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p.19 Chrome books p.22 Juegos y apuestas p.35 Detergentes

Electrodomésticos Quien compra Miele, repite. Sus usuarios estan más que satisfechos con su funcionamiento.

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La fuerza de tus decisionesCompra Maestra

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Sumario

Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 32 I OCU -Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015

Marzo 2015

ACTUALIDAD ANÁLISIS Y ESTUDIOS

04 LA OCU EN ACCIÓNLos contadores llegan al Congreso 15.000 familias ahorran con OCU Jornada Pastillas las Justas

05 NOTICIASPollos camperos DNI 3.0 Bombonas de gas Las mejores calderas

07 CONSEJOS Y ALERTASWhatsapp en el ordenador Her-mosas fotos nocturnas Activia: publicidad no justificada

08 A PRIMERA VISTAOpel Corsa Epson Ecotank

SUSCRIPCIONES 913 009 154 y 902 300 188ASESORÍA913 009 151 y 902 119 479WWW.OCU.ORG/contactarTeléfonos de contacto en la página 11

14 CARNE PICADA Y PREPARADOS¿Es carne sola o con aditi-vos? Nuestro análisis des-vela lo que hay dentro.

19 CHROMEBOOKS Los nuevos ordenadores: ligeros, baratos... y dependientes de internet.

22 JUEGOS Y APUESTAS Un gran negocio, pero no precisamente para los jugadores.

26 ¡HIP, HIP, HURRA!Celebramos el Día del Consumidor.

28 ELECTRODOMÉSTI-COS FIABLES Encuesta a 23.638 socios.

32 LAVADORAS Llevamos 21 modelos de 1.200 rpm a examen.

35 DETERGENTES La eficacia no implica un alto precio.

38 COMPRAR COCHENegociamos y logramos jugosos descuentos.

42 EREADERS Los Kindle son excelen-

tes, pero con exclusiva.

45 BATIDORASDesde 35 euros, hágase con un brazo extra en la cocina.

48 PLANCHAS Un modelo convencional

es suficiente.

22

A los españoles nos gusta jugar,sobre todo, a la Lotería Nacional El 15 de marzo es el Día Mundial del Consumidor: celebramos nuestras conquistas

FAMILIA OCU

ESPACIOABIERTO

12 DESCUENTO EN GASOLINERASEl acuerdo de OCU con Cepsa proporciona a los socios un jugoso ahorro al llenar el depósito, gracias a la tarjeta Porque Tu Vuelves, que ofrece descuentos y puntos extra para comprar en la tienda.

50 CONSULTAS A LA ASESORÍAReclamando a Iberdrola J Air Fran-ce se resiste a pagar J Promoción de Samsung J Devolución a plazos de Jazztel.

52 ENREDADOS A debate cómo se reparte el precio de los cítricos.

52 ESTADÍSTICAS DE OCUEn 2014 la Asesoría Jurídica recibió 278.604 consultas y reclamaciones.

53 TOME LA PALABRAMercurio en el pescado J Cargadores.

40 AÑOS Y SEGUIMOS JUNTOSEste año, el 15 de marzo, Día Mundial del Consumidor, es una fecha muy especial: OCU celebra su 40 aniversario. El trabajo que hemos desarrollado durante este tiempo más de 180 profesionales, no habría sido posible sin usted. Por ello quiero empezar dándole las gracias en nombre de todos los que formamos parte de la plantilla de OCU. Gracias por su confianza, apoyo y entusiasmo.Lo más importante para nosotros es seguir contando con gente como usted, comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores. Aunque hoy en día las condiciones en las que nos desenvolvemos han mejorado sensiblemente respecto a hace 40 años, todavía hay mucho camino que recorrer y muchos fuegos que apagar. Por eso el 15 de marzo es un día clave para recordar que el consumidor sigue siendo la parte más débil del mercado y necesita unirse para tener mayor acceso a productos, información y para defenderse convenientemente en el caso de que sus derechos sean violados. Es una fecha para recordar lo que hace a OCU diferente de otras asociaciones de consumidores. Y es, sobre todo, que se trata de un modelo basado en la autofinanciación gracias al apoyo constante de socios como usted. Un modelo que nos permite ser independientes de los poderes públicos y de los poderes económicos. Un modelo que nos ha servido para hacer frente a los intentos de unos y otros de coartar esa independencia. De siempre, quienes se dedican a informar y denunciar los abusos son incómodos para quienes los cometen. Pero nosotros tenemos la intención de seguir, por lo menos otros 40 años más, siendo incómodos.Nuestro compromiso sigue vigente después de 40 años: ofrecerle información independiente, rigurosa y objetiva que les permita elegir en el mercado la compra maestra, el mejor producto al mejor precio posible. Y así queremos que siga siendo. Por eso será un placer seguir contando con usted, por lo menos otros 40 años. En OCU tenemos claro que “juntos somos más”.

Ileana IzverniceanuJefe de Prensa de OCU

10 49

Jesús pagó una factura que no era suya de 629,10 € para que no le cortaran la luz

Ayúdenos a mejorar los contenidos de la revista. Envíenos sus comentarios a: [email protected]

EDITORIAL

DEFENSA DE LOS CONSUMIDORESLos objetivos de OCU son la in-formación, la defensa y la repre-sentación de los consumidores, así como la atención a sus socios y suscriptores.

INDEPENDENCIAOCU es independiente en su fi-nanciación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publica-ciones.

AUSENCIA DE PUBLICIDADNuestras publicaciones no con-tienen ni una sola línea de publi-cidad pagada por fabricantes o comerciantes ni por intereses políticos o económicos.

CUATRO GARANTÍAS

PRODUCTOS

ANALIZADOS

126

26

Elizabeth ha ahorrado un buen pellizco al repostar en Cepsa

PROHIBICIÓN DE USO PUBLICITARIOSe prohibe todo uso con fines publi-citarios o comerciales de los artículos, del término Compra Maestra y del

nombre de OCU. Su uso con otros fines requiere la autorización previa del editor.

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CM 0315

TU CÓDIGO MENSUAL

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Empresa Registrada nº 2003/0363/13/28/V • Oferta válida hasta el 31/03/2015 y para mayores de 18 años

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POR INTERNET www.ocu.org/guiaspracticas

FRUTA, VERDURA Y SETAS Comprar, conservar y consumir

Además de las descripciones, sugerencias y datos curiosos, esta guía ofrece algunas recetas.

• Detalles sobre más de 100 productos hortofrutícolas: qué beneficios aporta cada uno, reconocer si está en buenas condiciones, variedades, cuál es la mejor época de compra...

ANDROID El mundo en el bolsillo

El sistema operativo de Google para tablets y smartphones, permite hacer muchas cosas y la mayoría de usuarios no aprovechamos todo el potencial que ofrece.

• Gracias a las aplicaciones, algunas preinstaladas en el sistema, otras descargables gratuitamente, tendrás el mundo en el bolsillo.

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ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad

6 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org www.ocu.org Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 7

Ahorrando con OCU

La II Compra Colectiva de Energía ha llegado a su fin con gran éxito: 15.000 familias han contratado una nueva

tarifa. Gas Natural Fenosa fue la ganadora en la subasta de electricidad y dual, mientras que E-On lo fue en la modalidad de gas. Fueron casi 120.000 los inscritos finalmente en la campaña y todos ellos pudieron comprobar si la tarifa que tienen es competitiva. En esta II Compra Colectiva de Energía, los ahorros medios por hogar son de 30 euros anuales,

que se multiplican por 3 para muchos inscritos que desconocían las elevadas tarifas que estaban pagando. Las tarifas ganadoras se mantendrán fijas durante un año, salvo para los valores regulados por la Administración. Además, no conllevan permanencia ni obligación de contratar servicios adicionales.

TARIFAS GAS Y ELECTRICIDAD ocu.org/gas-electricidad

CONSUMO La II Compra Colectiva de Energía de OCU ha finalizado con 15.000 hogares que rebajarán su factura en 30 euros anuales de media, algunos hasta tres veces más.

La energía que consumimos en calefacción y agua caliente es uno de los principales gastos

de las viviendas. De ahí que cada vez se valore más tener una caldera eficiente. Los modelos de condensa-ción que aquí le presentamos lo son: se trata de los galardonados en nuestro último análisis. Los programas Renove de subvenciones que tienen en marcha algunas comunidades pueden facilitar el cambio de estos aparatos.

ENERGÍA Disfrute de agua caliente y calefacción por unos 600 euros al año.

ANÁLISIS ocu.org/comparar-calderas

15.000 familias

se cambiaron a la tarifa negociada por OCU

4 CALDERAS GALARDONADAS

76ARISTON CLAS Premium Evo (24 FF)Su potencia es de 21,5 kW. Se comporta muy bien tanto en el suministro conjunto de agua caliente y calefacción, como en el de agua solo, con caudales altos y bajos. Consumo eléctrico bajo en stand by. Ruidosa.Coste anual en 10 años de uso: 631 euros.

Entre 1.190 y 1.746 euros

73FERROLIBLUEHELIX PRO 25 CGran potencia, 24,5 kW. Muy bajos consumos de gas y electricidad y excelente comportamiento en agua caliente y calefacción, juntos y por separado. Cuando solo se usa agua caliente, tarda demasiado al abrir el grifo, pero la temperatura es estable. Algo ruidosa. Coste anual: 597 euros.


76SAUNIER DUVAL THEMA CONDENS F 25Potencia es de 18,1 kW, que basta para calefacción y dar agua caliente sanitaria si no se abren más de dos grifos a la vez. Consumos eléctricos y de gas muy bajos. Sin calefacción, tarda bastante en dar agua caliente cuando el caudal que se abre es grande. Muy fácil de usar. Coste anual: 634 euros.


73VIESSMANNVITODENS 100-WPotencia elevada, 24,3 kW, muy conveniente si se desean abrir varios grifos a la vez. Excelente rendimiento en calefacción y en modo conjunto. Cuando demandamos solo agua caliente, tarda en salir, pero la temperatura queda estable. Trabaja a caudal muy pequeño. Coste anual: 603 euros.


Calderas eficientes

LA OCU EN ACCIÓN

CAMPAÑA CONTRA LA MEDICALIZACIÓN

Jornada abiertaEl viernes 27 de febrero tendrá lugar la I Jornada Pastillas las Justas, abierta al público, como continuación del trabajo que iniciamos hace casi un año contra la medicalización de la vida.La I Jornada Pastillas Las Justas está organizada por OCU, No Gracias y PoliMedLabs. Su objetivo es concienciar a los ciudadanos sobre cómo hacer un buen uso de los medicamentos y evitar caer en la trampa de una excesiva medicalización de las situaciones cotidianas.

El acto se celebrará en la sede de la Organización Médica Colegial (Plaza de Las Cortes 11, Madrid).Puede consultar avances de las ponencias en:pastillaslasjustas.org/noticias

¡ÚLTIMOS DÍAS!Si desea inscribirse, envíe por favor un correo a: [email protected]

Los contadores llegan al CongresoELECTRICIDAD Las denuncias de OCU sobre los abusos de las compañías de electricidad empiezan a dar frutos. Nuestro último caballo de batalla es la inculpación directa a los consumidores por manipulación del contador.

C omo OCU denunciaba hace semanas, las compañías eléctricas

aplican la presunción de culpabilidad directa: cuando sospechan que un contador ha sido manipulado, directa-mente multan al consumidor obligándole a pagar una sanción si no quiere ver cómo le cortan la luz. Para OCU, es un abuso injustificado: por supuesto, hay que perseguir el fraude… pero no se puede culpar (y cobrar) sin pruebas. Hemos iniciado una campaña para acabar con esta prácti-ca, instando a los usuarios inocentes a que paguen para

que no se vea interrumpido el suministro, pero que pongan después una deman-da ante la justicia para que les devuelvan lo suyo. En paralelo, OCU se ha reunido con la CNMC, el Ministerio de Industria, Energía y Turismo y con grupos parlamentarios para poner en su conocimien-to esta situación: este trabajo comienza a dar sus frutos.La portavoz de Consumo del grupo socialista ha registrado en el Congreso una proposi-ción no de ley para acabar con la indefensión de los consumi-dores ante unas compañías que les responsabilizan a

veces de manipular sus contadores sin posibilidad de defensa. Esta diputada insta al Gobierno a tomar medidas para evitar estas situaciones, y a aprovechar el proceso de cambio de contadores para mejorar las políticas de defensa de los consumidores. Por ejemplo, permitir a quien lo desee instalar los equipos de telegestión en su domicilio para controlar sus hábitos de consumo, evitar fraudes… OCU aplaude cualquier medida destinada a defender a los consumidores de abusos de las compañías de suminis-tros.

La aplicación líder en mensajería móvil ya puede usarse desde ordenadores y tabletas, aunque de momento solo con el navegador Chrome y para móviles Android, BlackBerry, Windows Phone y Nokia.

1 Actualice WhatsApp en el smartphone:

solo tiene que entrar en la tienda de aplicaciones.

2 Una vez actualizado, entre desde su móvil

a WhatsApp y seleccione la nueva opción: WhatsApp Web .

3 Ya desde su ordenador (o tablet),

abra el navegador Chrome y vaya a www.web.whatsapp.com. Pulse sobre “Click to reload QR Code” para generar un código QR y acerque el smartphone a la pantalla para capturar dicho código.

4 Ya tiene WhatsApp en su ordenador o

tablet para enviar y leer mensajes, así como vídeos e imágenes.

5 Para acceder a su WhatsApp desde otro dispositivo, deberemos previamente cerrar la sesión en el ordenador. Si

olvidó cerrarla, podrá hacerlo desde su móvil.Para garantizar que no se tenga abierta la sesión en dos dispositivos, cuando se usa en un ordenador, al seleccionar WhatsApp Web en el móvil le notifica que la sesión está abierta y no muestra la pantalla para escanear el código QR.

TECNOTRUCO

Usar el whatsapp de su móvil en el ordenador

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD R TECNOTRUCOS R ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA R SALUD Actualidad


Comprar pollo ya no es tan fácil, pues donde antes apenas había variedad, ahora se nos presenta una oferta amplia: camperos, de corral, ecológicos...

Los pollos "sin apellidos" que solemos comprar han sido criados en naves cerradas (no en jaulas). En esos recintos, los animales pueden correr y acercarse a comer y beber cuando lo desean, pues es conveniente que se muevan para conseguir un buen desarrollo muscular. La selección genética y la alimentación hacen lo demás y así se consigue que alcancen 1,5 kg de peso en menos de 50 días de vida, edad a la que se suelen sacrificar.Si opta por los pollos camperos, estará comprando un animal que puede salir al exterior, a un espacio más o menos extenso, y que vive algunos días más, pero solo el pollo "campero criado en total libertad" habrá andado suelto por el pueblo, a la antigua. Si son pollos ecológicos, además de salir al aire libre, se alimentan con piensos ecológicos y sin tomar medica-mentos veterinarios. De todas formas, cualquiera que sea el tipo de pollo, su alimentación será 100 % vegetal, pues no está autorizado darles harinas animales. En todo caso, lo que se puede alegar es un porcentaje mínimo de cereales en el pienso, por ejemplo, maíz. Al paladar, los animales que hacen mas ejercicio y crecen más despacio presentan una carne más grasa, oscura y sabrosa, pero puede resultar algo dura: de ahí que salga mejor guisada que frita o asada.

Pollos camperosALIMENTACIÓN ¿Todavía recuerda los tiempos en que los pollos corrían sueltos por las calles de su pueblo? Esa es ya una imagen cada vez más infrecuente, pero todavía sigue habiendo granjas donde se crían las aves de una forma parecida a la tradicional.

2.616FIRME AHORA

han firmado ya para reclamar wifi ilimitado, gratuito y de calidad en los

principales aeropuertos y estaciones de tren de nuestro país.

La situación actual es un agravio comparativo con otros países de

nuestro entorno. Firme la petición:

ocu.org/wifi-viajes

GAS Las bombonas que pesan más de 9 kilos de peso tienen un precio máximo de 17,50 euros, pero sí la botella vacía pesa menos, el precio es libre, con lo cual el tope resulta inoperante.

El Ministerio de Industria, Energía y Turismo ha fijado el precio de la bombona en

17,5 euros como tope máximo legal, tarifa que se mantiene desde mayo de 2013. Pero esta medida es difícil de interpretar para los consumido-res, puesto que una norma del pasado verano permite que el precio de la bombona sea libre si el envase pesa menos de 9 kilos. De esta forma, el tope de 17,5 euros es únicamente para la bombona convencional, que pesa más de 9

kilos en vacío. Pero si vacía pesa menos de 9 kilos, aunque tenga la misma capacidad que una conven-cional de 12,5 kilos, el precio es libre. Por esta razón se están vendiendo bombonas de butano a 18 euros, 19, 20 e incluso más, por tratarse de bombonas ligeras de menos de 9 kg de peso en vacío. El precio de 17,5 euros se mantendrá al menos hasta septiembre de 2015, aunque existiendo envases ligeros con precio libre, es casi una anécdota.

Los pollos que solemos comer se sacrifican a los 50 días de vida

Bombonas de gas

ALERTAS

¿Gracias Zara?

¿ ¿Ha recibido una invitación de algún amigo de Facebook

para unirse a un evento en el que se sortean 430 Tarjetas de Regalo de Zara? No pique… ¡Es un engaño!

Nuestro muro de Facebook se ha llenado de este comentario: “Gracias ZARA“. ¿Por qué? Porque es uno de los requisitos para unirse al evento.Según sus organizadores, estos son los pasos para entrar en el sorteo:• Clic en Participar.• Invitar a 50 amigos.• Comentar a continuación : Gracias ZARA.Lo cierto es que no existe tal evento y lo qúnico que conseguirá es "spamear" a sus conocidos. Para evitar estas situaciones, compruebe la url: ¿Está relacionada con la marca que dice ser? Nunca facilite sus datos personales y compruebe en la página oficial de la marca si hay alguna referencia al evento. En el caso de Zara vemos que no.

Activia y su publicidadPepephone y Movistar

OCU denunció en diciembre de 2013 que Activia de Danone nos parecía un ejemplo más

de cómo crear una necesidad inexistente a los consumidores y de aportar informaciones que no están demostradas. Ahora, la Agència Catalana del Consum nos ha comunica-do la incoación de un expediente sancionador a Danone por este hecho, que puede traducirse en una sanción económica por incluir publicidad no justificada en sus productos.La publicidad de Activia, que ya fue prohibida en Francia hace tres años, incluye un pictograma de un abdomen con una flecha hacia

abajo, dando a entender que al tomarlo a diario se contribuye a regular el tránsito intestinal, pero no hay ningún argumento que avale esta afirmación. De hecho, la EFSA, la Autoridad Europea en Seguridad

Alimentaria, no ha autorizado esta alega-ción. En realidad, lo único que puede utilizar Danone en la publicidad o en sus envases son etiquetas genéricas sobre las vitaminas o minerales que aporte el producto.

ACTIVIA ocu.org/alimentos-funcionales

Desde febrero Pepephone opera utilizando la red de

Movistar en vez de la Vodafone como hasta ahora. Los clientes serán traspasados de una a otra red progresivamente hasta junio. El cambio de red posibilita el acceso a redes 4G, aunque puede ser negativo para usuarios

que se muevan en zonas donde la red de Movistar sea más débil. Como Pepe-phone no tiene perma-nencia en ningunas de sus tarifas, estos usuarios podrán cambiar de operador cuando lo deseen. El comparador de tarifas de OCU le ayudará a seleccionar su mejor opción.

Hermosas fotos nocturnasFOTOGRAFÍA Para conseguir buenas fotos de lugares iluminados por la noche, el flash sirve de muy poco. Utilice un trípode y disparador automático.

Para lograr buenas fotos de un edificio iluminado en la

noche, de poco nos servirá el flash de una cámara compacta, pues no tiene suficiente potencia. Lo mejor es desactivarlo y usar un trípode para mantener la cámara totalmente inmóvil (hay trípodes básicos desde unos 3 euros). Tras colocar la máquina en el apoyo escogido, utilice un disparador remoto o programe el disparador automático para que la cámara no se mueva. El modo nocturno de muchos modelos es apropiado cuando hay poca luz: amplia apertura

de diafragma y, sobre todo, un tiempo de exposición prolongado para lograr una toma correctamente expuesta. En ocasiones incluso se incrementa la sensibilidad ISO, aunque entonces la imagen pierde calidad. Con una cámara réflex, busque el equilibrio entre un tiempo de exposición largo y la amplia apertura del diafragma.El mejor momento para hacer fotos nocturnas es la llamada "hora azul", desde media hora antes de que el sol se ponga y hasta treinta minutos después de su puesta.

Actualidad

10 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 www.ocu.org

ALERTAS R A PRIMERA VISTA R HABLAR BARATO R OCU EN ACCIÓN R LE INTERESA

La primera generación del Opel Corsa en el año 1982 medía poco más de 3,6 m. El modelo

actual mide 40 cm más y continúa siendo uno de los utilitarios más vendidos en España. La versión analizada tiene motor de gasóleo de 95 CV, a un precio de 14.900 euros. Su consumo medio en nuestra prueba ha sido de 4 litros a los 100 km, muy comedido. El Opel Corsa es fácil de conducir, con buena estabilidad en todas las

condiciones. Su dirección, muy suave, facilita las maniobras, pero es demasiado sensible a los movi-mientos bruscos del volante. El diámetro de giro es elevado. Un ángulo de apertura amplio de las puertas facilita el acceso a las plazas delanteras, que son cómodas para personas de hasta 1,90 m de estatura. En cambio, las traseras solo acomodan personas hasta 1,80 m y el asiento no es conforta-ble. Además, el aire climatizado

tarda tiempo en llegar atrás. El maletero varía entre 225 y 335 litros sin abatir los asientos (560 si se abaten). En cuanto a seguridad, presenta buenos frenos; a 100 km/h, el coche se detiene en menos de 37 m, y obtuvo 4 estrellas en las pruebas de EuroNCAP de 2014. Su precio de partida es de 11.800 euros, con un buen equipo de serie: control de presión de neumáticos, de estabili-dad, asistente de salida en cuesta, retrovisores eléctricos…

A PRIMERA VISTA

Las impresoras multifunción Ecotank L355 y L555 de Epson cuestan 329 y 499 euros, respectivamente. Probamos la Ecotank L355.

Cómo funciona: cuenta con 4 depósitos de tinta en lugar de cartuchos, que se rellenan usando unas botellas de 70 ml de tinta (negro, cian, magenta y amarillo), que cuestan 25 euros cada una. Por 100 euros podrá imprimir 5.000 páginas de texto, más de 3.000 a color o más de 300 fotos (20x25 cm).

9 veces más barato: los costes de impresión de texto son 9 veces inferiores a la media de las impresoras, 8 veces en impresión a color y 5 veces para fotos. Pero las impresoras multifunción cuestan solo 71 euros de media en lugar de 399 €: haría falta imprimir unas 6.500 páginas de texto o unas 1.450 con gráficos a color (unos 13 años de uso) para que Ecotank le compense a un usuario doméstico.

Calidad: aceptable para texto, pero flaquea en gráficos a color, al escanear color o fotocopiar en blanco y negro.

Epson EcotankLa gama de impresoras Ecotank utiliza tanques recargables y abarata los costes de impresión.

Opel Corsa

REquipamiento de serie

RComportamiento en vías rápidas

RMotores eficientes y poco contaminantes

QDiámetro de giro demasiado amplio

QAire acondicionado poco eficaz

DNI 3.0, con NFCTRÁMITES El nuevo Documento Nacional de Identidad electrónico 3.0, que incorpora un chip más capaz y veloz, para ser más práctico.

E l nuevo Documento Nacional de Identidad electrónico 3.0, que

estará disponible en todo el país en el primer trimestre del año, incorpora un chip con mayor capacidad y velocidad que el anterior y tiene, en algunos casos, la misma validez que la firma manuscrita. Desde 2006 estaba vigente el anterior DNI electrónico, pero pocos ciudadnos han sacado partido. El nuevo DNIe 3.0 incorpora la

conexión NFC (Near Field Contact), de tal forma que para identificarse basta acercar el DNI 3.0 a la antena NFC de un móvil o tableta. Será necesario utilizar el lector tradicional de DNI en los equipos que no dispongan de esta nueva tecnología. El DNI 3.0 puede resultar muy útil:• Para firmar autorizaciones en colegios, recogida de medicamentos en farmacias o de paquetes de mensajería.

• Para rellenar formularios de datos personales en hoteles, agencias de viajes, bancos o la propia administración.• Como documento de viaje, que permita los pasos rápidos de frontera como si de un pasaporte electrónico se tratase. El DNIe de 2006 también puede utilizarse con esta finalidad, pero usa un lector diferente al del pasaporte, lo cual complica el paso de fronteras.

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Twit de la policía con Mireia Belmonte recibiendo el primer DNI 3.0.

12 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2014

Repostar no cuesta igual en todas partes. Los socios de OCU pueden obtener buenos descuentos gracias a la tarjeta Porque Tu Vuelves de Cepsa.

ASESORÍA DE CRÉDITOS Y BANCA913 009 140 - 902 884 224 de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 www.ocu.org/contactar

ASESORÍA FISCAL913 009 153 - 902 300 189 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

ASESORÍA JURÍDICA913 009 151 - 902 119 479 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00www.ocu.org/contactar

ASESORÍA LABORAL91 300 91 47 - 902 884 949de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 www.ocu.org/contactar

CONSULTAS SOBRE COMPRAS MAESTRAS913 009 143 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

LÍNEA OCU SALUD 900 101 851www.ocu.org/linea-salud. Solo para socios de la revista OCU Salud.

SUSCRIPCIONES913 009 154 - 902 300 188 de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 www.ocu.org/contactar

ASISTENCIA EN EL HOGAR Assista963 531 033 - 902 121 231 wwww. ocu.org/asistencia-hogarEtece. www.etece.es/ocu2

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SUPERMERCADOS DE FONDOS OCU Self Trade 902 888 888

TARJETA DE CRÉDITO OCU Open Bank. Caja Rural de Castilla La Mancha913 009 143 - 902 365 366 www.ocu.org/tarjeta-ocu

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Familia OCU

Marzo 2014 I OCU-Compra Maestra nº 401 I 13

precios muy interesantes y descuentos de un 5 % en estancias en la nieve. La verdad que en estos tiempos que corren, cualquier descuento se agradece. Estamos muy contentos de contar con esta ventaja.

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Estudio

14 | OCU-Compra Maestra nº 401 | Marzo 2015 Marzo 2015 | OCU-Compra Maestra nº 401 | 15www.ocu.orgwww.ocu.org

La carne picada participa en muchos platos cotidianos, de las albóndigas a las berenjenas rellenas, pasando por la lasaña o las

hamburguesas. El modo tradicional de proveerse de ella es en la carnicería, haciéndose picar la pieza y cantidad que se prefiera. Sin embargo, comprarla en el supermercado ya preparada puede resultar más cómodo y conveniente para muchas personas. El problema es precisamente ese “preparada”, porque nuestro análisis demuestra que la gran mayoría de la que se vende envasada contiene sulfitos, espesantes y aditivos en generosa cantidad. Y peor aún: a menudo la proporción real de carne vacuna es inferior al 80% y su calidad general no es para tirar cohetes. Las sospechas de nuestros socios estaban justificadas: se comercializa un producto deficiente que además, en casos concretos, no cumple con los requisitos legales.

Todos los preparados, menos uno, incorporan sulfitosLas carnes picadas preparadas, por el hecho de ser preparadas, contienen al menos un 4% de otros ingredientes, principalmente hortalizas, cereales y aglutinantes variados. Si además son

Si está envasada lleva sorpresa La mayoría de los envases de carne picada de vacuno que hay en los supermercados son en realidad preparados "burguer meat" con todo tipo de aditivos y, en muchos casos, otros tipos de carne.

"burguer meat" pueden incorporar sulfitos, lo que sucede en todos los productos analizados salvo en Tradivac Preparado de carne añojo. El problema con los sulfitos no es ya que pueda producir reacciones adversas en personas sensibles si no se respeta la cantidad máxima diaria recomendada, sino que, como ocurre también con los colorantes, permiten conservar la buena apariencia de la carne incluso cuando ya no está en

buen estado, lo que desde luego resulta potencialmente engañoso para el consumidor y representa una amenaza para su salud. Para más inri, en algunos casos se

disimula o disfraza el hecho de que sean preparados de carne o burguer meat. A veces porque no se menciona en el frontal y hay que buscarlo en el reverso del envase. En otras, porque se luce en parte destacada el reclamo 100 % vacuno, cuando por el mero hecho de incorporar más ingredientes eso ya no es posible. Y es que el examen del etiquetado ha sido tan calamitoso que dedicamos un apartado específico a exponer los incumplimientos

Se empleael término "burguer meat" para poder usar sulfitos y aditivos o añadir más grasa en las preparaciones de carne picada

20%del contenido de varios preparados son hortalizas, cereales, aditivos, cerdo, pollo...

La carne picada está bajo sospecha desde la crisis de la carne de caballo y, además, a muchos de nuestros socios les extraña que habitualmente sea más barata que una carne análoga como es la de guisar. Algo que puede explicarse por el hecho de incorporar otros ingredientes. Para saber cuáles son, si se corresponden con los declarados en las etiquetas y si incorporan otras carnes (caballo, ave o cerdo) en su

receta, hemos examinado 22 envases entre carne picada y preparados de carne picada, comprados en Madrid en los supermercados y hipermecados de los principales distribuidores. Además, hemos analizado la calidad de la carne, su contenido en grasa, agua o colágeno y la presencia de patógenos o bacterias aerobias que señalaran una higiene deficiente.

22 MUESTRAS A EXAMEN

Estudio


más flagrantes (vea, en la página siguiente Suspenso en etiquetado).

Carne y otras muchas cosasEl déficit de información, que incluye la ausencia frecuente de datos nutricionales o de origen de la carne, podría quedar atenuado si el análisis, además, no dejara al descubierto muchas deficiencias en la composición del producto. La primera es la proporción de grasa. En la carne picada el límite legal es del 20%, cantidad ya bastante elevada y que aun así la muestra de Aldi supera, motivo de un suspenso sin paliativos en este apartado. En los preparados de carne, en cambio, no hay límite y son muchas las marcas que se acercan o superan ese porcentaje. Tampoco resulta más halagüeña la proporción entre colágeno y proteína. Una carne con alta presencia de colágeno indica que se han utilizado cortes de bajo

valor comercial y con abundancia de tendones o fascias. Y nuevamente encontramos que Aldi excede el tope del 15% establecido por normativa para carnes picadas. Pero en los preparados, sin límite legal, es mucho peor y en las muestras de Los Tilos, Embutidos Martínez o Alipende, por citar solo los ejemplos más

En los preparados, la cantidad de carne vacuna puede llegar a ser inferior al 70 % del total

Si realmente quiere comprar solo carne picada, le costará encontrarla en bandeja

Precios de compra: mostramos el precio/Kg del producto y el precio/Kg de la carne de vacuno según el % de la misma señalado en la etiqueta.

Etiquetado: examina-mos si presenta la in-formación obligatoria, si la denominación del producto es correcta y si lo que señala se co-rresponde con los re-sultados de nuestros análisis.

Calidad de la carne: analizamos la propor-ción de grasa, agua, proteína y colágeno.

Colorantes Enmasca-ran el deterioro de la carne y su presencia ya es mal valorada.

Otras especies: veri-ficamos la presencia de otras especies (caba-llo, cerdo o ave) en el producto y si se trata solo de trazas por de-bajo del 1% o no.

CUADRO CÓMO SE USA

Se destaca con letra grande que el contenido es 100% vacuno, pero al mirar el detalle de la etiqueta vemos que es un preparado y, por definición, que no puede ser todo carne bovina.

La relación colágeno/proteína es una información obligatoria en carnes picadas. En preparados, sin embargo, rara vez se incluye.

La etiqueta es incorrecta, pues resulta obligatorio especificar qué porcentaje (%) del preparado es carne de vacuno.

La denominación que aparece en el frontal del envase no es clara: hay que mirar en la parte trasera para descubrir de qué se trata realmente.

En los supermercados Condis de Avenida de Barcelona y Unide de la calle Juan Pantoja en Madrid, hemos comprado carne picada, que al parecer se pica y envasa en el propio establecimiento. El problema encontrado en ambos casos es similar: lo que está etiquetado como carne picada sin más, sin lista de ingredientes

ni nada, es en realidad un preparado de carne picada burguer meat, con sulfitos y otros ingredientes. Esta situación irregular la hemos comunicado a la dirección de estas cadenas para que den traslado a los supermercados implicados, que se han comprometido a tomar cartas en el asunto. Además de la irregularidad en el etiquetado, los

sulfitos son alérgenos y debe advertirse siempre su presencia. Estas dos carnes no se han incluido en la tabla porque se trata de productos elaborados por el carnicero del propio establecimiento y no son productos de marca propia .

Muy buenoBueno

AceptableMalo

Muy malo

CARNE PICADA PRECIO RESULTADOS

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CARNE PICADAEL CORTE INGLÉS Vacuno añojo picada 1º B 10,90 10,90 475 100 C A A A A A A Porcino - Trazas B D 73

E.LECLERC Picada de añojo 6,99 6,99 728 100 B A A A A A A Ave y porcino - Trazas B D 70

GOURMET (Aldi) Carne picada vacuno para freir 5,38 5,38 500 100 B E D A A A A Porcino - 0,6% C B 67

PREPARADOS DE CARNE PICADATRADIVAC Preparado de carne picada añojo 7,38 7,69 400 96 C C C A B A A no detectado A B 71

EROSKI BASIC Preparado de carne vacuno 6,88 9,83 400 70 C B B B C C E no detectado A A 66

EL POZO Vacuno estilo carnicería 4,98 5,86 400 85 C C B B E C A Porcino - Trazas y Ave - 2% D A 65

HIPER USERA Preparado de carne picada 5,95 n.p. 484 n.i. D D C A A A A Porcino - 0,5% C C 60

ALIPENDE Preparado de carne picada de añojo 6,86 7,71 750 89 C E C C A E E no detectado A A 59

VILLA DEL MONTE Preparado de carne de vacuno 5,95 6,26 844 95 C B B A A E E Porcino - Trazas B C 57

EMBUTIDOS MARTÍNEZ (Mercadona). Vacuno 4,95 6,19 1.000 80 D B D C A E A no detectado A A 53

XATA ROXA Preparado de carne picada 8,66 9,41 690 92 C A C C A D E no detectado A C 52

HIBER Burguer meat vacuno 4,99 n.p. 800 n.i. E B C C A A E Porcino - Trazas B B 52

LA FINCA Preparado de carne de buey 11,90 14,88 711 80 C B C C C E E no detectado A B 51

LA FINCA Picada ternera selección 11,90 14,88 698 80 C B C D A E E no detectado A C 50

SIMPLY Preparado de carne picada vacuno 5,00 6,10 400 82 C C D C C E E Porcino - Trazas B B 48

RÚSTICO (Lidl) Picada de vacuno. Burger meat 5,12 6,02 800 85 D B C B E E E Porcino - Trazas B C 46

NORTEÑOS Preparado de carne picada ternera 8,95 n.p. 404 n.i. D C C A B E E Porcino - Trazas B C 45

CARREFOUR Vacuno burguer meat 4,79 n.p. 1.000 n.i. D C D C C E E Porcino - Trazas B B 41

ALIPENDE Preparado de carne vacuno 6,13 7,05 750 87 D C E C C E E Ave - Trazas B B 39

FORMATO FAMILIAR ( DIA) Preparado carne picada 5,21 7,14 700 73 D C D C B C E Porcino- 0,4% C D 36

GRANJA LOS TILOS Preparado de carne picada añojo 6,85 8,56 400 80 C A D C B E E Porcino - 1% C D 34

ROLER Preparado de carne vacuno 6,24 9,04 800 69 D D D B B D E Porcino - 3% D C 30

Suspenso en etiquetadoLa etiqueta es lo único que tiene el consumidor para saber lo que está comprando. Tómese su tiempo y léala bien antes de comprar.

n.o.: no procede

Buena calidad No comprar

DOS CARNES PICADAS QUE NO LO SON

Estudio

18 | OCU-Compra Maestra nº 401 | Marzo 2015 www.ocu.org

escandalosos, llega a ser el doble. Así las cosas, no sorprende que solo 5 de los 22 paquetes examinados obtengan una buena o muy buena nota en calidad. Otro hallazgo cuanto menos chocante es que solo 7 de las muestras analizadas no contengan trazas de otras especies. Muchas veces se trata de porcentajes mínimos y la legislación no considera fraude cantidades por debajo del 1%. Sin embargo, también encontramos ejemplos inaceptables, con hasta un 4% de carne porcina, que cuesta creer que sea una contaminación durante el procesado y no un intento burdo y descarado de engordar el producto con carnes más económicas. Por si esto fuera poco, también hay productos con cantidades muy altas de sulfitos. Además, los aditivos y los almidones, fibras y soja que sirven para engordar el producto campan por sus respetos en la mayoría de las muestras, con lo que dan ganas de salir huyendo de unos lineales que ni tan siquiera sobresalen en higiene. Cinco envases suspenden en este aspecto por la alta presencia de bacterias aerobias, aunque no siempre se pueden achacar al fabricante, ya que pueden ser resultado de

4 consejos para acertar en la compra

un almacenamiento inadecuado o de una fecha de caducidad demasiado alargada.

Burger meat, más cara que la auténtica carne picadaSi no bastase con vender un producto adocenado y mal etiquetado, el análisis de su precio termina por confirmar nuestra pésima impresión. Porque hablamos en muchos casos de preparados que pueden alcanzar los nada despreciables 11,99 euros/kg a pesar de que añaden a la carne ingredientes más baratos como almidón, cereales y aglutinantes diversos. De hecho, si solo tenemos en cuenta la parte del contenido que es realmente carne (en casos extremos apenas un 69% del total), el precio todavía resulta mucho más elevado, dándose la paradoja de que hay bastante “burguer meat” más cara que auténtica carne picada 100%. La llamada de atención es clara: hemos de ser conscientes de que lo que parece barato no acostumbra a serlo tanto y de que imperan prácticas industriales y comerciales que nos inducen a confundir por carne picada pura lo que realmente son preparados con muchos otros ingredientes.

Muchos preparados llevan colorantes, capaces de enmascarar el mal color de la carne incluso cuando ya está estropeada

Basta de resquicios legalesEn OCU siempre hemos abogado por limitar al máximo los sulfitos y colorantes que puedan añadirse a la carne,

pues mantienen el buen color incluso de aquella que está muy pasada, lo que resulta engañoso para el consumidor. Pero la exis-tencia de la denominación comercial " burguer meat" ha sido una puerta trasera para comercializar carne picada con aditivos. Por ese motivo, y como en anteriores ocasiones, hemos hecho llegar nuestros datos y conclusiones a las autoridades nacionales y europeas, para que:J No toleren el añadido sistemático de sulfitos, que contraviene el espíritu de la legislación, y que tengan en cuenta que la pres-encia de sulfitos en nuestra dieta puede ser mayor de la esti-mada.J Cambien las obligaciones en el etiquetado: el actual resulta confuso y la denominación real del producto no suele figurar de forma clara y con letra grande en el frontal. Como hemos com-probado, eso mueve fácilmente a engaño al consumidor.

COMPRE AL CARNICEROLa mejor forma de evitar

carnes picadas con composiciones indeseables, trazas imprevistas y sulfitos innecesarios es acudir a una carnicería y pedir que nos piquen la pieza que nosotros elijamos. Y si queremos que incorpore cerdo, ya lo pediremos, No hay necesidad de que nos la cuelen de tapadillo en productos preparados.

CONOZCA LA DIFERENCIASi compra carnes picadas en el

supermercado, recuerde que las que llevan la denominación comercial "carne picada" son las únicas que han de componerse solo de tal ingrediente. Si se nombran como "burger meat"hay autorización legal para engordar el producto con otros ingredientes y añadirle sulfitos.

MIRE BIEN LA ETIQUETANo es raro que el artículo venga

nombrado de forma ambigua y haya que mirar con detalle en la etiqueta para ver que se trata de "burger meat" o descubrir el porcentaje de vacuno que lleva. Tómese el tiempo de cerciorarse de que no le dan gato por liebre.

CONSÉRVELA BIENA menudo, los lineales con

carne picada no están lo suficientemente fríos, por lo que en casa conviene guardarla en la parte más fría de la nevera y consumirla en 24 horas (48 si está en el cajón 0ºC) o bien congelarla.

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Análisis

Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 19www.ocu.org

Estos ordenadores, baratos y ligeros, están pensados para trabajar con programas on line y almacenar los datos en la nube. Sus prestaciones son buenas, siempre que usted disponga de una conexión a Internet rápida y fiable.

Chromebooks

tabletas, ¿por qué no se venden más? Por el precio, sin duda. De ahí que los fabricantes busquen alterna-tivas más baratas, como los chromebooks, que fun-cionan gracias a Internet.

Un hardware limitado Un chromebook es un ordenador con un sistema ope-rativo diferente, Chrome OS. Está basado en el nave-gador Chrome, gracias al cual todo se realiza on line, el procesamiento y el almacenamiento de datos. Al desplazar a la nube todo el procesamiento, no es necesario un hardware muy potente, razón por la que son más baratos. Además, utilizan procesadores de gama baja (Intel Celeron), tienen poca memoria RAM (2 GB) y un disco de estado sólido pequeño (32 GB). Pero con una buena conexión a Internet no se percibe que los componentes sean de calidad inferior a otros portátiles. El rendimiento en su conjunto es bueno, son tremendamente rápidos en el arranque, entre 8 y 13 segundos, y el procesado de documentos es acep-table. Y no vienen mal equipados: cuentan con conexiones HDMI, varios puertos USB, conector de auriculares y webcam.... Son ligeros (menos de 1,5 Kg) y cómodos para trabajar, las pantallas tienen buena calidad y un tamaño similar a los ultrabooks, entre 11 y 14”. Destacan por su buena autonomía: entre 8 y 13

TRES CHROMEBOOKS A ESTUDIO

De momento, hay pocos ordenadores con sistema operativo Chrome, más conocidos como chromebooks, a la venta en España. Como una primera aproximación, probamos dos modelos de Acer y uno de HP. Son portátiles con pantallas desde 11,6" hasta 14" (ni táctiles ni separables), ligeros (1,8 kg como máximo) y capaces de almacenar entre 16 y 32 GB. Al ser un número de productos tan reducido, no hemos designado galardonados ni Compra Maestra.

Si el auge de los smartphones y tablets supuso un buen frenazo a las ventas de ordenadores, la crisis económica en 2008 les puso la puntilla. Sin embargo, 2014 ha sido el año de la recuperación:

en España se vendieron 1,65 millones de ordenadores, un 3 % más que el año anterior.Si para escribir un texto largo, usar una hoja de cál-culo o realizar tareas que requieren un procesador potente los ordenadores aventajan a los móviles o

Análisis


Aunque muchas apps son gratuitas, todavía la oferta es muy limitada. Puede echarles un vistazo en https://chrome.google.com/webstore/category/apps

Sin conexión, poco pueden hacerTenerlo todo en la nube es ventajoso: si pierde el orde-nador o se rompe, bastará con hacerse con otro chromebook, conectarse en su cuenta y todo estará ahí de nuevo. Además, puede acceder a todos los do-cumentos desde cualquier ordenador, tableta o móvil con internet. Cada chromebook viene con un espacio de almacenamiento on line gratuito de 100 GB durante 2 años. Por el contrario, cuando el chromebook está offline sus funcionalidades son más limitadas: podrá crear y editar documentos que ya tenga guardados en el disco del ordenador, pero no se sincronizarán hasta que vuelva a tener conexión, y reproducir música y

Este chromebook de Acer cuenta con un procesador de la marca Nvidia en vez de Intel, arranca en solo 8 segundos pero el rendimiento multimedia no es más que aceptable. Tiene una muy buena batería que dura hasta 12 horas y media navegando con wifi y 10 horas y media al ver vídeos. Tiene pantalla mate. Cuenta con wifi ‘AC’, más rápido que el wifi estándar ‘n’.

vídeos solo si previamente los ha descargado. Si la conexión a internet es mala, la experiencia de uso también lo será. Los modelos analizados no tienen conexión 3 G, aunque sí existe algún modelo con esta posibilidad (necesitará una tarjeta SIM con tarifa de datos). Otro problema es que, al ser un sistema ope-rativo nuevo hay pocos periféricos que sean compa-tibles. La alternativa para imprimir es el servicio Cloud Print de Google por Internet (la mayoría de las impresoras con wifi son compatibles). Tampoco son compatibles con algunos discos duros de red (NAS), aunque sí con los convencionales (NTFS y FAT32), las memorias USB o los ratones sencillos (botón izquier-do y derecho y ruleta central).A cambio, este sistema operativo tan dependiente de internet tiene la ventaja de estar libre de virus, actua-lizarse constantemente y tener siempre un back-up de todo, accesible desde cualquier lugar con conexión.

Sin wifi, los chromebooks solo permiten tareas de edición

Un chromebook consume

menos energía que un portátil

¿CHROMEBOOK, PORTÁTIL O TABLETA?

Depender o no de la red Puede encontrar buenos ordenadores Windows por menos de 400 euros, pero si está dispuesto a utilizar Office 365 (Office online de Microsoft) o Google Drive (office online de Google), hay otras opciones:

CHROMEBOOK (de 250 a 300 €)Portátiles de entre 10 y 13" que funciona con Chrome OS, utilizando todas las aplicaciones en la nube.Para presupuestos muy ajustados y con pocas pretensiones tecnológicas. Puede ser suficiente para algunos estudiantes.

Bajo precio. Arranque

rápido. Ligeros,

silenciosos.Batería de larga

duración (hasta 12 h en navegación)

Completo backup on line

Poco vulnerable a virus

Requiere internet

Pocas aplicaciones disponibles.

No compatible con algunos periféricos como escáneres, impresoras, etc.

Muy ligado a Google.

PORTÁTIL BARATO CON WINDOWS 8 (desde 350 €)

Portátiles de unas 10 o 12", generalmente convertibles, con Windows 8.1 y especificaciones técnicas modestas. Para quienes necesitan trabajar en tareas ofimáticas o no quieren cambiar de SO, pero tienen poco presupuesto.

Aceptan la mayoría de programas (no si piden hardware avanzado como Photoshop, InDesign, etc.)

Amplia capacidad de almacenamiento.

Totalmente compatibles con Microsoft Office.

Precio más elevado: entre 350 y 500 euros.

Windows demanda generalmente más recursos de hardware del que tienen estos dispositivos, por lo que son algo lentos.

TABLETAS (entre 100 y 700 €)

Dispositivos portátiles completamente táctiles con sistema operativo móvil Android, iOS o Windows RT.Pensadas para el ocio (redes sociales, Internet, lectura, etc.) y no para el trabajo, y para quienes quieren un dispositivo, pequeño y ligero.

Las más fáciles de transportar.

Hay muchísimas aplicaciones disponibles.

Gran variedad de marcas, tamaños, precios y características.

Procesadores menos potentes y memorias más pequeñas.

No están preparadas para trabajos de escritorio: incluso si se añade teclado, no resultan cómodas.

externo, ya que es compatible con estos dispositivos. En cambio las archivos de PowerPoint solo se manejan en modo lectura. Si quiere una compatibilidad total con Microsoft, puede utilizar el almacenamiento en la nube de Micro-soft (OneDrive) y su Office online (Office365). Permite ver PDF y archivos de texto .txt así como imágenes en diferentes formatos (.bmp, .gif, .jpg, .jpeg, .png, .webp), aunque estas últimas solo podrá editarlas con programas online o con Google Fotos.Una mejora considerable con respecto al Chrome OS de hace unos años es la incorpoación de un repro-ductor integrado para escuchar música y ver las pelí-culas que tenga guardadas en el disco. Es compatible con los archivos multimedia más habituales : .avi, .mov, .mp3, mp4, .mkv, .waw y algunos otros. En cam-bio, es incompatible con programas como Skype o iTunes: tendrá que usar los programas de Google Han-gouts o PlayMusic. En el Web Store de Google hay más programas com-patibles que no vienen de serie con el ordenador.

horas de navegación por internet con wifi y entre 8 y 10 horas de reproducción de vídeos.

Casados con las herramientas de GoogleEn cuanto al software, el sistema operativo Chrome requiere Internet, pues la mayoría de sus funciones las realiza a través de las herramientas de Google. La instalación inicial es muy sencilla. Solo necesita introducir su cuenta de Google y automáticamente se cargarán todos los documentos que tenga en Google Drive, sus correos de Gmail, sus sitios de Google Maps o sus favoritos del navegador Chrome, los contactos de Hangouts o los eventos de Google Calendar…Además permite usar varias cuentas para diferentes personas y una cuenta de invitado.

¿Qué documentos puede manejar?Puede trabajar con los mismos ficheros que Google Drive: cualquier Excel y Word, que se pueden recibir por la nube (Dropbox, Googledrive, correo electró-nico…) o conectando un pincho USB o disco duro

Procesador NVIDIA Tegra K1 a 2,1GHzRAM 2 GBUSB 2.0/3.0 0/2Disco Duro 16 GBEspacio disponible 9,2 GBPantalla 13,3”Peso 1,4 Kg

Procesador Intel Celeron 2955U, 1,4GHzRAM 2 GBUSB 2.0/3.0 1/1Disco Duro 16 GBEspacio disponible 9,7 GBPantalla 11,6”Peso 1,2 Kg

Procesador Intel Celeron 2955U, 1,4GHzRAM 2 GBUSB 2.0/3.0 1/2Disco duro 32 GBEspacio disponible 23,5 GBPantalla 14”Peso 1,9 Kg

El Acer C720 presenta una buena batería, que dura 8 horas navegando con wifi y otras 8 horas reproduciendo vídeos, aunque algo inferior al otro modelo de esta misma marca. Le aventaja, sin embargo, en renidmiento y también arranca en solo 8 segundos. Su pantalla es mate.

Este modelo de 14 pulgadas de pantalla cuenta con una muy buena batería que dura casi 8 horas tanto navegando con wifi como reproduciendo vídeos. El tiempo de arrancar está en torno a los 11 segundos, algo más lento que los Acer, pero también ofrece un buen rendimiento.

67ACER Chromebook 13279 euros

62ACER C720249 euros

60HP Chromebook 14 299 euros

Rendimiento CUsabilidad BBatería APantalla BSonido C

Rendimiento BUsabilidad BBatería BPantalla BSonido C

Rendimiento BUsabilidad BBatería BPantalla CSonido D

Encuesta


La publicidad de los juegos de azar maneja muy bien nuestros sentimientos usando lemas como "Lo raro es que no te toque" o

historias tristes con final feliz, cuyo protagonista está a punto de convertirse en el único de su barrio sin ser agraciado con un sustancioso premio.Nos invitan a creer que ganar dinero por esta vía es cuestión de perseverar y que tarde o temprano llegará nuestro golpe de suerte.Pero la realidad es que ganar una cantidad pequeña es muy raro, y no digamos ya una importante, incluso gastando casi 450 euros al año, como gastan por término medio los españoles, a la luz de nuestra encuesta.

Entre los meses de marzo y mayo de 2014 enviamos cuestionarios a una muestra representativa de la población española de entre 18 y 74 años (18, por cierto, es la edad mínima legal para apostar a juegos de azar).Recibimos 1.152 respuestas válidas, de personas que nos han hablado de si juegan o no, a qué, dónde y qué problemas les causa el juego, si es que les causa alguno (para indagar en este último aspecto empleamos un cuestionario específico, reconocido para estos fines).Además y muy importante, nuestros encuestados nos han dicho cuánto han gastado y cuánto han ganado.

NUESTRA ENCUESTASentimos desilusionarleJuegos de azar

13% 15%

21% TRAGAPERRASBINGO, CASINO

APUESTAS DEPORTIVAS

SMS TVRADIOLLAMADAS CONCURSOS

Si gasta algún dinero en ellos para poder fantasear con la idea de ser millonario, vale. Pero si juega convencido de que le va a tocar, olvídese. Según nuestra encuesta, el 93% de los jugadores nunca llega a recuperar lo invertido y entre los demás, priman los que logran el reintegro mondo y lirondo, o poco más.

¿EN QUÉ MODALIDADES DE JUEGO HA PARTICIPADO EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES?

Tiene una posibilidad entre casi 14.000.000 de acertar la Primitiva. Que le parta un rayo es 17 veces más probable

El efecto Navidad: juegan hasta los que no jueganEn España, puede decirse que casi todo el mundo autorizado a jugar lo hace, pues el 97% de los encuestados declara haber jugado al menos una vez en los últimos doce meses a alguna modalidad de juego de azar. Si concretamos, vemos que el 96% ha jugado a algún tipo de lotería, y hurgando un poco más aún, resulta que el 90% ha jugado a la Lotería de Navidad, seguida en popularidad por El Niño (65%). Los porcentajes de quienes han jugado al menos una vez al año a otras loterías son bastante menores y están encabezados por el tentador Euromillón y los cupones de la ONCE (48% ambos), y la Primitiva o el Gordo de la Primitiva (46%).En realidad, en España juegan hasta los que son poco amigos de hacerlo, ya que es muy frecuente recibir un décimo o una participación como regalo durante la Navidad. A la mitad de los encuestados que han jugado alguna vez en el último año, les han obsequiado de este modo en las fiestas navideñas y un tercio ha comprado lotería navideña a su vez, para regalar a familia y amigos.Además, jugar a la lotería navideña es una costumbre social: seis de cada diez personas han jugado en grupo con familiares, amigos o compañeros del trabajo, recolectando un bote común y repartiéndose los eventuales premios.La crisis ha enfriado un poco la alegría de jugar y la cuarta parte de quienes acostumbran hacerlo dice que juega con menos frecuencia o gastándose menos dinero. Claro, que también hay un 10%

NO HAJUGADO3%

96%

Encuesta


que ha depositado en la suerte sus esperanzas de escapar a la crisis y juega ahora más que antes.¿Y los que no juegan? ¿Qué razones les llevan a abstenerse? A muchos, simplemente no les gusta (el 64%) o bien prefieren gastarse el dinero en otras cosas (42%). Otros aplican la lógica y ven muy difícil ganar (25%), mientras que una parte minoritaria no juega porque no se lo puede permitir o incluso porque cree que corre el riesgo de convertirse en ludópata.

Apuestas deportivas: el juego online se abre caminoLas apuestas deportivas no tienen el tirón de la lotería. Solo dos de cada diez encuestados habían hecho alguna en el último año, siendo la Quiniela y el

Quinigol las opciones más populares, practicadas por un 88% de los apostantes. Las apuestas sobre eventos en directo hechas en establecimientos online son la segunda opción más popular, practicada por el 14% de los apostantes (y por cierto, llevan ventaja sobre las que se cursan en establecimientos físicos, a los que acudió el 9% de los apostantes).Nuevamente, el juego de cariz deportivo sirve de excusa para la actividad social: más de la mitad de los que han hecho unas quinielas, las han hecho en grupo en al menos una ocasión.Otro tipo de juego muy distinto es el que tiene lugar en el bar, el bingo o el casino, donde uno de cada diez encuestados se ha gastado algún dinerillo en los pasados 12 meses. Lo más típico es echar unas

monedas en las máquinas tragaperras, opción practicada por el 64% de estos jugadores (en un 12% de los casos, con una frecuencia alta, de varias veces a la semana). El bingo no se queda atrás y la mitad dice haberlo frecuentado, si bien es cierto que solo una o dos veces al año en el

DINERO GASTADO DE MEDIA POR JUGADOR JUGADORES PREMIADOS CON 1 EURO O MÁS

65% de los casos. Y por lo que respecta a los juegos típicos del casino (ruleta, baccarat, black jack...), un 17% se ha entretenido con ellos en alguna ocasión. En general, parece que la cantidad gastada en casas de apuestas deportivas y bingos es muy superior cuando se usan los canales online que cuando se acude a establecimientos físicos, tendencia que concuerda con nuestro último estudio sobre juego online (Dinero y Derechos nº 145, diciembre 2014).

Por dinero no lo hagaNuestros encuestados nos han hablado de su suerte. O quizás sería mejor decir de su mala suerte, ya que el 93% afirma que lo único que ha logrado en estos últimos doce meses, restando del dinero invertido los premios y reintegros, ha sido perder dinero (ojo: se incluyen premios de cualquier cuantía, de 1 euro en adelante). Otro 1% de los encuestados se ha quedado más o menos igual que estaba.El 4% logró un beneficio que osciló entre un céntimo y un euro por cada euro apostado. Y solo el 2% más afortunado obtuvo más de un euro de beneficio por cada euro apostado. Ahora bien, casi nunca una cantidad para tirar cohetes o retirarse a las Bahamas. El más suertudo de nuestros mil y pico encuestados se hizo con 26.000 euros (24.680 de beneficio), inluidas todas las modalidades de juego que practicó.Respecto a las modalidades de juego que más "alegrías" procuran, van en cabeza las diversas loterías (un 71% de los jugadores obtuvo con ellas al menos 1 euro de premio), seguidas del bingo, el casino y los tragaperras (58%), las apuestas deportivas (46%) y los ruinosos concursos de SMS (solo el 6% obtuvo un beneficio de al menos 1 euro).

Los impuestos no gustan. Incluso los no jugadores encuentran que el juego tiene un gravamen alto

Lo que gaste en el Gordo, el Niño, la "primi" o la quiniela, será en último término dinero para el Estado

Pensar antes de jugarSi no juega por dinero, ¿por qué lo hace? ¿Por soñar un poco? De acuerdo, pero le aconsejamos que sea moderado y que piense en las muchas cosas apetecibles en las que puede gastarse los 449 euros que por término medio gastan los españoles.Además, sea selectivo y pregúntese a qué es mejor jugar: está demostrado que el juego on line es muy adictivo y tiende a involucrar cantidades altas.Piense que uno de cada cuatro jugadores encuestados no tiene una relación precisamente idílica con el juego y que uno de cada cien confiesa problemas graves: apuestan con el único fin de recuperar lo que ya han perdido, gastan más de lo que pueden permitirse, invierten cada vez más dinero para

satisfacer su ansiedad, reciben críticas de otros sobre su actitud con el juego... Piense por otro lado, que hay juegos cuyos beneficios van, al menos en parte, a fines benéficos, caso del Cupón de la ONCE o el Sorteo del Oro de la Cruz Roja. Y en cuanto a las modalidades amparadas bajo el paraguas de las Loterías y Apuestas del Estado, se trata de una forma algo más festiva de contribuir a las arcas públicas, con una aportación que está muy lejos de ser despreciable. Extrapolando los datos de nuestra encuesta, los españoles con edades comprendidas entre 18 años (mínimo legal para jugar) y 74 años, gastan al año algo más de 15.100 millones de euros. De ellos, vienen a repartirse en premios cerca de 4.600 millones (incluida la devolución de los reintegros).

258

37746

EN

LOTERÍAS

APUESTAS DEPORTIVAS

APUESTASDEPOR-TIVAS

BINGO CASINO

EN

TRAGA-PERRAS

%

71LOTERÍAS

6%

25258 CASINO BINGOTRAGAPERRAS

%

DINERO GANADO TRAS RESTAR LO APOSTADO

PROBLEMAS CON EL JUEGO

5%

78% 16%

0,9% 0,1%GANÓ ENTRE 500 Y 1000 €

NO TIENE PROBLEMAS CON EL

JUEGONIVEL DE

PROBLEMASBAJO

NIVEL DE PROBLEMAS

MEDIO

NIVEL DE PROBLEMAS

ALTO

1000 O MÁS

%94NO LLEGÓ A 500

5%

1%

56EN LLAMADAS Y SMSMUY POCOS CONLLAMADAS Y SMS

Día mundial del consumidor


Comprar por Internet tiene casi más garantías que hacerlo en una tienda física, siempre que tenga su razón social en la Unión Europea (y el preceptivo candado en el margen inferior derecho). Y es que en la UE tenemos hasta 14 días naturales para devolver el producto sin tener que justificar nada. Además, por lo general, el pago con tarjeta no tiene ya comisión de compra.

Vea en Ocu.org Devolver un producto comprado por Internet

Si un alimento lleva aceite, deberá indicar si es de oliva, girasol, palma, coco... ya no basta con señalar que tiene aceite vegetal. Además, desde abril, podrá conocer el origen de cualquier carne fresca: su etiquetado tendrá que señalar la región de origen del animal (hasta ahora solo era obligatorio para el vacuno). La carta de los restaurantes y el etiquetado de los productos a granel deberán aclarar si un alimento contiene alguno de los 14 alérgenos más comunes: frutos secos, huevos, leche, pescado, marisco, mostaza, soja, semillas de sésamo , cereales con gluten, apio, altramuces y dióxido de acufre (usado como antioxidante o conservante). Vea en Ocu.org El nuevo etiquetado de alimentos ya está aquí.

En 2013 el Tribunal Supremo declaró abusivas las cláusulas suelo en hipotecas. Ahora, por fin, se multiplican las sentencias favorables a muchos de los afectados, que han empezado a recuperar miles de euros cobrados indebidamente por sus entidades. Dos centenares de estas demandas las llevan los abogados de OCU.

Vea en Ocu.org Combatimos las cláusulas suelo en los tribunales (y ganamos)

120.000 personas se apuntaron a la segunda Compra Colectiva de Energía, consiguiendo unos ahorros medios en las facturas de luz y gas de 31 y 26 euros respectivamente. Cada participante recibió además un informe sobre su tipo de contrato (libre o regulado) y las alternativas que había en el mercado; y unos consejos de ahorro.

Vea en Ocu.org ¿Dudas sobre tu oferta personalizada de energía?

Por el simple hecho de ser consumidor usted tiene derecho a acceder a productos y servicios de calidad, a ser informado,

escuchado y protegido; así como a ser compensado si sufre un abuso del vendedor o del prestatario de un servicio. Son derechos básicos, reconocidos por la ley, aunque aún poco asentados en nuestra conciencia colectiva y menos aún en la práctica diaria de algunas empresas; es más, en ocasiones hasta la propia Administración parece ignorarlos. Afortunadamente, de estos derechos también se derivan importantes logros.

Bueno para usted, bueno para todos En esta ocasión aprovechamos la celebración el próximo 15 de marzo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor para ilustrar algunas de las ventajas que, gracias a usted y cada uno de los 313.998 socios suscritos a nuestras publicaciones, conseguimos para el resto de consumidores. Porque sus cuotas no solo financian los análisis comparativos, los estudios, las encuestas o la asesoría jurídica, también nos permiten impulsar otras acciones, como la participación en la elaboración de la nueva legislación sobre el etiquetado de los alimentos, el lanzamiento de la II Compra Colectiva de Energía o el asesoramiento a los afectados por las cláusulas suelo. Y siempre desde la independencia, garantizada por una financiación casi exenta de subvenciones (no llegan al 2% del presupuesto). En definitiva, esperamos que nos siga acompañando en este viaje. Ya le adelantamos que en 2015 vamos a desarrollar iniciativas tan ambiciosas como arrancar a los partidos políticos su compromiso para que prioricen en sus programas los derechos del consumidor; o como reforzar la protección de los datos en Internet a nivel europeo. No podemos revelarle más. Hay otras acciones en preparación, muy llamativas, que seguro que le irán sorprendiendo positivamente.

Queda mucho por hacer a favor de los derechos del consumidor, aunque nos gusta pensar que cada año avanzamos un poco más. Aquí tiene cuatro mejoras conseguidas en los últimos meses.

Conquistas que nos benefician a todos

¡Hip, hip, hurra!

Encuesta TXT_Author


Los mejores electrodomésticos

Un aparato sin averías le ahorrará disgustos... y mucho dinero.

La lavadora, el lavavajillas o el frigorífico son indispensables en nuestros hogares. Que alguno de ellos no funcione adecuadamente puede

suponer un serio problema. Por eso es importante elegir un modelo que, además de unos buenos resultados y un buen precio, tenga una vida útil prolongada y sin averías. ¿Quiere saber cuáles son las marcas con las que están satisfechos los usuarios? Veamos qué nos cuentan...

Panasonic y Haier también gustanLos gráficos son claros: los usuarios de electrodomésticos Miele están encantados, tanto con sus prestaciones como con la escasa frecuencia de averías (la fiabilidad).

CUADRO CÓMO SE USA

Por encima de la media En la media Por debajo de la media

23.638 USUARIOSNOS DIERON SU OPINIÓN

Durante 2014 enviamos a una muestra de nuestros socios un cuestionario con el objetivo de conocer la satisfacción con cuatro de los electrodomésticos más habituales en el hogar, así como la fiabilidad de cada uno (nada mejor que la experiencia del usuario para saber lo que falla y cuándo). De hecho, aprovechamos para señalar los problemas más comunes de cada tipo de aparato. En esta encuesta participaron socios de las asociaciones de consumidores de España, Bélgica, Italia y Portugal. Recibimos en total 23.638 cuestionarios, de los cuales 4.821 eran españoles.

Miele, a la cabeza

Panasonic

Miele

Bosch

Siemens

Haier

LG

Samsung

Balay

Beko

Zanussi

Electrolux

AEG

Bluesky (Carrefour)

Edesa

Indesit

Hotpoint

Ignis

Becken (Worten)

Fagor

Smeg

Bauknecht

Candy

Whirlpool

Hoover

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Daewoo

LAVADORAS FIABILIDAD LAVADORAS SATISFACCIÓN

95

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92

91

91

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90

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89

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86

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84

84

84

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83

82

Miele

Panasonic

Siemens

LG

AEG

Samsung

Bosch

Bauknecht

Haier

Daewoo

Zanussi

Electrolux

Beko

Hotpoint

Becken (Worten)

Hoover

Whirlpool

Balay

Ignis

Indesit

Candy

Fagor

Smeg

Edesa

Teka

Bluesky (Carrefour)

89

85

83

82

82

82

82

81

81

80

79

79

78

77

77

76

76

76

75

74

74

74

73

71

69

66

Lavadoras SecadorasPanasonic y Miele se llevan el gato al agua, ambas marcas ocupan las primeras posiciones, tanto en fiabilidad como en satisfacción.

La marca Miele sube al pódium en cuanto a satisfacción y también es la que obtiene el índice de fiabilidad más alto. Los usuarios de Miele destacan especialmente sus programas normales, eco y algodón.

Miele

Samsung

Siemens

Electrolux

Beko

Zanussi

Bosch

Ignis

Balay

AEG

Indesit

LG

Edesa

Hotpoint

Whirlpool

Bauknecht

Candy

Becken (Worten)

Fagor

Hoover

Miele

Siemens

Bosch

AEG

Samsung

Zanussi

Electrolux

Beko

Bauknecht

LG

Ignis

Whirlpool

Hotpoint

Balay

Indesit

Candy

Edesa

Fagor

Becken (Worten)

Hoover

SECADORAS FIABILIDAD SECADORAS SATISFACCIÓN

94

93

92

92

92

92

91

90

90

89

88

88

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86

86

86

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75

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79

78

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76

74

73

73

73

72

11%Filtro

6%Filtro

9%Pérdidas

de agua

6%Correa

12% Puerta

5% Puerta

10%Función centrifugado

4%Botones y controles

9%Bomba desagüe

8%Función secado

Principales averías en lavadoras Principales averías en secadoras

Estudio

www.ocu.org www.ocu.org30 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015 Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 31

Bosch es la marca más común entre los usuarios de frigoríficos y lavavajillas

Aunque habrá que esperar a la próxima encuesta para ver si se confirma esta tendencia. En el extremo opuesto, están aquellas marcas que tienen las peores valoraciones en casi todos sus electrodomésticos, es el caso de Hoover o Bluesky (Carrefour).No obstante, si comparamos por tipo de electrodoméstico parece que los

frigoríficos y las lavadoras dan menos problemas, porque tienen menos averías en general.

Ahorre consultando la etiqueta energéticaDespués de la calefacción y el agua caliente, los electrodomésticos son los aparatos más devoradores de energía en

370₤precio medio de las lavadoras de 1.200 rpm más vendidas.

550₤ precio medio de un frigorífico combi.

nuestros hogares (suponen el 15% de la factura, de media). Por eso, antes de comprar un aparato, es vital consultar siempre la etiqueta energética. No solo nos revela de un rápido vistazo la eficacia real del aparato en el que estamos interesados (que se indica en una escala que va de la A+++ hasta la D), además nos permite comparar el consumo con otro modelo

Frigoríficos LavavajillasLa gran mayoría de los socios siguen prefiriendo la solución de combinar frigorífico y un congelador potente en un mismo aparato (los frigoríficos combi). Y Bosch es, otro año más, la marca más común a la hora de comprar este electrodoméstico. Probablemente la principal sorpresa sea la irrupción de Panasonic y Haier entre las marcas más sobresalientes en fiabilidad.

Junto con la lavadora, es uno de los electrodomésticos que soporta un uso más intensivo. Parece que a partir del tercer año aumenta significativamente el número de averías en este aparato. Bosch sigue siendo la marca más vendida, pero es Miele la que encabeza la lista de fiabilidad y satisfacción, sobre todo en lo que se refiere a su facilidad de uso.

Balay

Bosch

Ne�

Samsung

Miele

Siemens

Becken (Worten)

Ikea

Edesa

Beko

AEG

Zanussi

Hoover

Electrolux

Indesit

Ignis

Fagor

Hotpoint

Candy

Whirlpool

LG

Teka

Smeg

Bauknecht

LAVAVAJILLAS FIABILIDAD LAVAVAJILLAS SATISFACCIÓN

92

92

92

92

92

92

92

89

88

88

87

86

85

85

85

84

83

83

82

82

81

80

79

78

Miele

Samsung

Siemens

Bosch

Ne�

Balay

AEG

Ikea

LG

Bauknecht

Hoover

Zanussi

Electrolux

Whirlpool

Hotpoint

Fagor

Smeg

Beko

Candy

Indesit

Edesa

Becken (Worten)

Ignis

Teka

88

87

83

83

82

80

80

79

79

78

78

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77

76

75

75

75

75

75

75

74

74

73

70

Panasonic

Haier

LG

Samsung

Miele

Sharp

Balay

Siemens

Ikea

Becken (Worten)

Bosch

Daewoo

Ne�

Beko

Bauknecht

Ignis

Electrolux

Zanussi

Liebherr

AEG

Whirlpool

Smeg

Indesit

Candy

Edesa

Hotpoint

Hoover

Teka

Fagor

Bluesky (Carrefour)

FRIGORÍFICOS FIABILIDAD FRIGORÍFICOS SATISFACCIÓN

97

96

92

92

92

92

91

91

91

91

90

90

89

89

89

88

87

87

87

87

86

85

85

84

84

83

82

82

82

81

Panasonic

Miele

Liebherr

Samsung

Sharp

Siemens

LG

Haier

Bosch

Becken (Worten)

Bauknecht

Balay

Ne�

AEG

Beko

Daewoo

Ikea

Zanussi

Indesit

Whirlpool

Electrolux

Fagor

Ignis

Hoover

Hotpoint

Candy

Smeg

Teka

Edesa

Bluesky (Carrefour)

93

87

84

84

84

84

83

83

83

82

82

81

81

80

80

79

79

79

78

78

78

77

77

76

76

76

75

74

74

65

CUADRO CÓMO SE USA

aparentemente similar; y priorizar aquel con un menor impacto sobre el medio ambiente y nuestra cartera. Lamentablemente, parece que este no es un criterio importante de compra para muchos de nuestros socios. De hecho, el 26% de los encuestados no conoce la etiqueta energética de sus electrodomésticos.

No es ninguna novedad; la marca alemana suele obtener muy buenos resultados en nuestras encuestas. Más sorpendente quizá son los buenos resultados de dos marcas “casi nuevas” en este estudio y en este tipo de electrodomésticos: la japonesa Panasonic y la china Haier. Y es que sus lavadoras y frigoríficos están en el grupo de las marcas más fiables del estudio.

14%Sistema

“No Frost”

12%Luz

interior

12%Pérdidas

de agua

14%Sistema

cierrede puerta

Principales averías en frigoríficos Principales averías

en lavavajillas

La edad media de una

lavadora o una secadora es de

ocho y nueve años,

respectiva-mente

11%Botones y controles 9%

Puerta

9%Función secado

12%Bomba desagüe

11%Cajetines

2º año a partir

del cual muchos electrodomésticos

empiezan a tener averías

Por encima de la media

En la media

Por debajo de la media 420₤

precio medio de los lavavajillas de libre instalación, los más vendidos en España.

470₤precio medio de una secadora de las secadoras de condensación, más vendidas actualmente.

Análisis

32 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2015 www.ocu.org www.ocu.org Marzo 2015 I OCU-Compra Maestra nº 401 I 33

Lavadoras muy eficientesCon una carga entre

6 y 10 kilos y una clase energética entre A+ y A+++, las lavadoras analizadas centrifugan a 1.200 rpm. Cada modelo se ha sometido a pruebas de eficiencia en los programas de sintético y algodón.

FACILIDAD DE USOEvaluamos la comodidad y claridad al usar los mandos e indicadores, el esfuerzo necesario para abrir la puerta e introducir la ropa en el tambor y si resulta sencillo dosificar el detergente o retirar el filtro para su limpieza.

Eliminan bien las manchas y cada vez son más eficientes en el consumo de agua y de electricidad, aunque este ahorro a menudo repercute negativamente en el aclarado.

21 MODELOS A PRUEBA

AHORRE

290 ₣

CUADRO CÓMO SE USA

Precio Hemos visitado 205 tiendas en 20 ciudades diferentes y hemos recogi-do 2.158 precios, en diciembre de 2014.

Coste anual por lavado Incluye el coste de agua y electricidad así como la amor-tización de la máquina al cabo de 12 años.

Eficacia del lavado Analiza la eliminación de manchas en el programa de algodón a 40 ºC con un 80 % de carga y en pro-grama de sintéticos a plena carga.

Aclarado Tiene en cuenta la presencia de restos de detergente después del acla-

rado, en los programas de algodón y sintético.

Duración Contabilizamos el tiempo que lleva lavar cada kilo de ropa. A la hora de calificar, menos tiempo supone una me-jor nota.

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra Ventajosa

Muy buenoBuenoAceptableMaloMuy malo

Buena calidad

n.p. No procede

Si lava a bajas temperaturas reducirá las facturas de agua y de luz

LAVADORAS DE 1.200 RPM PRECIOS CARACTE-RÍSTICAS RESULTADOS

CA

LIFI

CA

CIÓ

N G

LOBA

L

De

com

pra

(eur

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Cost

e an

ual (

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Cap

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Cent

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Cent

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alg

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lgod

ón

Cons

umo

de a

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algo

dón

Rui

do

Faci

lidad

de

uso

BOSCH WAQ2448XES 460-750 122 8 A+++ B B C C B A B C B A D B 66

SIEMENS WM12Q468ES 399-660 116 8 A+++ B B C C B A B C B A C B 66

LG F1296QDP7 429-578 120 7 A+++ B B D C A A D C C B C C 64

BOSCH WAQ24468EE 379-525 107 8 A+++ B B D C B A B C B A D B 63

BOSCH WAQ24468ES 399-655 112 8 A+++ B B D D B B B C B A D B 63

BOSCH WAK24268EE 399-599 110 8 A+++ B B D C B A B C C A D C 62

BOSCH WAE2447PES 329-505 98 7 A+++ B B C C B A B C B B D C 61

LG F12B9QDW 349-511 122 7 A+++ B B C B A A D C D C C D 60

LG F1296TDWA3 375-459 115 8 A+++ B C D C A A C C C B C C 59

CANDY GC12102D2/1-S 379-469 123 10 A++ B C C C B B B B B B D D 59

AEG L62280FL 379-525 101 8 A+++ C B C C B B B C B A D C 58

LG F12B8TDW 394-589 115 8 A+++ C B B C A B C C B B C D 58

WHIRLPOOL AWOC8283 369-499 107 8 A+++ C C C C C A A B B A D D 57

INDESIT XWA71252W EU 249-389 102 7 A++ B C C C B C C C C B D C 57

SIEMENS WM12E467EE 369-505 95 7 A+++ C B E D B B B C B A D B 55

AEG L6227FL 369-499 103 7 A++ C C D B B B C D B B D C 53

WHIRLPOOL AWOC6212 279-372 77 6 A++ C C C D C B B B B A D D 53

AEG L73281FL 379-499 106 8 A+++ C C C B B A B D B B D C 52

INDESIT IWC71252CECO(EU) 299-369 100 7 A++ B C C D B B C B C B D D 52

INDESIT IWC81251B 249-339 91 8 A+ B C E D E C C B B A D D 51

ELECTROLUX EWP1272TWW 335-389 82 7 A++ C C D C B B B B B A D D 48

Es raro encontrar hoy en día un hogar en el que no haya una lavadora, ya que es un electrodoméstico que facilita en gran medida las labores domésticas. Sin em-bargo, no todas las familias tienen las

mismas necesidades y, por lo tanto, precisarán mo-delos con características diferentes. Así pues, una lavadora de 7 u 8 kilos de capacidad sería apropiada para un hogar de cuatro miembros, mientras que una de 5 kilos bastaría para una o dos personas. Conside-re sus hábitos reales y los de su familia, sabiendo que si escoge un aparato con una capacidad superior a la que generalmente vaya a necesitar, pagará inecesa-riamente de más en sus facturas de luz y de agua.

Más revoluciones no implica mejor lavadoAunque exista la tendencia a asociar un mayor núme-ro de revoluciones con un lavado más eficiente, lo cierto es que no es así. Las revoluciones por minuto (rpm) afectan al centrifugado, es decir al porcentaje de humedad que se consigue reducir. No obstante, no olvide que el ciclo de lavado es totalmente indepen-diente del centrifugado. Otra cosa es que los fabrican-tes, en ocasiones, incluyan ciclos de lavado más po-tentes en las lavadoras con más revoluciones. Teniendo en cuenta estas premisas, no se deje lavar el cerebro con determinados reclamos de marketing. Para que se haga una idea, los modelos de 1.000 y 1.200 revoluciones por minuto eliminan la mitad de la humedad de las prendas. Y aunque en los aparatos

de 1.400 rpm se elimina el 60 % de la humedad, si no vive en una zona muy húmeda no le resultará real-mente útil y se enfrentará con la contrapartida de encontrársela bastante más arrugada.

LG F12B8TDW, la única que aprueba en aclarado en algodónUna de las asignaturas pendientes que tienen atra-gantada las lavadoras es el aclarado. Con frecuencia la ropa sale del tambor con restos de detergente, es-pecialmente la de algodón. El único modelo que logra salir airoso es el LG F12B8TDW. Incluso hay dos lava-

doras, la Siemens WM12E467EE y la Indesit IWC81251B, que han obtenido pésimos resultados. Sin embargo, en el programa de sintéticos los aclarados son algo mejores y son tres los aparatos que obtienen el aprobado: LG F12B9QDW, AEG L6227FL y AEG L73281FL. En cualquier caso, le conviene saber que un aclarado deficiente, además de ser molesto, puede resultar perjudicial para las personas que sufran aler-gias.Otro aspecto a mejorar en todas las lavadoras anali-zadas es el ruido. En líneas generales, detectamos que son máquinas poco silenciosas, sobre todo du-

Más resultados

y precios enocu.org/ lavadoras

Análisis

34 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2015 www.ocu.org

Lavadoras galardonadas

66SIEMENS WM12Q468ES Modelo de 8 kg y elevada eficiencia energética. Aunque el programa sintético no resulta demasiado rápido, deja muy

poca humedad en la ropa. Presenta un muy bajo consumo de agua en el programa algodón. Entre 399 y 660 euros

66BOSCH WAQ2448XESAunque ruidosa, destaca por su alta eficacia en el lavado, tanto en tejidos de algodón como en sintéticos. Sin embargo los aclarados, la

duración del programa sintético y el consumo de energía del programa algodón son mejorables. Resulta sencilla y cómoda de manejar.Entre 460 y 750 euros

61BOSCH WAE2447PES Tiene 7 kg de capacidad. Lava bien tanto en algodón como en sintético. A pesar de que es ruidosa, presenta un excelente centrifugado en el

programa de sintéticos. El programa de algodón es corto y los consumos de agua y luz son bajos.Entre 329 y 505 euros

A 1.200 rpm se elimina el 50 % de la humedad de la ropa

ocu.org/comparar-lavadoras

LAS MEJORES LAVADORAS, AL MEJOR PRECIOOCU ofrece a sus socios los modelos Mejores del Análisis a un precio inferior al mínimo del mercado. • Bosch WAQ2448XES, 450 euros • Siemens WM12Q468ES, 390 euros

La oferta incluye: entrega en el domicilio; instalación y retirada de la lavadora antigua (siempre que se indique al hacer el pedido).

Vigencia de la oferta: Durante el mes de marzo.

Para hacer la compra, entre en nuestro comparador de lavadoras, seleccione alguno de los 2 modelos indicados y haga clic en el botón de ventaja para socios. Tenga en cuenta que en nuestro comparador le ofrecemos los resultados de distintos tipos de lavadoras; recuerde que esta oferta es para modelos de 1.200 rpm.

SOLO SOCIOS

rante el centrifugado. De hecho, no destaca ningún modelo positivamente. La calificación más alta en este apartado es solo aceptable.En el aspecto que sí destacan y para bien es en el centrifugado. Solo un modelo da la nota negativa, es Indesit IWC81251B.

Las tiendas de electrodomésticos ofrecen un mayor surtido, pero son más carasContinúa la tendencia entre los fabricantes de incre-mentar la calificación energética de los electrodomés-ticos. En el caso de las lavadoras, 14 de los 21 modelos analizados tienen una etiqueta de A+++. Pero además de tener en cuenta el ahorro energético, compare precios entre diversos establecimientos an-tes de comprar su lavadora. En este sentido, los pre-cios más bajos los hemos encontrado en las grandes superficies, aunque las tiendas de electrodomésticos disponen de un surtido más amplio. En el primer mo-delo galardonado como Mejor del Análisis, Bosch WA-Q2448XES, el hecho de contrastar precios le puede llegar a suponer un ahorro de unos 290 euros. Por lo que respecta a Siemens WM12Q468ES, el segundo Mejor del Análisis de esta comparativa, hemos encon-trado una diferencia en su precio de hasta 261 euros.

Análisis de detergentes

Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 35www.ocu.org

El detergente de Lidl es tan eficaz contra las manchas como Ariel Actilift, con el que comparte el galardón de Mejor del Análisis; pero es que además cuesta la mitad.

Formil: eficaz y barato

Los detergentes líquidos y en cápsulas han entrado con fuerza en el mercado,

, pero el tradicional en polvo sigue siendo el preferido en el el 30 % de los hogares. Además de ser más barato, es

también más ecológico, tanto por la ausencia de conservantes presentes en otras presentaciones como por su embalaje de cartón. En general lavan bien pero nuestro análisis revela que la protección del color sigue siendo una asignatura pendiente para algunos detergentes, como Ariel Actilift y Skip Ultimate. Mantener la blancura inicial de la ropa blanca es también difícil para algunos: Auchan Pulgar, Flota y Skip Active no lo consiguen.

18 DETERGENTES DE LAVADORA EN POLVO

Analizamos detergentes en polvo para colada general (blanco y color). Hemos verificado la capacidad para eliminar varios tipos de manchas, para mantener la blancura y el color inicial, y el impacto ambiental.

PROTECCIÓN DEL COLORHemos probado cada detergente sobre 22 muestras de tela de distintos colores que hemos lavado 20 veces seguidas. Comparamos cada muestra con otra sin lavar del mismo color y mediante aparatos de espectrofotometría medimos la pérdida de color.

Análisis


CUADRO CÓMO SE USA

Precio Hemos recogido 200 precios de 18 productos durante noviembre de 2014.

Coste anual Calculado para 5 lavados a la semana. El coste de cada dosis es el precio medio del producto dividido por el número de dosis del envase.

Contenido Se refiere al peso indicado por el fabricante. En todos los que hemos anali-zado el peso real medido es algo mayor.

Manchas de grasa y pigmen-tos Son las producidas por mantequilla, mayonesa, aceite, grasa de motor o barra de labios

Manchas enzimáticas Entre otras, son las de sangre, purés infantiles y chocolate así como las que contienen almidones como por ejemplo el arroz, la harina, la patata o las salsas

Manchas oxidables Son las vegetales como vino, café, fruta, hortalizas o hierba.

Blancura Analizada en fun-ción de la cantidad de luz reflejada en distintos tipos de tejidos lavados.

Impacto ambiental del en-vase Para medirlo compro-bamos el peso del embalaje por dosis y el porcentaje de llenado de cada botella o caja.

Impacto ambiental de los ingredientes Medimos la presencia de sustancias quí-micas como surfactantes aniónicos, fosfonatos o blan-queantes químicos, además de perfumes alergizantes.

Buena calidad



No comprar

Respete la dosis recomendada, por ahorro y por el medio ambiente

cómo acabar con manchas difíciles

Si el detergente no es suficienteA veces el detergente por sí solo no es capaz de acabar con algunas manchas rebeldes. Siempre han existido remedios caseros que ya usaban nuestras abuelas y que, en parte, siguen siendo válidos. Aquí dejamos algunos consejos que pueden ser útiles.

Bien con el café, mal con el chocolate y la mayonesa Cuando vamos a planchar una prenda no hay nada más desagradable que encontrarse con una mancha que no ha salido. Por ello, buscamos detergentes eficaces con la suciedad pero que también sea capaces de eliminar a la primera manchas de cualquier tipo sin tener que repetir la colada. Y los probamos en tres tipos de manchas: de grasa y pigmentos, enzimáticas y oxidables. Los resultados son claramente favorables en el caso de los restos de vino, café, hierba, zumos, salsa de tomate: desaparecen sin problemas con todos los detergentes analizados, como queda reflejado en las excelentes calificaciones en manchas oxidables.Sin embargo no podemos decir lo mismo de otros tipos de manchas. En el caso de las manchas de grasa, la de mayonesa es una de las más difíciles de eliminar, y solo los detergentes Ariel Actilift y Formil son capaces de acabar con ellas de forma aceptable; Colón Easy Clean, Elena, Flota Spa, Lagarto, Auchan Pulgar y Skip Active Clean obtienen muy mala calificación. Si se trata de grasa de motor, olvídese porque ninguno de los productos analizados es eficaz.Con el último tipo de manchas, las enzimáticas, nos encontramos con resultados muy dispares. Una prenda manchada de sangre se lava sin problemas pero si se trata de chocolate ninguno de los dieciocho detergentes es capaz de eliminarlo. En este caso le vendrá bien seguir nuestro consejo para eliminar manchas difíciles (vea Cómo acabar con manchas

Chocolate Aclarar con agua templada y pulverizar sobre la mancha un detergente líquido. Si quedan restos, frotar con una mezcla de agua y amoníaco.

Vino Aclarar y poner en agua templada la zona manchada con una disolución de percarbonato. También funciona aplicar una disolución de agua oxigenada y agua fría.

Hierba El detergente en polvo suele ser suficiente pero en caso de que persistan se pueden tratar con alcohol y aclarar bien.

Grasa Lo mejor es espolvorear sobre la mancha una capa de polvos de talco para absorberla. Cepillar el sobrante y repetir la operación. Dejar unas horas y lavar.

Purés infantilesContienen zanahoria y patata que manchan bastante. El detergente en polvo es más eficaz que el líquido y se puede reforzar con un producto oxi-action.

Moho Ablandar las marcas con una mezcla de una parte de agua oxigenada y dos de agua. Lavar como de costumbre y dejar secar al sol.

DETERGENTES EN POLVO PARA LAVADORA PRECIO RESULTADOS

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FORMIL (LIDL) Detergente 7,39 - 8,49 0,12 31,32 5.200 65 C B A C B C C 66

ARIEL Actilift en polvo 14,99 - 17,95 0,24 62,83 4.355 67 B B A D A C C 66

FAIRY Detergente para la ropa 13,75 - 13,99 0,31 81,72 3.520 44 C B A C B B D 62

EROSKI Wash me Ropa blanca y de color 4,99 - 5,79 0,13 34,52 2.600 40 C C A C B C C 61

SKIP Ultimate 9,29 - 10,99 0,25 65,39 3.320 40 C B A D B C D 60

ARIEL Básico en polvo 8,99 - 9,89 0,19 49,24 3.250 50 C B B C B B D 59

CARREFOUR Con oxígeno activo 6,35 - 6,96 0,13 34,27 4.000 50 C C A C B B D 59

WIPP EXPRESS Azul 8,95 - 15,79 0,26 66,30 3.800 50 C C A C C C C 58

DIXÁN Detergente 10,33 - 13,85 0,22 56,54 3.025 55 D C B C C C B 58

DIA Aloe Vera 4,75 - 5,19 0,11 28,72 3.600 45 C C A C B B C 58

AUCHAN (ALCAMPO) Clásico 7,36 - 10,23 0,12 32,38 5.280 66 D C A C B B D 57

BOSQUE VERDE (MERCADONA) Blanca y de color 5,00 0,14 37,14 2.625 35 C C A C C C D 57

COLÓN Easy clean 10,98 - 13,75 0,24 62,14 3.650 50 D C A C C C C 55

LAGARTO Higiene total oxígeno activo 5,25 - 6,95 0,17 45,31 2.730 35 D C B C B C B 52

ELENA Detergente 4,25 - 5,99 0,14 37,37 2.555 35 D C B C C D C 52

AUCHAN PULGAR (ALCAMPO) Detergente en polvo 4,04 - 6,89 0,10 26,87 5.130 54 D D B B D C B 47

FLOTA Spa 4,25 - 5,50 0,14 35,95 2.625 35 D D B B D C C 46

SKIP Active clean en polvo 9,26 - 10,95 0,21 53,82 4.150 50 D D B C D C C 44

difíciles). La patata es otro de los caballos de batalla de un buen jabón y tanto Auchan Pulgar como Skip Active Clean no consiguen su objetivo. Lo mismo ocurre con los restos de puré infantil, muy difícil de eliminar como lo demuestra que solo Ariel Actilift y Skip Ultimate ganan la batalla… aunque por los pelos.

¿Envase lleno hasta arriba?Los detergentes tienen un gran impacto ambiental tanto por sus ingredientes que acaban en nuestros ríos como por su embalaje: a veces es excesivo como, por ejemplo, el de Lagarto. Hemos medido también el porcentaje de llenado y observamos grandes diferencias: Carrefour es el que aprovecha más el envase (lo llena hasta el 88 %) mientras que Elena deja mucho aire (llenado al 65 %). Si le preocupa el tema medioambiental, decántese por detergentes con ingredientes más ecológicos: en nuestro análisis, Dixan, Lagarto y Auchan Pulgar son los más “amigables” (aunque no son los mejores en eficacia).

Más caro no es mejor Skip Active clean, uno de los más caros del análisis (sale por 53,82 euros al año), obtiene la peor calificación global. Si elije nuestra Compra Maestra, Formil, la cosa cambia porque es realmente un producto muy bueno a un precio muy ajustado: 31,32 euros le costará la colada de todo un año, justo la mitad que si utiliza Ariel Actilift, que obtiene la misma calificación.

Detergentes galardonados

66 ARIEL ACTILIFTUno de los más concentrados (menos cantidad por dosis recomendada).Muy buenos resultados de eficacia de lavado y en blancura de colada blanca aunque no tan bueno en protección del color.Entre 14,99 y 17,95 euros

66FORMILJunto con el otro galardonado como Mejor del análisis, alcanza la mejor valoración del estudio. Además, por su precio mucho menor se merece ser nuestra Compra Maestra y confirma que existe una buena relación calidad-precio.Entre 7,39 y 8,49 euros

www.ocu.org/

comparar-

detergentes-

lavadora

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www.ocu.org Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 39

Estudio

www.ocu.org38 l OCU-Compra Maestra nº 401 l Marzo 2015

onfirmado: los precios de los automóviles nuevos son definitivamente libres. Y es que mientras que hace unos pocos años los descuentos

en los concesionarios oficiales rara vez superaban el 10%, ahora pueden alcanzar el 24%. ¿Cómo se explica? Puede que por la pérdida de mercado de los coches nuevos frente a los de segunda mano; o por las recientes investigaciones de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia sobre fijación de precios,

C

Comprar un coche nuevo¡Negocie y ahorre 5.800 €!

No hace falta ser un experto en coches para conseguir un buen descuento. Basta con una conexión a internet, un par de visitas a concesionarios y algunas llamadas.

5.800 euros menos por el mismo VW GolfEs la diferencia entre el primer precio o precio máximo de un concesionario en Bilbao (24.620 euros) y el último precio o precio mínimo de otro en Murcia (18.787).

VOLKSWAGEN Golf1.4 TSI 122 cv

SEAT Ibiza1.6 TDI 90 cv

RENAULT MéganeBerlina DCI 110 cv

CITRÖEN C4e-HDi 6v 115 cv

NISSAN QashqaiDCi 130 cv

OPEL Corsa1.3 CDTI 95 cv

27.210€

19.500€15.800€

23.885€

14.050€

19.590€

22.980€

16.167€

24.620€

17.519€

15.170€

18.787€

Precio recomendado

15.341€

Precio recomendado

17.500€

Precio recomendado

19.500€

Precio recomendado

23.200€

Precio recomendado

17.470€

Precio recomendado

25.850€

Ahorro

5.833 €(24%)

Ahorro

4.420 €(23%)

Ahorro5.451 €

(24%)

Ahorro2.117 €

(13%)

Ahorro

3.325 €(12%)

Ahorro

3.700 €(19%)

VISITAMOS 129 CONCESIONARIOS

Para conocer la rebaja que es posible obtener en la compra de un coche nuevo seleccionamos seis de los modelos más vendidos (a la derecha) y visitamos sus concesionarios oficiales en diez ciudades. En total, acudimos a 129 establecimientos. Preguntamos por un modelo con un motor concreto, de cinco puertas, sin extras, pero con pintura metalizada; nos daba igual el color.

PRIMERO EN PERSONA, LUEGO POR TELÉFONOUna vez obtenido un presupuesto por escrito solicitamos una rebaja. Luego visitamos al menos otro concesionario de la misma ciudad y a los pocos días llamamos para avisar que teníamos un precio mejor, para ver si conseguíamos que nos hicieran una contraoferta.

Precio máximo

Precio mínimo

que amenazan con cuantiosas multas a marcas y concesionarios. Quién sabe. El caso es que hablamos de descuentos que se han traducido en hasta 5.800 euros de ahorro. Le contamos cómo conseguirlos.

Empiece con la página web oficial Atención, el precio de partida que se indica en algunos de los concesionarios es superior al precio recomendado por la marca, que puede incluir ya algún tipo de descuento. Así que nuestro primer consejo es que entre en la página web oficial del

Estudio


matriculación; que también son libres y pueden variar entre 290 y 900 euros para un mismo coche según el concesionario. – También debería incluir la fecha de validez del presupuesto, el nombre de la persona que nos ha atendido y los datos de la tienda. Lo normal sería cumplimentarlo todo en

un impreso estándar. Pero la realidad es que, tras 40 minutos de charla, más de un comercial ofrece esta información en su tarjeta de visita (la poca que cabe, evidentemente). Y que aún usando un formulario, los datos no siempre fueron claros ni completos.

Inconvenientes que observamos principalmente en los concesionarios de Citroën, Renault y Nissan. Todo lo contrario que en Volkswagen, Seat y Opel.

Ponga cara de sorpresa y pida un descuentoCon el presupuesto en la mano, ha llegado el momento de poner cara de sorpresa y

negociación posterior. Otra opción es Everybodycar.es, por 50 euros se comprometen a rebajar cualquier precio hasta 250 euros (el 1% en precios superiores a 30.000 euros); si no lo consiguen le devuelven el dinero.

Solicite un presupuesto por escrito (y desglosado)Llegó el momento de ir al concesionario más cercano y pedir un presupuesto. Debería indicar, desglosado: – El precio base del coche, precisando sus datos generales: modelo y motorización. – Los extras, si los quiere. Nosotros los rechazamos, salvo la pintura metalizada, ya que incrementan mucho el precio. – Los descuentos y bonificaciones (suelen incluir alguno sin pedirlo). – El Impuesto de Matriculación, que varía entre el 0 y el 14,75% dependiendo del nivel de emisiones del vehículo. – El 21% de IVA. – Y los costes de preentrega y

preguntar por un descuento. Funciona a menudo, sobre todo si ya cuenta con el precio recomendado por la marca y alguna otra referencia.Si no lo hiceron ya, primero de todo le ofrecerán un descuento aparentemente muy jugoso en el caso de que financie la compra con un banco. Ojo, no es tan interesante como pueda parecer (vea, Financiación: el cuento de la lechera).Otra oferta que le harán es aprovechar el al Plan PIVE: 2.000 euros de descuento adicional al dejar su coche viejo. Si no lo tiene podrían ofrecerle comprar uno a un módico precio (vea, ¿Un Plan PIVE sin un coche que dejar a cambio?). Sea como sea, siga insistiendo por un descuento adicional del propio concesionario. Según nuestro estudio, más de la mitad de los comerciales terminan rebajando el precio inicial, en algún caso hasta un 20% de su valor. Aunque a menudo será en una conversación telefónica a posteriori: seis de cada diez le llamarán antes de una semana para ver cómo respira y, eventualmente, ofrecerle un descuento adicional.

Un mismo concesionario llegó a rebajar su precio inicial en 3.940 euros

Más de la mitad de los concesionarios

terminaron rebajando

su precio inicial

ocu.org/dinero

LOS COCHES MÁS FIABLESConozca que marcas y modelos sufren menos averías según la experiencia de los conductores.

SOLO SOCIOS

610 ₣De diferencia en matriculación y preentrega

El 84% de los concesionarios nos venden un coche viejo a bajo precio para aprovechar luego el descuento del Plan PIVE.

No importa que carezca de un coche viejo para aprovechar los 2.000 euros de ahorro del Plan PIVE. La mayoría de los concesionarios oficiales de marca disponen de acuerdos con desguaces para vendernos uno y así poder aprovecharlo. ¿Su coste? Unos 430 euros de media, lo que supone un ahorro adicional de más de 1.500 euros sobre el descuento que haya conseguido previamente.Se supone que el Plan PIVE tiene como objetivo incentivar la retirada de coches viejos, contaminantes y poco seguros. La realidad es que se ha convertido en una fórma de estímulo para la compra de vehículos nuevos. Un estímulo que pagamos todos, ya que la mitad de esta ayuda la sufraga el Estado.

¿UN PLAN PIVE SIN UN COCHE QUE DEJAR A CAMBIO?

Para un mismo Nissan Qashqai, y comparando precios mínimos entre ciudades, el ahorro posible fue de 3.260 euros. Y puede comprarlo en otra localidad sin necesidad de ser residente allí. No cuesta nada llamar con un presupuesto en la mano para ver si se lo mejoran.Por cierto, la ciudad más barata fue distinta según el modelo. Elija una cercana a su domicilio... o que esté bien comunicada.

Pregunte en otras ciudades

¿Financiación? El cuento de la lechera

Nada menos que el 96 % de los comerciales con los que contac-tamos nos ofrecieron financiar

la compra, un 30 % de las veces con ver-dadera insistencia. Pero cuando les pe-dimos las condiciones por escrito, tres de cada cuatro comerciales se negaron con todo tipo de absurdas excusas. Nor-mal. Porque con los datos en nuestras manos y la calculadora de OCU (vea arri-ba, Solo Socios) comprobamos que un descuento de 1.500 euros se transforma en un sobrecoste de 600 euros. Reclamamos a las autoridades de con-sumo una rigurosa inspección en este ámbito. Los consumidores tienen derecho a conocer integramente las condiciones reales de una financiación antes de de-cidir si quieren o no solicitarla.

fabricante y lo apunte... Ya tiene una referencia para empezar a negociar. Y ya que está en Internet, aproveche para consultar algún buscador de precios con descuento como Autocasion.com, Autodescuento.com, Unoauto.com, Cochesyconcesionarios.com o Coches.com. A menudo se trata de coches en stock, por lo que no sirven para todos los modelos; y tampoco desglosan los costes de los distintos conceptos (puede implicar adquirirlo con financiación); pero son gratuitos, rápidos y de este modo podría conseguir otra referencia de algún concesionario para emplearlo en la

?DESCUBRE LA TAE Con unos sencillos datos y nuestra calculadora, tendrá la informacion en un clic.

ocu.org/coches

Coja el teléfono y llame a los concesionarios de otras ciudades Le llamen o no del concesionario, visite al menos otro establecimiento con el presupuesto que le dieron para ver si se lo mejoran. Con una oferta por escrito, que además esté bien desglosada, es más fácil negociar luego descuentos en otros concesionarios, incluso de otras ciudades. A partir de ahora ya no necesita hacer la visita en persona, basta con enviar escaneado por email el presupuesto más barato y esperar a ver si están interesados en mejorarlo. Y es también ahora cuando conseguirá las ofertas más interesantes, ya que puede llamar a tantos concesionarios como quiera, incluso de otras ciudades. De hecho, las diferencias entre el mejor y el peor precio siempre correspondieron a localidades distintas. Y siempre ayuda que sea flexible con las características del coche, como el color. Eso sí, en el caso de que le ofrezcan un vehículo km.0, solicite que le actualicen la garantía como si acabara de matricularlo.

Barcelona

Bilbao

Coruña

Madrid

Murcia

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Zaragoza

27.145€

25.531€

24.800€

24.585€

26.669€

26.710€

25.530€

23.885€

25.200€

25.600€

Análisis


Tendrá que elegir entre Amazon o el formato estándar, epub, del resto de librerías on line.

Ereaders, lectura sin papel

Está pensando en comprarse un lector electrónico, un ereader, pero se encuen-tra con varias posibilidades y no sabe cuál se adapta mejor a sus necesidades.Por un lado se va a encontrar con Ama-

zon y todo su universo y por otro, el formato estándar epub que usan la mayoría de los ereaders y librerías on line. Si no es nuevo en esto y ya tiene una biblioteca de ebooks en un determinado formato, lo más sencillo es optar por un ereader que sea compatible con su biblioteca. Y si está pensando en un servicio de alqui-ler de ebooks en bibliotecas públicas, debería descar-tar los Kindle.

Los más rápidos son los Kindle, Elkar y BQ Todos los ereaders analizados tienen una pantalla de 6”, salvo el Kobo Aura HD que tiene 6,8”. Y son buenas pantallas, a menos que quiera leer de noche, porque no todas llevan una luz de lectura.También hay que decir que algunos son un poco

14 EREADERS

Analizamos lectores electrónicos para leer libros digitales. El modelo Kindle Voyage lo compramos a través de Amazon Alemania, y se espera que llegue a España en primavera de este año.

TIENDA PREINSTALADAHemos valorado la posibilidad de comprar nuevos títulos a través de una tienda preinstalada. Tuvimos en cuenta el catálogo de ebooks, la facilidad de búsqueda dentro de dicha tienda, el proceso de descarga y pago de un libro, también la información que se ofrece para que el usuario pueda elegir próximas lecturas.

CUADRO CÓMO SE USA

Precios Hemos recogido 486 precios en noviembre de 2014. Hay un modelo que aún no está disponible en España. *El Kindle Voyage ya se ve n d e e n A l e m a n i a a 189 euros.

Lee epub con DRM epub es un formato estándar de libros electrónicos y DRM una protección digital que suele aplicarse en España para salvaguardar los dere-chos de autor.

Reconfiguración de PDF Todos los modelos leen PDF pero solo algunos lo adap-tan al tamaño de la pan-talla para que sea más có-modo de leer.

Cargar libros desde PC Valora la sencillez de la compra de libros con y sin DRM desde el ordenador y su transferencia al ereader.

Facilidad de uso Valora el manejo del aparato, la cla-ridad de los menús, si las teclas están colocadas de modo práctico, si el ereader puede sostenerse con una mano...

Batería Medimos el consu-mo mientras se lee, al pasar página, en modo stand by y mientras está apagado. Los modelos con luz de lectura los probamos con la iluminación al máximo y en posición media.

Buena calidad



No comprar

Solo 10 de los ereaders analizados vienen con la tienda preinstalada

lentos. Para abrir un ebook los Icarus, Wolder, Unusual y Energy Sistem tardan entre 7 y 10 segundos. Los más rápidos son los Kindle, Elkar y BQ, que lo hacen en algo más de 1 segundo. En algunos se puede buscar una palabra en el diccionario integrado o traducirla de un idioma a otro. Los modelos de Elkar, BQ, Tagus y Kobo fueron los mejores en este aspecto.El tamaño de la memoria interna varía entre los 1,21 GB y los 5,42 GB, según el modelo. Y con la excepción del Kindle, siempre se puede aumentar mediante una tarjeta de memoria. Todos incluyen un cable USB para transferir los ebooks al ereader y también para cargar su batería. El único modelo que se entrega con un cargador de corriente (AC) es el Unusual Sapiens.

Siempre hay ebooks en promociónEn España los libros electrónicos valen prácticamen-te lo mismo en todas las librerías on line, aunque en algunas hacen siempre el descuento máximo del 5 %. No obstante, se pueden comprar ebooks con alguna promoción especial, Amazon, por ejemplo, informa de ellas diariamente a través de Kindle Flash y La Casa del libro con Tagus Today. También se pueden leer ebooks con un servicio de lectura, puede encontrar

LECTORES ELECTRÓNICOS PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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lidad

de

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Aca

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Bat

ería

AMAZON Kindle Voyage 189* V 179 V V V A A A C A B A A 78

AMAZON Kindle Paperwhite 3G 189 V 218 V V V A A A C A A B A 78

AMAZON Kindle Paperwhite 119 - 139 V 208 V V V A A A C A B B A 78

ELKAR libbuk 2 130 - 140 V 186 V V V V V A A A B C B B A 74

BQ Cervantes 117 - 147 V 185 V V V V V A A A B C B B A 72

TAGUS Lux 2015 90 - 120 V 179 V V V V V V A A A B B B C C 71

AMAZON Kindle 69 - 89 V 192 V V A B E C A B B A 70

ICARUS Illumina E653 120 V 196 V V V V V A A A B E B B B 67

KOBO AURA HD 150 - 189 V 243 V V V V A A B B C C B A 66

TAGUS Táctil 70 - 90 V 174 V V V V A B E B B B C C 64

INVES WiBook 660LT 85 - 119 V 219 V V V V V C C B B B C C B 58

WOLDER miBuk ilusion 79 - 100 V 154 V V V V A A C B E D C B 49

UNUSUAL Sapiens 49 - 90 V 162 V V C C E B E D C A 46

ENERGY SISTEM E6 Rubber Grey 58 - 97 V 190 V V V B C E B E D D B 44

Análisis


más información en el recuadro Amazon Kindle Unli-mited.La manera más sencilla de comprar un nuevo ebook es con la aplicación preinstalada en el propio ereader con la que se puede acceder a la librería on line, pero no todos los ereaders ofrecen esta opción. La alter-nativa más cómoda es comprar el ebook desde un PC, descargarlo y transferirlo luego al lector de libros. Aunque en muchos casos los ereaders tienen wifi y navegador web, no suele ser una buena opción para comprar un ebook porque en esta tarea no destacan por la facilidad de uso. Solo en Elkar Libbuk 2 y BQ Cervantes ofrecen una buena experiencia desde el navegador incorporado y únicamente para descargar libros que no estuvieran protegidos por derechos de autor, los conocidos DRM.

Un ereader con un ahorro interesanteAlgunos de los analizados se venden solo en las tien-das de la propia marca, como los Kindle de Amazon, Tagus de La Casa del Libro (también disponible en El Corte Inglés y en Worten), Inves en El Corte Inglés o Elkar (una cadena de librerías de Euskadi). El Icarus Illumina no es exclusivo de ninguna tienda y es verdad que no es fácil encontrarlo en tiendas físicas. Se ven-de en rakuten.es e icarusreader.com.Hay un modelo en el que puede conseguir un ahorro interesante, según la tienda que visite: Unusual Sa-piens con una diferencia de precio de 41 euros entre la tienda más barata y la más cara.

Ereaders galardonados

AMAZON KINDLE UNLIMITED

Tarifa plana de lecturaEl servicio de lectura con tarifa plana de Amazon aterrizó en España a finales de 2014, después de su lanzamiento en verano en Estados Unidos.

La apuesta de Amazon por los servicios de lectura llega cuando en España ya teníamos dos servicios similares consolidados: Nubico Premium y 24Symbols. Kindle Unlimited viene respaldado por un catálogo de libros superior al de cualquiera de sus competidores actuales. Pero Amazon nos ha decepcionado: solo un 20 % de los títulos más populares están incluidos en la tarifa plana Kindle Unlimited. La tarifa mensual ronda los 10 euros, parecida a

la de sus competidores. Los servicios de lectura con tarifa plana solo son compatibles con un número limitado de ereaders, parecen más pensados para tabletas.Tienen la ventaja de que si un libro no le gusta, puede elegir otro sin coste adicional, aunque con ciertas limitaciones. Las aplicaciones de lectura funcionan en general sin problemas y resultan sencillas, solo debe confirmar que

haya una app compatible con su dispositivo. Todos los analizados, Kindle Unlimited, Nubico Premium, Skoobe y Suscribooks, ofrecen una prueba gratuita de un mes y 24Symbols ofrece, además, un servicio Freemium de lectura con publicidad. Las tarifas planas son interesantes, pero deben mejorar su catálogo y bajar las cuotas mensuales para que resulten convincentes y rentables a una amplia mayoría de usuarios.

78AMAZON Kindle Voyage La pantalla, el acabado y la tienda preinstalada son de de excelente calidad. Uno de los más sencillos y cómodos en el uso diario.189 euros

78AMAZON Kindle Paperwhite (wifi) Entre 119 y 139 eurosPaperwhite 3G189 euros Buena calidad, cómodos y fáciles de usar. El modelo 3G no necesita tarjeta SIM ni contrato con un operador para descargar libros, pero solo vale para conectarse a Amazon.

71TAGUS Lux 2015Cómodo y fácil de usar incluso en la lectura de pdf. Excelente pantalla, aunque algo sensible a los arañazos. Tienda preinstalada de buena calidad .Entre 90 y 120 euros

70AMAZON KindleNo tiene luz de lectura, pero la pantalla es buena y la lectura cómoda. Además, es rápido. Eso sí, los libros de formato específico para Kindle solo los vende Amazon.Entre 69 y 89 euros

www.ocu.org Marzo 2015 I OCU-Compra Maestra nº 401 I 45

Análisis

Es uno de los pequeños electrodomésticos que no suelen faltar en una cocina. Son de gran utilidad para hacer purés, bati-dos, masa de tortitas y montar claras y nata. Algunas, incluso, pueden picar

hielo o triturar frutos secos. Pero no todas lo hacen todo, por eso, antes de comprar, le conviene pensar muy bien cómo y para qué va a usar la batidora.En las tiendas se va a encontrar modelos con muchos accesorios que quizá nunca use. Y fíjese también en el peso del aparato. Las batidoras analizadas van des-de los 550 g de Braun Minipimer 1 MQ100 Soup hasta los 910 g de Bosch 87140.Para ver cómo funcionan hemos hecho una serie de pruebas en diferentes situaciones, siguiendo las indi-caciones de los fabricantes en cuanto a tiempos y ve-locidades, según la tarea que fuéramos a hacer. Y desde luego, nos hemos centrado en las más frecuen-tes, hacer un puré o una mayonesa (puede ver más detalles en el recuadro La mayonesa bien hecha, en la página 47). También hemos hecho smoothies (batidos) y masa para tortitas con buenos resultados. Montar

36 BATIDORAS DE BRAZO

Antes de comprarse una batidora piense en el uso que le va a dar. Los accesorios encarecen el producto, pero ofrecen más posibilidades.

17 sin accesorios y 19 con accesorios.

PURÉSAnalizamos cómo elaboran los purés haciendo pruebas con 200 g de patatas, 200 g zanahorias y 200 g ternera. Cocinamos previamente los alimentos y añadimos el agua necesaria para obtener la consistencia deseada. Una vez hecho, evaluamos la uniformidad, cómo sale de fino y la cantidad de sólidos que se obtienen, pasando la mezcla por un tamiz y pesando los alimentos que no pasan a través de él. Todos los modelos, menos dos, hacen buenos purés de manera rápida, aunque hay diferencia en los tiempos. El más rápido tarda 32 s frente a los 114 s de los más lentos. Valoramos negativamente algunos modelos en esta prueba porque dejan muchos restos solidos: Philips HR1625 deja 67,2 g y Moulinex Turbomix Plus 120, 86,7g.

AHORRE

69 ₣

Batidoras, el brazo útil

Análisis

46 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2015 www.ocu.org www. ocu.org Marzo 2015 I OCU-Compra Maestra nº 401 I 47

BATIDORAS DE BRAZO PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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BATIDORA DE BRAZO SIN ACCESORIOS BRAUN Minipimer 7 MQ 700 50-89 880 n.p. 122 n.p. A A A A n.i. n.i. n.i. n.i. A A A C 85

BRAUN Minipimer 3 MQ 300 Soup 23-37 600 n.p. 122 n.p. B B A A n.i. n.i. n.i. n.i. B A B A 84

BRAUN Minipimer 5 BRAUN MQ 500 29-55 690 V n.p. 122 n.p. A B A A n.i. n.i. n.i. n.i. B A B A 84

BRAUN Minipimer 1 MQ100 24-26 550 n.p. 118 n.p. A B B A n.i . n.i. n.i. n.i. B A B A 83

PHILIPS HR 1600 21-45 690 n.p. 124 n.p. C B A A n.i. n.i. n.i. n.i. B A B A 80

BOSCH MSM 66110 34-49 750 V n.p. 147 n.p. E A A A n.i. n.i. n.i. n.i. A A A A 78

TAURUS Robot 600 23-42 640 60 113 n.p. C A A A n.i. n.i. n.i. n.i. C C A A 76

BOSCH MSM 64010 30-37 600 V n.p. 140 n.p. E B A A n.i. n.i. n.i. n.i. A A B A 74

TAURUS Bapi 600 Inox Ergonomic 28-60 720 60 118 n.p. E A A A n.i. n.i. n.i. A B B B A 73

MOULINEX DD860110 Infinyforce 41-77 800 V n.p. 160 n.p. E A A A n.i. n.i. n.i. n.i. A A C A 73

MOULINEX DD8508 Slimforce 35-49 680 V n.p. 160 n.p. E B A A n.i. n.i. n.i. n.i. B A C A 72

UFESA BP4541 22-33 640 n.p. 147 n.p. E A A B n.i. n.i. n.i. n.i. B B B A 69

PHILIPS HR1604 20-39 750 n.p. 123 n.p. E B A A n.i. n.i. n.i. n.i. B A C A 68

TAURUS Robot 300 18-27 670 60 113 n.p. E A A A n.i. n.i. n.i. n.i. C C C A 65

MOULINEX DD1011 Turbomix Plus 20-30 590 20 122 n.p. E D A A n.i. n.i. n.i. n.i. C A C A 61

JATA BT180 29-35 910 60 90 n.p. E B A A n.i. n.i. n.i. n.i. D D B A 55

JATA BT 170 20-40 670 60 86 n.p. E A A A n.i. n.i. n.i. n.i. C D D E 18

BATIDORA DE BRAZO CON ACCESORIOS BOSCH MSM 87140 60-89 910 V n.p. 139 1.000 A A A A n.i. A A n.i. A B C A 86 BOSCH MSM 87130 67-90 910 V n.p. 139 n.p. A A A A B n.i. n.i. n.i. A B C A 86

BRAUN Minipimer 7 MQ 725 61-95 880 n.p. 122 460 A A A A B A A n.i. A A A C 85

BRAUN Minipimer 7 MQ 735 68-100 880 n.p. 122 880 A A A A B A A n.i. A A A C 85

BRAUN Minipimer 3 MQ 325 Omelette 34-59 600 n.p. 122 500 B B A A B A A n.i. B A B A 84

BOSCH MSM 65PER 38-60 750 V n.p. 132 750 B A A A n.i. A B n.i. C B B A 84

BRAUN Minipimer 5 MQ 525 38-70 690 V n.p. 122 460 A B A A B A A n.i. B A B A 84

BRAUN Minipimer 5 MQ 535 45-75 690 V n.p. 122 930 A B A A B B A n.i. B A B A 84

BOSCH MSM 6700 40-60 750 V n.p. 132 750 B B A B A A B D C B B A 80

BOSCH MSM 6500 34-56 750 V n.p. 132 750 B B A B n.i. A B n.i. C B B A 80

TAURUS Robot 600 ref: 916.299 34-50 640 60 113 670 C A A A C B A n.i. C C A A 76

BOSCH MSM 67170 55-79 800 V n.p. 260 800 E A A A B A A D A A B A 76

MOULINEX DD8611 Infinyforce 39-60 790 V n.p. 160 800 E A A A n.i. C n.i. n.i. A A B A 75

TAURUS Bapi 850 Inox Ergonomic 39-72 780 60 114 1.290 E A A A B A A A B B B A 75

KRUPS HZ507110 89-119 970 V 180 165 np E B A A A n.i. n.i. A B B B A 74

PHILIPS HR1607 29-55 750 n.p. 123 510 E B A A C B A n.i. B A C A 68

TAURUS Robot 5.0 plus inox 22-36 690 60 113 670 E A A A C C A n.i. C C C A 63

PHILIPS HR 1625 43-57 790 V n.p. 126 515 E D A A B A A n.i. B A C A 62

JATA BT 190 34-47 880 60 90 840 E B A A C B A n.i. D D B A 56

Buena calidad

CUADRO CÓMO SE USA

Precio Noviembre de 2014.

Función turbo Con botón in-dependiente. Más veloz.

Tiempo en funcionamiento Máximo tiempo recomenda-do por el fabricante para es-tar en funcionamiento.

Mayonesa Tiempo, uniformi-dad, consistencia y estabilidad tras 24 horas en el frigorífico.

Puré Tiempo, uniformidad, grado de finura y restos só-lidos.

Smoothie, levantar claras/montar nata Tiempo, consis-tencia, uniformidad.

Picar/triturar Frutos secos, especias y cebollas. Tiempo y calidad.

Rallar Queso y zanahorias. Tiempo y calidad.

Hielo Hicimos la prueba con 10 cubitos de hielo.

Buena calidad

Mejor del AnálisisCompra MaestraCompra

Muy buenoBuenoAceptableMalo

No comprar

n.p.: no procede

Batidoras galardonadas

85BRAUN MINIPIMER 7 MQ 700

Tiene una potencia de 750 W y mide 38 cm una vez montada. Incluye botón de seguridad. Fabricada de plástico y acero inoxidable. Entre 50 y 89 euros

83BRAUN MINIPIMER 1 MQ100 SOUP

Tiene una potencia de 450 W y mide 34 cm una vez lista para ser usada. Además, es muy ligera.

Entre 24 y 26 euros

86BOSCH MSM 87140 Y 87130

Ambos modelos tienen una potencia de 750 W, 12 velocidades, y miden 41 cm listas para ser usadas. Bosch 87140 incluye accesorio picador.

Entre 60 y 90 euros

84BRAUN MINIPIMER 3 MQ 325 Omelette

Potencia de 550 W, 12 velocidades, y mide 36 cm lista para el uso. Incluye vaso, varilla batidora y accesorio picador.

Entre 34 y 59 euros

76TAURUS ROBOT 600 REF: 916.299

Potencia de 600 W, 10 velocidades y mide 36 cm lista para ser usada. Incluye vaso de 670ml. Plástico y acero inoxidable.

Entre 34 y 50 euros

nata se les da bien a todas las batidoras analizadas, salvo a Taurus Robot 600. En cuanto al rallado de queso y zanahorias, ningún problema. Y algunas in-cluso pican hielo, la más rápida en este caso es Krups HZ507110 que pica 10 cubitos en 6 segundos.

Tienen que ser fáciles de usar y limpiarLa facilidad de uso debe tener en cuenta que la bati-dora sea sencilla de montar y desmontar, sobre todo si lleva accesorios. Y que sea fácil de limpiar, y eso incluye que todos sus elementos se puedan lavar en el lavavajillas o que su diseño no impida la limpieza. También nos hemos fijado en la longitud del cable, porque no siempre hay un enchufe a mano. Y no nos olvidamos del ahorro (69 euros) que supone optar por una de nuestras Compras Maestras, Taurus robot, frente a Krups, la más cara del análisis.

El precio medio de una batidora sin accesorios es de 35 euros, y con accesorios, 59 euros

E l mejor modelo es el que se adapta a sus necesidades, elíjalo bien porque estos pequeños

electrodomésticos le durarán muchos años

Que la mayonesa salga bien puede depender de la forma de las cuchillas.Probamos a hacer mayonesa y valoramos el tiempo necesario, la uniformidad, la consistencia y la estabilidad de la salsa después de 24 horas en el frigorífico. Solo 9 modelos de los 36 analizados pasaron la prueba. Y puede que la diferencia la marque la forma de las cuchillas. Con unas como las de la foto de la derecha es realmente difícil elaborar una buena mayonesa. Hay muchas más probabilidades de éxito con las cuchillas de la foto de la izquierda. Las batidoras más rápidas consiguen una mayonesa aceptable en solo 35 segundos; las más lentas necesitan 200 segundos.

Más resultados

y precios en

www.ocu.org/

comparar- batidoras

LA MAYONESA BIEN HECHA

XV

n.i.: no indicado por el fabricante

www.ocu.org Marzo 2015 l OCU-Compra Maestra nº 401 l 49

Análisis


PLANCHAS Y CENTROS DE PLANCHADO PRECIO CARACTERÍSTICAS RESULTADOS

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CENTROS DE PLANCHADOTEFAL GV7340 Express Compact Anti-Calc 160-219 6,0 1,2 1,58 Varilla antical A C A A B 80

PHILIPS GC7620/30 PerfectCare Pure OptimalTemp 151-179 4,5 1,3 1,34 Cartucho A C A A B 78

PHILIPS GC9222/02 PerfectCare OptimalTemp 199-259 6,3 1,3 1,35 Enjuagado A C A C B 74

ROWENTA DG8520F0 Perfect Steam 100-221 5,9 1,0 1,16 Varilla antical A C A D C 74

ROWENTA DG8421 Pro Precision 110-209 5,6 1,2 0,94 Varilla antical A C A A C 73

ROWENTA DG8560F0 Pro Perfect Steam 154-269 6,0 1,1 1,22 Varilla antical A C A A C 73

ROWENTA DG8960F0 Silence steam 170-309 6,5 1,2 1,34 Varilla antical C C A A C 68

POLTI Vaporella Forever 850 142-219 5,7 1,1 1,19 Enjuagado C C A C C 66

POLTI Vaporella Forever 635 PRO (PLEU0181) 98-169 5,5 1,3 0,73 No declarado C C A B D 61

POLTI Vaporella Forever 625 PRO (PLEU0180) 95-180 5,5 1,3 0,74 No declarado C C A B D 61

POLTI VAPORELLA Forever 505Pro 55-95 5,1 1,3 0,88 No declarado D C A B D 56

UFESA PL1440 69-109 3,7 1,1 0,76 Cartucho C C D A C 48

DELONGHI PRO1420 77-114 4,7 1,3 0,84 No declarado C C C C D 44

POLTI Vaporella Forever 615 Pro (PLEU0179) 70-139 5,6 1,3 0,74 Varilla antical C C D A C 43

POLTI Vaporella Forever 1905 Eco Program (PLEU 176) 148-299 6,2 1,3 1,18 Varilla antical B C D D C 42

POLTI Vaporella Forever 610 50-179 5,0 1,0 0,70 Varilla antical C C E E C 35

UFESA PL1410 67-89 4,8 1,1 1,24 No declarado C C D C D 34

PLANCHAS DE VAPOR PHILIPS GC4850/02 Azur 76-93 1,9 1,6 0,34 Choque térmico A B A A B 82

PHILIPS GC4860/02 Azur 66-89 2,0 1,6 0,34 Choque térmico A C A A B 82

BRAUN TexStyle 7 TS715 40-79 1,8 1,4 0,35 Choque térmico B C A A B 78

BOSCH TDA502401E Sensixxx DA50 ProEnergy 50-70 1,9 1,6 0,31 Choque térmico A C A A C 77

ROWENTA DW5110D1 Focus 44-73 1,8 1,6 0,30 Choque térmico A C A A C 76

BOSCH TDA5028010/01 SENSIXX DA50 50-77 1,9 1,6 0,31 Choque térmico A C A A C 75

TEFAL FV3830C0 Supergliss 3830 25-60 1,5 1,2 0,29 Choque térmico C C A A B 75

PHILIPS GC2040/70 EasySpeed 25-54 1,4 1,1 0,26 Choque térmico D C A A C 73

ROWENTA DW9220D1 Steamforce 77-110 2,1 1,8 0,32 Choque térmico A C A B C 73

ROWENTA DW6010 Eco Intelligence 57-84 1,8 1,5 0,26 Choque térmico C C A A B 72

BOSCH TDA703021A 67-109 2,0 1,7 0,32 No declarado A C B A C 63

ROWENTA DW9240 Steamforce 80-120 2,2 1,9 0,31 Choque térmico A C C C C 53

ROWENTA DW8110 Pro Master 56-90 2,0 1,7 0,35 Choque térmico A C D A C 51

TAURUS ARTICA 24-39 1,6 1,3 0,34 Choque térmico C C D D C 45

TAURUS GEYSER TITANIUM 2600 31-50 1,7 1,3 0,35 Choque térmico D C D A C 42

BOSCH TDA2360 QuickFilling 24-50 1,3 1,1 0,23 Choque térmico D C D C C 41

UFESA PV-1500 AXIS 10 15-26 1,4 1,2 0,19 Choque térmico C C E C C 32

Todos los resultados y

características en

www.ocu.org/

comparar-planchas

Precio Recogidos du rante la primera semana de enero de 2015.

Flujo de vapor Pesamos el depósito lleno y activamos la generación de vapor, al-ternando ciclos de encendi-

do y apagado. Medimos la diferencia pasado un tiempo.

Prueba de planchado Se eligen tres tejidos: poliéster con algodón, algodón puro y va-queros (también de algodón). Cada prenda se arruga con el

mismo método y se plancha mediante un brazo mecánico automatizado. Un panel de técnicos evalúa los resulta-dos de la prueba.

Resistencia al rayado Hemos medido la dureza de la suela

frente a tres materiales abra-sivos distintos.

Facilidad de uso Valoramos varios factores como las ins-trucciones, el manejo de la plancha y los indicadores, en-tre otros. Buena calidad No comprar



CUADRO CÓMO SE USA

La mitad son centros de planchado y la mitad planchas tradicionales.

DURABILIDADMedimos el flujo de vapor al comienzo de la prueba con el termostato y el vaporizador a la máxima potencia. Volvemos a medir cada 12 horas y hasta alcanzar las

252 horas de uso, para verificar si el flujo es igual que al principio. La prueba se detiene si en alguna medición, y tras limpiar el equipo, no se supera el límite mínimo de vapor, la tasa de fuga es superior al 10% del consumo de agua o se ha declarado un problema eléctrico.

Ahora bien, si tiene hijos en casa y llena este cesto varias veces al día, un centro de planchado le ahorrará tiempo y esfuerzo.

uando llega el momento de reemplazar nuestra vieja plancha, podemos tener la duda entre adquirir una nueva u op-tar por un centro de planchado. Por regla general, éstos incorporan un

tanque de agua mucho mayor y generan un flujo su-perior de vapor, por lo que resultan más cómodos si hay que enfrentarse a montones de ropa conside-rables. Además, suelen ser más ligeros, pues separan depósito y plancha. Sin embargo, cuestan de media casi 100 euros más, por lo que para usos domésticos convencionales puede que no merezca la pena el gasto extra. Especialmente cuando un buen número de las planchas analizadas cumple con creces su cometido.

El coste de no tener que reponer aguaSi concretamos en la comparación, con nuestros galar-donados como referencia, observamos que por una media de 82 euros tenemos la mejor plancha del aná-lisis, la Philips GC4850/02. Sus resultados superan por leves matices a la segunda mejor y también galardona-da Philips GC4860/02, al ser algo más ligera, consumir un poco menos y ser una pizca más rápida al generar vapor. Pero incluso con una plancha mucho más eco-nómica como nuestra Compra Ventajosa, que encon-tramos a partir de los 25 euros, obtenemos unas pres-taciones notables y hasta podemos disfrutar de una

C

Una buenaplancha,sin necesidad de complicarse

AHORRE

151₣

EXAMEN DE 34 PLANCHAS

Análisis


Los centros de planchado tardan de 2 a 10 veces más en producir el flujo de vapor

Planchas galardonadas

función ECO, con muy bajo consumo y que aun así tarda apenas medio minuto en producir vapor. Por el contrario, no conseguiremos nuestra Compra Maestra en centros de planchado por menos de 150 euros, mien-tras que el Mejor del Análisis se sitúa en los 185 de media. A cambio, dispondremos en ambos casos de un tanque de llenado continuo, que permite planchar sin interrupciones durante todo el tiempo que sea ne-cesario. La Compra Ventajosa, la Polti Vaporella Fore-ver, puede ser la alternativa para quienes deseen tener un centro de planchado sin gastar tanto. Eso sí, sin tanque de llenado continuo y tardando hasta 5 veces más que nuestra Compra Maestra en producir vapor.

Hasta tres planchas por el precio de unaAunque comparar establecimientos, modelos y precios es nuestra recomendación constante, en el caso que nos ocupa se hace imprescindible, pues existen diferencias extremas. Hasta de 151 euros en el caso de algún centro de planchado y más de 100 euros en muchos otros. Ade-más, una buena elección nos ahorra gastos innecesarios: entre la plancha más cara del análisis y nuestra Compra Maestra distan más de 78 euros que, desde luego, están mejor en nuestro bolsillo.

82PHILIPS GC4850/02 AzurMuy elevada capacidad y flujo de vapor. Excelente durabilidad y resistencia al rayado. Comportamiento óptimo.

Entre 76 y 93 euros

82PHILIPS GC4860/02 AzurGran volumen de llenado. Altísimo flujo de vapor. Excelente durabilidad y resistencia al rayado. Entre 66 y 89 euros

73PHILIPS GC2040/70 Easy SpeedEntre las más ligeras. Poco flujo de vapor.Duradera y muy resistente. Fácil de usar.

Entre 25 y 54 euros

Centros de planchado galardonados

80TEFAL GV7340 Express Compact Anti-CalcFácil de usar, el tanque de llenado continuo es muy cómodo y de gran capacidad. Excelente durabilidad y resistencia al rayado.

Entre 160 y 219 euros

78PHILIPS GC7620/30 PerfectCare Pure OptimalTempLigero y resistente, aunque el recambio de cartuchos de limpieza suponga un coste de más de 100 euros en 5 años.

Entre 151 y 179 euros

56POLTI Vaporella Forever 505 PROUna posibilidad económica de tener un centro de planchado ligero, con control del vapor y lo mínimo exigible.

Entre 55 y 95 euros

Su caso es nuestro. Estamos para ayudarle.

Espacio Abierto


NUESTRAEXPERTA

Marta BlancoASESORA DE OCU

“OCU ha denunciado como un abuso por parte de las compañías eléctricas los supuestos casos de manipulación de contador ante la indefensión que supone para los usuarios. En el caso que nos ocupa el problema radica en la subroga-ción que se produce en el contrato de suministro del antiguo al nuevo inquilino. En estos cambios el nuevo titular ha de tener muy claro que asume las deudas pendientes del anterior, por lo que debe asegurarse siempre de que no deja deudas".

CONTACTO ÚTIL

Asesoría Jurídica de OCU

913 009 151902 119 479de lunes a viernesde 9:00 a 18:00

www.ocu.org/contactar

C/ Albarracín, 21 28037 Madrid

RESULTADOIberdrola me devolvió los 629,10 euros de penalización por la inspección de manipulación de contador realizada al anterior titular

C uando en octubre de 2013 firmé un contrato de alquiler con mi

nueva casera, me di de alta de la luz en Iberdrola, compañía del anterior inquilino. Había una factura pendien-te de 77 euros, que pagué y después pasé a la propietaria. Pero al poco tiempo me llegó una factura comple-mentaria de Unión Fenosa de V

Después de todo un año reclamando sin parar, al final conseguí que me devolvieran mi dinero

Reclamando a Iberdrola

viera el importe íntegro. Sin embargo, este organismo se limitó a archivar el expediente.

OCU media y se solucionaHarto de que no me hicieran caso, en octubre de 2014 pedí ayuda en la Ase-soría Jurídica de OCU. Por fin Iberdro-la contestó a la mediación de OCU: confirmaron con Unión Fenosa que la reclamación era procedente y anu-laron la factura.

629,10 euros por una inspección de manipulación de contador realizada al anterior inquilino. Y de pronto yo me encontré con que si no pagaba, me cortaban la luz. Así que tuve que abo-nar 629,10 euros.Jesús García Verdugo, de Madrid

Unión Fenosa rectifica la factura, pero Iberdrola noComo respuesta a la reclamación que presenté en la OMIC, Unión Fenosa Distribuidora (responsable de la ins-pección) emitió en abril de 2014 una factura rectificativa, que anulaba la anterior, por lo que ya no había deu-da. Ahora le tocaba a Iberdrola Co-mercializadora hacer la factura nueva anulando los 3.161 kWh de penaliza-ción facturados, pero Iberdrola no respondía. Presenté una reclamación en la Direc-ción General de Industria para que exigieran a Iberdrola que me devol-

52 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2015 www.ocu.org www.ocu.org Marzo 2015 I OCU-Compra Maestra nº 401 I 53

Espacio Abierto

M i mujer y yo teníamos contrata-dos dos vuelos con Air France

para regresar de Estrasburgo a casa: Estrasburgo-París y París-Madrid. Cuatro horas antes de la hora de sa-lida, Air France nos mandó un SMS comunicándonos que se cancelaban y que nos ubicaban en otros dos vue-los para el día siguiente.De todas formas fuimos al aeropuer-to y allí nos informamos de que el avión tenía “problemas técnicos”. Nos reservaron un hotel para esa noche, además de proporcionarnos cena y desayuno, y nos dijeron que para so-licitar cualquier compensación eco-nómica reclamáramos a través de la web de Air France.Ya en nuestra casa, presentamos la reclamación en la web, pero no reci-bimos contestación. A través de la Asesoría Jurídica de OCU intentamos que Air France se aviniera de forma amistosa a pagarnos los 800 euros

C ompré una tablet Samsung Ga-laxy Tab 3 en el centro comercial

Carrefour de Collado Villalba. En casa entré en la página web de Samsung para acogerme a la promoción "El me-jor momento para comprar tu tablet" por la que reintegraban 50 euros del importe de la compra. Rellené los da-tos que pedían y adjunté la documen-tación solicitada. Transcurrido más de un mes recibí un email de Samsung en el que me decían que no cumplía las bases de la promoción por no ad-juntar ni el IMEI (que, como indiqué en la solicitud, no procedía ya que era un modelo wifi sin 3 G, también in-cluido en la promoción) ni el número de la factura (había adjuntado el tique de caja) y, además, me indicaban que el escaneo del código de barras era ilegible. Me daban un plazo de tres días naturales para subsanar las de-ficiencias.

INDEMNIZACIÓN POR VUELO CANCELADO

Air France se resiste a pagar

PROMOCIÓN DE SAMSUNG

Sí cumplía las bases

iles de llamadas, cartas y co-rreos electrónicos, hasta sumar

278.604 peticiones de asesoramiento: este es el dato global con el que se cierra la actividad de la Asesoría Jurí-dica de OCU en 2014. Por ámbitos, destacan las consultas y reclamaciones en servicios financieros (inversiones, planes de pensiones, cuentas, seguros, etc.), con relevancia de la campaña que llevamos a cabo para recuperar el di-nero de las cláusulas suelo. Las teleco-municaciones, en especial los proble-mas relacionados con las operadoras de telefonía móvil, engrosan otro gran apartado que lleva de cabeza a nues-tros socios. En el capítulo de Compras Maestras contabilizamos, entre otras cosas, las peticiones de modelos y con-tratos, del uso del asistente personal de escritos, sus consultas sobre las cal-culadoras de nuestra web y las aplica-ciones... Recuerde que la Asesoría Ju-rídica de OCU está al servicio de sus socios. No dude en acudir a ella siem-pre que lo necesite.

ESTADÍSTICAS DE OCU

278.604 consultas y reclamaciones

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49

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19 IM

PUES

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26.4

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23.5

68 VIV

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23.15

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22.0

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19.9

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17.7

30 TR

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29.8

97 OT

RO

S

que nos correspondían de indemni-zación (400 euros a cada uno, que es el importe que nos indicaron en OCU que está fijado para una distancia de vuelo superior a 1.500 km, según el Reglamento 261/2004).Llegó la respuesta de Air France: reco-nocieron que fue un problema técnico con las ruedas del avión y nos ofrecie-ron una compensación económica, pero muy inferior a la que nos corres-pondía. Intentamos a través de OCU, y también de forma amistosa, una segun-da tentativa de solución. Sin embargo, no recibimos ninguna respuesta.En OCU nos propusieron que acudié-ramos a la justicia: por reclamar una

indemnización inferior a 2.000 euros podíamos solicitar una demanda su-cinta de juicio verbal, para la que no hace falta ir acompañados ni de abo-gado ni de procurador. Cuando ya teníamos fecha para la celebración del juicio, nos informaron desde el Juz-gado de que Air France accedía a pa-gar los 800 euros.Moraleja: algunas compañías (ya es el segundo caso que sufrimos de pa-recidas circunstancias) no acceden a pagar hasta que no hay fecha de juicio en la esperanza de que el consumidor desista.J.M.R., de Tres Cantos (Madrid)

OCU EN PINTERESTAbre los ojos y entra en

ocu.org/pinterest

ENREDAD@S

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OCULos números hablan

LATANACE Después de ver en el

supermercado bolsas de 5 kg de patatas a 1,50 euros, me pregunto: ¿cuánto se lleva el agricultor? ¿Puede vivir?

JESZ #YoCreoQueLaCrisisAcabará

Cuando el agricultor cobre lo máximo, el distribuidor mucho menos y el supermercado menos aún.

MERCHE 500¿Por qué últimamente

todas las patatas son de Francia? Me parece incomprensible teniendo nosotros las mejores.

JSEMIGUEL Y el azúcar de Portugal, el

aceite de Marruecos, las naranjas de Argentina... ¡Defendamos lo nuestro para dejar impuestos y beneficios en las zonas cercanas a donde vivimos!

CRISTIAN ROAL Detrás de todos esos

porcentajes hay muchas familias y muchos empleos. No lo olvidemos.

JULIO CÉSAR Agricultores, ganaderos y

pescadores podrían haber hecho hace años una asociación para vender directamente sus productos, sin intermediarios buitres que se llevan los billetes limpiamente.

Sabes perfectamente lo que cuestan los alimentos, pero no sabes cómo se reparte lo que acabas pagando. ¿Dónde va todo ese dinero? Por ejemplo: ¿quién recibe lo que pagas por una naranja? Abrimos el debate sobre el reparto de los precios centrándonos en los cítricos, uno de los sectores punteros de la agricultura española. Los agricultores se quedan con un 29 % y los supermercados un 32 %.

Fui a Carrefour y solicité una factura oficial. Al día siguiente contesté al co-rreo incluyendo toda la documenta-ción y antes de enviarlo comprobé que el código de barras que adjuntaba era perfectamente legible. Pero no recibí ninguna respuesta de Samsung. Tampoco pude contactar con ellos a través del teléfono que figura en las bases de la promoción. Volví a man-dar otro correo preguntando en qué situación se encontraba la petición, sin resultados, y ya decidí pedir a la Asesoría Jurídica de OCU que me echara una mano.Atención al Cliente de Samsung res-pondió a OCU que tras revisar exhaus-tivamente la documentación por mí aportada habían comprobado que era correcta, por lo que recibiría mi re-galo en poco tiempo, y así fue como por fin se resolvió.

Alejandro Pardo, de Collado Villalba (Madrid)

ASESORAMIENTO POR SECTORESACTIVIDAD DE OCU EN 2014

54 I OCU-Compra Maestra nº 401 I Marzo 2015 www.ocu.org

Espacio Abierto

TOME LA PALABRA

PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE PERMANENCIA

Devolución a plazos de JazztelA l cambiarme de compañía de te-

léfono móvil de Orange a Jazztel pagué una penalización a Orange de 181,80 euros (150,25 euros, más IVA) por no cumplir el plazo de permanen-cia. No obstante, antes de hacer la portabilidad yo tenía apalabrado con Jazztel que ellos asumían este impor-

te: Jazztel me devolvería el dinero pero no de una vez sino descontán-dolo poco a poco de las facturas men-suales. Para ello tenía que enviarles un correo electrónico con la factura de Orange y el recibo del banco para demostrar que estaba pagada. La factura tardó alrededor de 3 meses

Mercurio en el pescado

En el artículo Mercurio en el

pescado (OCU-CM nº 396) se presenta la realidad acerca de la presencia de mercurio en el pescado que consumimos, así como los riesgos que ello conlleva en nuestra salud. Sin embargo, al final del artículo, las recomendaciones que se dan "para evitar riesgos" no solo no animan a retirar el pescado de la dieta sino que además el lector puede leer que se trata de un alimento "indispensable" y que "no conviene dejar de tomarlo".

Las personas veganas y vegetarianas basamos nuestra dieta en una alimentación sin productos de origen animal y nos encontramos en un estado de salud óptimo.A.R., de Laguna de Duero (Valladolid)

Para la población general que hace una dieta variada, el consumo de pescado es imprescindible. Si no se toma pescado, la dieta ha de ser más cuidada para compensar las posibles carencias. No obstante, planificando bien la dieta vegetariana, es posible conseguir todos los nutrientes necesarios, tal y como afirmamos

en el artículo Vegetarianismo en nuestra revista hermana OCU-Salud nº115. Respecto al pescado, el mercurio es un problema que afecta sobre todo a los peces grandes y que viven muchos años. Los pescados más pequeños como sardinas, boquerones, caballas, palometas, etc. no presentan este problema.

Cargadores de baterías

Revisando un artículo antiguo de

pilas y baterías (OCU-CM nº 394), me acordé de que tengo un

cargador bastante bueno de hace unos quince años pero con poco uso. Es para pilas de níquel-cadmio, que ya se sulfataron, y me pregunto si valdrá para las pilas recargables actuales de níquel-metal hidruro. O.J.S., de Salamanca

Existen varios tipos de cargadores:1. los que no tienen temporizador ni detectan cuándo la carga está completa;2. los que tienen temporizador para detener la carga después de un tiempo determinado;3. los que detectan cuándo la carga está completa.

Si su cargador antiguo para NiCd es del tipo 1 o 2, sí podrá usarlo, aunque tardará bastante en cargar; no obstante, una vez que la pila ya ha sido usada es difícil estimar cuánto tiempo necesitará, pues depende de cómo esté de descargada.En el caso de que su cargador sea del tipo 3, no le servirá.

Sus sugerencias y comentarios son bienvenidos. Escríbanos a [email protected]


ÍndiceÍndice

PRÓXIMAMENTE Apps para optimizar móviles Detergente de lavavajillas Donar ropa Grúa: tasas y sanciones

Lavavajillas Neumáticos Obsolescencia de baterías Pinturas

AAcrilamidas 389 Feb. 14Adolescentes en la red 383 Jul. 13Aerolíneas y aeropuertos 391 Abr. 14Afeitadoras eléctricas 387 Dic. 13Agua: – del grifo 397 Nov. 14– de ríos: residuos 380 Abr. 13– precios y tasas 390 Mar. 14Ahorrar energía (enc.) 384 Sep. 13Aire acondicionado 392 May. 14Aislar la vivienda 390 Mar. 14Ajos y cebollas 380 Abr. 13 Alimentos: desperdicio 387 Dic. 13Almacenar datos en la red 399 Ene. 15Animales: bienestar 388 Ene. 14Antical y limpieza lavadora 394 Jul. 14Antioxidantes 400 Feb. 15Antivirus 391 Abr. 14Apps – para verano 383 Jul. 13– seguridad 393 Jun. 14Aspiradores – con y sin bolsa 393 Jun. 14– robot 388 Ene. 14Autobuses 381 May. 13Automóviles – berlina 388 Ene. 14– compactos 399 Ene. 15– comprarlo de 2ª mano 390 Mar. 14– comprarlo nuevo 401 Mar. 15– fiabilidad 389 Feb. 14– todocamino 396 Oct. 14– utilitarios 386 Nov. 13BBalones de fútbol 393 Jun. 14Barras de sonido 398 Dic. 14Batidoras de brazo 401 Mar. 15Bebés: seguridad produc. 389 Feb. 14Bicicletas – cascos 393 Jun. 14– en la ciudad 394 Jul. 14– llevarlas en el coche 392 May. 14Bolsas de basuras 391 Abr. 14Bombillas bajo consumo 397 Nov. 14CCafé molido natural 393 Jun. 14Cafeteras cápsulas 398 Dic. 14Calderas; revisión 397 Nov. 14Calefactores 386 Nov. 13Calefacción: - consejos 385 Oct. 13- rapartidores de costes 400 Feb. 15Calentadores de gas 382 Jun. 13Cámaras digitales– compactas 383 Jul. 13– de aventura 392 May.14– de móvil 390 Mar. 14– réflex con y sin espejo 395 Sep. 14– de videovigilancia 399 Ene. 15Carne de ternera 390 Mar. 14Carne picada 401 Mar. 15Cartuchos tinta alternat. 386 Nov. 13Cebollas y ajos 380 Abr. 13Certificado energético 382 Jun. 13Chromebooks 401 Mar. 15Colchones 399 Ene. 15Compañías cafeteras RSC 395 Sept. 14Compras colectivas 384 Sep. 13– on line 388 Ene. 14Consumo sostenible 381 May. 13Consumo colaborativo 392 May. 14 Cremas solares 383 Jul. 13Cremas antiarrugas 394 Jul. 14Croquetas congeladas 385 Oct. 13Cuchillos de chef 398 Dic. 14DDeporte; precios municip. 397 Nov. 14Desodorantes 384 Sep. 13Destinos turísticos 381 May. 13Detergentes lavavajillas 380 Abr. 13Detergentes lavadoras 401 Mar. 15Día del Consumidor 401 Mar. 15Discos duros portátiles 398 Dic. 14 Discos en red doméstica 394 Jul. 14E

Economías familiares 386 Nov. 13Electricidad : c. colectiva 396 Oct. 14– ahorrar en la factura 395 Sep. 14– autoconsumo 396 Oct. 14Electrodomésticos- fiabilidad 401 Mar. 15- dónde comprarlos 400 Feb. 15Electrónica: - fiabilidad 400 Feb. 15- dónde comprarlos 400 Feb. 15Envases de café 393 Jun. 14Ereaders 401 Mar. 15Escaleras de mano 385 Oct. 13FFiletes envasados 390 Mar. 14Fotos– servicios impresión 394 Jul. 14– programas ordenador 396 Oct. 14Frutas: maduración 391 Abr. 14Freidoras 387 Dic. 13Frigoríficos – dos puertas 399 Ene. 15– combi 399 Ene. 15Funerarias 386 Nov. 13GGas y electricidad – engaños comerciales 382 Jun. 13– encuesta satisfacción 387 Dic. 13Gasóleo C: precios 389 Feb. 14Gasolina y diésel: precios 391 Abr. 14GPS 381 May. 13– en el móvil 392 May. 14Grifos y duchas 383 Jul. 13HHelados 382 Jun. 13Humedad; tratamientos 397 Nov. 14IImpresoras 395 Sep. 14Incendios forestales 382 Jun. 13Intercambio de libros 394 Jul. 14Internet– compras on line 388 Ene. 14– proveedores: encuesta 384 Sep. 13– seguridad 391 Abr. 14– videoclubs on line 385 Oct. 13JJuegos y apuestas 401 Mar. 15Juguetes: satisfacción 398 Dic. 14KKebabs 396 Oct. 14LLangostinos congelados 387 Dic. 13Lavadoras – de 1.000 rpm 390 Mar. 14– de 1.200 rpm 401 Mar. 15Lavavajillas 391 Abr. 14Leche entera 394 Jul. 14MMensajería en el móvil 381 May. 13Mermeladas de fresa 384 Sep. 13Micotoxinas 381 May. 13Microcadenas hi-fi 387 Dic. 13Microondas 385 Oct. 13Muebles: resp. social 385 Oct. 13Multas de tráfico 390 Mar. 14NNeumáticos 391 Abr. 14Niños: enseñar a comer 399 Ene. 15Nutrición infantil 399 Ene. 15OObsolescencia program. 400 Feb. 15Operadores telecom. 395 Sep. 14Ordenadores– antivirus y firewall 380 Abr. 13– chromebooks 401 Mar. 15– guía de compra 393 Jun. 14– notebooks 383 Jul. 13

– tabletas o tablet PC 398 Dic. 14PPan de molde 388 Ene. 14Patatas: guía de compra 392 May. 14Pescado azul 383 Jul. 13Pescado: etiquetado 400 Feb. 15Pesticidas en vegetales 395 Sep. 14Pilas y cargadores 394 Jul. 14Planchas y generadores 401 Mar. 15Planchas para el pelo 387 Dic. 13 Playas: controles 382 Jun. 13Pomperos 394 Jul. 14Productos-consumidor 399 Ene. 15QQueso rallado 391 Abr. 14RRedes 4G 386 Nov. 13Regalos navideños 398 Dic. 14Regletas ahorradoras 398 Dic. 14Reforma eléctrica 395 Sep. 14Residuos, reciclaje 386 Nov. 13– cómo nos informan 389 Feb. 14Robots de cocina 393 Jun. 14SSalmón ahumado 398 Dic. 14Sartenes 382 Jun. 13Secadoras de ropa 400 Feb. 15Secadores de pelo 389 Feb. 14Segunda mano: vender 384 Sep. 13Serv. de lectura on line 395 Sep. 14Sillas de coche para niños 393 Jun. 14Sillitas de paseo 397 Nov. 14Smartphones 399 Ene. 15Smartwatches 388 Ene. 14 Streaming de música 388 Ene. 14Suavizantes de ropa 384 Sep. 13Suelos laminados 388 Ene. 14Supermercados– precios 2014 396 Oct. 14– responsabilidad social 389 Feb. 14– satisfacción 394 Jul. 14TTabletas 398 Dic. 14- responsabilidad social 398 Dic. 14Taladros 400 Feb. 15Tapones de seguridad 396 Oct. 14Tarifas de taxi 383 Jul. 13Teléfono – móvil: calidad red 397 Nov. 14– móvil: smartphones 399 Ene. 15– móvil: tarifas 399 Ene. 15– tarifas combinadas 393 Jun. 14Televisores – actualizarlo a Smart TV 400 Feb. 15– 40-55 pulgadas 389 Feb. 14– 40-49 pulgadas 397 Nov. 14– de fin de temporada 393 Jun. 14– soportes de pared 382 Jun. 13Textiles con protec. solar 393 Jun. 14Tiendas ¿cómo asesoran? 387 Dic. 13Tornillos y tacos 395 Sep. 14Transporte público: – puntualidad y precio 392 May. 14– impacto ambiental 385 Oct. 13– encuesta satisfacción 400 Feb. 15VVenta directa alimentos 399 Ene. 15Vídeo en You Tube 381 May. 13Videoclubs on line 385 Oct. 13Videocámaras digitales 394 Jul. 14Videovigilancia 399 Ene. 15Vinos a buen precio 386 Nov. 13Vinos hasta 50 euros 397 Nov. 14Vitrocerámicas inducción 390 Mar. 14Vuelos on line 398 Dic. 14WWifi: ampliar la red 382 Jun. 13

Artículos publicados desde marzo de 2013 hasta marzo de 2015

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OCU-Compra Maestra es una publicación comercializada y distribuida por OCU Ediciones. C/ Albarracín, 21 • 28037 MADRIDTel. 913 009 154 • 902 300 188 (Suscripciones) • Fax 917 543 870 www.ocu.org

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Mª José Gil, de Bormujos (Sevilla)

en llegar a casa y cuando llegó, yo es-taba de viaje. Envié el email solicitado y me respondieron que estaba incom-pleto, con el aviso de que "el plazo máximo disponible para hacerles lle-gar dicha información es de 120 días".Fue en ese momento cuando me ente-ré de la existencia de ese plazo, que según mis cálculos ya estaba cumpli-do; de todas formas, como solo me advertían de que faltaba documenta-ción, volví a mandar lo que me pedían y no obtuve respuesta. Por teléfono me dijeron que no habían recibido este segundo correo, así que lo mandé otra vez. Y entonces me contestaron que no me podían devolver la penalización de mi anterior operador porque había superado el plazo máximo para hacer-les llegar la documentación. Intenté razonar con Atención al Clien-te tanto por teléfono como por email pero seguían en sus trece. Cuando OCU medió, las cosas cambiaron: Jazztel decidió atender mi reclama-ción.

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Número 147 Marzo/Abril 2015

Sepa cómo y cuándo rellenarlo para que le simplifique la vida y no al revés.

Bimestral 13,56 € Suplemento de OCU-Compra Maestra nº 401 (Marzo 2015)

PARTE AMISTOSO Pág. 11

Sugerencias para recortar los gastos comunes y ejemplos de ahorro.

COMUNIDAD DE VECINOS Pág. 28

De tiendas por internet

PRÉSTAMOS ENTRE FAMILIARES Pág. 32

2 Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015

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23 Hilo Directo Panorama útil de la actualidad económica y legal

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42 JusticiaResoluciones de organismos administrativos y sentencias de tribunales comentadas

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4 garantíasDefensa de los consumidores Los objetivos de OCU son la información, la defensa y la representación de los consumidores, así como la atención a sus socios.

Independencia OCU es independiente en su financiación. Su presupuesto se alimenta de las cuotas de sus socios y la venta de sus publicaciones.

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6 Los derechos de los consumidores en compras a distancia se han ampliado y el plazo de devolución es 14 días.

8Las condiciones revisadas al detalle, la prueba de compra y los índices de precios.

10 Encontramos cláusulas abusivas que no deberían estar presentes.

Tiendas on line Un completo análisis que revisa los precios y las condiciones de compra en las tiendas web más usadas de España.

11Parte amistoso de accidenteConviene estar familiarizado con este documento antes de necesitarlo: si no lo ve claro, no lo firme.

13Pensionistas por los pelosSi no ha cotizado suficiente para acceder a pensión de jubilación, puede conseguir una ayuda, pero hay muchos requisitos.

17Gastos deduciblesNo son muchos, pero algunos tipos de gastos se pueden descontar en el IRPF: sepa cuáles y cuánto deducen.

20Daños causados por la AdministraciónUna carretera en mal estado, un error médico... El Estado puede ser responsable pero pleitear con la Administración es costoso y complicado.

28Préstamos entre familiaresSon ventajosos para ambas partes y, si se formalizan bien, no se evitan problemas con Hacienda.

31Sin nómina no hay paraísoComparamos las cuentas corrientes de las principales entidades para clientes con y sin nómina.

36Cajas fuertes para clientes VIPLas entidades las reservan para clientes especiales. Alquilarlas cuesta entre 200 y 1.800 euros.

38Peldaño a peldañoLos gastos de una comunidad de propietarios son muchos, pero hay opciones para reducirlos.

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MISCELÁNEADinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 3

BREVEMENTE

1OCU ha logrado que sus socios con casas alquiladas

por la SPA (Sociedad Pública del Alquiler) recuperen lo perdido cuando esta agencia de intermediación decidió suprimir unilateralmente uno de sus compromisos más atractivos: el pago garantizado de la renta durante 5 años, con independencia de que el inquilino no pagase o se marchase antes. Los socios han recuperado una media de 5.000 euros y en algún caso, más de 15.000.

2El Impuesto de Patrimonio vuelve a la

carga en 2015 y ya vamos por la tercera prórroga... Solo se libran los contribuyentes en la Comunidad de Madrid, gracias a que allí está bonificado al 100%. Prometen que lo mismo ocurrirá a nivel estatal en 2016, pero no sería la primera vez que una promesa formulada en año electoral se la lleva el viento.

Si tiene un empleado del ho-gar, sepa que las cotizacio-nes que debe pagar por él a

la Seguridad Social son más altas desde enero. En el cuadro Salarios y cotizaciones puede ver a cuánto ascenderá el recibo que le girará la Seguridad Social, suponiendo que usted se diera de alta como empleador por primera vez en 2012 (cuando cambió la ley que rige esta modalidad de trabajo) o en algún momento posterior. En ese caso, el recibo incluye un des-cuento sustancial, creado como incentivo para que las familias re-gularizaran la situación laboral de sus empleados. El descuento no se aplica a quienes ya cotizaban por su empleado antes del 1 de enero de 2012 ni a los que hayan pactado con él que se ocupe de ingresar las cotizaciones (algo posible para em-pleados que trabajan menos de 60 horas al mes por hogar). Por eso y mientras duren las bonificaciones, es más provechoso para usted ocu-parse personalmente de las cuotas.

Las cotizaciones se calculan a partir del salario que usted le paga a su empleado: sume todo lo que le paga al año, incluidas las pagas extra si vienen al caso, y divida el resultado entre doce. Compruebe en cuál de los ocho tramos sala-riales se encuadra el resultado

y cuál es la base de cotización correspondiente.

A la base se le aplica el tipo de co-tización por contingencias comu-nes correspondiente al empleador (un 20,60% en 2015). Y el resulta-do, si es beneficiario del descuento,

se reduce un 20% por lo general, o un 45% si su familia es numerosa y cumple ciertos requisitos. A esa ci-fra se le suma también el 1,1% por contingencias profesionales y de ahí sale lo que paga de su bolsillo el empleador.

Pero el recibo que gira la Segu-ridad Social incluye también la cotización que corre de cuenta del empleado (un 4,10% en 2015), y que el empleador puede después des-contarle del salario. Si usted proce-de así, quédese con las cifras de la columna “A cargo del empleador”.

¿Tiene uno y le dio de alta en la Seguridad Social en 2012 o después? Suben las cotizaciones, pero se prorroga el descuento.

EL TRABAJO DEBE FORMALIZARSE AUNQUE SEA DE

UNAS HORAS SEMANALES

Nuevas cotizaciones

Empleados del hogar

SALARIOS Y COTIZACIONES EN 2015 (EUROS)

Salario mensual

Base

Cotización (25,80%)

A cargo del empleador

(1)

A cargo del empleado

Cargo total

(1)

Hasta 172,05 148,60 26,12 6,09 32,21

De 172,06 a 268,80 245,84 43,22 10,08 53,30

De 268,81 a 365,60 343,11 60,32 14,07 74,39

De 365,61 a 462,40 440,36 77,42 18,05 95,47

De 462,41 a 559,10 537,62 94,51 22,04 116,56

De 559,11 a 655,90 634,89 111,61 26,03 137,64

De 655,91 a 753,00 756,77 133,04 31,03 164,07

De 753,01 en adelante 794,60 139,69 32,58 172,27

(1) Incluye el 20% de descuento que sigue aplicán-dose en 2015 a quienes se dieron de alta como emplea-dores por vez primera en 2012 o después.

4 Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 5

MISCELÁNEA

EDITORIALBREVEMENTE

AGENDA

2El salario mínimo interprofesional en 2015 sube

un raquítico 0,5% y alcanza los 648,60 euros al mes (9.080,40 al año, en 14 pagas). Sin embargo, el IPREM se congela y vuelve a ser de 532,51 euros al mes (6.390,13 al año).

3¿Es autónomo? Pues hoy día no hay ninguna

inversón sin riesgo, con vistas a disponer de más dinero tras la jubilación, que pueda proporcionarle un rendimiento equivalente al de aumentar su cotización a la Seguridad Social, a medida que envejezca y sume más años cotizados. Gran cantidad de autónomos cotizan por la base mínima: 884,40 euros al mes en 2015 para los menores de 47 años. Para los de 48 o más, la base está comprendida entre 953,70 y 1.945,80 euros al mes, salvo que ya se cotizara antes por una base superior.

¿Administración o bulldozer?

Nunca tiene gracia que nuestros derechos sean vulnerados, pero si queda abierta una puerta para reclamar el daño, con independencia de cuál sea el resultado final, el sabor de boca es muy diferente que si hay que tragarse la afrenta sin rechistar y seguir adelante. En este sentido, no

hay nada peor que enfrentarse a la Administración, pues si bien es cierto que existe un sistema específico para reclamar (por cauces administrativos primero y por la vía judicial contencioso-administrativa en segundo lugar), también es cierto que en la práctica se le presentan tantas barreras al ciudadano, que le mantienen con la boca cerrada.

Muchos escritos de reclamación se quedan sin contestar y dejan la impresión de que nadie los ha leido, pero uno no puede librarse de mandarlos pues es obligatorio para que el caso progrese. No hay un sistema extrajudicial de resolución de conflictos ágil y rápido donde se encuentren la Administración y el ciudadano, como ocurre con el arbitraje de consumo, donde se ven las caras los clientes y las empresas. Tampoco es posible lograr una conciliación en la antesala del juicio, como ocurre en los conflictos que

enfrentan a trabajadores y empresas.

Casi siempre hay que ir a juicio asistido por un procurador y siempre hay que hacerlo con un abogado, preferentemente especializado pues se va a batir con un abogado del Estado.

Las tasas judiciales para asuntos de poca monta (como una multa de tráfico) son desproporcionadas, y si los daños reclamados son cuantiosos, se van completamente por las nubes. Por si fuera poco, la Administración tiene bula y raramente es condenada en costas, de modo que los gastos del juicio, aunque lo gane pasado mucho tiempo (¡muchísimo!), nunca vuelven al bolsillo del reclamante. Si para encima la Administración no cumple la sentencia, tocará pedir su ejecución forzosa (más gastos).

Esta injusticia nos lleva a pedir a todos los partidos políticos un cambio legislativo profundo, para que el derecho a defenderse de la Administración no sea solo de boquilla. ¿Ideas? Eliminar la obligatoriedad de agotar la vía administrativa y la de llevar abogado sea cual sea la complejidad del caso; crear arbitrajes extrajudiciales especializados; suprimir la tasas judiciales disuasorias; no exceptuar a la Administración del pago de costas...

Hay que facilitar el uso de la justicia, no arreglar los atascos ahuyentando a la clientela

Dígaselo con flores

Presentar la declaración de la renta u obtener un papel de la Seguridad Social, son trámites

que puede hacer directamente des-de casa. De hecho, algunas cosas (como pagar el IVA si tiene un local alquilado) ya han de hacerse forzo-samente por internet.

Lo ideal es que se agencie una identidad electrónica mediante el sistema Cl@ve, orientado a unificar y simplificar el acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.

Por ahora, Cl@ve contempla el acceso mediante certificados electrónicos (incluyendo el DNI electrónico) y mediante sistemas de identificación basados en claves de usuario y contraseña:

> Una Cl@ve ocasional o Cl@ve

LOS TRATAMIENTOS SANITARIOS

PAGARÁN MÁS IVA, LAS FLORES MENOS.

RARO, ¿NO?

Muchas “cosas” que se em-plean para mantener nues-tra salud (desde los ingre-

dientes de los medicamentos a los bisturíes del cirujano) pagaban un tipo de IVA reducido del 10%. Pero ahora van a pagar el 21%, en vir-tud de la llamada “sentencia de los productos sanitarios”, dictada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea el 17 de enero de 2013.

> Sube el IVA para los equipos

Si acudió a la OPV de Bankia o compró acciones antes de que fuera nacionalizada, le ayu-

damos a emprender acciones ju-diciales para recuperar su dinero.

Los miles de accionistas que acudieron a la emisión de 2011, cuando la entidad salió a Bolsa con la autorización de los reguladores, han perdido el 99% de su dinero.

Pero el reciente informe emitido por peritos del Banco de España sobre el caso deja claro que la en-tidad no ofreció una imagen real

Súbase a la Administración digital

La llave es la cl@ve

PIN, que procura una contraseña efímera a los usuarios que acce-den esporádicamente a los servi-cios (así es el sistema PIN24H de la Agencia Tributaria, que pasa a denominarse Cl@vePIN24H).

> Una Cl@ve permanente o perso-nal, con una seguridad reforzada gracias a una clave complementa-ria de “usar y tirar” que se recibe por SMS. Esta clave da acceso, por ejemplo, a los servicios de la Segu-ridad Social.

Puede pedir su Cl@ve en cual-quier oficina de la Agencia Tribu-taria o en determinadas oficinas-del resto de la Administración.

También en www.agenciatribu-taria.es, haciendo clic en el icono Cl@ve PIN24, que coexiste actual-mente con el PIN 24H

Si ya estaba registrado en el cen-so PIN24H, puede registrarse en el sistema Cl@ve cuando vaya a soli-citar un PIN para hacer cualquier trámite en la sede electrónica de la Agencia Tributaria (le pedirán su móvil, su email, su DNI y la acep-tación de las condiciones).

de su situación, como exige la ley. Esto nos da pie a pedir la nulidad del proceso y la devolución de las inversiones con intereses.

Los ahorradores acudieron se-ducidos por un folleto y unos esta-dos financieros fantasiosos: presu-mía de tener unos activos totales al cierre de 2011 de cerca de 300 mi-llones de euros; pero el 25 de mayo de 2012 declaró su quiebra técnica con un agujero de 23.465 millones de euros, que forzó su rescate con dinero público.

LA IDEA ES QUE ENEL FUTURO BASTE

CON RECORDAR UNASOLA CONTRASEÑA

»Si recibe un inmueble sito en la Comunidad Valenciana por herencia o donación, desde el 1 de enero puede aplicar la reducción y las bonificaciones autonómicas por parentesco, sin exigencias respecto

a la obligación de residir allí. Antes, para que los herederos o donatarios disfrutaran de estas ventajas en la declaración del ISD, se exigía que residieran en la Comunidad Valenciana.

médicos, los aparatos y productos sanitarios, y el instrumental de uso médico y hospitalario.

> Se mantiene para los produc-tos objetivamente diseñados para aliviar o tratar deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales, a los que se dé un uso personal y exclusivo. Por ejemplo: gafas y lentes de contacto gra-duadas, sillas de ruedas, muletas, dispositivos para tratamientos

respiratorios y de diálisis, órtesis, prótesis y ortoprótesis (salvo para discapacitados, que tributan al tipo súper reducido del 4%).

> Sube para las sustancias medi-cinales y los principios activos de los medicamentos para uso huma-no, así como para los productos intermedios usados para fabricar dichos medicamentos.

> Se mantiene para los medica-mentos de uso humano, las fór-mulas galénicas, magistrales y los preparados oficinales (pero la subida del IVA de los ingredientes podría traducirse de todos modos en un incremento del precio para el consumidor).

Eso sí, disminuye el tipo imposi-tivo aplicable a las flores y plantas vivas de carácter ornamental, que pasa del 21% al 10%.

»El interés legal del dinero en 2015 queda en el 3,5%. Y el tipo máximo que pueden cargar las entidades por descubiertos en cuenta corriente es dos veces y media su importe (8.75%). El interés de demora asciende a 4,375%.

Queremos recuperar su dinero

¿Accionista de Bankia? Reúna toda la documentación

posible, principalmente la orden de suscripción y la declaración de herederos, si el titular originario hubiera fallecido.

> Súmese a través de: w w w.ocu.org/dinero/nc/calculadora/accion-bankia, o llame al teléfono 900 901 334.

Aparte de la vía judicial, presio-naremos a su favor por todos los medios a nuestro alcance y le in-formaremos de cualquier avance o cambio.

Es cómodo resolver algunos trámites a distancia.

A veces incluso es obligatorio.

Modernícese cuanto antes.

6 Dinero y Derechos 147 Marzo / Abril 2015 Dinero y Derechos 147 Marzo / Abril 2015 7

Más de la mitad de los es-pañoles mayores de edad compran ya en tiendas on line. Los bajos precios son sin duda un buen motivo, pero también lo es la co-modidad: Internet está ac-

cesible a un golpe de click desde el ordenador, la tableta o el móvil las 24 horas del día.

Claro que lnternet también tiene sus incon-venientes. Empezando porque el cliente no puede probar el producto antes de comprar-lo, ni pedir consejo al vendedor. O porque a la hora de pagar, tendrá que exponer sus datos en la red. Luego hay que estar atento a unos plazos de entrega que no siempre se cumplen. ¿Y qué pasa si después de todo el producto no nos convence? Conozca sus derechos y qué páginas web son las más recomendables.

Más derechos por el mismo precio desde el pasado mes de junioLa nueva legislación europea de consumo, en vigor desde el 13 de junio, amplía nuestros derechos de compra en Internet. Además de alargar el plazo de desistimiento del produc-to de 7 a 14 días, las tiendas on line deben ofrecer ahora una información mucho más exhaustiva, de manera que el consumidor sepa exactamente lo que adquiere y en qué condiciones. Se lo contamos:

> Cuando haga una compra on-line usted tie-ne que recibir una confirmación del contrato o una copia del mismo en un plazo razonable, a mas tardar antes de la entrega del producto o de iniciarse la prestación del servicio.

> Desde que reciba el producto, tiene 14 días naturales (incluidos festivos) para comunicar que desea devolverlo. Y desde ese momento tiene otros 14 días para proceder a la devolu-ción, cuyo coste paga usted. Ojo, si la página web no informara de este derecho de desisti-miento, el plazo para devolver el producto se

Conozca las websmás fiables y bar atas

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO LE PERMITE ARREPENTIRSE DE LA COMPRA DURANTE 14 DÍAS A

CONTAR DESDE QUE RECIBE EL PRODUCTO

VIAJES Y OCIO: CONDICIONES MÁS RESTRINGIDAS

■■ En la compra de billetes de transporte y las reservas de alojamiento no se contempla el derecho de desistimiento de 14 días para recuperar el dinero gastado, salvo que el contrato diga lo contrario (lo que rara vez sucede cuando se trata de promociones y ofertas).

■■ Eso sí, los viajes combinados (combinan dos servicios, como billete y alojamiento) tienen siempre mayores garantías, tanto en la cancelación anticipada como en la reclamación.

amplía de 14 días a doce meses, salvo que le informen entre medias (en cuyo caso empie-zan a correr otra vez los 14 días). El derecho de desistimiento no se aplica en productos personalizados (como una taza con su nom-bre o una chaqueta a medida) o al desprecin-tar productos que vienen así protegidos por razones de salud o higiene (como una crema) o por su propio formato (como un CD), aun-que deberán haberle informado previamente.

> Desde el momento que comunica la devo-lución a la tienda, el vendedor tiene un plazo de 14 días para reintegrar al comprador el importe de la compra y los gastos de envío originales (si también los pagó el comprador), pudiendo exigírsele el doble si se retrasa.

> Igual que cualquier otro producto nuevo comprado en una tienda física, la garantía legal de compra dura dos años.Lo cierto es que estos derechos no siempre se respetan al 100%. Y aunque la ley estaría de su parte, es posible que se viera obligado a acudir a la vía judicial, lo que rara vez com-pensa para reclamar pequeños importes. Las empresas lo saben y algunas se aprovechan. Por eso solicitamos una vía de reclamación previa, más rápida y sencilla (vea OCU pide, en la página 10).

INFORMACIÓN DE INTERÉSReservar un viaje por Internet (DyD nº 130, junio 2012) Antes de contratar un viaje, infórmese de la política de cancelación y asegúrese de que está viendo el precio definitivo.

Comprar en Internet tiene casi más garantías que hacerlo en una tienda física, aunque no todas las webs responden igual de bien a la hora de devolver un producto.

INFORME TIENDAS ON LINE Analizamos el contenido de las condiones legales7 Comparamos la calidad

y los precios de 49 comercios8 Y pedimos más protección para los internautas10

8 Dinero y Derechos 147 Marzo / Abril 2015 Dinero y Derechos 147 Marzo / Abril 2015 9

COMPRUEBE QUE TIENE UN TELÉFONO

DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE Y

RECLAMAR EN CASO DE PROBLEMAS

ANALIZAMOS 49 TIENDAS ON-LINE

Dirección web

Niv

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Info

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calid

ad

Apple.es (y .com) ¬ n.p. A

Amazon.es ¬ 108 A

Oselection.es ¬ 100 A

Worten.es ¬ 113 A

Electroking.es - A

Maxmovil.com 108 A

Phonehouse.es 121 A

Expansys.es ¬ 112 A

Fnac.es ¬ 143 A

Neocasa.es 114 A

Elcorteingles.es 121 B

Tienda.manchanet.es 118 B

Theshopping.es 108 B

Mediamarkt.es 109 B

Pixmania.es ¬ 115 B

Zaquia.es 107 B

Puntronic.com 106 B

Latiendadelpingüino.com 106 B

Carrefour.es ¬ 117 B

PCcomponentes.com 101 B

Centrocoste.es 118 B

Alternate.es 106 B

Aunmasbarato.com - B

Navarreteonline.com 122 B

Sihogar.com 104 B

Etuyo.com 106 B

Beep.es 117 B

Madridhifi.com 102 B

Valuebasket.es 100 B

Electroprecio.com 104 C

Redcoon.es ¬ 103 C

Mercadoactual.es 113 C

Miro.es 113 C

Andorrafreemarket.com 102 C

Fotoprix.com - C

Electromira.es 108 Elim.

Clickelectrodomesticos.com - Elim.

Electrogirona.com 110 Elim..

Beesmart.es 121 Elim.

Esmio.es 110 Elim.

A3clicks.es 118 Elim.

Antzup.es 108 Elim.

Digitalcompring.com 109 Elim.

Latiendadelelectrodomestico.com 116 Elim.

Quieroelectrodomésticos.com 114 Elim.

Mundoelectro.com - Elim.

101gigas.com 102 Elim.

Informatica2.com 110 Elim.

Funnatic.es 119 Elim.

CÓMO LEER EL CUADROInformación y calidad del servicio. Comproba-mos la información legal de la tienda, la forma de contacto, la descripción de sus productos, su disponii-blidad, el plazo de entrega y la claridad del precio. Además evaluamos la forma y seguridad del pago, el seguimiento de la compra, la entrega y la posibilidad de devolver el producto. En total, hasta 13 criterios diferentes.

Índice de precios. Reflejan las diferencias de precios para un

centenar de productos de electrónica. Fíjese en los recuadros verdes: señalan las tiendas más baratas. Un índice 106, por ejemplo, significa que esa tienda solo es un 6% más cara que la tienda más barata de las visitadas (índice 100).

n.p.: No procede DDD Tiendas más baratas DDD Tiendas más caras

Elim.: Eliminado

¬ Adheridas a OCU Plus (vea Solo socios)

PERFIL DEL COMPRADOR

Y LO QUE MÁS COMPRA

55 %hombres

64%entre 25

y 49 años

Vamos de tiendasComparamos la calidad y el nivel de precios de 49 tiendas que venden on line. Ojo, 14 son poco recomendables.

Electr

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60 % 59 %52 % 50 % 49 %

31 %

21 % 15 %11 %

848 €al año de

gasto medio

2 % Otros

53 %Con tarjeta

28 %Por pay pal

o similar

17 %Contrarrembolso

o domiciliación

Al entrar en una tienda on line, lo primero es confirmar que ofrece algún tipo de dirección de con-tacto, de manera que el cliente pueda comunicar cualquier inci-

dencia de forma rápida y sencilla. Debe ser a través de una dirección geográfica, de correo electrónico o por teléfono; idealmente, con un número gratuito (un 900) o con un prefi-jo provincial para llamar gratis desde un fijo con tarifa plana. Si además la información está en castellano, mucho mejor, pues en caso de problemas suele ser más fácil diri-girse al comercio.

¿Ya se ha decidido por un producto? Pues entonces es el momento de verificar su dis-ponibilidad (a veces no está en stock), el plazo de entrega (hay webs que no lo precisan) y, por supuesto, su precio final, que debe incluir el IVA y los gastos de envío. Por cierto, algu-nas páginas como Amazon ofrecen varias formas de envío más o menos rápidas según el precio que esté dispuesto a pagar; mientras que Fotoprix y Elcorteingles descuentan los gastos de envío si usted prefiere recoger el producto en alguna de sus tiendas.

Atento a las casillas premarcadas, pueden encarecer el precio final Todas las tiendas on line analizadas disponen de un sistema de doble clic que evita que el usuario haga una validación por error sobre el icono comprar o cesta de la compra. Pero, ojo, algunas pueden intentar cobrarnos servicios suplementarios no solicitados como un segu-ro de transporte obligatorio o de seguimiento del envío. Por eso, antes de dar su confirma-ción definitiva, verifique que no hay alguna otra casilla premarcada.

La forma de pago también puede encarecer el precio final. Aunmasbarato, por ejemplo, carga un 2,9% a la compra si paga con tarjeta

y un 5% si lo hace contrarrembolso o usando Paypal. Aunque lo cierto es que con tarjeta rara vez hay recargos, ya que con este medio de pago los comercios no pueden repercutir al cliente costes superiores a los que soportan en la utilización de medios de pago.

Eso sí, una vez realizado el pedido, todas las tiendas on line analizadas envían al compra-dor un acuse de recibo o una confirmación de la aceptación en las siguientes 24 horas. Y muchas de ellas ofrecen además un servicio gratuito de seguimiento online.

No hubo problemas para devolver,aunque a veces tuvo un coste añadido Cada una de las tiendas on line analizadas cumplió con sus compromisos de venta y nos envió el producto en perfectas condiciones. Y en un plazo relativamente rápido: tres días de media (para nuestro estudio usamos un domicilio particular en Madrid).

Ahora bien, la respuesta no fue tan satis-factoria cuando quisimos devolver el pro-ducto. Recuerde que desde el pasado junio el comprador tiene hasta 14 días naturales para arrepentirse de la compra y solicitar el rein-tegro del dinero gastado, incluidos los gastos de envío. Su única obligación es devolver el producto en perfecto estado y abonar los gas-tos de devolución. Pero, sorprendentemente, muchas de las webs eludieron reintegrar los gastos de envío iniciales. Y algunas de ellas, tardaron más de dos semanas en devolver el precio del producto.

¿Y si hubiese habido un problema? Lo pri-mero sería reclamar al comercio, luego inten-tar un arbitraje de consumo (algunas tiendas están adheridas a Confianza on line) o diri-girse a OCU para intentar una mediación. El último recurso es la vía judicial: si el valor de lo reclamado es inferior a 2.000 euros no ne-cesita abogado ni procurador.

Compras on line y protección de la vida privada Otro inconveniente es la escasa protección de su privacidad: a menudo se autoriza una cesión de sus datos más amplia de lo estric-tamente necesario para realizar la compra, lo que implica que se los pueden vender a otras empresas para mandarle publicidad (Fnac, Redcoon). Otras veces la cesión viene explícitamente recogida en las condicio-nes generales. Sea como sea, si le mandan

NUESTRO ESTUDIO

Sus compras en un clic■■ Visitamos los principales comercios on

line de electrónica y electrodomésticos, en castellano, y evaluamos su fiabilidad y su seguridad. Para ello adquirimos varios productos que devolvimos posteriormente.

■■ Además comparamos los precios para un centenar de productos de electrónica.

CÓMO COMPRA

publicidad no deseada, solicite a la empresa remitente que le excluyan de su fichero. ¿No le hacen caso? Denúncielo entonces ante la Agencia de Protección de Datos. Tampoco es mala idea apuntarse a una lista Robinson, un servicio gratuito de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de Economía Digital.

ocu.org/ocu-plus

OCU Plus Consiga descuentos adicionales en las tiendas adheridas. Un servicio que comprende moda, ocio y viajes.Además, mantenemos actualizada la información sobre la calidad de las páginas web en nuestros comparadores de productos.

SOLO SOCIOS

Fuen

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13

INFORME TIENDAS ON LINE Devoluciones | Precios | Reclamar

http://ocu.org/ocu-plus

10 Dinero y Derechos 147 Marzo / Abril 2015

Respuestas rápidas■■ Sí, la ley está de parte de quienes

adquieren bienes y contratan servicios por lnternet. Pero lo cierto es que en caso de conflicto muchas tiendas virtuales se escudan en la falta de una oficina física para dilatar una respuesta; y eso, cuando se dignan a darla. Saben que son muy pocos quienes terminarán recurriendo a la vía judicial, sobre todo cuando se trata de reclamaciones de escasa cuantía. Por eso creemos imprescindible la creación de algún tipo de mecanismo extrajudicial de reclamación, previo a la vía judicial y obligatorio para las empresas on line, que garantice la tutela efectiva de los derechos del consumidor.

OCU PIDE

COMPRAR MÁS SEGURO

■■ Según una encuesta de OCU, apenas el 1% de los usuarios tuvo problemas con el pago, y pocas veces serios. En cualquier caso, le ofrecemos algunos consejos prácticos.

■■ Asegúrese de que su ordenador, tableta o móvil está blindado: antivirus a punto, software actualizado y wifi privada.

■■ Priorice páginas en castellano y con su razón social en la UE . En caso de conflicto podrá reclamar a los tribunales españoles.

■■ Antes de introducir sus datos, compruebe que es una conexión segura: https escrito en la dirección web y un candado abajo.

■■ Tarjeta de crédito, prepago, PayPal o pago contrarrembolso son los medios más seguros. Evite las transferencias.

■■ Prefiera comercios con el sello Confianza on-line: si hay problemas puede recurrir a un arbitraje de consumo.

■■ Si piensa que se trata de un fraude organizado, denúncielo en la web de la policía o en su brigada de delitos informáticos.

¿Quién se lee las condic nes genera-les antes de comprar algo? Aunque no es menos cierto que son difíciles de encontrar y que, cuando final-mente las hallamos, tampoco son

fáciles de entender. Es más, en ocasiones fal-ta parte de la información o, directamente, es errónea. Empezando por la principal ventaja de las compras on line: el derecho del consu-midor a devolver el producto durante catorce dias naturales desde que lo recibe sin tener que justificarse. Lamentablemente, éste no es el único ejemplo. De hecho, encontramos unas cuantas cláusulas abusivas:

> El contrato está sometido a fueros distintos a los del domicilio del consumidor, o incluso a la legislación de otro país.

> El comercio on line puede cancelar unilate-ralmente el pedido o las condiciones.

> La tienda excluye su responsabilidad sobre el producto en caso de errores en el precio, el texto o las ilustraciones informativas.

> El comercio remite al fabricante cualquier responsabilidad sobre el producto.

> Se obliga al comprador a verificar la re-cepción del producto y a exponer cualquier reclamación al transportista en el momento de la entrega o en las 24 horas siguientes.

> Se limita el importe de la devolución del precio pagado si se probó el producto o, sim-plemente, se abrió el embalaje.

> Si, transcurridos seis meses desde la en-trega, se manifiesta un defecto, el comprador asume la carga de la prueba.Es cierto que no han afectado a nuestras compras, pero entendemos que son ilegales. En caso de conflicto podrían obligar al consumidor a recurrir a los tribunales.

A Luis le extrañó la alegación

“refurbished” que venía en la caja de su recién adquirido portátil Asus. Descubrió que significaba que era un modelo reacondicionado, es decir, reparado por la marca; pero aún así decidió quedárselo. Lamentablemente al cabo de un mes la batería empezó a fallar, momento en el que solicitó la reparación al vendedor, Outlet-pc, que le contestó con unas intrucciones para que calibrara el portátil desde casa.

Finalmente, con la mediación de OCU, consiguió que lo llevaran al servicio técnico. Mejoró un poco la duración de la batería, pero la velocidad dejaba mucho que desear. El caso es que Outlet-pc ya no quiso admitir más reparaciones o la sustitución del portátil reacondicionado.

A Luis solo le queda recurrir a la vía judicial. Pero se hubiera evitado todos estos problemas si hubiera reclamado la devolución de su dinero en los primeros 14 días desde que recibió el portátil.

¿Refurbi...qué?

Luis Lázaro Socio de Tarragona

!

https

Detectamos cláusulas abusivasAunque no han afectado a nuestras compras, son contrarias a la ley y no deberían estar presentes.

EN PORTADA TIENDAS ON LINE Devoluciones | Precios | Reclamar

Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 11

Si no lo tiene claro, no firme

EQUIVOCARSE AL RELLENAR EL FORMULARIO PUEDE DAR LUGAR A QUE SE RESPONSABILICE DEL

ACCIDENTE AL CONDUCTOR QUE NO TUVO LA CULPA

Familiarizarse con el formulario le llevará diez minutosLas compañías de seguros dicen que solo 4 de cada 10 asegurados saben rellenar correc-tamente el impreso. Y usted, ¿sabría hacerlo bien? Si nunca se ha visto implicado en un accidente, lo más probable es que solo le haya echado un vistazo por encima. Le aconseja-mos que se tome unos minutos para revisarlo tranquilamente y así, si algún día se ve en la necesidad de usarlo, podrá rellenarlo sin pro-blemas. Tenga en cuenta que los nervios del momento del accidente no son los más indi-cados para leer por primera vez un formulario enrevesado como es este.

Los formularios suelen entregarlos las ase-guradoras con la documentación de la póliza. Cada impreso lleva una autocopia detrás: una vez relleno, cada conductor se queda con una parte que ha de entregar a su compañía en el plazo de 7 días. Es decir, en un accidente cada conductor no tiene que rellenar su formula-rio sino que han de utilizar uno para los dos.

En caso de que haya tres coches implica-dos, se presentarán dos formularios, uno por cada colisión.

La Declaración Amistosa de Accidente, también llamada “parte de acciden-tes” o “parte amistoso”, es un formu-lario que se utiliza en caso de colisión con otro vehículo. Supone nada me-

nos que el reconocimiento de la responsabili-dad del accidente por una de las partes, con la conformidad de la otra. Por tanto, la firma del formulario tiene mucha trascendencia.

Utilícelo solo si los dos conductores tienen la misma versión del accidenteCuando se presenta a la aseguradora un par-te de accidentes relleno y firmado por las dos partes se agiliza la gestión con respecto a la tramitación normal: se ganan unos cuantos días en la reparación del coche y se recibe antes la indemnización.

Como regla general podemos decir que si nada más producirse el accidente los dos con-ductores coinciden en la versión de lo que ha ocurrido, está bien rellenar el parte amistoso. Pero si su versión es diferente o su actitud no es positiva, nos olvidaremos del parte amis-toso (puede usarse para tomar los datos del contrario, nada más).

Estudie en casa cómo se rellena el formulario del parte: es mejor hacerlo en frío, sin nervios, fuera del entorno de un accidente. Y guarde este documento en la guantera del coche por si le hiciera falta usarlo.

Las consecuencias de rellenarlo mal pueden ser gravesConfusión en cruces y en la identificación de los vehículos A y B son las principales causas de que se le asigne la responsabilidad del ac-cidente a quien no la tiene.

En algunas situaciones y cuando las versio-nes de los implicados no coinciden, se aplica la responsabilidad de forma automática: por ejemplo, si hay contradicción en si se respetó una señal de stop o ceda el paso, si la puerta estaba abierta o abriéndose, en caso de giros simultáneos, incorporaciones o salidas de rotonda, etc. Preste especial cuidado para describir bien la situación en el croquis y en el apartado 14 de Observaciones.

Si a las aseguradoras no les queda claro cómo se ha producido el accidente (porque el croquis no coincide con la explicación, por ejemplo) pueden invalidar el documento y decidir que no hay responsabilidad. Y esto también perjudica a la víctima: si su seguro es a terceros, el siniestro no estará cubierto; si es a todo riesgo, la compañía reparará el coche pero sumándole un siniestro, con una posible subida de la próxima prima.

A efectos de los convenios entre asegura-doras, debe saber que prevalece el parte sobre el atestado.

Firmar una declaración con la que no está conforme no significa asumir la culpa, pero en un juicio el juez podría considerarla como una prueba válida. Ante la duda, no firme.

DECLARACIÓN AMISTOSA DE ACCIDENTES Cómo rellenar el formulario | Responsabilidad | Aseguradora

Llame al 112

Rellene el parte amistoso

Busque testigos Avise a la grúaAnte todo, CALMA.

¿Hay heridos? ¿Es necesario restablecer la seguridad en la

circulación? Si hace falta una ambulancia

o un atestado de tráfico, llame al 112.

Recopile pruebas: fotos, matrículas, testigos (incluidos los ocupantes menores de su

vehículo).

Si su coche queda inmovilizado, llame a la asistencia en carretera de su seguro.

1

2

3

Anoten la fecha, hora y lugar de la colisión y decidan quién de los dos implicados se asigna el vehículo A y quién el B.

1 En el apartado 12 de Circuns-tancias cada conductor tiene que responder a su columna A

(izquierda) o B (derecha). Se deben marcar solo las casillas que coinci-dan exactamente con el accidente; si no vale ninguna, anote lo ocurrido en el apartado 14 de Observaciones.

2 Son importantes todos los da-tos del conductor contrario, en particular la matrícula y el telé-

fono para que nuestra aseguradora lo contacte. También importa el telé-fono de los testigos en el apartado 5.

3 El croquis debe ser muy senci-llo y ajustarse a lo dicho en los apartados 12 (Circunstancias) y

14 (Observaciones).

4 Firme solo si está completa-mente de acuerdo con la decla-ración. Una vez firmado solo se

pueden añadir detalles en el reverso.

4

No hay heridos o son leves, los coches están bien estacionados, la versión de los hechos de los dos conductores coincide... es el momento de rellenar el parte amistoso.

LLEVE ESTA HOJA EN LA GUANTERA

QUÉ DEBE HACER SI SE DA UN GOLPE CON OTRO VEHÍCULO


Pensionistas por los pelos

APARTE DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL NIVEL DE INGRESOS HAY OTROS RELATIVOS AL LUGAR

DE RESIDENCIA

“contributiva”. Lo normal es que este tipo de pensión se calcule una sola vez, teniendo en cuenta varios factores, como el monto de las cotizaciones hechas por el trabajador o los años cotizados, y que en lo sucesivo solo se actualice de año en año según los planes anuales del Gobierno. Además, las pensiones contributivas se reciben con independencia de que al pensionista le vaya bien o mal desde el punto de vista económico, y no importa si pierde todos sus bienes o por el contrario le

Los asalariados y las empresas que les emplean, así como los trabajadores autónomos, van contribuyendo con sus cotizaciones a prepararse un colchón que les proporcione ingre-

sos una vez llegada la jubilación, o antes, si sufren una invalidez que les impide trabajar normalmente.

Cuando se cotiza durante un número míni-mo de años y se cumplen ciertos requisitos, se obtiene el derecho a recibir una pensión

El Estado reserva una asistenciade mínimos a quienes sufren una discapacidad o llegan a la edad de jubilarse sin recursos y sin cumplir los requisitos para recibir una pensión corriente.

toca la lotería. El derecho a recibir la pensión solo se extingue con la muerte.

Las pensiones “no contributivas” son muy diferentes. Como su nombre indica, están pensadas para aquellas personas que no con-tribuyeron lo suficiente a la Seguridad Social, es decir, que no cotizaron o no lo hicieron en la medida exigida para tener una pensión contributiva, y que están realmente nece-sitadas. Además, esa pensión de pequeña cuantía se revisa año tras año y puede men-guar o crecer según evolucionen las finanzas del pensionista, e incluso desaparecer, a poco que mejore su situación.

Sólo cuando escasean los recursosSi usted no ha trabajado ni cotizado nunca, pero vive cómodamente gracias a sus rentas, no puede acceder a una pensión no contributiva. Para obtener esta clase de

Carencia de recursos | Seguridad SocialPENSIONES NO CONTRIBUTIVAS


Pasé unos años fuera Cuántos y cuándo

■■ Ángela emigró en su juventud en busca de trabajo y pasó varios años en el extranjero. Pero ya lleva 15 residiendo en España y va a cumplir los 65 sin haber cotizado lo bastante para una pensión contributiva. Vive con su hermana, que cobra una pensión de viudedad, y quiere pedir para ella una pensión no contributiva.

■■ La pensión no contributiva por jubilación puede pedirse desde el momento en que se cumplen los 65 años. Pero aparte de los requisitos relativos al nivel de ingresos, hay otros relativos al lugar de residencia: es obligatorio llevar residiendo en España los dos años consecutivos previos a la solicitud y haberlo hecho en total durante diez años, entre los 16 años de edad y los 65 (para la pensión por invalidez se exigen solo cinco, sin precisarse un intervalo, y que dos de ellos sean los inmediatamente anteriores a la solicitud).

■■ Puesto que Ángela ya lleva 15 años en España, cumple las dos condiciones relativas a la residencia.

■■ Como solo vive con su hermana, que es pariente de segundo grado, los ingresos conjuntos de ambas no pueden superar los 8.732,22 euros al año (vea el cuadro “Ingresos anuales máximos” de la página contigua). En tal caso, está en su derecho de solicitar la pensión.

Ahora vivo con mi hijo La novia no cuenta

■■ Javier tiene 67 años y lleva desde los 65 cobrando una pensión no contributiva de jubilación, que representa su único ingreso. En noviembre, su hijo volvió a vivir con él porque actualmente cobra el salario mínimo (9.080,40 euros al año) y no puede permitirse una casa propia. Con él ha venido también su novia, que tiene un trabajo a tiempo parcial y gana 740 euros al mes. Javier se pregunta si esto va a repercutir en su pensión.

■■ La pensión solo se concede si la llamada “unidad económica de convivencia” del beneficiario tiene unos ingresos por debajo de determinados límites, que cambian según la cantidad de personas que integren dicha unidad y su grado de parentesco. Cuando el beneficiario convive con alguno de sus padres o alguno de sus hijos y la unidad la forman solo dos personas, entre ambos no pueden ingresar más de 21.830,55 euros al año.

■■ Javier no tiene que preocuparse de que le quiten la pensión, ya que entre su hijo y él solo ingresan 9.080,40 euros al año. El salario de la novia no se tiene en cuenta ya que solo se consideran miembros de la unidad económica de convivencia el cónyuge y los parientes de hasta segundo grado.

Soy discapacitado Una ayuda extra

■■ Eduardo tiene 43 años y vive en un piso alquilado con su mujer y su hijo. Le ha sobrevenido una discapacidad del 75% cuando no había cotizado lo bastante para tener una pensión contributiva por invalidez. Ahora carece de ingresos pero entre todos reúnen unos 27.000 euros al año. Siempre ha residido en España y se pregunta si tiene derecho a una pensión no contributiva.

■■ La unidad económica de convivencia de Eduardo incluye un hijo y tiene tres miembros, por lo que sus ingresos conjuntos no pueden superar los 30.819,60 euros (vea el cuadro “Ingresos anuales máximos”). Eduardo también cumple el requisito de tener una discapacidad mínima del 65%, exigido para obtener una pensión no contributiva por invalidez. Y finalmente ha vivido 5 años en España, incluidos los 2 últimos.

■■ Por lo tanto, puede pedir la pensión y también dos complementos: si la discapacidad es de al menos el 75% y se precisa la ayuda de otra persona para desempeñar las tareas cotidianas, pueden concederle 2.568,30 euros al año adicionales.

■■ Si no posee ninguna vivienda y la que alquila en calidad de titular no pertenece a su cónyuge o pareja afectiva equivalente, ni a un pariente de hasta tercer grado, puede obtener un plus anual de 525 euros.

PENSIONES CAMBIANTES SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS

21

NADA ES AUTOMÁTICO

Pueden hilar fino■■ Una abuela vio como le retiraban

la pensión no contributiva, al considerarse que su unidad económica de convivencia estaba formada por ella y su esposo, pero no por la nieta con la que convivían. Esta interpretación hacía que superaran los ingresos conjuntos previstos para una unidad de dos miembros.

■■ Según el tribunal, aunque la madre de la pequeña viviera en otro lugar, tenía independencia económica y capacidad para mantenerla, por lo que no procedía incluirla en el conjunto.

■■ El caso llegó al Tribunal Supremo, que dio la razón a la abuela, al considerar que la norma no impone requisitos adicionales, como hace para la concesión de otras prestaciones, exigiendo por ejemplo, que no haya más familiares con obligación y posibilidad de contribuir a la subsistencia de la familia.

■■ Tribunal Supremo, 28 de junio de 2012

ESTOS PENSIONISTAS TIENEN ASISTENCIA

SANITARIA PÚBLICA Y NO PAGAN LOS FÁRMACOS

Haga su solicitud dejándose ayudarSi va a pedir una pensión no contributiva, lo más recomendable es que acuda a la sede de los servicios sociales de su comunidad autó-noma, donde le ayudarán a rellenar el impre-so de solicitud.

Aparte, le pedirán una fotocopia compul-sada del DNI, un certificado del padrón, la acreditación de su discapacidad, si procede, y los documentos que usted considere que acreditan su situación económica.

También podría descargarse los impresos de Imserso.es, rellenarlos en el ordenador e imprimirlos, para enviarlos por correo admi-nistrativo desde cualquier oficina de Correos (llevando dos copias y quedándose una se-llada como prueba). Pero es preferible la otra opción, porque los impresos son bastante confusos y pueden llevarle a error.

En principio, el impreso de la declaración anual de rentas se lo remitirán cada año a su domicilio, para que lo rellene y lo devuelva antes de pasar el primer trimestre del año.

Recuerde, por último, que la Adminis-tración contrasta lo que usted declara.

Gané un pellizco La pensión peligra

■■ Isabel vive sola y lleva años recibiendo la pensión no contributiva por jubilación. Este año ha logrado vender una tierra que tenía en el pueblo y ha ganado 6.000 euros.

■■ Es obligatorio informar a la Administración cuando se tiene algún ingreso extra, para que se evalúe el derecho a la pensión. Y en todo caso, debe hacerse una declaración anual de rentas en la que se indiquen los ingresos habidos en los doce meses anteriores. Si la Administración considera que se ha cobrado más pensión de la debida teniendo en cuenta que las rentas han sido finalmente superiores, puede exigir la diferencia.

■■ Isabel debe comunicar que ha ganado 6.000 euros y seguramente le retirarán la pensión de este año, pues vive sola y va a superar el límite de 5.136,60 euros (ver cuadro “Ingresos anuales máximos”). Pero si espera a reflejar su ganancia en la declaración anual del año que viene, le obligarán a devolver toda la pensión cobrada en 2015, lo que puede ser más doloroso. Cuando cumpla de nuevo los requisitos, puede volver a pedir la pensión.

34

INGRESOS ANUALES MÁXIMOSHAY DOS LÍMITES QUE RESPETAR

Pensionista Unidad económica de convivencia, incluido el pensionista

Viva solo o acompañado... ¿Con quién vive? Son dos Son tres Son

cuatro

5.136,60 euros

Con alguno de sus padres o de sus hijos 21.830,55 30.819,60 39.808,65

Con su cónyuge o algún pariente de segundo grado 8.732,22 12.327,84 15.923,46

¿CUÁNTO ME PAGARÁN COMO MÁXIMO?DEPENDE DE SI CONVIVE CON OTROS BENEFICIARIOS

■■ Si alguien más de la unidad económica de convivencia cobra una pensión no contributiva, la cuantía va menguando.

■■ La pensión nunca puede ser menor del 25% de la cuantía máxima, o sea, como poco debe alcanzar 1.284,15 euros por persona al año en 2015 (91,73 al mes).

■■ Por discapacidad de al menos el 75% y necesidad de ayuda de un tercero para el desempeño cotidiano.

■■ Por vivir de alquiler

Cantidad máxima por pensionista Y además...

5.136,60(14 pagas de 366,90 euros)

4.366,11(14 pagas de 311,87 euros)

4.109,28(14 pagas de 293,52 euros)

+ 2.568,30 + 525,00

vengan al caso (cónyuge, padres, hijos, abue-los y hermanos).

A la vista de su situación concreta y si cumple los requisitos para ser beneficiario, le asignarán una pensión dentro de los límites establecidos: como poco, 91,73 euros al mes y como mucho 366,90 (vea la Pensión máxi-ma anual). La concesión puede resolverse en un plazo de entre uno y dos meses si no hay retrasos.

Al terminarse el primer año, tendrá us-ted que presentar una “declaración anual de rentas” que recoja los datos definitivos. También tendrá que indicar si ha habido cambios en la composición de su unidad económica de convivencia (por ejemplo, un hijo que se había emancipado ha vuelto a vivir con usted).

Con esos datos, la Administración, regu-larizará la cuantía cobrada (vea el caso Gané un pellizco) y calculará la pensión del año que empieza en espera de regularizarla del mismo modo al año siguiente, cuando dis-ponga de la declaración anual de ingresos correspondiente.

pensión, tiene que demostrar que sus recursos son insuficientes y que tam-

poco está muy boyante la “unidad económica de convivencia” a la que pertenece, si es que pertenece a alguna. Para determinarlo, solo se tiene en cuenta la convivencia del aspi-rante a pensionista con algunos familiares: el cónyuge propio, así como los padres, los hijos, los abuelos, los nietos y los hermanos. No importa la situación de otras personas con las que quizás se conviva, como un amigo o un pariente lejano.

Lo importante es que los ingresos del aspi-rante a pensionista y los de su unidad familiar no superen los límites que muestra el cuadro Ingresos anuales máximos, en esta misma página.

Como la pensión contributiva no es un de-recho de por vida, usted tendrá que demos-trar que carece de recursos en el momento de solicitarla por vez primera y con periodicidad anual en lo sucesivo. Inicialmente, tendrá que presentar una solicitud oficial donde indique cuáles son sus bienes y sus rentas, así como los de los familiares con los que conviva y

PENSIONES NO CONTRIBUTIVAS Carencia de recursos | Seguridad Social


Cuando gastar tiene recompensa

SU RESIDENCIA FISCAL ESTÁ EN LA COMUNIDAD

DONDE PASE MÁS TIEMPO AL AÑO

Hay algunos gastos que por diver-sas razones la Agencia Tributaria estatal o las diversas Haciendas autonómicas han decidido favore-cer o hacer menos gravosos para el

contribuyente, permitiendo a quien incurra en ellos ahorrarse algún dinero en el Impues-to sobre la Renta.

Hay comunidades autónomas, por ejem-plo, que intentan frenar el despilfarro de agua invitando a aplicarse una deducción a quienes instalen en su vivienda dispositivos ahorradores, de modo que puedan recuperar parte de lo invertido en la mejora.

Algunos gastos deducibles están al alcance de cualquiera, con independencia del lugar de España en el que resida, ya que corresponden a la normativa estatal que afecta a todos (es el caso del la deducción del 25% de los donativos hechos a entidades públicas

Vaya afilando sus armas para hacer una declaración de la renta lo más ajustada posible. Le ayudamos a repasar sus gastos de 2014 y a saber cuáles conllevan ahorros fiscales.

GASTOS DEDUCIBLES POR AUTONOMÍAS (HECHOS EN 2014)

Ayud

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més

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Guar

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Gast

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Segu

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ías

Don

acio

nes

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nati

vos

Andalucía V V V V

Aragón V V V V V

Asturias V V V

Baleares V V

Canarias V V V V V

Cantabria V V V V V V

Castilla La Mancha V V V

Castilla-León V V V V V V

Cataluña V V V

C. Valenciana V V V V V V

Extremadura V V

Galicia V V V V

La Rioja V

Madrid V V

Murcia V V V V

Impuesto sobre la Renta | AhorroDEDUCCIONES FISCALES


■■ Si al hacer la declaración se olvida de algún gasto y eso le hace pagar más impuestos de los que debía o recibir menos devolución de la que le corresponde, no se conforme, pues puede recuperar el dinero y a veces con intereses.

■■ Dispone de un plazo de cuatro años a contar desde el fin del plazo obligatorio de presentación de declaraciones (o desde el día siguiente a haberla presentado, si lo hizo con retraso) para solicitar una rectificación de la autoliquidación.

■■ Tendrá que indicar en su escrito cuál fue el motivo del error (omitir un gasto), presentar un justificante de dicho gasto, indicar la cantidad que solicita y en qué cuenta desea recibirla. En ocu.org/modelos dispone de un escrito que puede descargar y adaptar fácilmente a su caso.

■■ Si pagó impuestos de más, Hacienda le tiene que devolver la diferencia con intereses de demora (4,375% para 2015).

■■ Si recibió devolución de menos, solo le darán intereses si tardan más de seis meses en devolverle lo que le deben, a contar desde su solicitud.

■■ Si reside a caballo entre varios lugares, recuerde que su residencia fiscal se encuentra en aquella comunidad autónoma donde pase más días a lo largo del año o donde haya obtenido la mayor parte de sus ingresos si no puede acreditarse la permanencia en cada sitio. Y si aún así no queda claro, puede señalar la que figurase en su última declaración.

■■ En caso de declaración conjunta, la comunidad autónoma de residencia es la del miembro de la unidad familiar con mayor base liquidable.

■■ Guarde justificantes de todos los gastos deducibles por si se los pide Hacienda (la declaración prescribe a los 4 años). Además, algunos puede necesitarlos pasado mucho tiempo, por ejemplo, al vender una casa diez años después de haberla comprado.

SEA SELECTIVO. CONSERVAR EL

JUSTIFICANTE DE ALGUNOS GASTOS PUEDE AHORRALE

MUCHO DINERO AÑOS MÁS TARDE

sustanciosa, del 10% con un máximo anual de 500 euros en tributación individual y 700 en tributación conjunta, más 100 extra por discapacidad del 65% o más).

Tenga en cuenta, además, que los gastos que reducen la base imponible (como los del trabajo) pueden de rebote darle acceso a deducciones reservadas para aquellos cuyas bases imponibles se mantienen por de-bajo de ciertos límites.

o de utilidad pública). Otros, sin embar-go, derivan de la normativa autonómica

y solo benefician a quien sea residente en tal o cual comunidad autónoma (vea el cuadro Gastos deducibles, en la página 11).

Por ejemplo, los gastos de pagarse una clí-nica o un profesional privado, por motivo de enfermedad, salud dental, embarazo o naci-miento de hijos, solo dan derecho a deducir en Cantabria (una deducción, por cierto, muy

Soy comprador Deduce si compró antes del año 2013

■■ La deducción por compra de vivienda habitual dejó de existir en 2013. Es decir, que si adquirió una casa ese año o después, no podrá deducir nada por los gastos de la adquisición. Pero si compró antes, puede aplicar el régimen transitorio y deducir un 15% de los siguientes gastos, sobre un máximo de 9.040 euros por declaración (es decir, que como mucho podrá descontarse 1.356 euros).

■■ Los recibos de la hipoteca y los gastos de cancelarla, si es que la ha cancelado en 2014.

■■ Las primas de los seguros de vida e incendio que haya podido exigir el banco para conceder la hipoteca.

■■ Las eventuales ayudas públicas recibidas para la compra (dan derecho a deducir pero hay que incluirlas en la declaración como ganancias patrimoniales).

Recuerde por otro lado, que la deducción máxima es de 1.356 euros “por declaración”. Es decir, que no se multiplica por dos si usted y su cónyuge hacen una sola declaración conjunta (sin embargo, si presentan dos declaraciones separadas, cada uno puede llegar a deducir 1.356 euros).

Además, determinados gastos en la vivienda habitual dan derecho a deducir en algunas autonomías: los de inversión en adquisición o rehabilitación y los destinados a instalar dispositivos de ahorro de agua o disponer de energías renovables, acceso a internet o a la televisión digital.

Soy sindicado, colegiado o “peleado” Los únicos gastos deducibles

■■ La condición de trabajador apareja muy pocos gastos deducibles, que se restan de las rentas del trabajo. Son estos.

Las cuotas sindicales se deducen sin límite. Las cuotas del colegio profesional se deducen hasta un máximo de 500 euros, siempre que la colegiación sea obligatoria para ejercer. Y en cuanto a los gastos de pagar un abogado o un procurador para defenderse en un litigio con la empresa (no necesariamente un juicio), se deduce un máximo de 300 euros.

Imaginemos que usted es una persona soltera y sin hijos, que gana 35.000 euros brutos al año: pagar 180 euros al año de cuota sindical le puede ahorrar 53,10 euros de IRPF. Si en 2014 pagó 500 euros o más por la colegiación obligatoria, tributaría 147,50 menos. Y si discutir con su empresa un despido le costó 600 euros de abogado, pagará 90 menos de IRPF (290 en Andalucía donde hay una deducción extra).

Pago una pensión de alimentos Solo se descuenta si es para el ex

■■ Los divorciados pueden verse obligados a pagar distintos tipos de pensiones: la de alimentos a los hijos y la compensatoria al excónyuge, aparte de contribuir al pago de la hipoteca del que fuera el hogar familiar.

El único gasto que puede propiamente descontarse es la pensión compensatoria o de alimentos que se paga al ex cónyuge por decisión judicial, y se descuenta de la base imponible.

De todos modos, la pensión de alimentos de los hijos tiene un tratamiento fiscal particular, que también procura cierto ahorro fiscal: el impuesto se liquida por un lado sobre la pensión pagada y por otro sobre la base liquidable general. Como el IRPF es tanto más alto cuanto mayor es la cantidad que grava, al dividirse en dos esa cantidad se pagan tipos de gravamen más bajos.

Recuerde por otro lado, que hay comunidades en las que dan derecho a deducir los gastos de pagar una guardería o un empleado que cuide de los hijos en el hogar (por ejemplo, en Valencia puede ahorrarse hasta 270 euros por menor de 3 años inscrito en una guardería, siempre que los padres trabajen y que su base liquidable no supere ciertos límites).

Así mismo, hay comunidades en las que los gastos de comprar material escolar y libros de texto también son deducibles. Vea el cuadro Gastos Deducibles en la página 11.

LOS INMUEBLES

EL TRABAJO LA FAMILIASoy vendedor Reduzca la ganancia que tributa

■■ Si usted vende un inmueble, tiene que declarar las ganancias o las pérdidas que la operación genere. En líneas generales, el cálculo consiste en restar lo que le costó adquirir el inmueble de lo que ha obtenido con la venta y tributar por la diferencia. Ahora bien, en el coste de adquisición no solo se incluye el precio de compra sino también determinados gastos que hacen que el coste sea mayor de lo que puede parecer de primeras, al tiempo que del precio de venta se restan otros gastos que merman lo realmente obtenido. Esto puede hacer que el resultado de la operación sea sensiblemente menor y repercutir en un ahorro fiscal sustancial. Así pues no olvide lo siguiente.

Al precio de compra, súmele los gastos asociados a la compra que procedan en su caso (notaría, registro, gestoría, agencia mediadora, Impuesto de Transmisiones, IVA...). Además, puede sumar el coste de las ampliaciones y mejoras que haya hecho en el inmueble (importantes, no gastos de mantenimiento como pintar). Sin embargo, no puede añadir los intereses de la hipoteca.

Al precio de venta, réstele los gastos asociados a la venta que procedan en su caso (agente de la propiedad, abogado, agencia mediadora, cancelación de la hipoteca, plusvalía municipal...).

Si en vez de vender, dona un inmueble, tendrá que declarar la donación como si se tratara de una venta, calculando el coste de adquisición como hemos señalado y poniendo como coste de transmisión el valor que le haya asignado en el Impuesto de Sucesiones y Donaciones.

Soy inquilino Deduce si contrató antes del año 2015

■■ La deducción estatal por alquiler de vivienda habitual ha desaparecido en 2015, pero quienes firmaron sus contratos de alquiler en fechas anteriores, pueden seguir aplicándola, si cumplen los requisitos.

Solo se benefician los inquilinos cuya base imponible sea inferior a 24.107,20 euros (en principio, los que ganan menos de 27.877 euros brutos anuales) y ya tuvieron derecho a la deducción en el pasado por ese hecho.

La deducción máxima es igual al 10,05% de la renta, sobre un máximo de 9.040 euros (es decir, como mucho 908,52 euros), y se va reduciendo cuanto más se acerque la base imponible al límite.

Además, hay muchas comunidades en las que pagar alquiler deduce. Vea el cuadro Gastos Deducibles en la página 11 y compruebe los requisitos en www.ocu.org/renta.

Soy arrendador Reduzca la renta de alquiler cobrada

■■ Si posee un inmueble y se lo alquila a otros, tiene que tributar por las rentas que obtenga. Pero primero puede disminuirlas, restándoles los gastos permitidos por Hacienda.

■■ Si ha pedido un préstamo para comprar la vivienda, puede restar los intereses y los gastos de financiación (como una comisión de apertura), pagados en 2014.

■■ Reste también los gastos de reparación y conservación regular (como pintar) y los de cambiar o instalar nuevos elementos (calefacción, ascensor, puerta blindada...). Además, estos gastos en particular, sumados a los anteriores, pueden restarse hasta reducir la renta cobrada a cero. Si aún sobra algo, se puede usar para reducir la renta de los cuatro ejercicios siguientes.

■■ Además se pueden restar los tributos (IBI, tasa de basuras...), las primas de las pólizas de hogar o responsabilidad civil que aseguren el inmueble, los gastos de pagar un abogado o una agencia que le haya ayudado a conseguir el cliente o redactar el contrato, los gastos de servicios personales (limpieza, portero, administrador...), así como los servicios y suministros que pague usted (agua, luz...).

■■ Puede también restar la “amortización” del inmueble, a saber, el 3% de la mayor de estas cantidades: el valor catastral, excluido el valor del suelo (veálo en el último recibo del IBI) o el coste de adquisición (vea el caso “Soy vendedor”).

■■ Por último, la amortización de los muebles e instalaciones permite restar el 10% del coste de adquisición satisfecho durante un máximo de 20 años.

ocu.org/renta

Mas detalle en la próxima Guía Fiscal.

SOLO SOCIOS

OCU ACONSEJA

No perdone ni un euro

Impuesto sobre la Renta | AhorroGASTOS DEDUCIBLES

http://ocu.org/renta

Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 2120 Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015

no funciona a rajatabla en el ámbito sanitario, ya que el paciente, ante la falta de conocimien-tos técnicos, podría verse en desventaja.

Mala praxis en el sistema sanitarioEste ámbito es especialmente complejo por la variante de factores que intervienen, aun-que las demandas más frecuentes son por mala praxis. Como verá en el recuadro Dife-rentes ámbitos. Entorno sanitario, nuestro sistema de salud público no está obligado a la curación del paciente, sino a ejecutar correctamente los medios con la máxima dili-gencia, cuidados y dedicación.

En el supuesto de que el servicio lo preste una clínica privada en virtud de un contrato celebrado con la Administración para aliviar las listas de espera, la clínica responderá de los daños ocasionados, con la excepción de que sean fruto de cumplir una orden impues-ta por la Administración.

Contra la Administración, siempre con abogadoAgotada la vía administrativa, el ciudadano no tendrá más remedio que pelear judicial-mente si está seguro de que el hecho es im-putable a la Administración.

Deberá empezar por presentar la corres-pondiente solicitud de la indemniza-ción antes de que pase un año, a contar

Un paciente de 45 años falleció ante un retraso de la ambulancia, a

pesar de que su familia avisó varias veces al 061 del dolor de pecho y brazos que sufría y advirtió que tenía esclerosis múltiple. Unas horas antes le visitó un médico de guardia (que consideró que era por una contractura y le suministró un tranquilizante). Los síntomas eran de extrema gravedad, por lo que la familia decidió trasladar al paciente en coche; falleció de camino al hospital.

■■ Ante esta mala praxis médica se produce una responsabilidad patrimonial por parte de la Administración, que dio como resultado una indemnización de 165.000 euros a la familia por los daños y perjuicios ante la deficiente asistencia sanitaria.

■■ T. Superior de Justicia de Madrid, 16/07/2009

Los ocupantes de un vehículo tuvieron un accidente en la A-6

cuando un zorro atravesó la calzada de improviso: le atropellaron e impactaron con la barrera de seguridad de la autovía. Todos sufrieron lesiones y reclamaron al Estado por daños y perjucios.

■■ La primera sentencia fue desestimada ya que la Administración alegó que la responsabilidad era de la empresa encargada de mantenimiento. Sin embargo, el Tribunal Supremo dictó que la imputación de responsabilidad patrimonial a la Administración radica en su deber de mantener en condiciones de seguridad un bien de dominio público para su uso. Las indemnizaciones fueron de 78.478, 202.243 y 695.119 euros por víctima.

■■ T.Supremo, 9/10/2009

Tras implantar al paciente una protésis de cadera en enero de 2001,

al año siguiente se rompió el vástago femoral por fatiga precoz del material (la vida media es de 10 a 15 años).

■■ La Administración sanitaria es responsable de elegir los materiales más adecuados y en caso de fallar su efectividad puede iniciar procedimientos contra los fabricantes. El paciente reclamó 270.669 euros, pero el Tribunal lo desestimó: el infome pericial consideró que el uso de esa misma prótesis está muy implantado en los hospitales, con solo un 2% de complicaciones, por lo que el material sí es eficaz. Concluyó que la rotura fue más bien consecuencia de un sobreesfuerzo físico realizado por el paciente.

■■ T. Superior de Justicia de Cataluña, 24/04/2008

Una conductora se salió de la calzada en una curva con el asfalto

mojado en día de lluvia.

■■ No se imputa la responsabilidad a la Administración, ya que la conductora tomó la curva a una velocidad superior a la aconsejada ante tales condiciones meteorológicas. El informe policial reflejaba que se veía bien la señal que marcaba los 60 km/h, así como que el pavimento estaba en buenas condiciones y tenía una amplitud de 6,20 m. Además, las ruedas traseras del coche estaban muy gastadas, por lo que, aunque la carretera estuviera mojada la causa directa de la pérdida de control del vehículo fue la velocidad y el estado de los neumáticos, no el estado de la vía.

■■ Audiencia Nacional , Sala de lo Contencioso Administrativo, 19/07/2013

DIFERENTES ÁMBITOS

1

2

B

B

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D

Sentencia favorable

Sentencia no favorable

funcionamiento del servicio público normal o anormal y haya o no culpabilidad. Lo que importa para que se declare la responsabili-dad de la Administración es que se den estos requisitos:

> El daño debe ser real, evaluable econó-micamente e individualizado (a una persona o grupo de personas); la víctima no tiene el deber de soportarlo.

> El daño sufrido es consecuencia del fun-cionamiento de los servicios públicos, salvo que se deba a una causa de fuerza mayor.

> Debe existir una relación directa de cau-sa-efecto entre la actividad administrativa y el daño.

Cada parte tiene que demostrar lo que alegueEl ciudadano perjudicado debe probar que el daño sufrido es imputable a la Adminis-tración. A su vez, para que la Administración se libre de pagar la indemnización tiene que probar lo que alegue como causa de exone-ración de la responsabilidad, que será fuerza mayor, dolo o negligencia de la víctima o la intervención de un tercero.

Es decir, cada parte soporta la carga de pro-bar los datos que invoca a su favor, sin perjui-cio de que esta regla pueda alterarse en los su-puestos en los que resulta claro que a una parte le es más fácil probar que a otra; por ejemplo,

Ciudadano perjudicado

LA ADMINISTRACIÓN RESPONDE SI SE LA CONSIDERA CAUSANTE DIRECTA DEL DAÑO LO QUE PUEDE NO OCURRIR SI LA VÍCTIMA IBA A TODA MECHA O HABÍA TOMADO DROGAS

son frecuentes, pero en este artículo no vamos a entrar en ellos; para saber más le remitimos al artículo Por poco me mato, en DyD nº 145.

Cuándo se da la responsabilidad de la AdministraciónEstamos ante un sistema unitario para todas las Administraciones (estatal, autonómica y local) y general, ya que alcanza a todas las actividades (docente, justicia, sanitaria, legis-lativa, etc.). La responsabilidad patrimonial de la Administración cubre los daños causados por las autoridades, funcionariado o personal laboral y no se tiene en cuenta la culpa: si hay daño, la Administración indemniza, ya sea el

Cuando por una actuación de la Ad-ministración, ya sea por acción u omisión, el ciudadano termina reci-biendo un daño, tiene derecho a ser indemnizado.

Algunos de los ámbitos en los que suelen producirse lesiones o daños como conse-cuencia del funcionamiento de los servicios públicos son el sanitario (errores que dejen secuelas a un paciente, por ejemplo), la circu-lación vial (daños por ausencia de señaliza-ciones de peligro u obstáculos en la calzada) y la aplicación de legislación (que después se declara inconstitucional, entre otros casos). Los accidentes en la vía pública por culpa de socavones en el suelo, por ejemplo, también

Baches en la carretera, errores médicos, una leyque de pronto cambia... En cualquier ámbito en el que actúe, la Administración Pública puede producir daños al ciudadano. Reclamando,a veces se consigue una indemnización.

Entorno sanitario

■■ La Administración sanitaria está obligada a suministrar a los pacientes los medios humanos, científicos y materiales adecuados para que se produzcan los efectos de prevenir y curar. En ningún caso tiene obligación de curar al paciente: lo que se exige es que se ejecuten correctamente y a tiempo las técnicas médicas vigentes.

Circulación vial

■■ En ocasiones, aunque esté claro que la causa del accidente se debe a la conducta negligente del conductor (por exceso de velocidad, por ejemplo), la gravedad de las lesiones es sin embargo fruto del estado de los elementos de seguridad de las vías (como les ha ocurrido a algunos motoristas al sufrir amputaciones contra los quitamiedos metálicos).

DAÑOS CAUSADOS POR LA ADMINISTRACIÓN Responsabilidad patrimonial | Mala praxis

22 Dinero y Derecho 147 Marzo/Abril 2015

Un niño de 8 años sufrió graves lesiones al explotarle una bola de

cartón que contenía pólvora. El niño estaba jugando en un descampado donde meses antes se habían celebrado las fiestas patronales con fuegos artificiales contratados por el ayuntamiento.

■■ La responsabilidad por la presencia del artefacto ha de imputarse solidariamente tanto a la empresa como al ayuntamiento: la empresa no recogió adecuadamente el material y el ayuntamiento no veló por la seguridad en lugares públicos. No obstante, la indemnización fijada en 224.894 euros se redujo un 20% porque los progenitores no estaban vigilando al niño.

■■ T. Superior de Justicia de Castilla y León, 3/03/2009

Con el R. D. Ley 5/2002, de Medidas Urgentes para la reforma del Sistema de Proteccion

por Desempleo y Mejora de la Ocupabilidad, se suprimió el derecho de los trabajadores a percibir los

salarios de tramitación (los que se iban acumulando mientras se revisaba judicialmente un despido) como dictaba el art. 56 del Estatuto de los Trabajadores en su redacción anterior: cuando el empresario optaba por la extinción del contrato y no por la readmisión del trabajador, ya no debía pagarlos.

■■ Más adelante,el Tribunal Constitucional (28/03/2007) declaró inconstitucional y nula esa medida, y el Tribunal Supremo comenzó a estimar las reclamaciones de trabajadores privados de los salarios de tramitación, que empezaron a percibirlos por la vía de la responsabilidad patrimonial (de todos modos, la reforma laboral posterior ha vuelto a eliminarlos, salvo que el empresario decida readmitir).

Un adulto que participó en un festejo

taurino de una localidad resultó lesionado.

■■ En este tipo de espectáculos se reconoce la culpa exclusiva de la víctima, puesto que la persona suele tomar la decisión de participar por su propia cuenta, de manera voluntaria: asume el riesgo ante el que se expone y con ello, las consecuencias de lo que puede ocurrir.

■■ T. Superiorde Justicia de Castilla y León, Valladolid, 29/5/2008

DIFERENTES ÁMBITOS

3 4BB D

desde que se causa el daño si reclama daños materiales y desde la curación,

como mucho, si se trata de daños físicos. En caso de no recibir respuesta en 6 me-

ses, dispone de otros 6 meses para iniciar la vía judicial, si esa es su elección. Cuando la petición es denegada o solo la reconocen parcialmente, hay que presentar los corres-pondientes recursos hasta agotar la vía admi-nistrativa y acudir al procedimiento judicial por lo contencioso administrativo. Ya en ese punto, serán los juzgados y tribunales los que resolverán la disputa.

Las reclamaciones y recursos en vía ad-ministrativa puede presentarlos cualquier persona, pero si está decidido a llegar hasta el juez, es preferible que se ponga en manos de un abogado desde el principio, ya que las cuestiones referidas a la responsabilidad patri-monial de la Administración son muy técnicas y complicadas, y es frecuente acabar ante los tribunales.

La reclamación judicial en vía contencio-so administrativa siempre exige ir asistido de abogado. El procurador será necesario cuando el asunto sea competencia de órganos colegiados, como por ejemplo las Salas de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional.

CORRESPONDE A LOS AYUNTAMIENTOS VELAR POR LA SEGURIDAD PARA EVITAR DAÑOS A LAS PERSONAS, ESPECIALMENTE EN ACTIVIDADES PÚBLICAS PELIGROSAS

En ocasiones lo más recomendable es llegar a un acuerdo sobre el importe y for-ma de pago de la indemnización, ya que las administraciones suelen tener seguros de responsabilidad civil para estos supuestos, pero la Administración no siempre está a favor de negociar el acuerdo.

Aunque la Ley establece que todo particu-lar tiene derecho a ser indemnizado por la Administración Pública cuando la lesión de sus bienes o derechos sea consecuencia del funcionamiento inadecuado de los servicios públicos, siempre será complicado enfrentar-se a ella. Le recomendamos que consulte el artículo David contra Goliat, de DyD nº 141, sobre reclamaciones contra la Administra-ción, para completar así la información. Si se encuentra ante una situación en la que clara-mente ha sido perjudicado por los servicios públicos, no dude en consultar a un abogado que le aconsejará hasta qué punto le in-teresa reclamar por la vía judicial.

OCU EXIGE

Igualdad entre las partes

■■ ¿Quién acude a los tribunales por una sanción de Tráfico o de Hacienda si el importe reclamado es inferior a lo que le van a costar el abogado y el procurador? La obligación de llevar abogado y procurador para reclamar contra la Administración por la vía contencioso administrativa vulnera el acceso a la tutela judicial efectiva. Por ello, OCU pide que ante determinados supuestos y cuando las cuantías reclamadas sean pequeñas, no sea necesario contratar ni abogado ni procurador. Vea más detalles en el Editorial de la página 5.

Espectáculos públicos

■■ La celebración de espectáculos locales, encierros o conciertos entre otros, da lugar a accidentes. Los tribunales vienen exigiendo en los festejos populares organizados por las autoridades municipales, un deber de diligencia para evitar situaciones de peligro.

Estado legislador

■■ La actividad legislativa también puede dar lugar a una responsabilidad patrimonial de la Administración (estatal, autonómica...).

DAÑOS CAUSADOS POR LA ADMINISTRACIÓN Responsabilidad patrimonial | Mala praxisDAÑOS CAUSADOS POR LA ADMINISTRACIÓN

Panorama útil de la actualidad económica

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Hay más información para usted en www.ocu.org


❯❯ Nos interesa

Cuatro páginas para ponerse al día y manejar su dinero como un experto

❯❯ Mejora

2%es el crecimiento anual en España en el 4º trimestre de 2014. Tras una larga travesía del desierto, nuestra economía empieza a dar signos positivos.

Hasta 09/2016Tipos bajos

Ê La relajación de la política monetaria europea implica que al menos hasta septiembre de 2016 los tipos de interés seguirán muy bajos. Buena noticia para los ya hipotecados, así como para quienes mantienen inversiones en obligaciones del Estado compradas a tipos más altos que los actuales, o en fondos que invierten en ellas (vea en la página siguiente Su cartera).

Atención inversoresEl euro está débil

Ê La moneda común europea se ha debilitado notablemente; y es de esperar que lo siga haciendo. Nuestras empresas exportadoras serán sin duda las más beneficiadas, mientras que las inversiones en el extranjero también se han visto revalorizadas. A cambio, nos costará más salir de vacaciones a algún país que no pertenezca a la zona euro.

SOMBRASLa tasa de paro sigue por enci-ma del 23%, la segunda mayor de la UE (solo superada por Grecia)

LUCES Las ventas de coches acumu-lan 17 meses consecutivos de crecimiento, apoyadas por el Plan PIVE

■❯❯ El gráfico

Con una inflación en negativo por la fuerte caída de los carburantes aumenta el poder adquisitivo de las familias.Evolución de la inflación en el último año (% IPC)

Los precios siguen bajando

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-1 enero 2015

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Su cartera Dato a Dato

Actualizamos

Rendimiento del 6,1% En diciembre y enero nuestra cartera modelo global a 10 años se revalorizó un 6,1%, extraordinario resultado de la buena marcha de nuestras apuestas, especialmente en el mercado chino y en las inversiones en otras divisas, como el dólar USD y el franco suizo.

Creemos que es momento de dar un nuevo aire a nuestra cartera. Desaparecen las obligaciones suizas tras el fuerte tirón experimentado por su divisa y reducimos las acciones británicas y el fondo monetario estadounidense. Como contraprestación, en la parte de obligaciones damos la bienvenida al monetario sueco Nordea 1 Swedish Kroner Reserve E EUR (LU0173778175) y apostamos por las obligaciones brasileñas a través del HSBC GIF Brazil Bond AC USD (LU0254978488): el alto tipo de interés de sus obligaciones compensa el riesgo asumido. En lo que a las acciones se refiere, damos paso a Mexico a través del HSBC GIF Mexico Equity AC USD (LU0877824093). Ahora bien, la distribución entre acciones (40%) y obligaciones (60%) no varía.

Siga nuestra cartera modelo a través de un único fondo, Metavalor Global (ES0162741005), que acumula un rendimiento del 17,4% en los últimos doce meses. Contrátelo en el Supermercado de Fondos OCU a partir de 1.000 euros en condiciones muy ventajosas solo por ser suscriptor de OCU, y más aún si lo es de OCU inversiones.

lo que va de año. Puede contratarlo en el Supermercado de Fondos OCU a partir de 1.000 euros en condiciones muy ventajosas solo por ser suscriptor de OCU, y más aún si lo es de OCU Inversores.


❯❯ Clavada en comisiones Con el escaso o nulo rendimiento de las cuentas de ahorro y los depósitos, ahora es más importante que nunca controlar las comisiones que le cobran, no vaya a ser que al final su importe supere a los beneficios que pudiera obtener. Y es que desde que en mayo de 2012 entrara en vigor la nefasta normativa de transparencia bancaria, ya no se considera mala práctica que una entidad obligue a abrir una cuenta operativa distinta para contratar otro servicio bancario, como por ejemplo un depósito, y le cobre por ello. A condición de que se le informe claramente, que conste en el contrato y que la comisión no se modifique mientras el depósito esté vigente.Sea como sea, recuerde que todo es negociable. Y que en Internet hay varias cuentas sin comisiones para las operaciones más habituales (vea las tablas de cuentas corrientes y nuestro artículo de la página 31). En el caso de cuentas corrientes que sirven de soporte a cuentas de valores o fondos de inversión, no debe soportar costes por su mantenimiento, siempre que esta cuenta corriente responda solo a movimientos relacionados con la cuenta de valores o del fondo. Eso sí, tenga la precaución de no usarla para nada más.

Teléfonos útilesBIENESTAR MATERIAL DE LOS HOGARESESPAÑA POR DEBAJO DE LA MEDIA

Noticia destacada

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Abanca 981 910 522Atlantis 934964796BancoPichincha 915 930 000Banco Mediolanum 900 800 108BancoPopular-e 901 111 365Bancorreos 902337338Bankialink 902 881 000BankinterCoinc 902 883 015Bankoa 943 410 200BBVA 902 224 466Caixa Guissona 973550100Caja España 902 365 024Caja Laboral 901 333 444Deutsche Bank 902 24 00 28Evo Banco 901 911 901HNA 913343279ING D irect 901020901 Novanca 912 586 600Novo Banco 902123252Oficina Directa Banco Popular 902 330 330

Openbank 902 365 366Sabadell 902 323 000Selfbank 902 888 888Supermercado de Fondos OCU 902 888 888Uno-e 901 111 113

Disfrute de un doble descuento: un 5% sobre la tarifa oficial general y el importe de dos meses de prima de la primera anualidad (hasta un máximo de 40€) que se repite la segunda y la tercera renovación mientras sea socio de OCU; en total, hasta 120 euros de bonificación en 3 años.Hablamos de un seguro que ha resultado Compra Maestra en nuestros últimos análisis y que destaca en varios aspectos. Empezando porque cubre todos

los riesgos accidentales (excepto una breve lista de exclusiones); indemniza a nuevo buena parte del contenido (salvo la ropa y los aparatos eléctricos y electrónicos) y evita o suaviza la aplicación de la "regla proporcional". Eso sí, tiene una franquicia por siniestro de 75€ (salvo RC, expoliación y reposición de llaves y cerraduras).¿Le interesa? Puede informarse en nuestra web, llamando al 934964876 o por email: [email protected]

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Mínimo legal para las pensiones

Ê Aunque el PIB refleja la riqueza general del país, el consumo individual efectivo (en estándares de poder adquisitivo de 2013) da una idea más concreta del bienestar material de los hogares y en ese caso España sale peor parada que la media.

Más información en www.ocu.org/ que-ofrecemos/3

SOLO SOCIOS

Este año las pensiones han aumentado respecto a 2014 con carácter general un 0,25%, que es el mínimo que prevé la ley.Si su pensión no llegase a la mínima (vea el cuadro), se la complementarán hasta dicho importe siempre que sus rentas anuales, aparte de la pensión, sean como máximo de 8.280,40 euros si tiene cónyuge, o de 7.098,43 euros si no lo tiene o no está a su cargo. También hay un tope máximo para el importe de pensiones de la Seguridad Social que se puede cobrar y es de 2.560,88 euros al mes, en 14 pagas (35.852,32 euros al año).

Fuente: Eurostat (datos de 2013)

PENSIONES MÍNIMAS EN 2015CLASE DE PENSIÓN

€/MES €/AÑO

Jubilación, i.p. total mayores de 65 años, i.p. absoluta

Con cónyuge a cargo 782,90 10.960,60

Con cónyuge no a cargo 601,90 8.426,60

Unipersonal 634,50 8.883,00

Jubilación menores de 65 años, i.p. total 60 a 64 años

con cónyuge a cargo 733,80 10.273,20



i.p. total por enfermedad común menores de 60 años




Gran invalidez



Unipersonal 951,80 13.325,20

PIB per capita vs Consumo per capita

100 = media UE

Luxemburgo

Austria

Países Bajos

Suecia

Irlanda

Dinamarca

Alemania

Bélgica

Francia

Reino Unido

Italia

España

Polonia

Rumanía

Bulgaria

150

200

250

Índices hipotecarios(BOE 21/01/2015 y 03/02/2015)

%PERSPECTIVA

6 MESES DMIBOR A 1 AÑO (ENERO) 0,298

EURIBOR A 1 AÑO (ENERO) 0,298IRS A CINCO AÑOS (ENERO) 0,318

RENDIMIENTO INTERNO DE LA DEUDA PÚBLICA (ENERO) 0,758

IRMH CONJUNTO ENTIDADES(DICIEMBRE) 2,557

IRMH ENTIDADES ZONA EURO(DICIEMBRE) 2,530

CARTERA RECOMENDADA A 10 AÑOSTipo de fondo

y % de la cartera Nombre Rto. medio anual (%)en los últimos...

... 12 meses

... 3 años

... 5 años

Oblig. españolas (40%) Obligaciones españolas 10 años 20,53 13,22 9,22

Monet. EEUU (10%) Parvest Money Market USD C 19,60 5,15 4,37

Monet. Suecia (5%) Nordea 1 Swedish Reserve E -5,23 -0,68 2,78

Oblig. brasileñas (5%) HSBC GIF Brazil Bond AC USD 21,14 -1,64 5,70

Acc. españolas (5%) Aviva Espabolsa 13,46 15,92 8,85

Acc. británicas (15%) Invesco Equity E Acc EUR 15,18 21,81 16,15

Acc. hongkonesas (5%) SISF Hong Kong Eq. A Acc 35,93 16,05 13,39

Acc. chinas (5%) Fidelity China Focus A 44,26 15,27 10,23

Acc. rusas (5%) Parvest Equity Russia C C EUR -26,50 -11,34 -4,73

Acc. mexicanas (5%) HSBC GIF Mexico Equity AC USD 9,08 n.d. n.d.

i.p.: incapacidad permanente

http://www.ocu.org/que-ofrecemos/3

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ÊCaixa Guissona ofrece un préstamo reforma de 3.000 € a 45.000 €, con el límite máximo de los presupuestos aportados y hasta cinco años, de 6,75% nominal (6,96% TAE). Para comprar un coche también ofrece un préstamo personal 7,25% nominal (7,50% TAE) hasta 40.000 € si el coche es nuevo y hasta 20.000 € si el coche es usado.

Ê Las condiciones del préstamo hipotecario de Uno-e de Euribor + 1,6 se obtienen con la domiciliación de nómina y la contratación de un seguro de hogar en la entidad. Si solo se domicilia la nómina, las condiciones son Euribor + 1,7. Son las mismas condiciones en caso de subrogación.

Más datos

¿Quién da menos? ÊCuentas corrientes: las mejores elecciones con

nómina domiciliada siguen siendo las entidades sin gastos y que devuelven un porcentaje de los recibos domiciliados (Banco Sabadell 3%, Oficinadirecta.com del Grupo Banco Popular 2%, OpenBank 1%).

ÊCuentas de alta remuneración: ordenadas por la TAE neta y para un saldo de 3.000 € que se mantiene un año. SelfBank ofrece en su cuenta Self para nuevos clientes el 2,5% TIN durante los 4 primeros meses (2,53% TAE); a partir del 5º mes y para quienes ya tenían cuenta antes del 12/01/2015 baja al 0,75% TAE.

ÊDepósitos a plazo: las mejores ofertas son para nuevos clientes o para importes elevados. Desde 25.000 € a 12 meses Banco Mediolanum ofrece 1,75% TAE y Novobanco 1,60% TAE. La Hermandad Nacional de Arquitectos (HNA) ofrece desde 3.000 € el 1,90% en su seguro garantizado Flexiplan, pero no está garantizado por el fondo de garantía de depósitos.

ÊMás información en ocu.org/comparar-productos o llamando al 902 884 224 o al 913 009 140.

Cuentas y Depósitos Préstamos

Dat

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* Entidades con un rating o calificación de solvencia inferior, según las agencias internacionales

ALGUNAS CUENTAS Y DEPÓSITOS

Condiciones interesantes en...

Cuentas corrientes con nómina domiciliada Rto. (€)

Banco Sabadell * Cuenta Expansión 34,56

O.D. Banco Popular *Cuenta Nómina 23,04

Openbank Cuenta Nómina 19,52

Evo Banco* Cuenta Inteligente 4,04

Cuentas de alta remuneración TAE (%)

Self Bank* Cuenta remunerada nuevos clientes 2,53

Openbank Cuenta mas Open 2,00

ING Direct Cuenta Naranja. Nuevos clientes 1,90

Bankinter Cuenta Coinc 1,10

Bancopopular-e.com* Cuenta ahorro dinero nuevo 1,00

Depósitos a plazo de 6.000 euros TAE (%)

A 1 mes Openbank Dep. Bienvenida 2,00

ING Direct Dep. Naranja 1,90

ActivoBank*/ Bankialink* 0,40

A 3 meses Openbank Dep. Bienvenida 2,00

ING Direct Dep. Naranja 1,90

Bankoa* Super Depósito On Line 4 meses 1,75

A 6 meses Bco. Mediolanum* Depósito 6 meses 1,30

Bancopopular-e.com* Depósito 0,75

Novanca* Depósito 0,70

12 y 13 meses

Bco. Mediolanum* Depósito 13 meses 1,50

Bco. Pichincha* Nuevo Depósito 1,20

Bancopopular-e.com* Depósito 1,00

Novanca* Depósito 0,90

Bancorreos Depósito Ganador 0,85

PRÉSTAMOS AL CONSUMO

Inte

rés

nom

inal

%

Comisiones 20.000 euros a 5 años

Entidades % mín. TAE % Cuota

Condiciones sin nómina domiciliada

ING Direct 7,50 0 0 7,76 400,76

Caja Laboral online 7,95 1 0 8,77 409,85

BBVA préstamo coche 8,5 2,2 150 10,02 420,92

Condiciones con nómina domiciliada

Caja Laboral coche 6,50 1 0 7,21 395,84

ING Direct 7,50 0 0 7,76 400,76

Uno-e.com 6,95 1,75 72 7,97 402,57

PRÉSTAMOS HIPOTECARIOS

A TIPO VARIABLE

Nom

inal

prim

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ño (%

)

Revi

sión

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+

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Comi-siones

100.000 euros a 25

años

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Cost

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2)

Préstamo nuevo

Uno-e.com 1,90 E + 1,60 0 0 2,11 428,25

ING Direct (3) 1,79 E + 1,49 0 0 2,37 440,60

Open Bank 2,19 E + 1,89 0 0 2,38 441,10

Evo Banco 2,20 E + 1,90 0 0 2,39 441,60

Abanca 2,80 E + 2,15 0 0 2,67 455,70

Subrogación

Uno-e.com 1,90 E + 1,60 0 0 1,95 420,45

ING Direct (3) 1,79 E + 1,49 0 0 2,23 434,15

Deutsche Bank 2,75 E + 1,95 0,6 0,5 2,39 441,60

Caja España Duero 3,5 E + 2,35 0,5 0,5 2,83 463,36

(1) Incluye comisiones bancarias, notario, registro, impuestos, tasación, gestoría y, si se exige, coste del seguro de vida.(2) Cuota media teórica, según el tipo inicial, el revisado y los gastos.(3) Exige contratar un seguro de vida cuyo coste se incluye en la TAE.


Saque más partido a su dinero con las noticias e información de los boletines financieros de OCU.

ZONA INVERSIÓN

OCU Inversiones

De estreno Nuestra revista mensual y el boletín electrónico semanal, así como la web y la revista inmobiliaria, cambian de nombre: OCU Inversiones será el nuevo nexo de unión de todas ellas, en la que descubrirá los productos más rentables donde invertir

OCU.ORG/INVERSORES ■■ Por su pésima gestión, los pobres

rendimientos que cosechan y su desfavorable tratamiento fiscal, los planes de pensiones no son recomendables para ahorrar de cara a la jubilación. Pero si ya tiene alguno contratado, traspase el dinero acumulado a los mejor gestionados. Nuestro comparador le ayudará a encontrar el mejor plan de cada categoría: entre en Inversiones con riesgo > Planes > Comparar.

sus ahorros, cómo gestionar su patrimonio inmobiliario o ahorrarse un buen puñado de euros en impuestos y comisiones. También aprovechamos la ocasión para actualizar nuestro boletín semanal, modernizando el diseño de los contenidos y reestructurando secciones. Esperamos que sea de su agrado.

Invertir a corto Si usted huye de sorpresas y suele invertir su dinero a corto plazo en depósitos, cuentas o fondepósitos, hay una serie de elementos a tener muy en cuenta para que no le den gato por liebre. La comisión de mantenimiento de algunas cuentas puede “comerse” hasta 60 euros cada año. Y tenga cuidado con las cancelaciones anticipadas cuyas penalizaciones en forma de comisión dejarán sus intereses tiritando. Con los productos a menos de un año, no se fije en la TAE (Tasa Anual Equivalente) pues le daría una imagen “inflada” del rendimiento final del producto.

¡10 años sin pagar impuestos!Nuestro vecino Portugal puede hacer este sueño realidad. ¿A quiénes? A aquellos profesionales extranjeros de la Unión Europea en activo vinculados a sectores de alto valor añadido (ingenieros, médicos, profesores, informáticos…) o a aquellos jubilados que perciban pensiones pagadas en el extranjero. Para ello tendrían que mudarse a Portugal y residir allí al menos 185 días, siempre y cuando no hayan trabajado ni residido en Portugal en los cinco años anteriores. El cobro próximo de un plan de pensiones podría animarle a tomar tal decisión y ahorrarse miles de euros en impuestos.

OCU-Fincas y Casas

Seguro de hogar ¿Qué debe cubrir un buen seguro de hogar? Los daños más frecuentes y los que puedan tener graves consecuencias (incendio, explosión, impactos, daños a terceros, etc.). La responsabilidad civil conviene asegurarla por al menos 300.000 euros. Los seguros de hogar más recomendables son los de tipo Todo Riesgo Accidental que cubren por defecto todos los siniestros causados por accidente (grietas, daños por bricolaje, fuga de agua…). Si puede, evite la regla proporcional que se aplica cuando los bienes asegurados están por debajo del valor por el que se debían indemnizar.

Subida de preciosEl precio de la vivienda deja de caer, pero ¿es hora de invertir de nuevo en “ladrillo”? Creemos que no. La caída de los ingresos medios de un hogar anula la bajada de precios de la vivienda. Sigue siendo demasiado caro comprar, y más ante la precariedad de muchos empleos. En junio de 2007 comprar una vivienda suponía gastarse 9,1 veces la renta bruta anual de un hogar; en el tercer trimestre de 2014, este ratio se sitúa en 6,3 veces, pero antes del inicio de la burbuja inmobiliaria la media histórica rondaba los 4, un ratio más razonable. Con todo nuestros analistas no esperan subidas de precios en los próximos años.

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Prestar dinero: mejor por escrito

CON LA CRISIS ACTUAL ESTOS PRÉSTAMOS SON BUENA OPCIÓN

Y ADEMÁS HACERLO BIEN NO CUESTA NADA

Con los bancos sin dar préstamos u ofreciéndolos a tipos de interés altí-simos, pocas alternativas le quedan a quien tiene necesidad de dinero. La opción de recurrir a un familiar

o un amigo para conseguir financiación se vislumbra como la más factible y en la que ambas partes pueden incluso salir ganando:

> El prestamista (el que presta), además de hacer el favor, si se pacta algún tipo de retri-bución, podrá obtener un rendimiento por su dinero más alto que si dejara sus ahorros en un depósito, donde ya a duras penas podrá

No es obligatorio, pero dejar constancia documental de los préstamos entre allegados evita problemas fiscales y de toda índole.

conseguir rendimientos superiores al 1%. > El prestatario (el que recibe) conseguirá el

dinero a un coste mucho menor, ya que es difícil que le concedan un préstamo personal en el que se pague menos del 10% TAE.

¡Con Hacienda hemos topado!Aunque el préstamo de dinero entre familia-res o amigos se base en la confianza y en la buena fe, lo aconsejable es que quede cons-tancia documental. Esto le puede evitar posi-bles problemas en un futuro con Hacienda o frente a terceras personas.

Según la Ley del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, si prestamos dinero sin

intereses a un amigo o familiar, Hacienda puede presumir que hay retribución y

obligar al prestamista a declarar en su IRPF los intereses presuntos (inde-

pendientemente de que los reciba o no), y el tipo de interés que deberá aplicar será el tipo de interés legal

LOS JUSTIFICANTES PUEDEN PROBAR QUE DE VERDAD SE TRATA DE UN PRÉSTAMO, NO TIRE NINGUNO

TIPOS DE INTERÉS DE DEPÓSITOS Y PRÉSTAMOS

del dinero (3,5% anual para el 2015).Esta presunción admite prueba en contra-

rio, por lo que lo más adecuado es fijar por escrito el préstamo con sus intereses (o la ausencia de estos) y los pagos.

Donaciones versus préstamos: separados por una fina líneaOtro problema con el que puede toparse es que Hacienda considere que no es un prés-tamo, sino una donación encubierta con el objetivo de no pagar impuestos; ya que, recordemos, la donación está sujeta al Im-puesto sobre Sucesiones y Donaciones y el préstamo, aunque está sujeto al Impuesto de Transmisiones Patrimoniales, está exento de pagarlo (vea bajo el epígrafe Último paso: modelo 600).

Según la comunidad cutónoma de que se trate, las donaciones entre padres e hijos tri-butaran más o menos cantidad. El Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones es competen-cia de ellas, por lo que, si sospechan que en lugar de un préstamo hay una donación encu-bierta, pueden poner en marcha los mecanis-mos de la inspección y obligar al destinatario del dinero a tributar por dicho impuesto. Por eso, es vital especificar en el contrato detalles como una duración del préstamo coherente con el importe y plasmar la edad de presta-mista y prestatario -sería sospechoso, por ejemplo, que el prestamista tuviera 70 años y diera un plazo de 30-. También se aconseja dejar constancia del movimiento del dinero.

Si alguien fallece, deja en herencia la condición de deudor o de acreedorAl ser una operación normalmente a largo plazo, en algún momento se podría producir el fallecimiento tanto del que presta dinero como de quien lo recibe, y esto es algo a tener en cuenta, ya que las deudas no se extinguen por fallecimiento. Ante tal caso los préstamos seguirán vigentes pasando a ser los herederos los nuevos interesados, por lo que un présta-mo bien documentado les evitará problemas. Otro buen motivo a tener en cuenta.

Cuando el que fallece es el prestatario, su deuda se incorpora a la herencia y sus

ÊLa rentabilidad de los depósitos bancarios es hoy tan baja que compensa más prestar el dinero a una persona fiable a un bajo tipo de interés que mantenerlo en el banco: quien recibe el dinero paga menos intereses que pidiendo un préstamo a una entidad bancaria, y quien lo presta recibirá más.

2010 20122011 2013 2014

10%

8%

6%

4%

2%

■ TIPO MEDIO PRÉSTAMOS

■ ■■ TIPOMEDIO DEPÓSITOS

CÓMO AHORRAR

3.600 euros en un préstamo de 5 años

■■ La realidad hoy en día es que el tipo de interés oficial del dinero es cercano al cero, fijado por el Banco Central Europeo en el 0,05%. Esto perjudica al ahorrador, que con dificultad podrá obtener intereses superiores al 1% TAE si desea invertir en un depósito a plazo.

■■ A su vez los prestatarios deben pagar elevados intereses por sus préstamos, sin beneficiarse de dichas bajadas.

■■ En nuestro Hilo Directo puede comprobar que el mejor préstamo personal (sin necesidad de domicilar la nómina) es el de ING Direct, con una TAE del 8,84%. Así,

si necesitara 20.000 euros a devolver en 5 años, deberá pagar 4.620 euros de intereses en dicho plazo.

■■ Si un amigo o familiar nos da ese mismo préstamo, pero a un interés del 2% , la suma de intereses pagados ascendería a 1.033 euros, con lo que usted se ahorraría 3.587 euros y quien le ha prestado el dinero obtendría una retribución que duplica a la que le da el banco.

■■ Puede utilizar la calculadora de nuestra web para consultar cuánto tendría que pagar por un préstamo personal: www.ocu.org/vivienda-y-energia/hipotecas/calculadora/prestamos.

herederos deberán asumir los pagos. Si por el contrario, muere el prestamista, la deuda pendiente será un derecho más que se incor-porará a la herencia de uno o varios herederos

-los nuevos acreedores-, a los que deberá pa-garse la deuda a partir de entonces.

En el caso de préstamos de padres a hijos, si fallece el progenitor prestamista la deuda se suma a los bienes de la herencia. El hijo que recibió el préstamo se convierte en deudor y heredero al mismo tiempo (si hay varios hijos, lo lógico y normal es que el crédito se adjudi-que al que recibió el dinero), de manera que el préstamo se extingue.

PRÉSTAMOS FAMILIARES Formalización | Consecuencias fiscales | Ahorros


MODELO CONTRATO DE PRÉSTAMO ENTRE PARTICULARES

ÊEste contrato es útil para formalizar el acuerdo de préstamo. Debidamente completado con los datos del prestatatrio y el prestamista, se puede llevar a registrar a Hacienda.

Ê La cláusula segunda establece el tipo de interés. Si no se van a cobrar intereses, hay que modificar esta cláusula aclarando que “el capital prestado no devengará interés alguno”.

Último paso: Modelo 600Los préstamos entre particulares están

sujetos al Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y aunque la ley que lo regula establece que están exentos de tributación, es obligatorio presentar la declaración del Impuesto a la Consejería de Hacienda de la comunidad autónoma que corresponda. Aunque no tenga que pagar nada, no olvide presentar el modelo 600 marcando la casilla “Exento” (en algunos modelos pide indicar el fundamento de la exención: si es así escriba: “Préstamo exento según el artículo 45.1.B 15 del RDL 1/93”).

Junto al modelo debe adjuntar tres copias del contrato. El funcionario se quedará una y le devolverá selladas las otras dos: una para el prestamista y otra a conservar por el prestatario.

Qué guardar: el contrato, la liquidación del ITP y los justificantes del pagoEs importante que el contrato recoja esen-cialmente el lugar y la fecha, los datos perso-nales de ambas partes, el importe prestado, la duración, el tipo de interés aplicable -si lo hubiera-, y la forma de devolver el dinero. La mejor opción es la transferencia, aunque en el contrato conviene dejar flexibilidad para ello.

Igualmente, el contrato se puede realizar tanto como escritura pública o documento privado. Si se hace ante un notario, éste dará fe de su existencia y de lo pactado, también frente a terceros, aunque como ya sabe, pue-de tener un coste elevado.

De todas formas, la presentación del Im-puesto sobre Transmisiones Patrimoniales en la consejería autonómica también sirve como prueba, por lo que no es necesaria la intervención del notario teniendo el contrato

y el resguardo de la liquidación del préstamo. En esta misma página puede observar un

modelo de contrato de préstamo con inte-reses entre particulares. Lo puede descargar igualmente de nuestra web (Ocu.org), donde encontrará también un modelo sin intereses. Son genéricos y en caso de que desee utilizar-los, sólo deberá completar los datos persona-les y los del préstamo.

Dejar constancia documental del préstamo en realidad no le llevará apenas tiempo y es un seguro ante posibles problemas. Eso sí, guarde todos los justificantes para no llevarse sustos. A medida que se vaya devolviendo el dinero, conviene conservar también los justi-ficantes de los pagos que se vayan realizando porque Hacienda podría pedírselos para jus-tificar que no ha habido donación.

En realidad, muchas de estas supuestas donaciones no son tales, pues el dinero para pagar un máster, un curso de idiomas o inclu-so los gastos ordinarios de manutención en-trarían dentro de las obligaciones familiares de los padres para con los hijos y viceversa, por lo que Hacienda tampoco tendría mucho que decir al respecto.

EL CONTRATO DEBERÁ LLEVAR AL MENOS UNOS DATOS BÁSICOS: IMPORTE, DURACIÓN

Y TIPO DE INTERÉS SI SE VA A APLICAR

PRÉSTAMOS FAMILIARES Formalización | Consecuencias fiscales | Ahorros


CUENTAS CORRIENTES Nómina | Comisiones | Bancos

Sin nómina no hay paraíso

La crisis financiera ha provocado que las entidades bancarias estén ansiosas por captar dinero, al tiempo que inten-tan ampliar sus márgenes subiendo las comisiones. La cuadratura del

círculo la consiguen atrayendo a clientes que tienen una buena nómina con unas cuentas corrientes atractivas y sin comisiones y en al-gunos casos con requisitos adicionales (vea el recuadro “Programas Cero Comisiones”, en la página siguiente). Mientras tanto, a los clien-tes que no disponen de ingresos periódicos o

pensión, aunque exigiéndoles que realicen unos ingresos periódicos de dinero. Si son trabajadores autónomos, se les suele pedir además que domicilien el pago de las cuotas de la Seguridad Social en la cuenta. Banco Sabadell, Openbank, Banco Mare Nostrum o Selfbank admiten este tipo de clientes.

Sin embargo, lo más habitual es que estas cuentas se reserven a quienes cobran una nómina o una pensión y que además se fije un importe mínimo. Por lo general, esos importes mínimos no son elevados,

Los bancos intentan atraer clientes rentables, los que disponen de nómina o pensión, ofreciéndoles cuentas corrientes con condiciones atractivas.

Si no va a domiciliar unos ingresos regulares, lo tiene más difícil.

no quieren domiciliarlos, se les cobran comisio-nes cada vez más altas.

Comparamos ambos tipos de cuentas, en busca de la mejor tanto si desea domiciliar una nómina como si no va a hacerlo.

¿Pero tiene que ser una nómina? Si usted no es un trabajador por cuenta ajena, lo primero que debe plantearse es si puede acce-der o no a una cuenta nómina. Solo unas pocas entidades permiten abrir este tipo de cuentas a clientes que no cuentan con un sueldo o




CUENTAS NÓMINA SIN COMISIÓN POR MANTENIMIENTO NI POR TARJETA DE DÉBITO

Entidad y cuenta

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de 1

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RequisitosComisión por

ingreso de cheques

Comisión por transferencias

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Reembolso de un % del importe de los recibos domiciliados

Rendimiento anual (euros)

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Javier y Ana

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Banco Sabadell Cuenta expansión nómina 63 V 700 0 0 0 0 0 0 Servired 3 V 20 84

Banco Popular Cuenta nómina El estirón 53 V 600 0,3 3 0,2 1,5 0,2 (2) 1,5 B. Popular 2 V V 14 74

Bancopopular-e.com Cuenta nómina extra (1) 61 600 0,3 3 0,1 2,5 0 0 B. Popular 2 V V 14 61,2

Barclays Bank Cuenta Premiere 66 2.500 0 0 0 0 0 0 Servired 2 V V 20 56

O.D. Banco Popular Cuenta nómina Premium 69 1.000 0 0 0 0 0 0 B. Popular 2 V 10 56

Bankinter Cuenta nómina (1) 67 V V V 1.000 0,3 1,5 0,25 4 0 0 Servired 32

Openbank Cuenta nómina 76 V 900 0 0 0 0 0 0 B. Santander 1 V 42 28

Bancorreos Cuenta nómina (1) 75 V 600 0 0 0 0 0 0 Servired 10

EVO Banco Cuenta inteligente 84 V - 0 0 0 0 0 0 Todos 2

Banco Mare Nostrum Cuenta nómina 48 V V V - 0 0 0 3 0 0 Grupo BMN 0

Banco Santander Queremos ser tu banco 59 V V - 0 0 0 0 0 0 Grupo Santander 0

BBVA Cuenta nómina 61 V 600(3) 0 0 0 0 0 0 BBVA 0

Bankia Sin comisiones (2) 49 V V 450(3) 0 0 0,35 3,25 0 0 Bankia 0

Deutsche Bank Cuenta nómina 67 V 600 0 0 0 0 0 0 Servired 0

ING Direct Cuenta nómina 83 - 0 0 0 0 0 0 Todos 0

La Caixa Nómina multiestrella 53 V 600 0 0 0,4 3,75 0 0 La Caixa 0

Selfbank Cuenta nómina 77 V 800 0 0 0,25 2 0 0 La Caixa 0

Uno-e Cuenta corriente con nómina 73 600 0 0 0 0 0 0 BBVA 0

CÓMO LEER EL CUADRO

Rendimiento anual: para Ana yJavier, teniendo en cuenta las operaciones que hacen (las transferencias se hacen on line), y las promociones prorrateadas en 10 años. Satisfacción Opinión global según nuestra encuesta a ** en 2014. (1) Cuentas con ofertas para nuevos clientes. Promoción ya incluida en la columna Rendimiento anual.

(2) Cuatro transferencias gratis al mes por internet o banca móvil.

(3) Para pensiones oprestación de desempleo el importe es menor.

n.p.: no procede

YA QUEDAN POCAS CUENTAS QUE REEMBOLSEN UN PORCENTAJE DE LOS RECIBOS QUE TENGA DOMICILIADOS

LA CUENTA “EL ESTIRÓN” ES MUY CONVENIENTE CUANDO LOS RECIBOS DE LA COMUNIDAD SON

SUSTANCIOSOS

excepto en el caso de la Cuenta Premier de Barclays Bank (en proceso de inte-

gración en La Caixa), que exige una nómina mínima de 2.500 euros.

La posibilidad de acceder o no a este tipo de cuentas “privilegiadas” determina en gran medida las comisiones que va a pagar al ban-co... y que no son pocas.

Gastos y comisiones al alzaEn primer lugar, las cuentas corrientes suelen llevar aparejadas unas comisiones de mante-nimiento y de administración, que se cobran por el simple hecho de mantenerla abierta: entre las analizadas, la más alta corresponde a Deutsche Bank y Bankia, que cobran 50 eu-ros al año. Esta comisión de mantenimiento no se cobra en ninguna de las cuentas nómi-na analizadas.

Muchas de las operaciones que se realizan en las cuentas implican también el pago de una comisión para el banco. Las que más pueden influir son las que corresponden a las operaciones más frecuentes, por ejemplo:

> Transferencias: cuando se realizan den-tro de la zona euro se deben emitir en la modalidad de gastos compartidos, pero de momento ninguna entidad le cobra a quien

vez hay más bancos que cobran si se usa un cajero que pertenece a otra entidad, aunque sea de la misma red. Y no digamos nada si es un cajero de una red no asociada o en el ex-tranjero: las comisiones pueden llegar al 5 % de la cantidad extraída.

¿Y estas cuentas rentan algo?Los tiempos en los que las cuentas corrien-tes pagaban intereses al titular pasaron hace años. Ahora, lo más habitual es no obtener ninguna retribución. Sin embargo, todavía quedan algunas entidades que retribuyen los saldos, principalmente mediante dos mecanismos:

> Pagar intereses sobre saldos medios: esta forma de retribución, antaño muy común,

PERFIL CON NÓMINA

Javier y Ana tienen una única cuenta donde mantienen sus dos nóminas domiciliadas y donde se pagan todos sus recibos. Ana gana 1.800 euros netos al mes, mientras que la nómina de Javier asciende a 1.200 euros mensuales, con lo que mantienen un saldo medio aproximado de 2.000 euros. Gastan alrededor de 1.000 euros al año de luz y 1.200 euros de gas. En teléfono fijo, móvil e internet gastan unos 600 euros al año y pagan 100 euros mensuales de gastos de comunidad de propietarios. Realizan unas 5 transferencias e ingresan dos cheques al año.

JAVIER Y ANA, ASALARIADOS

recibe la transferencia: la comisión la paga el cliente que la ordena. También en este caso las cuentas con nómina ofrecen como incentivo no cobrar por hacer las transferen-cias, aunque algunos bancos restringen esa exención a las que se tramitan por internet o banca a distancia. Si usted acude en per-sona a una sucursal, puede que le cobren también la comisión. Así lo hacen Banco Po-pular, Bankinter, Bankia y La Caixa. En esta última entidad, los clientes pagan un 0,4 % del importe transferido con un mínimo de 3,75 euros. De las cuentas sin nómina, sola-mente Activo Bank, ING Direct, Openbak, Bancorreos o Uno-e ofrecen transferencias sin coste. Triodos no cobra por las 5 primeras de cada mes, que pueden ser suficientes para la mayoría de los clientes.

> Gestión de cheques: cuando se ingresa un cheque en la cuenta para cobrarlo, las enti-dades suelen cargar un porcentaje de su im-porte. Además, es frecuente que establezcan una comisión mínima con independencia del valor del cheque. Lo más común es que car-guen un 0,3% del importe y que impongan un mínimo de 3 euros, aunque en el caso de Ban-kia la comisión es mucho más alta: el 0,75%.

> Domiciliaciones: ninguna entidad cobra comisiones por tener recibos domiciliados en la cuenta (esas comisiones las pagan las empresas que los emiten).

Sacar del cajero también cuestaLas cuentas corrientes van asociadas a una tarjeta de débito, que sirve para sacar dinero de los cajeros automáticos, y que también se puede utilizar para hacer compras. Su uso es casi imprescindible, ya que algunas entidades están limitando el número de operaciones que se pueden realizar en ventanilla, lo que obliga a los clientes a operar en los cajeros automáticos.

Normalmente, si tiene su nómina domici-liada no pagará comisiones por la emisión y el mantenimiento de la tarjeta de débito. Los clientes sin nómina no tienen tanta suerte: las comisiones por sus tarjetas pueden al-canzar los 28 euros al año, como ocurre en la cuenta del Banco Santander si no se cum-plen las condiciones de “Queremos ser tu banco” .

Pero es que además de cobrar por tener la tarjeta, también se pagan comisiones por usarla. Sacar dinero es gratuito en los cajeros de la propia entidad que las emite, pero cada

NUESTRO ANÁLISIS

20 entidades y 38 cuentas corrientes■■ Seleccionamos las entidades

para incluir todas las que tienen una presencia significativa en el mercado, y las cuentas, de forma que se recojan las más interesantes para el consumidor.

■■ Para la comparación, consultamos el importe de las comisiones más comunes: mantenimiento, ingreso de cheques, transferencias, emisión de tarjeta de débito, extracción en cajeros... Y después, calculamos el rendimiento (rentabilidad menos gastos) que podrían obtener dos usuarios medios.

es hoy cada vez menos frecuente. Entre to-das las entidades y cuentas analizadas, solo Evo Banco paga intereses por los saldos de la cuenta corriente, aunque a un tipo, muy bajo, del 0,20 %.

> Reembolsar un porcentaje del importe de los recibos pagados: este tipo de bonificación es la que aplican Banco Popular (y sus filiales), Ban-co Sabadell, Barclays y OpenBank. Aunque lo más frecuente es que se tengan en cuenta solo los recibos de la electricidad, el gas y las telecomunicaciones (teléfono fijo, móvil e internet), Barclays y Popular también tienen en cuenta el recibo del agua. La cuenta El Es-tirón de esta última entidad además incluye los recibos de la comunidad de propie-tarios, una ventaja considerable, ya que




COMPRAS MAESTRAS

Cuenta Expansión Banco Sabadell X Para beneficiarse de sus condiciones

solo hay que hacer un ingreso mínimo mensual de 700 euros. A cambio, no le cobrarán comisiones y devuelve el 3 % de los recibos de luz, gas yteléfono.

Cuenta nómina El estirón Banco Popular X No cobra comisiones y devuelve un

2 % de los recibos domiciliados incluido el de la comunidad de propietarios, por lo que es interesante si este recibo supera el 50% de la suma de las otras facturas.

■■ Al margen de posibles ofertas o regalos, lo realmente interesante es buscar una cuenta con condiciones atractivas a largo plazo. Nuestras Compras Maestras responden a estas exigencias, pero solo son aptas para quien tiene ingresos periódicos. Si no es su caso, opte por Cuenta Activa de Activo Bank, la cuenta de OpenBank, la de Uno-e o la Cuenta sin nómina de ING Direct, que exige un saldo de 2.000 euros, Todas carecen de comisiones de mantenimiento,por ingreso de cheques y envío de transferencias y la tarjeta de débito es gratuita.

SI NO TIENE INGRESOS REGULARES, SOLO ACTIVO BANK, ING DIRECT,

OPENBANK Y UNO-E NO LE COBRARÁN COMISIONES

PROGRAMAS “CERO COMISIONES”

Para algunos bancos, tener la nómina domiciliada no es suficiente. Si quiere librarse de las comisiones tendrá que usar tarjetas, contratar seguros...


Rendimiento anual: para el perfil de Bea, teniendo en cuenta las operaciones que hace (las transferencias se realizan on line), y las promociones que puede aprovechar prorrateadas a lo largo de 10 años.

(1) Exige tener ingresos periódicos de 600 euros o mantener un saldo mínimo de 2.000 euros.

(2) Sin comisión para saldos medios superiores a 2.000 euros

(3) Gratuitas las 5 primeras de cada mes

(4) Gratis el primer año

(5)Euro6000 si saca dinero fuera de Galicia.

n.p.: no procede

CUENTAS CORRIENTES SIN NÓMINA

Entidad y cuenta

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En oficina En internet Bea

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)

ActivoBank Cuenta activa 76 0 0 0 0 0 0 0 0 Servired 0

ING Direct Cuenta sin nómina (1) 83 0 0 0 0 0 0 0 0 Todos 0

Openbank Cuenta corriente 76 0 0 0 0 0 0 0 0 B. Santander 0

Uno-e Cuenta Personal sin nómina 73 0 0 0 0 0 0 0 0 BBVa 0

Bancopopular-e.com Cuenta básica 61 0 0,3 3 0,3 3 0 0 0 B. Popular -15

Selfbank Cuenta corriente 77 0 0 0 0,25 2 0,25 2 0 La Caixa -30

Triodos Bank Cuenta corriente Triodos 82 0 0 0 0 1 (3) 0 1 (3) 18 Servired -18

Banco Mediolanum Cuenta cero 77 0 0 0 0,3 3 0,1 3 9 (4) Grupo BMN -45

Bancorreos Cuenta amarilla 75 24 0 0 0 0 0 0 0 Servired -24

Banco Mediolanum Cuenta única 77 35,04 0 0 0 3 0 3 9 (4) Grupo BMN -80,04

Banco Popular Cuenta corriente 53 46 0,3 3 0,2 1,5 0,1 1,5 20 B. Popular -81

BANKINTER Cuenta corriente 67 45 0,3 1,5 0,25 4 - - 25 Servired -77,5

Caja España Caja Duero Cuenta corriente 48 36 0,25 2,5 0,2 3,25 0,2 1,75 22 C. España/C. Duero/Unicaja -94,5

Abanca Cuenta corriente 53 38 0,3 3 0,35 3,5 0,1 1,5 22 Abanca y Euro 6000 (5) -93

BBVA Cuenta corriente 61 40 0,3 3 0,25 3 0,25 3 20 Servired -1 1 1

Deutsche Bank Cuenta a la vista db 67 50 0,5 3 0,4 3 0,3 2,75 20 Servired -121

Bankia Cuenta corriente 49 50 (2) 0,75 3,1 0,35 3,25 0,3 3 20 Servired -121 ,5

La Caixa Cuenta corriente 53 48 0,3 3 0,4 3,75 0,4 3,75 26 Servired -137

■■ Programas como “Queremos ser tu banco” (Santander), “Despídete de las comisiones” ( BBVA) o “Bankia sin comisiones” ofrecen eliminar comisiones si se cumplen ciertos requisitos, unos de obligado cumplimiento, y otros que se pueden elegir entre los de una lista. Estos requisitos suelen ser:

■■ Domiciliar una nómina o pensión, que es el requisito fundamental, aunque en algunos casos se admiten ingresos recurrentes. Además, algunas entidades exigen un importe mínimo, en torno a los 600 euros.

■■ Mantener un número mínimo de recibos domiciliados, un requisito que suele resultar sencillo de cumplir.

■■ Contratar una tarjeta de crédito, por la que a veces se pagan comisiones.

■■ Realizar pagos con tarjeta: tener la tarjeta no suele ser suficiente, lo normal es que se exija un importe mínimo de operaciones a crédito o débito por año o por mes.

■■ Contratar otros productos comercializados por el banco: un plan de pensiones, un depósito a plazo, fondos de inversión, seguros de vida u hogar, acciones de la entidad...

■■ Por lo general, estas condiciones no se recogen en el contrato de la cuenta, sino en una oferta aparte, de manera que si un cliente deja de cumplirlas, se le retira automáticamente la bonificación, sin necesidad de avisar con dos meses de anticipación, como es el caso cuando se cambian las condiciones de la cuenta.

Corte Inglés por valor de 100 euros. > Bankinter ofrece una retribución del 5 %

TAE en la cuenta el primer año y un 2 % el se-gundo año sobre un saldo máximo de 5.000 euros. Esto equivale a una retribución de 350 euros, suponiendo que mantiene esa canti-dad en cuenta durante dos años.

Periódicamente pueden surgir otras ofer-tas, pero si se siente tentado por alguna, pres-te atención a los requisitos. Cuando se trata de regalos, es habitual que exijan al cliente un periodo de permanencia y, si no lo cumple, le pueden pedir que devuelva el importe del regalo.

Aproveche las oportunidadesSi dispone de una nómina o de ingresos recurrentes conseguirá cierta rentabilidad

puede tratarse de importes bastante altos. De hecho, si su recibo de la comunidad

supera el 50 % de la suma de sus otros reci-bos, esta cuenta es la que más interesa. Por lo general, hay unos topes mensuales o anuales para esta devolución. Este sistema se adapta a la filosofía de cómo debe utilizarse una cuen-ta corriente, donde lo lógico es mantener solo el saldo necesario para hacer los pagos y co-bros habituales, pasando los ahorros a otros productos más rentables.

Hay pocas promociones interesantesAlgunas entidades intentan captar clientes con ofertas promocionales, que son limita-das en el tiempo. Los incentivos unas veces consisten en productos como televisores, ta-bletas o smartphones, y en otras ocasiones se trata de retribuciones extra durante un cierto periodo de tiempo.

En el momento en el que realizamos el es-tudio no abundaban las promociones intere-santes, pero hemos tenido en cuenta algunas:

> Bancopopular-e.com: durante el pri-mer año, devuelve un 6 % de los recibos domiciliados.

> Bancorreos: regala a los nuevos clientes un tablet, un televisor o una tarjeta regalo de El

COMPARADOR DE CUENTASPara saber qué cuenta se adapta mejor a su caso concreto, consulte el comparador de cuentas en nuestro portal de internet.Puede introducir su perfil de ingresos y pagos así como el plazo de cálculo para saber cuál será su rendimiento, tanto si aprovecha las ofertas como si busca una cuenta a largo plazo.

SOLO SOCIOS

ocu.org/dinero/cuenta-bancaria

contratando nuestras Compras Maestras. También podría aprovechar la actual oferta de Bankinter, si no le da pereza cambiar de cuenta con cierta frecuencia: recibirá 350 euros por un saldo medio de 5.000 euros, lo que supone unos intereses superiores a los de cualquier otra cuenta. Pasados los dos años, podrá buscar otra cuenta con una rentabili-dad mayor entre las ofertas que haya en ese momento.

Si no tiene nómina ni ingresos recurrentes, como la Bea de nuestro ejemplo, lo más que puede conseguir es una cuenta sin comisio-nes, como estas cuatro opciones, todas de banca on line: Cuenta Activa de Activo Bank, Cuenta sin nómina de ING Direct, la cuenta de OpenBank y la de Uno-e, que al me-nos no le costarán dinero.

PERFIL SIN NÓMINA

Bea no tiene un trabajo fijo y alterna trabajos temporales, rachas sin empleo y algunos trabajos por cuenta propia, por lo que no hace unos ingresos periódicos en su cuenta. Además de vez en cuando cobra alguno de sus trabajos mediante cheques que ingresa en la cuenta, alrededor de 5 cheques al año. Vive de alquiler y paga la renta mediante transferencia, por lo que ordena 12 transferencias al año.

BEA, TRABAJO TEMPORAL

www.ocu.org/dinero/cuenta-bancaria/calculadora/cuentas-corrientes


EL CONTENIDO DE LA CAJA NO ESTÁ TODO ASEGURADO

del director de zona y de la oficina principal del banco. Solo en Bankia y en el Santander (donde fuimos con una vinculación de años, con préstamo hipotecario, cuenta, tarjeta y algún seguro) a nuestros colaboradores no les pusieron pega alguna.

Mínimo 200 euros al año... y solo por el alquilerEl coste del alquiler de una caja de seguridad depende de:

> Sus dimensiones: la caja más pequeña que ofrecieron a nuestros colaboradores fue en la oficina de Madrid del BBVA (un poco más grande que un paquete de 500 folios) y la más grande en Bankia (donde se puede guardar un volumen similar al de tres cajas de zapatos). Llama la atención que en el caso del BBVA, además de este importe variable, cobren tam-bién uno fijo (15 euros anuales, vea el cuadro).

> Si se trata de una caja robotizada o mecá-nica (las primeras suelen ser más caras, entre un 20 y un 50 % más, salvo en el caso del Sa-badell , que es al revés).

LAS ENTIDADES ANALIZAN AL “DETALLE” A QUIÉN SE LE CONCEDE EL ALQUILER DE UN CAJA FUERTE

> En el resto de entidades sí había cajas disponibles. Pero no basta con ser cliente de la entidad para poder tener acceso a este servicio: en todas las entidades visitadas nos advirtieron de que se reserva a aquellos clientes que tengan una alta vinculación con el banco (tarjetas de crédito, débito, nómina, recibos domiciliados…). Por ejemplo, en el caso del BBVA, a nuestro colaborador (con cuenta y tarjeta en la entidad) le dijeron que debía contratar además algún seguro (ho-gar, vida…) en la oficina donde se localizan las cajas. Pero eso no es todo, en otros casos también es requisito imprescindible que la entidad conozca perfectamente al cliente. En concreto, deberá solicitar en su oficina habitual un informe sobre su perfil de clien-te que, en función del número de productos que tenga contratados en el banco o de los saldos medios mantenidos, le hará “apto” o no para poder acceder al servicio. En el caso de La Caixa (a donde llegamos con solo una cuenta y tarjeta sin movimientos) nos ad-virtieron que necesitaríamos el visto bueno

E ntre sus servicios, algunos bancos ofrecen a sus clientes el alquiler de cajas de seguridad para depo-sitar en ellas documentos, joyas, dinero en metálico… Cajas cuya

demanda ha aumentado notablemente en estos tiempos de crisis. Sin embargo, ni todas las entidades ofrecen este servicio, que desde luego no es gratuito, ni todo el mundo puede acceder al mismo. Así lo he-mos comprobado en la práctica.

Solo para los “mejores” clientes > Lo primero que comprobamos es que

no todas las oficinas disponen de cajas de seguridad para poder ser alquiladas. Por lo general, el servicio suele limitarse a las oficinas principales y más céntricas de la red. Es más, en aquellas que sí pres-tan este servicio deberá cruzar los dedos para que en ese momento haya alguna disponible y no tener que ser puesto en lista de espera (así nos sucedió, por ejem-plo, en La Caixa).

COSTES DEL ALQUILER DE UNA CAJA DE SEGURIDAD (1) Entidad

Impo

rte

fijo

(eur

os a

l año

) Importe variable en euros (2)

Euro

s por

vis

ita

Fian

za (e

uros

) Seguro

cajamanual

cajarobotizada

Máximo asegurado

(euros)

Posible ampliar

Coste de laampliación

(euros)

BBVA 15 14 por dm3mín. 150

16,8 por dm3mín. 180 6,00 (3) no 48.080 no n.p.

Banco Santander 0 10 por dm3mín. 189 n.d. 4,50 no n.p. n.p. n.p.

La Caixa 0 13,5mín. 150

16,2 por dm3mín. 180 5,00 350 6.000 sí n.d.

Bankia 0 20 por dm3mín. 150

30 por dm3mín. 225 6,00 225 6.000 sí 15 por cada

6.000 extra

Banco Sabadell 0 206 hasta 16 dm3

158 hasta 16 dm3 4,00 210 36.000 sí 20,50

hasta 60.000

Banco Popular 0 18 por dm3 n.p. 4,50 (3) no 3.000 sí n.d.

Según nuestro estudio, hemos calculado que solo el alquiler medio de una caja (todos los tamaños incluidos) alcanzaría los 363 euros al año por titular (en caso de querer compartir el acceso a la caja con un segundo titular, un familiar, por ejemplo, el coste au-mentaría un 50 %). Costes que diferirán sus-tancialmente de una entidad a otra, variando entre los 200 euros al año de alquilar una caja pequeña en el BBVA y los casi 1.800 euros anuales de la caja más grande de Bankia (en ambos casos incluidos todos los conceptos).

Pero, también hay que pagar por visita, es decir, cada vez que meta o saque objetos, documentos o dinero de la caja: entre 4 y 6 euros por visita (en el caso del BBVA y del Po-pular incluyen doce visitas al año en la tarifa del alquiler y a partir de la duodécima ya em-piezan a cobrar).

A todo esto hay que sumar la fianza que las entidades exigen depositar al alquilar la caja y que le devolverán a la cancelación del contrato. En nuestro sondeo oscila entre los 210 y los 350 euros.

Solo para clientes VIP

En estos tiempos de crisis, la demanda de alquiler de cajas de seguridad se ha disparado. ¿Su coste? De los 200 a los 1.800 euros, dependiendo del tamaño y de la entidad.


(1) Precios sin IVA recogidos en enero de 2015 .

(2) Tarifas por decímetro cúbico, aunque no se aprove-che entero.

(3) Por cada visita aparte de las 12 incluidas en el alquiler.

n.p.: no procede porque no se oferta.

n.d: dato no disponible.

NUESTRO ESTUDIO

Revisamos las tarifas de seis de las principales entidades

■■ Enviamos un cuestionario a las principales entidades (22 en total) preguntándoles sobre su disponibilidad de cajas de seguridad para alquilar, el procedimiento de contratación, el coste y el importe asegurado de los objetos depositados. Solo nos contestaron tres: Selfbank para decirnos que no ofrece el servicio, y Bankia y Deutsche Bank que remitieron una escueta lista de tarifas.

■■ En vista del escaso éxito, optamos por recolectar por nuestra cuenta las listas de tarifas disponibles en sus páginas web y oficinas en Madrid y Barcelona.Seleccionamos las 6 entidades con redes de oficinas más amplias en el país: BBVA, Santander, La Caixa, Bankia, Banco Sabadell y Banco Popular.

■■ Además, enviamos de forma anónima a varios de nuestros colaboradores a las oficinas madrileñas de BBVA, Santander, Bankia y La Caixa, interesados en alquilar una caja de seguridad.

■■ Ninguna de las entidades on line consultadas (Openbank, Uno-e, ING Direct o Selfbank) ofrece este servicio.

■■ El contenido de una caja de seguridad es confidencial y el cliente no está obligado a revelárselo a la entidad en donde la haya alquilado.

■■ Los bienes depositados en la caja están cubiertos por un seguro genérico que suele rondar los 6.000 euros aunque existen excepciones (vea la tabla).

■■ No obstante, en caso de robo o siniestro, la responsabilidad por un contenido desconocido es difícil de determinar (habrá que demostrar la preexistencia de esos bienes mediante fotos, documentos, tasaciones…). De ahí, precisamente, que algunas entidades, como, por ejemplo, Bankia, excluyan del seguro el dinero depositado en efectivo ya que su propiedad resulta muy difícil de justificar. O el Santander, que va más allá, y el contenido de la caja no está asegurado al ser desconocido por la entidad.

■■ También existe la posibilidad de poder ampliar el seguro por importes mayores en algunas entidades, pagando un coste suplementario.

CAJAS DE SEGURIDAD Costes | Trámites


normativa fija la fecha tope en diciembre de 2016) cada vecino pagará acorde a su consu-mo. Para ello su edificio tiene que preparar un sistema de individualización de los consu-mos con calorímetros y válvulas termostáti-cas: se estima que el coste de la obra supondrá a cada vecino lo que paga ahora por un año de calefacción, coste que amortizará en unos 5 años, ya que el ahorro que conseguirá en cale-facción ronda el 20%. Puede ver más detalles en nuestra revista hermana OCU-CM nº 400 (febrero 2015).

Los gastos de una comunidad de pro-pietarios son proporcionales a su tamaño y servicios contratados. Pero incluso en las más pequeñas, que solo tienen gastos de luz, es posible aho-

rrar cambiando las bombillas por unas LED. La calefacción central es la partida que más

dinero se lleva en una comunidad, aunque como gasto común tiene los días contados. Si usted se encuentra entre los 1,7 millones de hogares que se calientan con calefacción central, debe saber que próximamente (la

Peldaño a peldaño

Vamos a reducir los gastos que compartimoslos vecinos de escalera. El ahorro será más evidente cuantos más servicios tengamos.

EXISTEN AYUDAS

Antes de hacer una obra es conveniente revisar si existe alguna ayuda o subvención autonómica. Por ejemplo, hay ayudas establecidas para la rehabilitación de edificios (en particular los construidos antes de 1981), para mejorar la eficiencia energética (hasta el 50% en Barcelona), para reparar tejados y evitar humedades (en el País Vasco), para instalar ascensores y eliminar barreras arquitectónicas... Casi siempre la autoridad que concede la ayuda exige dar la autorización antes de iniciar las obras o

después de estudiar un informe técnico previo. Consulte las ayudas vigentes en su comunidad autónoma.

También los gastos de adaptación de las antenas colectivas de la TDT cuentan con ayudas económicas siempre que la adaptación la realice un instalador registrado. El presidente u otra persona autorizada puede hacer la solicitud telemática en www.ayudas.televisiondigital.gob.es; tiene de plazo hasta el 30 de junio de 2015.www.ocu.org/guiaspracticas

Con esta guía sabrá moverse perfectamente en su próxima junta de propietarios.

SOLO SOCIOS

AHORRO EN COMUNIDADES PEQUEÑAS Y MEDIANAS...

...Y EN COMUNIDADES GRANDES

Ascensor, luz, limpieza del portal y escaleras, seguro de comunidad y gastos de administrador son los gastos comunes ordinarios de una comunidad de vecinos típica. Veamos cómo se puede hacer bajar la factura de estos conceptos.

Algunas comunidades tienen una estructura más compleja, que permite ofrecer a los propietarios servicios tales como calefacción central, jardín, piscina, juegos infantiles, etc.

Seguro ¿Por qué seguir con

un seguro de comunidad caro? Nuestro último análisis publicado en DyD nº 145 (nov. 2014) muestra que una buena

póliza (como la de Ocaso) puede costar hasta un 50 % menos que otras de calidad similar (como Segurcaixa).

■■ Para una comunidad de 4 plantas y 20 viviendas, la prima de Ocaso cuesta 873 euros y la de Segurcaixa, 1.752 euros.

Ascensor El mantenimiento

de los ascensores presenta márgenes de ahorro algo superiores al 15 %. Interesa, por tanto, pedir varios

presupuestos y cambiar de proveedor si conviene. No obstante, ha de saber que no es posible hacer el cambio en cualquier momento: el plazo de duración de los contratos suele ser de unos cinco años y antes de rescindir el contrato debe darse un preaviso.

■■ Si en el edificio existen varios ascensores, unificar las líneas de teléfono de urgencia supone también un ahorro.

■■ Para una comunidad de 8 plantas y un ascensor para cuatro personas, el coste del mantenimiento anual básico oscila entre 1.000 y 1.230 euros.

Limpieza Los gastos

de personal en comunidades pequeñas pueden suponer más de un 25 % del gasto total ordinario.

En los últimos años muchas comunidades han prescindido del portero físico a cambio de contratar con empresas proveedoras de servicios de limpieza, aunque con esta medida el ahorro de gasto ha sido más bajo de lo esperado.

■■ Para una comunidad de 8 plantas y 63 vecinos, un servicio básico (dos horas diarias, más un fregado semanal y una limpieza de cristales al mes) se oferta entre 5.230 y 6.530 euros al año.

Jardín y piscina Para mantener el

jardín, la piscina y otros servicios extra hay que contratar profesionales y pagar el coste de las plantas,

depuradora, agua, etc. Conviene pedir presupuesto a empresas especializadas, de servicios integrales y también a la misma empresa con la que se contrate la limpieza.

■■ Para una comunidad de varios bloques, jardín de 1.500 m2 y piscina de 50 m2, el mantenimiento anual de la piscina ronda entre 8.950 y 9.900 euros (10 % de diferencia) y el del jardín entre 5.100 y 9.600 euros (47 %).

Electricidad Dos medidas fáciles

y muy efectivas: poner detectores de presencia en los descansillos y cambiar las bombillas clásicas por LED.

■■ En los análisis de OCU-CM concluimos que un foco LED consume hasta 9 veces menos que un halógeno y dura encendido muchos más años.

Calefacción central En los edificios con

calefacción central, el coste del combustible supone cerca del 50 % de los gastos anuales. Además, hay que sumar

los gastos de electricidad y mantenimiento de la instalación. Aunque la competencia entre suministradores no es muy grande, observamos diferencias de precio en gasóleo de hasta un 6 %.

■■ Para una comunidad que gaste 50.000 euros al año en gasóleo elegir un proveedor más económico puede ahorrarle unos 3.000 euros.

Administrador Al elegir un

profesional pesan sobre todo la confianza en la persona, el valor añadido que de verdad nos aporta (por

ejemplo, se preocupa de buscar ayudas y subvenciones antes de acometer una obra importante) y, por supuesto, los honorarios que cobra: observamos grandes diferencias de precios, de hasta el 40 %.

■■ En comunidades pequeñas, sin empleados, puede ser un propietario quien se ocupe de las gestiones de administración, pues si no hay que gestionar nóminas y Seguridad Social las tareas son bastante más sencillas.

■■ Para un edificio de 8 plantas y 63 viviendas con ascensor y portero físico, los presupuestos de honorarios de administrador de fincas oscilan entre 315 y 600 euros mensuales, más 21 % de IVA; por tanto, entre 4.575 y 8.712 euros al año.

Pequeñas reparaciones

Algunas comunidades gastan sumas elevadas cada vez que tienen que

encargar pequeñas reparaciones ordinarias. Merece la pena contar con un “manitas” o contratar con una empresa de servicios generales antes que llamar a un profesional individual para cada ocasión.

■■ Negocie con su administrador profesional o contrata de limpieza un contrato de mantenimiento.

PROPIETARIOSLey de Propiedad Horizontal

Ley de Propiedad Horizontal

Comu

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de Pr

opiet

arios

PVP: 14,45 €

978-84-15114-13-0

www.ocu.orgGuías Prácticas

1

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5

Normas de convivencia

Cargos

Obras

Mo

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Acu

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DECOMUNIDADCOMUNIDAD DE PROPIETARIOS

¿Tengo que contribuir a la instalación del ascensor aunque viva en el bajo? ¿Puedo exigir que se instale una rampa para mi inquilino minusválido? Si no estoy conforme con una decisión que se ha tomado en junta ¿cómo puedo oponerme?... Antes o después, la mayoría de vecinos de un inmueble tendrá que enfrentarse a los acuerdos de su comunidad de propietarios. Nos podemos ver afectados por decisiones tomadas en junta o por tener que gestionar la comunidad. En esta guía encontrará la información que necesita para aclarar sus principales dudas, en especial acerca de sus dere-chos y obligaciones como residente, aunque haya ocasiones en las que será recomendable contar con el asesoramiento de un experto. Para que nadie abuse de sus derechos, conviene estar bien informado.

En esta edición se ha hecho una revisión del contenido y una ade-cuación rigurosa a las leyes que afectan la vida comunitaria: Ley de Enjuiciamiento Civil, Ley de Propiedad Horizontal o Ley sobre aprove-chamiento por turnos de bienes inmuebles de uso turístico. Se incluyen modelos de los documentos y direcciones útiles que puede necesitar en su relación con el resto de copropietarios, así como innumerables consejos y casos prácticos que facilitarán su comprensión.

Derech

os y obligaciones

COMUNIDAD DE PROPIETARIOS Gastos | Mantenimiento

http://www.ocu.org/guiaspracticas

NUESTROS FANS Y FOLLOWERS


EN LA REDPescamos en los vastos océanos de internet para tratar un tema de actualidad desde diferentes ángulos. Respeto a los galones

www.encuentraempleomayoresde50.org No importa que los trabajadores mayores tengan más experiencia o que sean muy estables y cumplidores. Pasado el umbral de los 50, conseguir empleo se complica. En esta web, asociada a una cuenta de twitter muy activa, no se arredran y proponen sólo ofertas aptas para candidatos de todas las edades.

La paga por delantehttp://www.ocu.org/indemnizacion-despidoA veces, el despido se convierte en la oportunidad para una vida mejor. Pero antes de abrir una nueva etapa, hay que cerrar la anterior de forma justa y sin irregularidades. La calculadora de indemnizaciones ayuda a calcular a cada trabajador lo que le correspondería si le despidieran. Para rellenarla suele bastar con la información de una nómina.

Cambio de aires justlanded.comExpatriarse es una salida que muchas personas valoran ante la falta de oportunidades en España. Pero incluso si se parte con una oferta de trabajo bajo el brazo, cambiar de país, hábitat y costumbres puede ser un hueso duro de roer. Justlanded (“recién aterrizado” en inglés) es una comunidad online para ayudarnos a masticarlo. Información práctica para hacer nuevos contactos en el lugar de destino, enlaces a servicios útiles para extranjeros y ofertas de vivienda y trabajo.

Parado, no quietoEncontrar trabajo se ha convertido en el oficio duro y absorbente de muchas personas y a veces es importante romper con esa rutina. Recopilamos algunas páginas que pueden ayudarnos a ver las cosas desde otras perspectivas.

PARTICIPE EN EL DEBATEOpine sobre los temas de actualidad económica en nuestro Facebook, nuestro Twitter y nuestros blogs. Su comentario podría acabar en esta sección. www.ocu.org/facebook www.ocu.org/twitter www.ocuconsumity.com

Jose Miguel Masegosa

Con la actual ley los derechos de los

trabajadores se han ido a tomar viento

Dani Veri

Ahora se trabaja más por menos dinero,

lo que se traduce en menos empleo

Escorpion69 Todo está muy bien, pero incluso estando preparado tiene que ver mucho la edad...

Rodrigo72 No descartes coger

los bártulos y buscar suerte en

otro lugar

David Fernandez Para una empresa es muy sencillo despedir

por el mínimo. hay que luchar para conseguir lo que

corresponde

JaimefdezpuenteAñadiría una

plataforma tipo Guudjob. Es una app móvil que te permite recibir valoraciones

Hacer un paréntesis sabatica.orgLas responsabilidades no siempre lo permiten, pero tras perder un trabajo, quizá lo que más le apetezca sea descansar, conocer otras formas de vida e incluso reinventarse por completo. Sabatica es la web que propone planes y fórmulas para tomarse un respiro sin arruinarse en el intento: una selección de prácticas remuneradas, programas de voluntariado de bajo coste, ofertas para hacer de au pair o de cuidador y otras oportunidades de formación e intercambio cultural por todo el mundo.

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JUSTICIAPresentamos resoluciones y sentencias con carácter ejemplar, original o discutible. Con todo, tenga en cuenta que dos situaciones similares pueden tener soluciones diferentes.

Testamento ológrafo

Herencia para la cuidadora

Tras la muerte de Sira, su cui-dadora Gema solicitó que se declarase como testamento

ológrafo unos documentos ma-nuscritos en los que Sira le legaba un piso y 12.000 euros. Y en con-secuencia, solicitaba también la revocación de parte del testamen-to abierto que Sira había otorgado ante notario unos años antes en favor de su hermana y unos so-brinos. En primera instancia se estimó parcialmente la demanda de Gema, pues el juez consideró que "se desprende la clara volun-tad de la testadora de favorecer a la demandante". La apelación en la Audiencia Provincial de Asturias revocó y desestimó íntegramente la demanda por considerar que en los documentos aportados se expresaba un simple deseo que di-rige a sus sobrinos. Aun así, Gema recurrió ante el Tribunal Supremo que consideró que había verdadera voluntad de testar y no un simple ruego a sus sobrinos como se des-prende de la frase "deseo que un piso se le entregue a Gema". Según el TS el escrito es un verdadero tes-tamento ológrafo pues la intención de testar está expresada en la for-ma requerida por la ley. Estamos claramente ante un legado por el que la testadora dispone de un determinado bien a favor de una persona, a la cual se lo entregará el heredero o el legatario gravado. En consecuencia se declara válido y eficaz el testamento ológrafo; se reconoce a Gema como legataria y se declara parcialmente revocado, el testamento abierto otorgado anteriormente. No así al supuesto legado de 12.000 euros que Gema reclamaba, pues el posible deseo de Sira está en un documento que no tiene fecha ni firma.

■■ Tribunal Supremo 25/11/2014

Nuestro comentarioEn el testamento ológrafo el testador manifiesta su voluntad y el destino de sus bienes para

EN CONTACTOwww.mjusticia.gob.es/servicios al ciudadano/tramites y gestiones personales/certificado de actos de ultima voluntad En esta dirección podrá saber si una persona ha otorgado testamento y ante qué notario.

Preferentes

Reclamación de lo invertido

En enero de 2005, L., E., M., y P. compraron participaciones preferentes de Banesto, a

través de Altae S. A., luego Bankia, por importe de 487.862,23 euros. Firmaron contratos de asesora-miento financiero, orden de mo-vilización de valores y contratos de depósito y administración de valores. Todo ello tras haber sido informados exhaustivamente de las características del producto por un director de sucursal con el que, además, tenían relación de paren-tesco. En 2012, por propia inicia-tiva vendieron las participaciones a 610 euros por cada 1000 euros (por un total de 297.595,96 eu-ros, con una pérdida nominal de 190.266,27 euros). Y después de-mandaron a Bankia pretendiendo que se anulasen los contratos de 2005, por vicio de consentimiento de los reclamantes por error, y por haber incumplido Bankia su deber de informar. Solicitaron que se condenara a la entidad a restituir 487.862,23 euros, más intereses, menos lo percibido por la venta. La demanda se desestimó en Pri-mera Instancia y en la Audiencia Provincial de Madrid se confirmó la sentencia, porque para decretar la nulidad de un contrato es im-prescindible que tenga existencia real. Y en este caso, los titulares voluntariamente vendieron los títulos en el mercado secundario. Así pues, extinguido el contrato por decisión de una de las partes, no es posible hacerlo renacer para solicitar su nulidad. Se desestima el recurso de apelación y se conde-na a los demandantes a pagar las costas.

■■ Audiencia Provincial de Madrid, 02 /06/ 2014

Nuestro comentarioAunque haya sentencias que dan la razón a los demandantes, parece que en este caso la información que recibieron los inversores pesó mucho

Audiencia de Huelva confirmó la sentencia y Santa Lucía recurrió porque la indemnización superaba el límite contratado. El Tribunal Supremo admitió el motivo de la aseguradora, es decir, consideró que la cobertura del asegurador es un elemento esencial del contrato y, al ser una cláusula que delimita el riesgo soportado por la asegu-radora, no requiere que esté resal-tada y firmada para tener validez (como exige la ley para las cláu-sulas limitativas). Y por otro lado, considera que esa limitación sí que afecta a las víctimas, y concluye que la aseguradora no está obliga-da a pagar a las víctimas la suma completa. En consecuencia, las tres indemnizaciones se redujeron proporcionalmente hasta sumar la cuantía máxima asegurada.

■■ Tribunal Supremo, 27/o6/ 2013

Nuestro comentarioCuando el causante de un daño, tiene una póliza de seguro de responsabilidad civil con un límite insuficiente, las víctimas no pueden reclamar a la aseguradora por encima de ese límite. La indemnización restante debe ser satisfecha directamente por el causante. Por ese motivo, y como en un siniestro de una vivienda también se pueden producir daños personales, aconsejamos que en las pólizas de hogar se contrate una cobertura de responsabilidad civil de al menos 300.000 euros. El aumento de prima no es proporcional y lo normal es que se pueda aumentar a 600.000 por unos pocos euros más de prima.

después de su muerte y lo escribe de su puño y letra. Aunque en principio parece el más sencillo de hacer y no cuesta dinero a quien lo escribe, no es el más eficaz: puede perderse o puede ser destruido por personas interesadas. Por lo demás, tiene que cumplir preceptos legales (respetar derechos de los herederos forzosos, etc.) que de incumplirse lo invalidarían. En síntesis, pueden hacerlo los mayores de edad que estén en su cabal juicio y tiene que estar escrito íntegramente por el testador. Debe estar fechado con día, mes y año, puesto que un testamento posterior lo derogaría y, además, tiene que firmarlo el testador. Si hay tachaduras hay que salvarlas con la firma. Es aconsejable hacerlo con claridad para no crear posteriores conflictos entre los herederos. Y por último, aunque el testador tiene libertad para guardarlo en secreto, es recomendable que lo entregue a una persona de su confianza o a cualquiera de los herederos. En todo caso necesita la convalidación judicial, ya que hay que protocolizarlo. En nuestra opinión es un testamento problemático que debe evitarse en lo posible. Es solo para casos de extrema urgencia y necesidad. Lo recomendable es hacer testamento ante notario.

Responsabilidad civil

Insuficiente cobertura

En un incendio de una casa murieron dos niñas y otra quedó gravemente herida. Las

madres de las víctimas reclamaron 94.774 euros por cada fallecida y 124.487 euros por la niña herida a la aseguradora del hogar (Santa Lucía) por la cobertura de res-ponsabilidad civil, que tenía un límite de 60.101,21 euros. El juez condenó a pagar a Santa Lucía, pero redujo la indemnización por cada fallecida a 55.000 euros. La

SI VA A CONTRATAR LOS SERVICIOS DE UNA AGENCIA INMOBILIARIA, PACTE LAS CONDICIONES ANTES DE FIRMAR

otra agencia se puso en contacto con el vendedor para hacerle una oferta de compra del piso por 176.000 euros, a nombre del mismo comprador, Daniel, que ya había visitado la casa dos meses antes. Vendedor y comprador se pusieron de acuerdo y la venta se llevó a cabo y el vendedor pagó una comisión a la segunda agencia (580 euros). Entonces, la primera agencia demandó a Narciso y le reclamó 9.000 euros (más intere-ses) por la comisión de la venta, al considerarse mediadora entre las partes. El juez de Primera Instan-cia desestimó la demanda, pero la Audiencia Provincial de Tarragona dio la razón a la agencia. Narciso recurrió al Tribunal Supremo, que estableció que la primera agencia no tenía derecho a esa comisión. El Supremo recuerda que este tipo de encargos no se rigen por la Ley del Contrato de Agencia, que está pensada para labores estables de intermediación. El derecho a la comisión de mediación se genera cuando la mediación contribuye eficazmente a que las partes con-cluyan el negocio. En este caso, donde no hay exclusiva con la pri-mera inmobiliaria y donde la venta final se decide dos meses después de la primera visita y con un recor-te sustancial del precio (25 %), el Supremo considera que, aunque el comprador sea el mismo, la prime-ra inmobiliaria no tiene derecho a la comisión.

■■ Tribunal Supremo, 30/7/2014

Nuestro comentarioHay que ser muy precavido con

las agencias inmobiliarias porque, en general, el

usuario es inexperto y se juega mucho dinero, mientras que la agencia conoce las sutilezas

jurídicas. Si piensa que una agencia puede

ayudarle a vender antes y a mejor precio su inmueble,

pacte con ella las condiciones, sin aceptar a ciegas los documentos que le presenten. Prevea una mediación sin exclusiva y que la comisión esté condicionada a la firma de la escritura de compraventa.

en la desestimación. Lo más frecuente es que las personas que contrataban preferentes creyeran que era un depósito, y esta es la razón principal por la que los juzgados están inundados por estos procesos. Los titulares, una vez comprobado el engaño, como tienen un producto que en nada se parece a lo que querían, pretenden desprenderse de él para evitar aumentar el perjuicio por la caída de su precio. Pero algunos tribunales consideran que si se han vendido los títulos o las acciones por las que se canjearon obligatoriamente, no se tiene derecho a la reclamación del perjuicio e incluso condenan en estos casos al reclamante.

Agencia inmobiliaria

Sin exclusiva y condicionada

Narciso firmó con una agencia inmobiliaria una autorización de venta, sin

exclusiva, para un piso valorado en 237.000 euros. La agencia con-certó una visita con Daniel, un comprador que consideró muy caro el precio. Pasados dos meses,

http://www.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/Portal/es/servicios-ciudadano/tramites-gestiones-personales






Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015 4544 Dinero y Derechos 147 Marzo/Abril 2015

MODELOS Y CONTRATOSLe presentamos un modelo práctico (queja, solicitud, contrato, comunicación fehaciente del signo que sea...) que usted podrá adaptar a su caso particular, sustituyendo el texto en negrita.

Cancelación de una póliza de seguro

Si no desea prorrogar su póliza de seguro, puede cancelarla avisan-do con dos meses de antelación.

Le facilitamos un modelo para que lo cumplimente con sus datos.

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w.o

cu.o

rg/m

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CASOS VIVIDOS Estamos

interesados en conocer sus problemas ya que, por una parte, nos orientan en la elección de próximos artículos y, por otra, nos ayudan a denunciar todas aquellas prácticas abusivas que ustedes nos hacen llegar.

RECLAMAR VALE LA PENA

MÁS INFORMACIÓN www.ocu.org/jubilacionRevise las mejores opciones de inversión para mejorar sus ingresos tras la jubilación y mantener su nivel de vida.

Planes de pensiones¿Puedo aplicar reducciones? Cumplo 66 años en marzo de 2015. No he trabajado nunca pero mi esposo hizo aportaciones anuales a un plan de pensiones a mi nombre desde el año 2000. Con la reforma fiscal del IRPF ¿pierdo el derecho a reducir el 40 % de lo que cobre del plan de pensiones (es decir, a tributar solo por el 60% restante)?

DyD respondeLa reforma fiscal no elimina las disposiciones legales que regulan el régimen transitorio de los planes de pensiones, según el cual la reducción del 40 %, vigente a 31 de diciembre de 2006, se puede seguir aplicando a la parte del plan que corresponda a aportaciones hechas hasta esa fecha. Lo que hace la reforma es limitar el tiempo en que se puede aplicar este régimen transitorio:- Para las prestaciones por contingencias (jubilación, invalidez...) acaecidas de 2011 a 2014, el 40 % solo se aplica a los cobros que se reciban en los ocho ejercicios siguientes a aquel en que se produjo la contingencia. - Para las prestaciones por contingencias acaecidas antes de 2011, solo se aplica el 40 % a lo que se recupere hasta el 31 de diciembre de 2018.- Para las prestaciones por contingencias acaecidas a partir del 1 de enero 2015, solo se aplica lo recibido en el ejercicio en el que se produzca la contingencia y en los dos siguientes. La contingencia de jubilación para el ama de casa se produce al cumplir los 65 años, así que desde marzo de 2014 usted ya estaba jubilada y podía haber recuperado su plan de pensiones. En su caso, la fecha máxima para recuperar el plan y aplicar la reducción será marzo de 2022, cuando se cumplan ocho años desde la jubilación. Como la tarifa del IRPF en 2016 será menos gravosa, le aconsejamos que espere al menos hasta el año que viene.

Un tratamiento a mediasPor baja en el cuadro médico Soy asegurada de Sanitas y acudía a revisiones de un tratamiento dermatológico en el Centro M.D. Anderson de Madrid. En septiembre de 2014

quise concertar una cita para dermatología en ese centro y me respondieron que habían dejado de pertenecer al cuadro médico de Sanitas para esta especialidad y que tendría que pagar 39 euros por cada consulta. No he recibido ninguna comunicación de Sanitas del cambio de condiciones y me gustaría continuar el tratamiento iniciado con el mismo médico sin tener que pagar más. La opción de

cambiar de médico y de centro (sin pagos adicionales, siempre que pertenezca al cuadro médico de Sanitas) me implica una pérdida de tiempo y calidad médica. Por eso, me puse en contacto con la Asesoría Jurídica de OCU.

DyD respondeNuestra Asesoría envió una carta a Sanitas para mostrar la disconformidad con este cobro por no haber notificado a la reclamante y porque no cabe la modificación unilateral del contato durante la vigencia del mismo y, además, porque había iniciado el tratamiento y deseaba continuar con el mismo médico.Sanitas, tras revisar el caso, respondió que de forma excepcional podría seguir acudiendo al citado centro a la especialidad de dermatología. Cuando hay una baja en el cuadro médico, al menos hasta que termine la anualidad de la póliza, lo lógico es que el asegurado tenga derecho a seguir acudiendo a los mismos facultativos o centros que tenían concierto al principio de la anualidad. Lo contrario sería una modificiación unilateral del contrato, algo ilegal, salvo que se hubiera firmado así. Por otra parte, la aseguradora no puede interrumpir un tratamiento, ni por finalización del convenio ni por anulación de la póliza o por vencimiento de la anualidad, ya que entendemos que el derecho a la prestación se originó cuando el servicio de ese centro y la póliza estaban en vigor.Plantearse el cambio de aseguradora, en un caso así, podría ser problemático, puesto que la nueva aseguradora normalmente le excluirá las enfermedades preexistentes y no tendrá cobertura precisamente en aquello en lo que quería ser atendido. Por lo tanto, antes de anular la antigua póliza (avisando con al menos 2 meses de antelación), tendría que tener contratada la nueva y con la certeza (por escrito) de que puede seguir acudiendo a consulta para sus dolencias previas.

HACER UNA MODIFICACIÓN UNILATERAL DE UN CONTRATO ES ILEGAL

“El 2 de julio contraté 3 billetes de AVE, ida y vuelta desde Zaragoza a Barcelona para los días 16 y 22 de noviembre con la intención de coger un avión a Praga el 16 y volver el 22. Todo estaba organizado para enlazar perfectamente con todos los itinerarios.El problema se planteó dos días después. El 4 de julio recibí un correo de la compañía aérea donde me comunican que los vuelos han sufrido cambios de horario.

“Me cambiaron un vuelo y los billetes del AVE para volver a casa ya no me servían ”

Negocié con ellos un nuevo itinerario para llegar a Praga el mismo día 22, un vuelo con escalas. Sin embargo, los billetes del AVE para el regreso ya no servían.Intenté que RENFE me los cambiara, pero era una tarifa PROMO que no admite cambios ni devoluciones. Por eso, el siguiente paso fue reclamar a la compañía aérea Czech Airlines. Y, además, me puse en manos de la Asesoría de OCU para que insistieran en la reclamación.La Asesoría hizo los trámites de rigor y a los pocos días recibí la respuesta de Czech Airlines. Me comunicaban que me correspondía el reembolso de los billetes del AVE, 111 euros.”

Antonio Núñez Pérez ”Me cancelaron un vuelo y ya no me servían los billetes del tren que había comprado para completar mi viaje. Por eso, pedí a la compañía aérea que me los pagara.”

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PensionesComplemento a mínimosMi abuelo es pensionista de la Seguridad Social desde hace muchos años y convive con mi abuela que no percibe pensión de ninguna clase. Como su pensión es pequeña, está complementada hasta la cuantía mínima. El pasado año mi abuela vendió un terreno que había heredado. ¿Tendrá consecuencias para el complemento a mínimos que percibe mi abuelo en su pensión, por cónyuge a cargo?

DyD respondeCuando la pensión no alcanza la cuantía mínima establecida anualmente para cada clase de pensión, la Seguridad Social reconoce un complemento para alcanzar los importes mínimos establecidos. Cuando hay cónyuge a cargo, el complemento y la pensión mínima son distintos. Se considera que existe cónyuge a cargo del titular de una pensión cuando conviva con el pensionista y dependa económicamente de él. Y para que haya dependencia económica del cónyuge deberán concurrir algunas circunstancias. Que el cónyuge del pensionista no sea, a su vez, titular de una pensión a cargo de un régimen básico de previsión social, incluidas las pensiones reconocidas por otro país, así como los subsidios de garantía de ingresos mínimos y por ayuda de tercera persona. Que los rendimientos de cualquier naturaleza del pensionista y de su cónyuge, excluida la pensión que se vaya a complementar, resulten inferiores a 8.280,40 euros anuales. A tal efecto también se computarán entre tales ingresos las plusvalías o ganancias patrimoniales, valoradas conforme a la legislación fiscal. Por tanto, si la venta del terreno ha producido a su abuela unas ganancias que sumadas a los demás ingresos del matrimonio, aparte de la pensión, no superan esa cuantía, se considerará que su abuelo tiene el cónyuge a cargo. Y en ese caso la pensión se le complementará hasta la mínima con cónyuge a cargo para pensionistas mayores de 65 años, que es de 10.960,60 euros al año (782,90 euros al mes). Si por el contrario, con la ganancia

del terreno el total de sus rendimientos anuales supera esa cuantía, se considerará que no tiene cónyuge a cargo. Y para determinar si su abuelo tiene derecho al complemento a mínimos el resto de sus rentas ajenas a la pensión han de ser iguales o inferiores a 7.098,43 euros anuales, y en tal caso se le complementará la pensión hasta la mínima sin cónyuge a cargo (601,90 euros al mes o 8.426,60 euros al año en 2015).

Los cristales no valenError de graduación Fui a una oftalmóloga para graduarme la vista y con su prescripción encargué las gafas en la óptica de toda la vida. Una vez recogidas y pagadas, tuve que volver a la óptica porque la graduación de la oftalmóloga estaba mal hecha. Tuvieron que graduarme de nuevo y hacerme otros cristales, que tuve que pagar (260 euros). Conservo la receta de la oftalmóloga y la correcta de la óptica. ¿Tengo derecho a reclamar?

DyD respondeVuelva a la consulta de la oftalmóloga y si reconoce su error, y está dispuesta a asumir el coste de los primeros cristales, caso resuelto. Tenga en cuenta que estos profesionales tienen un seguro de responsabilidad civil para estos casos. Pero si la oftalmóloga no admitiera su error y no reconociera los hechos, le sugerimos que, si el facultativo es de la sociedad médica que usted tiene contratada, informe a los Servicios de Atención al Paciente de la entidad, solicite una mediación y ponga una queja. Si no se soluciona, recuerde que la única vía para reclamar es la judicial a la que en este caso por la cuantía, puede acudir sin abogado ni procurador. Si elige esta opción, ratifique por escrito la reclamación al profesional y dígale que está dispuesto a ejercitar sus derechos judicialmente. Si se reafirma en la negativa, tendrá que presentar la demanda de juicio verbal y aportar las pruebas que tiene: facturas, las dos mediciones, y le convendría aportar una tercera que confirme la correcta, así como la eventual respuesta de la Compañía de Salud.

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ÍNDICE


El presente índice incluye los análisis, estudios y noticias publicados desde enero de 2012 hasta marzo de 2015. Los artículos están ordenados alfa-béticamente y se indica el número de la revista y el año en que fueron publicados. Los temas de la sección Miscelánea están marcados con (M).

A rev. añoAccidentes: - en lugares de ocio 136 13- por caídas 145 14Accionistas de Bankia (M) 147 15Administración digital (M) 147 15Aerolíneas: cláusulas abusivas 133 12Afinsa: alerta afectados (M) 141 14Ahorro: fiscalidad 140 14– obtener una renta 141 14Alquiler de vivienda– reforma de la ley (M) 138 13– el inquilino no paga 132 12– encuesta 143 14– protección del arrendador 145 14Apuestas y juegos online 145 14Ascendiente a cargo: ventajas 132 12Asistencia sanitaria 136 13– en el extranjero (M) 141 14Autoempleo: ser su jefe 143 14Autónomos– cotización (M) 129 12– seguros 146 15Ayuntamientos: atención 131 12

B rev. añoBajas médicas: novedades 146 15Bancos y cajas– acatar resoluciones BdE 139 13– banca local: satisfacción 136 13– cajas de seguridad 147 15– cambio de tarifas 128 12– cláusula suelo (M) 139 13– conservar documentos 137 13– control del blanqueo (M) 146 15– encuesta de satisfacción 143 14– on line: seguridad claves 135 13– reclamar 145 14– satisfacción 132 12– solvencia 131 12¿Barclays o Citibank? (M) 145 14Billetes de avión: derechos 146 15

C rev. añoCargo indebido 130 12Céntimo sanitario: recuperar(M) 142 14Certificado energético 137 13Cláusulas abusivas– compañías aéreas (M) 133 12– suelo en hipotecas (M) 139 13Coche– avería después de garantía 146 15– compraventa 2ª mano 139 13– garantía y reparaciones 130 12– notificación ITV (M) 140 14– de sustitución 144 14Colegio– deducciones (M) 132 12Comisiones bancarias 139 13Compras– cambios y devoluciones 138 13– en Internet 131 12– encargo personalizado 133 12Comunidad de bienes 130 12Comunidad de propietarios– acuerdos 134 13– ahorrar en gastos 147 15– morosos 140 14– obras de adaptación (M) 128 12Consumidores: nueva Ley (M) 143 14Consumo: problemas 141 14Contratos– cancelar sin gastos 128 12Corredor seguros: quiebra (M) 139 13Cotizaciones salario especie (M) 141 14Cruceros 142 14

Cuentas: análisis 147 15– comisiones raras 130 12– en el extranjero 132 12– entidades regionales 128 12– fallecimiento titular 129 12

D rev. añoDaños por la Administración 147 15Deducciones familiares 141 14Desempleo 129 12– subsidios no contributivos 134 13– reducción prestaciones (M) 133 12– perder la prestación 142 14Despido 130 12– trampas de las empresas 141 14Despidos colectivos 135 12Devolver un recibo 146 15Deudas – de un familiar 139 13– riesgos de endeudarse 145 14Divorcio 131 12

E rev. añoEmbargos 133 12Empleados de hogar 130 12

– cambios en cotización (M) 147 15Empleo: buscar por internet 136 13Equipaje: facturar es extra M) 145 14Escritos de reclamación 133 12Excedencias 144 14

F rev. añoFacturas : encuesta 140 14Familia– dificultades económicas (M) 140 14– fiscalidad en IRPF 141 14Ficheros de morosos: derechos 143 14Financiar una compra 141 14Franquicias: montar una 146 15

G rev. añoGastos deducibles 147 15Garantía 139 13Gestorías: precios (M) 142 14Grupos de compra en web 135 13

H rev. añoHerencias: – encuesta 141 14– ahorrar impuestos 138 13

Hipotecas: cláusula suelo (M) 139 13– cambio de índice (M) 140 14– reducir la cuota 140 14

I rev. añoIBAN y SEPA (M) 141 14Iberdrola: ampliación (M) 128 12IBI- impuesto usurero (M) 139 13- cómo reducirlo 144 14Incapacidad: autotutela 132 12Impuestos– calendario fiscal 135 13– cambios en 2013 (M) 135 13– consejos para reducirlos 145 14– deducción familias y disc.(M) 146 15– e ingresos familiares 143 14– cómo informa Hacienda 146 15– IVA 134 13– subida (M) 129 12– Sucesiones: subida 138 13– valor de inmuebles 137 13Incapacidad permanente 138 13Inmuebles: cómo valorarlos 142 14Internet

– claves de seguridad 142 14– grupos de compra 135 13– tiendas on line 147 15Invertir – cartera defensiva 133 12– con prudencia 142 14– lo que sabemos y consejos 136 13– en renta fija 139 13– malas o inseguras 129 12– obtener una renta 141 14– sin riesgo 134 13IRPF – deducciones familiares 141 14– paralela de Hacienda 131 12– trucos de fin de año 145 14IVA tratamientos sanitarios(M) 147 15

J rev. añoJubilación– cuándo 140 14– planes de pensiones (M) 145 14Juicio: – costes 146 15– sin abogado 129 12– contra la Administración 141 14

L rev. añoLoterías y apuestas 133 12

M rev. añoMatrimonio: régimen econ. 144 14Modelos de escritos 133 12Mooverang (M) 143 14Móvil: pagar con él 144 14Multas y avisos de Tráfico 140 14

N rev. añoNómina: entenderla 145 14Notarios y registradores – aranceles (M) 131 12

P rev. añoPagar –devolver un pago 146 15– por adelantado 142 14– con el móvil 144 14Paro– perder la prestación 142 14Parte amistoso accidente 147 15Preferentes: cómo declarar(M) 142 14Pensiones

– incapacidad permanente 138 13– no contributivas 147 15– planes: sacarles partido 137 13– reforma 128 12Planes de pensiones 137 13– fiscalidad (M) 145 14– límites al rescate (M) 145 14Plazos para reclamar 136 13Precios: mala indicación 144 14Preferentes: regulación 133 12Préstamos hipotecarios– código buenas prácticas 130 12– con otros productos 128 12– satisfacción 134 13Préstamos entre familiares 147 15Préstamos personales– de consumo: información 141 14 – satisfacción 134 13Proindiviso en inmuebles 130 12Procuradores: cambios (M) 137 13Propiedad separada: usufructo 138 13Publicidad engañosa 132 12

Q rev. añoQuiebras: cómo actuar 144 14

R rev. añoRebajas y compra navideña (M) 146 15Reclamar– como consumidor 141 14– con hojas de reclamación 135 13– documentos necesarios 138 13– plazos de prescripción 136 13Redes sociales: buen uso 140 14Registradores– y notarios: aranceles (M) 128 12Reparaciones 128 12– de coches 130 12– de electrodomésticos 131 12Residencias para mayores 135 13Responsabilidad profesionales 143 14Retrasos en transportes – aéreos: indemnización (M) 130 12

S rev. añoSalario – en especie (M) 141 14– lo que debe saber 145 14Sanidad– Reclamaciones 134 13– Seguros de salud 136 13– Mejores hospitales 137 13Seguridad Social 136 13– en el extranjero 131 12– empleados hogar (M) 147 15Seguro del automóvil 138 13– derechos del asegurado 134 13– para motos 142 14Seguro del hogar 145 14– varios propietarios 138 13Seguro de vida 140 14Seguros varios– abaratarlos 141 14– antes de contratar 136 13– aseguradoras: flexibilidad 129 12– asistencia en viaje 131 12– cancelar el seguro 138 13– comunidades de vecinos 135 13– declarar un siniestro 139 13– de decesos 130 12– de responsab. civil familiar 133 12– encuesta de satisfacción 144 14– para móviles y tablets 139 13– para autónomos 146 15– rentas vitalicias (M) 145 14– reclamar a la compañía 143 14Sistema Europeo de Pago (M) 141 14Sueldo: lo que debe saber 145 14Suministros: reclamaciones 134 13

T rev. añoTarjetas– anularlas por robo 133 12– aplazar los pagos 142 14– de crédito 146 15– de comercios 137 13– de prepago 134 13– sobrepasar el límite (M) 143 14Teléfono– portabilidad 137 13Testamentos y herencias 141 14Trabajo– cambios en el contrato 131 12– reforma laboral 130 12– retrasos en pagos 132 12– subida de sueldo 128 12Tráfico: nueva ley (M) 143 14Transportes: retrasos 137 13Transporte aéreo: derechos 146 15

V rev. añoValor catastral 129 12Valores Santander (M) 142 14Viajes: reserva por internet 130 12Vivienda– calcular el valor 135 13– daños: a quién reclamar 130 12– encuesta compra y venta 133 12Voluntades anticipadas 132 12Vuelos: derechos de viajeros 146 15

EN PRÓXIMOS NÚMEROS

ÊAsistencia sanitaria pública en viajes

ÊCookies en páginas web

ÊCompra de vivienda a bancos

Ê Invertir un ahorro periódico

ÊPréstamos de pequeño importe

ÊSeguros de coche

ÊTeléfonos de atención al cliente

ÊTrámites al morir un familiar

ESTE AÑO LA DECLARACIÓN DE LA RENTA NO LE QUITARÁ EL SUEÑO¡Llega abril! y toca cumplir con nuestras obligaciones fiscales, una tarea que a muchas personas se les hace cuesta arriba. Los socios de OCU lo tienen más fácil: ahora también cuentan con un experto para realizar su declaración de la renta.

Para aprovechar este nuevo servicio de confección de declaraciones, exclusivo para socios, solo tiene entrar en nuestra web y consultar las condiciones de esta ventaja.

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