Unidad i agencia de viajes y turismo
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Consultoraturismo [email protected] Bethsy Raquel Sotelo Morales LICENCIADA EN TURISMO Agencia de Viajes y Turismo
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DESARROLLO DE CONTENIDOS.
I. Agencia de Viajes y Turismo.
1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.
1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo.
1.3 Categorías de la industria de los viajes y el turismo.
Lectura:
Antecedentes históricos de la agencia de viajes.
Las agencias de viajes. Clasificación de las agencias de viajes.
La agencias de viajes: Tipos de agencias de viajes.
Bibliografía.
Thomas Cook.
Considerado como “El padre del turismo” por los
extraordinarios aportes que hizo desde el punto
de vista de la organización de los viajes y de su
empresa.
Nació en Melbourne, Derbyshire, el 22 de
noviembre de 1808.
Hijo de John y Elizabeth Cook, fue el primer hijo
de la pareja, lleva el nombre del abuelo materno,
Thomas Perkins.
A la edad de 10 años Thomas Cook deja la
escuela y comienza a trabajar como ayudante de
un jardinero del mercado.
A los 16 años, se convirtió en predicador, durante
esta etapa recorrió la región como evangelista de
un pueblo en el que distribuyó folletos baptistas e
invitaba a la gente a predicar como él lo hacía; y
también dedicaba su tiempo a ser ebanista para
así ganar dinero.
El 3 de marzo de
1833 se casó con
Marianne Mason.
A los 33 años viaja a
Leicester para poder
asistir a uno de sus
múltiples encuentros
que organizaba la
Temperace Society
Local.
I. Agencias de Viajes y Turismo.
1.1 Antecedentes históricos de las agencias de viajes.
Antes del siglo XIX, la gente solía viajar muypoco y cuando lo hacia, era por motivos ajenos alplacer. Con la introducción del ferrocarril y delbarco a vapor, el motivo de viajar cambió.
Durante esa época lagente ya no solo viajabapor negocios ycompromisos de otraíndole, sin embargo era unprivilegio que solo gozabala alta sociedad; ya quepara el resto de la genteesta idea no entraba ensus planes, por que laeconomía familiar al igualque las malas condicioneslaborales, se los impedía.
Thomas Cook, reconocido como el primer agente
de viajes.
El 5 de julio de 1841, Cook fleta un tren para
transportar 540 personas de Leicester
aLoughborough, distantes 22 millas una de otra,
para asistir a un congreso de alcohólicos
anónimos, por el precio de un chelín, teniendo en
cuenta el boleto de ida y vuelta.
Efectuó todos los
arreglos del viaje sin
pretender obtener, ni
pretender por otra parte,
ningún tipo de beneficio
personal, pero
inmediatamente se dio
cuenta del potencial
existente en otros tipos
de personas para los
cuales también se
podrían organizar viajes.
El objeto de la excursión de Cook era convencer
a los trabajadores que era mejor pasar el día en
la campiña que emborrachándose en una
taberna.
Y es así que en 1845 nace el primer viaje
organizado de la historia –itinerario impreso-,
iniciando Cook su actividad de tiempo completo
como organizador de excursiones.
Cook acordó con la compañía ferroviaria del
Condado de Midlan un contrato permanente,
siempre y cuando contara con un determinado
número de pasajeros, conllevando a organizar
excursiones en ferrocarril a bajo costo.
Comienza con las
características de lo que
hoy conocemos como un
tour, y desde un principio
su principal preocupación
fue elaborar tours de
acuerdo con el interés y la
conveniencia del turista,
lo que seguramente
contribuyó en gran
medida a su éxito como
agente de viajes.
En el mismo año, con motivo de una excursión
que organizara al puerto de Liverpool y a Gales,
desde la ciudad de Leicester, el condado donde
el residía preparó para los participantes lo que
llamó el �”handbook of the trip�” que constituye el
primer itinerario de viajes descriptivo para
clientes.
puerto de Liverpool Galesciudad de Leicester
handbook of the trip, fue un manual donde
se encontraba la información más
sobresaliente del viaje, el cual permitía
conocer el itinerario del viaje para poder
organizar la duración del día, y así
aprovechar el máximo tiempo durante su
estancia en determinado lugar.
A fin de que los trabajadores pobres viajaran,
Cook llevó a cabo negociaciones para que
establecieran precios especiales las compañías
ferroviarias.
Se fijó un precio para los grupos y otro para los
pasajeros individuales.
Son innumerables los aportes de Cook en su
calidad de agente de viajes a la industria
turística.
En 1846 se efectúa el primer tour con empleo de
guías de turismo, llevando a 350 personas en un
viaje de Leicester a Escocia.
A pesar del éxito de su nuevo negocio, pronto
surgieron problemas que lo llevaron a la quiebra.
Sin embargo nunca perdió el empeño.
En 1850, Cook que hasta ese momento se
dedicaba a los viajes en grupo, firma contrato con
la Great Eastern Railway para la venta de tickets
de tren, vendiendo en un mes 500.
Los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión.
En oportunidad de la primera exposición mundial
“Great Exhibition” realizada en Londres en 1851
y a la cual concurrieron 6 millones de personas,
se calcula que no menos de 165 000 personas
hicieron uso de los servicios brindados por Cook
para los arreglos de transporte y alojamiento.
Cook comenzó a
ampliar sus
horizontes y en
1855 condujo un
grupo a Holanda,
Bélgica,
Alemania y
Francia.
En 1863 organiza
su primera gira a
Suiza.
Holanda Bélgica
Alemania Francia
Aseguró así su éxito
como organizador de
viajes por Europa, y
estos primeros turistas
y los miles que le
siguieron constituyeron
el incentivo para que
los suizos desarrollaran
su propia industria de
hoteles y de
transportes para
turistas.
En 1865, se asoció
con su hijo Jonh A.
Mason Cook, e inició
una asociación
poniéndole el nombre
de Thomas Cook &
Son “el siervo
dispuesto y dedicado
de los viajeros”,
agencia considerada
como la primera en la
historia.
Organizó el primer viaje “todo incluido” a los
Estados Unidos.
All inclusive and independent travel, mediante el
cual el viajero viaja de forma independiente pero la
agencia se hacia cargo del transporte, la comida, el
alojamiento por un tiempo determinado en cualquier
ruta elegida
De esta manera, se acercó a los viajeros
británicos de clase media a destinos turísticos
como Francia, Italia o Egipto, además de
desarrollar el turismo hacia Suiza, que se
convirtió en el destino turístico por excelencia
desde este momento y hasta principios del siglo
XX. Más tarde, expandió su radio de acción hacia
la India, Himalaya, Cachemira.
Tanto fue el éxito de
esta agencia que aun
estando la guerra
franco prusiana, tuvo la
oportunidad de realizar
los viajes sin correr el
riesgo de ser atacados,
fue la única empresa
que se respetó y que
podía viajar con toda
confianza aun
sabiendo la situación.
El triunfo de la empresa le motivó a crear una
amplia red de agencias de viajes con la central
en Londres.
En 1867 crea el “Hotel cupón”, que hoy
conocemos como voucher, el cual era un cupón
desprendible de un talonario especial, los cuales
eran expedidos por los viajeros y eran válidos
para comidas en un restaurante o bien para el
alojamiento en algún hotel para una noche,
siempre y cuando éstos sostuviesen convenio con
la Asociación Thomas Cook.
Cook fue el pionero de la creación del voucher
de viajero, el cual permitía a los extranjeros ya
no cambia sus monedas –divisas- en el país en
el cual se encontraran, puesto que el agente de
viajes ya se había ocupado de contratar los
servicios.
Uno de los últimos hechos
relevantes de Cook, por su
trascendencia, es la
realización de la primera
vuelta al mundo en viaje
turístico que efectuara en
1872 con un grupo de 9
personas en la cual tardó
222 días, y fue lo que
inspiró a Julio Verne para
escribir su famosa obra La
vuelta al mundo en 80 días.
En 1874 lanza lo que se
llamó en ese entonces
la �”circular note”, verdadera
antecesora del “traveler check
–manejado en la actualidad
por American Express-
puesto que esta nota circular
era aceptada por bancos,
hoteles, restaurantes y casa
comerciales en distintas
partes del mundo.
Los travelers checks –hoy sólo se utilizan en países
donde la red de cajeros automáticos no está muy
extendida-,
Son talones que se pueden encargar a una entidad
bancaria con unos importes prefijados, normalmente
en moneda extranjera. Una vez en destino pueden
ser cambiados por dinero del lugar, previo pago de
una pequeña comisión bancaria. En la actualidad
permite la disponibilidad de dinero en las monedas:
dólar y euro.
Tiempo después incluyó otros servicios en sus
viajes como interpretes, y agregó al voucher, un
pagare “Around the world” que ayudaría para el
alojamiento del hotel.
Este pagare (documento por el que alguien se
obliga a pagar cierta cantidad de dinero en un
momento determinado), costaba 200 guineas y
proponía ser un gran avance y éxito para el
turismo.
Para el año de
1878 año en
que se funda la
primera agencia
de viajes Italiana
se calculaba la
existencia de
unas 250
agencias de
viajes
funcionando en
todo el mundo.
Es obvio que en todo
negocio lucrativo
rápidamente nace la
competencia y ya en
1884 Henry Wells se
convierte en el primer
competidor serio de
Cook en el negocio
de organización de
tours, especialmente
entre los años de
1860 a 1880.
En el año de 1893 muere Thomas Cook,
heredando esta empresa a su hijo John Mason
Cook el negocio, contando esta empresa en
1898 con 85 agencias en todo el mundo.
Ocho años después, murió el
hijo, heredando el negocio a sus
tres hijos: Frank Enrique, Ernesto
y Eduard Albert Thomas.
Este fue un periodo donde
empezaron a introducirse los
deportes de invierno, las
vacaciones, las excursiones en
coche y los transportes aéreos,
los cuales fueron dominados por
la empresa de Cook.
En 1927, la empresa
de Thomas Cook & Son
Ltd organizó por
primera vez un viaje
por vía aérea que iba
desde la ciudad de
Nueva York hasta la
ciudad de Chicago para
el tan esperado
concurso de boxeo
Dempsey-Tunney de
peso pesado.
En 1928, un año más tarde
Frank y Ernesto Cook, los
dos nietos sobrevivientes
de Thomas, se retiran del
negocio perteneciente a la
familia Cook, y ponen a la
venta la empresa familiar a
la Compagnie
Internationale des
Wagons-Lits et des Grands
Express Europeéns la cual
efectuó la compra.
En dicho año, en Estados Unidos comienza la
actividad mayorista en turismo.
En 1931 las
empresas Wagons-
Lits y Cook & sons,
se fusionan creando
Wagon-Lits viajes,
esta empresa es la
más destacada del
mundo y tiene en la
actualidad 1 600
oficinas en más de
100 países.
En 1939, prácticamente una década después se
realizan viajes por vía aérea en aviones fletados
especialmente a la imperial Riviera Francesa los
cuales son incluidos en el folleto de verano de
Cook.
En 1948, poco después del
estallido de la Segunda Guerra
Mundial, la compañía empezó
a tener serios problemas
financieros, por lo que fue
negociada y posteriormente la
empresa se vendió a las cuatro
compañías de tren de la Gran
Bretaña, y se convirtió en
propiedad del Estado como
parte de los ferrocarriles
británicos nacionalizados.
En 1972, la empresa Thomas Cook & Son Ltd.
fue adquirida por un consorcio de Midland Bank,
por lo que Thomas Cook logró sobrevivir a la
recesión de la década de 1970, así logrando
mejorar su reputación por ofrecer excelentes
servicios con nuevo lanzamiento de un sistema
de garantía a sus viajeros.
El dominio de Thomas
Cook fue cuestionado
desde 1950 por las
empresas de viajes que
fueron capaces de
mejorar los precios de
Cook y ofrecer paquetes
más baratos. Así la
empresa Thomas Cook
comenzó a caer detrás
de sus rivales más
jóvenes.
En 1991, después de celebrar su 150
aniversario, Thomas Cook se convirtió en una
empresa en periodo de expansión fusionándose
con Leisure Group en el Reino Unido.
Hoy en día es la
empresa con el
grupo más grande
de viajeros de ocio,
con alrededor de
19,000 empleados,
con una flota de 45
aviones, con una red
de más de 800
tiendas, ofreciendo
una gran gama de
servicios financieros.
En 1996, Thomas Cook adquiere Sunworld
(empresa dedicada a ofrecer viajes con un
servicio completo), la cual en Reino Unido y era
el cuarto más grande en cuanto a operaciones
turísticas, y la mayor de Irlanda.
En 1997, un año después Thomas Cook On-Line
por fin se construyó y se puso en marcha, por lo
que Thomas Cook se convirtió en la primera
agencia de viajes minorista del Reino Unido al
ofrecer a los clientes una manera más fácil y
cómoda de comprar los servicios de vacaciones,
divisas, cheques de viajero y guías a través de
Internet.
Esto fue una gran ventaja competitiva para la
empresa ya que les ofreció a los clientes un plus
que las otras agencias no podían ofrecer.
Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se
integró con Thomas Cook, tomando el liderazgo a
nivel mundial.
En 2001, la compañía Thomas Cook es adquirida
por C & N Touristic AG, que cambia su nombre
por Thomas Cook AG y pone en marcha un
nuevo logotipo el cual se forma de la
combinación de las dos compañías.
La mayor contribución de las agencias de viajes
al desarrollo del turismo se produce a partir de
1950, con la entrada en el negocio turístico de
una serie de empresas que si bien no pertenecía
a la actividad, tenían una basta experiencia en
otros campos de los negocios y contaban
además con el dominio de las modernas técnicas
del marketing.
Hacia 1950 el sector
distributivo de la industria
turística emprendió una
mutación considerable,
evolución debida a la tendencia
hacia una mayor integración
dentro de la industria, como
consecuencia de la entrada a
la misma empresas que hasta
entonces activas en esferas no
relacionadas directamente con
el turismo.
Este periodo es
sumamente
importante en la
actividad turística,
por cuanto es el
periodo en que se
introducen técnicas
de marketing en
este campo y con
ellas los nuevos
conceptos de
comercialización.
Cook como el primer agente de viaje profesional,
marca el inicio de una nueva profesión donde se
debe estar capacitado para poder establecer el
itinerario de una forma ordenada y estricta,
además de conocer el idioma y la cultura del país
al cual se visita.
1.2 Marco teórico de las Agencias de Viajes y Turismo.
1.2.1 Agencia de Viajes.
Las agencias de viaje, son empresas que sirven
de enlace profesional entre las empresas
turísticas nacionales o extranjeras y el viajero,
permitiendo el desplazamiento individual y
masivo de los mismos, brindándoles información
atrayente de determinados lugares y servicios de
calidad.
Son los mediadores entre los turistas y las empresas de servicios.
INTERMEDIARIOS
OFERTA
TURÍSTICA
•Medios de transporte:
autobús, auto, tren,
cruceros, avión, etc.
• Hoteles
•Centros de
entretenimiento
•Arrendadora de autos
•Restaurantes
•Bares
•Discotec y centros
nocturnos.
• etc.
DEMANDA
TURÍSTICA
•Turistas nacionales
•Turistas extranjeros
AGENCIA DE
VIAJES
Según la OMT:
“Tienen consideración de AA.VV. las empresasconstituidas en forma de sociedad mercantil(anónima o limitada), que, en posesión deltítulolicencia correspondiente, se dedicanprofesional y comercialmente en exclusividad alejercicio de actividades de mediación y/uorganización de servicios turísticos, pudiendoutilizar medios propios en la prestación de losmismos”.
Según Bouddi, H., Cheikh, H. y Bouddi, F.:
“Son empresas de servicios que a través de laorganización de su personal debidamentecapacitado, acerca el producto turístico alconsumidor. La información que tales empresasle ofrecen a sus clientes, la obtienen gracias alos prestatarios de servicios turísticos como sonlos hoteles, Tour, operadores, etc. y con loscuales las Agencias de Viajes tienen capacidadlegal para hacer contratos, por eso la informaciónse localiza muy cerca del consumidor. ”
Según García, E., Cruz, M. y Leyva, N.:
“Es una empresa que brinda una amplia gama de
servicios a tour operadores, cuerpos
diplomáticos, empresas nacionales y extranjeras,
así como a clientes individuales que lo soliciten.”
“Es una empresa que se especializa en
diferentes tipos de servicios en beneficio del
viajero, tales como reservaciones de boletos y
alojamiento en hoteles, programación de tours,
arrendamiento de autos y otros.”
“La agencia de viajes es, en la actualidad, el
principal agente de intermediación turística a
escala mundial, siendo su rol como distribuidor
quizás más significativo que el de otros
intermediarios en diferentes industrias y
productos.” “Son tiendas minoristas, que suelen
trabajar estrechamente vinculadas con tour
operadores y con las empresas transportistas,
hoteles, restaurantes y otros prestatarios de
servicios de los cuales reciben una determinada
comisión.”
“Las agencias de viaje son
empresas mercantiles de servicio
que acercan el producto turístico al
consumidor.” “La agencia de viajes
es una empresa privada que hace
de intermediaria entre sus clientes
y determinados proveedores del
rubro viajes, tales como aerolíneas
y hoteles, entre otros, ofreciéndoles
a los primeros, mejores
condiciones de contratación en los
viajes que desea emprender.”
Según De La Torre:
“Agencia de Viajes es una empresa turística que
actúa como agente intermediario activo, entre el
sujeto de desplazamiento turístico y prestadores
de servicios específicos, con fines de lucro.”
Una agencia de viajes es una empresa turística
dedicada a la intermediación, organización y
realización de proyectos, planes e itinerarios y
elaboración y venta de productos turísticos entre
sus clientes y determinados proveedores de
viajes, como por ejemplo:
transportistas (aerolíneas, cruceros), servicio de
alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los
bienes y servicios turísticos a disposición de
quienes deseen y puedan utilizarlos.
La agencia de viajes:
1. Es una empresa mercantil.
2. Su propósito es proporcionar servicios
relacionados con el turismo, por medio de la
asesoría, la intermediación y la organización.
En cuanto a los servicios que brinda, el de
orientación o asesoría es gratuito, y se
proporciona con el fin de informarle al cliente,
claramente, la gama de ofertas de que dispone la
agencia, referente a proveedores, destinos,
servicios y viajes.
Es preciso tener en cuenta las necesidades y
expectativas del cliente para mostrar las
opciones viables y a su conveniencia puesto que
un asesoramiento de calidad, asegura a un
cliente.
La agencia debe contar con una extensa red de
fuentes de información, con profesionales
expertos en destinos y viajes, competentes para
atender al cliente y con la adecuada preparación
cultural y técnica.
Para abastecerse de información, las agencias
de viajes deben contar con:
-Sistemas computarizados de reservas (SCR) o
sistemas globales de reservas (SGR).
-Conexiones vía internet para atender a sus
clientes y proveedores de servicios turísticos.
-Mapas, manuales técnicos, guías y bibliotecas
especializadas de folletos.
-Una base de datos propia de los clientes y la
información viable para ellos.
3. Principalmente es un mediador entre la
persona que demanda el servicio y el productor
de bienes o servicios turísticos.
Las agencias de viajes
virtuales están en boga
hoy día, miles de
personas en el mundo
reservan sus viajes de
negocios o
vacacionales, por medio
de internet, incluso las
agencias tradicionales
ofrecen, además de sus
servicios directos, otros
por la red.
1.3 Clasificación de las Agencias de Viaje.
1.3.1 De acuerdo con la naturaleza/ tamaño de sus ventas.
Una primera clasificación es la que se basa en el
tamaño de las ventas de la agencia:
1.3.1.1 Agencias mayoristas o wholesaler.
Cuenta con una organización especializada y
según su volumen de operación llegan a tener
sucursales.
Organizan toda clase de servicios turísticos para
su ofrecimiento a la agencias minoristas, no
pudiendo ofrecerlos directamente al consumidor,
sino mediante las minoristas. Obtiene a través de
los prestadores de servicio tarifas reducidas que
las normales y al combinarla con otros elementos
forman un producto integrado o paquete.
1.3.1.2 Agencias minoristas o detallistas.
Son empresas pequeñas, con un mínimo de
empleados y se limita a vender paquetes o
excursiones elaborados por mayoristas o tour
operadoras directamente al cliente final .
1.3.1.3 Tour Operador.
Organizan paquetes turísticos.
Combinan la posibilidad de ambas actividades.
1.3.1.4 Agencias de viajes de publicidad.
Se orientan de acuerdo con el área donde
operan:
a. Si la agencia está ubicada en un lugar
turístico, su publicidad se dirige hacia la
información y venta de los servicios de interés
para el viajero en ese punto, tipos de
excursiones, eventos locales, alquiler de autos,
facilidades cambio de moneda.
b. Si la agencia está situada en un lugar que
genera turismo hacia otro distinto, su publicidad
está encaminada a la venta de tours y servicios a
clientes potenciales. Las agencias minorista y
mayorista pueden hacer uso de ambos tipos.
1.3.2 Según el tráfico de viajeros/ de acuerdo con la actividadque realizan..
1.3.2.1 Emisoras (outgoing).
Se dedican a vender servicios aislados como
viajes organizados; a turistas nacionales o
extranjeros que residen en el país y que viajan
fuera del territorio nacional (envían viajeros a
áreas geográficas distintas del lugar donde se
encuentran).
1.3.2.2 Receptivas (incoming).
Atienden o atraen turistas de otras áreasgeográficas al lugar donde se localizan.
1.3.2.3 Nacional.
Son las que promocionan y venden servicios anacionales o residentes en el país, dentro delterritorio nacional.
1.3.3 De acuerdo con el producto o mercado que manejan.
1.3.3.1 Producto.
Viajes de trabajo, investigación, vacacional, todo
incluido, tránsito, sencillo, familiarización (para
difusión de servicios turísticos), incentivo.
1.3.3.2 Mercado.
Estudiantes, deportistas, familias, personas queviajan solos, tercera edad, recién casados.
1.3.4 Según el tipo de viaje que organizan.
Se refiere al tipo de viaje que se realice, ya que
los servicios y la organización requerida para un
viaje meramente turístico no es la misma que
para un viaje de negocios:
1.3.4.1 Agencias turísticas.
Se ocupan de organizar viajes de placer. Dentro
de estas habría que distinguir por públicos, tales
como viajes para la tercera edad, viajes de lujo,
etc.
1.3.4.2 Agencias especializadas en viajes corporativos.
Su misión es organizar viajes de empresas.
1.3.4.3 Agencias consolidator.
Son agencias de viajes especializadas
en determinados nichos específicos de
mercado, ofreciendo tanto precios
especiales como productos
específicos.
Generalmente no venden sus
productos directamente al público, sino
a través de agencias minoristas o bien
a través de internet, y casi siempre se
trata de viajes internacionales.
1.3.5 Según su localización geográfica y su actividad emisora.
Dado que un viaje tiene geográficamente un
punto de origen y un punto de destino, las
agencias de viaje pueden clasificarse según se
ubiquen en un lugar o en el otro, cosa que hará
que su forma de trabajar con los clientes sea
distinta, organizando viajes hacia otros lugares o
bien organizando viajes desde otros lugares.
1.3.5.1 Agencias emisoras.
Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar
de origen de los viajeros. De este modo, su
público es principalmente la población cercana a
las mismas, que desea viajar a otros lugares.
1.3.5.2 Agencias receptoras.
En contraste con las emisoras, sitúan físicamente
su sede en los lugares a los cuales la gente
desea viajar, y por tanto organizan viajes
destinados a personas de otros lugares, a las
cuales quieren atraer.
1.3.5.3 Agencias emisoras-receptoras.
Son una combinación de las dos anteriores, es
decir, organizan tanto viajes hacia el lugar en el
que están ubicadas tanto como viajes desde
dicho lugar hacia otras partes.
1.3.6 Según el canal de distribución.
Además de las agencias standard, que poseen
una sede física propia, existen también agencias
que destacan por presentarse al público por vías
distintas a las tradicionales. Pueden destacarse
entre estas los siguientes tipos de agencias de
viaje.
1.3.6.1 Agencias in- plant.
Son agencias de viaje que se sitúan físicamente
en la sede de otra empresa cliente, a la cual
presta sus servicios como agencia.
1.3.6.2 Franquicias.
Son agencias cuya propiedad no pertenece a la
persona que las gestiona, sino a una empresa
franquiciadora.
1.3.7 Atendiendo a su carácter jurídico administrativo.
1.3.7.1 Agencia.
Sólo una empresa matriz.
1.3.7.2 Sub Agencia.
Son las sucursales de una agencia establecida
en el país o en el extranjero; dependen de la
agencia matriz.
Bibliografía.
Escolastico, R. Historia de las agencias de viajes.
Valverde, E. Introducción al Turismo y Hotelería.
García, E., Cruz, M. y Leyva, N. La agencia de
viajes, una empresa importante y poco conocida
del sector turístico actual.
Saldaña, M. Estructura y administración de
agencias de viajes. Red Tercer Milenio.
Linkografía.
http://slideplayer.es/slide/5432078/
Práctica N° 01
1. Es considerado el padre de las agencias de viajes:
a) Thomas Cook b) Henry Ford c) Arnold Johnson
2. ¿En qué continente se inicia con el desplazamiento de personas
que originan los viajes organizados?
a) América b) Asia c) Europa
3. Evento mundial que paraliza la actividad turística en el mundo.
a) Las olimpiadas b) La crisis de 1929 c) La segunda guerra mundial
4. Es considerado el padre de la hostelería moderna:
a) Hilton b) Cesar Ritz c) Best Western
5. Primer agencia de viajes en el mundo:
a) Thomas Cook & Sons b) Hilton Travel Agency c) Viajes mundiales
6. Elabore gráficamente la línea de tiempo y dibujos los antecedentes
de la agencia de viajes.
Práctica N° 02
Reunido en equipo de máximo 5 alumnos, aplica las siguientes
preguntas a personas mayores de edad de tu familia o amigos
(abuelos, tíos, tus padres, etc):
a. ¿A dónde acostumbraba viajar cuando era niño con su familia?
b. ¿Utilizaban las agencias de viajes para organizar sus viajes? ¿Por
qué?
c. ¿Conoce alguna agencia de viajes de su localidad? ¿Cuál?
d. ¿Considera importante a las agencias de viajes en la actividad
económica del turismo?
Integra las repuestas de tus compañeros de equipo y escríbelas de
forma ordenada y limpia.
