%%
# 1
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Industria Comercio Servicios
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 38 41 55 43 42 62 47 45 51
Industria Comercio Servicios
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incremento de la
competitividad del país
Generación de
competencias en las
empresas
Presupuesto investigación TIC 35 29 48 44 33 59 47 36 46
Investigación y desarrollo 41 35 88 46 37 56 49 39 34
Mejor relación universidades 24 35 25 36 39 41 40 41 42
Mejores prácticas 42 40 66 43 39 66 50 44 52
Procesos y procedimientos
TIC47 35 88 48 39 73 54 42 48
Nuevas competencias 44 35 83 49 45 65 46 43 74
Reporte Componente ImpactoPor Sector
Siguiente
%%
# 2
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Industria Comercio Servicios
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 38 41 55 43 42 62 47 45 51
Industria Comercio ServiciosAspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incremento de la competitividad del
país
Entorno competitivo
Nuevas empresas 40 41 63 44 43 49 43 48 50
Simplificación de trámites 40 40 51 47 44 57 51 48 48
Interacción proveedores 37 50 78 44 46 67 48 51 66
Proveedores más eficientes 42 45 47 50 45 72 47 49 51
Política de largo plazo 41 45 68 45 42 69 50 48 80
Inversión extranjera 35 39 44 39 44 58 44 46 51
Entorno de cooperación, asociación y
redes
Alianzas empresariales 39 44 41 42 44 62 48 43 58
Alianzas capacitadores 34 44 34 37 43 63 42 43 63
Reporte Componente ImpactoPor Sector
Siguiente
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# 3# 3
Comentarios
• El componente de impacto en los resultados por sector para su único aspecto incremento de la competitividad del país muestra una tendencia creciente en términos generales para todos sus atributos e indicadores en los tres sectores contemplados.
• El resultado del atributo de generación de competencias proviene de la tendencia creciente los indicadores que lo componen, siendo destacado el indicador de nuevas competencias y procesos y procedimientos TIC con un repunte más marcado en el sector industria. Es importante precisar que la relación empresa-academia ilustrada por el indicador mejores relaciones con la universidad decrece en particular con el sector industria lo que puede ser un aspecto a observar a la luz de políticas de competitividad en el país.
• En cuanto al atributo de entorno competitivo la tendencia de todos sus indicadores es creciente teniendo el incremento más notorio los indicadores de política de largo plazo y de interacción con proveedores para los tres sectores pero con un crecimiento más marcado en industria y comercio.
• Finalmente la medición del atributo entorno de cooperación en sus indicadores alianzas empresariales y capacitadoras presenta una tendencia decreciente en el sector industria y creciente en servicios y comercio, lo que puede mostrar la necesidad de desarrollar y apoyar mecanismos de cooperación en ese sentido para estos sectores.
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# 44
6.1 ResultadosÍndices y Subíndices
6.1.3 Por tamaño de empresa
Siguiente
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# 5
Reporte de Índices y subíndicesReporte Componente Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Índice Actor 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Siguiente
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# 6
Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Infraestructura 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100
Recursos humanos ND 76 80 ND 82 84 86 87 85 81 71 89
Barreras 61 45 35 50 27 36 43 24 28 40 19 27
Incentivos 92 69 93 90 67 93 93 72 92 89 63 93
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Siguiente
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# 7
Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Infraestructura Accesible 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100
Recursos humanos
Sensibilizados ND 94 98 ND 96 100 97 98 100 100 82 99
Capacitados para el uso del GEL ND 63 62 ND 72 68 74 77 70 62 69 79
Barreras Barreras para la utilización del GEL 61 45 35 50 27 36 43 24 28 40 19 27
Incentivos Incentivos para la utilización del GEL 92 69 93 90 67 93 93 72 92 89 63 93
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Siguiente
%%
# 8
Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Infraestructura Accesible Accesibilidad 99 100 100 99 99 100 100 100 100 100 100 100
Recursos humanos
Sensibilizados Existencia GEL ND 94 98 ND 96 100 97 98 100 100 82 99Capacitados
para el uso del GEL
Personal capacitado ND 63 62 ND 72 68 74 77 70 62 69 79
Siguiente
%%
# 9
Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
BarrerasBarreras para la utilización
del GEL
Acceso 58 50 27 37 23 34 39 25 20 38 22 21
Desconocimiento existencia GEL 73 58 27 65 31 56 57 29 44 47 28 48
Desconocimiento funcionamiento
GEL75 50 37 68 28 55 55 26 45 55 28 43
Capacidad económica 49 44 32 32 19 3 28 23 4 25 20 6
Inseguridad GEL 56 61 50 49 48 35 51 36 33 45 28 26
Interés 58 64 34 52 47 30 39 33 21 37 22 16
Otras barreras 1 0 100 31 0 0 4 0 0 17 0 0
Siguiente
%%
# 10
Reporte Componente InsumosPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Insumos 84 72 77 80 69 79 81 71 82 77 63 84
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incentivos
Incentivos para la utilización del
GEL
Mejor acceso 87 ND ND 78 ND ND 92 ND ND 88 ND ND
Mejor divulgación 94 89 96 95 87 98 99 86 95 94 92 100
Capacitación uso GEL 94 ND ND 94 ND ND 97 ND ND 90 ND ND
Acceso más económico 94 89 92 93 86 92 98 93 85 95 79 86
Trámites y servicios más económicos
93 91 93 93 88 87 97 93 89 95 92 93
Confianza en la seguridad 92 85 92 90 87 96 96 94 98 87 87 94
Otros incentivos 0 0 100 32 0 100 27 0 100 32 0 100
Siguiente
%%
# 11# 11
Comentarios
• En los resultados por tamaño de empresa para el componente de insumos se observa que una tendencia creciente todos sus aspectos: infraestructura, recursos humanos, incentivos y barreras. La particularidad en este caso es que lo deseable en el aspecto barreras es un comportamiento decreciente, el cual solo se presentó en las micro-empresas.
• El aspecto de infraestructura se encuentra gracias a su atributo accesible y el correspondiente indicador de accesibilidad en el nivel más alto de la escala de medición para todos los tamaños de industria. En el aspecto de recursos humanos tiene una tendencia creciente aunque de un lado su atributo sensibilizados asociado al indicador existencia GEL es creciente y de otro lado el indicador de personal capacitado asociado al atributo capacitados GEL es decreciente excepto en las empresas de tamaño grande.
• El aspecto de incentivos tiene una tendencia creciente aunque no tan marcada, sin embargo todos los indicadores asociados al atributo incentivos uso GEL se mantienen en el rango alto de la medición para todos los tamaños de empresa.
• El aspecto barreras debe su crecimiento en especial al aumento en los indicadores de desconocimiento en el funcionamiento y existencia de GEL asociados al atributo barreras para el uso de GEL esta tendencia se observa para los tamaños de empresa diferentes a microempresa. Un valor de 100% en nuevas barreras significa únicamente la identificación de una nueva barrera.
Siguiente
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# 12
Reporte Componente Procesos Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Aceptación 25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82
Cultura empresarial 37 18 45 56 36 69 63 45 90 64 57 91
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89
Siguiente
%%
# 13
Reporte Componente Procesos Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
AceptaciónNivel de
aceptación / Voluntad
25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82
Cultura empresarial
Orientada al uso de TIC para la
interacción con terceros
37 21 60 56 38 64 62 49 86 73 57 87
Orientada al uso del GEL ND 15 31 ND 36 100 64 41 100 54 60 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89
Siguiente
%%
# 14
Reporte Componente Procesos Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Procesos 31 34 53 53 47 72 68 58 91 74 66 89
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
AceptaciónNivel de
aceptación / Voluntad
Promoción GEL 25 51 61 50 58 74 72 71 91 85 75 82
Cultura empresarial
Orientada al uso de TIC para la
interacción con terceros
Uso canales TIC 37 21 60 56 38 64 62 49 86 73 57 87
Orientada al uso del GEL Uso GEL ND 15 31 ND 36 100 64 41 100 54 60 100
Siguiente
%%
# 15# 15
Comentarios
• En los resultados por tamaño de empresa para el componente de procesos se observa una tendencia generalizada y marcadamente creciente en sus dos aspectos: aceptación y cultura empresarial.
• El indicador promoción GEL del atributo nivel de aceptación del aspecto aceptación arroja resultados en el rango medio de la escala para las microempresas y en el rango alto para los demás tamaños de empresa. De otro lado
• Los atributos del aspecto cultura empresarial se encuentran en el rango más alto de la medición por influencia de los indicadores uso canales TIC y uso GEL en particular para las empresas medianas y grandes.
Siguiente
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# 16
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Eficacia del GEL 65 13 33 69 33 52 47 47 47 50 50 49
Credibilidad y Confianza en el GEL 20 25 34 29 33 44 52 48 50 55 42 58
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Siguiente
%%
# 17
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Eficacia del GELEfectiva ND 8 28 ND 22 38 33 35 30 33 42 35
Eficiente 65 18 56 69 43 75 81 58 74 77 57 72
Credibilidad y Confianza en el
GEL
Confiabilidad 32 39 48 40 37 57 61 53 81 62 42 80
Transparente 7 10 21 19 32 44 41 46 49 48 56 57
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 18
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Eficacia del GEL
Efectiva
Efectividad de necesidad información ND 1 18 ND 35 79 67 50 77 61 45 73
Efectividad de necesidad interacción ND 8 25 ND 14 53 20 25 17 12 32 27
Efectividad de necesidad de trámites
y serviciosND 12 59 ND 27 81 20 43 80 26 34 80
Efectividad de necesidad de pagos ND 13 55 ND 7 74 33 0 51 43 8 58
Efectividad de necesidad de participación
2 6 1 7 18 30 20 32 8 16 44 11
Eficiente
Ahorro de tiempo 91 21 100 94 56 99 96 66 97 92 69 97Ahorro de dinero 79 20 32 81 49 93 94 64 86 93 67 79
Aumento productividad 60 18 67 68 43 78 70 61 74 74 59 76
Otros beneficios 30 13 24 35 25 25 64 40 35 50 35 34
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 19
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Credibilidad y Confianza en el
GEL
Confiabilidad
Confianza en la información del GEL 39 44 57 52 37 70 70 56 93 68 40 93
Confianza en la interacción 35 42 47 41 37 45 56 56 67 58 39 76
Confianza en las transacciones 35 38 47 42 37 61 63 51 73 60 47 92
Confianza en los pagos 26 32 48 37 36 61 61 51 79 64 41 80Confianza en la
participación 23 36 38 29 37 47 58 51 92 60 41 61
Transparente
Seguimiento gestión pública 7 10 21 19 32 44 41 46 49 48 56 57
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 20
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Orientación al usuario (empresa) ND 30 52 ND 36 73 44 49 79 51 49 79
Protección de la información de la
empresa47 42 48 55 59 76 79 77 79 73 79 78
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Siguiente
%%
# 21
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Orientación al usuario (empresa)
Usabilidad ND 91 78 ND 89 89 75 91 89 87 80 87
Integrado ND 6 17 ND 14 46 13 17 48 22 21 49
Incluyente 31 56 80 54 81 76 72 91 90 79 84 95
Protección de la información de la
empresa
Tratamiento lícito de la información 66 64 61 70 73 81 76 81 78 74 84 78
Percepción seguridad de los
datos de la empresa
57 43 51 58 49 69 74 76 66 70 68 56
Percepción seguridad de las
transacciones29 41 47 44 57 83 87 75 88 75 80 92
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 22
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Orientación al usuario
(empresa)Usabilidad
Presentación agradable ND 88 75 ND 76 75 78 80 85 78 57 83
Interacción fácil ND 100 100 ND 100 100 91 100 100 96 100 100
Información clara ND 98 100 ND 99 100 100 99 99 100 100 100
Información actualizada ND 99 99 ND 99 99 100 100 100 77 99 100
Información útil ND 100 100 ND 99 100 54 99 100 77 98 100
Relación útil ND 99 100 ND 98 100 100 100 100 77 100 100
Servicios útiles ND 99 100 ND 98 100 99 100 100 100 98 100
Participación útil ND 94 99 ND 97 98 17 98 100 96 100 98
Portales funcionales ND 49 28 ND 48 35 56 44 35 61 39 32
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 23
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Orientación al usuario
(empresa)
Integrado
Conocimiento del PEC ND 10 18 ND 24 68 27 29 68 40 39 55
Uso PUC ND 2 10 ND 8 18 3 4 14 5 9 22
Licitaciones PUC ND 2 5 ND 5 7 8 5 21 23 7 26
Ventanilla única ND 1 0 ND 3 79 13 2 60 4 3 61
Intercambio información ND 26 42 ND 86 91 97 94 88 88 87 89
Incluyente Incluyente 31 56 80 54 81 76 72 91 90 79 84 95
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 24
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Resultados 35 26 42 46 40 60 55 55 64 58 54 66
Micro Pequeña Mediana GrandeAspecto a
Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Protección de la información de
la empresa
Tratamiento lícito de la
información
Uso claro de la información ND 64 37 ND 77 56 64 74 51 49 86 56
Uso limitado de la información ND 84 97 ND 86 67 83 78 92 99 93 87
Trato igualitario 63 52 28 67 64 67 75 79 71 61 70 74Disposición de actualización 63 71 82 72 75 97 81 89 96 89 88 97
Percepción seguridad de los
datos de la empresa
Política segura 57 43 51 58 49 69 74 76 66 70 68 56
Percepción seguridad de las
transacciones
Sitios seguros ND 55 65 ND 72 100 97 87 100 79 87 100
Pagos seguros 29 34 36 44 47 75 77 65 76 69 77 85
Reporte Componente Resultados Por Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 25# 25
Comentarios
• En el análisis por tamaño de empresa se observa una tendencia creciente para los 4 aspectos que lo componen (eficacia GEL , credibilidad y confianza GEL, orientación al usuario y protección de la información) destacándose que el resultado para los dos últimos se ubica en la escala más alta de medición para las empresa grande, mediana y pequeña.
• El aspecto de eficacia recibe un aporte mayor para su incremento del atributo eficiente el cual presenta una tendencia creciente para todos los tamaños de empresa, incremento que procede a su vez del comportamiento creciente de todos sus indicadores asociados. Por su parte el atributo efectivo es creciente para las industrias micro y pequeña gracias a la contribución marcadamente creciente en los indicadores asociados excepto el de participación, en el caso de las industrias mediana y grande el comportamiento de los indicadores no es homogéneo.
• En el aspecto de credibilidad y confianza en el GEL hay una tendencia creciente marcada en todos sus atributos e indicadores, en particular aquellos indicadores asociados al atributo de confiabilidad para las empresas medianas y grandes las cuales alcanzan el rango más alto de la medición; por su parte el atributo transparencia y su indicador de seguimiento a la gestión pública tiene una tendencia creciente y alcanzando en algunos casos el rango medio de la medición.
Siguiente
%%
# 26# 26
Comentarios
• En cuanto al aspecto de orientación al usuario la tendencia es creciente para todos los tamaños de empresa, el atributo más rezagado es la integración aunque ya alcanza el rango medio de la escala en algunos casos, por su parte los atributos de usabilidad e inclusión arrojan resultados en los niveles altos para todos los tamaños de empresa gracias al comportamiento estable y en algunos casos creciente de sus indicadores asociados.
• En el aspecto de protección de la información , los indicadores asociados al atributo tratamiento lícito de la información no presentan un comportamiento homogéneo en cuanto a crecimiento, el indicador de uso claro de la información es decreciente para todos los tamaños de empresa y el indicador de disposición a actualizar la información es creciente para todos los tamaños de empresa. Para los atributos percepción de seguridad en transacciones y en datos es creciente en especial para las empresas micro y pequeña en sus indicadores asociados: sitios seguros, pagos seguros y política segura respectivamente.
Siguiente
%%
# 27
Reporte Componente ImpactoPor Tamaño de Empresa
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Incremento de la competitividad del
país43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Siguiente
%%
# 28
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incremento de la competitividad
del país
Generación de competencias en
las empresas44 29 49 52 62 70 95 76 66 88 78 68
Entorno competitivo 44 36 55 54 69 69 94 80 64 82 80 63
Entorno de cooperación,
asociación y redes40 33 53 51 66 60 95 81 56 83 77 57
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Reporte Componente ImpactoPor Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 29
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Micro Pequeña Mediana Grande
Aspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incremento de la
competitividad del país
Generación de
competencias en las
empresas
Presupuesto investigación TIC 43 25 45 44 53 65 95 70 60 83 68 57
Investigación y desarrollo 46 29 45 50 55 74 95 78 59 86 68 62
Mejor relación universidades 35 30 26 42 60 65 92 77 46 82 71 53
Mejores prácticas 44 30 49 57 67 83 97 79 81 91 82 83
Procesos y procedimientos
TIC49 30 60 62 62 71 98 80 80 93 86 83
Nuevas competencias 47 34 77 55 66 63 94 72 66 90 85 68
Reporte Componente ImpactoPor Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 30
* Indicadores calculados con preguntas condicionadas ND Indicador No
Disponible
Entre 0 y 33 Entre 34 y 66 Entre 67 y 100
Micro Pequeña Mediana Grande
Componente 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Impacto 43 33 51 52 66 67 95 79 62 84 79 63
Micro Pequeña Mediana GrandeAspecto a Medir Atributo Indicador 08 09 10 08 09 10 08 09 10 08 09 10
Incremento de la competitividad del
país
Entorno competitivo
Nuevas empresas 42 34 53 52 68 53 97 83 46 80 82 41
Simplificación de trámites 47 35 45 57 69 66 97 74 61 84 80 57
Interacción proveedores 44 39 64 54 70 79 91 84 79 83 83 76
Proveedores más eficientes 48 37 51 55 70 74 92 74 70 82 86 69
Política de largo plazo 45 34 68 59 69 86 95 81 75 84 70 75
Inversión extranjera 40 35 51 48 66 57 92 82 52 81 70 53
Entorno de cooperación, asociación y
redes
Alianzas empresariales 43 33 51 53 67 65 97 84 64 84 72 60
Alianzas capacitadores 37 34 60 49 65 56 93 78 48 82 82 53
Reporte Componente ImpactoPor Tamaño de Empresa
Siguiente
%%
# 31# 31
Comentarios
• El componente de impacto en los resultados por tamaño de empresa para su único aspecto incremento de la competitividad del país muestra una tendencia creciente para las empresas micro y pequeña y una tendencia decreciente para las empresas mediana y grande. Los tres atributos asociados (de generación de competencias, entorno competitivo y entorno de cooperación) decrecieron para la empresa grande y mediana, crecieron para la micro y tuvieron un comportamiento combinado para la pequeña.
• Los indicadores asociados al atributo de generación de competencias que decrecen especialmente en la empresa grande y mediana son: presupuesto investigación TIC, investigación y desarrollo y mejor relación con universidades. En los indicadores asociados a los atributos entorno competitivo y entorno de cooperación se observa una caída generalizada en las mediciones de empresa grande y mediana.
Regresar
%%
# 32
6.2 Preguntas asociadas al cálculo de indicadores
%%
# 33
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
83 8396
17 174
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Teléfono fijo
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Representante Legal
INSUMOS Infraestructura Accesible Accesibilidad
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588Representante Legal
%%
# 34
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
8369
86
1732
14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
Celular
Representante Legal
INSUMOS Infraestructura Accesible
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Representante Legal
Accesibilidad
%%
# 35
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
4152
77
11 18
48
5948
23
89 82
52
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
Computador de escritorio con acceso a Internet
Representante Legal
INSUMOS Infraestructura Accesible
Computador portátil con acceso a Internet
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Representante Legal
Accesibilidad
%%
# 36
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
99 95 99
1 6 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Total Encuestados [Real] 2010 891
Base: [Exp.] 16613
Teléfono fijo
INSUMOS Infraestructura Accesible
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
Accesibilidad
%%
# 37
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
96
60
86
4
40
14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Total Encuestados [Real] 2010 891
Base: [Exp.] 16613
Celular
INSUMOS Infraestructura Accesible
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
Accesibilidad
%%
# 38
1. Para comenzar me gustaría que Usted me contara en el desempeño de sus actividades dentro de la empresa si tiene acceso a:
9376
95
3823
59
725
5
6277
41
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Base: Total Encuestados [Real] 2010 891
Base: [Exp.] 16613
Computador de escritorio con acceso a Internet
INSUMOS Infraestructura Accesible
Empleado
Computador portátil con acceso a Internet
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
Accesibilidad
%%
# 39# 39
Comentarios
• En cuanto al acceso a canales se observa que hay una mayor posibilidad de acceso para el teléfono fijo y el celular tanto para los empleados como para los representantes legales.
• El acceso a ambos tipos de actores es más restringido para computador y mucho menos frecuente para el portátil con un acceso de entre el 49% y 59% en el 2010 para los dos tipos de actor.
• En el 2010 se observa en todo caso una tendencia creciente en el acceso para todos los canales planteados.
%%
# 40
2. ¿Sabe usted que a través del uso de Internet, teléfono fijo, celular, líneas especializadas de atención ó cajeros automáticos, puede relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos, participar en la toma de decisiones en relación con la EMPRESA (Gobierno en línea) ?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 891
Base: [Exp.] 16613
22
8596
54
134 2 2 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
%%
# 41
2. ¿Sabe usted que a través del uso de Internet, teléfono fijo, celular, líneas especializadas de atención ó cajeros automáticos, puede relacionarse con las entidades públicas para obtener información, realizar trámites, obtener servicios, presentar peticiones, quejas o reclamos, participar en la toma de decisiones en relación con la EMPRESA (Gobierno en línea) ?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
23
70
9468
3049 1 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Representante Legal
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Representante Legal
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 42
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
8566
93
68 6977
4353
3956 56
72
13
29
7
30 2723
5242
52
41 38
28
2 5 2 4 5 6 10 3 6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Obtener para la EMPRESA, información de las entidades públicas.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
Empleado
Representante Legal
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 43
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
91
63
8669 64
76
47 4939
55 5469
32
1429
3115
51 45 6143 40
31
1 5 2 5 9 2 6 2 68
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Obtener para la EMPRESA, información sobre trámites y/o servicios con entidades públicas.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 44
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
7255 62 68 62
73
44 47 4354 50
61
2540
38 3031
27
52 46 57 43 4329
3 5 2 7 4 7 3 7 9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NR
Contactar un funcionario de una entidad pública para solicitar información sobre trámites, servicios o procedimientos que la EMPRESA debe adelantar ante la entidad pública, ó solucionar dudas.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 45
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
72
49 4968
5768
46 43 4052 45
58
24
44 5128
3632
49 49 60 4448
42
4 7 3 7 5 8 4 7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/NrContactar con un funcionario de una entidad pública para presentar quejas o reclamos de la EMPRESA.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 46
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
75
5373
60 53 5244 41 41 45 41 44
2029 24
23
43
2738
42 4853 52 59 53
5255
76 61 71
2 4 2 5 3 7 2 7 4 11 5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de
Atención
Cajero Automático
Si
No
*NR
Hacer trámites o acceder a servicios para la EMPRESA, directamente sin desplazarse a la oficina de la entidad pública.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 47
3. ¿Usted sabe si a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos pueden realizar las siguientes actividades…
64
4156
4739
2637 33
19
4430 32
32
5344
4854 74 57 59 79
5360
68
4 6 1 5 7 1 6 8 2 3 101
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NS
Participar en nombre de la EMPRESA en las decisiones que toma la entidad públicaal respecto de normas, planes, programas, proyectos o iniciativas de desarrollo actuales y futuros.
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 48
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
9982 89
1
9119
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
a) Le puede ahorrar tiempo a la EMPRESA para relacionarse con
las entidades públicas.
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 49
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
98
6985
1
18
151
13
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
b) Le puede ahorrar dinero a la EMPRESA para relacionarse con
las entidades públicas.
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 50
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
94
71
95
2
14
4415
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
c) Permite a la EMPRESA conocer las funciones de las entidades
públicas.
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 51
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
80
5769
12
22
26
821
5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
d) Permite a las EMPRESAS realizar un acompañamiento y revisión
permanente (control/veeduría) sobre lo que hacen las entidades públicas.
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 52
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
89
65 73
6
15
24
520
3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
e) Permite que las entidades públicas se comuniquen entre ellas para
atender de manera más oportuna y eficiente a las EMPRESAS
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 53
4. Piensa que Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos…
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
93
6890
5
16
9216
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
f) Ayuda a mejorar la calidad de los trámites y/o servicios que las
entidades públicas prestan a las EMPRESAS.
Empleado
Si
No
*NS
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
INSUMOS Recurso Humano Sensibilizado Existencia GEL
%%
# 54
5. ¿Para la realización de sus actividades laborales usted está capacitado para…
93
56
81 7759
86
6049 48
6549
74
40
19 22
36
14
3946 52
34
45
26
4 1 5 1 5 1 66 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NS
Buscar información relacionada con su EMPRESA a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos para relacionarse con las entidades públicas?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recursos HumanosCapacitados para el Uso
del GELPersonal capacitado
%%
# 55
5. ¿Para la realización de sus actividades laborales usted está capacitado para…
7554
7865 60
85
49 46 48 54 47
72
23
43
2233 35
15
47 49 52 4347
28
2 3 2 5 4 5 3 6
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de Atención
Si
No
*NS
Presentar solicitudes, quejas y reclamos de su EMPRESA ante entidades públicas, a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recursos HumanosCapacitados para el Uso
del GELPersonal capacitado
%%
# 56
5. ¿Para la realización de sus actividades laborales usted está capacitado para…
83
52
79 72
50
82
5543 48
6141
68
28 2817
14
43
2125
45
18
4252
5237
53
32
68 62 81
3 5 3 5 3 5 3 6 4 10 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de
Atención
Cajero Automático
Si
No
*NR
Realizar trámites u obtener servicios para su EMPRESA, a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recursos HumanosCapacitados para el Uso
del GELPersonal capacitado
%%
# 57
5. ¿Para la realización de sus actividades laborales usted está capacitado para…
6746
6347 40 42 41 37 31
43 36 32 27 29 29
2850
3748 54 58 54 58 68 52 58 68
67 61 63
5 4 5 6 5 5 5 6 6 10 8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010 2008 2009 2010
Internet Teléfono fijo Teléfono Celular Líneas Especializadas de
Atención
Cajero Automático
Si
No
*NS
Realizar pagos de obligaciones tributarias o parafiscales de la EMPRESA a través de Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención o Cajeros automáticos?
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1675
Base: [Exp.] 146637
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
INSUMOS Recursos HumanosCapacitados para el Uso
del GELPersonal capacitado
%%
# 58
22
47 51
73
50 49
4 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
a) En su EMPRESA se han dado instrucciones a los empleados para que siempre que sea posible al
relacionarse con las entidades públicas, se utilice Internet o teléfono fijo o celular o líneas
especializadas de atención o cajeros automáticos.
Si
No
*NS/NR
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RLP3. Está o no de acuerdo con cada una de las siguientes frases..
Representante Legal
PROCESOS AceptaciónNivel de
AceptaciónPromoción GEL
%%
# 59
10
38 35
85
58 64
5 4 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
b) Sus empleados han recibido capacitación para relacionarse con las entidades públicas a través de
Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.
Si
No
*NS/NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RLP3. Está o no de acuerdo con cada una de las siguientes frases..
Representante Legal
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
PROCESOS AceptaciónNivel de
AceptaciónPromoción GEL
%%
# 60
927 33
8569
67
6 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
c) Se han cambiado procesos de la EMPRESA para relacionarse con las entidades públicas a través de
Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.
Si
No
*NS/NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RLP3. Está o no de acuerdo con cada una de las siguientes frases..
Representante Legal
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
PROCESOS AceptaciónNivel de
AceptaciónPromoción GEL
%%
# 61
1028 28
8468 72
6 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
d) Se ha cambiado la infraestructura tecnológica de la EMPRESA para relacionarse con las entidades públicas a través de Internet o
teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos.
Si
No
*NS/NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RLP3. Está o no de acuerdo con cada una de las siguientes frases..
Representante Legal
Base: Total Encuestados [Real] 2010 1652
Base: [Exp.] 174588
PROCESOS AceptaciónNivel de
AceptaciónPromoción GEL
%%
# 62
6. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
15 729
27
14
29
37
34
29
13
18
47
2692
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Cuando usted va a buscar información sobre las entidades públicas para realizar un trámite de la EMPRESA, su primera opción es: hacerlo a través de Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención.
Empleado
TTB: 58%
PROCESOSCultura
EmpresarialOrientada al Uso del GEL
Uso GEL
%%
# 63
6. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?
12 6 10
24
1223
25
3124
25
22 13
1427 30
2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Cuando usted va ha solicitar o presentar una queja o reclamo de la EMPRESA ante una entidad pública, su primera opción es: hacerlo a través de Internet o Teléfono fijo o Celular o líneas especializadas de atención.
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
Empleado
TTB: 33%
PROCESOSCultura
EmpresarialOrientada al Uso del GEL
Uso GEL
%%
# 64
Base: Informan [Real] 1675
Base: Expandida 146637
6. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?
11 6 7
2313
29
30
30
41
22
21
5
1328
182
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Realizar un trámite u obtener un servicio de la EMPRESA ante las entidades públicas
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Empleado
TTB: 36%
PROCESOSCultura
EmpresarialOrientada al Uso del GEL
Uso GEL
%%
# 65
Base: Informan [Real] 1652
Base: Expandida 174588
5. En una escala de 1 a 5, donde 1 Es nunca, 2 es casi nunca, 3 algunas veces, 4 casi siempre y 5 siempre. ) ¿Qué tan frecuente es que usted haga uso de Internet o Teléfono fijo o Celular o Líneas especializadas de atención como primera opción para.. ?
8 5 810 12 1113
26 3020
19 12
4938 39
1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Participar en la definición de normas, planes, programas, proyectos u otras iniciativas
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Representante Legal
TTB: 19%
PROCESOSCultura
EmpresarialOrientada al Uso del GEL
Uso GEL
%%
# 66# 66
Comentarios
• En términos generales se observa un conocimiento creciente de la posibilidad de usar los medios electrónicos para relacionarse con las entidades del Estado, siendo el canal más mencionado Internet
• En cuanto al conocimiento de tipo de relación que se puede establecer por cada canal la preferencia de uso de canal es consistente con el conocimiento de posibilidad de relación a través del mismo, es decir los más referenciados como medios para ponerse en contacto con las entidades son los más empleados al momento de establecer una relación por estos medios con la Entidad.
• El tipo de relación que más manifiestan conocer las empresas y representantes legales en relación con una Entidad es el de adquisición de información y comunicación, sin embargo es notorio que no se considera la existencia o se considera mucho menos la posibilidad de participación o de instauración de quejas por estos medios, tendencias estas que se mantienen a lo largo de las tres mediciones.
• Al momento de establecer una relación con una Entidad Pública en el contexto laboral los medios electrónicos de preferencia son Internet y el teléfono fijo seguidos por las líneas de atención especializada. Esta tendencia se mantiene y varía levemente con un favorecimiento a Internet cuando la relación implica transacciones y la tendencia se mantiene a lo largo de las mediciones, y se observa una asociación entre la preparación para el uso de los medios, la elección y la percepción de eficiencia que ellos conllevan . Los representantes legales no evidencian en sus respuestas políticas generalizadas para incorporar
Satisfacción necesidad información
%%
# 68
7. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, ha buscado en el último año información sobre alguna entidad pública a través de…
Internet
Teléfono fijo
Lineas especializadas de atención
Celular
No ha buscado
NS/NR
2010
2009
200855
12
2
3
22
6
29
4
2
2
71
64
38
30
16
29
1
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
Empleado
%%
# 69
7. La EMPRESA ha quedado satisfecha con el proceso de participación
95
5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2010
Si
No
NS
Base: Encuestados que respondieron que su empresa ha participado en la definición de planes, normas,
proyectos...1753
Empleado
%%
# 70
8. ¿Ha logrado encontrar la información a través Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos?
Base: Han buscado en el 2010 información sobre alguna entidad pública a través de Internet/ Teléfono Fijo / Celular / Líneas
Especializadas De Atención / Cajeros Automáticos [Real]1225
Base: [Exp.] 103085
86 89 97
14 11 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Si
No
*NS
Empleado
La información a través Internet, Teléfono fijo, Celular, líneas especializadas de atención y Cajeros automáticos
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Información
%%
# 71
9. ¿Ha satisfecho sus necesidades?
Empleado
30 247
43
32
29
1732
58
78 6 4
22
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1189
Base: Expandida 100129
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Satisfacción con las necesidades de información
TTB: 36%
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Información
%%
# 72
10. ¿En el último año ha presentado solicitudes, quejas o reclamos de la EMPRESA, ante una entidad pública a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención?
19 1327
78 8472
3 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
Empleado
Si
No
*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Solicitudes, quejas o reclamos de la EMPRESA, ante una entidad pública
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de
Necesidad de Interacción
%%
# 73
11. ¿Ha obtenido respuesta de las solicitudes, quejas o reclamos?
77 7895
21 1742 5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
Empleado
Obtención de respuesta de las solicitudes, quejas o reclamos
Si
No
*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de
Necesidad de Interacción
%%
# 74
6. En el último año (2010) su EMPRESA ha participado en la definición de normas, planes, programas, proyectos e iniciativas (ejemplo> Plan Decenal de Educación, Plan Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) que tienen las entidades públicas a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención
3 1028
95 8871
2 2 1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Si
No
NS
Base: Total Encuestados [Real] 868
Base: Expandida 44564
Representante Legal
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Participación
%%
# 75
7. La EMPRESA ha quedado satisfecha con el proceso de participación
64
9
90
36
10
89
20%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Si
No
NS
Base: Encuestados que respondieron que su empresa ha participado en la definición de planes, normas,
proyectos...12343
Representante Legal
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de Participación
%%
# 76
12. ¿En relación con el trabajo que Usted desempeña, en el último año ha realizado trámites o solicitado servicios de la EMPRESA, a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos?
27 20
63
69 77
37
4 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 1675
Base: Expandida 146637
Empleado
En el último año ha realizado trámites o solicitado servicios de la EMPRESA
Si
No
*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de
Tramites y Servicios
%%
# 77
13. ¿Ha tenido éxito en los trámites o servicios?
Empleado
9583
97
59
38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron [Real] 2010 909
Base: Expandida 92740
Ha tenido éxito en los trámites o servicios
Si
No
*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de
Tramites y Servicios
%%
# 78
22. ¿En el último año, y para los trámites y/o servicios realizados por la EMPRESA, ha realizado pagos de estos a través de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajero automático?
Base: Contestaron trámites realizados por Internet, teléfono fijo, celular o
cajero automático [real]909
Base: [Exp.] 92740
30
70 62
66
29 38
4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Empleado
Si
No
*NS* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de
Pagos
%%
# 79
23. ¿Ha tenido éxito en los pagos de trámites o servicios?
[5] Siempre
[4] Casi siempre
[3] Algunas veces
[2] Casi nunca
[1] Nunca
Ns/Nr
Base: Los que han realizado tramites a través de estos medios [real]
414
Base: Expandida 53952
64 56 52
1918
40
4 1918 5 735
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Empleado
TTB: 92%
RESULTADOS Eficacia del GEL EfectivaEfectividad de Necesidad de
Pagos
%%
# 80
24. ¿En el último año la EMPRESA tuvo que relacionarse con menos entidades públicas debido a que utilizó Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos para realizar los trámites y / o servicios de la misma? 25. ¿En el último año y por el uso de Internet o teléfono fijo o celular o líneas especializadas de atención o cajeros automáticos, la EMPRESA realizó menos pasos para hacer un trámite u obtener un servicio con una entidad pública?
Base: Contestaron trámites realizados por Internet, teléfono fijo, celular o
cajero automático [real]1675
Base: [Exp.] 146637
86
27 23
6
67 73
9 6 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Si
No
*NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Base: Contestaron trámites realizados por internet, teléfono fijo, celular o
cajero automático [real]1675
Base: Expandida 146637
85
3143
9
6653
6 3 4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Si
No
*NR
* En el 2009 y 2008 es Ns/Nr
Empleado
RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Integrado Intercambio información
%%
# 81
26. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan FÁCIL es su relación con las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
14 519
49
11
26
2248
8
1
78
4
6 14
1
3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Internet
[5] Muy fácil
[4] Fácil
[3] Ni fácil ni difícil
[2] Poco Fácil
[1] Nada fácil
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 1119
Base: Expandida 94353
Empleado
Interacción Fácil
TTB: 45%
RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 82
26. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan FÁCIL es su relación con las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
141
27 34
41 18
49
5225
35
51
611
1
7
93 97
5 21 1
210
1172
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Teléfono Fijo Línea de Atención
[5] Muy fácil
[4] Fácil
[3] Ni fácil ni difícil
[2] Poco Fácil
[1] Nada fácil
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 496 252
Base: Expandida 56012 39495
Empleado
TTB: 86%
TTB: 35%
Interacción Fácil RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 83
26. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan FÁCIL es su relación con las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
6
44
55
3
341
920
95
1
31018
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Teléfono Celular
[5] Muy fácil
[4] Fácil
[3] Ni fácil ni difícil
[2] Poco Fácil
[1] Nada fácil
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 206
Base: Expandida 5650
Empleado
TTB: 78%
Interacción Fácil RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 84
27. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan CLARA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
14 5 13
48
10
43
2211
9
3
32
1
79
4
7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 1120
Base: Expandida 94096
Internet
[5] Muy clara
[4] Clara
[3] Ni clara ni confusa
[2] Poco clara
[1] Nada clara
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Empleado
Información clara
TTB: 56%
RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 85
27. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan CLARA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
9 215 19
40
4
21 59
6925
37
31
721 18
10 59
92 97
122
4
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 493 252
Base: Expandida 55965 39495
Teléfono Fijo Línea de Atención
[5] Muy clara
[4] Clara
[3] Ni clara ni confusa
[2] Poco clara
[1] Nada clara
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Empleado
TTB: 88%
TTB: 36%
Información claraRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 86
27. En relación con el trabajo que Usted desempeña ¿Qué tan CLARA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
1 3
6989
423
95
3 1
3 2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 206
Base: Expandida 10326
Teléfono Celular
[5] Muy clara
[4] Clara
[3] Ni clara ni confusa
[2] Poco clara
[1] Nada clara
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Empleado
TTB: 92%
Información claraRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 87
224
16
55
11
59
15
4
7
6 171
79
1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Internet
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 1118
Base: Expandida 88634
Empleado
TTB: 82%
[5] Muy actualizada
[4] Actualizada
[3] Ni actualizada ni desactualizada
[2] Poco actualizada
[1] Nada actualizada
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
28. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan ACTUALIZADA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
Información actualizadaRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 88
28. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan ACTUALIZADA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
132
21
6338
17
1
37
2
92
5
136
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 488
Base: Expandida 42199
Teléfono Fijo
[5] Muy actualizada
[4] Actualizada
[3] Ni actualizada ni desactualizada
[2] Poco actualizada
[1] Nada actualizada
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Empleado
TTB: 59%
Información actualizadaRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 89
28. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan ACTUALIZADA es la información provista por las entidades públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
4 4
58
3
67
20 24
4
95
10%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 203
Base: Expandida 9968
Celular
[5] Muy actualizada
[4] Actualizada
[3] Ni actualizada ni desactualizada
[2] Poco actualizada
[1] Nada actualizada
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Empleado
TTB: 71%
Información actualizadaRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 90
29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
236
36
47
11
46
14
3
161621
79
1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Internet
[5] Muy útil
[4] Útil
[3] Ni útil ni inútil
[2] Poco útil
[1] Nada útil
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 1121
Base: Expandida 92392
Empleado
Información Útil
TTB: 82%
RESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
%%
# 91
29. En relación con el trabajo que Usted desempeña, ¿Qué tan Útil es la Información Provista por las Entidades Públicas a través de (solo el medio registrado), cuando usted busca información o cuando realiza trámites u obtiene servicios?
111
21
56
57
17
209
14
93
51
3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2008 2009 2010
Teléfono Fijo
[5] Muy útil
[4] Útil
[3] Ni útil ni inútil
[2] Poco útil
[1] Nada útil
*Ns/Nr esta unido en la escala en el 2009 y 2008
Base: Encuestados que informaron (1-5) [Real] 2010 493
Base: Expandida 42301
Empleado
TTB: 78%
Información ÚtilRESULTADOSOrientación al
Usuario (Empresas)Usabilidad
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