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Bethsy Raquel Sotelo Morales

LICENCIADA EN TURISMO

Agencia de Viajes

y Turismo

DESARROLLO DE CONTENIDOS.

I. Agencia de Viajes y Turismo.

1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.

1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo.

1.3 Categorías de la industria de los viajes y el turismo.

Lectura:

Antecedentes históricos de la agencia de viajes.

Las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes.

La agencias de viajes: Tipos de agencias de viajes.

Bibliografía.

Thomas Cook.

Considerado como “El padre del turismo” por los

extraordinarios aportes que hizo desde el punto

de vista de la organización de los viajes y de su

empresa.

Nació en Melbourne, Derbyshire, el 22 de

noviembre de 1808.

Hijo de John y Elizabeth Cook, fue el primer hijo

de la pareja, lleva el nombre del abuelo materno,

Thomas Perkins.

A la edad de 10 años Thomas Cook deja la

escuela y comienza a trabajar como ayudante de

un jardinero del mercado.

A los 16 años, se convirtió en predicador, durante

esta etapa recorrió la región como evangelista de

un pueblo en el que distribuyó folletos baptistas e

invitaba a la gente a predicar como él lo hacía; y

también dedicaba su tiempo a ser ebanista para

así ganar dinero.

El 3 de marzo de

1833 se casó con

Marianne Mason.

A los 33 años viaja a

Leicester para poder

asistir a uno de sus

múltiples encuentros

que organizaba la

Temperace Society

Local.

I. Agencias de Viajes y Turismo.

1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.

Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muypoco y cuando lo hacia, era por motivos ajenos alplacer. Con la introducción del ferrocarril y delbarco a vapor, el motivo de viajar cambió.

Durante esa época lagente ya no solo viajabapor negocios ycompromisos de otraíndole, sin embargo era unprivilegio que solo gozabala alta sociedad; ya quepara el resto de la genteesta idea no entraba ensus planes, por que laeconomía familiar al igualque las malas condicioneslaborales, se los impedía.

Thomas Cook, reconocido como el primer agente

de viajes.

El 5 de julio de 1841, Cook fleta un tren para

transportar 540 personas de Leicester

aLoughborough, distantes 22 millas una de otra,

para asistir a un congreso de alcohólicos

anónimos, por el precio de un chelín, teniendo en

cuenta el boleto de ida y vuelta.

Efectuó todos los

arreglos del viaje sin

pretender obtener, ni

pretender por otra parte,

ningún tipo de beneficio

personal, pero

inmediatamente se dio

cuenta del potencial

existente en otros tipos

de personas para los

cuales también se

podrían organizar viajes.

El objeto de la excursión de Cook era convencer

a los trabajadores que era mejor pasar el día en

la campiña que emborrachándose en una

taberna.

Y es así que en 1845 nace el primer viaje

organizado de la historia –itinerario impreso-,

iniciando Cook su actividad de tiempo completo

como organizador de excursiones.

Cook acordó con la compañía ferroviaria del

Condado de Midlan un contrato permanente,

siempre y cuando contara con un determinado

número de pasajeros, conllevando a organizar

excursiones en ferrocarril a bajo costo.

Comienza con las

características de lo que

hoy conocemos como un

tour, y desde un principio

su principal preocupación

fue elaborar tours de

acuerdo con el interés y la

conveniencia del turista,

lo que seguramente

contribuyó en gran

medida a su éxito como

agente de viajes.

En el mismo año, con motivo de una excursión

que organizara al puerto de Liverpool y a Gales,

desde la ciudad de Leicester, el condado donde

el residía preparó para los participantes lo que

llamó el �”handbook of the trip�” que constituye el

primer itinerario de viajes descriptivo para

clientes.

puerto de Liverpool Galesciudad de Leicester

handbook of the trip, fue un manual donde

se encontraba la información más

sobresaliente del viaje, el cual permitía

conocer el itinerario del viaje para poder

organizar la duración del día, y así

aprovechar el máximo tiempo durante su

estancia en determinado lugar.

A fin de que los trabajadores pobres viajaran,

Cook llevó a cabo negociaciones para que

establecieran precios especiales las compañías

ferroviarias.

Se fijó un precio para los grupos y otro para los

pasajeros individuales.

Son innumerables los aportes de Cook en su

calidad de agente de viajes a la industria

turística.

En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de

guías de turismo, llevando a 350 personas en un

viaje de Leicester a Escocia.

A pesar del éxito de su nuevo negocio, pronto

surgieron problemas que lo llevaron a la quiebra.

Sin embargo nunca perdió el empeño.

En 1850, Cook que hasta ese momento se

dedicaba a los viajes en grupo, firma contrato con

la Great Eastern Railway para la venta de tickets

de tren, vendiendo en un mes 500.

Los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.

En oportunidad de la primera exposición mundial

“Great Exhibition” realizada en Londres en 1851

y a la cual concurrieron 6 millones de personas,

se calcula que no menos de 165 000 personas

hicieron uso de los servicios brindados por Cook

para los arreglos de transporte y alojamiento.

Cook comenzó a

ampliar sus

horizontes y en

1855 condujo un

grupo a Holanda,

Bélgica,

Alemania y

Francia.

En 1863 organiza

su primera gira a

Suiza.

Holanda Bélgica

Alemania Francia

Aseguró así su éxito

como organizador de

viajes por Europa, y

estos primeros turistas

y los miles que le

siguieron constituyeron

el incentivo para que

los suizos desarrollaran

su propia industria de

hoteles y de

transportes para

turistas.

En 1865, se asoció

con su hijo Jonh A.

Mason Cook, e inició

una asociación

poniéndole el nombre

de Thomas Cook &

Son “el siervo

dispuesto y dedicado

de los viajeros”,

agencia considerada

como la primera en la

historia.

Organizó el primer viaje “todo incluido” a los

Estados Unidos.

All inclusive and independent travel, mediante el

cual el viajero viaja de forma independiente pero la

agencia se hacia cargo del transporte, la comida, el

alojamiento por un tiempo determinado en cualquier

ruta elegida

De esta manera, se acercó a los viajeros

británicos de clase media a destinos turísticos

como Francia, Italia o Egipto, además de

desarrollar el turismo hacia Suiza, que se

convirtió en el destino turístico por excelencia

desde este momento y hasta principios del siglo

XX. Más tarde, expandió su radio de acción hacia

la India, Himalaya, Cachemira.

Tanto fue el éxito de

esta agencia que aun

estando la guerra

franco prusiana, tuvo la

oportunidad de realizar

los viajes sin correr el

riesgo de ser atacados,

fue la única empresa

que se respetó y que

podía viajar con toda

confianza aun

sabiendo la situación.

El triunfo de la empresa le motivó a crear una

amplia red de agencias de viajes con la central

en Londres.

En 1867 crea el “Hotel cupón”, que hoy

conocemos como voucher, el cual era un cupón

desprendible de un talonario especial, los cuales

eran expedidos por los viajeros y eran válidos

para comidas en un restaurante o bien para el

alojamiento en algún hotel para una noche,

siempre y cuando éstos sostuviesen convenio con

la Asociación Thomas Cook.

Cook fue el pionero de la creación del voucher

de viajero, el cual permitía a los extranjeros ya

no cambia sus monedas –divisas- en el país en

el cual se encontraran, puesto que el agente de

viajes ya se había ocupado de contratar los

servicios.

Uno de los últimos hechos

relevantes de Cook, por su

trascendencia, es la

realización de la primera

vuelta al mundo en viaje

turístico que efectuara en

1872 con un grupo de 9

personas en la cual tardó

222 días, y fue lo que

inspiró a Julio Verne para

escribir su famosa obra La

vuelta al mundo en 80 días.

En 1874 lanza lo que se

llamó en ese entonces

la �”circular note”, verdadera

antecesora del “traveler check

–manejado en la actualidad

por American Express-

puesto que esta nota circular

era aceptada por bancos,

hoteles, restaurantes y casa

comerciales en distintas

partes del mundo.

Los travelers checks –hoy sólo se utilizan en países

donde la red de cajeros automáticos no está muy

extendida-,

Son talones que se pueden encargar a una entidad

bancaria con unos importes prefijados, normalmente

en moneda extranjera. Una vez en destino pueden

ser cambiados por dinero del lugar, previo pago de

una pequeña comisión bancaria. En la actualidad

permite la disponibilidad de dinero en las monedas:

dólar y euro.

Tiempo después incluyó otros servicios en sus

viajes como interpretes, y agregó al voucher, un

pagare “Around the world” que ayudaría para el

alojamiento del hotel.

Este pagare (documento por el que alguien se

obliga a pagar cierta cantidad de dinero en un

momento determinado), costaba 200 guineas y

proponía ser un gran avance y éxito para el

turismo.

Para el año de

1878 año en

que se funda la

primera agencia

de viajes Italiana

se calculaba la

existencia de

unas 250

agencias de

viajes

funcionando en

todo el mundo.

Es obvio que en todo

negocio lucrativo

rápidamente nace la

competencia y ya en

1884 Henry Wells se

convierte en el primer

competidor serio de

Cook en el negocio

de organización de

tours, especialmente

entre los años de

1860 a 1880.

En el año de 1893 muere Thomas Cook,

heredando esta empresa a su hijo John Mason

Cook el negocio, contando esta empresa en

1898 con 85 agencias en todo el mundo.

Ocho años después, murió el

hijo, heredando el negocio a sus

tres hijos: Frank Enrique, Ernesto

y Eduard Albert Thomas.

Este fue un periodo donde

empezaron a introducirse los

deportes de invierno, las

vacaciones, las excursiones en

coche y los transportes aéreos,

los cuales fueron dominados por

la empresa de Cook.

En 1927, la empresa

de Thomas Cook & Son

Ltd organizó por

primera vez un viaje

por vía aérea que iba

desde la ciudad de

Nueva York hasta la

ciudad de Chicago para

el tan esperado

concurso de boxeo

Dempsey-Tunney de

peso pesado.

En 1928, un año más tarde

Frank y Ernesto Cook, los

dos nietos sobrevivientes

de Thomas, se retiran del

negocio perteneciente a la

familia Cook, y ponen a la

venta la empresa familiar a

la Compagnie

Internationale des

Wagons-Lits et des Grands

Express Europeéns la cual

efectuó la compra.

En dicho año, en Estados Unidos comienza la

actividad mayorista en turismo.

En 1931 las

empresas Wagons-

Lits y Cook & sons,

se fusionan creando

Wagon-Lits viajes,

esta empresa es la

más destacada del

mundo y tiene en la

actualidad 1 600

oficinas en más de

100 países.

En 1939, prácticamente una década después se

realizan viajes por vía aérea en aviones fletados

especialmente a la imperial Riviera Francesa los

cuales son incluidos en el folleto de verano de

Cook.

En 1948, poco después del

estallido de la Segunda Guerra

Mundial, la compañía empezó

a tener serios problemas

financieros, por lo que fue

negociada y posteriormente la

empresa se vendió a las cuatro

compañías de tren de la Gran

Bretaña, y se convirtió en

propiedad del Estado como

parte de los ferrocarriles

británicos nacionalizados.

En 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd.

fue adquirida por un consorcio de Midland Bank,

por lo que Thomas Cook logró sobrevivir a la

recesión de la década de 1970, así logrando

mejorar su reputación por ofrecer excelentes

servicios con nuevo lanzamiento de un sistema

de garantía a sus viajeros.

El dominio de Thomas

Cook fue cuestionado

desde 1950 por las

empresas de viajes que

fueron capaces de

mejorar los precios de

Cook y ofrecer paquetes

más baratos. Así la

empresa Thomas Cook

comenzó a caer detrás

de sus rivales más

jóvenes.

En 1991, después de celebrar su 150

aniversario, Thomas Cook se convirtió en una

empresa en periodo de expansión fusionándose

con Leisure Group en el Reino Unido.

Hoy en día es la

empresa con el

grupo más grande

de viajeros de ocio,

con alrededor de

19,000 empleados,

con una flota de 45

aviones, con una red

de más de 800

tiendas, ofreciendo

una gran gama de

servicios financieros.

En 1996, Thomas Cook adquiere Sunworld

(empresa dedicada a ofrecer viajes con un

servicio completo), la cual en Reino Unido y era

el cuarto más grande en cuanto a operaciones

turísticas, y la mayor de Irlanda.

En 1997, un año después Thomas Cook On-Line

por fin se construyó y se puso en marcha, por lo

que Thomas Cook se convirtió en la primera

agencia de viajes minorista del Reino Unido al

ofrecer a los clientes una manera más fácil y

cómoda de comprar los servicios de vacaciones,

divisas, cheques de viajero y guías a través de

Internet.

Esto fue una gran ventaja competitiva para la

empresa ya que les ofreció a los clientes un plus

que las otras agencias no podían ofrecer.

Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se

integró con Thomas Cook, tomando el liderazgo a

nivel mundial.

En 2001, la compañía Thomas Cook es adquirida

por C & N Touristic AG, que cambia su nombre

por Thomas Cook AG y pone en marcha un

nuevo logotipo el cual se forma de la

combinación de las dos compañías.

La mayor contribución de las agencias de viajes

al desarrollo del turismo se produce a partir de

1950, con la entrada en el negocio turístico de

una serie de empresas que si bien no pertenecía

a la actividad, tenían una basta experiencia en

otros campos de los negocios y contaban

además con el dominio de las modernas técnicas

del marketing.

Hacia 1950 el sector

distributivo de la industria

turística emprendió una

mutación considerable,

evolución debida a la tendencia

hacia una mayor integración

dentro de la industria, como

consecuencia de la entrada a

la misma empresas que hasta

entonces activas en esferas no

relacionadas directamente con

el turismo.

Este periodo es

sumamente

importante en la

actividad turística,

por cuanto es el

periodo en que se

introducen técnicas

de marketing en

este campo y con

ellas los nuevos

conceptos de

comercialización.

Cook como el primer agente de viaje profesional,

marca el inicio de una nueva profesión donde se

debe estar capacitado para poder establecer el

itinerario de una forma ordenada y estricta,

además de conocer el idioma y la cultura del país

al cual se visita.

1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo.

1.2.1 Agencia de Viajes.

Las agencias de viaje, son empresas que sirven

de enlace profesional entre las empresas

turísticas nacionales o extranjeras y el viajero,

permitiendo el desplazamiento individual y

masivo de los mismos, brindándoles información

atrayente de determinados lugares y servicios de

calidad.

Son los mediadores entre los turistas y las empresas de servicios.

INTERMEDIARIOS

OFERTA

TURÍSTICA

•Medios de transporte:

autobús, auto, tren,

cruceros, avión, etc.

• Hoteles

•Centros de

entretenimiento

•Arrendadora de autos

•Restaurantes

•Bares

•Discotec y centros

nocturnos.

• etc.

DEMANDA

TURÍSTICA

•Turistas nacionales

•Turistas extranjeros

AGENCIA DE

VIAJES

Según la OMT:

“Tienen consideración de AA.VV. las empresasconstituidas en forma de sociedad mercantil(anónima o limitada), que, en posesión deltítulolicencia correspondiente, se dedicanprofesional y comercialmente en exclusividad alejercicio de actividades de mediación y/uorganización de servicios turísticos, pudiendoutilizar medios propios en la prestación de losmismos”.

Según Bouddi, H., Cheikh, H. y Bouddi, F.:

“Son empresas de servicios que a través de laorganización de su personal debidamentecapacitado, acerca el producto turístico alconsumidor. La información que tales empresasle ofrecen a sus clientes, la obtienen gracias alos prestatarios de servicios turísticos como sonlos hoteles, Tour, operadores, etc. y con loscuales las Agencias de Viajes tienen capacidadlegal para hacer contratos, por eso la informaciónse localiza muy cerca del consumidor. ”

Según García, E., Cruz, M. y Leyva, N.:

“Es una empresa que brinda una amplia gama de

servicios a tour operadores, cuerpos

diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras,

así como a clientes individuales que lo soliciten.”

“Es una empresa que se especializa en

diferentes tipos de servicios en beneficio del

viajero, tales como reservaciones de boletos y

alojamiento en hoteles, programación de tours,

arrendamiento de autos y otros.”

“La agencia de viajes es, en la actualidad, el

principal agente de intermediación turística a

escala mundial, siendo su rol como distribuidor

quizás más significativo que el de otros

intermediarios en diferentes industrias y

productos.” “Son tiendas minoristas, que suelen

trabajar estrechamente vinculadas con tour

operadores y con las empresas transportistas,

hoteles, restaurantes y otros prestatarios de

servicios de los cuales reciben una determinada

comisión.”

“Las agencias de viaje son

empresas mercantiles de servicio

que acercan el producto turístico al

consumidor.” “La agencia de viajes

es una empresa privada que hace

de intermediaria entre sus clientes

y determinados proveedores del

rubro viajes, tales como aerolíneas

y hoteles, entre otros, ofreciéndoles

a los primeros, mejores

condiciones de contratación en los

viajes que desea emprender.”

Según De La Torre:

“Agencia de Viajes es una empresa turística que

actúa como agente intermediario activo, entre el

sujeto de desplazamiento turístico y prestadores

de servicios específicos, con fines de lucro.”

Una agencia de viajes es una empresa turística

dedicada a la intermediación, organización y

realización de proyectos, planes e itinerarios y

elaboración y venta de productos turísticos entre

sus clientes y determinados proveedores de

viajes, como por ejemplo:

transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de

alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los

bienes y servicios turísticos a disposición de

quienes deseen y puedan utilizarlos.

La agencia de viajes:

1. Es una empresa mercantil.

2. Su propósito es proporcionar servicios

relacionados con el turismo, por medio de la

asesoría, la intermediación y la organización.

En cuanto a los servicios que brinda, el de

orientación o asesoría es gratuito, y se

proporciona con el fin de informarle al cliente,

claramente, la gama de ofertas de que dispone la

agencia, referente a proveedores, destinos,

servicios y viajes.

Es preciso tener en cuenta las necesidades y

expectativas del cliente para mostrar las

opciones viables y a su conveniencia puesto que

un asesoramiento de calidad, asegura a un

cliente.

La agencia debe contar con una extensa red de

fuentes de información, con profesionales

expertos en destinos y viajes, competentes para

atender al cliente y con la adecuada preparación

cultural y técnica.

Para abastecerse de información, las agencias

de viajes deben contar con:

-Sistemas computarizados de reservas (SCR) o

sistemas globales de reservas (SGR).

-Conexiones vía internet para atender a sus

clientes y proveedores de servicios turísticos.

-Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas

especializadas de folletos.

-Una base de datos propia de los clientes y la

información viable para ellos.

3. Principalmente es un mediador entre la

persona que demanda el servicio y el productor

de bienes o servicios turísticos.

Las agencias de viajes

virtuales están en boga

hoy día, miles de

personas en el mundo

reservan sus viajes de

negocios o

vacacionales, por medio

de internet, incluso las

agencias tradicionales

ofrecen, además de sus

servicios directos, otros

por la red.

1.3 Clasificación de las Agencias de Viaje.

1.3.1 De acuerdo con la naturaleza/ tamaño de sus ventas.

Una primera clasificación es la que se basa en el

tamaño de las ventas de la agencia:

1.3.1.1 Agencias mayoristas o wholesaler.

Cuenta con una organización especializada y

según su volumen de operación llegan a tener

sucursales.

Organizan toda clase de servicios turísticos para

su ofrecimiento a la agencias minoristas, no

pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor,

sino mediante las minoristas. Obtiene a través de

los prestadores de servicio tarifas reducidas que

las normales y al combinarla con otros elementos

forman un producto integrado o paquete.

1.3.1.2 Agencias minoristas o detallistas.

Son empresas pequeñas, con un mínimo de

empleados y se limita a vender paquetes o

excursiones elaborados por mayoristas o tour

operadoras directamente al cliente final .

1.3.1.3 Tour Operador.

Organizan paquetes turísticos.

Combinan la posibilidad de ambas actividades.

1.3.1.4 Agencias de viajes de publicidad.

Se orientan de acuerdo con el área donde

operan:

a. Si la agencia está ubicada en un lugar

turístico, su publicidad se dirige hacia la

información y venta de los servicios de interés

para el viajero en ese punto, tipos de

excursiones, eventos locales, alquiler de autos,

facilidades cambio de moneda.

b. Si la agencia está situada en un lugar que

genera turismo hacia otro distinto, su publicidad

está encaminada a la venta de tours y servicios a

clientes potenciales. Las agencias minorista y

mayorista pueden hacer uso de ambos tipos.

1.3.2 Según el tráfico de viajeros/ de acuerdo con la actividadque realizan..

1.3.2.1 Emisoras (outgoing).

Se dedican a vender servicios aislados como

viajes organizados; a turistas nacionales o

extranjeros que residen en el país y que viajan

fuera del territorio nacional (envían viajeros a

áreas geográficas distintas del lugar donde se

encuentran).

1.3.2.2 Receptivas (incoming).

Atienden o atraen turistas de otras áreasgeográficas al lugar donde se localizan.

1.3.2.3 Nacional.

Son las que promocionan y venden servicios anacionales o residentes en el país, dentro delterritorio nacional.

1.3.3 De acuerdo con el producto o mercado que manejan.

1.3.3.1 Producto.

Viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo

incluido, tránsito, sencillo, familiarización (para

difusión de servicios turísticos), incentivo.

1.3.3.2 Mercado.

Estudiantes, deportistas, familias, personas queviajan solos, tercera edad, recién casados.

1.3.4 Según el tipo de viaje que organizan.

Se refiere al tipo de viaje que se realice, ya que

los servicios y la organización requerida para un

viaje meramente turístico no es la misma que

para un viaje de negocios:

1.3.4.1 Agencias turísticas.

Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro

de estas habría que distinguir por públicos, tales

como viajes para la tercera edad, viajes de lujo,

etc.

1.3.4.2 Agencias especializadas en viajes corporativos.

Su misión es organizar viajes de empresas.

1.3.4.3 Agencias consolidator.

Son agencias de viajes especializadas

en determinados nichos específicos de

mercado, ofreciendo tanto precios

especiales como productos

específicos.

Generalmente no venden sus

productos directamente al público, sino

a través de agencias minoristas o bien

a través de internet, y casi siempre se

trata de viajes internacionales.

1.3.5 Según su localización geográfica y su actividad emisora.

Dado que un viaje tiene geográficamente un

punto de origen y un punto de destino, las

agencias de viaje pueden clasificarse según se

ubiquen en un lugar o en el otro, cosa que hará

que su forma de trabajar con los clientes sea

distinta, organizando viajes hacia otros lugares o

bien organizando viajes desde otros lugares.

1.3.5.1 Agencias emisoras.

Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar

de origen de los viajeros. De este modo, su

público es principalmente la población cercana a

las mismas, que desea viajar a otros lugares.

1.3.5.2 Agencias receptoras.

En contraste con las emisoras, sitúan físicamente

su sede en los lugares a los cuales la gente

desea viajar, y por tanto organizan viajes

destinados a personas de otros lugares, a las

cuales quieren atraer.

1.3.5.3 Agencias emisoras-receptoras.

Son una combinación de las dos anteriores, es

decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el

que están ubicadas tanto como viajes desde

dicho lugar hacia otras partes.

1.3.6 Según el canal de distribución.

Además de las agencias standard, que poseen

una sede física propia, existen también agencias

que destacan por presentarse al público por vías

distintas a las tradicionales. Pueden destacarse

entre estas los siguientes tipos de agencias de

viaje.

1.3.6.1 Agencias in- plant.

Son agencias de viaje que se sitúan físicamente

en la sede de otra empresa cliente, a la cual

presta sus servicios como agencia.

1.3.6.2 Franquicias.

Son agencias cuya propiedad no pertenece a la

persona que las gestiona, sino a una empresa

franquiciadora.

1.3.7 Atendiendo a su carácter jurídico administrativo.

1.3.7.1 Agencia.

Sólo una empresa matriz.

1.3.7.2 Sub Agencia.

Son las sucursales de una agencia establecida

en el país o en el extranjero; dependen de la

agencia matriz.

Bibliografía.

Escolastico, R. Historia de las agencias de viajes.

Valverde, E. Introducción al Turismo y Hotelería.

García, E., Cruz, M. y Leyva, N. La agencia de

viajes, una empresa importante y poco conocida

del sector turístico actual.

Saldaña, M. Estructura y administración de

agencias de viajes. Red Tercer Milenio.

Linkografía.

http://slideplayer.es/slide/5432078/

Práctica N° 01

1. Es considerado el padre de las agencias de viajes:

a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson

2. ¿En qué continente se inicia con el desplazamiento de personas

que originan los viajes organizados?

a) América b) Asia c) Europa

3. Evento mundial que paraliza la actividad turística en el mundo.

a) Las olimpiadas b) La crisis de 1929 c) La segunda guerra mundial

4. Es considerado el padre de la hostelería moderna:

a) Hilton b) Cesar Ritz c) Best Western

5. Primer agencia de viajes en el mundo:

a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales

6. Elabore gráficamente la línea de tiempo y dibujos los antecedentes

de la agencia de viajes.

Práctica N° 02

Reunido en equipo de máximo 5 alumnos, aplica las siguientes

preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos

(abuelos, tíos, tus padres, etc):

a. ¿A dónde acostumbraba viajar cuando era niño con su familia?

b. ¿Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? ¿Por

qué?

c. ¿Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? ¿Cuál?

d. ¿Considera importante a las agencias de viajes en la actividad

económica del turismo?

Integra las repuestas de tus compañeros de equipo y escríbelas de

forma ordenada y limpia.