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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
TRABAJO DE TITULACIÓN PRESENTADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE
INGENIERO EN COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRITICO PARA NUEVAS
OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES
AUTORES:
CHACHA PILCO GLENDA TATIANA
MORAN MORAN DARWIN GERARDO
TUTOR:
ING. GABRIEL JESUS NEIRA VERA, MAE
GUAYAQUIL – ECUADOR
AGOSTO 2019
II
Repositorio nacional en ciencia y tecnología
Ficha de registro de tesis/Trabajo de graduación
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Estudio del uso de internet como factor crítico para nuevas
oportunidades en mercados internacionales.
AUTOR(ES) (apellidos/nombres): Chacha Pilco Glenda Tatiana
Moran Moran Darwin Gerardo
REVISOR(ES)/TUTOR(ES)
(apellidos/nombres):
Tutor: Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Ingeniería en Comercio Exterior
GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 No. DE PÁGINAS: 86
ÁREAS TEMÁTICAS: Comercio Exterior
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS: TICs, comercio internacional, mipymes, estrategias y mercados.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):
El presente trabajo de investigación parte del problema central del no aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios internacionales, con el fin de aportar a las mipymes en la búsqueda de nuevos mercados para su internacional, partiendo de herramientas, factores y elementos que aportan las TIC en el comercio internacional, el objetivo principal de la investigación es identificar los factores claves para aprovechar oportunidades de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las pequeñas empresas mediante el uso de las TICS. La metodología que se aplico es de tipo descriptivo, no experimental y de campo; como técnica se utilizaron entrevistas y validación de expertos, con un enfoque cualitativo se aplicó el instrumento de entrevista a 6 empresas que fueron escogidas mediante un muestro por conveniencia, de los resultados obtenidos se realizó un cuadro comparativo de las perspectivas de los entrevistados, se resolvió realizar una propuesta a fin de la medida de los resultados es así que se planteó estrategias acorde a los elementos y factores que intervienen en las TICs para la armonización con el comercio internacional.
ADJUNTO PDF: X SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Moran Moran Darwin Gerardo Chacha Pilco Glenda Tatiana
Teléfono:
0981921207
0958858236
E-mail:
darwin.gmoran2@gmail.com
jeamt-mp@outlook.com
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Secretaría de la Facultad
Teléfono: (04) 284848 EXT.123
E-mail: Elizabeth.coronelc@ug.edu.ec
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. GABRIEL JESUS NEIRA VERA, MAE, tutor del trabajo de
titulación “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA NUEVAS
OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” certifico que el presente proyecto,
elaborado por Glenda Tatiana Chacha Pilco con C.I. 0926511064 Y Darwin Gerardo Moran
Moran con C.I. 0930606165 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la
obtención del título de Ingeniería en Comercio Exterior, en la carrera de Comercio Exterior de la
Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
___________________________________________
Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.
C.C. 0909005597
Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152
Docente Tutor
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente proyecto ha sido elaborado por: Glenda Tatiana Chacha Pilco con C.I.
0926511064 Y Darwin Gerardo Moran Moran con C.I. 0930606165 con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Ingeniería en Comercio
Exterior.
Se informa que el proyecto: “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO
PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 1% de
coincidencia.
___________________________________________
Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.
C.C. 0909005597
Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152
Docente Tutor
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
GUAYAQUIL, 16 DE AGOSTO DEL 2019
Sr.
ING. VICENTE SALAZAR, MSC.
DIRECTOR
CARRERA INGENIERIA EN COMERCIO EXTERIOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.- De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ESTUDIO
DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN
MERCADOS INTERNACIONALES” del (los) estudiante (s) MORAN MORAN DARWIN
GERARDO con C.I. 0930606165 Y CHACHA PILCO GLENDA TATIANA con C.I. 0926511064,
indicando ha (n) cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que el (los) estudiante (s) está (n) apto (s) para continuar con el proceso de revisión final. Atentamente,
Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACION
C.I. 0909005597
Reg. Senescyt. 1050-2016-1724152
VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros, MORAN MORAN DARWIN GERARDO con C.I. 0930606165 Y CHACHA PILCO
GLENDA TATIANA con C.I. 0926511064, certificamos que los contenidos desarrollados en este
trabajo de titulación, cuyo título es “ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR
CRÍTICO PARA NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES” son
de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE
LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
de la presente obra con fines no académicos, en favor de la
Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
____________________________________
MORAN MORAN DARWIN GERARDO
C.I. No. 0930606165
____________________________________
CHACHA PILCO GLENDA TATIANA
C.I. No. 0926511064
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras
creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras
creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de
investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de
titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin
perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
VII
Dedicatoria
A mi Dios Jehová por brindarme la seguridad para concluir este ciclo, meta y sueño, colocando
a las personas indicadas durante este proceso concluido.
A mis padres Carlos y Carmen por ser siempre mi apoyo incondicional
A mi esposo por su amor, confianza y apoyo en el camino hacia mis logros
A mis hijos por ser mi motor de lucha, esfuerzo, dedicación y perseverancia para mi vida
personal, familiar y profesional.
Chacha Pilco Glenda Tatiana
A Dios sobre todas las cosas por brindarme esa fe y esperanza las cuales en muchas ocasiones
he necesitado, cuando he estado a punto de desmayar;
A mis padres Gerardo y Luz María que con mucho esfuerzo, cariño y sacrificio me han apoyado
para poder ser hoy la persona que soy, han sabido guiarme por el camino del bien inculcándome
valores como el respeto hacia los demás, disciplina para con mis estudios y responsabilidad
para todo lo que se me presente, y así poder ser alguien útil para esta sociedad.
A mi familia, mi esposa Andrea Neira y a mis hijos Emily y Deiker por los cuales lucho día a
día para que nada le falte y así ser un ejemplo a seguir para ellos.
A mis hermanas Jessenia y Andrea quienes han confiado en mí y siempre han estado allí
dándome ese impulso, esa confianza, esas ganas que he necesitado para poder lograr esto.
Moran Moran Darwin Gerardo
VIII
Agradecimiento
A Jehová mi Dios por darme la fuerza, la guía, la fe y la confianza de reconocer que el tiempo
de Dios es perfecto, por brindarme la salud y fortaleza en aquellos momentos de dificultad y
debilidad, por bendecirme con una familia creyente y temerosa en Dios.
A mis padres Carlos y Carmen por impulsarme a luchar y concluir mis metas, por ser ese
ejemplo de lucha, constancia y perseverancia, por darme su ejemplo de trabajo y honradez, por
sus consejos, valores y principios y sobre todo por brindarme la confianza y amor que un hijo
debe recibir de sus padres.
A mi esposo e hijos por ser mi bendición, mi alegría y motor de lucha y perseverancia hacia el
éxito más grande como familia que es el espiritual.
A mi tutor Ing. Gabriel Neira por su ayuda durante todo este proceso, quien con su dirección,
conocimiento, enseñanza y colaboración permitió́ el desarrollo de este trabajo.
Chacha Pilco Glenda Tatiana
Agradezco a dios por mantenerme aún con vida para poder disfrutar de esta linda etapa
académica, y brindarme el conocimiento necesario para poder llegar hasta donde estoy en estos
momentos;
A mi padre Gerardo Fernando Morán Vinces por su apoyo moral y económico para poder
seguir con mis estudios universitarios, aunque sé que me va a faltar la vida para terminar de
agradecerle por todo lo que él ha hecho por mí;
IX
A mi madre Luz María Moran Mosquera por darme la vida y poder guiarme por el buen camino,
quien ha sabido corregirme cuando lo he necesitado, quien siempre ha estado allí cuando he
necesitado de ella dándome consejos como solo una madre lo sabe hacer;
A mis hermanas, Jessenia moran quien siempre ha estado conmigo en las buenas y en las malas
dándome ese apoyo y protección que nos brinda una hermana mayor, y Andrea moran mi
hermanita menor la cual siempre confió en mí y supo que lo lograría;
A mi esposa Andrea Neira, quien a pesar de las adversidades de alguna manera u otra siempre
ha estado allí brindándome ese apoyo incondicional;
A mis hijos Emily Moran Neira por ser la princesa que ilumino mi vida y me enseñó a ser
padre, a Deiker Moran Neira el campeón que me motiva a seguir adelante cada vez que veo
esa sonrisa que solo él me puede brindar;
A todos mis amigos que he formado en esta etapa universitaria, que siempre creyeron en mí
dándome esas palabras de aliento para que nunca me rinda;
A mi compañera de tesis Glenda Tatiana Chacha Pilco quien me ha acompañado en este
proceso de titulación y de la cual he aprendido mucho;
A la Universidad de Guayaquil, a todos sus docentes que a lo largo de mi carrera universitaria
me han iluminado con su conocimiento y en especial a mi tutor de tesis el Ing. Gabriel de Jesús
Neira vera, el cual ha sido de suma importancia para este informe final;
Y un agradecimiento especial a aquellas personas que de alguna manera u otra han marcado
mi vida brindándome un poco de sus conocimientos los cuales han sido de suma importancia
en mí día a día.
Moran Moran Darwin Gerardo
X
Índice
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ................................................................................................................. I
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..................................................................................................... III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................................................. IV
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA
CON FINES NO ACADÉMICOS ................................................................................................................. VI
Dedicatoria ............................................................................................................................................ VII
Agradecimiento .................................................................................................................................... VIII
Resumen .............................................................................................................................................. XIV
Abstract ................................................................................................................................................. XV
Introducción ............................................................................................................................................ 1
Capítulo 1: ............................................................................................................................................... 3
1.1. Antecedentes del problema .................................................................................................. 3
1.2. Planteamiento del problema ................................................................................................ 3
1.3. Árbol de Problema ................................................................................................................ 5
1.4. Formulación y sistematización del problema ..................................................................... 5
1.4.1. Formulación del problema. ............................................................................................. 5
1.5. Objetivos de la Investigación ............................................................................................... 6
1.5.1. Objetivo General. ............................................................................................................ 6
1.5.2. Objetivos Específicos. ...................................................................................................... 6
1.6. Justificación del proyecto de investigación ......................................................................... 6
1.6.1. Justificación Teórica. ....................................................................................................... 7
1.6.2. Justificación práctica. ...................................................................................................... 8
1.6.3. Justificación Metodológica. ............................................................................................ 9
1.7. Hipótesis General .................................................................................................................. 9
1.7.1. Variable Dependiente. .................................................................................................... 9
1.7.2. Variable Independiente. ................................................................................................. 9
1.8. Operacionalización de variables .......................................................................................... 9
Capítulo 2: ............................................................................................................................................. 11
Marco Teórico ....................................................................................................................................... 11
2.1. Antecedentes de la investigación ........................................................................................ 11
2.2. Bases teóricas ....................................................................................................................... 12
2.2.1. Teoría de ventaja competitiva-Michael Porter. ............................................................ 12
2.2.2. Teoría de Kaizen- Mejoramiento Continuo ................................................................... 13
2.3. El auge del internet para las empresas .............................................................................. 14
2.7. Marco conceptual ................................................................................................................ 25
XI
2.8. Marco Contextual ............................................................................................................... 28
3.1. Aspectos metodológicos ...................................................................................................... 29
3.2. Diseño de la Investigación .................................................................................................. 29
3.2.1. Enfoque. ........................................................................................................................ 29
3.3. Tipo o diseño de investigación. ......................................................................................... 29
3.3.1. Descriptiva. ................................................................................................................... 29
3.3.2. Investigación de Campo. ............................................................................................... 30
3.3.3. Investigación No experimental. .................................................................................... 30
3.4. Instrumento y técnicas de investigación ............................................................................ 31
3.4.1. Entrevista. ..................................................................................................................... 31
3.5. Método Delphi para utilización de criterios de expertos ................................................. 31
3.6. Población .............................................................................................................................. 32
3.7. Muestra ................................................................................................................................ 32
3.8. Resultados de entrevistas.................................................................................................... 34
3.9. Análisis de resultados ......................................................................................................... 43
Capítulo 4: ............................................................................................................................................. 44
Propuesta .............................................................................................................................................. 44
4.1. Título de la propuesta ......................................................................................................... 44
4.2. Justificación de la Propuesta .............................................................................................. 44
4.3.1. Objetivo General. .......................................................................................................... 44
4.3.2. Objetivos Específicos. .................................................................................................... 45
4.4.3. Estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a través de las
TIC´s. 49
Conclusiones ......................................................................................................................................... 55
Recomendaciones ................................................................................................................................. 56
Referencias ............................................................................................................................................ 57
Apéndice ............................................................................................................................................... 63
XII
Índice de Tabla
Tabla 1 Cuadro de Operacionalización de variables ............................................................ 10
Tabla 2 Empresas a entrevistar .............................................................................................. 33
Tabla 3 Matriz de resultados .................................................................................................. 40
Tabla 4 Plataformas para realizar negocios internacionales ............................................... 50
XIII
Índice de Figuras
Figura 1 Árbol de problema.................................................................................................... 5
Figura 2 División del cuadrante Noroeste de la ciudad de Guayaquil .............................. 28
XIV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRÍTICO PARA
NUEVAS OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES
Autores:
Moran Moran Darwin Gerardo
Chacha Pilco Glenda Tatiana
Tutor:
Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.
Resumen
El presente trabajo de investigación parte del problema central del no aprovechamiento óptimo
de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios internacionales, con el fin de
aportar a las mipymes en la búsqueda de nuevos mercados para su internacional, partiendo de
herramientas, factores y elementos que aportan las TIC en el comercio internacional, el objetivo
principal de la investigación es identificar los factores claves para aprovechar oportunidades
de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las pequeñas empresas
mediante el uso de las TICS. La metodología que se aplico es de tipo descriptivo, no
experimental y de campo; como técnica se utilizaron entrevistas y validación de expertos, con
un enfoque cualitativo se aplicó el instrumento de entrevista a 6 empresas que fueron escogidas
mediante un muestro por conveniencia, de los resultados obtenidos se realizó un cuadro
comparativo de las perspectivas de los entrevistados, se resolvió realizar una propuesta a fin de
la medida de los resultados es así que se planteó estrategias acorde a los elementos y factores
que intervienen en las TICs para la armonización con el comercio internacional.
Palabras claves: TICs, comercio internacional, mipymes, estrategias y mercados.
XV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INGENIERÍA EN COMERCIO EXTERIOR
STUDY OF THE USE OF THE INTERNET AS A CRITICAL FACTOR
FOR NEW OPPORTUNITIES IN INTERNATIONAL MARKETS
Authors:
Moran Moran Darwin Gerardo
Chacha Pilco Glenda Tatiana
Tutor:
Ing. Gabriel Jesús Neira Vera, MAE.
Abstract
This research work is based on the central problem of not taking advantage of the facilities
offered by ICTs to manage international businesses, in order to contribute to MSMEs in the
search for new markets for their international, based on tools, factors and elements With ICTs
in international trade, the main objective of the research is to identify the key factors to take
advantage of foreign trade business opportunities and improve the competitive level of small
businesses through the use of ICTs. The methodology applied is descriptive, non-experimental
and field; As a technique, interviews and expert validation were used, with a qualitative
approach the interview instrument was applied to 6 companies that were chosen by a
convenience sample, from the results obtained a comparative table of the interviewees'
perspectives was made, it was resolved To make a proposal in order to measure the results is
that strategies were proposed according to the elements and factors involved in ICTs for
harmonization with international trade.
Keywords: ICTs, international trade, MSMEs, strategies and markets.
1
Introducción
La presente investigación trata “Estudio del uso de internet como factor crítico para
nuevas oportunidades en mercados internacionales” con la finalidad de contribuir a las
mipymes con la internacionalización de estas para poder encajar en un entorno global,
competitivo y dinámico, estas buscan la salida frente al estancamiento de la demanda interna
mediante la interacción e incluso el dar a conocer plataformas o Tics que aporta al desarrollo
internacional de las mipymes.
El primer capítulo que consta de la problemática mismo que se detalla “el no
aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las TICS para gestionar negocios
internacionales” con objetivo principal que es identificar los factores claves para aprovechar
oportunidades de negocios de comercio exterior y mejorar el nivel competitivo de las
mipymes mediante el uso de las TICS, esta con el fin de aportar en el campo del comercio
exterior con herramientas y guías sobre sitios web, buscadores y demás herramientas que
aporten al crecimiento estratégico de las empresas para hacer negocios internacionales, y
obtener posicionamiento en mercados internacionales.
El segundo capítulo trata sobre el análisis teórico, en este punto se detallan las teorías
sobre el comercio internacional como la ventaja competitiva de Michael Porter y mejora
continua de Kaizer estos aportaron al desarrollo de la economía y de esta manera se plantea
enfrentar una armonización de información manera de aportar al desarrollo de los negocios a
través de internet o de aprovechar las ventajas de las TICs para el comercio internacional o
incluso la internacionalización de las mipymes.
El tercer capítulo hace mención sobre la metodología, en esta parte se tomó en
consideración el enfoque cualitativo, de tipo descriptiva, no experimental, de campo y como
técnica se aplicó una entrevista a una muestra de por conveniencia, misma que aporta a la
2
toma de decisiones para realizar la propuesta, puesto que el instrumento fue validado por
expertos en el área de comercio exterior y a su vez el análisis cualitativo mostró que las
empresas usan las TIC en su mayoría para el intercambio de información a través de
plataformas como correos internos, ruedas de negocios e incluso prefieren negociaciones
directas, pero están dispuestos a reconocer la importancia de las facilidades de las TICs en el
comercio internacional.
En el último capítulo contiene los elementos y factores relevantes que deben aplicar las
TICs para la captación de mercados internacionales e incluso para un análisis estratégico de
mercado, mediante esta información se aporta a que las empresas puedan acceder con
facilidades a la información donde se incluyen las plataformas nacionales como
internacionales de los principales mercados a explorar así como clientes del ecuador y con
perspectivas a un eficiente proceso de búsqueda para las mipymes.
3
Capítulo 1:
Planteamiento del problema
1.1. Antecedentes del problema
Un resumen de datos según el INEC (2017) del uso del internet en la provincia del Guayas
indica que las empresas debido al auge de redes globales con acceso a información mundial
aportan para que los negocios sean más competitivos y tengan el acceso a nuevos mercados a
la velocidad de tan solo un clic.
El problema radica por el no aprovechamiento óptimo de las facilidades que brindan las
TICS para gestionar negocios internacionales, esto debido a la consideración por parte de las
empresas al usar estos medios digitales solo para él envió de correos internos, por lo general
las empresas usan estos medios como nichos de mercados online, pero se percibe una falta de
estrategias de comunicación a la velocidad del internet, las empresas pueden ingresar de
manera directa al mundo globalizado e interdependiente.
A través de este trabajo se busca que aquellas empresas mípymes de la zona 8 tengan
mayores posibilidades de expandirse hacia mercados internacionales considerando la ayuda y
facilidades que ofrecen las TICS, a través de las redes mundiales del internet
1.2. Planteamiento del problema
El planteamiento del problema es una construcción argumentativa, sistemática, en la que
se hace necesario formular explicaciones y argumentos, con apoyo en la teoría, para conocer
qué lo explica, cuáles son las posibles causas del problema, estableciendo relaciones con los
hechos, que permitan el planteamiento de suposiciones, hipótesis y preguntas, las que se
pueden ir presentando a medida que van surgiendo en el trayecto de la argumentación
discursiva (Serrano, Duque, & Madrid, 2017).
Es importante reflexionar sobre el uso y el significado que se le da al internet, según (Día,
2014) menciona que el internet en el área de comercio exterior aporta: evitar la saturación del
4
mercado, aprovechar las economías en escala, buscar mercados más atractivos, aprovechar
incentivos y subvenciones gubernamentales y aprovechar los procesos de
internacionalización de las empresas.
En Ecuador según datos del (INEC, 2017) menciona que el 58.3% de la población usa
internet, mientras que el 61.9% del Guayas usa internet. Y acorde (MTSI, 2018) el 82.3% de
las empresas usan internet, estás están separadas por dos usos principales el enviar y recibir
correos para fines administrativos considerado en un 99.1% y el obtener información de
bienes y servicios en un 80.6%.
Con la llegada del Internet y de otros avances tecnológicos las pequeñas y medianas empresas
se convierten en los primeros beneficiarios en el mundo de los negocios sin necesidad de
incurrir en grandes inversiones de mercadeo con la velocidad de tan solo un clic.
Todas las empresas pueden tener presencia en redes mundiales y orientar su oferta a
nichos específicos de mercado, definidos no por regiones geográficas o zonas territoriales que
delimitan a partir de determinadas características sino ampliar sus ofertas orientados a la
búsqueda del interés organizacional.
Las empresas que buscan obtener cifras positivas, desarrollo y crecimiento a través de
actividades de comercio internacional, deben interpretar no solo las necesidades que tienen
los potenciales clientes del país o mercado de destino en particular, sino, también comprender
los factores externos e internos para poder incursionar con éxito en los mercados
internacionales.
Un resumen de datos según el INEC (2017) del uso del internet en la provincia del
Guayas indica que las empresas debido al auge de redes globales con acceso a información
mundial aportan para que los negocios sean más competitivos y tengan el acceso a nuevos
mercados.
5
Razón por lo cual, el problema en la presente investigación se considera el no
aprovechamiento que brinda las TIC´s al momento de realizar comercio internacional por
parte de las mipymes de la provincia del Guayas y esto se ve reflejado en las cifras
mencionadas pese a que en el país se tiene acceso a un mercado global a través de estas
herramientas.
1.3. Árbol de Problema
Figura 1 Árbol de problema
1.4. Formulación y sistematización del problema
1.4.1. Formulación del problema.
¿El no aprovechamiento de las facilidades que brindan el uso de las TICS inciden en un bajo
nivel competitivo de las mipymes?
Problema
central
E
F
E
C
T
O
S
C
A
U
S
A
S
Reducido uso o aplicación de las TIC´s por parte de las
mipymes para gestionar negocios internacionales.
Desconocimiento de
plataformas web con
acceso a nuevos mercados.
Desconfianza por la seguridad
de la información que circula
en la red (hackeos fishing
páginas).
Falta de recursos para invertir en Tics
para los negocios internacionales.
Bajo nivel de competitividad de las empresas
por falta de captación de mercado.
Desaprovechamiento de las TICS
como medio para optimizar
actividades de comercio
internacional
Escasa presencia en las
plataformas como posible
ofertante potencial.
6
1.4.2. Sistematización del problema.
¿Cuáles son los componentes críticos que brindan las TIC´s para aprovechar oportunidades de
negocios en mercados internacionales?
¿Cómo influye actualmente el uso de las TIC´s en los negocios internacionales para las
mipymes?
¿Qué estrategias se podrían aplicar para mejorar el nivel competitivo de las mipymes,
aprovechando las facilidades que brindan las TIC´s?
1.5. Objetivos de la Investigación
1.5.1. Objetivo General.
Identificar factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el comercio
exterior y mejora al nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TIC´s.
1.5.2. Objetivos Específicos.
Identificar los componentes críticos que influyen en el no aprovechamiento de
oportunidades de negocios en mercados internacionales por medio de las TIC´s
Analizar el uso de las TIC´s en las mipymes para el desarrollo de sus operaciones de
comercio exterior
Desarrollar estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a
través de los medios que brindan las TIC´s
1.6. Justificación del proyecto de investigación
Con el auge del internet como medio para la interacción entre personas de diferentes
partes del mundo sin importar las distancias, se le ha dado un valor más significativo en el
ámbito de los negocios internacionales puesto que el abrirse campo en nuevos mercados
resulta más fácil y eficiente utilizando esta herramienta,
En Ecuador se puede observar que las TIC´s son utilizadas para fines administrativos y/o
como vía de comunicación interna. Lo que se pretende con esta investigación es aportar en el
7
campo del comercio exterior con el aprovechamiento de esta herramienta y brindarle a los
pequeños productores o exportadores una guía de sitios web, buscadores y demás
herramientas que aporten al crecimiento estratégico de las empresas para hacer negocios
internacionales, y obtener posicionamiento en mercados internacionales.
1.6.1. Justificación Teórica.
Las teorías principales a desarrollar en la presente investigación son la ventaja competitiva
de Michael Porter, misma que hace mención a la interacción del mercado donde las empresas
más competitivas se miden a través de factores como precios y calidad; en Ecuador las
empresas buscan ser competitivas para eso deben captar mayores mercados a nivel
internacional para diversificar sus precios y productos. Otra teoría a la que se basa esta
investigación es mejoramiento continuo, todas las empresas buscan el desarrollo tangible e
intangible para ser posesionadas entre las mejores, es así que el uso de herramientas TIC´s
dan un apoyo extra en los ejes del desarrollo armónico y mejora continua de las empresas.
La globalización se representa con el símbolo de red mundial, una red que permite mayor
eficacia en los procesos productivos, con esto parte la internacionalización que alude al
proceso de emprender cuando una empresa se plantea salir al mercado internacional. En otras
palabras, es el proceso mediante el cual una empresa penetra los mercados extranjeros,
debido a que hay una creencia de que posee una ventaja competitiva que le permitirá entrar
con éxito a otros países (Cea, 2013).
Ello ha contribuido a reducir sustancialmente los costos de distribución, lo que permite a
las empresas llegar a más personas y encontrar más fácilmente una demanda para sus
productos o servicios; todo, gracias a las múltiples herramientas disponibles en la Web.
Los cambios en la economía mundial han llevado a que las empresas que tienen como
objetivo fundamental los crecimientos dirijan su mirada hacia los mercados extranjeros, pues
la globalización como fenómeno económico y social presenta una amplia gama de
8
posibilidades y proporciona el contexto para que ese propósito se alcance (Gonzalez, Bermeo,
& Díaz, 2010).
El concepto de crecimiento empresarial en este plano se asocia directamente al resultado
de la interrelación de las fuerzas externas y de las capacidades que la empresa ha
desarrollado, las fuerzas externas provienen las oportunidades de mercado que le dan a la
empresa la posibilidad de crecer y posicionarse.
Según (Martínez, 2013) las empresas buscan la internacionalización para poder encajar en
un entorno global, competitivo y dinámico, estas buscan la salida frente al estancamiento de
la demanda interna. Sin embargo, lanzarse al mercado global es un proceso complejo, lento,
costoso y que, en bastantes casos, puede llegar a poner a la empresa en serios apuros. Las
empresas dedicadas al comercio exterior deben identificar que el internet les aporta en:
Evitar la saturación del mercado interno
Aprovechar las economías de escala
Diversificar el riesgo
Buscar mercados sin explotar
Buscar mercados más atractivos
Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad
internacional
Seguir al cliente principal de nuestra empresa en su proceso de
internacionalización
1.6.2. Justificación práctica.
El aporte de esta investigación podrá ser de beneficio para las empresas que buscan un
crecimiento estratégico a nivel internacional, y en especial para las mipymes a través de las
propuestas de aprovechamiento delas bondades que brindan las TIC´s y el uso que podrán
9
obtener información relevante sobre el mercado global para obtener cifras y datos relevantes
para analizar un país potencial para transacción comercial.
1.6.3. Justificación Metodológica.
El enfoque cualitativo de la investigación se empleará como instrumento de en las
entrevistas estructuradas, de tal modo que los datos captados aborden a la realidad percibida
por quienes las empresas que dan o no un buen aprovechamiento del internet en el negocio
internacional.
El método de investigación es inductivo, puesto que se parte de lo general a lo particular;
es decir, se empieza por un análisis en la capacidad del internet y su aprovechamiento a lo
particular observable en el desarrollo y búsqueda de nuevas oportunidades de negocios
internacionales, se realizara un análisis bibliográfico con fuentes primarias como lo son
paginas oficiales incluso visitas a instituciones públicas o privadas que aporten al desarrollo
de la investigación y fuentes secundarias como revistas, artículos, plataformas del mismo
carácter y relevancia científica.
1.7. Hipótesis General
Si identificamos los componentes críticos de las TICs, entonces, las mipymes podrían
aprovechar nuevas oportunidades en mercados internacionales.
1.7.1. Variable Dependiente.
Oportunidades en mercados internacionales
1.7.2. Variable Independiente.
El uso de las TICS
1.8. Operacionalización de variables
10
Tabla 1 Cuadro de Operacionalización de variables
Hipótesis Variables Tipos de
Variables
Dimensiones Instrumento de
recolección de
información
Si identificamos los
componentes críticos de las
TICs, entonces, las mipymes
podrían aprovechar nuevas
oportunidades en mercados
internacionales.
El uso de las TIC´s
Independiente - Plataformas
digitales
- Herramientas
de
información
Entrevistas
Fichas
Oportunidades en
mercados internacionales
Dependiente - Mercado
- Recursos
Entrevistas
Fichas
Elaborado por: Los autores.
11
Capítulo 2:
Marco Teórico
2.1. Antecedentes de la investigación
En los últimos años la palabra globalización ha adquirido un nuevo significado,
actualmente el término se refiriere a la movilidad y a la competencia ilimitada en los campos
social, de negocios e intelectual. Incluir temas sociales e intelectuales es fundamental en la
medida en que da un espacio para que la sociedad reconozca el valor del sujeto y del
conocimiento.
Actualmente, el acceso determina que los negocios se puedan realizar en cualquier
momento, no es necesario ir a un lugar específico y concreto; antes era inevitable que se
realizara un encuentro entre las partes del negocio en forma personal.
Con la aparición de la web, las tecnologías y las telecomunicaciones se desarrollan de
forma tal que los intercambios de datos crecieron a niveles extraordinarios. Se han
simplificado cada vez más y han creado nuevas formas. En este marco se desarrolla el
comercio electrónico.
El cambio en la forma en la que hacemos negocios hoy en día es cada vez más evidente.
No sólo tenemos en internet un vehículo para llegar a un mayor número de clientes
potenciales a quienes podemos presentarles al detalle nuestra oferta de productos y servicios,
sino también es más fácil ahora introducir nuevas formas para lograr que la relación cliente
proveedor sea más sencilla y cómoda para ambas partes, precisamente por las nuevas
posibilidades de envío de productos o servicios y por las variadas formas de pago que existen
hoy en día en el mercado.
Internet cambia el negocio tradicional por el negocio on line. Sentarse frente a un
escritorio a establecer cuáles son las cláusulas que van a determinar los derechos y
obligaciones de las partes, cuáles son las que van a determinar las diversas partes del contrato
12
desde el momento de la oferta hasta la ejecución, ya sea de bienes o servicios, esa unidad de
acto necesaria para que no se cambien las condiciones del contrato, ya no son lo principal.
Ahora se puede estar en diferentes países, lugares, y realizar un negocio sin que haya perdido
las características jurídicas que antes tenían.
La aplicación de las TIC´s en el comercio internacional puede aumentar la competitividad
exportadora de las empresas, mejorar la infraestructura de servicios, los negocios empiezan a
innovar, producir, vender y reducir costos de operación y transacciones, esto es de gran
importancia para toda empresa que busque ampliar su mercado. Las empresas deben seguir
en constante aprendizaje llevando de la mano esta herramienta tan importante como es la
Tecnología y el uso de las TIC´S para así seguir desarrollando el potencial que se tiene y
alcanzar los objetivos deseados como es la captación de nuevos mercados.
2.2. Bases teóricas
2.2.1. Teoría de ventaja competitiva-Michael Porter.
La libertad de comercio en redes o plataformas virtuales generan que se creen mercados
azules y rojos, esto basado en la teoría e ventaja competitiva de Michael Porten donde hace
mención que las empresas que quieran ingresar a la gran industria del comercio internacional
deben presentarse con estrategias o con la toma acciones ofensivas y defensivas para crear
una posición defendible dentro de una captación de mercado para así obtener excito.
Acorde a la Teoría conceptual de Porter menciona que “la ventaja competitiva crece
fundamentalmente en razón del valor que una empresa es capaz de generar”, representa lo
que los compradores están dispuestos a pagar, la oferta de precios más bajos en relación a los
competidores por beneficios equivalentes o proporcionar beneficios únicos en el mercado que
puedan compensar los precios más elevados (Porter, 1980)
Semejando esta relación con las competencias del presente trabajo de investigación, partiendo
por la necesidad que tienen las mipymes por crecer en un mundo globalizado y liderado por
13
las industrias les es necesario competir, a esto sumado que en la actualidad existe una
herramienta llamada internet con una serie de disposiciones ya apertura a mercados
internacionales
Una empresa se considera rentable si el valor que es capaz de generar es más elevado de
los costos ocasionados por la creación del producto, la finalidad de cualquier estrategia de
empresa es generar un valor adjunto para los compradores que sea más elevado del costo
empleado para generar el producto, para lo cual se debe utilizar el concepto de valor en el
análisis de la posición competitiva.
2.2.2. Teoría de Kaizen- Mejoramiento Continuo
Es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de
manera armónica y proactiva. Es la manera de mejorar el desarrollo en todos los niveles
operativos utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles. Es una estrategia
destinada a servir a la gerencia para lograr mayor competitividad y rentabilidad, contribuye a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización, lo cual le permite mejorar
su productividad y competitividad en el mercado al cual pertenece la organización.
El desarrollo acelerado del comercio internacional exige un acceso a servicios de
facilitación, fiables y a costos razonables dada la alta competencia que hay entre las diversas
empresas exportadoras en el mercado mundial. Las TIC son instrumentos fundamentales en
este proceso, por tanto, ir de la mano con la mejora continua aporta al desarrollo armónico de
las instituciones, es representativo para el cambio del capital humano y destacan en la
búsqueda mercados potenciales. Las empresas buscan mejorar, crecer y ser competitivas no
se puede quedar solo con las debilidades sin escoger de manera oportuna las oportunidades
que se presentan dentro de redes o plataformas para invertir y mejorar.
14
2.3. El auge del internet para las empresas
Según (Castells, 2013) “la globalización se representa con el símbolo de red mundial que
permite mayor eficiencia en los procesos productivos, reordenamiento de los modos de
trabajo de las empresas, así como nuevas relaciones entre empresas, proveedores y clientes”.
Los temas sociales e intelectuales están implícitamente incorporados al tema económico y
actúan sobre él agregando valor, el conocimiento actúa como la base de la creación de
valor y el aspecto social como la base del tejido social, dos factores esenciales para
articular planes, dinamizar y dar sostenibilidad a todo el sistema (Machado, 2011)
Tanto en medios empresariales, gubernamentales, como académicos el uso de internet es
cada vez más cotidiano, presentándose un crecimiento explosivo en el uso de ordenadores y
medios e instrumentos de tecnología afín, y por supuesto la inserción y obtención de
información por esta vía.
En estos términos, es cada vez más frecuente el uso de este canal para acceder a los
negocios y a diversos tipos de operaciones, no sólo de compra y venta sino también de pago
de impuestos y alianzas empresariales entre otros.
Carballar menciona que “En un principio, Internet estaba dedicado a un uso exclusivo del
mundo educativo y de investigación, sin embargo, hoy en día quizás más de la mitad de los
usuarios de Internet son compañías comerciales” (Javier, 2015).
Los modelos que han cambiado y que inciden en forma más profunda en los negocios son
los conceptos de tiempo, espacio, acceso y comercio, gracias al advenimiento de las
tecnologías, y en especial de internet. Se ha producido la evolución que adapta a los
individuos a los cambios, aunque existan otros cambios que influyen en menor grado que
estos, el tiempo actualmente es llamado tiempo real; es aquel en el que todo lo que se realiza
por internet va a suceder en todas partes al mismo momento.
15
La palabra tiempo significa que el correcto funcionamiento del sistema depende no sólo
del resultado lógico, sino también del tiempo en que se produce un cambio o un resultado. La
palabra real, dentro de los sistemas, se refiere a la reacción que esta tiene a eventos externos
que se realizan durante su funcionamiento (Barceló, 2011).
En otras palabras, se puede decir tiempo real a recibir un dato o información en el menor
tiempo posible, los datos en tiempo real en internet no necesariamente significan que la
información está disponible en el momento en el que se recopila o en el momento en el que se
envía, sino que es todo dato o información que se actualiza en forma regular y que cambia
con frecuencia.
Desde el momento en que se realiza la oferta hasta la ejecución del negocio se producen
transformaciones. Inicialmente, el ofrecimiento se efectuaba a través de los medios de
comunicación en diarios, revistas, o en forma oral de boca en boca, actualmente se realiza a
través de internet mediante las páginas web (Lopez, 2013).
Como consecuencia de ello, las empresas y ofertantes debieron evolucionar en su
pensamiento, para seguir estando en el mundo de los negocios, los cambios que han sufrido
los negocios en relación con los cambios de paradigmas, es interesante saber cuál ha sido su
evolución. Como consecuencia, se desarrollan diversas etapas: experimentación, asimilación
de internet en la organización, reinvención, y transformación.
2.4. El auge del internet en los negocios
En la primera etapa, el objetivo es estar en internet y empezar a experimentar con sus
posibilidades donde los negocios se emplean con canales nuevos, como el correo electrónico;
se utiliza un sitio web en el que se informa cuáles son sus requisitos para llegar a sus usuarios
(Acosta, 2017).
En la etapa dos, asimilación de internet en la organización, comienzan a integrarse
procesos y sistemas de información con internet. Se empieza a verificar, por ejemplo, la
16
ausencia del principio de unidad de acto, de la falta de solemnidades. En la tercera fase, la
reinvención, se inician los efectos de los cambios de paradigmas, se redefinen como
consecuencia los modelos de negocios que se transforman en un hecho. En la cuarta y
última fase, llamada transformación, se produce una convergencia entre el negocio, tal y
como ha funcionado desde siempre, y los efectos totales que producen los cambios de
paradigmas (Acosta, 2017).
Las tecnologías de la información y la comunicación influyen en el estado actual de los
negocios, en su forma de ejecutarse, en la interacción con los usuarios, y en el
relacionamiento entre las partes interesadas. Estas son las herramientas que van a lograr que
se cumplan las diversas etapas o fases mencionadas anteriormente.
Se pasa de tener un negocio que se presenta en forma estática a tener un negocio
interactivo y similar al negocio de siempre. En estas etapas se busca el equivalente funcional
con el establecimiento tradicional, el que también ha pasado por estas etapas, pero sin la
aplicación de las tecnologías.
El auge mundial que ha tenido la Internet en los últimos años ha venido a cambiar
vertiginosamente las formas de hacer negocios, el acceso a bienes y servicios provenientes de
mercados internacionales, y las formas de hacer marketing. Hasta hace unos años atrás,
cuando las empresas de distintos países necesitaban intercambiar productos y servicios era
necesario desplazarse, hoy llegar a un acuerdo entre grandes organizaciones e industrias
internacionales puede estar solo a algunos clicks de distancia, gracias a la red (Rodriguez S.
G., 2015).
2.5. Plataformas web que aportan al Comercio Exterior
El uso de esta valiosa herramienta se ha vuelto fundamental a la hora de hablar sobre
comercio exterior, por esto te recomendamos el uso de algunos recursos electrónicos
sumamente útiles si bien te encuentras estudiando negocios internacionales o si deseas
17
actualizar tus conocimientos sobre como emprender y administrar este tipo de negocios
(Galea, 2016).
International Trade Center.
El ITC fue constituido en el año 1964 y, desde entonces, actúa como punto de
coordinación del sistema de las Naciones Unidas para la prestación de asistencia técnica en
materia de comercio, ofrece en su sitio web además de informaciones actualizadas sobre
comercio y negocios internacionales recursos multimedia como: videos, galerías de fotos,
comunicados de prensa y otros documentos de interés (ITC, 2019).
Trade Map.
Este importante recurso es parte del ITC, proporciona indicadores de desempeño de las
exportaciones, de la demanda internacional, sobre alternativas de mercados y sobre el rol de
los diferentes países como competidores. Cubre más de 5300 productos comerciados por más
de 220 países y territorios. Además, ofrece a los usuarios datos importantes como valores de
importación y exportación, volúmenes, tasas de crecimiento, cuotas de mercado, gráficos,
entre otros (ITC, 2019).
Centre for the Promotion of Imports from Developing countries.
El Centro para la Promoción de Importaciones de los Países en Desarrollo (CBI), es una
agencia del Ministerio Holandés de Relaciones Exteriores, establecido en 1971, dicha agencia
fue creada con el fin de apoyar a los productores y exportadores a conseguir un equilibrio en
el mercado de los Países Bajos, ayudar a las Organizaciones de Apoyo Empresarial en la
mejora de sus capacidades, y para promover las relaciones entre proveedores y compradores.
Desde 1991 las actividades del CBI se ampliaron a toda la Unión Europea. En su página
web encontrarás valiosos recursos informativos además de un buscador donde solo tendrás
que colocar el área del mercado y los países, y te mostrará el resultado de tu búsqueda,
además de importante información sobre precios, estructuras y canales comerciales, análisis
18
de competidores, requerimientos, desarrollo de estrategias promocionales, entre muchas otras
opciones (CBI, 2019).
TFO Canadá.
Fundada en 1980, TFO Canadá es una organización no gubernamental sin fines de lucro
que provee información, consejo y contacto a exportadores en mercados emergentes y países
en vías de desarrollo. La TFO Canadá provee productos y servicios en línea gratuitos a
aquellos exportadores registrados, incluyendo la guía “Exportando a Canadá” y documentos
específicos sobre diferentes sectores nacionales. Además, publican otros datos interesantes
como las ofertas de exportación a los compradores canadienses, enlaces con el mercado,
eventos comerciales y otros (TFO, 2019).
Export Helpdesk.
El Export Helpdesk es un servicio de internet prestado por la Comisión Europea con la
finalidad de facilitar el acceso al mercado de la Unión Europea, especialmente por parte de
los países en desarrollo. Ofrece un servicio gratuito y de fácil utilización, donde podrás
encontrar información sobre requisitos y gravámenes, derechos de importación, estadísticas
comerciales, enlaces con autoridades comerciales europeas e internacionales, organismos de
comercio internacional, espacios comerciales y directorios profesionales, entre muchas otras
(EH, 2019).
2.6. Beneficios del internet en las empresas de Comercio Exterior
El comercio exterior proporciona numerosas ventajas a las empresas participantes:
Evitar la saturación del mercado interno
Ante la contracción del consumo y la baja tasa de crecimiento de la población muchas
empresas optan por buscar nuevos mercados en plena expansión para dar salida a sus
productos. De ese modo pueden aprovechar la capacidad ociosa de fabricación dando salida
al exceso de producción que el mercado nacional es incapaz de absorber (Polo, 2018).
19
Aprovechar las economías de escala
Ante mejoras en los procesos productivos o la incorporación de nuevas tecnológicas se
modifica el punto óptimo en el que la empresa produce a un menor coste. Por ello, para poder
beneficiarse de las economías de escala muchas empresas optan por incrementar la
producción buscando nuevos compradores para sus productos en los mercados exteriores
(Andía, 2014).
Diversificar el riesgo
Operar en un único mercado condiciona el éxito o fracaso de la actividad económica a la
coyuntura favorable o desfavorable que atraviese el país. Debido a la internacionalización la
empresa consigue diversificar su riesgo sin depender únicamente de un único mercado
(Brenn, 2015).
Buscar mercados sin explotar
Muchas empresas optan por lanzarse al exterior porque sus productos se encuentran en una
fase de madurez en la que el crecimiento de la demanda permanece estancado y el nivel de
competidores es elevado. En los mercados emergentes muchos productos que en los países
desarrollados se encuentran en la etapa de madurez disfrutan todavía de la fase de
crecimiento. Por ello, muchas empresas deciden trasladar a estos mercados la
comercialización de sus artículos (Alcivar, 2015).
Buscar mercados más atractivos
Ante mercados saturados por la competencia muchas empresas pueden optar por trasladar
su actividad a países en los que apenas hay competidores para poder obtener márgenes
comerciales más altos (Ojeda, 2016).
Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad internacional
En mercados como el español en el que la balanza comercial muestra un saldo negativo las
importaciones superan las exportaciones las administraciones públicas optan por ayudar la
20
actividad internacional a través de subvenciones o de incentivos fiscales. La
internacionalización de un cliente importante o incluso del único cliente puede provocar un
efecto de arrastre que impulse la internacionalización de un negocio (Sánchez, 2017).
En definitiva, la internacionalización empresarial puede convertirse en una fuerte ventaja
competitiva en un entorno cada vez más exigente y competitivo. Sin embargo, existe una
verdadera carencia de profesionales capacitados para liderar este proceso.
Frente al método tradicional, convendría añadir las ventajas que ofrece Internet al
comercio internacional:
Alcance y difusión internacional a un coste muy reducido: Internet amplifica nuestra
visibilidad a nivel global.
Y, para ello, no necesitamos inversiones millonarias, bastará con adaptar nuestra tienda
online a los diferentes idiomas y países.
Rapidez y accesibilidad: el cliente internacional podrá acceder a nuestro e-commerce
desde cualquier lugar de forma instantánea.
Es importante aclarar que la entrada de una empresa a un mercado internacional puede
realizarse a través de diferentes métodos. Existen tres formas genéricas de
internacionalización de la empresa: la exportación, las licencias y la inversión extranjera
directa; y de estas tres, se derivan otros subtipos. Sin embargo, independientemente de la
estrategia de internacionalización escogida, la empresa requiere necesariamente realizar
inteligencia de mercados y elaborar un plan de internacionalización. Ambos aspectos son
parte del proceso de marketing internacional de una compañía; esto es, la gestión de
marketing a través de las fronteras.
Se puede afirmar que, si bien el intercambio de bienes entre naciones existe desde hace
muchísimos años, la historia del marketing internacional propiamente comienza a principios
del siglo pasado. Al remitirse a 1920, se encuentra que para ese entonces existían empresas
21
líderes en los mercados mundiales, como Ford, Singer, y Gillette, las cuales empleaban un
enfoque estratégico global, es decir, miraban el mundo como un solo mercado (Posada,
2013).
Entre 1929 y 1950, tras la Primera y Segunda Guerra Mundial, comienzan a surgir trabas
en el comercio internacional, razón por la cual las empresas que ya poseían subsidiarias en
otros países emplean un enfoque próximo al multi doméstico; se consolidan empresas como
Unilever, Philips y Nestlé, las cuales se orientaron a cada mercado de forma particular. En
esta etapa, el marketing internacional se convierte en un instrumento de gran utilidad para la
empresa, pues ayuda a comercializar los productos en los mercados exteriores de forma
diferenciada (Guarasa, 2013).
Los diferentes métodos de entrada están determinados según la naturaleza del control que
se puede ejercer sobre el canal de distribución, sobre los productos y las marcas que se
comercializan en el país destino”
Una vez que la empresa ha seleccionado el mercado o mercados hacia los cuales dirigirá
su estrategia de expansión internacional, pasará a la fase de elección de la forma de entrada.
La decisión dependerá del tipo de producto o servicio a exportar, del compromiso financiero
que esté dispuesto a asumir la empresa, así como del nivel de control y coordinación de las
operaciones internacionales.
Aquellas empresas que por primera vez entran en contacto con los mercados
internacionales, es frecuente que opten por un sistema de comercialización exploratorio, de
bajo riesgo y poco costoso, en la medida del desarrollo de las actividades en el exterior, darán
pasó a formas más rentables y eficaces.
El proceso de internacionalización suele ser gradual o incremental. Inicialmente las ventas
se realizan desde el país de origen, al desarrollarse un patrón se contrata a un representante o
importador local. El paso siguiente es la instalación de filiales comerciales para apoyar el
22
marketing de los productos en los mercados en destino con lo cual se asume un mayor control
de las operaciones y estrategias comerciales (ILCE, 2010).
La implantación de filiales de producción es el paso siguiente, mediante la inversión
directa en fábrica, a través de empresas mixtas, o contratación de producción a empresas
locales. Finalmente, la empresa puede establecer negocios nuevos en el mercado de
exportación.
Por supuesto este es un esquema del proceso de internacionalización en Genaro, lo cual no
significa que todas las empresas necesariamente deben pasar por todas las etapas. Existen,
por ejemplo, empresas que por cuestiones de alta tecnológicas nacen internacionales.
Los diferentes métodos de entrada, como lo hemos venido apuntando, están determinados
según la naturaleza del control que se puede ejercer sobre el canal de distribución, sobre los
productos y las marcas que se comercializan en el país destino. También están determinados
por los recursos y riesgos asumidos por la empresa.
Desde el punto de vista del control sobre el canal de distribución hay tres alternativas:
Venta directa: esta modalidad da a la empresa suficiente control de las actividades en el
mercado destino, se da a través de contar con una red comercial propia con apoyo de
empleados, de una filial comercial o de una sucursal.
Se comparte el control y la gestión comercial con terceros, las alianzas o joint venture
comerciales, los consorcios de exportación o el piggy back son los casos.
Subcontratación de ventas en el exterior: bajo esta modalidad se mantiene cierta presencia
en el mercado destino, pero el control que puede ejercer la empresa es mínimo. Un trading
Company o la venta a través de un importador son los casos típicos.
Exportación
23
La exportación es la forma tradicional para operar en el mercado internacional, a través de
ésta es como suele iniciar la internacionalización de las empresas. Consiste en vender a un
comprador final situado en un mercado exterior.
Es la empresa la que desarrolla por sí misma la actividad exportadora, desde la
investigación de mercados, el contacto con el cliente, la negociación de la venta, las
cuestiones logísticas, la tramitación de documentos, entre otros aspectos.
Los inconvenientes de llevar a cabo esta estrategia se relacionan con la localización de los
clientes potenciales, el aseguramiento de la calidad del servicio tales como cumplir con los
plazos de entrega, reposiciones de producto y el servicio postventa. Las dificultades para
fidelizar a los clientes es otro aspecto complejo, el cual requiere un gasto importante de
tiempo para mantener un contacto personal y constante con el cliente.
En este caso, la empresa deberá invertir para crear una organización de exportación con
recursos humanos especializados y con el personal comercial capacitado para establecer
contactos con clientes potenciales en los diferentes países.
A pesar de lo complejo que pueda resultar, si la empresa establece estrategias para crear
valor, diferenciación y reconocimiento de marca en los mercados exteriores, la alternativa es
la exportación directa. Con la exportación indirecta mantiene presencia, pero no tiene control
sobre las estrategias de marketing.
Exportación directa
La exportación directa como ya lo hemos mencionado, es propia de las empresas que
inician su expansión internacional, a través de la creación de un departamento de exportación
propio. Es aconsejable establecer este método de entrada cuando:
La empresa debe responder a pedido concretos, cuando se han obtenido como resultado de
participar en alguna feria o misión comercial. Se trata de aprovechar la oportunidad, aunque
realmente no se ha hecho un esfuerzo por vender en el exterior.
24
Cuando el número potencial de clientes en un mercado destino no es muy elevado, menor
de 50. De tal forma que la empresa puede atenderlos directamente a través de un ejecutivo de
exportación.
Cuando el producto es muy técnico y su venta no puede realizarse a través de agentes,
distribuidores u otros canales.
El éxito de esta forma de entrada depende de la cualificación y la motivación del personal
encargado de realizar las operaciones en el exterior.
A medida que la empresa vaya consolidando su posición en el mercado destino podría
tomar decisiones de mayor compromiso como establecer filiales comerciales propias o de
joint ventures con distribuidores. En general, las empresas que han logrado posicionar sus
marcas en los mercados internacionales han establecido mecanismos de control del marketing
mix en las operaciones de exportación.
Exportación indirecta
La exportación indirecta es desde el punto de vista operativo, la acción de contratar los
servicios de un intermediario internacional, el cual se convierte en el cliente de la empresa
exportadora. Este intermediario gestiona las distintas fases de la operación internacional y
revende el producto a otras empresas.
Las actividades de estos intermediarios incluyen: la selección del canal de distribución, el
almacenamiento y distribución física del producto, la promoción, los servicios postventa,
etcétera. Éstos cuentan con la estructura necesaria para cubrir grandes áreas geográficas,
cuentan con sus propias redes de fuerza de venta, sucursales, almacenes y medios de
transporte.
Esta es una opción factible para la internacionalización de las pequeñas y medianas
empresas, la ventaja es el escaso riesgo para la empresa exportadora y la menor inversión que
25
requiere. El único riesgo es el de no cobrar un pedido, ya que la única inversión es la
mercancía enviada.
Sin embargo, con este método la empresa mantiene un control relativamente bajo sobre las
operaciones y el marketing de la empresa en el mercado internacional. Lo cual impide la
obtención de la información relevante acerca de los mercados en donde se desarrollan las
operaciones. Deja poco margen de maniobra para tomar decisiones sobre el posicionamiento
futuro de las marcas de la empresa.
Agentes comerciales internacionales
Los agentes comerciales internacionales son personas físicas o jurídicas, que se dedican de
manera continua o estable, a intermediar en las operaciones de comercio internacional por
cuenta de otros como fabricantes, mayoristas o distribuidores.
El agente comercial actúa como mandatario de la empresa exportadora y suele representar
los intereses de varias compañías, en un mercado geográfico determinado y en un segmento
de mercado determinado, desempeñando funciones comerciales para la empresa.
El riego de pérdida lo asume el fabricante o empresa exportadora, ya que el agente sólo se
limita a la promoción y comercialización de los productos de éstos. Los agentes pueden ser
residentes del país de origen de la empresa exportadora y también pueden serlo del país de
destino.
2.7. Marco conceptual
Aprendizaje continuo: es una capacidad indispensable para mejorar la competitividad de las
empresas y el perfil personal y profesional de sus empleados y colaboradores (Carrer, 2017)
Aprovechamiento: es la obtención de algún tipo de beneficio o de provecho, generalmente
en vinculación con el desarrollo de alguna actividad (Ucha, 2013)
Comercio Electrónico: consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de
información de productos o servicios a través de Internet (Rodriguez C. , 2015)
26
Comercialización: es el conjunto de las acciones encaminadas a comercializar productos,
bienes o servicios (Zuñiga, 2012).
Competitividad: La competitividad es la capacidad de competir. Para Fernández et al (2015)
dice que: “es una exigencia impuesta por el dinamismo tecnológico y la globalización de la
competencia. (p. 10)
Desarrollo: se entiende como desarrollo, al cambio en ciertos aspectos de las condiciones de
vida de una sociedad. (Ecolink, 2013)
Eficiencia: “Expresión que mide la capacidad o cualidad de la actuación de un sistema o
sujeto económico para lograr el cumplimiento de un objetivo determinado, minimizando el
empleo de recursos (Rojas, Jaime, & Valencia, 2018).
Eficacia: Capacidad de una organización para lograr los objetivos, incluyendo la eficiencia y
factores del entorno (Rojas, Jaime, & Valencia, 2018).
Estrategia: es el medio, vía y cómo para la obtención de los objetivos de la organización
(Contreras, 2013)
Exportación: salida de mercancías, capitales y servicios con destino al mercado exterior
(Borisv, 2012).
Factor clave o crítico: Son variables que en las empresas pueden influir en la toma de
decisiones y pueden afectar significativamente en la posición competitiva de la industria
(Martillo, 2014)
Factores de Producción: Los factores de producción son los recursos que una empresa o una
persona utiliza para crear y producir bienes y servicios, si bien en la teoría económica se
considera que existen tres factores principales de producción: el capital, el trabajo y la tierra
le aumenta un factor más que son las habilidades empresariales. (Parkin, 2006)
27
Internet: es una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de
computadoras entre sí (Ramirez, 2013)
Importación: es la compra de bienes y servicios que provienen de empresas extranjeras
(Cabello, 2012)
Mejoramiento Continuo: Es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten que los
procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente (Martínez R. ,
2015)
Mercado: "Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que pueden satisfacer una
necesidad o un deseo del consumidor (Costa, 2017).
Mercados internacionales: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero
(Thompson, 2011)
Mipymes: Es una empresa de tamaño pequeño, constituía con menos de 10 empleados, por lo
general no tiene participación en el mercado debido a que el factor de producción no es
significativo (Guzman, 2012)
Oportunidades: Es la confluencia de un espacio y un periodo temporal apropiada para
obtener un provecho o cumplir un objetivo (Muñoz, 2010)
Optimización: (Balcaza, 2017).
Plan: Se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción, con el
objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido, un plan también es un escrito que precisa
los detalles necesarios para realizar una obra (Zubia, 2016)
Recurso: Conjunto de elementos disponibles para resolver una necesidad o llevar a cabo una
empresa. (RAE, 2019)
28
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación, son todos aquellos recursos,
herramientas y programas que se utilizan para procesar, administrar y compartir la
información mediante diversos soportes tecnológicos (UNAM, 2012)
Ventas: es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas
que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta (Thompson, 2011)
Ventaja Competitiva: Es una condición que ocurre cuando el precio es mayor al costo de
oportunidad de los recursos necesarios para su producción y venta considera que las empresas
(Tarziján, 2011)
Web: Conjunto de información que se encuentra en una dirección determinada de internet
(Bruno, 2015).
2.8. Marco Contextual
La Ciudad de Guayaquil está dividida en 74 sectores principales, repartidos por 4
cuadrantes: Cuadrante Noroeste (NO), Cuadrante Noreste (NE), Cuadrante Suroeste (SO) y
Cuadrante Sureste (SE). Para el desarrollo de esta investigación se determina que se debe
tomar a las mipymes donde se entrevistará a los Gerentes o personal de alto mando en que
sus actividades estén relacionadas con el libre intercambio de bienes y servicios de la ciudad
de Guayaquil y el uso de las TIC´s para su desarrollo internacional, estas deben estar
ubicadas en el sector Noroeste de la ciudad.
Figura 2 División del cuadrante Noroeste de la ciudad de Guayaquil
29
Capítulo 3:
Marco Metodológico
3.1. Aspectos metodológicos
“La metodología es un conjunto de procesos y técnica que se aplican de manera sistemática y
organizada para la realización de un estudio” (Coello, 2012)
El desarrollo de esta investigación tiene un enfoque cualitativo mediante la aplicación de una
metodología descriptiva se va a utilizar como instrumento de evaluaciones técnicas como
entrevistas a los actores principales en el ámbito de las mipymes y su influencia con el acceso
de las TIC´s para captación de oportunidades internacionales.
3.2. Diseño de la Investigación
3.2.1. Enfoque.
Lo mencionado por (Sánchez, 2015) la recolección de datos cualitativo se caracteriza por
incluir instrumentos de percepción, se dan análisis estadístico para establecer patrones de
comportamiento mediante preguntas para un proceso de interpretación consideradas por
instrumentos como entrevistas.
La naturaleza de la investigación hace mención a la influencia que tienen las TIC´s en las
empresas y su captación de nuevos mercados internacionales, debido a la pertinencia de la
investigación, se requiere entrevistar a los directivos de las empresas ubicadas en la ciudad de
Guayaquil para así recabar la información pertinente.
3.3. Tipo o diseño de investigación.
3.3.1. Descriptiva.
Para Deobold una investigación descriptiva “consiste en llegar a conocer las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades,
objetos, procesos y personas” (2016).
30
En el ámbito de la presente investigación está representada por la situaciones que se han
dado en el ámbito de las TIC´s y los métodos para la captación de nuevos mercados
internacionales, es así que mediante una entrevista se pretende describir las percepciones
relevantes y que aporten al desarrollo del estudio, el objetivo principal es poder validar la
hipótesis planeada.
3.3.2. Investigación de Campo.
“Es la recopilación de información fuera de un laboratorio o lugar de trabajo, los datos que
se necesitan para hacer la investigación se toman en ambientes reales no controlados” (Cajal,
2012)
En el contexto de una investigación de campo, se puede interpretar que, para el desarrollo
de esta investigación, el campo de estudio son las empresas de la ciudad de Guayaquil donde
los principales actores serán los que le den el grado de importancia y relevancia al estudio, no
se pretende cambiar el entorno, lo que se busca es recolectar la información pertinente para
así obtener un resultado favorable para la investigación planteada.
3.3.3. Investigación No experimental.
“Se basa en categorías, conceptos, variables, sucesos, comunidades o contextos que se dan
sin la intervención directa del investigador, es decir; sin que el investigador altere el objeto de
investigación” (Rizzo, 2012).
En el contexto de la investigación experimental, es importante mencionar que, para el
presente proyecto, no se plantea cambiar o modificar algún espectro, solo observar, percibir y
concluir mediante una relación de respuestas, la comunicación a nivel internacional se ve
facilitada por las TIC´s por tanto es importante conocer las plataformas, requisitos y
mercados que apoyen al ingreso de las mipymes del Ecuador.
31
3.4. Instrumento y técnicas de investigación
3.4.1. Entrevista.
La entrevista es “una conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”.
Como técnica de recogida de datos, está fuertemente influenciada por las características
personales del entrevistador. (Vargas, 2012)
La investigación llevará una entrevista que contará con preguntas claves para el desarrollo
de la investigación, mediante una estructura analítica que permita resolver las interrogantes del
presente estudio podrá percibir los factores más relevante para la investigación y propuesta.
3.5. Método Delphi para utilización de criterios de expertos
Este método es muy importante ya que permite la validación de preguntas de investigación
por medio de expertos, o se lo emplea cuando se necesita la opinión o juicio de expertos
sobre una problemática, a través del método se evalúa el coeficiente de competencia o
conocimiento del experto, el grado de concordancia de las preguntas entre los expertos, así
como la fuentes de argumentación como por ejemplo el análisis teórico realizado por él, la
experiencia obtenido sobre el tema, la realización de trabajos, y su intuición o experticia en el
tema abordado.
Para caso de estudio las preguntas de la entrevista deben ser validadas por tres expertos
conocedores de la materia para lo cual se aplicó la matiz de formato para validar instrumentos
por expertos, una vez que se evalúen las preguntas se procede a utilizar el Método Delphi.
La metodología para el cálculo del coeficiente de competencia de los expertos nace a partir
de la siguiente formula:
K= 1/2 (kc + ka)
Donde:
32
Kc: es el coeficiente de conocimiento o información que tiene el experto acerca del
problema, valorado en una escala del 0 al 10 y multiplicado por 0,1.
Ka: es el coeficiente de argumentación o fundamentación de los criterios del experto
obtenido como resultado de la suma de puntos alcanzados a partir de una tabla patrón. Cabe
recalcar que el coeficiente de competencia se encuentra dado en el rango de:
0.25k ≤ 1
3.6. Población
Según (Lopéz, 2004) "el universo o población puede estar constituido por personas,
animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los accidentes
viales entre otros", la población es el total de los elementos a estudiar, lo menciona Hurtado
(1998) “es el conjunto de personas u objetos a investigar llamado universo”.
Se pretende tomar a las empresas mipymes dedicadas a la prestación de servicios en el
área de comercio exterior reconocidas por la superintendencia de compañía de la ciudad de
Guayaquil que acorde a los datos son 160960 empresas. Se pretende realizar un muestreo no
probabilístico y no aleatorio, por lo general es utilizada para crear muestras de acuerdo a la
facilidad de acceso, acorde a la pertinencia, tiempo y estabilidad del trabajo de titulación se
tiene acceso a mipymes que pueden aportar al desarrollo seguro de la investigación.
3.7. Muestra
La muestra es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de
determinados caracteres en la totalidad de una población, universo o colectivo, partiendo de
la observación de una fracción de la población considerada (Suárez, 2011).
33
“El muestreo por conveniencia se permite seleccionar aquellos casos accesibles que
acepten ser incluidos. Esto, fundamentado en la conveniente accesibilidad y proximidad de
los sujetos para el investigador” (Manterola & Otzen, 2017).
Debido a la magnitud de la población se opta por realizar un muestreo por conveniencia
donde la población a entrevistas está compuesta por 6 empresas del área de comercio
exterior, importadoras, exportadoras y del área de logística, elegidos por los autores por su
proximidad y reconocidas en el sector con la influencia positiva, por la accesibilidad y nivel
de pertinencia aporta a la investigación:
Tabla 2 Empresas a entrevistar
# Empresa Ubicación Actividad Teléfono Directivo
1 FLEXOPRINT C. LTDA. SAUCES 9 Importadora 042573125 ARROYO RAFAEL
2 VAC. CIA.LTDA. LOMAS DE
URDESA
Exportadora 042802667 OBANDO GASMAN
3 DISTHER C.LTDA.
PARQUE
INDUSTRIAL
INMACONSA
Importadora
042113100 GUTIERREZ ERNESTO
4 INVERSIONISTA
SANTA ANA CIA LTDA
COOP 22 DE
SEPTIEMBRE
Importadora 042116748 REYES MARIA JOSE
5
COMPANIA TECNICA
DE MONTAJE Y
CONSTRUCCIONES
MECANICAS
C.T.M.C.M. C.LTDA.
COOP LOS
VERGELES
Logística
042110703 DURAN AUGUSTO
6 BANAFARM KENNEDY
NORTE
Exportadora 042889635 COSTA JAVIER
Fuente: (Supercias, 2019)
34
3.8. Resultados de entrevistas
Entrevistado 1
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
No, nos dedicamos a la importación, comercialización y reparación de máquinas de
impresión masiva.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se realizan compras de insumos de manera directa
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
Facilitan las comunicaciones, agilizan los servicios como transferencias financiera, compra y
venta de productos.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
Cambia la posición de la empresa en el mercado.
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
El exhibir a los productos a través de plataformas tecnológicas como páginas web de la
empresa con la publicidad en mercados potenciales.
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Si, para buscar nuevos mercados se puede tener atajos para acceder a las múltiples
plataformas web
35
Entrevista 2.
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
Si, exportación de banano hacia Estados Unidos y Rusia.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se pone en contacto con los proveedores a través de llamadas o video conferencias.
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
Mejoran la productividad mediante la automatización de procesos y permiten ampliar la
cartera de servicios que da la empresa, más que todo el permitir dar el conocer a la
organización a nivel mundial.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
Afecta en la captación de nuevas estrategias, debido a que limita a la empresa a quedarse sin
el factor innovación.
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
Los factores culturales son los que se debe aprovechar puesto que hace que se capten
mayores mercados.
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Si, por lo general solo se utilizan el internet para revisar correo electrónico, mantenerse en
contacto con personas y hacer búsquedas e investigaciones. Seria de beneficio para la
empresa conocer de nuevas plataformas.
36
Entrevista 3
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
No, la empresa importa químicos de Estados Unidos, o países vecinos como Perú y a su vez
de manera interna, también se para la comercialización de químicos industriales.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se realizan llamadas telefónicas, o se contacta por medio de correos electrónicos
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
Las digitalizaciones de la logística permiten que todas las empresas, grandes y pequeñas,
puedan abrir una puerta de acceso a los clientes a través de un sitio de comercio electrónico.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
Esta revolución de las Tics es un juego con dos filos debido a que los beneficios no están
distribuidos de manera equitativa
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
Lo primordial es seguir con las tendencias del mercado puesto que los consumidores son los
que mueven de alguna manera el mercado.
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Si, sería de gran ayuda
37
Entrevista 4
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
No, Se importan insumos químicos desde Colombia e incluso se comercializan semi
acabados de hierro.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se hacen búsquedas en plataformas como redes de empresas, ruedas de negocios e incluso se
asiste a ferias para captar clientes
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
Fomenta la innovación, investigación, búsqueda de mercados para tener proveedores en el
extranjero e incluso conocer nuevos proveedores nacionales.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
Más que perjudicar, se debe prever de no caer en fraude, debido a que el acceso es tan grande
que no sabes cuándo te van o no a estafar
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
Uno de los potenciales que se puede aprovechar dentro del mercado internacional es el
procesamiento de la información puesto que se debe tener acceso a las tendencias por las
tecnologías del mercado.
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Si
38
Entrevistado 5
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
No, la empresa se dedica al manejo logístico en parte de montaje y desmontaje de
construcción.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se asiste a ruedas de negocios donde se puede captar clientes e incluso proveedores.
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
Con el correo electrónico y el acceso a la información digital se puede hacer publicidad en
mercados internacionales para así promocionar a la empresa para captar clientes.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
Considero perjudica en la búsqueda de nuevos mercados e incluso en la captación de
mercados.
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
Uno de los factores a considerar son los servicios logísticos que se pueden adquirir en las
empresas para poder transportar las mercancías y darles un seguimiento adecuado.
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Las empresas suelen tener sus métodos de búsqueda, pero no está mal tener mayor acceso a
plataformas.
39
Entrevista 6
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
Si, se exporta banano a Rusia, España y Estados Unidos.
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
Se realizan llamadas telefónicas, se buscan los contactos a través de plataformas
internacionales como cámaras o guía de empresas extranjeras a través de internet.
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
El acceso a las TIC permite la automatización de procesos dentro de la empresa e incluso
permite que se tenga acceso a mercados, aporta a que se compre insumos en países vecinos o
donde los precios vayan acorde a las especificaciones de la empresa.
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas
que dan las TICS en sus actividades comerciales?
En si el comercio siempre se va a dar esta herramienta lo que permite, es ser lo más ágil, pero
el innovar se debe buscar más herramientas.
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse
para aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
El elemento principal es la naturaleza del mercado y los factores sociales que se presenten
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas
virtuales para acceder a nuevos mercados?
Si
40
Tabla 3 Matriz de resultados
# Preguntas Entrevistado 1 Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 4 Entrevistado 5 Entrevistado 6
1
¿Qué producto (s)
exporta y a qué
lugares
actualmente?
No.
Importan
Máquinas de
impresión
Si.
Banano
Estados Unidos y
Rusia
No
Importan
Estados Unidos
Químicos
No.
Importan
Colombia
Químicos
No
Servicios logísticos
Si,
Banano
España
Estados Unidos
2
¿Qué medios Ud.
utiliza para hacer
negocios con el
exterior?
Negociación directa
Correos
Video llamada
Telefónica.
Llamadas telefónicas
Correos electrónicos
Redes de empresas,
Redes de negocios
Ferias internacionales
Llamadas
Ruedas de Negocios.
Llamadas
Correos
Videoconferencias
3
¿En qué cree
Usted que el uso
de las TICS
(tecnología) le
ayudaría a mejorar
su actividad
Transferencias
financieras, compra
y venta de
productos.
Automatización de
procesos y permiten
ampliar la cartera de
servicios.
La digitalización de la
logística desde un sitio
de comercio electrónico.
Fomenta la búsqueda
de mercados para
tener proveedores en
el extranjero
Con el correo
electrónico y el acceso
a la información
digital se puede hacer
publicidad.
Automatización de
procesos dentro de la
empresa e incluso
permite que se tenga
acceso a mercados.
41
comercial en los
mercados
internacionales?
4
¿En qué cree usted
que le perjudica el
no aprovechar al
máximo las
oportunidades que
brindan las TICS
en sus actividades
comerciales?
Cambia la posición
de la empresa en el
mercado.
Afecta en la captación
de nuevas estrategias,
debido a que limita a
la empresa a quedarse
sin el factor
innovación.
Esta revolución de las
TICs es un juego con
dos filos debido a que
los beneficios no están
distribuidos de manera
equitativa
Más que perjudicar,
se debe prever de no
caer en fraude, debido
a que el acceso es tan
grande que no sabes
cuándo te van o no a
estafar
Considero perjudica en
la búsqueda de nuevos
mercados e incluso en
la captación de
mercados.
En si el comercio
siempre se va a dar
esta herramienta lo
que permite, es ser
lo más ágil, pero el
innovar se debe
buscar más
herramientas.
5
¿Qué factores o
elementos de las
TICS, cree usted
que debería
implementar para
El exhibir a los
productos a través
de plataformas
tecnológicas como
páginas web de la
empresa con la
Los factores culturales
son los que se debe
aprovechar puesto que
ase se captan mayor
mercados.
Lo primordial es seguir
con las tendencias del
mercado puesto que los
consumidores son los
que mueven de alguna
manera el mercado.
Uno de los
potenciales que se
puede aprovechar
dentro del mercado
internacional es el
procesamiento de la
Uno de los factores a
considerar son los
servicios logísticos que
se pueden adquirir en
las empresas para
poder transportar las
El elemento
principal es la
naturaleza del
mercado y los
factores sociales que
se presenten
42
aprovechar al
máximo las
oportunidades de
comercio en los
mercados
internacionales?
publicidad en
mercados
potenciales.
información puesto
que se debe tener
acceso a las
tendencias por la
tecnología del
mercado.
mercancías y darles un
seguimiento adecuado.
6
¿Considera que en
el país las
empresas
requieren
reconocer de las
plataformas
virtuales para
acceder a nuevos
mercados?
Si, para buscar
nuevos mercados se
puede tener atajos
para acceder a las
múltiples
plataformas web
Si, por lo general solo
se utilizan el internet
para revisar correo
electrónico,
mantenerse en
contacto con personas
y hacer búsquedas e
investigaciones. Seria
de beneficio para la
empresa conocer de
nuevas plataformas.
Si, sería de gran ayuda Si
Las empresas suelen
tener sus métodos de
búsqueda, pero no está
mal tener mayor
acceso a plataformas.
Si
Elaborado por: Los Autores
43
3.9. Análisis de resultados
Los entrevistados mencionaron que los medios para realizar negocios son a través de chat
en las plataformas de las empresas e incluso por vía de correos electrónicos, así como la
interacción con posibles clientes en charlas de negocios.
Dentro de los beneficios de aplicar las Tics en las empresas es la facilidad por dinamizar e
interactuar con las diversas plataformas de comunicación e incluso de adquirir información,
los entrevistados mencionaron que es importante fomentar la innovación, investigación,
búsqueda de mercados para tener proveedores en el extranjero e incluso conocer nuevos
proveedores nacionales.
Los entrevistados mencionaron que es importante tener factores claves dentro del
comercio internacional al momento de facilitar la información a través de las TICs con
factores como los servicios logísticos que se pueden adquirir en las empresas para poder
transportar las mercancías y darles un seguimiento adecuado y para tener una ventaja
competitiva es el poder analizar factores culturales que se debe aprovechar puesto que ase se
captan mayor mercados
44
Capítulo 4:
Propuesta
4.1. Título de la propuesta
Factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el comercio exterior y
mejora del nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TIC´s.
4.2. Justificación de la Propuesta
Se considera que las tecnologías de la información y las comunicaciones son herramientas
efectivas para superar los obstáculos que enfrentan los pequeños y medianos empresarios que
desean participar en el comercio internacional. En la práctica, las mipymes tienen diversos
motivos para adoptar las TIC y los gobiernos ofrecen distintos tipos de programas de apoyo
para que logren superar las dificultades. En los estudios de caso se especificaron claramente
los motivos de las mipymes para adoptar las TIC y las instituciones públicas necesarias para
promover el comercio y fomentar su desarrollo.
El correo electrónico y la recolección de información son los dos principales propósitos
del uso de Internet por las empresas. Los sitios web están cobrando importancia como un
medio para hacer publicidad de las empresas, sus productos y servicios. El comercio
electrónico está en la primera etapa de desarrollo y crece a gran velocidad. Predomina la
modalidad entre empresas, que representa más del 90% de las transacciones en muchos
países, las dificultades que sufren las pymes con respecto a la exportación y la inversión en el
extranjero incluían: falta de información sobre los mercados extranjeros; barreras comerciales
y no comerciales; conexión de redes inadecuada; escasez de fondos para establecer canales de
negocios en el extranjero y falta de experiencia en las prácticas de negocios internacionales.
4.3. Objetivos de la propuesta
4.3.1. Objetivo General.
45
Proponer estrategias de crecimiento internacional para las mipymes a través de los factores
claves de las TICS.
4.3.2. Objetivos Específicos.
Identificar factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el
exterior.
Detallar los Beneficios y afectaciones del uso de las TIC´s en las mipymes.
Establecer las estrategias a través de las TIC´s que aporten al crecimiento
internacional de las empresas
4.4. Desarrollo de los objetivos de la propuesta
4.4.1. Factores para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el
exterior.
Evitar la saturación del mercado interno
El dirigirse a la necesidad de un nicho en específico, descubrir algo que la competencia no
ha visto, promocionar la característica sobresaliente de tu producto como: calidad, precios
bajos, gama de lujo, especialización del producto, servicios complementarios, ahorro de
tiempo, las facilidades para comprar e incluso pagar, la reputación de la empresa. El saber las
ventajas del producto permitirá resaltarlas de forma más fácil y ayudará a sobreponer y
anticipar cuando detecten alguna desventaja del producto.
Aprovechar las economías de escala
Los componentes y las áreas de toda cadena de suministro que juegan un papel clave en
este tipo de economías, dentro del rol de la planificación de las empresas deben tener claro
roles como: Producción, a mayor producción menor resulta el coste medio del producto, por
lo que la reducción de costes, junto a la optimización de la eficacia y la eficiencia de los
procesos implicados en ella devienen factores cruciales. Ventas, se deben desarrollar
estrategias que den importancia a la sintonía de la economía de escala así dar una salida
46
rentable al esfuerzo productivo realizado. Inventario, es crucial contar con proveedores que
permitan reducir los costes de las materias primas en función del volumen de pedido, estos
volúmenes no pueden representar una situación crítica para la correcta gestión de las
existencias. Gestión de logística y transporte, un transporte a media carga siempre resultará
más caro que a carga completa, por lo que una correcta gestión logística puede representar
una reducción importante en los costes de transporte, abastecimiento y distribución de las
materias necesarias para la producción y de los productos listos para su consumo.
Diversificar el riesgo
Se debe diferenciar las categorías de activos, es decir, mantener una combinación de renta
variable, renta fija y activos del mercado monetario, en unas proporciones que dependerán de
su perfil de inversor. El tener diferentes títulos con diferentes niveles de riesgo, rentabilidad y
liquidez: acciones de distintas empresas, bonos y obligaciones de diferentes emisores y con
distintos vencimientos, diferentes tipos de fondos de inversión, etc. También el diversificar
los sectores según los ciclos económicos durante épocas de recesión lo normal es que las
empresas que producen bienes de primera necesidad sufran menos que las empresas de
construcción o las tecnológicas.
Aprovechar los incentivos y subvenciones gubernamentales a la actividad
internacional
Son ayudas procedentes del sector público en forma de transferencias de recursos a una
entidad en contrapartida del cumplimiento, futuro o pasado, de ciertas condiciones relativas a
sus actividades de explotación. Se excluyen aquellas formas de ayudas gubernamentales a las
que no cabe razonablemente asignar un valor, así como las transacciones con las
Administraciones Públicas que no puedan distinguirse de las demás operaciones normales de
la entidad. Este criterio sostiene que las subvenciones son un recurso financiero y se
consideran un incentivo suministrado por el gobierno y no guardan relación con costo alguno
47
Proceso de internacionalización
El proceso de internacionalización de empresas permite a las organizaciones desarrollar sus
capacidades y así lograr expandir sus negocios fuera de las fronteras del país donde inició su
actividad. Entre las ventajas de la internacionalización se pueden encontrar una mayor
competitividad, el aumento de las ventas, una disminución de los riesgos de la compañía y de
la desaparición de las mipymes.
Se debe partir por hacer un análisis interno en las mipymes donde la compañía identifique las
fortalezas, amenazas, oportunidades y debilidades de la misma, así como el tener claro los
objetivos de la empresa y de su búsqueda por alcanzar las metas internacionales, tener una
solvencia financiera hasta que esta se adapte o capte el mercado elegido, se debe realizar un
estudio de los riesgos financieros, establecer estrategias comerciales e incluso plantear fases
durante la internacionalización como aterrizaje, crecimiento y consolidación.
4.4.2. Beneficios y afectaciones del uso de las TICS en las mipymes.
4.4.2.1. Beneficios.
Las principales razones de las empresas privadas para adoptar las TIC son, entre otras, las
siguientes:
Mejorar el acceso a la información;
Mejorar la gestión administrativa interna;
Mejorar la gestión del producto y el control de calidad;
Aumentar la productividad por medio del mejoramiento de la gestión interna según la
enumeración precedente;
Facilitar la colaboración con otras empresas y buscar economías de escala; y
Lograr nuevas oportunidades comerciales.
Además, los proveedores de servicios, especialmente en los sectores de logística y
transporte, desean ofrecer servicios de apoyo y mejorar sus servicios orientados a las
48
mipymes que dependen de servicios modernos basados en Internet.
Los puntos débiles de las mipymes mencionados anteriormente se relacionan sobre todo con
la limitada capacidad para acceder y administrar información, ineficiencias en las gestiones
internas y desventajas causadas por la pequeña escala de sus actividades comerciales, además
de la falta de recursos humanos calificados y acceso a financiación. Las mipymes con
frecuencia procuran colaborar para desarrollar nuevas actividades y productos, compartiendo
sistemas informáticos con otras empresas para evitar grandes inversiones e intentando lograr
una economía de escala.
4.4.2.2. Afectaciones.
Las mipymes no cumplen con las condiciones necesarias para cubrir las necesidades de los
clientes con respecto a costo, calidad, entrega y servicio al cliente. Estas debilidades con
frecuencia obedecen a características de las mipymes, que incluyen, entre otras, las
siguientes: falta de recursos humanos, bases operativas poco sólidas, vulnerabilidad a los
ambientes comerciales, falta de gestión comercial de previsión, pequeña escala y exportación
esporádica. Además, aunque la dirección de una mipyme tiende en gran medida a estar en
manos de unos pocos funcionarios ejecutivos, con frecuencia estos no pueden realizar todas
las funciones necesarias o pueden no estar dispuestos a cambiar sus culturas comerciales para
cultivar nuevos mercados. Los problemas representativos que obstaculizan las exportaciones
de las mipymes incluyen la gestión de calidad, los costos de transporte y los procedimientos
relacionados con el comercio.
Aumentar la competitividad de las mipymes y establecer conglomerados industriales
Promover la creación de sociedades entre las empresas grandes y las pymes y entre las
propias mipymes;
Reducir los costos relacionados con los procedimientos comerciales, tanto para el
sector público como para el privado;
49
Aumentar la productividad y la transparencia.
Facilitar la instrumentación de las políticas de promoción del comercio y los acuerdos
comerciales.
Los países desarrollados buscan países que estén en equilibrio para crear condiciones que
faciliten los intercambios. Muchas compañías confían en el software y computadores
instalados para que su negocio sea más transparente, fácil de administrar y detectar nuevas
oportunidades. Las Tecnologías de Información refiere al hardware y software que se
necesita en una empresa para cumplir con sus objetivos de negocio y el modelo de negocio
describe la forma en que una empresa produce, entrega vende un producto o servicio para
crear riqueza.
4.4.3. Estrategias que aporten al crecimiento internacional de las empresas a
través de las TIC´s.
Brindar y compartir información: correo electrónico, páginas iniciales, páginas web;
Eficiencia de los trabajos internos: software para el trabajo en grupo como la
contabilidad, la planilla de sueldos y salarios y la administración del inventario;
Colaboración con otras empresas mediante la conexión de redes: entre empresas, entre
empresas y consumidores, intercambio electrónico de datos, gestión de la cadena de
suministro, sistema de planificación de recursos empresariales, gestión de las
relaciones con los clientes.
Difusión de la información dentro de una empresa específica, con este fin las
empresas introducen computadoras personales y establecen redes de área local.
Desarrollo e introducción de aplicaciones para lograr mayor eficiencia y
racionalización del trabajo de oficina dentro de la empresa, entre otras cosas la
contabilidad, la planificación comercial, la administración del personal, la
planificación y el control de producción y la administración del inventario.
50
El uso más avanzado de las TIC para compartir información y colaborar con empresas
asociadas con el objeto de aumentar la eficiencia de la gestión de producción, inventario,
ventas y distribución o para desarrollar la gestión de la cadena de suministro.
Tabla 4 Plataformas para realizar negocios internacionales
Continentes Sectores Plataformas web
América Publico Ministerios
África Secretarias
Antártida Empresas públicas
Asia Privados Cámaras de Industrias
Europa Empresas privadas
Oceanía Globales Plataformas de inversión
Redes sociales
Elaborado por los autores
Cámara ecuatoriana de Comercio electrónico
Actividad: Acompañamiento en el desarrollo del Comercio electrónico para las empresas, es
el Co-organizador del e-commerce Day Ecuador, ofrece estudios de comportamiento de
compra en Internet, certificaciones en comercio electrónico, sellos de confianza por compras
en línea para que los sitios web de las empresas estén calificadas y certificadas, Y brin la
asistencia en la búsqueda de apoyo para negocios en línea con el sector público.
Para esto debe registrar el emprendimiento en la siguiente página:
Sitio web: http://cece.ec/
SENAE-Servicio de Adunas del Ecuador
Plataforma: SENAE TRACKING
Actividad: Es un sistema ágil y eficiente de seguimiento de la carga durante todas las etapas
del proceso de nacionalización para garantizar facilidad y transparencia. Este seguimiento lo
puede realizar a través de la plataforma solo con el número de cedula, declaración,
51
documento de transporte o fecha de llegada del medio de transporte, esta es una herramienta
de monitoreo para calcular el tiempo total del despacho aduanero.
Sitio web: https://servicios.aduana.gob.ec/servicios/ui/tracking.xhtml?faces-redirect=true
Plataforma: SENAE MOVIL
Actividad: Es una aplicación móvil donde se puede revisar paso a paso todo lo relacionado a
sus trámites de importación desde la llegada hasta la salida del depósito temporal, sus
trámites de exportación realizados en los últimos dos meses, tan solo con ingresar su número
de RUC Cédula o Pasaporte.
Para el caso de efectos personales del viajero se tiene acceso a revisar el listado ya sea tanto
por vía aérea como por vía terrestre, así como también podrá realizar una simulación del
cálculo de impuestos de bienes tributables y revise cual sería el total aproximado a pagar de
tributos. Y para el caso de mensajería acelerada se puede revisar la Categoría Courier con
ingresar el producto al país. Esta aplicación se la puede descargar en Google Play y App
Store.
Sitio web: https://www.aduana.gob.ec/contents/app/senaemovil/index.jsp#theapp
EXPORTA FACIL
Actividad: Es un programa impulsado por varias instituciones del Estado que permite la
exportación de los productos por un valor de hasta 5000 dólares (FOB) y un peso máximo de
30 kilos por cada envío, es utilizada por productores del sector de las mipymes y artesanías
de manera individual o asociada, para lo cual el usuario deberá registrarse como exportador
en la página web de Exporta Fácil y obtener un usuario y clave.
Sitio web: http://www.exportafacil.gob.ec/
52
Coordinadora Ecuatoriana de Comercio Justo (CECJ)
Actividad: Se crea para representar a los pequeños productores organizados en diferentes
rubros ante diferentes instancias de la CLAC, FLO y otros sellos, redes e iniciativas de
Comercio Justo. La Comunidad con su plataforma busca fortalecer la gestión y el intercambio
de conocimiento en la región latinoamericana que permita aumentar la competitividad
económica, empresarial y financiera de organizaciones de pequeños productores rurales.
Posee el Sello de Certificación de Comercio Justo FAIRTRADE, el sello de garantía al
consumidor que certifica el cumplimiento de los criterios de Comercio Justo.
Sitio web: http://www.cecjecuador.org.ec/
OMA. Organización mundial de Aduanas
Actividad: Es un organismo intergubernamental independiente cuya misión es incrementar la
eficiencia de las administraciones de aduanas, contribuyendo al bienestar económico y a la
protección social de sus Miembros, favoreciendo de esta forma un entorno aduanero honesto,
transparente y previsible, es esta plataforma se encuentra todas las aduanas del mundo.
Sitio web: https://www.aduana.gob.ec/organizacion-mundial-de-aduana-oma/ /
https://www.wto.org/spanish/thewto_s/coher_s/wto_wco_s.htm
INTERNATIONAL TRADE CENTER.
Actividad: El Centro de Comercio Internacional (ITC) es la única agencia de desarrollo que
se dedica por completo a apoyar la internacionalización de las pequeñas y medianas
empresas, permite a las PYME de las economías en desarrollo y en transición ser más
competitivas y conectarse con los mercados internacionales para el comercio y la inversión,
aumentando así los ingresos y creando oportunidades de trabajo, especialmente para las
mujeres, los jóvenes y las comunidades pobres.
Sitio web: http://www.intracen.org/
53
TRADE MAP.
Actividad: Proporciona en forma de tablas, gráficos y mapas los indicadores de desempeño
exportador, de demanda internacional, de mercados alternativos y de mercados competitivos,
así como un directorio de empresas importadoras y exportadoras, esta plataforma cobre 220
países y territorios y 5300 productos del Sistema Armonizado. Los flujos comerciales
mensuales, trimestrales y anuales están disponibles desde el nivel más agregado hasta el nivel
de línea arancelaria, el acceso es gratuito solo basta con registrarse y validar los datos.
Sitio web: https://www.trademap.org/Index.aspx
CENTRE FOR THE PROMOTION OF IMPORTS FROM DEVELOPING
COUNTRIES.
Actividad: En esta página web se encuentran valiosos recursos informativos además de un
buscador donde se tiene que colocar el área del mercado y los países, y te mostrará el
resultado de tu búsqueda, además de importante información sobre precios, estructuras y
canales comerciales. Esta plataforma apoya a los productores y exportadores a conseguir un
equilibrio en el mercado de los Países Bajos, ayudar a las Organizaciones de Apoyo
Empresarial en la mejora de sus capacidades, y para promover las relaciones entre
proveedores y compradores.
Sitio web: https://www.cbi.eu/
TFO Canadá.
Actividad: Provee productos y servicios en línea gratuitos a aquellos exportadores
registrados, incluyendo la guía “Exportando a Canadá” y documentos específicos sobre
diferentes sectores nacionales. Además, publican otros datos interesantes como las ofertas de
exportación a los compradores canadienses, enlaces con el mercado, eventos comerciales y
otros.
Sitio web: https://www.tfocanada.ca/
54
EXPORT HELPDESK.
Actividad: Es un servicio de internet prestado por la Comisión Europea con la finalidad de
facilitar el acceso al mercado de la Unión Europea, especialmente por parte de los países en
desarrollo. Ofrece un servicio gratuito y de fácil utilización, donde podrás encontrar
información sobre requisitos y gravámenes, derechos de importación, estadísticas
comerciales, enlaces con autoridades comerciales europeas e internacionales, organismos de
comercio internacional, espacios comerciales y directorios profesionales
Sitio web: https://trade.ec.europa.eu/tradehelp/
INVESTING
Actividad: Es una plataforma donde se pueden revisar de manera gratuita los cambios del
mercado a nivel mundial, así como reportes sobre las principales economías, cambios
globales, afectaciones económicas, así como brindar el acceso a plataformas de inversión
estos ya mantienen un costo acorde al monto de inversión, pero en lo particular es un
plataforma donde los reportes son constantes y la información se destaca para el análisis del
mercado a nivel global.
Sitio web: https://www.investing.com/
AVA GLOBAL
Actividad: Es una plataforma de Forex donde las personas pueden familiarizarse con el
concepto de “Trading“, en esta plataforma se encarga de estudiar el mercado financiero para
posteriormente invertir en instrumentos financieros con el objetivo de obtener un beneficio
económico. El estudio y análisis del mercado se realiza a través de análisis técnico, análisis
fundamental, así como mediante implementación de diferentes estrategias. Esta plataforma es
gratuita hasta que se estime necesario invertir y depende del monto a manejar.
Sitio web: https://www.avatrade.es/educacion/trading-para-principiantes
55
Conclusiones
Se puede observar que los componentes críticos que influyen en el no
aprovechamiento de oportunidades de negocios en mercados internacionales, es
debido a que las empresas buscan sus propios recursos para captar mercados, a través
de plataformas publicitarias, web reconocidas, las TICs que utilizan les aporta a un
crecimiento local.
El principal medio de comunicación de las TICs son los correos electrónicos, pese a
que se usan de manera interna, también se realizan llamadas directas, el integrar grupo
de negociación en las Cámaras de Comercio o en agencias internacionales, le aporta al
desarrollo estratégico de las empresas.
Para el final del proyecto se plantearon estrategias para el ingreso a mercados
internacionales, para esto deben saber los elementos principales para el análisis del
mercado como son; el estado bancario, sistema monetario, desarrollo tecnológicos,
estabilidad política, los productos principales, es poder aumentar la competitividad de
las mipymes y establecer conglomerados industriales a través de la creación de
sociedades y el reducir los costos relacionados con los procedimientos comerciales,
tanto para el sector público como para el sector privado.
56
Recomendaciones
Este trabajo significa un punto de referencia para futuras investigaciones que tengan
como objetivo caracterizar la influencia de las tecnologías de la información y la
comunicación TICS en las empresas exportadoras el país. Así como la
concientización a los futuros empresarios para que adopten herramientas de búsqueda
empresarial como un nuevo paradigma mental que parte desde los puntos
demográficos, dinámica política y dominio de los negocios con los clientes o
proveedores de esta manera se impulsa el desarrollo e internacionalización.
Se recomienda ampliar la investigación a otros espacios internacionales o incorporar
elementos dinámicos por medio de instrumentos de series de tiempo, que permitirían
la inclusión de otros factores que pueden ser de gran relevancia o la consolidación de
los presentados en esta investigación.
En cuanto a próximas líneas de estudios sería importante ahondar acerca de las TICs,
pero en interacción con otros factores claves como de tipo socio demográfico,
institucional y de calidad en la posibilidad de lograr altos resultados exportadores. En
este sentido, en el futuro será necesario observar la complementariedad entre estos
factores y los que fueron analizados en este estudio con el objetivo de constatar la
intensidad de este efecto sinérgico sobre la relación e incluso generar diferenciación
en términos de los países destino elegidos por los empresarios.
57
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conceptos.html
63
Apéndice
Universidad de Guayaquil
Facultad de Ciencias Administrativas
Carrera de Comercio Exterior
TEMA:
ESTUDIO DEL USO DE INTERNET COMO FACTOR CRITICO PARA NUEVAS
OPORTUNIDADES EN MERCADOS INTERNACIONALES.
OBJETIVO GENERAL.:
Identificar los factores claves para el aprovechamiento de oportunidades de negocios en el
comercio exterior y mejora al nivel competitivo de las mipymes mediante el uso de las TICS.
1. ¿Qué producto (s) exporta y a qué lugares actualmente?
2. ¿Qué medios de comunicación usted utiliza para hacer negocios con el exterior?
3. ¿Cómo ayudaría según su criterio el uso de las TICS (tecnología) a mejorar su
actividad comercial en los mercados internacionales?
4. ¿Cómo considera usted que le perjudica el no aprovechar al máximo las ayudas que
dan las TICS en sus actividades comerciales?
5. ¿Qué factores o elementos de las TICS, cree usted que debería implementarse para
aprovechar al máximo las oportunidades de comercio en los mercados
internacionales?
6. ¿Considera que en el país las empresas requieren conocer las plataformas virtuales
para acceder a nuevos mercados?
64
Técnica de recolección de datos cualitativa
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Técnica de recolección de datos
Entrevista: Dirigida a la mipymes de la ciudad de Guayaquil.
Ítems
1 2 3 4 5 6
Claridad en la redacción
Si
No
Coherencia Interna
Si
No
Inducción a la respuesta (sesgo)
Si
No
Lenguaje adecuado con el nivel del informante
Si
No
Mide lo que pretende
Si
No
Observaciones
65
ASPECTOS GENERALES SI NO RECOMENDACIÓN
El instrumento contiene instrucciones claras y precisas para responder la encuesta
Los ítems permiten el logro del objetivo de la investigación
Los ítems están distribuidos en forma lógica y secuencial
El número de ítems es suficiente para recoger la información. En caso de ser negativa
su respuesta sugiera los ítems a añadir
VALIDEZ
Aplicable: No aplicables:
Aplicable atendiendo las observaciones
Validador por:
Fecha
Teléfono: Correo: C.I.
Grado de instrucción:
Firma:
66
67
68
69
70
71