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C E N T R E I N T E R N A T I O N A L D ’ É T U D E S P É D A G O G I Q U E S

La historia de un éxito

Cuando en el 2007 el CIEP otorgó los primeros sellos Qualité français langue étrangère, fueron pocos quienes confiaron en esta herramienta para promover sus establecimientos. Diez años más tarde, las primeras reticencias se desvanecieron y el valor añadido por la obtención de un sello se ha convertido en una evidencia.En un panorama cada vez más competitivo, el sello Qualité français langue

étrangère marca una diferencia inequívoca. Es un reconocimiento oficial, resultado de un proceso de garantía de calidad emprendido al más alto nivel por el ministerio de la educación superior, de la búsqueda y de la innovación, el ministerio de la cultura y el minis-terio de Europa y des los asuntos extranjeros. Esta triple tutela institucional vela atenta-mente por el respeto de los requisitos muy estrictos de atribución del sello, condición sine qua non de su éxito. El hecho de que la Marianne esté representada en el logotipo del sello le da visibilidad, legitimidad y atractividad; ella es quien garantiza la excelencia exigida. Los centros certificados anhelan por lo tanto permanecer en el círculo de los afortunados elegidos al mismo tiempo en que afluyen los voluntarios deseando entrar en el proceso; el CIEP recibe cada año cada vez más solicitudes por la parte de los nuevos centros.

La herramienta de la excelencia. Se corre el riesgo de que esta tendencia se haga efectiva en los años que vienen. El sello goza del reconocimiento de todos por ser una herramienta para la excelencia, sin embargo, el éxito del sello no puede resumirse al simple hecho de ser una marca que permite cultivar y cuidar su imagen. El verdadero éxito del sello Qualité français langue étrangère reside, en realidad, en el hecho de haber sabido crear una adhesión colectiva y una apropiación común, profunda y compartida entre todos aquellos quienes se unieron o trabajan con él, de los valores del proceso de calidad.

EL SELLO EN CIFRAS

100 CENTROS CERTIFICADOS

130 000 ESTUDIANTES CADA AÑO

35 AUDITORES

NÚMERO ESPECIAL

LOS 10 AÑOS DEL SELLO

QUALITÉ FRANÇAIS

LANGUE ÉTRANGÈRE

El sello celebra sus 10 anos Los encuentros profesionales del sello Qualité français langue étrangère, organizados del 7 al 9 de marzo de 2017, permitieron al CIEP celebrara los 10 años de existencia del dispositivo de certificación. La ceremonia de apertura fue organizada en el Quai d’Orsay y comenzó con la intervención de Anne Grillo, directora de la cooperación cultural, universitaria y de la búsqueda del ministerio de relaciones exteriores y desarrollo internacional. Una mesa de dialogo animada por Yvan Kabacoff (TV5 Monde), acerca del turismo lingüístico y la atractividad de los territorios, reunió a Daniel Assouline (CIEP), Eric Tosatti (ministerio de relaciones exteriores y desarrollo internacional), Françoise Barthélémy (ministerio de la educación nacional, educación superior y de la búsqueda), Loïc Depecker (ministerio de la cultura y la comunicación), Denis Gaillard (región Centre-Val de Loire) y David Vandevelde (Alianza francesa de Niza). Al día siguiente se hizo un seminario que congrego unos cincuenta centros certificados y más de quince centros no certificados interesados por conocer la gestión, ambos grupos mostraron su interés por los procesos de calidad en el aprendizaje del francés lengua como extranjera y por el proceso de certificación.

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2 La Lettre du CIEP • NUMERO ESPECIAL • Los 10 años del sello Qualité FLE

Las 5 fechas claves del sello 2002 – El mercado global de los idiomas estaba plena expansión. En aquel entonces Francia se encontraba ante una necesidad creciente en el sector de las estancias lingüísticas. Para poder responder a esta necesidad, las ofertas de clases de lengua se multiplicaban. No obstante, la diversidad de las prestaciones propuestas tuvo como corolario una ilegibilidad insuficiente de la calidad de los servicios de acogida y de formación. Los clientes como los prescriptores, sobre todo los agentes diplomáticos basados al extranjero tenían dificultades para identificar los centros de aprendizaje que presentaban las garantías exigidas. La necesidad de crear un catálogo de los centros de aprendizaje del francés como lengua extranjera (FLE), los cuales estarían basados sobre requisitos de calidad claramente definidos y validados por la autoridad pública, sentía cada vez más.

2004 – El ministerio de los asuntos extranjeros y europeos y la Delegación general para la lengua francesa y las lenguas de Francia (ministerio de la cultura y de la comunicación), con el apoyo de la Dirección del ministerio de la educación superior (ministerio de la educación nacional), decidieron introducir en France un dispositivo de evaluación de la calidad, el cual fuese de confianza y uniforme, inspirándose de los modelos utilizados en otros países. Las tres entidades confiaron la puesta en práctica de este dispositivo de certificación al CIEP.

2007 – La comisión interministerial de la certificación, después de haber validado el informe de auditoría, otorgo los primeros sellos Qualité français langue étrangère a los centros que formularon la solicitud. El 28 de diciembre, el decreto de la creación del sello fue publicado en el Journal officiel de la République française.

2011 – Una página internet fue creada con el propósito de mejorar la comunicación para los actores del FLE en Francia y al extranjero.

2017 – Ahora hay más de una centena de centros certificados.

¿Quién hace qué?

Comisión interministerial de certificación Supervisa la totalidad del dispositivo y es quien otorga el sello. Presidida por el director general de la educación superior y de la inserción profesional, está compuesta por los representantes de los tres minis-terios de la tutela.

Consejo de orientación Acompaña el proceso de certificación y propone una adaptación de las herra-mientas y de los procedimientos a la comisión interministerial. Es una entidad de concertación, presidia por el delegado general de la lengua francesa y de las lenguas de Francia (ministerios de la cultura y de la comunicación). El consejo de orientación está compuesto por repre-sentantes de los tres ministerios de la tutela, asociados institucionales, expertos en el proceso de garantía de la calidad y del FLE y por representantes de las agrupaciones profesionales.

CIEP Es quien gestiona el dispositivo de certifi-cación: creación de las herramientas dispo-nibles para los centros y los auditores, gerencia administrativa y financiera, instrucción del expediente de los centros candidatos, preparación de las reuniones de la comisión interministerial y del consejo de orientación, secretaría permanente de estas dos comisiones. Garantiza la promoción del sello y de los centros certificados.

AuditoresSe encargan de las auditorias y de redactar el informe que será presentado a la comisión interministerial por el CIEP.

Grupo de trabajo permanenteAnimado por el CIEP, se encarga de elaborar propuestas para que los proce-dimientos, las herramientas y la comuni-cación del sello evolucionen. Reagrupa los representantes de los centros certi-ficados (Fondation Alliance française, ADCUEFE, Groupement FLE, SOUFFLE y UNOSEL).

Otorga el sello por 4 años Comisión

Interministerial

CIEPGestiona el dispositivo de certificación

Presenta los informes de los auditores a la comisión

Propone las mejoras del dispositivo

Consejo de orientación

Presenta propuestas para hacer evolucionar las herramientas y los

procedimientos

Grupo de trabajo permanente

Auditores

Transmiten los informes de la auditoria

Forma y recluta

Presenta los expedientes de los centros candidatos y promueve el sello y los centros certificados

Auditan

Centros candidatos

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LOS BASTIDORES DEL SELLO

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La Lettre du CIEP • NUMERO ESPECIAL • Los 10 años del sello Qualité FLE 3

Respuesta al pleno auge del turismo lingüístico ◆ El aprendizaje del francés es un elemento importante de la atractividad y de la oferta turística de France. Se estima que el sector genera 115 millones de euros de ingresos por ventas cada ano tan solo con las forma-ciones. Ante estas nuevas solicitudes, principalmente de los países emergentes, los centres de aprendizaje de lenguas tienen que proponer ofertas innovadoras

y diversifi cadas. Para promover mejor las estancias lingüísticas, el ministerio de los asuntos extranjeros y del desarrollo interna-cional confi ó a Campus France la creación d’Immersion France, una aplicación gratuita y multilingüe. Immersion France censa las mejores ofertas de los centros de lengua en Francia, de las cuales las de los centros certificados con el sello

Qualité français langue etrangère. Propone ayuda para poder encontrar una estancia persona-lizada entre las numerosas ofertas combi-nando el aprendizaje del francés y varias actividades (gastronomía, recorridos turís-ticos, formación…).

Facilitar la expedición de las visas de estudio◆ A partir de ahora existe la posibilidad de que los estudiantes extranjeros puedan obtener una visa para venir a estudiar el francés en Francia sin necesariamente tener un proyecto de estudios al cabo del aprendizaje de FLE. Esto concierne a todos los estudiantes incluso a aquellos quienes residan en un país de francófono y aquellos

quienes tengan un acceso a las formaciones de FLE en sus países. Para obtener una visa de estudios de corta o larga estancia, no se requiere ninguna condición de horas de clase o de nivel, mas la formación tiene que ser la actividad principal que justifi ca la estancia en Francia. La formación debe de conducir a una califi cación reconocida

a nivel académico o profesional, no es necesario que otorgue un título. En casos en que la formación escogida no lleve hacia un reconocimiento académico o profesional, existen otros tipos de visas (estancia corta por visita privada, VLS-TS “visitante”, VLS-T “visitante”, vancio-nes-trabajo en ciertos países.

Acompañar a los estudiantes extranjeros◆ El dispositivo “Études en France” permite que los estudiantes extranjeros que sean candidatos para realizar estudios en France puedan benefi ciar de un apoyo y de consejos en la totalidad del procedi-miento, desde las preguntas informativas hasta la solicitud de la visa. Sobre la plata-forma “Études en France”, los estudiantes siguen un procedimiento que les permitirá postular a las formaciones y dialogar con el Espace Campus France de sus países, de esta manera se garantiza un acompa-ñamiento personalizado y electrónico del expediente. Todos los estudiantes quienes soliciten una visa de estancia larga para

estudiar deben obligatoriamente crear una sesión sobre esta plataforma, si el estudiante reside en uno de los 37 países que ponen en práctica este procedimiento. Los estable-cimientos conectados a esta plataforma

pueden presentar su oferte de formación, esto fortalece la visibilidad al internacional. Los centros certifi cados que desean inscri-birse pueden comunicarse con: etudesen-france.dgm.dcerr@diplomatie.gouv.fr..

LAS ACTUALIDADES DEL SELLO

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4 La Lettre du CIEP • NUMERO ESPECIAL • Los 10 años del sello Qualité FLE

100 CENTROS DISRIBUIDOS EN TODA FRANCIA

Crear una dinámica positiva

“En el 2005, al reformase el DELF-DALF estábamos muy deseosos de ofi cia-

lizar nuestras formaciones con un sello. Cuando los tres ministerios decidieron crear el sello Qualité français langue étrangère, nosotros nos presentamos como candidatos y fuimos auditados en diciembre de 2006. Trabajamos con cinco profesores, quienes siguieron el juego y estuvieron muy contentos del resultado. Esto creo una verdadera dinámica. El responsable pedagógico hizo un gran trabajo para formalizar las prácticas. Hoy en día seguimos aplicando las recomenda-ciones de los auditores”.Jean-François StellioDirector del Centre International de la langue française d’Annecy (CILFA)

Poner en práctica un proceso de calidad perenne

“Nosotros entramos en este proce-dimiento en el 2015 para que una

entidad exterior nos evaluara y nos diera una observación sobre nuestras prácticas. También queríamos satisfacer las exigencias de los estudiantes potenciales, promover nuestra oferta de formación, optimizar la visibilidad y aumentar la cantidad de inscripciones. Nuestro compromiso con el proceso de certifi-cación permitió iniciar un procedimiento para garantizar la calidad de manera perma-nente, hemos creado un puesto dedicado a esta misión y anualmente se realiza una auditoría interna. Esto nos permitió modernizar las prácticas de gerencia y de evaluación de la formación. En fin, nos impulsó a formalizar los procesos metodo-lógicos y pedagógicos ya emprendidos y los planes de acción”Florence Poncet, directrice, et Nancy Ismail, responsable de la calidad del Departamento de FLE de la Universidad de Lorraine.

Ganar más visibilidad y fidelizar los equipos

“Con un público internacional el hecho de proponer formaciones de calidad,

actividades culturales variadas y una cálida acogida no son sufi ciente, hace falta que eso se sepa y que la calidad y la seriedad, a fortiori en un centro pequeño, sean reconocidas. Con el proceso de certifi-cación, deseamos aumentar nuestra visibi-lidad y facilitar los procedimientos de los estudiantes quienes aspiran a formarse en Francia. Con el desarrollo y la soste-nibilidad de nuestro centro queremos fi delizar al equipo proponiéndoles condi-ciones y proyectos incentivos. El proceso de certifi cación nos permitió formalizar las practicas existentes – pero de menudo orales – con un benefi cio impactante para nuestra organización general. Pero, sobre todo este proceso nos dio la oportunidad de intercambiar mucho dentro del equipo sobre nuestras prácticas y el desarrollo del centro. También nos permitió perfeccio-narnos en varias áreas, redefi nir y repartir las funciones y mejorar la comunicación y los proyectos de equipo”Nathalie BianchiDirectora del Institut Destination Langues (Marseille)

Integrar una nueva red

“El proceso adoptado constituye un marco de referencia de la calidad

muy preciso. Esta certifi cación confi rma la importancia central que le damos al enseñamiento del FLE, entregado a más de 1700 estudiantes cada año. Por otra parte, este sello será una ventaja importante para hacer brillar nuestra “Summer School” y su programa en FLE intensivo, el cual abre sus puertas cada año a los estudiantes del mundo entero. En fi n, el hecho de haber ingresado a la red del CIEP nos ayudara a ampliar más la comunidad de Sciences Po y a conocer los actores de la Francofonía alrededor de las temáticas que nos unen” Delphine GrouèsDirectora ejecutiva de los estudios, Science Po Pa

Conquistar nuevos mercados

“En el 2009, hemos emprendido el proceso de certifi cación ya que para

nosotros era importante validar nuestra experiencia – nosotros proponemos clases de FLE desde 1972. El otro motivo principal fue el hecho de obtener puntos suplemen-tarios en lo que se refi ere a las licitaciones de la Ofi cina francesa de la inmigración y de la integración, quien reconoce nuestra destreza gracias a este sello. Hemos podido poner en práctica varios procedimientos de calidad en la totalidad de nuestras activi-dades, con una formalización de las tareas, una trazabilidad de los documentos y un encuadre más preciso de los enfoques pedagógicos. Desde el 2019, hemos avanzado en nuestro funcionamiento interno, con la nominación de un respon-sable pedagógico en FLE. Se trata de un

reconocimiento oficial de nuestras competencias y este procedimiento nos facilitó el trabajo para obtener el

sello NF 214.”Hervé BaulardDirector de FRate Formation Conseil (Besançon)

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La voz de los centros certificados

LOS ACTORES DEL SELLO

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