02 Mision, Vision y Valores
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Misión, Visión y Valores
Organización
Social
Laboral
Organización laboral
Empresa
Centro de producción
Ente jurídicoComunidad de trabajo
Empresa
Misión, Visión y Valores
Finalidad
Dar satisfacción a las necesidades
y deseos, tanto de aquellos que
participan directamente en ella
(colectivo de propietarios y
empleados) como de la sociedad
en general.
Empresa
Misión, Visión y Valores
Objetivos
Metas para la consecución de los
cuales se movilizan y encaminan
las actividades y recursos de la
organización.
Empresa
Misión, Visión y Valores
Objetivos primarios
Creación de riqueza mediante la
elaboración y distribución de
aquellos bienes y servicios que
alguien necesita o desea.
Empresa
Misión, Visión y Valores
Objetivos secundarios
Satisfacción de las necesidades de
las personas que colaboran con su
dinero o su trabajo.
Empresa
Empresa
Normas
internacionales
RR HH
Logística
Finanzas
I+D
Producción
VentasCompras
Normas
nacionales
MarketingAtención al
cliente
Normas internas
Normas externas
Informática
Misión, Visión y ValoresEmpresa
Código ético
Misión
Visión
Valores
Normas
internacionales
RR HH
Logística
Finanzas
I+D
Producción
VentasCompras
Normas
nacionales
MarketingAtención al
cliente
Normas internas
Normas externas
Informática
Misión, Visión y ValoresEmpresa
Código ético
Misión
Visión
Valores
Normas
internacionales
ISO
Prevención de
riesgos
SOX
Protección
de datosRR HH
Logística
Finanzas
I+D
Producción
VentasCompras
Normas
nacionales
Gestión de crisis
Plan de
contingencia
MarketingAtención al
cliente
Normas internas
Normas externas
Plan de
seguridad
Informática
Misión, Visión y ValoresMisión
La Misión es la razón de ser de una
organización, lo que le permite existir,
lograr su sostenibilidad, rentabilidad
económica o su éxito final. La
declaración de Misión describe su
propósito general. La Misión es lo que
la organización: ES HOY, es el
propósito central para el que se crea
una entidad.
Misión, Visión y ValoresMisión
Hay quienes desarrollan la Misión en
confusión con un lema o slogan
manifestando arrogancia en su
definición, lo que se convierte en un
error que puede provocar reacciones
adversas que la dirección tarda en
identificar. Por ejemplo: "Nadie como
nosotros".
Misión, Visión y ValoresMisión
Otro error frecuente es pensar que ya se
cuenta con un mapa estratégico claro, pero sin
percibir que con el paso del tiempo ha dejado
de ser vigente y ha perdido el reflejo de la
actualidad. El problema no será solo que haya
quedado en desuso, sino que si la organización
no lo percibe oportunamente porque nadie la
ha tenido en cuenta, lo que lleva a pensar que
la Misión se declaró y se olvidó con el
tiempo. De nada sirve tenerla declarada y no
vivirla.
Misión, Visión y ValoresMisión
La importancia de la Misión radica en
que define una identidad corporativa
clara y determinada, que ayuda a
establecer la personalidad y el
carácter de la organización, de tal
manera que todos los miembros de la
empresa la identifican y respetan en
cada una de sus acciones.
Misión, Visión y ValoresMisión
También aporta estabilidad y
coherencia en las operaciones
realizadas. El llevar una misma línea
de actuación provoca credibilidad y
con ello fidelidad en los clientes,
logrando así una relación
potencialmente estable y duradera
entre las dos partes.
Misión, Visión y ValoresMisión
Finalmente, la Misión indica también el
ámbito en el que la empresa
desarrolla su actuación, permitiendo a
los grupos de interés conocer de
antemano su radio de acción.
Misión, Visión y ValoresMisión
La Misión del Grupo Gas Natural es atender las
necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y productos
de calidad respetuosos con el medio ambiente, a
sus accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a sus empleados la posibilidad de
desarrollar sus competencias profesionales.
Misión, Visión y ValoresMisión
Prestar servicios sanitarios a todo tipo de colectivos que
demanden sanidad, con una alta calidad asistencial,
tecnología innovadora, con la máxima profesionalidad,
respeto y eficacia.
Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria
privada con identidad e imagen propia, orgullo de
pertenencia y un sistema de gestión integral,
homogéneo, comparable y eficiente.
Misión, Visión y ValoresMisión
Transformar el conocimiento en valor para el
beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los
mercados de capitales.
Misión, Visión y ValoresMisión
Nuestra misión: somos una familia global, diversa
con una herencia orgullosa, confiada apasionado a
proporcionar productos excepcionales y servicios.
Misión, Visión y ValoresVisión
La Visión Estratégica es una imagen
del futuro deseado que se busca crear
con los esfuerzos y acciones, el norte
que guiará a líderes y colaboradores.
Será aquello que permitirá que todas
las cosas que se hagan tengan sentido
y coherencia. La organización en el
FUTURO.
Misión, Visión y ValoresVisión
No debe ser una fantasía, sino factible
de alcanzar y compartida por todos.
Una Visión que motiva e inspira debe
ser clara y sencilla, de fácil
comunicación. La Visión es una
declaración acerca de lo que su
organización quiere llegar a ser.
Misión, Visión y ValoresVisión
Debe tener resonancia en todos sus
miembros y permitirles sentirse
orgullosos, emocionados y partícipes
de algo mucho mayor que ellos
mismos. Una visión debe potenciar las
capacidades de la organización y la
imagen de sí misma.
Misión, Visión y ValoresVisión
La importancia de la Visión radica en
que es una fuente de inspiración para
el negocio y representa la esencia que
guía la iniciativa. De ella se extraen
fuerzas en los momentos difíciles,
ayudando a trabajar por un motivo, y
en la misma dirección, a todos los que
se comprometen en el negocio.
Misión, Visión y ValoresVisión
En empresas sectores o mercados
nuevos, el correcto planteamiento de
la Visión es esencial para conseguir lo
que la organización persigue.
Misión, Visión y ValoresVisión
La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder
y en continuo crecimiento, con presencia multinacional,
que se distinga por proporcionar una calidad de
servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad
sostenida a sus accionistas, una ampliación de
oportunidades de desarrollo profesional y personal a
sus empleados y una contribución positiva a la sociedad
actuando con un compromiso de ciudadanía global.
Misión, Visión y ValoresVisión
Servicio y atención integral a las necesidades de todos los pacientes
basado en la igualdad y en la excelencia asistencial, tecnológica y de
servicios.
Máxima colaboración con el Sistema Público de Salud para tener una
red eficiente de hospitales que satisfagan las necesidades de todos los
ciudadanos.
Promover la innovación, la investigación y la docencia.
Mejora constante de la calidad en equipamiento tecnológico, humano y
asistencial en todos nuestros centros.
Contar con los mejores profesionales, cercanos al ciudadano y que
contribuyan al uso racional de la medicina y de los recursos disponibles.
Misión, Visión y ValoresVisión
Nuestra visión: Convertirnos en la compañía
principal del mundo de productos y servicios para
el automóvil.
Misión, Visión y ValoresValores
Los Valores son principios
conscientemente considerados válidos
porque evidenciamos que ya los
tenemos o porque evidenciamos que
requerimos de ellos. Son los puntales
que le brindan a las organizaciones,
su fortaleza, su poder y la base de su
Visión.
Misión, Visión y ValoresValores
Nada de esto funcionará si la Misión, la
Visión o los Valores no son compartidos. Los
Valores influencian las normas éticas dentro
de una organización así como el
comportamiento de su gestión. Recordamos
que al hablar de una organización, no solo
nos referimos a las grandes corporaciones,
una organización puede ser un puñado de
personas que interactúan organizadamente
para alcanzar una meta.
Misión, Visión y ValoresValores
Los Valores no deben ser elaborados
únicamente por la gerencia o por la
persona asignada por esta para
luego ser anunciados a los demás, sino
que deben ser el resultado de un
trabajo en equipo aunque,
lamentablemente, este punto en la
vida real no es tan frecuente.
Misión, Visión y ValoresValores
Tampoco deberá ocurrir que luego de
delineados, queden como simples
enunciados, impresos en hermosas
placas de metacrilato lucidas en la
recepción de la organización o en el
despacho del presidente, deben ser
verdaderas cartas de navegación, que
dirijan todos los esfuerzos hacia el
norte deseado.
Misión, Visión y ValoresValores
Los Valores corporativos dan vida a la
cultura corporativa reconocida
también como cultura organizacional.
Misión, Visión y ValoresValores
Son grandes fuerzas impulsoras del cómo
hacer nuestro trabajo. Permiten posicionar
una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de
decisiones y sugieren topes máximos de
cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento,
evitando los fracasos en la implantación de
estrategias.
Facilitan la integración de nuevos
colaboradores en la organización.
Misión, Visión y ValoresValores
Orientación al cliente, compromiso con los
resultados, sostenibilidad, interés por las personas,
responsabilidad social e integridad.
Misión, Visión y ValoresValores
Foco de atención en el paciente y el cliente. Nunca olvidamos nuestra
razón de ser.
Confianza. Sólo podemos lograr nuestros objetivos si el entorno confía
plenamente en nuestra capacidad y voluntad.
Respeto y empatía. Nuestro trabajo debe caracterizarse por la
sensibilidad, la implicación y el respeto por la integridad del individuo.
Innovación. Queremos trabajadores con iniciativa propia que encuentren
nuevos caminos de desarrollo y mejoren nuestras distintas actividades.
Beneficio para la sociedad. Aspiramos a mantener relaciones estables y
satisfactorias con nuestros clientes para que nuestro trabajo aporte
mayor beneficio a la sociedad.
Misión, Visión y ValoresValores
Lideramos con el ejemplo, trabajamos en equipo,
respetamos a la persona, analizamos los hechos y
brindamos nuestra opinión, nos comunicamos
abierta y honestamente, nos comprometemos con la
comunidad, ante todo, actuamos con integridad.
Misión, Visión y ValoresValores
Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para
nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad,
pero sobretodo para nuestros clientes.
Misión, Visión y Valores
Finalidad
Dar satisfacción a las necesidades
y deseos, tanto de aquellos que
participan directamente en ella
(colectivo de propietarios y
empleados) como de la sociedad
en general.
Empresa
Misión, Visión y Valores
Objetivos primarios
Creación de riqueza mediante la
elaboración y distribución de
aquellos bienes y servicios que
alguien necesita o desea.
Empresa
Misión, Visión y Valores
Objetivos secundarios
Satisfacción de las necesidades de
las personas que colaboran con su
dinero o con su trabajo.
Empresa
Misión, Visión y Valores
FinalidadObjetivos primarios
Objetivos secundarios
Misión X X X
Visión X X X
Valores X X X
Empresa
Misión, Visión y ValoresMisión
La elaboración de la Misión ha de ser
planificada, sólida y completa. Asegurando
su comunicación a toda la organización y a
su entorno de forma motivadora y
entusiasta.
La imagen de realismo y credibilidad ha de
estar presente en todo momento.
Es deseable recordar con frecuencia su
declaración.
Misión, Visión y ValoresVisión
Definir la Visión en un solo párrafo,
dándole valía y coherencia de forma
concreta y acertada.
Debe estar sustentada en factores de
cultura e identidad empresarial y no
solo en factores económicos o de
progresión.
Su potencial identificación con visiones
personales incrementa su valor.
Misión, Visión y ValoresValores
Establecer una amplia lista de Valores que
identifiquen la actividad de la organización y su
sector de actividad. Realizarlo de forma que sean
válidos durante un tiempo razonable y no puedan
quedar obsoletos de forma inmediata.
Definir el grado de importancia de cada uno de
ellos y ordenarlos en este sentido.
Establecer, por cada uno de ellos, posibles
conflictos de intereses con la finalidad o los
objetivos y eliminar los potencialmente conflictivos.
Finalmente los Valores que sobrevivan deberán
quedar sólidamente vinculados a la Misión y la
Visión.