% # 1 * Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No Disponible Entre 0 y...

%%

# 1

* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No

Disponible

Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100

Industria Comercio Servicios

Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 38 41 55 43 42 62 47 45 51


Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10

Incremento de la

competitividad del país

Generación de

competencias en las

empresas

Presupuesto investigación TIC 35 29 48 44 33 59 47 36 46

Investigación y desarrollo 41 35 88 46 37 56 49 39 34

Mejor relación universidades 24 35 25 36 39 41 40 41 42

Mejores prácticas 42 40 66 43 39 66 50 44 52

Procesos y procedimientos

TIC47 35 88 48 39 73 54 42 48

Nuevas competencias 44 35 83 49 45 65 46 43 74

Reporte Componente ImpactoPor Sector

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# 2


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 38 41 55 43 42 62 47 45 51

Industria Comercio ServiciosAspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10

Incremento de la competitividad del

país

Entorno competitivo

Nuevas empresas 40 41 63 44 43 49 43 48 50

Simplificación de trámites 40 40 51 47 44 57 51 48 48

Interacción proveedores 37 50 78 44 46 67 48 51 66

Proveedores más eficientes 42 45 47 50 45 72 47 49 51

Política de largo plazo 41 45 68 45 42 69 50 48 80

Inversión extranjera 35 39 44 39 44 58 44 46 51

Entorno de cooperación, asociación y

redes

Alianzas empresariales 39 44 41 42 44 62 48 43 58

Alianzas capacitadores 34 44 34 37 43 63 42 43 63

Reporte Componente ImpactoPor Sector

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# 3# 3

Comentarios

• El componente de impacto en los resultados por sector para su único aspecto incremento de la competitividad del país muestra una tendencia creciente en términos generales para todos sus atributos e indicadores en los tres sectores contemplados.

• El resultado del atributo de generación de competencias proviene de la tendencia creciente los indicadores que lo componen, siendo destacado el indicador de nuevas competencias y procesos y procedimientos TIC con un repunte más marcado en el sector industria. Es importante precisar que la relación empresa-academia ilustrada por el indicador mejores relaciones con la universidad decrece en particular con el sector industria lo que puede ser un aspecto a observar a la luz de políticas de competitividad en el país.

• En cuanto al atributo de entorno competitivo la tendencia de todos sus indicadores es creciente teniendo el incremento más notorio los indicadores de política de largo plazo y de interacción con proveedores para los tres sectores pero con un crecimiento más marcado en industria y comercio.

• Finalmente la medición del atributo entorno de cooperación en sus indicadores alianzas empresariales y capacitadoras presenta una tendencia decreciente en el sector industria y creciente en servicios y comercio, lo que puede mostrar la necesidad de desarrollar y apoyar mecanismos de cooperación en ese sentido para estos sectores.

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# 44

6.1 ResultadosÍndices y Subíndices

6.1.3 Por tamaño de empresa

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# 5

Reporte de Índices y subíndicesReporte Componente Por Tamaño de Empresa


Disponible


Micro Pequeña Mediana Grande

Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Índice Actor 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84

Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66

Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63

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%%

# 6

Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa


Disponible



Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Infraestructura 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100

Recursos humanos ND 76 80 ND 82 84 86 87 85 81 71 89

Barreras 61 45 35 50 27 36 43 24 28 40 19 27

Incentivos 92 69 93 90 67 93 93 72 92 89 63 93


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84

Siguiente

%%

# 7



Disponible



Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10

Infraestructura Accesible 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100

Recursos humanos

Sensibilizados ND 94 98 ND 96 100 97 98 100 100 82 99

Capacitados para el uso del GEL ND 63 62 ND 72 68 74 77 70 62 69 79

Barreras Barreras para la utilización del GEL 61 45 35 50 27 36 43 24 28 40 19 27

Incentivos Incentivos para la utilización del GEL 92 69 93 90 67 93 93 72 92 89 63 93


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84

Siguiente

%%

# 8



Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84


Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10

Infraestructura Accesible Accesibilidad 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100

Recursos humanos

Sensibilizados Existencia GEL ND 94 98 ND 96 100 97 98 100 100 82 99Capacitados

para el uso del GEL

Personal capacitado ND 63 62 ND 72 68 74 77 70 62 69 79

Siguiente

%%

# 9



Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84



BarrerasBarreras para la utilización

del GEL

Acceso 58 50 27 37 23 34 39 25 20 38 22 21

Desconocimiento existencia GEL 73 58 27 65 31 56 57 29 44 47 28 48

Desconocimiento funcionamiento

GEL75 50 37 68 28 55 55 26 45 55 28 43

Capacidad económica 49 44 32 32 19 3 28 23 4 25 20 6

Inseguridad GEL 56 61 50 49 48 35 51 36 33 45 28 26

Interés 58 64 34 52 47 30 39 33 21 37 22 16

Otras barreras 1 0 100 31 0 0 4 0 0 17 0 0

Siguiente

%%

# 10



Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84



Incentivos

Incentivos para la utilización del

GEL

Mejor acceso 87 ND ND 78 ND ND 92 ND ND 88 ND ND

Mejor divulgación 94 89 96 95 87 98 99 86 95 94 92 100

Capacitación uso GEL 94 ND ND 94 ND ND 97 ND ND 90 ND ND

Acceso más económico 94 89 92 93 86 92 98 93 85 95 79 86

Trámites y servicios más económicos

93 91 93 93 88 87 97 93 89 95 92 93

Confianza en la seguridad 92 85 92 90 87 96 96 94 98 87 87 94

Otros incentivos 0 0 100 32 0 100 27 0 100 32 0 100

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%%

# 11# 11

Comentarios

• En los resultados por tamaño de empresa para el componente de insumos se observa que una tendencia creciente todos sus aspectos: infraestructura, recursos humanos, incentivos y barreras. La particularidad en este caso es que lo deseable en el aspecto barreras es un comportamiento decreciente, el cual solo se presentó en las micro-empresas.

• El aspecto de infraestructura se encuentra gracias a su atributo accesible y el correspondiente indicador de accesibilidad en el nivel más alto de la escala de medición para todos los tamaños de industria. En el aspecto de recursos humanos tiene una tendencia creciente aunque de un lado su atributo sensibilizados asociado al indicador existencia GEL es creciente y de otro lado el indicador de personal capacitado asociado al atributo capacitados GEL es decreciente excepto en las empresas de tamaño grande.

• El aspecto de incentivos tiene una tendencia creciente aunque no tan marcada, sin embargo todos los indicadores asociados al atributo incentivos uso GEL se mantienen en el rango alto de la medición para todos los tamaños de empresa.

• El aspecto barreras debe su crecimiento en especial al aumento en los indicadores de desconocimiento en el funcionamiento y existencia de GEL asociados al atributo barreras para el uso de GEL esta tendencia se observa para los tamaños de empresa diferentes a microempresa. Un valor de 100% en nuevas barreras significa únicamente la identificación de una nueva barrera.

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# 12

Reporte Componente Procesos Por Tamaño de Empresa


Disponible



Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Aceptación 25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82

Cultura empresarial 37 18 45 56 36 69 63 45 90 64 57 91


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89

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%%

# 13



Disponible




AceptaciónNivel de

aceptación / Voluntad

25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82

Cultura empresarial

Orientada al uso de TIC para la

interacción con terceros

37 21 60 56 38 64 62 49 86 73 57 87

Orientada al uso del GEL ND 15 31 ND 36 100 64 41 100 54 60 100


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89

Siguiente

%%

# 14



Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89



AceptaciónNivel de

aceptación / Voluntad

Promoción GEL 25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82

Cultura empresarial

Orientada al uso de TIC para la

interacción con terceros

Uso canales TIC 37 21 60 56 38 64 62 49 86 73 57 87

Orientada al uso del GEL Uso GEL ND 15 31 ND 36 100 64 41 100 54 60 100

Siguiente

%%

# 15# 15

Comentarios

• En los resultados por tamaño de empresa para el componente de procesos se observa una tendencia generalizada y marcadamente creciente en sus dos aspectos: aceptación y cultura empresarial.

• El indicador promoción GEL del atributo nivel de aceptación del aspecto aceptación arroja resultados en el rango medio de la escala para las microempresas y en el rango alto para los demás tamaños de empresa. De otro lado

• Los atributos del aspecto cultura empresarial se encuentran en el rango más alto de la medición por influencia de los indicadores uso canales TIC y uso GEL en particular para las empresas medianas y grandes.

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%%

# 16

Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa


Disponible



Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Eficacia del GEL 65 13 33 69 33 52 47 47 47 50 50 49

Credibilidad y Confianza en el GEL 20 25 34 29 33 44 52 48 50 55 42 58


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66

Siguiente

%%

# 17


Disponible




Eficacia del GELEfectiva ND 8 28 ND 22 38 33 35 30 33 42 35

Eficiente 65 18 56 69 43 75 81 58 74 77 57 72

Credibilidad y Confianza en el

GEL

Confiabilidad 32 39 48 40 37 57 61 53 81 62 42 80

Transparente 7 10 21 19 32 44 41 46 49 48 56 57


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66


Siguiente

%%

# 18


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66



Eficacia del GEL

Efectiva

Efectividad de necesidad información ND 1 18 ND 35 79 67 50 77 61 45 73

Efectividad de necesidad interacción ND 8 25 ND 14 53 20 25 17 12 32 27

Efectividad de necesidad de trámites

y serviciosND 12 59 ND 27 81 20 43 80 26 34 80

Efectividad de necesidad de pagos ND 13 55 ND 7 74 33 0 51 43 8 58

Efectividad de necesidad de participación

2 6 1 7 18 30 20 32 8 16 44 11

Eficiente

Ahorro de tiempo 91 21 100 94 56 99 96 66 97 92 69 97Ahorro de dinero 79 20 32 81 49 93 94 64 86 93 67 79

Aumento productividad 60 18 67 68 43 78 70 61 74 74 59 76

Otros beneficios 30 13 24 35 25 25 64 40 35 50 35 34


Siguiente

%%

# 19


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66



Credibilidad y Confianza en el

GEL

Confiabilidad

Confianza en la información del GEL 39 44 57 52 37 70 70 56 93 68 40 93

Confianza en la interacción 35 42 47 41 37 45 56 56 67 58 39 76

Confianza en las transacciones 35 38 47 42 37 61 63 51 73 60 47 92

Confianza en los pagos 26 32 48 37 36 61 61 51 79 64 41 80Confianza en la

participación 23 36 38 29 37 47 58 51 92 60 41 61

Transparente

Seguimiento gestión pública 7 10 21 19 32 44 41 46 49 48 56 57


Siguiente

%%

# 20



Disponible



Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Orientación al usuario (empresa) ND 30 52 ND 36 73 44 49 79 51 49 79

Protección de la información de la

empresa47 42 48 55 59 76 79 77 79 73 79 78


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66

Siguiente

%%

# 21


Disponible




Orientación al usuario (empresa)

Usabilidad ND 91 78 ND 89 89 75 91 89 87 80 87

Integrado ND 6 17 ND 14 46 13 17 48 22 21 49

Incluyente 31 56 80 54 81 76 72 91 90 79 84 95

Protección de la información de la

empresa

Tratamiento lícito de la información 66 64 61 70 73 81 76 81 78 74 84 78

Percepción seguridad de los

datos de la empresa

57 43 51 58 49 69 74 76 66 70 68 56

Percepción seguridad de las

transacciones29 41 47 44 57 83 87 75 88 75 80 92


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66


Siguiente

%%

# 22


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66



Orientación al usuario

(empresa)Usabilidad

Presentación agradable ND 88 75 ND 76 75 78 80 85 78 57 83

Interacción fácil ND 100 100 ND 100 100 91 100 100 96 100 100

Información clara ND 98 100 ND 99 100 100 99 99 100 100 100

Información actualizada ND 99 99 ND 99 99 100 100 100 77 99 100

Información útil ND 100 100 ND 99 100 54 99 100 77 98 100

Relación útil ND 99 100 ND 98 100 100 100 100 77 100 100

Servicios útiles ND 99 100 ND 98 100 99 100 100 100 98 100

Participación útil ND 94 99 ND 97 98 17 98 100 96 100 98

Portales funcionales ND 49 28 ND 48 35 56 44 35 61 39 32


Siguiente

%%

# 23


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66



Orientación al usuario

(empresa)

Integrado

Conocimiento del PEC ND 10 18 ND 24 68 27 29 68 40 39 55

Uso PUC ND 2 10 ND 8 18 3 4 14 5 9 22

Licitaciones PUC ND 2 5 ND 5 7 8 5 21 23 7 26

Ventanilla única ND 1 0 ND 3 79 13 2 60 4 3 61

Intercambio información ND 26 42 ND 86 91 97 94 88 88 87 89

Incluyente Incluyente 31 56 80 54 81 76 72 91 90 79 84 95


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%%

# 24


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66

Micro Pequeña Mediana GrandeAspecto a

Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10

Protección de la información de

la empresa

Tratamiento lícito de la

información

Uso claro de la información ND 64 37 ND 77 56 64 74 51 49 86 56

Uso limitado de la información ND 84 97 ND 86 67 83 78 92 99 93 87

Trato igualitario 63 52 28 67 64 67 75 79 71 61 70 74Disposición de actualización 63 71 82 72 75 97 81 89 96 89 88 97

Percepción seguridad de los

datos de la empresa

Política segura 57 43 51 58 49 69 74 76 66 70 68 56

Percepción seguridad de las

transacciones

Sitios seguros ND 55 65 ND 72 100 97 87 100 79 87 100

Pagos seguros 29 34 36 44 47 75 77 65 76 69 77 85


Siguiente

%%

# 25# 25

Comentarios

• En el análisis por tamaño de empresa se observa una tendencia creciente para los 4 aspectos que lo componen (eficacia GEL , credibilidad y confianza GEL, orientación al usuario y protección de la información) destacándose que el resultado para los dos últimos se ubica en la escala más alta de medición para las empresa grande, mediana y pequeña.

• El aspecto de eficacia recibe un aporte mayor para su incremento del atributo eficiente el cual presenta una tendencia creciente para todos los tamaños de empresa, incremento que procede a su vez del comportamiento creciente de todos sus indicadores asociados. Por su parte el atributo efectivo es creciente para las industrias micro y pequeña gracias a la contribución marcadamente creciente en los indicadores asociados excepto el de participación, en el caso de las industrias mediana y grande el comportamiento de los indicadores no es homogéneo.

• En el aspecto de credibilidad y confianza en el GEL hay una tendencia creciente marcada en todos sus atributos e indicadores, en particular aquellos indicadores asociados al atributo de confiabilidad para las empresas medianas y grandes las cuales alcanzan el rango más alto de la medición; por su parte el atributo transparencia y su indicador de seguimiento a la gestión pública tiene una tendencia creciente y alcanzando en algunos casos el rango medio de la medición.

Siguiente

%%

# 26# 26

Comentarios

• En cuanto al aspecto de orientación al usuario la tendencia es creciente para todos los tamaños de empresa, el atributo más rezagado es la integración aunque ya alcanza el rango medio de la escala en algunos casos, por su parte los atributos de usabilidad e inclusión arrojan resultados en los niveles altos para todos los tamaños de empresa gracias al comportamiento estable y en algunos casos creciente de sus indicadores asociados.

• En el aspecto de protección de la información , los indicadores asociados al atributo tratamiento lícito de la información no presentan un comportamiento homogéneo en cuanto a crecimiento, el indicador de uso claro de la información es decreciente para todos los tamaños de empresa y el indicador de disposición a actualizar la información es creciente para todos los tamaños de empresa. Para los atributos percepción de seguridad en transacciones y en datos es creciente en especial para las empresas micro y pequeña en sus indicadores asociados: sitios seguros, pagos seguros y política segura respectivamente.

Siguiente

%%

# 27

Reporte Componente ImpactoPor Tamaño de Empresa


Disponible



Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


país43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63

Siguiente

%%

# 28


Disponible




Incremento de la competitividad

del país

Generación de competencias en

las empresas44 29 49 52 62 70 95 76 66 88 78 68

Entorno competitivo 44 36 55 54 69 69 94 80 64 82 80 63

Entorno de cooperación,

asociación y redes40 33 53 51 66 60 95 81 56 83 77 57


Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63


Siguiente

%%

# 29


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63



Incremento de la

competitividad del país

Generación de

competencias en las

empresas

Presupuesto investigación TIC 43 25 45 44 53 65 95 70 60 83 68 57

Investigación y desarrollo 46 29 45 50 55 74 95 78 59 86 68 62

Mejor relación universidades 35 30 26 42 60 65 92 77 46 82 71 53

Mejores prácticas 44 30 49 57 67 83 97 79 81 91 82 83

Procesos y procedimientos

TIC49 30 60 62 62 71 98 80 80 93 86 83

Nuevas competencias 47 34 77 55 66 63 94 72 66 90 85 68


Siguiente

%%

# 30


Disponible



Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63

Micro Pequeña Mediana GrandeAspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10


país

Entorno competitivo

Nuevas empresas 42 34 53 52 68 53 97 83 46 80 82 41

Simplificación de trámites 47 35 45 57 69 66 97 74 61 84 80 57

Interacción proveedores 44 39 64 54 70 79 91 84 79 83 83 76

Proveedores más eficientes 48 37 51 55 70 74 92 74 70 82 86 69

Política de largo plazo 45 34 68 59 69 86 95 81 75 84 70 75

Inversión extranjera 40 35 51 48 66 57 92 82 52 81 70 53

Entorno de cooperación, asociación y

redes

Alianzas empresariales 43 33 51 53 67 65 97 84 64 84 72 60

Alianzas capacitadores 37 34 60 49 65 56 93 78 48 82 82 53


Siguiente

%%

# 31# 31

Comentarios

• El componente de impacto en los resultados por tamaño de empresa para su único aspecto incremento de la competitividad del país muestra una tendencia creciente para las empresas micro y pequeña y una tendencia decreciente para las empresas mediana y grande. Los tres atributos asociados (de generación de competencias, entorno competitivo y entorno de cooperación) decrecieron para la empresa grande y mediana, crecieron para la micro y tuvieron un comportamiento combinado para la pequeña.

• Los indicadores asociados al atributo de generación de competencias que decrecen especialmente en la empresa grande y mediana son: presupuesto investigación TIC, investigación y desarrollo y mejor relación con universidades. En los indicadores asociados a los atributos entorno competitivo y entorno de cooperación se observa una caída generalizada en las mediciones de empresa grande y mediana.

Regresar

%%

# 32

6.2 Preguntas asociadas al cálculo de indicadores

%%

# 33

1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:

83 8396

17 174

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Teléfono fijo

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Representante Legal

INSUMOS Infraestructura Accesible Accesibilidad

Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652

Base: [Exp.] 174588Representante Legal

%%

# 34


8369

86

1732

14

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010


Base: [Exp.] 174588

Celular

Representante Legal

INSUMOS Infraestructura Accesible

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Representante Legal

Accesibilidad

%%

# 35


4152

77

11 18

48

5948

23

89 82

52

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010


Base: [Exp.] 174588

Computador de escritorio con acceso a Internet

Representante Legal


Computador portátil con acceso a Internet

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Representante Legal

Accesibilidad

%%

# 36


99 95 99

1 6 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010


Base: [Exp.] 16613

Teléfono fijo


Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Accesibilidad

%%

# 37


96

60

86

4

40

14

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010


Base: [Exp.] 16613

Celular


Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Accesibilidad

%%

# 38


9376

95

3823

59

725

5

6277

41

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010


Base: [Exp.] 16613

Computador de escritorio con acceso a Internet


Empleado

Computador portátil con acceso a Internet

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

Accesibilidad

%%

# 39# 39

Comentarios

• En cuanto al acceso a canales se observa que hay una mayor posibilidad de acceso para el teléfono fijo y el celular tanto para los empleados como para los representantes legales.

• El acceso a ambos tipos de actores es más restringido para computador y mucho menos frecuente para el portátil con un acceso de entre el 49% y 59% en el 2010 para los dos tipos de actor.

• En el 2010 se observa en todo caso una tendencia creciente en el acceso para todos los canales planteados.

%%

# 40

2. ¿Sabe usted que a través del uso de Internet, teléfono fijo, celular, líneas especializadas de atención ó cajeros automáticos, puede relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos, participar en la toma de decisiones en relación con la EMPRESA (Gobierno en línea) ?


Base: [Exp.] 16613

22

8596

54

134 2 2 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

%%

# 41

2. ¿Sabe usted que a través del uso de Internet, teléfono fijo, celular, líneas especializadas de atención ó cajeros automáticos, puede relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos, participar en la toma de decisiones en relación con la EMPRESA (Gobierno en línea) ?


Base: [Exp.] 174588

23

70

9468

3049 1 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Representante Legal

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Representante Legal


%%

# 42

3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…

8566

93

68 6977

4353

3956 56

72

13

29

7

30 2723

5242

52

41 38

28

2 5 2 4 5 6 10 3 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Obtener para la EMPRESA, información de las entidades públicas.


Base: [Exp.] 146637

Empleado

Representante Legal


%%

# 43


91

63

8669 64

76

47 4939

55 5469

32

1429

3115

51 45 6143 40

31

1 5 2 5 9 2 6 2 68

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Obtener para la EMPRESA, información sobre trámites y/o servicios con entidades públicas.


Base: [Exp.] 146637

Empleado


%%

# 44


7255 62 68 62

73

44 47 4354 50

61

2540

38 3031

27

52 46 57 43 4329

3 5 2 7 4 7 3 7 9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NR

Contactar un funcionario de una entidad pública para solicitar información sobre trámites, servicios o procedimientos que la EMPRESA debe adelantar ante la entidad pública, ó solucionar dudas.


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado


%%

# 45


72

49 4968

5768

46 43 4052 45

58

24

44 5128

3632

49 49 60 4448

42

4 7 3 7 5 8 4 7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/NrContactar con un funcionario de una entidad pública para presentar quejas o reclamos de la EMPRESA.


Base: [Exp.] 146637

Empleado


%%

# 46


75

5373

60 53 5244 41 41 45 41 44

2029 24

23

43

2738

42 4853 52 59 53

5255

76 61 71

2 4 2 5 3 7 2 7 4 11 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010

Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de

Atención

Cajero Automático

Si

No

*NR

Hacer trámites o acceder a servicios para la EMPRESA, directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública.


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado


%%

# 47


64

4156

4739

2637 33

19

4430 32

32

5344

4854 74 57 59 79

5360

68

4 6 1 5 7 1 6 8 2 3 101

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NS

Participar en nombre de la EMPRESA en las decisiones que toma la entidad públicaal respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros.


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado


%%

# 48

4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…


Base: [Exp.] 146637

9982 89

1

9119

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) Le puede ahorrar tiempo a la EMPRESA para relacionarse con

las entidades públicas.

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 49



Base: [Exp.] 146637

98

6985

1

18

151

13

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

b) Le puede ahorrar dinero a la EMPRESA para relacionarse con

las entidades públicas.

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 50



Base: [Exp.] 146637

94

71

95

2

14

4415

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Permite a la EMPRESA conocer las funciones de las entidades

públicas.

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 51



Base: [Exp.] 146637

80

5769

12

22

26

821

5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Permite a las EMPRESAS realizar un acompañamiento y revisión

permanente (control/veeduría) sobre lo que hacen las entidades públicas.

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 52



Base: [Exp.] 146637

89

65 73

6

15

24

520

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

e) Permite que las entidades públicas se comuniquen entre ellas para

atender de manera más oportuna y eficiente a las EMPRESAS

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 53



Base: [Exp.] 146637

93

6890

5

16

9216

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

f) Ayuda a mejorar la calidad de los trámites y/o servicios que las

entidades públicas prestan a las EMPRESAS.

Empleado

Si

No

*NS

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


%%

# 54

5. ¿Para la realización de sus actividades laborales usted está capacitado para…

93

56

81 7759

86

6049 48

6549

74

40

19 22

36

14

3946 52

34

45

26

4 1 5 1 5 1 66 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NS

Buscar información relacionada con su EMPRESA a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos para relacionarse con las entidades públicas?


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

INSUMOS Recursos HumanosCapacitados para el Uso

del GELPersonal capacitado

%%

# 55


7554

7865 60

85

49 46 48 54 47

72

23

43

2233 35

15

47 49 52 4347

28

2 3 2 5 4 5 3 6

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Si

No

*NS

Presentar solicitudes, quejas y reclamos de su EMPRESA ante entidades públicas, a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado



%%

# 56


83

52

79 72

50

82

5543 48

6141

68

28 2817

14

43

2125

45

18

4252

5237

53

32

68 62 81

3 5 3 5 3 5 3 6 4 10 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Atención

Cajero Automático

Si

No

*NR

Realizar trámites u obtener servicios para su EMPRESA, a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado



%%

# 57


6746

6347 40 42 41 37 31

43 36 32 27 29 29

2850

3748 54 58 54 58 68 52 58 68

67 61 63

5 4 5 6 5 5 5 6 6 10 8

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010


Atención

Cajero Automático

Si

No

*NS

Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la EMPRESA a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?


Base: [Exp.] 146637

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado



%%

# 58

22

47 51

73

50 49

4 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

a) En su EMPRESA se han dado instrucciones a los empleados para que siempre que sea posible al

relacionarse con las entidades públicas, se utilice Internet o teléfono fijo o celular o líneas

especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR


Base: [Exp.] 174588

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

RLP3. Está o no de acuerdo con cada una de las siguientes frases..

Representante Legal

PROCESOS AceptaciónNivel de

AceptaciónPromoción GEL

%%

# 59

10

38 35

85

58 64

5 4 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

b) Sus empleados han recibido capacitación para relacionarse con las entidades públicas a través de

Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal


Base: [Exp.] 174588



%%

# 60

927 33

8569

67

6 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

c) Se han cambiado procesos de la EMPRESA para relacionarse con las entidades públicas a través de

Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal


Base: [Exp.] 174588



%%

# 61

1028 28

8468 72

6 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

d) Se ha cambiado la infraestructura tecnológica de la EMPRESA para relacionarse con las entidades públicas a través de Internet o

teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.

Si

No

*NS/NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr


Representante Legal


Base: [Exp.] 174588



%%

# 62

6. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?

Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675

Base: Expandida 146637

15 729

27

14

29

37

34

29

13

18

47

2692

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Cuando usted va a buscar información sobre las entidades públicas para realizar un trámite de la EMPRESA, su primera opción es: hacerlo a través de Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención.

Empleado

TTB: 58%

PROCESOSCultura

EmpresarialOrientada al Uso del GEL

Uso GEL

%%

# 63


12 6 10

24

1223

25

3124

25

22 13

1427 30

2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Cuando usted va ha solicitar o presentar una queja o reclamo de la EMPRESA ante una entidad pública, su primera opción es: hacerlo a través de Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención.



Empleado

TTB: 33%

PROCESOSCultura


Uso GEL

%%

# 64

Base: Informan [Real] 1675



11 6 7

2313

29

30

30

41

22

21

5

1328

182

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Realizar un trámite u obtener un servicio de la EMPRESA ante las entidades públicas

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Empleado

TTB: 36%

PROCESOSCultura


Uso GEL

%%

# 65

Base: Informan [Real] 1652



8 5 810 12 1113

26 3020

19 12

4938 39

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos u otras iniciativas

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Representante Legal

TTB: 19%

PROCESOSCultura


Uso GEL

%%

# 66# 66

Comentarios

• En términos generales se observa un conocimiento creciente de la posibilidad de usar los medios electrónicos para relacionarse con las entidades del Estado, siendo el canal más mencionado Internet

• En cuanto al conocimiento de tipo de relación que se puede establecer por cada canal la preferencia de uso de canal es consistente con el conocimiento de posibilidad de relación a través del mismo, es decir los más referenciados como medios para ponerse en contacto con las entidades son los más empleados al momento de establecer una relación por estos medios con la Entidad.

• El tipo de relación que más manifiestan conocer las empresas y representantes legales en relación con una Entidad es el de adquisición de información y comunicación, sin embargo es notorio que no se considera la existencia o se considera mucho menos la posibilidad de participación o de instauración de quejas por estos medios, tendencias estas que se mantienen a lo largo de las tres mediciones.

• Al momento de establecer una relación con una Entidad Pública en el contexto laboral los medios electrónicos de preferencia son Internet y el teléfono fijo seguidos por las líneas de atención especializada. Esta tendencia se mantiene y varía levemente con un favorecimiento a Internet cuando la relación implica transacciones y la tendencia se mantiene a lo largo de las mediciones, y se observa una asociación entre la preparación para el uso de los medios, la elección y la percepción de eficiencia que ellos conllevan . Los representantes legales no evidencian en sus respuestas políticas generalizadas para incorporar

Satisfacción necesidad información

%%

# 68

7. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, ha buscado en el último año información sobre alguna entidad pública a través de…

Internet

Teléfono fijo

Lineas especializadas de atención

Celular

No ha buscado

NS/NR

2010

2009

200855

12

2

3

22

6

29

4

2

2

71

64

38

30

16

29

1



Empleado

%%

# 69

7. La EMPRESA ha quedado satisfecha con el proceso de participación

95

5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2010

Si

No

NS

Base: Encuestados que respondieron que su empresa ha participado en la definición de planes, normas,

proyectos...1753

Empleado

%%

# 70

8. ¿Ha logrado encontrar la información a través Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos?

Base: Han buscado en el 2010 información sobre alguna entidad pública a través de Internet/ Teléfono Fijo / Celular / Líneas

Especializadas De Atención / Cajeros Automáticos [Real]1225

Base: [Exp.] 103085

86 89 97

14 11 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NS

Empleado

La información a través Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Información

%%

# 71

9. ¿Ha satisfecho sus necesidades?

Empleado

30 247

43

32

29

1732

58

78 6 4

22

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Satisfacción con las necesidades de información

TTB: 36%

RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Información

%%

# 72

10. ¿En el último año ha presentado solicitudes, quejas o reclamos de la EMPRESA, ante una entidad pública a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención?

19 1327

78 8472

3 3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Empleado

Si

No

*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Solicitudes, quejas o reclamos de la EMPRESA, ante una entidad pública

RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de

Necesidad de Interacción

%%

# 73

11. ¿Ha obtenido respuesta de las solicitudes, quejas o reclamos?

77 7895

21 1742 5

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Empleado

Obtención de respuesta de las solicitudes, quejas o reclamos

Si

No


RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de

Necesidad de Interacción

%%

# 74

6. En el último año (2010) su EMPRESA ha participado en la definición de normas, planes, programas, proyectos e iniciativas (ejemplo> Plan Decenal de Educación, Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) que tienen las entidades públicas a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención

3 1028

95 8871

2 2 1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

NS

Base: Total Encuestados [Real] 868


Representante Legal

RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Participación

%%

# 75

7. La EMPRESA ha quedado satisfecha con el proceso de participación

64

9

90

36

10

89

20%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

NS

Base: Encuestados que respondieron que su empresa ha participado en la definición de planes, normas,

proyectos...12343

Representante Legal

RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Participación

%%

# 76

12. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, en el último año ha realizado trámites o solicitado servicios de la EMPRESA, a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos?

27 20

63

69 77

37

4 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Empleado

En el último año ha realizado trámites o solicitado servicios de la EMPRESA

Si

No


RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de

Tramites y Servicios

%%

# 77

13. ¿Ha tenido éxito en los trámites o servicios?

Empleado

9583

97

59

38

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Ha tenido éxito en los trámites o servicios

Si

No



Tramites y Servicios

%%

# 78

22. ¿En el último año, y para los trámites y/o servicios realizados por la EMPRESA, ha realizado pagos de estos a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajero automático?

Base: Contestaron trámites realizados por Internet, teléfono fijo, celular o

cajero automático [real]909

Base: [Exp.] 92740

30

70 62

66

29 38

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

Si

No



Pagos

%%

# 79

23. ¿Ha tenido éxito en los pagos de trámites o servicios?

[5] Siempre

[4] Casi siempre

[3] Algunas veces

[2] Casi nunca

[1] Nunca

Ns/Nr

Base: Los que han realizado tramites a través de estos medios [real]

414


64 56 52

1918

40

4 1918 5 735

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Empleado

TTB: 92%


Pagos

%%

# 80

24. ¿En el último año la EMPRESA tuvo que relacionarse con menos entidades públicas debido a que utilizó Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para realizar los trámites y / o servicios de la misma? 25. ¿En el último año y por el uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos, la EMPRESA realizó menos pasos para hacer un trámite u obtener un servicio con una entidad pública?

Base: Contestaron trámites realizados por Internet, teléfono fijo, celular o


Base: [Exp.] 146637

86

27 23

6

67 73

9 6 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Base: Contestaron trámites realizados por internet, teléfono fijo, celular o



85

3143

9

6653

6 3 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Si

No

*NR

* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr

Empleado

RESULTADOSOrientación al

Usuario (Empresas)Integrado Intercambio información

%%

# 81

26. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan FÁCIL es su relación con las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

14 519

49

11

26

2248

8

1

78

4

6 14

1

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Internet

[5] Muy fácil

[4] Fácil

[3] Ni fácil ni difícil

[2] Poco Fácil

[1] Nada fácil

*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008

Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 1119


Empleado

Interacción Fácil

TTB: 45%


Usuario (Empresas)Usabilidad

%%

# 82


141

27 34

41 18

49

5225

35

51

611

1

7

93 97

5 21 1

210

1172

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010

Teléfono Fijo Línea de Atención

[5] Muy fácil

[4] Fácil


[2] Poco Fácil

[1] Nada fácil


Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 496 252

Base: Expandida 56012 39495

Empleado

TTB: 86%

TTB: 35%

Interacción Fácil RESULTADOSOrientación al


%%

# 83


6

44

55

3

341

920

95

1

31018

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Teléfono Celular

[5] Muy fácil

[4] Fácil


[2] Poco Fácil

[1] Nada fácil




Empleado

TTB: 78%

Interacción Fácil RESULTADOSOrientación al


%%

# 84

27. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan CLARA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

14 5 13

48

10

43

2211

9

3

32

1

79

4

7

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Internet

[5] Muy clara

[4] Clara

[3] Ni clara ni confusa

[2] Poco clara

[1] Nada clara


Empleado

Información clara

TTB: 56%



%%

# 85


9 215 19

40

4

21 59

6925

37

31

721 18

10 59

92 97

122

4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010 2008 2009 2010

Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 493 252

Base: Expandida 55965 39495

Teléfono Fijo Línea de Atención

[5] Muy clara

[4] Clara


[2] Poco clara

[1] Nada clara


Empleado

TTB: 88%

TTB: 36%

Información claraRESULTADOSOrientación al


%%

# 86


1 3

6989

423

95

3 1

3 2

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Teléfono Celular

[5] Muy clara

[4] Clara


[2] Poco clara

[1] Nada clara


Empleado

TTB: 92%

Información claraRESULTADOSOrientación al


%%

# 87

224

16

55

11

59

15

4

7

6 171

79

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Internet



Empleado

TTB: 82%

[5] Muy actualizada

[4] Actualizada

[3] Ni actualizada ni desactualizada

[2] Poco actualizada

[1] Nada actualizada


28. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan ACTUALIZADA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

Información actualizadaRESULTADOSOrientación al


%%

# 88


132

21

6338

17

1

37

2

92

5

136

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Teléfono Fijo

[5] Muy actualizada

[4] Actualizada





Empleado

TTB: 59%



%%

# 89


4 4

58

3

67

20 24

4

95

10%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010



Celular

[5] Muy actualizada

[4] Actualizada





Empleado

TTB: 71%



%%

# 90

29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

236

36

47

11

46

14

3

161621

79

1

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Internet

[5] Muy útil

[4] Útil

[3] Ni útil ni inútil

[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

Información Útil

TTB: 82%



%%

# 91

29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?

111

21

56

57

17

209

14

93

51

3

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2008 2009 2010

Teléfono Fijo

[5] Muy útil

[4] Útil

[3] Ni útil ni inútil

[2] Poco útil

[1] Nada útil




Empleado

TTB: 78%

Información ÚtilRESULTADOSOrientación al


% # 1 * Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No Disponible Entre 0 y...

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