elementos contribuyentes en alta proporcin: graficados por

Anli i25 % de las entas 20 15 10 5 0 Ene Feb

T ndenci

Mar de l M l lidad

Abr

Anlisis de Paretoy Lista y jerarquiza factores que contribuyen a un problema y Se estratifican los elementos que ms contribuyen al incremento

de costosy Se dirigen los esfuerzos hacia los ms importantesAnlisis e Pare o4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 05 0rC rD rB rA Fa ct o Fa ct o Fa ct o Fa ct o Fa ct o rE

Millones US$

Metodologia Anlisis Costos Mala Calidady Tendencias de los costos por producto y Identificacin procesos vitales cuyos productos generan altos

costos

y Identificacin subprocesos vitales altos costos en fallas y Identificacin elementos vitales generan altos costos de fallas

de procesos

y Definicin problema crnico genera alto costo fallas proceso

vital

y Oportunidades de mejoramiento

Implantacin de un programa para reducir costos de la mala calidadImprescindible :

y Lograr el total y completo involucramiento de la alta gerencia.

y Cmo?... hablandole en su mismo idioma ( Finanzas ). Los

errores deben llevarse a costos ( $$$ ) y slo as se conseguir su motivacin.

Requerimientos para la implantacin de un programa para reducir costos de mala calidady Definir la estructura que manejar el programa. En esta parte la

gerencia determinar los proyectos vitales y asignar el personal. Tambin se escogen los procesos y sub-procesos involucrados.

y Identificar

los

obstculos

que

pudieran

entorpecer

el

plan.

Generalmente, lo que se hace es una simulacin para determinar las fuerzas interactuantes, para entonces trazar una estrategia para debilitar las fuerzas opositoras.

y Conduccin de un plan piloto ( Siempre un rea que produzca

resultados rpidos), para est se debe escoger un lder a tiempo completo y que este a fin con la metodologa.

Requerimientos para la implantacin de un programa para reducir costos de mala calidad

y Desarrollo de procedimientos internos:

Parte importante porque es necesario fijar el cmo y cuando se deben estimar los datos, recolectados o ensamblados , de los costos.

Estos deben ser operados a travs del rea de calidad, a la vez que debe definirse la periocidad de los clculos y a quienes iran dirigidos como parte integral de los procesos normales contables.

Requerimientos para la implantacin de un programa para reducir costos de mala calidady Desarrollo de procedimientos internos:

Parte importante porque es necesario fijar el cmo y cuando se deben estimar los datos, recolectados o ensamblados , de los costos.

Estos deben ser operados a travs del rea de calidad, a la vez que debe definirse la periocidad de los clculos y a quienes iran dirigidos como parte integral de los procesos normales contables.