Federico StellatoPeriodismo Institucional: Mapa integral de comunicación

Mapa integral de comunicación

Mapa integral de comunicación (MIC)

• Instrumento básico para tener una visión completa y operacional de la diversidad de públicos, y de sus circunstancias, intereses y expectativas en tanto que grupos sociales, auténticos y fundamentales “partners” de la empresa.

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Mapa integral de comunicación

Mapa integral de comunicación (MIC)

• Posee cualidad exhaustiva y valor operacional, es soporte de la planificación de investigaciones y proyectos puntuales, así como de auditorias de imagen global y de los Planes Estratégicos de comunicación (PEC)

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Mapa integral de comunicación

Mapa integral de comunicación (Cont.)

• Un mapa es una guía que permite trazar recorridos. Al construir un MIC lo que se busca es:

– Crear una plataforma para gestionar el conocimiento comunicacional de manera permanente.

– Diseñar un sistema de información proactivo que anticipe las necesidades y oportunidades comunicacionales.

– Conocer el plan de negocios, el actuar, la identidad y cómo se comunica la organización.

– Identificar los mensajes para construir mensajes unificados.

– Gestionar DAFO en la comunicación.

– Construir redes de interacción, los públicos y plataforma mediática.

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Mapa integral de comunicación

La comunicación como elemento de competitividad

• La comunicación se posiciona en las organizaciones a través de hechos y resultados tangibles y medibles.

– Para lograr estos resultados, el Dircom deberá definir el diseño, estructura y la formulación de Planes estratégicos de Comunicación (PEC).

– El MIC permite al Dircom identificar, conocer, analizar y caracterizar los elementos y atributos de la organización, para identificar los espacios de intervención de la comunicación.

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Mapa integral de comunicación

Plan integral de comunicación estratégica (PICE)

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Análisis situacional MIC

• Realidad institucional y fuerzas del entorno• Necesidades informativas (públicos y medios)• Construir el MIC

Diseño PEC

• Definir ejes de acción• Formular programas y proyectos• Definir políticas, redes y flujos de información• Capacitar y estructurar plataforma mediática

Ejecución y seguimiento

• Dar dinámica a las acciones estratégicas planeadas• Sistema de seguimiento y control• Evaluación que dinamice el ciclo de ejecución

Mapa integral de comunicación

Cómo se construye el MIC

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

MAPA INEGRAL DE COMUNICACIÓN

Realidad corporativa Identidad e imagen Formas de comunicación

Entorno PEST (político, económico, sociocultural y tecnológico)

Fuerzas del entorno (internacionalización, talento humano, mercado, finanzas, innovación y tecnología)

Estructura interna

Comportamiento

Símbolos

Mensajes

Posicionamiento

Reputación

Notoriedad

Recordación

Dircom

Cultura

Comportamiento

Clima

Com. Organizativa

Com. Marketing

MAPA DE DESTINOS DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS

Caracterización DAFO

Mapa integral de comunicación

Formas de gestionar la comunicación

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

NUEVAS FORMAS DE GESTIONAR LA COMUNICACIÓN

Com. Institucional Com. Marketing Com. Organizacional

Políticas y estrategias de comunicación

Relación con inversores

Relación con líderes Liderazgo del Presidente

Identidad e imagen corporativa

Comunicación de crisis

Comunicación pública y política

RSE

Gobierno corporativo

Publicidad

Merchandising

Fuerzas de venta

Marketing directo (CRM)

Marketing social

Patrocinio y mecenazgo

Promoción

Relaciones públicas con medios de comunicación y con la comunidad, entre otros

Intracomunicación

Comunicación ambiental

Cultura organizacional: comportamiento y clima

Sistemas de información

Cambios organizacionales

Mapa integral de comunicación

Mapa de destinos de comunicación

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Caracterización de los destinos

de comunicación

Segmentaciónestratégica de destinos

Inventario de destinos

de comunicación

Destinos

• Internos• Marketing• Entorno

Caracterización

• Objetivo actual• Estratégicos• Limitantes• Fortalezas• Prioridades

Segmentación

• Intereses y poder- Esfuerzo mínimo- Mantener satisfechos- Mantener informado- Destinatario clave

Mapa integral de comunicación

Mapa de medios

Fuente: Joan Costa (2005) Master Dircom, los profesores tienen la palabra. El MIC, por Sandra Fuentes.

Caracterización de los medios

de comunicación

Inventario de medios por cada destino

Medios

• Internos• Marketing• Entorno

Caracterización

• Objetivo actual• Estratégicos• Limitantes• Fortalezas• Prioridades

Mapa integral de comunicación

Mapa integral de comunicación

Muchas gracias

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