“MODELO DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA CALIDAD DE SERVICIO DEL DISTRITO DE SALUD Nº 22 D01 SACHA, DEL CANTÓN JOYA DE LOS SACHAS, DE LA PROVINCIA DE ORELLANA, AÑO 2013”

AUTORA:

BETY MARGOTH TORO VALENCIA

DIRECTOR: ING. RODRIGO SALTOS

CODIRECTOR: ING.EDGAR MACHADO

Departamento de Ciencias Administrativas y Comercio

ASPECTOS GENERALES DEL CANTÓN

Ubicación: El Cantón Joya de los Sachas esta ubicado al Noroeste de la Provincia de Orellana, formando parte de la cuenca del río Napo.

ESTRUCTURA POLÍTICA ADMINISTRATIVA

Cabecera Cantonal

Joya de los Sachas

 

Parroquias:

San Sebastián del Coca

Pompeya

Enokanqui

San Carlos

Unión Milagreña

Lago San Pedro

Rumipamba

Tres de Noviembre

PROVINCIA DE ORELLANACANTÓN JOYA DE LOS

SACHAS

ANTECEDENTES

Descripción del distrito

Población por

cantón

Población total

distrito

Área total del

distrito Km2

Cantón La Joya de los

Sachas37.591

hab.37.591

hab. 1.202

Distrito140

Circuito1134

Zona 9

Circuito administrativo de planificación: Unidad básica de

prestación de servicios más cercana a la ciudadanía,

conformada por el conjunto de establecimientos en un territorio

determinado dentro de un distrito.

Distrito administrativo de planificación: Unidad básica de

planificación para la prestación de servicios públicos. Coincide con el

cantón o unión de cantones.

Acuerdo Ministerial No. 557-2012 del 16 de febrero del 2012

Niveles de planificación ¿Qué son los distritos y circuitos?

N22D01 SACHA SALUD

Medicina General

Ginecología

Obstetricia

Odontología

Psicología

Trabajo Social

Farmacia

Atención al Usuario

SERVICIOS

Imagenologia

Laboratorios

Emergencia 24h

Determinación del problema

Objetivos del Proyecto

Diagnosticar la situación actual

(FODA) Desarrollar la investigación de

Mercado(necesidades,

requerimientos ,

características)

Elaborar un Modelo de Gestión del Talento

Humano

Establecer estrategias para

mejorar el desempeño de TTHH

Realizar la Evaluación del desempeño del

personal

Diseñar un Modelo de Gestión del Talento Humano para mejorar la calidad de servicios de consulta externa del

Distrito de Salud Nº 22 D01, del cantón Joya de los Sachas, Provincia de Orellana.

ANÁLSIS FODA

No. FORTALEZAS

1 Organización Estructural definida por el MSP

2 Cubre las necesidades de los usuarios en cuanto a equipos de imagen y laboratorios

3 Cuenta con una promoción publicitaria de la rehabilitación para la demanda de los usuarios

4 mantiene una Coordinación con el MSP para realizar un Plan de Visita y ejercer la salud Comunitaria y salud Bucal

5 Asignación del Presupuesto por parte del Estado

6 Buenos Laboratorios clínicos

7 Gobernanza de Red Nacional

8 Coordinación del MSP para las Gestiones.

No. DEBILIDADES1 Mal manejo de Talento Humano en cuanto a perfiles de nombramientos

2 Falta de capacitación, innovación al personal médico y administrativo

3 Las fichas médicas muchas veces se pierden por falta de control automatizado

4 Procesos lentos en varias unidades

5 No existe coordinación para la elaboración de planes de mejoramiento en la calidad para atender a los usuarios

6 falta redistribución de funciones

7 Los procesos son lento en atención al usuario

8 Descordinación de las Agendas de los médicos con las citas de los pacientes

No. OPORTUNIDAD1

2

34

5

6

78

9

10 Insumos son proporcionados por el Estado

No. AMENAZAS1

23

45

67

No. FORTALEZAS

1 Organización Estructural definida por el MSP

2

3

4

5 Asignación del Presupuesto por parte del Estado

6 Buenos Laboratorios clínicos

7 Gobernanza de Red Nacional

8

No. DEBILIDADES1 Mal manejo de Talento Humano en cuanto a perfiles de nombramientos

2 Falta de capacitación, innovación al personal médico y administrativo

3

4 Procesos lentos en varias unidades

5

67 Los procesos son lento en atención al usuario

8

No. OPORTUNIDAD1 Aprovechar las nuevas tecnologías en equipos médicos

2el estado garantiza la realización del buen vivir del sumak kawsay al incrementar el presupuesto de salud

3 Explotar la demanda de usuarios insatisfechos en el cantón

4 Sostiene el factor cultural a nivel local y regional

5a nivel internacional Ecuador ocupa el 20avo lugar en Sistema Sanitario con un sistema de salud tecnológico eficiente en diferentes áreas

6El crecimiento de la población económicamente activa hace que las personas puedan cubrir sus rubros de medicinas y cirugías siendo beneficioso para el sector público de salud

7 Cumplimientos y obligaciones con el Ministerio de Salud

8 Gobierno apoya el sector salud con infraestructura

9 La exportación del petróleo con China dependen los presupuestos de salud que ha traído grandes beneficios.

10 Insumos son proporcionados por el Estado

No. AMENAZAS1 El capital de inversion como barreras de entrada

2La explotación de petroleo y contaminación ambienta acarreanmuchas enfermedades

3 La inflacion incide negativamente en el sector salud

4la tasa de desempleo y subempleo ocasiona la falta de inversión productiva en el sector salud.

5 Altos indices de delincuencia e inseguridad

6En el cantón Joya de los Sachas existe alta pobreza, sectores rurales marginados, incremento de la población y falta de carreteras.

7 Competencia en el sector de clínicas privadas

ESTRATEGIASESTRATEGIAS DE DESARROLLO Mejoramiento en equipamiento en todas las áreas operativas.Incremento en incentivos a profesionales como el bono geográficoRealizar gestiones de Ampliaciones en el POA, de un ano a otro para ampliación y mejoramiento ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO Mejoramiento de la construcción con el Nuevo Modelo de gestión procesos de equipamiento dentro de los procesos operativo. ESTRATEGIA COMPETITIVA Dar un mejor servicio para obtener resultado positivo

Estudio de satisfacción al cliente

OBJETIVO GENERAL.“Analizar las expectativas y niveles de satisfacción de los usuarios y sus principales requerimientos para en el Distrito de Salud N22D01 del cantón Joya de los Sachas”.

n = Tamaño de muestraN = El universo o tamaño de la población, dato real de su localidade = Error muestral, trabaje con 3, 4, 5 ó 6% de errorp = probabilidad de éxito (N.° personas que contestaron que SÍ / el total 10)q = Probabilidad de fracaso (N.° personas que contestaron que NO / el total 10)Z = 1,96 para un grado de confianza del 95% 

ESTUDIO DE MERCADO

n = Tamaño de la muestraN = 37.591,00p = 0.8q = 0.2Z = 1.96e= 0.05

Estudio de satisfacción al cliente

Estudio de satisfacción al cliente

Estudio de satisfacción al cliente

Estudio de satisfacción al cliente

MODELO DE GESTIÓN DEL TTHH

VISION Ser una institución líder y en continuo crecimiento para que en el año 2017 licenciar de Centro de Salud de 24 horas a Hospital Cantonal Básico que resuelva diversas patologías principalmente quirúrgicas y que tenga otras especialidades que permitan que la población mejorare su calidad de vida

MISION brindar servicios de salud integral en la atención primaria en salud y por ende mejor la calidad de vida de la comunidad del cantón Joya de los Sachas, priorizando las poblaciones más vulnerables; buscando siempre el bienestar individual, familiar comunitario e intercultural.

ORGANIGRAMA DE LA DIRECCIÓN DISTRITAL N22D01

CADENA DE VALOR DE LAS UNIDADES OPERATIVAS DE PRIMER NIVEL

VENTAJAS DEL MODELO DE GESTIÓN PARA EL DISTRITO DE SALUD N22D01

• Los nuevos Distritos de Salud del Sistema Nacional de Salud del Ecuador, deben de mejorar su gestión y la satisfacción del cliente externo e interno.

• El talento humano estará organizado de forma estructural y funcional para mejorar su desempeño.

• Alcanzar la calidad de servicios en el Distrito Nº 22 D01 del cantón Joya de los Sachas.

CONTENIDO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

LUGARCIUDAD: JOYA D ELOS SACHASPROVINCIA: ORELLANACANTON: JOYA DE LOS SACHASINSTITUCIÓN: DISTRITO DE SALUD N22D01Horario: 8:00- 16:00Duración: 10 días, 80 h

BENEFICIARIOS:PERSONAL DE TTHH, ARCHIVOS, ATENCIÓN AL USUARIORESPONSABLES:Ing. Stalin Chasiguasin (TTHH)Alba Galarza (Atención al cliente)Norma Ureña( Archivos)

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Calidad del talento Humano Trabajo en Equipo y Computación

Básica y Programas de Salud, Gestión de Archivos, Atención al Usuario.

PROCESOS DE CAPACITACIÓN Contenido Actividades Recursos Seguimiento y Evaluación Certificado del Programa

OBJETIVOS DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN Calidad del talento HumanoObjetivo: Incentivar y desarrollar las competencias laborales del TTHH Temas: Habilidades, capacidad de aprendizaje, adaptación de cambio, creatividad, servicio al usuario, orientación al servicio, entusiasmo, positivismo, liderazgo, empatía, entre otros temas

Trabajo en Equipo y Computación Básica y Programas de Salud,

OBJETIVO: Establecer el Trabajo en Equipo e implementar conocimientos básicos de sistemas informáticosTemas:Programas de Computación BásicaTics.(tecnologías de información y comunicaciónProgramas de Salud: QUIPUX,

OBJETIVOS DE LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

Gestión de Archivos y Estadísticas OBJETIVO:Conocer y aplicar las normas y procedimientos del Manejo de los archivos Temas:Funciones de archivos, organización de archivos, custodia de la información, Normativas, Instructivo para la gestión y Administración documental del MSP y sus unidades a nivel Nacional, Manejo de Tarjetero Atención al Usuario.OBJETIVO: Conocer y aplicar los procedimientos de la Unidad de Atención al Usuario.Temas: Servicio de transferencias a diferentes hospitales y unidadesServicio directo al usuarioManejo del programa Phuyu

valor($)

1. GESTIÓN DE TALENTO HUMANO $ 1.400

2.1 TRABAJO EN EQUIPO $ 600

2.2 COMPUTACIÓN BASICA $ 1.000

3. GESTIÓN DE ESTADISTICA- ARCHIVOS $ 1.200

4. ATENCIÓN AL USUARIO $ 1.300

COSTO TOTAL DEL PROGRAMA CAPACITACION $ 5.500

Presupuesto del Programa de Capacitación para el Distrito de Salud N.22-D01- Joya de los Sachas

PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

APORTES Y ESTRATEGIAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

1,Conjuntamente con la LOSEP • Alcanzar al grupo de personas a quien se dirige• Comunicar efectivamente la información del

programa.

2. Capacitación práctica (no conferencia magistral)3, Aprovechamiento Max. Técnicas y mecanismos ( participac. activa)4, Financiamiento 5, Capacitación debe de responder a las metas y objetivos del distritos según las necesidades6, Nivel equitativo de conocimiento( perfiles)

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Para poder controlar, mejorar o comparar cualquier proceso y conocer que está sucediendo con él, el responsable del mismo debe instituir medidores o indicadores que muestren el nivel de desempeño de dicho proceso

INDICADORES DE GESTION Y ESTOMATÓLOGICAS Indicadores de Salud

embarazo, maltrato familiar Indicadores de nutrición Indicadores de planificación

INDICADORES ESTADISTICOS Indicadores de consultas

( médicas, obstétricas y psicológicas)

Partos Atención prenatal Atención de adulto mayor Atención de adolescentes Diabéticos e hipertensos Fecundidad emergencias Morbilidad

INDICADORES DE COBERTURA y CONCENTRACIONES Indicadores de ATENCIÓN

PRENATAL Indicadores de posparto Indicadores de partos Indicadores de adolescentes

INDICADORES ESTADISTICOS

INDICADORES ESTADISTICOS

INDICADORES ESTADISTICOS

EVALUACIÓN DESEMPEÑO 2012-2013

PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

VENTAJAS• Mejorar el desempeño del personal del Distrito de Salud.• Establecer y elaborar políticas de compensación a los empleados• Ubicación de los puestos según su categoría y nivel profesional.• Surge la necesidad capacitar al personal para su desarrollo y efectividad profesional y personal• Eficiencia, efectividad y desafíos para el Distrito de Salud

OBJETIVO

Proveer una descripción exacta y confiable de la manera en que el empleado lleva a cabo su labor en su puesto

IMPORTANCIA DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN EL DISTRITO N22D01

Permitirá a los directivos en el nuevo Distrito :

- Implementar nuevas políticas de compensación, mejorar el desempeño,

- Tomar decisiones de ascensos o de ubicación

- Evaluar si existe la necesidad de volver a capacitar a los usuarios internos

- Detectar si se han generado errores en el diseño del puesto

- Solucionar los inconvenientes que se puedan generar por el desempeño del cargo

INDICADORES PROPUESTOS PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN EL DISTRITO N22D01

Tablero de Mando para los Sistemas de Salud del Distrito y Circuitos a través de: Nivel de salud Distribución de salud poblacional La capacidad de respuesta Atención oportuna Justicia distributiva

INDICADORES PROPUESTOS PARA LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO EN EL DISTRITO N22D01

Tablero de Mando para los Administrativos del Distrito de Salud N22 D01 Conjuntamente con los Artículos de la LOSEP: INDICADORES DE DESEMPEÑO X RELACION LABORAL

Desempeño en el trabajo, criterio o juicio, comunicación y relaciones interpersonales. INDICADORE DE DESEMPEÑO X DESARROLLO

PROFESIONAL

Desarrollo Profesional, actitud de servicio al cliente. INDICADORES DE DESEMPEÑO X HABILIDADES DE

LIDERAZGO

Habilidades de Liderazgo; Habilidades de Dirección

PONDERACIÓN DE LA EVALUACION

ESTRATEGIAS Y APORTES DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

LABORAL

1, Trabajar Conjuntamente con la Losep

2, Importante en la gestión de recursos humanos en el 3,Distrito de Salud N.22D01, para el desarrollo eficiente de toma de decisiones.

4,Evaluar procesos y procedimientos de reclutamiento, selección e inducción.

5, Información sistemática y documentada proveniente del sistema de evaluación de desempeño

6, Captación de recursos

7, Compensaciones

8. Adaptación de puestos de trabajo

CONCLUSIONES

• En el Diagnostico situacional se puede observar que en el Distrito de Salud N.22 D01 tiene mayor debilidad en el área administrativa en especial en las Unidades de Talento Humano, Estadísticas y archivos y en Atención al Usuario.

• En Otros factores del diagnóstico se determinaron que existe una gran cantidad de insalubridad en el cantón de Joya de los Sachas debido a la contaminación del agua por la explotación del petróleo lo que hace que exista una alta demanda de pacientes con diferentes diagnósticos que requieren ser atendidos de manera inmediata.

CONCLUSIONES

• El estudio de mercado arrojó en sus resultados que el 51% de los encuestados dijeron que la atención a los usuarios es muy lenta y se encuentra en un tercer lugar de atención, el 31% de los mismos opinó que la satisfacción del cliente es buena, mientras que el 31% considera que el personal del Distrito de Salud necesita de una capacitación y el 26% son personas que no tienen experiencia desde que son contratados

• El programa de Capacitación obtendrá beneficios en las unidades que requieren fortalecerse como son las de talento humano, estadísticas y archivos y atención al usuario.

• La evaluación de desempeño arrojó en sus resultados que para el año 2013 subió el nivel desempeño de los empleados a un 10% x incumplimiento de metas.

RECOMENDACIONES

• Se recomienda que el departamento Humano y Director se tome siempre en cuenta que las capacitaciones son muy importantes para el desarrollo tanto institucional como el servicio de salud que presta el Distrito.

• TTHH debe contratar personal de planta estable y con experiencia para que pueda llevar bien los registros de las fichas de pacientes y los programas establecidos.

• Se recomienda al Director del Distrito que realice su respectivo INTRA1 para poder pasar de una partida a otra el suficiente presupuesto que cubra el gasto requerido y que se dé prioridad a las capacitaciones , debido a que en el año 2013 se retiró el dinero de la partida de capacitaciones para otros gastos, dejando de $4000 que se tenía presupuestado a $200, al igual que la aplicabilidad de la Evaluación del Desempeño al Personal.

NUEVO DISTRITO DE SALUD

SACHA SALUD 2015