FILOSOFIA DE LA CALIDAD

Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo

calidadtotal@hotmail.com calidadtotal@hotmail.com

I. INTRODUCCION

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.

FILOSOFIA DE LA CALIDAD

• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.

TENEMOS UN NUEVO ENTORNO

COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES

INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE

MEJORAMIENTO CONTINUO

LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE

SERVICIOS EDUCATIVOSSERVICIOS EDUCATIVOS

II. GURUS DE LA CALIDAD

EDWARD DEMINGEDWARD DEMING

““La causa fundamental de la debilidad de La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.gerencia por parte de la alta dirección”.

““Los directivos deben abandonar su Los directivos deben abandonar su preocupación por el hoy para preocupación por el hoy para asegurar que el mañana existirá”.asegurar que el mañana existirá”.

“Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio”.

“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,

de fabricación o de servicios".

““LA CALIDAD EN

LA CALIDAD EN

LA EDUCACIÓN

LA EDUCACIÓN

SI ES POSIBLE”.

SI ES POSIBLE”.

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CALIDAD EN TODASLAS ACTIVIDADES

DE LA ORGANIZACIÓN

ISO 9000:2000MEJORAR

CONTINUAMENTE LACALIDAD

CALIDAD TOTAL

EFQMCALIDAD DE LA

GESTIÓN

CONTROLESTADÍSTICO

DE LA CALIDAD

EVITAR DEFECTOS

CONTROL DE LACALIDAD

VARIACIÓNCAPACIDAD DEL

PROCESO

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL

PRODUCTO YDEL PROCESO

GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN

LOS PRODUCTOS

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD

ISO 9000:1996GESTIÓN DE LA

CALIDAD

¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?

CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.

HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.

OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).

CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORAINSTITUCIONAL

MEJORAPERSONAL

CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORACONTINUA

PROCESOSUSUARIOS DEL

SERVICIO

TRABAJO EN EQUIPO

LOS CATORCEPRINCIPIOS

FILOSOFICOS DE DEMING

PRINCIPIO 1CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 1

•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO, PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.

PRINCIPIO 2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.

DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES JERÁRQUICOS.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 2

PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 3

PRINCIPIO 4 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO

DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 4

PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.

DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 5

PRINCIPIO 6 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.

DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE CONTROL

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 6

PRINCIPIO 7 INSTITUCIONALIZACIÓN DE

LIDERAZGO POSITIVO.

DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y PROVISIONES.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 7

PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO

DEFINICIÓN: NADIE HACE UN BUEN TRABAJO SI SE SIENTE INSEGURO.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 8

PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE

DEPARTAMENTOS.

DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DE OBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN POR LOS CLIENTES.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 9

PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O

EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES.

CERO DEFECTO

DEFINICIÓN: LA CALIDAD DEPENDE DE UN SISTEMA QUE FUNCIONA BIEN Y NO DEL ESFUERZO INDIVIDUAL DE SUS PARTES.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 10

PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS

NUMÉRICAS.

?

DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN SISTEMA DE CUOTAS.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 11

PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.

DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVE CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y CONTRAPRODUCENTE.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 12

PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.

DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA, PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE DE SU DESARROLLO PERSONAL.

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 13

PRINCIPIO 14 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA

TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.

DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO

DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 14

DETERMINAR PASOS A SEGUIR

ESTANDARIZAR EL PROCESO

MEDIR RESULTADOS

TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

IDENTIFICAR CAUSAS RAICES

DESCRIBIR SITUACION ACTUAL

PROBLEMA(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

PLANIFICAR

HACER

VERIFICAR

ACTUAR

COMENZAR DE NUEVO

SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO

JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURAN

JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más

importantes en el Control de Calidad y la Administración

moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de

Deming y Drucker son la base de la creación de la

Administración de la Calidad Total japonesa.

Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el

uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

Trilogía Juran

Planeación de la calidad

Control de la calidad

Mejoramiento de la calidad

Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados

1. Establecer metas específicas.

2. Establecer planes para lograr las metas.

3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.

4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.

2. Establecer metas de mejoramiento.

3. Organizarse para alcanzar metas.

4. Impartir capacitación.

5. Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.

6. Informar los progresos.

7. Dar el debido reconocimiento.

8. Comunicar los resultados.

9. Llevar un recuento del proceso.

10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.

A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM

Dr. A. V. Feigenbaum

• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.

PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY

Philip Crosby Norteamericano, creador del

concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.

CATORCE PASOS DE LA

ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE

CROSBY

PASO 11.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA

DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD

PASO 22. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

PASO 33.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

PASO 44.ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD

PASO 55.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

PASO 66.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

PASO 77.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

PASO 88.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS

DIA CERO DEFECTO

PASO 99.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS

PASO 1010.ESTABLECER METAS

PASO 1111.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

PASO 1212. DAR RECONOCIMIENTOS

PASO 1313.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

PASO 1414.REPETIR EL PROCESO

K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA

Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa

• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre

los estilos de administración japoneses y americanos.

• Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.

• Creador del diagrama causa-efectotambién conocido como diagrama de pescado o

diagrama de Ishikawa. También es el creador de

los círculos de calidad.

Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada La Calidad tiene que ser construida en cada

diseño y cada proceso. No puede ser creada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.por medio de la inspección.

• Practicar el control de calidad es Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.

Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa

Mano de ObraMáquina Medición

Problema

Métodos de Trabajo

MediciónMaterial

Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

DEFINICION DE C.C. EN DEFINICION DE C.C. EN EL SALON DE CLASESEL SALON DE CLASES

• Es un equipo de trabajo conformado por estudiantes de un mismo curso que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen en horarios de clase para:

Analizar y buscar soluciones a problemas que se proponen en la asignatura o tema

MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI

Masaaki ImaiMasaaki ImaiResponsable de popularizar el

concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida

personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y

administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un

mejoramiento constante.

SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO

Shigeo ShingoShigeo Shingo

• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).

• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.

CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER

Claus MollerClaus Moller• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International

donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.

• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad

comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad

en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.

Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller

• No es sólo la calidad de productos y servicios

lo que es importante, la calidad de las la calidad de las

personaspersonas que entregan los productos y

servicios también es esencial. La calidad del

Producto y del Servicio depende de los

esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.

III RESUMEN

1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente

2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la

controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.

CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD

CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD

1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa

2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.