“Año del Centenario de Machu Picchu”

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas E. A. P. Administración

PORTAL DEL CONOCIMIENTOCatedrático: Aquiles Bedriñana Escarza Integrantes: Chunga Santos, Edwin Carlos

García Cusís, FabiolaMaldonado Ivazeta, Luis AngelSalvatierra Alor, CynthiaPaulino Basilio Beatriz Estefany

Grupo : III

Aula : 308 – Mañana

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

ÍNDICE

FRASE............................................................................................................1

PRESENTACIÓN……………………………………………………………………. ...4

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………...........6

MAPA CONCEPTUAL…………………………………………………………………8

CAPITULO I.……………………………………………………………………………9

PORTAL DE CONOCIMIENTO

CAPÍTULO II…………………………………………………………………………….20LOS PROCESOS ORGANIZACIÓNALES PARA APOYAR EL CONOCIMIENTO

CAPÍTULO III……………………………………………………………………..…….23LA ESTRATEGIA COMO OBJETIVO

CAPÍTULO IV………………………………………………………………………......26LAS PERSONAS COMO AGENTES DEL CONOCIMIENTO

CAPÍTULO V…………………………………………………………………………….29LA INFORMACIÓN COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO

ESTUDIO DE CASO…………………………………………………………………..34

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………..38

“LA ECONOMÍA MODERNA TIENE EN EL CONOCIMIENTO SU RECURSO

FUNDAMENTAL Y -CONSECUENTEMENTE- EL APRENDIZAJE SE

CONVIERTE EN SU PROCESO MÁS IMPORTANTE”.

PRESENTACIÓN

El presente trabajo nos dará el concepto y la importancia de contar con un

Portal de Conocimiento para las empresas de hoy, a manera de afrontar los

desafíos impuestos después del ingreso de la globalización así como para que la

empresa dé un paso a convertirse en una organización de aprendizaje.

Veremos también que el Portal de conocimiento no provee únicamente el

medio para acceder a la información sino que también permite a los usuarios

interactuar para encadenar información con su comprensión colectiva, valorada y

experimentada. El Portal habilita a las personas para tomar decisiones óptimas.

Combina conocimiento adquirido e información y sirve como un centro de

aprendizaje experimental “autodocumentado”.

Finalmente, corroboraremos que la efectividad en los portales de

información puede mejorarse desarrollando aplicaciones que combinen, analicen y

distribuyan información relevante para los usuarios. Con un cambio de enfoque

estos portales pueden convertirse en algo más importante y estratégico para la

organización creando de esta manera un portal del conocimiento.

Introducción

A la etapa en que nos ha tocado vivir se le ha denominado de infinidad de

maneras, de acuerdo con la técnica prevalente del que habla. Expresiones como

la “era de la información”; “era de la globalización”; “sociedad postindustrial”; “era

del desarrollo acelerado”; “era de la técnica”; “era de la innovación”; etc., se unen

a otras tales como “era del frío”; “era de las energías alternativas”; “era nuclear”,

todas ellas como un intento, sin conseguirlo, de poner apellidos a la postrimería

del siglo XX y el comienzo del XXI.

En un esfuerzo de síntesis, y además aceptado de una forma generalizada, a la

época actual se le está denominando “Era del Conocimiento”, precisamente

porque es el conocimiento el motor impulsor de todas las nacientes tecnologías,

conocimiento que se genera en la mente de una persona y que adquiere un

extraordinario valor añadido, al ser procesado por otras, generándose nuevos

estadios de conocimiento. El conocimiento tiene por tanto que estar presente y ser

accesible.

Al inicio del siglo el conocimiento que los individuos pueden capitalizar es un factor

crítico en las organizaciones, específicamente en las funciones de recolectar,

organizar, analizar y crear, para conjugar información con capacidad de

desempeño.

Baracskai plantea: “Un desafío importante de los sistemas de información de hoy,

es poder proveer al usuario de información correcta en el momento correcto”.

Adicionalmente profundiza más, asegurando que el credo de las compañías de

desarrollo de portales en web es que "el contenido es rey" mientras que los

portales de conocimiento busca hacer el conocimiento accesible a los usuarios y

no prohibir a usuarios el intercambio de este. Los portales de conocimiento se

especializan en algún tema para ofrecer la cobertura profunda y, así, dirigirse a

una comunidad de usuarios.

Aunque no se tenga una definición exclusiva de lo que es un portal del

conocimiento tenemos que pensar que gestionar involucra tener conocimiento y

que mejor que este sea capaz de mejorar los productos sobretodo intangibles que

se tengan en la empresa.

El portal del conocimiento para la Universidad Nacional Mayor de San Marcos será

una importante herramienta de la información y un facilitador de procesos, además

de aclarar dudas, tanto para profesores como alumnos, en sí enmarcará a todo la

comunidad sanmarquina.

MAPA CONCEPTUAL

Capítulo IPORTAL DE CONOCIMIENTO

El conocimiento suele entenderse como:

1. Hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la

experiencia o la educación, la comprensión teórica o práctica de un tema u

objeto de la realidad.

2. Lo que se adquiere como información relativa a un campo determinado o a

la totalidad del universo

3. Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o

situación.

4. Incluye el "saber qué" (know what), el "saber cómo" (know how) y el "saber

dónde" (know where)

Tipos de conocimiento y rasgos que los caracteriza

El conocimiento es: El conocimiento expresa:

Función La herencia genética y memoria

filogenética

Acción La adaptación ambiental social y

cultural de grupo

Producto La propia interacción del

individuo en su ambiente y su

creatividad.

Resultado del desarrollo de la

vida de un individuo.

Rasgos generales

* Todo conocimiento humano tiene una dimensión profundamente cultural, tanto

en su origen y formación como en su aplicación.

* Algunos conocimientos tienen la posibilidad de ser expresados mediante el

lenguaje adquiriendo de esta forma una dimensión objetiva, inter-comunicativa y

codificada lo que permite su transmisión, conservación así como su interpretación

entre diversos individuos, diversas culturas y diversas lenguas.

* Los conocimientos no siempre son objetivables y comunicables ni conscientes,

pero en todo caso orientan y dirigen la acción como comportamiento. Esto es

especialmente aplicable a los que son fruto de la mera experiencia

Los conocimientos pueden ser:

Conocimientos Teóricos

En tanto que pretenden manifestar una verdad como representación o

interpretación de la realidad. Pueden ser:

Científicos, cuando son el resultado de esfuerzos sistemáticos y metódicos

de investigación colectiva y social en busca de respuestas a problemas

específicos como explicaciones en cuya elucidación procura ofrecernos la

interpretación adecuada del universo.

Filosóficos, cuando intentan fundamentar el mismo conocimiento, y abarcar

el Universo como un todo de sentido, ampliando las perspectivas generales

de todo conocimiento mediante la crítica de los propios fundamentos.

De creencias, que se aceptan como verdades evidentes. Estos pueden ser:

o Teológicos, basado en una Revelación divina.

o Tradicionales, transmitidos culturalmente. Estos a su vez pueden ser:

Locales, un conocimiento desarrollado alrededor de una área

geográfica definida.

Globales formados mediante redes o comunidades,

pertenecientes a lugares geográficos dispares incluso

culturalmente.

Conocimientos Prácticos

En tanto que están orientados a realizar una acción para alcanzar un fin:

Morales referentes a las normas de comportamiento social

Éticos referentes a la reflexión y fundamentación de la moral respecto a un

sentido o finalidad última

Políticos referentes al fundamento y organización del poder social

Artísticos como expresión de la sensibilidad estética, atendiendo a la

belleza

Técnicos, atendiendo a la utilidad de los resultados de la acción en muy

diversos campos

Por la estructura de su contenido

Formales: Carecen de contenido material alguno. Muestran solamente una

estructura lógica mediante relaciones y operaciones previamente definidas

de símbolos sin significación alguna. (Lógica y Matemáticas)

Materiales: Todos los demás conocimientos que no son formales; por

cuanto tienen un contenido o materia acerca de la cual ofrecen información.

o Orientado cuando hace referencia a las relaciones causales entre

conceptos: Ley descriptiva o explicaciones.

o Axiomático cuando se refiera a explicaciones de causas finales o

sucesos fundados a priori como verdaderos: Teorías o

fundamentaciones de la ciencia.

Por el carácter de su divulgación

Público, si es fácil de compartir, y consiste en un conocimiento

creado/difundido por la sociedad.

Privado, si es personal construido por el propio individuo; es la base del

conocimiento público.

Explícito, si puede ser transmitido de un individuo a otro mediante algún

medio de comunicación formal.

Tácito o implícito, normalmente arraigado en experiencias personales,

modelos mentales y hábitos que, sin embargo, informan los modos

personales de conocimiento.

Codificado, si se puede almacenar o especificar formalmente de tal

manera que no se pierda ninguna información. Por contraposición el

conocimiento no codificado es aquél que no puede ser codificado ya que es

difícil de expresar o explicitar.

Por su origen

Conocimiento analítico o a priori cuando su información consiste en la

forma lógica de las relaciones lógicas entre los contenidos de los que trata.

Es, pues, un conocimiento independiente de la experiencia pues es

tautológico o meramente lógico-formal. Su fundamento es la deducción.

Conocimiento sintético o a posteriori porque su comprensión como

concepto y lenguaje deriva y depende de la experiencia. Su fundamento es

la inducción.

Empírico cuyo contenido consiste únicamente en la mera experiencia por

lo que apenas tiene contenido conceptual y es difícil ser expresado en

palabras. Suele aplicarse a emociones y sentimientos.

Por su finalidad

Ciencia cuando pretende interpretar adecuadamente la realidad

Comunicativo cuando pretende transmitir una información

Expresivo cuando pretende transmitir emociones y sentimientos, así como

experiencias estéticas.

Por el soporte de su conservación y divulgación

Cultural, propiamente dicho; cuando es propio de una organización, se

empleen términos, nomenclaturas y procedimientos acordados

internamente. Los ámbitos culturales pueden ir desde una civilización a una

sociedad política concreta o espacialmente determinada o un grupo social

reducido: científicos, un grupo empresarial, un club deportivo, una secta o

incluso un grupo de amigos.

o Bibliográfico: Diccionarios, libros y soportes literarios

o Artístico: Escultura, pintura, literatura, música, teatro etc.

o Informatizado o Digitalizado

o etc.

Por la forma de su adquisición

Académico, cuando es adquirido en instituciones sujetas a normas y

finalidades definidas

Profesional, cuando es adquirido en el ejercicio de una profesión

determinada

Vulgar, cuando es producto del mero intercambio de informaciones entre

iguales

Tradicional, cuando responde a una transmisión hereditaria cultural

Religioso cuando se desarrolla en un ámbito de institución social de ese

tipo

Etc.

EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO CRÍTICO.

Nadie duda que en la actualidad vivimos inmersos en plena sociedad del

conocimiento. Más allá de definiciones, resulta posible identificar en la sociedad

actual ciertos fenómenos que evidencian la importancia creciente del conocimiento

frente al resto de los factores generadores de riqueza (el capital, la mano de obra

o los recursos naturales).

El conocimiento tiene un papel esencial en el desarrollo social y económico, ya

que su generación, transmisión y utilización se manifiestan como fuente de poder

y de productividad. Esta dependencia de un factor altamente sutil e intangible,

hace que la sociedad del riesgo que auguraba esté más presente que nunca. Por

otra parte, la trascendencia del conocimiento en la sociedad no es en absoluto

novedosa y cabe reconocer que ya fue destacada por numerosos clásicos de

múltiples disciplinas, desde filósofos como Aristóteles hasta economistas como

Alfred Marshall.

En el contexto descrito surge la gestión del conocimiento de la empresa como

actor clave de su competitividad, cuestión que ha sido tratada abundantemente en

la literatura empresarial de la última década. El entorno actual, globalizado y con

un cambio tecnológico acelerado, obliga cada vez a gestionar más y mejor los

recursos de las organizaciones. Lógicamente, siendo el conocimiento un factor

crítico en el paradigma descrito, resulta razonable pensar que la administración del

conocimiento será una de las respuestas con mayor potencial teórico para

responder a los actuales retos sociales.

El conocimiento -al contrario que otros bienes tangibles- crece en cantidad e

intensidad con su uso, circulación y difusión entre los miembros de la sociedad.

Portal de Conocimiento

Es una entrada por web a la información, aplicaciones y conocimiento necesarias

para el desempeño más eficiente de funciones.

Además de ser una infraestructura que soporte el ciclo de vida de la organización,

proveyendo cono esto todas las funcionalidades necesarias para adquirir, modelar,

compartir, extraer y publicar conocimiento.

El portal de conocimiento es una forma más de portal, englobando información de

personas en un ambiente único formando métodos y herramientas que posibilitan

la captura, organización de accesibilidad a los conocimientos, informaciones y

experiencias.

La gestión del conocimiento está poniendo actualmente un importante énfasis en

identificar metodologías e instrumentos que permitan administrar los intangibles

responsables de la mayor parte del valor añadido en los bienes y servicios que

generan las organizaciones.

Los modernos métodos de gestión están provocando que los tradicionales equipos

de trabajo evolucionen y que la transmisión de conocimientos, experiencias,

habilidades, etc. necesite de instrumentos complementarios de interacción más

allá del trabajo en equipo in situ (en el mismo lugar y en el mismo momento). Es

decir, la ejecución de procesos que involucran áreas geográficas dispersas y que

pueden realizarse mediante tareas asíncronas, tienen en un portal de

conocimiento una herramienta fundamental.

El objetivo es claro: conservar y multiplicar el conocimiento disponible en las

organizaciones de forma que sea posteriormente aplicable.

Un portal debía contar con una función de noticias, con herramientas de

referencia, con búsqueda en la web, con acceso a compras on line y con alguna

capacidad de comunicación interactiva (e-mail, chat, etc.).

En definitiva, un portal de conocimiento para evaluadores de la calidad

universitaria debe satisfacer las siguientes especificaciones:

Facilitar la gestión de las evaluaciones.

Identificar a cada uno de los participantes en sus procesos.

Identificar, capturar, almacenar, difundir y reutilizar los conocimientos

disponibles, así como los resultados producto de la aplicación de la

evaluación.

Generar indicadores de la actividad realizada y de los resultados del portal.

Controlar el acceso a la información en función del perfil del usuario.

Enviar mensajes automáticos a determinados usuarios en función de los

eventos que sucedan (novedades, encuestas, etc.).

Publicar contenidos.

Formar on line.

ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE UN PORTAL DE CONOCIMIENTO.

El diálogo es la forma de colaboración más antigua, simple y productiva de

comunicación entre los seres humanos, independientemente de la tecnología

empleada. Por lo tanto, un portal de conocimiento debería potenciar el diálogo

entre los usuarios y entre las distintas disciplinas científicas.

En definitiva, el portal nunca será útil si sus potenciales usuarios no dialogan, por

lo que resulta necesario planificar cómo vencer las dificultades y aprovechar las

oportunidades que representa la implantación de esta herramienta.

Asimismo, afortunadamente también existen numerosos puntos de apoyo que pueden

permitir motivar la participación del usuario y la generación de oportunidades.

Entre las principales barreras a la interacción en un portal se han identificado las

resistencias al cambio organizativo, la falta de tiempo, el excesivo volumen de trabajo

y la dificultad para la búsqueda de información.

El PORTAL DE CONOCIMIENTO DA LOS BENEFICIOS DE:

Colaboración.

Manejo de contenidos y búsqueda.

Acceso a datos estructurados.

Desde una perspectiva corporativa asegura que es necesario

El análisis de documentos.

Organización de los documentos, por medio de la categorización.

Resumen de documentos con “ranqueo” especifico en temas de interés.

Adicionalmente otras capacidades más genéricas son necesarias:

Balancear intranets con extranets.

Seguridad en todo el portal.

Soporte a otras funciones corporativas.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL PORTAL DE CONOCIMIENTO.

Adquisición del conocimiento, es decir la recuperación de información

dispersa interna y externamente en la organización, apoyándose en

técnicas de diseño recolección eh integración de conocimiento de múltiples

fuentes.

Contar con tecnologías clasificadoras congruentes con el uso del lenguaje

natural.

Modelación del conocimiento, es decir la representación formal del

conocimiento adquirido. Esto incluye el uso de ontologías, manejo de

axiomas, conceptos y relaciones. Una ontología es una conceptualización

acordada de algún área de contenido.

Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos

específicos de las comunidades de práctica o comunidades de interés.

Acceso al conocimiento, que brinda al usuario la capacidad de recuperar

objetos de conocimiento.

Otros autores en cambio entran a detalles de funcionalidades más específicas

como lo son:

Organizar y estructurar información por la cual se pueda navegar.

Acceso rápido a noticias, información, servicios, aplicaciones y documentos

relevantes personalizados.

Una interfase altamente interactiva que provea información basada en los

roles y preferencias de los empleados

Habilidades mejoradas de búsqueda que reduzcan el tiempo de búsqueda

de información deseada.

Información direccionada y filtrada para que los usuarios reciban solo lo que

necesitan.

TIPOS DE PORTALES CARACTERÍSTICAS

REPOSITORIOS DE

CONOCIMIENTO

Manejo de documento con facultades agregadas, uso de filtros complejos y perfiles de usuario para vincular el conocimiento en búsquedas.

DESCUBRIMIENTO Y MAPEO DE

CONOCIMIENTO

Técnicas de minería de textos, así como técnicas de representación de conocimiento en un contexto definió por su relación, al cual se llega  a través de clustering, clasificación y visualización de documentos.

TRANSFERENCIA DE

CONOCIMIENTO

Estos sistemas ayudan a identificar y lanzar comunidades o equipos virtuales, independientemente de la localización geográfica del equipo, además de encontrar catalogar y poner disponible los conocimientos disponibles.

SISTEMAS DE METABUSQUEDAS

Estos sistemas proveen acceso a diferentes fuentes de conocimiento con variadas estructuras. Ofrecen funciones sofisticadas de búsqueda con funciones de integración de medios.

SISTEMAS ORIENTADOS A

EMPUJAR

Estos sistemas contienen funciones que automáticamente entregan el conocimiento a los participantes.

COLABORACIÓNModelos expertos y el análisis de toma de decisiones debería de guiarnos a mayores niveles de colaboración y conocimiento compartido.

VISUALIZACIÓN Y SISTEMAS DE NAVEGACIÓN

Es la relación que existe actualmente entre aquellos que poseen el conocimiento y los elementos del conocimiento.

PORTAL DE CONOCIMIENTO EMPRESARIAL

La evolución del portal que se encuentra impulsado por las metas de KM, combina Los aspectos de los PIE, con la captura del conocimiento tácito, integrando acceso al conocimiento de los expertos, embebiendo aplicaciones funcionales. Permite no solo extraer información pero vincularla al colectivo, permitiendo que estas interacciones se documenten a sí mismas.

Capítulo II

Los procesos Organizacionales para apoyar el

conocimientoUn propósito del portal presenta, utilizar su estructura de procesos

organizacionales, considerando que estos serán regidos por estrategias que

envuelven personas crea y utilizan informaciones integrando todas las actividades

relacionadas con conocimiento organizacionales

Por lo tanto, hablar de la gestión del conocimiento es hablar de la gestión de los

procesos de conocimiento. Si tienen éxito en la alimentación de estos procesos,

las organizaciones van a mejorar el rendimiento.

La Gestión del conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de

detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de

los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente

los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las

organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la

generación de valor, donde:

Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento

y acción) de valor para la organización, el cual radica en las personas. Son

ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visión

sistémica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de

acción.

Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un

criterio de interés. Los criterios pueden estar basados en criterios

organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarán divididos en

tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.

Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la

representación explícita del modelo.

Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de

consultas automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se

basarán en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de

conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.

Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser

presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las

interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de comprensión

humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las

interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o

interfaz de comunicación.

Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto

de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad

de la fuente de conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.

Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de

proyecto de Gestión del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las

instancias que reflejen de manera práctica cada una de las etapas del proceso.

Proyectos de Gestión del conocimientoAlgunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se

detallan a continuación:

Capturar y reusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos

reconoce que el conocimiento se encuentra embebido en los componentes

de salida de una organización, tales como diseño de productos, propuestas,

reportes, procedimientos de implementación, código de software, entre

otros.

Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la práctica: Este tipo

de proyectos captura el conocimiento generado por la experiencia, el cual

puede ser adaptado por un usuario para su uso en un nuevo contexto.

Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta

capturar y desarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y

acceder de mejor manera a la experticia, facilitando la conexión entre las

personas que poseen el conocimiento y quienes lo necesitan.

Medir y manejar el valor económico del conocimiento: Este tipo de

proyecto reconoce que los activos tales como patentes, derechos de autor,

licencias de software y bases de datos de clientes, crean tanto ingresos y

costos para la organización, por lo que se orientan a administrarlos más

juiciosamente.

Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo

de proyectos intentan aprovechar las fuentes de información y conocimiento

externas, proveyendo un contexto para el gran volumen disponible

(Universidades).

Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormente

concuerdan en una visión objetiva de negocios: la agregación de valor en torno a

las necesidades de la organización.

Capítulo IIIESTRATÉGIA COMO OBJETIVO

Según la Real Academia de la lengua Española (RAE), el término estrategia

se refiere al “arte, traza para dirigir un asunto, operaciones”. Este “arte” permite

construir un conjunto de reglas que aseguren una decisión óptima.

MÚLTIPLES INTERPRETACIONES:

Estrategia como Plan: Un curso de acción conscientemente deseado y

determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de

los objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explícita en

documentos formales conocidos como planes.

Estrategia como Táctica: Una maniobra específica destinada a dejar de

lado al oponente.

Estrategia como Pauta: Definir la estrategia como plan no es suficiente, se

necesita un concepto en el que se acompañe al comportamiento resultante.

Específicamente la estrategia debe ser coherente con el comportamiento.

Estrategia como Posición: La estrategia es cualquier posición viable o forma

de situar la empresa en el entorno, sea directamente competitiva o no.

Estrategia como Perspectiva: La estrategia consiste, no en elegir una

posición, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar o

responder; es un concepto abstracto que representa para la organización lo

que la personalidad para el individuo.

Para la empresa, el uso de estrategias permite equilibrar cada paso que se

da al buscar rentabilidad. Para lograrlo dichas estrategias deben estar

comprometidas con la finalidad de la empresa y, para que sea óptimo su uso,

debe comprometer a todos los recursos (materiales, humanos y tecnológicos).

El pilar estratégico comprende una estrategia de conocimiento, mapa de

competencias y de información y conocimiento estratégico para la ejecución de los

procesos organizacionales.

El portal de conocimiento es una forma más de portal, englobando información de

personas en un ambiente único formando métodos y herramientas que posibilitan

la captura, organización de accesibilidad a los conocimientos, informaciones y

experiencias.

La estrategia fundamental incluye la estrategia de los conocimientos, los

mapas, las habilidades y la información estratégica para la ejecución de los

procesos organizativos como se muestra a continuación:

Procesos.-

Las estrategias de conocimientos deben estar vinculadas a las estrategias

de la organización. Es preciso tener una macro visión de la organización, su

misión, sus metas y objetivos.

INFORMACION Y CONOCIMIENTOS ESTRATEGICOS:

Producción de Información: El tratamiento de textos es la herramienta

fundamental para la creación de información y el elemento principal de

generación de conocimiento, llegando algunos a incluir prestaciones

altamente sofisticadas. A su lado coexiste una amplia gama de

herramientas de producción de información: software de autoedición,

aplicaciones CAD, los navegadores de Internet, las hojas electrónicas o los

sistemas de gestión de bases de datos, etc. Puestas todas estas

Información Estrategias

Personas

herramientas al servicio del trabajador del conocimiento, generan nuevas

salidas electrónicas de información que de forma aislada o conjunta con

otros segmentos de información conforman un complejo producto basado

en el conocimiento.

Acceso y Distribución de la Información: La información externa e

interna existe, por lo que la actuación se centra tanto en la forma de

acceder a ella como en la manera de distribuirla. Para los trabajadores del

conocimiento su principal preocupación será cómo obtener la información y

cómo distribuirla adecuadamente. Uno de los aspectos más importantes

relativos al acceso a la información es su formato, lo que produce la

necesidad de compatibilizar distintos tipos de plataformas, de sistemas

operativos, de gestores de bases de datos y de protocolos de

comunicaciones. Para ello se dispone de un considerable conjunto de

soluciones que permiten organizar recursos para la distribución y debate de

la información, como son los sistemas groupware y de workflow que

facilitan una mayor fluidez en dinámica en grupo de los procesos de trabajo.

El Mapa de la Información: Define los canales disponibles para su

utilización por usuarios individuales o por toda la organización. Se configura

como un esquema general que describe los mecanismos disponibles para

el proceso de la información y para la formulación del conocimiento. Para

que un sistema de estas características sea eficaz para el usuario, ha de

ser fácilmente accesible, flexible e intuitivo. El Mapa de Información

asegura que todos los usuarios conozcan lo que tienen a su disposición;

contribuyendo a mejorar la agilidad en la comunicación interna en el seno

de la organización o la facilidad para la toma de decisiones.

Capítulo IV

LAS PERSONAS COMO AGENTES DEL CONOCIMIENTO

UNIVERSIDAD CORPORATIVA

a. ¿Qué es una Universidad Corporativa? ¿A qué nos referimos cuando usamos ese término?

Empecemos aclarando lo que no es. Una Universidad Corporativa no necesariamente implica un espacio físico”un edificio”,”unas instalaciones”. Puede ser que existan, pero no las requiere ni se limita a poseerlas.

Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus intereses, expectativas, preferencias.

La Universidad Corporativa es un PROCESO.

Un proceso que responde a:

• ¿Qué necesita saber un colaborador para desempeñarse adecuadamente en su cargo?

O a la pregunta:

• ¿Qué necesita saber un colaborador para moverse exitosamente a otro cargo?

b . ¿Porque crear una universidad corporativa?

La razón más convincente para plantearse la creación de una Universidad Corporativa es dotar a la organización de una estructura formativa alineada con sus objetivos estratégicos. Las empresas evolucionan constantemente volviéndose más globales, la tecnología cambia, la competencia es mayor, se demanda cada vez más personas con talento y las organizaciones son más dependientes del conocimiento. Es entonces cuando la cultura del aprendizaje y la formación es clave para la estrategia de negocio.

La historia de las Universidades Corporativas comienza en Estados Unidos hace casi 50

años, cuando en la década de los 60 McDonald’s pone en marcha la Hamburguer

University. Este hecho fue el punto de partida para el lanzamiento de las Universidades

Corporativas. Durante los años `60, `70 y `80 se crearon otras cuantas, pero no fue hasta

los años `90 cuando comenzaron a ser más populares.

Muchas empresas del mundo ya han puesto en marcha sus propias Universidades

Corporativas. En Estados Unidos es donde han tenido el mayor despliegue y crecen de

forma imparable disponiendo de una Universidad Corporativa todas las grandes

corporaciones, como es el caso de McDonald´s, General Motors, Motorola, IBM o Disney.

En Europa el liderazgo lo ostenta el Reino Unido siendo universidades prestigiosas, entre

otras, las de Barclays, British Telecom, Vivendi, AXA, Daimler Chrysler, ABN-Amro,

Lufthansa, Fiat y Siemens. En España el número de Universidades Corporativas es

pequeño, aunque existen varias de gran prestigio como la de Unión Fenosa, Santander

Central Hispano, Repsol-YPF y Telefónica. La creación de Universidades Corporativas

crece constantemente. Si en los años `80 se calculaba la existencia de unas 400 en el

mundo, hoy en día superan las 2.000. Su creación será una práctica creciente en los

próximos años.

La popularidad de las Universidades Corporativas descansa en la necesidad de resolver

la formación de los empleados de una compañía, de forma que las personas sean el

elemento diferenciador y clave para la competitividad de la empresa. En un mundo como

el de hoy en día donde las tecnologías de la información están al alcance de todos y

donde las empresas deben competir en un mercado global, son las personas que

conforman una organización su elemento diferenciador y lo que puede hacerlas más

competitivas. Son las personas las que desarrollan nuevas estrategias de negocio y las

que contribuyen con su conocimiento y experiencia a crear las ideas y el liderazgo, que

hacen que una empresa tenga éxito. Las necesidades de desarrollo y formación de estas

personas son lo que proporciona a las Universidades Corporativas su razón de ser.

Al crear una Universidad Corporativa existen una serie de nuevos objetivos que deben

formar parte del alcance de la formación como el conseguir ser un instrumento para la

notoriedad y prestigio de la compañía y de su oferta formativa, tanto interna como

externamente. También es importante convertir la formación en algo unificador y

corporativo geográficamente que facilite la transmisión de valores y cultura de compañía,

así como asegurar que la formación está alienada con las competencias requeridas para

la evolución profesional.

Existen varias áreas en las que las Universidades Corporativas pueden desarrollar su

actividad, como es la formación a empleados, candidatos y colaboradores, publicaciones,

innovación, titulaciones y gestión administrativa. La formación a empleados, candidatos y

colaboradores, suele ser un ámbito en el que se centran la mayoría de Universidades

Corporativas. Es menos habitual que éstas asuman funciones de investigación o

innovación.

PAGINAS AMARILLASEn muchos países, las Páginas amarillas se refieren a una guía

telefónica para empresas organizadas según el tipo de producto o servicio. Tal y

como el nombre sugiere, en la mayoría de los casos la apariencia de las páginas

de papel contienen fondo amarillo.

CaracterísticasLas páginas amarillas se suelen publicar en varios tomos de papel (depende de la

población de la zona) cada año y se distribuye gratuitamente en todas las

residencias y lugares de negocios de una cierta área (generalmente una ciudad o

comarca). La mayoría de los listados se presentan en letra pequeña de color

negro. Los editores de las páginas amarillas realizan beneficios mediante los

valores añadidos que proporcionan tales como el empleo de una fuente de texto

mayor para resaltar, o mediante el empleo de reclamos publicitarios en los listados

por categoría. Desde mediados de los años 1990 con la introducción de la

impresión mediante cuatro colores los anuncios publicitarios se empezaron a

realizar en color.

Capitulo VLA INFORMACIÓN COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO

A nivel general, una fuente es el principio, origen o fundamento de algo: “El

conflicto con mi hijo es la fuente de mis preocupaciones”.

Fuente también es el material que le permite a un autor extraer información para

elaborar un texto o una información.” He utilizado varios libros de Borges como

fuente para este ensayo”.

Fuente significa el lugar de donde proviene algo, su origen o procedencia;

se refiere al principio, fundamento o causa de una cosa.

Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador efectúe la

transformación consciente de los conocimientos previos de los cuales parte.

Dichas fuentes le permiten establecer contacto con las experiencias científicas o

filosóficas de integrantes de sociedades contemporáneas y con el legado

intelectual de generaciones pasadas; ello aunado a la observación de las cosas,

todo con el fin de adquirir conocimientos.

Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la

correspondencia del dato con lo que se investiga, y así tendríamos fuentes

principales y secundarias.

Principales: son aquellas cuyo contenido concuerda con lo que

investigamos, las que nos proporcionan la información central de lo que

indagamos.

Secundarias: nos brindan únicamente información parcial, nos dan datos

conexos, pero que no se centran en lo que investigamos.

La biblioteca

(del griego biblion = libro y thekes = caja), puede traducirse desde un punto de

vista estrictamente etimológico como el lugar donde se guardan los libros.

En la biblioteca, que es la unidad que conserva, transmite y difunde el

conocimiento, los libros se encuentran catalogados y clasificados metódicamente.

El que la biblioteca cuente con una catalogación y clasificación responde a un

criterio racional de facilitar la agrupación de los libros y, por tanto, permitir la

utilización de los mismos; y es precisamente ése uno de los méritos que

actualmente tiene la biblioteca: es el e servir de apoyo a las funciones de

investigación.

En la actualidad esta concepción se ha visto hace tiempo superada para pasar a

referirse tanto a las colecciones bibliográficas como a las instituciones que las

crean y las ponen en servicio para satisfacer las demandas de los usuarios.

Según la norma UNE 50113-1:1992 sobre conceptos básicos de información y

documentación, el término biblioteca puede definirse en dos sentidos:

1. Cualquier colección organizada de libros y publicaciones en serie impresos

u otros tipos de documentos gráficos o audiovisuales disponibles para el

préstamo o consulta.

2. Organismo, o parte de él, cuya principal función consiste en construir

bibliotecas, mantenerlas, actualizarlas y facilitar el uso de los documentos

que precisen los usuarios para satisfacer sus necesidades de información,

investigación, educativas o de esparcimiento, contando para ello con un

personal especializado.

Según la ALA (American Library Asociation) se define la biblioteca como una

“Colección de material de información organizada para que pueda acceder a ella

un grupo de usuarios. Tiene personal encargado de los servicios y programas

relacionados con las necesidades de información de los lectores”.

La bibliografía es el estudio de referencia de los textos. Proviene del griego βιβλίο

(biblío): ‘libros’, y γράφω (gráfo): ‘escribir’.

Instrumento valioso para el investigador, ya que le orientan para ubicarse dentro

del tema, así como para valorar la originalidad de su trabajo. Todo ello redundará

en una mejor aportación a su disciplina.

Las bibliografías dividen las fuentes de conocimiento de acuerdo con un sistema

general de las ciencias. Uno de los sistemas más útiles es la clasificación decimal,

que presenta innumerables ventajas sobre los demás.

CLASIFICACIÓN

1. La bibliografía enumerativa, la descriptiva y la textual constituyen un tipo

de bibliografía de referencia basada en sistemas de signos en relación con

los textos, que entroncan con los campos de la señaléctica y la semiótica.

Proporcionan los elementos externos de la obra, sus características

formales

2. La bibliografía analítica Brindan los elementos del contenido de la obra ,

forma una clase diferente de referencia, que tiene más que ver con la

interpretación de documentos y sus conceptos que con hacer listas. En esta

última, encontramos la bibliografía histórica y la bibliografía sociológica.

3. Las bibliografías anotadas ofrecen descripciones aproximadas de las

fuentes, construyendo protocolos o argumentos, que son de gran utilidad

para los autores. Creando estas anotaciones, generalmente unas cuantas

frases, se establece un resumen que da pistas sobre la idoneidad de cada

fuente antes de escribir una obra.

4. Las bibliografías criticas: son las que, además de los datos

proporcionados por las anteriores bibliografías, facilitan una apreciación

reflexiva del alcance de las obras

Otro criterio de clasificación de las bibliografías:

Generales: refieren, sin distinción, a todo tipo de obra.

Especializadas . Señalan las obras referentes a una ciencia o campo del

conocimiento.

Tanto las bibliografías generales como las especializadas pueden ser de

carácter nacional o internacional.

Así, una definición menos tradicional y más actual de la bibliografía podría ser la

de que se trata de una disciplina que estudia textos bajo las formas de

conocimiento registradas y sus procesos de transmisión, incluyendo su producción

y recepción.

ESTUDIO DE CASO

EVALUACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Proponer una metodología de evaluación que permita medir resultados tangibles o

intangibles del desarrollo del proceso de gestión del conocimiento en la UNMSM

específicamente en la facultad de ciencias administrativas pudiendo así demostrar

a todos los que integran dicha facultad que la aplicación de estas prácticas

permitirá a la facultad innovar, evolucionar y transformar sus conocimientos.

HIPÓTESIS:

Con la implantación de un sistema de gestión del conocimiento en la Facultad de

Ciencias Administrativas donde la información existe, pero esta se encuentra

únicamente en alguna oficina, a pesar de que la facultad cuenta con una pagina

web, esta no esta debidamente implementada.

Muchos trámites son hasta hoy en día llevados de una forma ineficaz, algunos

ejemplos:

HORARIO  DE  ATENCIÓN:  LUNES   a  VIERNES:                   

Mañanas  de       8:30 -13:00 horas  Tardes de           14:00 - 20:00 horas

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS USUALES AL INICIAR LA CARRERA

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA FACULTAD DE CIENCAS ADMINISTRATIVAS

1. Recoger la constancia de ingresante.

2. Rectificacion de cursos 

3.EXPEDITO PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE BACHILLER

* CERTIFICADO DE ESTUDIOS    (Originales)- CONSTANCIA DE INGRESO      (Actualizado)   Pago por   “EXPEDITO” :    S/.36.00   Código: 091-161   Bco. Financiero- CONSTANCIA DE NO ADEUDAR LIBROS A LA BIBLIOTECA CENTRAL   Pago:    S/. 16.00       Cód.:. 204- 157      Bco.Financiero- CONSTANCIA  DE   NO  ADEUDAR  DINERO  A  LA  UNIVERSIDAD    Pago:    S/. 16.00       Cód.:  201-158      Bco. Financiero     (en Tesorería Gral.)- CONSTANCIA  DE   NO   ADEUDAR  LIBROS  A  LA F.C.A.   Pago:    S/. 15.00       Cód.:  091-177      Bco Financiero- CONSTANCIA  DE   NO ADEUDAR DINERO A LA F.C.A.   Pago     S/. 15.00       Cód.:  091-158      Bco. Financiero        (Of. Sistemas)- CARPETA:  S/.5.00  Cód.:. 091-217      Bco. Financiero-  PARTIDA DE  NACIMIENTO   (Copia simple)-  DNI  (Copia)                            -   RECORD  DE NOTAS  (Copia)

4. GRADO ACADEMICO DE BACHILLER:         ( DIPLOMA )

*  RESOLUCION .RECTORAL de EXPEDITO  (Copia: Sellado por el  Decanato)    Pago:     S/.5.00         Código:   091-251      Bco. Financiero -  CALIGRAFIADO:              S/.15.00      Cód.:  091-322    Bco. Financiero-   RECIBOS DE   PAGO POR   DERECHO AL GRADO DE BACHILLER :    1.-  FACULTAD:                S/. 151.00   Cód.  091-201     Bco. Financiero    2.-  ADMINIST. CTRAL.:  S/. 200.00   Cód.  201-201     Bco. Financiero-  PUBLICACION:                 S/.  55.00     Cód.  201-207     Bco. Financiero-  LEGALIZACIÓN:               S/.  40.00    Cód.   201-255     Bco. Financiero-  CONSTANCIA  DE  DONACION 01 LIBRO DE LA BIBLIOTECA F.C.A-  04 FOTOS:   TAMAÑO: Pasaporte,   A COLORES    (Fondo blanco)    Ropa de vestir: Sastre: oscuro con blusa clara, sin collar  -   No escaneada      Papel  marca:  Kodak        -    (Toma: desde el busto)

5. EXPEDITO PARA OPTAR EL  TITULO PROFESIONAL* DIPLOMA DE BACHILLER: Copia :  Legalizada por la  Secretaria General- CONSTANCIA DE EXPERIENCIA PROFESIONAL (Mínimo: 02 años, Original)- CONSTANCIA DE NO ADEUDAR  LIBROS A LA BIBLIOTECA CENTRAL    Pago:     S/. 16.00      Cód.:   204-157    Bco. Financiero- CONSTANCIA DE NO ADEUDAR  LIBROS A LA BIBLIOTECA  Fac.C.Adm.   Pago:     S/. 15.00       Cód.:  091-177     Bco. Financiero - RECIBO DE PAGO     POR     EXPEDITO   AL   TITULO    Pago:    S/. 57.00       Cód.:  091-162      Bco. Financiero-  CARPETA:  Pago:   S/. 5.00     Cód.:   091-218   Bco. Financiero

6. Entre otros tramites necesarios.

Se requiere reducir los tiempos de búsqueda de la información y mejorar la calidad

de esta.

Además si facilitamos la aportación de ideas de los empleados, lograremos que el

conocimiento tácito se convierta en conocimiento empresarial, que a la postre

redundará en una mejora de la calidad, menos pasos engorrosas, tiempo de

respuesta mínimo, etc.

SOLUCIÓN:Antes de la realización y ejecución de un sistema de gestión del conocimiento en

la F.C.A. de la U.N.M.S.M. es muy importante conocer los objetivos que servirán

como guía para saber hacia que nos dirigimos. Estos objetivos serán planteados

en forma conjunta por la dirección y las personas que vana dirigir el proyecto (la

creación de una web). Entonces los objetivos que planteamos serian los

siguientes:

Conocer los procedimientos que se debe realizar en un tiempo y momento

oportuno

Agilizar los procedimientos para cada trámite

Servir como un medio rápido y fácil acceso de información estrictamente

dirigida a orientar al estudiante

Evitar largas colas y confusiones en el proceso del trámite a realizar

Tener una base de datos rica en información

Sin embargo antes de la implantación del sistema, también tenemos que

desarrollar la evaluación de una serie de aspectos que se consideran clave en el

desarrollo de la organización siendo previamente aislados y consensuados con la

dirección como elementos determinantes para el crecimiento de la empresa

Uso adecuado a esta nueva forma de información relevante para el correcto

desempeño de los trámites

Sistema de información que favorezca el crecimiento de la Facultad.

Fluidez en el intercambio de información para los procesos y tramites que

se lleven a cabo en la facultad, así como la solución de problemas, y el

desarrollo de nuevas ideas.

Teniendo en cuenta estos aspectos, podemos elaborar un cuestionario de

evaluación a la eficacia en la gestión del conocimiento, el cual medirá los

siguientes puntos:

Tiempo de adaptación de los usuarios

Costos en mantención y actualización de la página Web

Cantidad de usuarios promedio mensual que ingresan a la pagina para

revisar los procesos

Este cuestionario consistirá en una tabla que estimará el tiempo utilizado para

acceder a la información necesitada en la Web y calidad de la información que

esta nos brinda. De este modo la encuesta a realizar servirá como referencia para

medir los resultados que se obtienen con la implantación de un sistema de gestión

del conocimiento lo cual ayudara a comprender lo necesario e indispensable para

agilizar tramites y procesos que realicen los alumnos.

Bibliografía

http://digital.csic.es/bitstream/10261/10446/1/AC46_1_sidu.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Archivo:Conocimientoinp.jpg

http://sigc.wikidot.com/system:generalidades-portales-del-conocimiento

http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento

HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/BIBLIOTECA

HTTP://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/BIBLIOGRAF%C3%ADA

http://ateneo-empresarial.com/archives/universidad-corporativa-herramienta-

estrategica-para-el-aprendizaje-organizacional/107

http://cxo-community.com/articulos/blogs/blogs-management/3139-por-que-crear-una-

universidad-corporativa.html